伊春生态科普之旅景区推荐手册(一)

第一篇：伊春生态科普之旅景区推荐手册(一)

伊春

伊春市科学技术局 伊春市科学技术协会 伊春市旅游局

2015年5月 “生态科普之旅”景区推荐手册

（一）伊春生态科普之旅

生态科普旅游是一种新兴的旅游形式，充分挖掘旅游资源的科普内涵，以旅游活动为载体，在旅游产品中增加科普教育内容，将绿色环保理念、科学技术知识普及与旅游有机结合，使游客在旅游过程中提高科学素养，旅游和科普互为促进，同生共长。

伊春作为全国知名的森林生态旅游城市，已有12处省级以上生态科普教育基地，拥有德天独厚的生态科普旅游资源，是发展生态科普旅游的基础优势，依托各级科普教育基地，通过科普旅游方式搭建科普宣传创新平台，推动我市旅游产业升级及科技事业健康发展。

本手册介绍了“生态科普之旅”部分景区推荐理由和景区概况，图文并茂，便于参观者查阅，既可作为参观者的导览工具，又可作为阅读者了解伊春生态科普资源的“秘籍”。本手册中景区的相关图片由摄影作者和有关单位提供，科普内容经林科院、国土资源局等专业部门审定。借此，向对给予本手册编制和活动支持的有关单位表示诚挚的谢意！

“生态科普之旅”线路

 A线：嘉荫恐龙国家地质公园、嘉荫茅兰沟国家森林公园  B线：新青国家湿地公园、汤旺河林海奇石风景区  C线：红星火山地质公园 金瑞科技有限公司

 D线：小兴安岭植物园、伊春森林博物馆、上甘岭溪水国家森林公园

 E线：五营国家森林公园、友好万亩蓝莓基地、九天生物科技有限公司

嘉荫恐龙国家地质公园

推荐理由：普及恐龙繁衍生息及从诞生到灭绝的演变过程等相关知识。20世纪初，我国第一只恐龙骨架出土地，恐龙化石丰富，是我国发现最早并具有翔实科学记录的恐龙化石发掘地，景区属于国家和省级科普教育基地。

景区概况：远古的恐龙世界，今日的风景胜地，感受白垩纪时代的遗迹。这里因埋藏着丰富的恐龙化石而得名“龙骨山”，是一座大型恐龙墓葬群，是我国最早发现并出土恐龙化石的地方。地质公园含有晚白垩纪丰富的恐龙、腹足类、鱼、昆虫、龟鳖类及植物等化石，化石地层剖面完整，层序清楚，层位稳定，为晚白垩纪古地理、古气候研究提供了新的佐证，堪称一座天然的晚白垩纪地质陈列馆。地质公园依山傍水，临江而立，沟壑纵横，群峰相瞩，层林叠嶂，自然景观奇异绚丽。是一座集科普、科研、娱乐、观光、休闲于一体，将自然科学和人文景观紧密结合的大型综合博物馆，具有极高科研价值和旅游价值，是中国第五座恐龙博物馆，也是唯一一座集保护区和展览馆于一身的“园”中馆。

汤旺河林海奇石风景区

推荐理由：普及花岗岩石林地貌景观和完善的原始生态特色成因相关知识。是目前国内发现唯一一处类型最齐全、发育最典型、造型最丰富的花岗岩石林地质遗迹，填补了我国印支期花岗岩形成构造峰林地质遗迹发展史上的一个空白。景区属于国家和省级科普教育基地，同时还是中国青少年科学考察探险基地。

景区概况：景区内百余座花岗岩石峰构成了奇特的地质地貌景观，称为 4

花岗岩石林，它是由2.5亿年前的印支运动形成的熔积层巨型花岗岩基，经过亿万年的板块挤压和地壳升降，加之流水侵蚀，风化剥蚀，化学等地质作用，形成了今天奇特的汤旺河花岗岩构造峰林。奇石景观区共分五大区域，由构造峰林景观区、拟态奇石景观区、城墙山景观区、冰缘石海景观区、圣水溪“堑谷”景观区组成。景观区内地质遗迹十分丰富，主要有印支期花岗岩景观、花岗岩中多组宏大节理及构造奇石景观、花岗岩中的断裂谷及震动坍塌堆积景观、花岗岩中的张裂隙及洞泉景观、花岗岩风化作用景观、花岗岩体上的“冰缘石海”景观、花岗岩体上森林湿地景观、印支运动重要标志的风山屯组与花岗岩不整合面景观八大类。小兴安岭奇石地质遗迹是以印支期花岗岩构造峰林地貌和第四纪冰缘地貌、新构造崩塌地貌为代表的地质地貌综合体，也是印支期花岗岩形成构造峰林地质遗迹的典型代表，对于研究印支期花岗岩构造剥蚀作用、第四纪冰缘作用新构造运动及区域地质环境演化等具有重要科学价值。景区融奇石、森林、冰雪、峰涧、湖溪于一体，集奇、险、秀、幽于一身，可登山、漂流、垂钓、原始林探险、科普教学或宣传、源头寻踪、野菜野果采摘，科学考察、休闲度假、旅游观光的胜地。

新青国家湿地公园

推荐理由：普及白头鹤、水湿地、植物、水资源等方面知识。新青被誉为“中国白头鹤之乡”，是国家一级重点保护鸟类白头鹤重要繁殖地，加强公众对自然资源的科学认识，丰富拓展生态保护意识，进行生态教育。国家林业局试点的20处国家湿地公园之一，景区属于省级科普教育基地。

景区概况：公园处于我国泥炭沼泽集中分布区，总面积为4490公顷，具 5

有我国东北典型的河流、草本、森林、灌丛沼泽湿地，是小兴安岭山脉现今保存比较完整的多种典型湿地组合。该园区拥有大面积的、保护完好的泥炭沼泽湿地，对研究全球气候变化和泥炭沼泽湿地之间的相互影响关系具有重要作用，很多珍稀水禽的繁殖和迁徙都离不开湿地，被称为“鸟类的乐园”，湿地具有强大的生态净化作用，有“地球之肾”的美名。园区内野生动植物种类繁多，有高等植物931种，国家I级保护动物5种，国家II级保护动物19种。国家一级重点保护鸟类白头鹤重要繁殖地，已经列入世界濒危物种，首次发现沙丘鹤的繁殖基地和珍贵鸟类黄嘴白鹭，沙丘鹤为我国二级重点保护野生动物，已列入《濒危野生动植物种国际贸易公约》。沙丘鹤骨骼化石曾发现距今900万年的上新世的地球堆积中，是世界鸟类骨骼化石最古老的一种。黄嘴白鹭被国际鸟类保护委员会（ICBP）列入世界濒危鸟类红皮书中，中国将其列为国家II级保护动物。这里生态资源丰富，候鸟云集，自然景观质朴，看湿地、观鹤舞。

上甘岭溪水国家森林公园

推荐理由：普及原始乔木知识。拥有小兴安岭保存最完整的植物群落，有原始植物千余种，囊括小兴安岭所有的高大乔木、低矮灌木、草本以及藤本植物，是“天保工程”重点生态公益区，秋季五花山最佳看点，景区属于省级科普教育基地。

景区概况：原始乔木科普区总面积476公顷，属原始红松针阔混交林，植物种类千余种，拥有小兴安岭保存较完整的植物群落，这里植物种类丰富多样，具有较高的生态地位、经济价值与景观多样性，是伊春秋季五花山最 6

佳看点，拥有伊春市“后花园”的美誉。五花山的形成是秋季树叶变色后森林呈现的色彩，由于秋季气候干燥，日夜温差大，光合作用下日积月累的多糖分解，是植物界适应气候的规律性变化，通过植物体内物质的变化而形成的，如酸碱、叶绿素、胡萝卜素、叶黄素等随季节变化而呈现不同的颜色，进而形成万千变化、色彩斑斓的自然景观。

伊春森林博物馆

推荐理由：普及森林对人类生存与发展意义等相关知识。是国内先进、具有北方森林特色的专业博物馆，是伊春林区开发、建设、发展的缩影，诠释了森林生态保护与经济社会发展的辩证关系，全方位、立体式展现了伊春不同时期人与自然和谐相处的历史进程，属于省级科普教育基地、全国林业科普教育基地。

景区概况：以小兴安岭森林为基底，以实物、标本、图板、伴景画、写实场景，以及现代多媒体与声、光、电等先进技术为手段，打造的一个国内先进、具有北方森林特色的专业博物馆，目前展陈有效面积5300平方米，展线总长350米。整个布展共分为：序厅、神奇的森林、伊春的森林、伊春森林中的早期人类社会、伊春森林的开发、伊春--中国林业发展的旗帜、森林生态保护、第三次创业和尾厅九个部分，整个展线力求让观众在了解和获取森林知识的同时，深刻认识到森林对人类生存与发展的重要性，是伊春林区开发、建设、发展的缩影，诠释了森林生态保护与经济社会发展的辩证关系，使公众在欣赏森林资源和良好的生态环境同时亲身体验科技魅力，激发创新创造兴趣，启示人们更好的保护森林，爱护生态环境。

小兴安岭植物园

推荐理由：普及小兴安岭丰富的植物资源等相关知识。这里广泛收集了国内外有价植的植物，是小兴安岭植物群落的一个缩影，属于省级科普教育基地。

景区概况：是东北地区最大的一座植物园，充分展示了小兴安岭丰富的植物资源，共收集栽培小兴安岭木本植物114种，野生药用植物327种，引种国内外树木98种，植物园共划分为十个园区，即天然林区，人工针叶林区，乡土树木区，引种树木区，药用植物区，经济林木区，林木自然变异收集区，花灌木良种选育区，湿地植物区，苗木培育区。这里风景秀丽，群山起伏，是一座集科研、生产、植物科学普及和旅游观光为一体的综合园林，浓缩的植物博物馆。

红星火山地质公园

推荐理由：普及红星火山地质地貌景观形成原因等相关知识。红星火山地质公园地质遗迹，是我省乃至我国地质科学领域的宝贵财富，对研究区域地质发展史，火山的形成和发展有着重要的科研价值，国家4A级地质公园，市级科普教育基地。

景区概况：远在数百万年前，由于地壳运动，大平台一带的火山喷发频繁，喷出大量的岩浆，岩浆缓缓流淌、堆积，直至冷却下来，形成了丘陵般的地貌。其中有三片重要的地质遗迹熔岩台地、熔岩石海、熔岩湿地，规模巨大、保存完好，在我国具有典型性和代表性，与良好的自然生态环境构成了红星火山地质公园五大景观：大平台石海、库尔斯特林海、熔岩湖花海、8

一棵松湿地、库尔滨雾松，五大景观归纳为八个字“花林石海、湿地雾松”。湿地地势平坦，类型复杂，面积大，在涵养水源，防止山洪爆发，补充地下水和抗旱排涝等方面都发挥着重要作用。有七种湿地类型，大面积的针阔混交林和丰富的生境类型，为野生动物提供了良好的隐蔽场所和食物资源。有中华秋沙鸭，东方白鹳，丹顶鹤等珍稀野生动物，其中国家一级保护动物5种，国家二级保护动物42种；脊椎动物有296种，其中鱼类37种，两栖类9种，爬行类11种，鸟类194种，兽类45种；植物资源丰富，共有植物511种，其中苔藓类112种，蕨类32种，种子类367种，被誉为“黑龙江省动植物保护区”。石海是红星地质公园的载体和主体景观，在大平台大、小石海内生长着大片的兴安杜鹃，杜鹃花喜酸性，是特殊地类的指示植物，火山岩表层长期的风化活动适合此植物生长，兴安杜鹃不仅是观赏植物，还具有止咳、消炎的药用价值和养颜护肤之功效，是伊春市的市花。每年的5月中旬前后，姹紫嫣红的兴安杜鹃花衬着尚未完全消融的白雪，在沉睡几百万年的玄武岩上竞相绽放，形成连片杜鹃花海。冬看雾松，春看杜鹃，是火山地质遗迹景观与森林湿地景观相互融合的完美典范。

嘉荫茅兰沟国家森林公园

推荐理由：普及茅兰沟地质地貌形成原因及动植物资源相关科普知识。是小兴安岭唯一一处类型齐全、发育最典型、造型最丰富的花岗岩峡谷地貌遗迹，具有较高的生态科普价值和旅游观赏价值，国家4A级旅游景区。

景区概况：茅兰沟景区核心区为茅兰峡谷，是由地壳变迁形成构造峡谷，呈西-东北方向延伸，长约2公里，发源于五子旗大岗的茅兰河流经峡谷。受 9

地势影响，形成跌水而发育成众多瀑布和深潭。是以印支期花岗岩构造峰林地貌和第四纪冰缘地貌、新构造崩塌地貌为代表的地质地貌综合体。是黄河以北、黑龙江以南为数不多，经地壳变迁后形成的集山水美景于一体的构造深谷，填补了我国印支期和燕山期花岗岩形成峡谷地质遗迹发展史上的空白，对于研究印支期和燕山期花岗岩剥蚀作用、第四纪冰缘作用新构造运动及区域地质环境演化等具有重要科研价值。这里野生动植物资源丰富，据不完全统计，有高等植物103科512种，有黄菠萝、胡桃楸、水曲柳、山槐等珍贵树种；五味子、刺五加等50余种野生药材；驼鹿、狍子等野生动物几十种；有国家一级保护鸟类白鹳、黑鹳、细嘴松鸡，其它鸟类20多种；景区集山奇、水秀、林茂、潭幽、瀑美于一身，国家级森林公园和国家级地质公园于一体，是旅游、度假、科考、攀岩不可多得的旅游胜地。

五营国家森林公园

推荐理由：普及红松珍贵树种相关知识。是我国规模最大，保存最完整的红松原始森林带和红松天然林保护区，国家4A级旅游景区。

景区概况：在这里触碰最美的红松，景区占地面积达141平方公里，森林郁闭度70%，乔木平均密度230株/万平方米，树冠平均高度35.7米，最大树木高度41.5米，树干平均胸径0.385米，最大树木胸径1.50米。经过几千年的自然演替，形成以红松为主的针阔叶混交林顶级群落，是我国规模最大，保存最完整的红松原始森林带和红松天然林保护区，伊春被称为红松故乡也是由此而来。红松属珍贵而古老的树种，树干粗壮，树高入云，伟岸挺拔不畏严寒，四季常青，生长缓慢，树龄很长，四百年的红松正值 10

壮年，一般红松可活六七百年，是长寿的象征。原始红松林内的多种成分最大程度地保存了第三纪植物群落的古老结构特征，堪称“第三纪森林”，是欧亚大陆北温带最古老、最丰富、最多样的森林生态系统，生态价值极其珍贵。它维护着小兴安岭的生态平衡，也维护着以小兴安岭为生态屏障的中国东北地区的生态安全。红松有五大功能，用材功能、旅游观光功能、益寿保健功能、生态保护功能和气候调节功能。园内有250多种珍禽猛兽，七百余种植物。包含丰富的药材、山野菜等，针阔叶树种如：云杉、冷杉、黄菠萝、胡桃揪等;藤本植物：山葡萄、五味子等;草本植物：蕨菜、黄瓜香等;药用植物：人参、刺五加;香料植物：野玫瑰、丁香等。林中的生态环境适合各种野生动物繁衍生息，有熊、野猪、狍子、马鹿、紫貂、草兔、松鼠、黄鼬等。沐浴其间，聆听周围的天籁之声，体会回归自然的感觉，可通过摄影、写生、观鸟、自然探究等活动，充分感悟和审美自然，了解生态文化和自然历史。

第二篇：景区员工手册

序

言

为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使***景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。

员工管理面大，内涵丰富，尤其随着发展的需要，有些规章制度、考核细则仍需不断修订和充实，不尽完善之处，诚望同志们多提宝贵意见。

*****旅游区办公室

****年*月

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***景区简介

***景区是***林场下属企业。***林场始建于1956年，1982年被***人民政府划建为省级自然保护区，1997年12月随***国家级自然保护区的建立一并晋升为国家级自然保护区。经营面积4万亩，拥有各种资产9600万元。有职工62人。***是省级风景名胜区和省级重点文物保护单位。

***生态旅游区规划面积10万亩，有道教文化区、生态观光区、野营探险区、森林游览区、休闲度假区和生活服务管理区六大功能区组成。景区开发起始于1996年，初建伊始，由于资金匮乏，景区建设极为缓慢。2000年8月，县委八届三次全会明确提出“把道教圣地***作为王牌在全国叫响”的发展目标。2001年9月***生态旅游区基础设施建设工程被国家计委确定为国家旅游资源开发与自然生态环境保护专项投资项目，先后投入国债资金2000万元予以建设。目前，景区建设累计投资5500万元，新修旅游公路14公里,游览步道31公里,安全防护栏杆5000米,开辟景点100余处,初步形成道教文化区和生态观光区一日游环线。有家庭宾馆13家500余张床位，拥有二星级酒店一座，可容纳120人住宿，250人同时就餐。

景区内设行政办公室、财务部、生产技术部、森林公安派出所、宣传营销部、综治部和接待一部、二部等共八个部门。是市级文明景区和洛阳市优秀旅游景区。

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员工行为准则

一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。

二、热爱集体、爱护公物，维护集体利益和荣誉。

三、服从领导，服从分配，热爱工作，敬业奉献。

四、关心政治，关心时事，钻研业务，提高素质。

五、忠于职守，尽职尽责，讲求质量，追求效益。

六、团结同志，顾全大局，相互帮助，紧密合作。

七、坚持原则，秉公办事，遵纪守法，令行禁止。

八、清正廉洁，反腐拒腐，匡扶正气，抵制歪风。

九、正直为人，礼貌待人，谈吐文雅，举止文明。

十、不搞形式，反对浮夸，脚踏实地，实事求是。

3－

－

员工上岗十不准

一、不准串岗、聊天、看闲书。

二、不准在公共场所抽烟。

三、不准干私活。

四、不准酗酒。

五、不准打牌、赌博。

六、不准不着制服，不戴标志牌。

七、不准带小孩。

八、不准上网玩游戏、聊天。

九、不准吃零食、用餐。

十、不准外出购物，去群众家闲坐。

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－ 员工岗位工作制度

一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。

二、尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。

三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。

四、上班空闲时间认真学习业务知识和时事政治，以提高业务素质和工作能力，严禁看小说、干私活。

五、分工明确，职责明晰，严禁扯皮。

六、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。

七、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作。

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考 勤 制 度

一、机关各科室必须按时上下班，做到不迟到、不旷工、不早退。林区护林不准脱岗、空岗。

二、场不定期对各科室、护林点出勤情况进行抽查，发现有违纪现象者，将从严处罚，并通报批评。

三、机关工作人员因事、因病等确需请假的，要严格履行请假手续，填写请假条。四、一般同志请假半天以内由本科室负责人审批，一天至三天由主管场长审批，三天以上由场长审批。科室负责人请假一天以内由主管场长审批，一天以上由场长审批。审批后，请假条一律交办公室登记，否则按旷工处理。

五、请假期满后，要按时上班，及时销假；若遇特殊情况逾期不能按时上班的，必须办理续假手续，否则按旷工处理。

六、正常事假不记考勤；病假记一半考勤（5天以上病假需出示医生诊断证明，并由场长审批）。

七、每月满勤为26天，每人每周调休一天，调休由各部门安排报办公室备案，满26天发全工资，不足26天按日工资标准扣除。

八、上班期间私自脱岗，时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，超过2小时的，按旷工一天计算。对脱岗打牌、赌博、酗酒者加倍处罚，情节严重且造成恶劣影响的，将严肃处理。

九、公伤假、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行。

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员工文明用语

1.你好！2.请进！3.请坐！4.请讲！5.再见！

6.谢谢！7.没关系！8.不客气！9.请慢走！

10.请问您有什么事？ 11.请到这边来办理。12.对不起，让您久等了。13.对不起，我没讲清楚！14.请稍候，我马上就来（办）！15.请稍候，我给你联系一下！16.请你出示单位介绍信或个人证件！17.有什么地方不清楚尽管问？ 18.不用谢，这是我应该做的！19.需要帮忙的话，请与我们联系！20.这事请到xxx科室去找xxx同志办！

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岗 位 职 责

一、部门管理职责

（一）办公室工作职责

1、做好日常事务处理，做好“三服务”。

2、负责起草各种文件、领导讲话稿等文秘工作。

3、负责安排来客接待和办理减免票事宜。

4、负责景区各项规章制度的制定、完善，收发文处理工作。

5、负责单位统计、档案管理。

6、负责组织部门负责人检查景区卫生。

7、负责景区网站管理。

（二）财务部职责

1、负责对各种资金的管理、筹备，做到运作科学，资金回收及时。

2、负责办理各种证照的年审。

3、负责职工劳资、劳保、福利的办理。

4、负责各种票据的领取和管理。

5、负责女工及计划生育管理工作。

6、负责景区售售票工作。

7、参加单位组织的其它活动。

（三）生产技术部职责

1、负责对辖区内各种生产基建活动的设计、预算、施工、监理和验收工作。

2、负责组织保护区内各种科研活动。

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3、负责辖区内森林病虫害的防治工作。

4、负责天保工程实施监管和保护区各项因子的检测及汇综。

5、参加单位里组织的其它活动。

（四）营销部工作职责

1、负责景区宣传推广与市场营销工作，策划、组织宣传促销活动。

2、负责与各地旅行社、新闻媒体的联络，构建景区营销网络。

3、负责营销目标任务的分解落实。

4、负责旅行社与游客的业务咨询。

5、负责有关宣传方面的业务接待。

6、负责景区统计报表的制作上报。

7、负责各旅行社带团人数台帐的建立。

（五）综合治理部工作职责

1、负责处理派出所日常事务工作。

2、对林场及景区旅游安全保卫工作负全面管理责任。

3、督查、指导各岗位职责的落实情况，及时处理各类不安全事件。

4、负责景区旅游公路运输安全管理，督促车队安全生产。严禁超速超载行驶，确保全年不发生道路安全运输责任事故。

5、负责景区公路及景区内环境治理，依法处理景区内乱搭乱建，毁坏公共设施行为。

6、负责对安全护栏、公路防护墩、观景台等设施安全状况的监督管理，发现问题及时上报处理。

7、设立专职督查员，负责督查职工行为准则和受理游客投诉。

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8、负责灵官殿检票站检票工作。

9、负责维持景区旅游秩序，打击各类违法犯罪，维护景区及周边社会稳定。

（六）接待一部工作职责

1、管辖范围：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龙君河步道上界至老君天瀑上源。

2、负责辖区内的商户、停车场、家庭宾馆、道教文化区、上山车辆、售票、自驾车旅游秩序、公路治理等方面管理。负责具体实施在本区内组织的各种活动，如篝火晚会、登山比赛等。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火工作，做好辖区和公路两侧花卉、苗木、植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。(七)接待二部工作职责

1、管辖范围：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。

2、负责辖区内的商户(包括索道、滑道)、道教文化区、下山车辆、救苦殿停车场、公路治理等方面管理。

3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、施工安全、文明优质服务、旅游秩序管理。

4、负责辖区内的护林防火，做好辖区植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。

5、负责处理辖区内的游客投诉事件。

（八）企业策化、导游管理部

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1、负责景区各项活动的策划。

2、主持老子学会日常工作和救苦殿宏观管理工作。

3、负责导游培训、管理工作。

二、工作人员岗位职责

（一）总经理（场长）职责 主管景区经营管理全面工作。

（二）副总经理（副场长）职责

1、协助总经理(场长)搞好景区经营管理工作，主抓景区安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣传营销。

2、主管景区工作计划制定、落实和工作人员绩效考核。

3、主管景区规章制度、管理标准、考核办法的制定与落实。

4、主管景区工作人员聘用、解聘、考核、流动。

5、主管景区护林防火工作和旅游安全管理。

（三）行政办主任职责

1、主持行政办全面工作，为总经理、副总经理当好参谋和助手。

2、负责行政办成员的分工与协作，负责行政办工作计划的制定、落实。

3、做好景区日常事务处理，协助做好工作督查和工作人员绩效考核。

4、负责各类文字材料的起草工作和各项规章制度的制定、完善、落实。

5、协调好、服务好景区各部门工作。

6、完成领导交办的各项临时性工作。

（四）营销部经理职责

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1、主持营销部全面工作，负责景区宣传营销计划的分解落实和考核。

2、负责营销部成员的分工与协作，负责营销部业务员的管理与考核。

3、负责营销费用的分配与控制，按时完成营销计划。

4、负责景区营销方案的制订与实施。

5、负责与各地旅行社进行沟通，加强感情联络，促使其多推介***。

（五）综治部经理职责

1、主持全面工作，对景区旅游安全负全面管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全管理，督促车队安全生产，严禁超速超载行驶。

4、负责景区公路及附属设施管理，依法处理公路乱堆乱放、破坏景区设施及景区内乱搭乱建行为。

5、定期检查安全护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况，发现问题及时处理。

6、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

7、负责景区内检票工作，查处逃票行为。

（六）接待部经理职责

1、主持本接待部全面工作，协调好本部门各岗位人员的工作职责。

2、督查、指导本部门各岗位人员的工作。

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3、负责本部门的商户管理、家庭宾馆管理、道教文化区管理、车辆服务管理、自驾车旅行秩序管理。

4、负责本辖区的旅游安全、环境卫生、文明服务、旅游秩序管理。

5、负责本辖区护林防火工作。

6、及时处理并报告本辖区各类突发事件。

（七）策划、导游管理部经理职责

1、负责景区策划、文化包装、景区包装。

2、负责导游词的完善，各类标志牌的文字准备。

3、协调与县道协的关系，参与景区道观管理，主持老子文化研究会工作。

4、负责导游培训和管理工作。

（八）督查员职责

1、对辖区安全保卫工作负管理责任。

2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。

3、加强景区公路运输安全巡视，督查景区车队安全生产。

4、定期检查护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况。

5、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。

6、做好员工不规行为和工作绩效督查。受理游客投诉事件。

（九）导游员职责

1、工作时间必须着工作服，配戴导游证。

2、规范导游用语，讲解必须用标准普通话，导游词讲解力求准确、生动、到位，具有吸引力和亲和力。

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3、随时随地为所带旅游团队提供优质服务，管理好所带旅游团队，保证游客安全，及时处理游途中出现的突发事件。

4、加强业务学习，不断提高导游水平。

5、引导游客在游览过程中注意环境卫生、爱护景区设施，做好护林防火工作。

（十）售票员职责

1、负责售票工作，做到快捷、准确。

2、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话和文明用语。

3、严格执行景区售票标准及打折政策，杜绝随意打折行为，严禁私吞票款。做好旅行团队食宿结算，按要求做好出租车补贴、家庭宾馆补贴及游客意外伤害保险销售工作。

4、及时结清票款，保证票款无差错。

5、做好票款统计工作。

6、严禁和游客、随团导游及司乘人员发生任何口角。

7、搞好辖区环境卫生。

（十一）检票员职责

1、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话。

2、严格检票手续，严禁无票和无减免手续人员及未买保险人员进入景区。

3、严格按有关规定放行上山车辆。

4、做好有关统计工作。

5、礼貌用语，文明服务，严禁和游客、随团导游及司乘人员发

－14－ 生任何口角。

6、搞好辖区环境卫生。

（十二）停车场管理员职责

1、用普通话，礼貌用语，文明服务。

2、按照指定区域停放旅游车辆，维持停车秩序。

3、搞好辖区环境卫生。

4、坚守工作岗位，认真履行看护职责，保证旅游车辆及游客放置在车上财产的安全。

5、做好旅游车辆登记、收费工作。

（十三）卫生管理员职责

1、坚守工作岗位，坚持不间断巡视，保证在辖区游客可视范围内无垃圾。

2、搞好辖区内商贩饮食卫生、服务质量及摊位周边卫生管理，严查围随兜售、漫天要价等欺诈游客行为。

3、维护标志牌、垃圾箱和各类安全设施完好无缺，发现问题及时解决。

4、及时制止游客吸烟和野外用火行为，搞好辖区护林防火工作。

5、加强游客旅游秩序管理，及时劝阻游客攀爬、翻越栏杆等越界游览行为。

6、及时受理游客救助、投诉，主动为游客提供咨询服务，做好景区宣传推介。

7、及时劝阻游客和其它进入景区人员攀折花木、取土挖药等破坏森林植被行为，特殊情况通知景区综治部处理。

8、收集垃圾要按指定地点倾倒、掩埋、焚烧，严禁随意抛撒、－15－ 倾倒。

（十四）公路管理卫生员职责

1、根据自然季节和旅游淡旺季，每天打扫公路1－2次，保证公路和公路两侧无垃圾、杂物，保持路面干净、整洁。

2、做好公路两侧绿化带管护工作，及时清理公路两侧花带内杂草，绿化、美化景区通道环境。

3、禁止公路两侧群众在公路上打麦、晒场。

4、在雨季公路出现山体滑坡、塌方等险情时，及时向景区办公室汇报，并协助工作人员疏通公路。

5、做好公路及附属设施管护工作，发现有人破坏及时向景区安保部汇报。

（十五）炊事员职责

1、经常变化菜谱、饭谱，使景区职工吃上可口饭菜。

2、合理核算饭菜价格，饭菜要以成本价出售。

3、不出售腐烂、变质饭菜，确保不出现食物中毒事件。

4、文明服务，礼貌用语，严禁和就餐职工、游客吵架。

5、搞好伙房卫生及辖区环境卫生。（十六）营销部内勤职责

1、做好营销部各类文件和档案管理工作，为营销部经理工作提供优质服务。

2、做营销部来员接待和来电接听工作，处理好旅行社与游客的业务咨询，为景区树立良好的窗口形象。

3、做好景区统计报表的填报工作。

4、做好旅行社来客台帐登记工作。

－16－

5、做好营销部办公室及辖区卫生工作。（十七）营销部业务员职责

1、按分包区域全面做好客源市场开发工作，保证完成分包区域营销目标。

2、及时与分包地市旅行社沟通，加强感情联络，捕捉市场信息，促使其多推介***。

3、完成景区领导和营销部经理交办的各项临时性工作。

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员工考核细则

一、考核办法

（一）景区工作人员实行扣分考核法，每扣1分相应从员工工资中扣除10元。

（二）由综治部督查员负责督查落实。对个别违规事件不能查找责任人的，由部门负责人承担。

（三）一般员工由督查员负责监督，督查员行为由行政办公室负责督查。

（四）督查员每人每月督查不足10分的，扣罚督查员2-5分。督查员明知故犯的，加倍处罚。

（五）日常工作考核,将围绕景区目标任务,结合各项管理制度及各岗位工作性质，本照 “公正、公平、公开”的原则,采取由督查员流动检查或员工监督举报的方式,认真实施考核。

二、扣分细则

(一)有下列情况之一者,扣罚1分。

1、迟到、早退在10分钟以内的。

2、安排工作不能迅速落实的。

3、上班时间在公共场所抽烟的。

4、辖区步道或摊点有烟头10个以上（含10个）、白色垃圾2处以上或杂物2处以上的。

5、报表填写出差错的。

6、停车场管理员失职造成车队车辆超载运输的。

7、停车场管理员未收取停车费的。

－18－

8、未请假不参加义务劳动或不参与集体活动的。

9、宿舍有长明灯的。

10、下班后忘记关灯、关电风扇的。

11、上班时间私自外出,未经部门经理同意或未到办公室请假的。

12、值夜班不填写值班日志或填写不真实的。(二)有下列情况之一者,扣罚2分。

1、规定时间或上班时间内不穿工作服的。

2、上班时间没佩戴胸卡或工作证的。

3、上班时间穿拖鞋，衣貌不整的。

4、上班时间吃零食或用餐的。

5、窗口岗位(导游员、售票员、营销部接待员等)接触游客未使用普通话的。

6、未尽到安全职责,辖区游客受到轻微伤害的（罚部门经理100－200元）。

7、串岗聊天,说闲话、看与业务无关书籍或上网聊天、玩游戏的;

8、迟到、早退在十分钟以上,但不超过三十分钟的(超过三十分钟按旷工处理)。

9、违背规章制度及职责,情节轻微的。

10、上班时间带小孩的。

11、辖区游客吸烟、非规划区野外用火或游客随处焚香烧纸不予制止的。

12、辖区游览设施被游客或其他人破坏的(照价赔偿)。

13、伙食满意率低于70%的。

14、进入辖区的游客或其他人员破坏山体山貌、植被、花木未发

－19－ 现或不予制止的。

15、没有很好履行职责,轻微影响景区声誉的。

16、上班时间脱岗、睡岗、串岗的。

17、酒后在公共场所失态的。

18、当班未填写报表的。

19、晚上值班不在岗的。

20、用办公通讯工具打私人电话超过5分钟的。(三)有下列情况之一者,扣罚5分。

1、与游客、司乘人员吵架或工作失误，导致游客向景区投诉的。

2、违犯规定破坏环境、毁坏花木、植被的(同时赔偿损失)。

3、辖区游客投诉不及时处理的。

4、停车场管理员未看护好游客车辆,造成车辆损坏或丢失的（赔偿损失）。

5、未尽到安全职责,辖区游客受到较重伤害的。（罚部门经理300－500元）

6、上班时间干私活的。

7、违犯规章制度及职责、且情节较重的。

8、工作安排不到位的、造成失误的。

9、不能保证职工按时就餐的或伙食满意率低于60%的;

10、辖区步道或摊点卫生极差（一个卫生段有白色垃圾3－5处或烟头10－20个、杂物三处以上）或公路步道乱堆乱放的。

11、没有很好履行职责,严重影响景区声誉的。

12、上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

13、相关人员服务不到位,游客向景区投诉的。

－20－

14、游客或记者向景区投诉辖区卫生较差的。

15、同事之间不团结，吵架造成不良影响的。

（四）有下列情况之一者,扣罚10分。

1、私自放人进入景区的(同时赔偿门票损失)。

2、私自收取游客小费的(同时退还非法所得)。

3、利用工作之便谋取私利的。

4、工作时间(含值夜班)酗酒的(因工作关系需陪餐的除外)。

5、工作失误、失职造成重大浪费损失的(除追回损失外,追究同等数额的罚款)。

6、擅离职守造成工作被动或景区经济损失的。

7、违犯制度或职责，情节严重的。

8、相关人员服务不到位或工作失误,造成游客向上级旅游主管部门投诉的;

9、部门经理上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。

10、为泄私愤，毁坏公共财物的(同时照价赔偿)。(五)特殊情况处罚

1、不请假或超假按旷工处理,旷工一天,扣该员工5分,连续超假或累计旷工达三天者,按下岗对待,景区不再安排工作。

2、说闲话,搬弄是非,影响职工团结,拉帮结派,搞小团体主义或者打架斗殴，造成不良影响的,按下岗对待。

3、严重失职,造成安全事故或森林火灾的,视其情节给予罚款、降职、下岗、开除等处分。

4、酒后驾车一次处罚5-10分，由此造成车辆损坏的除追回损失外，按下岗对待。

－21－

5、因车辆管理不善，造成车辆损坏或丢失的，视其情节处以5-10分罚款，并由驾驶员负责一切损失，直至开除公职。

6、不服从部门经理工作安排，顶撞上级领导按下岗对待。

三、员工因违犯本考核细则所缴纳的罚款纳入单位工会，按工会收入进行管理。

四、本考核办法从****年*月*日起实施，实施过程中存在争议的，行政办公室和主管领导负责解释和裁定。

－22－

第三篇：口腔科科普手册

口腔科

1.保护牙齿应从儿童开始

牙齿的生长和发育早在母体内胎儿6周就开始了，有一口好牙可以为人服务一生，而牙齿一旦受到伤害又常常是不可逆转的，因此维护牙齿的健康必须从儿童做起。

2.什么是正确的刷牙方法？ 我们推广上下型的剔刷法，现将牙刷毛的一侧放在要洗刷的唇颊面或腭舌面上，刷毛的尖端朝向牙根，与牙齿长轴平行，紧贴牙龈，顺着牙间隙向咬合面方面（上颌牙由上向下，下颌牙由下向上）用剔刷动作刷去污物。对咬合面，可将刷毛紧压咬合面，做前后拉动方式洗刷。

3.刷牙应该遵循的原则有哪些？

（1）分区刷牙：口腔可以分为上下左右四个大区，每个大区又可以分为若干小区，每个小区包含2~3颗牙齿。

（2）依次刷牙：必须按照一定的次序刷，如先上后下、先左后右、先外后里等，以防漏刷。

（3）三面刷牙：唇颊面（外面）、腭舌面（里面）、咬合面（咬东西的面）都要洗刷。

（4）重复刷牙：在每个小区至少重复洗刷3~4次，每次刷牙至少要刷3分钟以上。

4.一天应该刷几遍牙？

我们提倡早晚刷牙，饭后漱口，应强调睡前刷牙的意义更大，因为入睡后口腔的自洁作用差，而且睡前刷一次牙，保持口腔清洁的有效时间长。

5.晚上经常磨牙是怎么回事？

(1)神经紧张，心理焦虑、抑郁、愤怒等心理因素；(2)胃肠道疾病，内分泌紊乱也可导致此病；

(3)过度疲劳，从事精细工作者，如运动员、钟表匠等；(4)体内缺乏微量元素易患此症，体内有寄生虫。(5)长期磨牙形成的习惯性磨牙症

(6)工作压力大，身体劳累，长期生活不规律导致磨牙现象。

除了以上几种人外，性格内向、情绪激动、经常口中咬东西成习惯的人也会磨牙。

6.晚上磨牙该怎么办？

磨牙症的治疗方法有好多种，临床上主要以减轻磨牙给牙齿咬合面带来的破坏、减轻肌肉关节的症状为目的。原则是阻断病因。减少损害。另外患者要注意不能太过劳累，要保持心情愉快等。

7.什么是牙结石？

一种沉积于牙齿或托牙表面的钙化或正在钙化的坚硬物质，由唾液和龈沟液中的钙盐逐渐沉积在菌斑或软垢上形成，形成后不易去除。

8.牙结石是怎么形成的？

获得性膜形成、菌斑成熟和矿化物沉积。跟我们日常生活联系起来讲，可能大家更容易理解一些。比如我们不按时刷牙或是经常

不刷牙，牙齿表面就会形成一层粘粘的东西，用硬的一些器皿可以很容易刮下来，这可以认为是获得性膜的形成；但是，久而久之不进行处理，这层膜就会慢慢硬化，形成菌斑；继而形成牙齿结石，就是我们常见的附着在牙齿表面的哪些褐色或是黑色的硬块状物质。

9.牙结石有什么危害？

牙结石是造成牙龈炎和牙周病的罪魁祸首，主要表现为牙龈出血、牙齿松动、牙龈萎缩、牙槽骨丧失等。牙结石也是导致牙齿龋坏的最主要原因，长时间口腔结石得不到有效清理还会诱发口腔溃疡等。

10.拔牙有什么禁忌？

拔牙是口腔门诊的小手术，不少人都尝过拔牙的滋味。拔牙手术虽小，如若不加注意，会惹出很大的麻烦，甚至有生命危险，以下几类人群不适合拔牙：

（1）孕妇不宜拔牙；

（2）血液病患者不宜拔牙；（3）糖尿病病人不宜拔牙；（4）心脏病病人不宜拔牙；

（5）肝硬化和慢性肝炎病人不宜拔牙；（6）急性传染病期间不宜拔牙；（7）月经期不宜拔牙；

11.口腔溃疡应当注意的饮食要点？

（1）保证维生素B族群的摄入：很多口腔溃疡的发生与B族维生素的缺乏有关，特别是维生素B2，烟酸等。

（2）注意补充卵磷脂：长期不吃鸡蛋黄导致的“烂嘴角”和口腔溃疡。就是因为缺乏蛋黄中富含的卵磷脂。

（3）保证优质蛋白质摄入：优质蛋白质是修复口腔溃疡创面所必须的营养素，牛奶、鸡蛋、瘦肉、海产品、豆类等等均是优质蛋白的良好来源，每日应保证一定的摄入量。

（4）多吃新鲜的蔬菜、水果、多饮水。（5）注意口腔卫生。

12.为什么镶牙时残根残冠要保存治疗？

（1）残留牙根的保存有利于维持牙根周围的骨组织。正常的牙根周围包着一层较厚的骨组织，当牙齿被拔出后，这些骨组织会因为失去依靠而慢慢萎缩，高度降低。

（2）保留残留的牙根，吃饭也会更加香甜。

（3）对于老人来说，保留某些部位残留的牙根，是活动假牙更加舒适好用。（4）保留一些无害的牙根，避免拔牙手术带来的危险。

13.什么是种植牙？

牙种植，是在缺牙区牙槽骨植入人工牙根（又称牙种植体），以此为基本修复缺牙，与传统镶牙方法相比，种植牙更接近于天然牙齿，因此被称为继乳牙、恒牙之后的人类“第三副牙齿”。

14.种植牙是否安全可靠？

全世界每年都有数以百万计的牙种植为患者解除了缺牙的痛苦，经过30余年的临床应

用，证实种植体牙对人体无不良反应。

15.什么情况下适合种植牙？

各种原因引起的缺牙都可以进行牙种植。患者应满足以下条件：（1）年龄在17岁以上；（2）全身无严重疾病；

（3）机体组织愈合及抵抗能力良好；（4）口腔卫生良好。

16.吃醋会让牙齿变成蜂窝？

醋的PH值低于5.5，喝完醋必须要用清水漱口。醋的腐蚀初级为牙齿颜色变暗、变黄、影响牙齿外观，严重的话会产生珐琅质软化进而流失的现象，不但脱钙变色，牙齿还被醋溶的处处是窝洞，变成“马蜂窝”。

17.拔牙后有哪些注意事项？

（1）医生给病人口内放置的棉条或纱布应在轻轻咬住30~50分钟后方可吐出，不宜吐出过早。

（2）拔牙的当天不能漱口，也不能刷牙。如若漱口，应在拔牙6小时后用温热盐水漱口。

（3）拔牙两个小时后方可进食，以吃温凉、稀软食物为主。

（4）拔牙当天不要劳累。

（5）拔牙当天不要高声谈笑，以少说为宜。

18.拔牙后什么时候镶牙比较合适？

拔牙后伤口有个愈合过程，在这个过程中，牙槽嵴同时有吸收现象。骨吸收现象在两个月内比较明显，此后才逐渐稳定。因此，镶牙最好在1~2个月之后进行。如果过早镶牙，则会出现牙槽骨的吸收致基托于口腔组织部弥合，易发生固位不佳，假牙松动，出现塞食物、恶心等现象。

19.新娘子为什么要先治牙齿再怀孕？

一般来说，孕期妇女机体免疫功能下降，口腔病菌会乘隙而入，造成牙周炎症。对于这样的患者除了对症处理外，一些炎症严重者还需要使用抗炎药物。但是任何抗炎药物都有一定毒副作用，尤其是对早期胎儿影响较大。另外，孕妇口腔内炎症分泌物还会随唾液、食物吞咽到体内，严重者的毒素可以通过血、淋巴扩散到邻近组织、器官，对孕妇、胎儿都是一种危害。对此医学上早已认定，牙周病是心血管疾病、早产低体重婴儿、糖尿病和肺部疾病的致病危险因素。

20.牙齿有洞怎么办？

牙齿有洞在医学上叫做蛀牙或者龋齿，牙齿表面被细菌腐蚀没有及时的进行治疗造成病灶区域不断扩大，这种进行性龋齿如果不加以治疗发展到最后造成牙神经的坏死，最好的办法就是补牙。

21.如何检查烤瓷牙质量？

（1）色泽：在自然光线下，烤瓷牙的颜色、光泽度等应与邻牙相似，要富有层次感和

透明感度；尤其是前牙，注意从牙切缘至牙颈部的色调、光泽度应保持一致。

（2）形态与排列：烤瓷牙应具备天然牙的正常形态，起大小与邻牙相协调，并与对称的同名牙一致。

（3）烤瓷牙边缘的位置：烤瓷牙的后边缘应位于牙体与牙龈缘之间，并深入龈缘下0.5个毫米左右。从外表看烤瓷牙与牙龈连成一体，与天然牙无差异。

（4）牙缝的松紧度：烤瓷牙与邻牙应适度接触。如过于紧密，患者有严重的挤胀感；如缝隙过大，进食后易造成食物嵌塞而诱发龋齿和龈乳头炎。适度的接触是患者略有轻微挤胀感，可用牙线自我检查，即牙线从上到下通过牙缝时感到有一定阻力。

（5）咀嚼舒适感：佩戴烤瓷牙后，患者应尝试一般的咬合动作，感觉牙齿在咀嚼时的受力是否均匀，有无酸胀感。

22.孩子牙齿“地包天”怎么办？

反颌是影响孩子颌面部正常生长和发育与美观的一种常见错牙颌畸形，俗称“地包天”。常常表现为下兜齿（下牙位于上牙的外侧），小瘪嘴，月牙脸等，严重影响了患儿面容的美观，发音及咀嚼功能。反颌一般分为牙性反颌，骨性反颌两大类，牙性反颌矫正效果好，而骨性反颌治疗效果相对较差，但两者都是越早治疗越好。

23.为什么你的牙龈会出血？

牙龈出血本身只是许多疾病的症状，而不是一种疾病，牙龈出血的的原因很多，可分为局部性和全身性两种：局部原因引起的牙龈出血，常见于牙龈炎和牙周炎患者。此外，残冠、假牙不合适、食物嵌塞等，都可造成牙龈出血。

还有一部分牙龈出血是由于全身性疾病所引起的牙龈出血，常见于牙龈炎和牙周炎患者。此外，残冠、假牙不合适、食物嵌塞等，都可造成牙龈出血。

还有一部分牙龈出血是由于全身性疾病所引起的，如白血病、血友病、血小板减少性紫癜、再生障碍性贫血等，常因牙龈出血不止首先来口腔科就诊。总之，牙龈出血要引起高度重视，认真对待，无论是被动性牙龈出血还是主动性牙龈出血，都应该及时到医院检查、治疗。

24.牙齿正畸一般需要多长时间？

坚持戴用保持器，不是一件短时期的事，一般要两年。前期6个月左右。要求患者昼夜戴用。一年以后才大幅度减少保持时间。这需要在复诊时由医生根据保持效果来决定。成人患者保持时间相应延长半年或一年。对于某些患者，错颌畸形属于极易复发的类型，如牙列间隙、牙齿严重扭转等，有必要进行长期保持甚至终身保持。

25.哪些食物能让牙齿更美白？

芹菜、香蕉、乳酪、无糖口香糖、薄荷、水、绿茶、洋葱、香菇、芥末。

26.假牙为什么不能用热水泡？

老年人常用的活动假牙容易藏污纳垢，其表面的菌斑是导致口腔问题的主要因素，清洁要有一定的针对性。

不少人认为用热水泡一泡，可以有效清洁和消毒。事实上，假牙多用高分子的有机树脂材料制成，这种材料在热水浸泡下，会加速软化，轻则缩短假牙的使用寿命，重则导致假牙变形，无法正常使用。此外，假牙也不能长时间用醋、酒精或盐水泡。正确做法是，将其泡在冷水或低浓度的小苏打溶液中，弱碱性的小苏打溶液可抑制假牙表面真菌的繁殖，也可使

用假牙清洁片，将其按说明书建议的浓度，配成溶液浸泡假牙，通常5分钟即可，戴前先用清水冲洗干净。

27.矫正牙齿可以改变脸型吗？

对处于生长发育期的少年儿童，如早期发现其颌骨位置和关系异常，专业正畸医师通常可利用功能矫正方法在一定程度上改变颌骨原有的生长方向和生长量，使其脸型最大的限度变得美观协调。但对于大龄或成人患者我们仅可通过移动牙齿改变唇形，如“龅牙”“开唇漏齿”均可通过拔牙固定矫治获得良好的侧貌。

28.为什么有人补牙一次就好，有人却需要好多次？

补一颗病牙，是一次补好还是来几次补好，主要根据病情而定。当发现牙齿有洞，平时不痛或仅有刺激感，检查龋洞不深或较深，去龋后牙髓未暴露，一般可以一次补好。如果牙齿有阵发性痛，引起头痛，冷、热刺激牙痛加剧，要“杀”神经治疗，一般需要来两次。如果“牙伸长”，上、下牙齿不能接触，牙根或面部肿胀、流脓，诊断为慢性牙周炎急性发作，治疗需要来三次左右，即开髓引流、消炎止痛、根管预备和消毒、根管充填永补。

29.口臭的原因是什么？

口臭是一种很常见的口腔病症，不仅影响社交活动，让人自卑，也影响患者的心理。口臭产生的原因主要有以下几个方面：

（1）不及时刷牙，食物残渣腐败产生气味。（2）戴假牙不注意假牙的清洁（3）患有某些口腔疾病

（4）全身性疾病，如消化不良、化脓性支气管炎、肺脓肿等，都会经呼吸道排除臭味。此外，邻近器官的疾病，如鼻咽部及鼻腔疾病、化脓性上颌窦炎、萎缩性鼻炎等也可导致口臭。

（5）特殊食物癖好，有人特别爱食用大蒜、大葱等，口、胃中都会有令人不快的气味。

30.如何预防小儿口臭？

小儿口臭的原因主要是，口腔内有积奶或积存的食物残渣未能及时洗净；牙齿有大龋洞，内有腐败污物；牙龈发炎、出血，或有牙龈瘘管出脓；患血液病；消化不良等。预防小儿口臭要做到：

（1）培养孩子从小重视口腔卫生的习惯，做到饭后漱口，早晚刷牙。

（2）饮食要有规律。多吃蔬菜和水果，粗细搭配，不挑食，不偏食，不暴饮暴食。（3）防止消化不良。当出现消化不良时，可适当服用一些助消化和肠胃动力药。（4）注意预防并及时治疗龋齿及排列不齐。少吃甜食。特别是睡前不吃甜食。

（5）小儿口臭的预防方法还包括用中药芦根、薄荷、藿香煎液，或1%的双氧水、2%的苏打水、2%的硼酸水等，选择其中一种含漱，可减轻或消除口臭。

31.牙周病有哪些危害？

牙周病是一种常见的口腔疾病，是引起成年人牙齿缺失的主要原因，也是危害人类牙齿和全身健康的主要口腔疾病，可影响到多颗牙甚至整口牙。简单的说，牙周病就是使牙齿的地基流失的一种病，牙周病不仅会造成口腔疾病，还会引发心脑血管疾病、糖尿病和肠胃道疾病等。

32.什么是牙菌斑？有什么危害？如何防止？ 牙菌斑是口腔中细菌如乳酸杆菌、变形链球菌与粘性基质结合而成的软沉积物。它牢固地附着于牙面，就像潮湿的地面长出青苔一样。牙菌斑是龋齿和牙周病这两种主要口腔疾病的罪魁祸首。用牙刷、牙线、牙签的机械摩擦能及时清除刚形成的菌斑，不给其发展机会。另外，定期到医院请医生做口腔保健检查也是很有必要的。

33.如何有效防治急性牙髓炎？（1）给牙齿补钙：

牙骨疏松容易导致牙龈炎，可以多吃含有钙质的食物，来强化骨骼。（2）经常使用漱口水：

漱口水可以帮助你清除牙垢，对牙齿健康很有帮助，建议每次吃东西后一定要漱口。（3）刮舌头：

可以用一些不尖锐的器具出去藏匿在舌头上的细菌及毒素，这有利于牙齿健康。（4）戒烟、戒酒：

烟和酒会流失保持口腔健康所需的维生素及矿物质，要想有健康的牙齿，必须戒烟和酒。（5）多吃生蔬菜：

生蔬菜含有很多纤维，能帮助清洁刺激牙齿及牙龈，以避免牙龈炎。（6）清除牙石：

急性牙髓炎的防止还包括你应该定期去牙医处洗牙，以清除牙石，预防牙龈炎。

34.口腔溃疡了怎么办？ 根据医生的临床观察，口腔溃疡患者有许多是在过度疲劳后发病的。口气那个溃疡一般会在7~10天内自行痊愈。在此期间，患者要另外多吃新鲜水果和蔬菜可以清理肠胃，同事由于口腔溃疡也可能因缺乏维生素B2引起，可多吃蔬菜和小麦胚芽，并补充维生素C和锌。口腔溃疡也被认为是身体变弱的信号，所以最好经常锻炼，改善体质。

35.反复口腔溃疡可能存在的隐患？ 口腔溃疡反复发作，可能是某种恶性病变的信号。如果一个人或数个口腔溃疡反复发作甚至此起彼伏，疼痛难忍或伴有其他部位的溃疡，则更要引起高度重视，因为这种复发性溃疡很可能是一种免疫病——白塞氏病的警示信号，系统性红斑狼疮也可以导致口腔溃疡的反复发作，长期经久不见的口腔溃疡也要当心癌变的可能。此外，口腔是人体抵御外界病菌入侵的第一道关卡，是咽喉要道的前哨。口腔溃疡发作后，如果溃疡处没有很快愈合，各种细菌病毒就可能通过患处蔓延到咽部引发急性咽喉炎、牙龈炎等一系列口咽部疾病。

36.6个好办法巧治宝宝口腔溃疡

（1）将维生素C药片1~2片压碎，撒于溃疡之上，闭口片刻，每日2次。此方法治疗溃疡效果较好。但对溃疡面有较大刺激，会引起疼痛，一般对象为年纪稍大的儿童。

（2）选用全脂奶粉，每次一汤匙并加少许白糖，以开水冲服，每日2~3次，临睡前冲服效果最佳。通常服用2天后溃疡即刻消失。

（3）将西瓜瓤榨取瓜汁后含于口中，约2~3分钟后咽下，再含服新瓜汁，反复数次，每天2~3次。

（4）将鸡蛋打入碗内扮成糊状，同时取绿豆适量放入陶罐内，用冷水浸泡十几分钟，在用火煮沸约两分钟，在绿豆未熟时，把绿豆水倒出冲鸡蛋花饮服，每日早晚各一次。

（5）将鲜芭蕉叶用火烤热后贴敷在溃疡处，每日2~3次。

（6）取西红柿汁含口中，每次含数分钟咽下，一日多次，也有一定的治疗效果。

37.全瓷牙与烤瓷牙有什么区别？

烤瓷牙是将瓷熔附在金属上，而金属长期存在于复杂的口腔环境中会存在腐蚀的现象，烤瓷中的金属在CT、核磁共振检查时会影响检查结果，往往需要拆除。全瓷牙的生物相容性较好，不会刺激牙龈，美学效果较好，具有与自然牙齿一样的通透感和质感，可以减少口腔细菌产生。全瓷牙已实现计算机控制加工，精确性高，可达到20um，更密合。

38.什么是冷光美白技术？

冷光牙齿美白技术是将波长介于480~520nanometer之间的高强度蓝光，经由光纤传导，通过两片30多层镀膜的特殊光学镜片，再经过特殊光学处理，革除一切有害的紫外线和红外线，照射过氧化氢和直径为20纳米的二氧化硅为主体的美白剂，快速产生氧化还原作用，透过牙小管，去除牙齿表面及深层附着的色素，从而达到美白的效果。

39.什么是美容冠？

“美容冠”是流行于欧美、日韩的一种新兴牙齿美容技术，在传统烤瓷牙的基础上强调牙齿的美容效果，对错位牙、畸形牙的临床冠部分施以多重专业技术，用美容冠加以修复。具有美牙不拔牙，无痛苦，时间短，牙齿坚固，多年后牙齿不会出现黑线，并能更好地保护牙齿等优点，达到持久保障的美牙效果。

40.美容冠具体有哪些优势？

（1）进口尖端设备：全球同步数字化设备，精确分析，制定属于个人的科学方案。（2）先进的德国VITA比色技术，将26个牙色层次类比，色泽更逼真。

（3）法国ARTICAINE无痛技术，美牙无需动及根部，在愉悦中安享诊疗过程。（4）选用航天精密部件为材料，生物相溶性好，可佩戴终生。

（5）全套数字齿科设备的应用，治疗快速高效，轻松拥有靓丽牙齿。

41.哪些人群适合美容冠？

龅牙、虎牙、老鼠牙（个小牙）、地包天、前牙拥挤、前牙稀疏、牙列不齐、牙齿缺损、烤瓷失败、错过牙齿矫正黄金时期的成年人以及重度四环素牙。

42.什么是德国Cerec 3D齿雕系统？ “德国Cerec 3D齿雕系统”是将电脑3D技术与仿生设计学相结合的一种新型牙齿美容系统，是对传统“美容冠”技术上的新突破，该系统兼具修复、制作、美容三大功能于一身，不仅“快”，而且是全球效果最好、最精密、准确的计算机辅助设计和制作系统，其适应症广泛，可将严重牙列不齐、小牙缝、四环素牙、氟斑牙、畸形牙、变色牙、烤瓷牙失败边缘发青等进行美齿再造，是世界上唯一一款可以快速实现牙齿美学修复和完整无缝对接的设备，更加强调了牙齿的天然美容效果。

43.3D齿雕全瓷牙优势是什么？

（1）完美的外观、颜色、精密度，与天然牙更接近。

（2）牙龈边缘无黑线，无厚重感，无牙龈红肿出血现象，让你真正感到是从自己牙龈里长出来的。

（3）与真牙相匹配的透光性，不再有在灯光下“青牙闪闪”的尴尬。

（4）与金属烤瓷牙相媲美的抗压强度，完全不必担心瓷崩裂的现象。（5）无有害金属等离子渗出影响身体健康。

（6）修牙较少，更大程度的保留自己的牙齿组织。（7）经久耐用，比同类产品更具生理功能。

44.3D齿雕能解决哪些牙齿问题？

可将严重的牙列不齐、牙缝、四环素颜、氟斑牙、畸形牙、变色牙、烤瓷牙失败边缘发青等进行再次美齿雕塑。完成蛀牙的修复、全瓷牙冠的制作、前牙美容贴片的制作。3D前牙美容贴片被称为“最接近自然的牙齿美白”。3D齿雕的治疗只需要修掉薄薄一层牙面，再粘上计算机镶瓷牙贴片即刻净白自然。

45.什么是数字化口腔技术？

数字化口腔技术开创牙科新局面，是现代口腔医学、计算机辅助三维诊断、个性化设计及数字化成型技术的完美结合，其继承了传统的牙合畸形矫治理念，但将口腔医疗观念转向数字口腔和微创口腔，以先进、科学、专业的技术与高端设备无缝对接，保持原牙不伤周围牙，制作精密修复体，舒适牢固美观，生物相容性高，形态逼真，咬合自如，浑然天成。

46.镶复义齿有哪些注意事项？

义齿可以分为固定义齿、全口义齿、活动义齿和种植义齿四种。专家在为患者做牙齿镶复前，首先要对患者口腔和颌面部进行全方位的细致检查，判断是否存在口腔疾病，如果有牙齿隐患，一定要先治疗才能做牙齿镶复手术。而在镶复方案的选择上，更要综合多方面考虑，除了医学方面的考虑，还要结合患者自身条件如年龄、性别、体质差异、饮食习惯等以及个性化需求等因素，从而选择了最合适患者的义齿镶复方式。

47.义齿有哪些种类？

（1）活动义齿：利用剩余天然牙或粘膜作为支持，依靠金属或弹性纤维的卡环，固定在口腔内剩余的天然邻近牙或其他相关的牙齿上，利用基托使义齿保持适当的位置行驶咀嚼功能。优点是适应范围较广、能自由取戴、有利于口腔清洁卫生，不需要过多磨出邻近牙齿，对邻牙无明显损伤，应用范围广泛，但需要一段时间适应才能习惯。

（2）全口义齿：全口义齿是满口全部真牙缺失后使用的一种修复方法，真牙全部缺失，全口义齿没有金属卡环，完全依靠口腔黏膜来进行固位，稳定性方面相对比较差一些，跟不分活动义齿相比，全口义齿的异物感更加明显，咀嚼功能更差一些。

（3）固定义齿：包括桩冠和烤瓷牙桥体，没有卡环和基托，利用根尖情况良好的牙根或缺失部位两端的冠套固位，直接黏固已经完成根管治疗的牙根上或缺失端两侧邻近的健康牙齿上，固定义齿是不能自由取摘的。固定义齿的优点是美观、稳固、舒适、体积小、能较好负担咀嚼和发音等功能，特别是带上后比较舒适，没有明显的异物感。

（4）种植义齿：种植义齿是一种以种植材料埋植到牙槽骨内，再在种植体的基础上做假牙的修复方法。这种假牙修复方法的有点事不用打磨健康牙齿，种植牙不仅形态逼真、使用起来比较美观舒适、稳固牢靠、无异物感、影响发音小；种植牙的安全性已获得认可，不影响健康邻牙，且无需磨两侧健康牙，不会造成假牙同健康牙接触面食物嵌塞而使健康牙造成新的龋坏。

48.青少年儿童牙颌畸形的成因与危害有哪些？

相当多的儿童和青少年有一些如：咬下唇、咬舌头、用舌头舔牙、吮手指、咬铅笔尺子

等不良习惯，从而导致个别牙或多个牙错位、地包天、牙列不齐、开唇漏齿等畸形外貌。畸形的牙齿不但影响孩子的口腔颌面部的正常发育、美观和功能，同时影响孩子的心理健康，作为家长，不可忽视孩子的牙齿畸形。

49.什么是蛀牙？蛀牙真的是有蛀牙吗？ 蛀牙是因为什么原因引起的？

蛀牙优势也有人叫它虫牙、龋齿。其主要形成原因是牙菌斑。牙菌斑是牙齿表面的一层几乎无色的薄膜，含有造成龋齿的细菌。每次进食后，牙菌斑中的这些细菌会和食物中的糖分或淀粉发生化学作用，产生腐蚀牙齿的酸性物质。久而久之，牙齿的珐琅质便会被破坏，形成比较脆弱的小蛀斑，若继续恶化则会形成牙洞，即蛀牙。所以，蛀牙是从小蛀斑发展而来的，不是真的有蛀虫或者什么什么其他虫子，而是牙齿被逐渐腐蚀的结果。

50.青少年儿童如何防止蛀牙？

（1）加强口腔卫生，用餐后刷牙，正确刷牙，以便取出或减少可能的致龋因素。（2）使用氟化物防龋，增强牙齿的抗龋能力。

（3）使用防龋涂料，将其涂在咬颌面（咀嚼食物的牙面）凹凸不平的窝沟中，隔绝致龋物对牙齿的侵袭。

（4）限制吃糖的次数，过多食用软而粘的食物很容易诱发龋齿，过多食用软而粘的食物很容易诱发龋齿。我们建议：一要限制吃糖次数，尤其是晚上睡觉前；二是吃糖后要及时刷牙漱口。

51.牙痛为什么不能自行用药？

牙痛有来自牙本身疾病及牙周疾病，如深龋（俗称蓝牙、虫牙）、牙髓炎、龈乳头炎、冠周炎、坏死性龈炎、干槽症等牙源性牙痛，但牙齿附近组织疾病所引起的牵涉性牙痛、身体其他部位经表现出的放射性牙痛，如神经系统的的三叉神经痛，鼻咽癌、上颌窦癌、下颌骨肿瘤、腮腺肿瘤均可引起牙痛。急性化脓性中耳炎有时也会出现牵涉性牙痛。患者擅自用药治疗极为危险。未经诊疗擅自用药会掩盖疾病症状、延误治疗时机，导致误诊、误治。

52.不利于孩子牙齿健康的八大习惯

（1）吮指：大概每个孩子在小的时候都有过吮指的习惯，如果孩子到五六岁仍不改正的话，会造成孩子牙齿明显的错颌畸形。

（2）乱舔舌头：孩子在换牙期间常用舌头舔松动的乳牙或新长出的恒牙，舌头在上下牙之间会形成局部开合，牙齿之间会出现缝隙。

（3）咬嘴唇：如果经常咬上嘴唇可能造成前牙反合，下颌向前突出。咬下嘴唇则会导致上前牙突出，下颌收缩，上嘴唇会变得厚而短，呈张开状态，牙齿外露。

（4）偏侧咀嚼：偏侧咀嚼时间长了家长不予以矫正会造成面部左右发育不对称，而不常咀嚼的一侧因为缺少食物的冲刷更容易堆积牙垢，出现龋齿和其他牙周疾病。

（5）咬东西：很多孩子喜欢啃手指甲或者咬衣角、袖口、被角、枕角。在咬这些物体的时候，一般总固定在牙齿的某一个部位，因此很容易形成牙齿局部的小开合畸形。

（6）不良睡眠习惯：有的宝宝习惯在睡觉时把手肘、手掌、拳头等枕在一侧脸的下方，这些习惯对于孩子幼嫩的骨骼来说，对颌面部的正常发育及面部的对称性都有影响。

（7）睡前吃糖：睡前吃糖就很容易发生龋齿。

（8）乱剔牙：如果形成了剔牙习惯，牙缝会慢慢变宽，食物容易嵌进牙缝里，这些食物的残渣发酵后会让牙龈发炎。另外，剔牙的牙签如果不卫生，在剔牙时牙龈的黏膜被剔破

之后细菌进入直接造成牙龈爱出血的问题。

53.日常应了解的口腔常识：

（1）口腔预示全身健康：口腔影响着身体的其他各个部位。如果牙龈有问题，那么心脏病患病率比普通人高4倍。如果第一颗臼齿相对较矮，而且时有疼痛，就表示消化有问题。

（2）看牙前停用止疼药：有些人经常服用阿司匹林等药物，但它会让你在拔牙时大量出血。

（3）牙龈出血严重：牙龈出血是炎症表现，很可能你已经出现了感染。

（4）牙膏中含有的磨料并不都是有害的：很多人认为牙膏中的磨料会损害牙齿健康。其实，恰恰相反，牙膏中含有的无水硅酸、木瓜蛋白酶等软质磨料，可以抛光并美白牙齿。

（5）吃糖不一定会蛀牙。吃甜食只要及时清洁就没有太大的问题。而且，均衡饮食才是健康笑容的关键。比如，常常不吃饭，会导致口腔酸性过大，造成蛀牙与牙龈问题。

（6）舌头也有健康密码：舌尖鲜红，表明可能有甲状腺或心脏问题；舌头呈黄绿色，则是肝脏或胆囊问题；略带灰棕色，通常会有消化疾病。

（7）刷牙时间不能少于两分钟：刷牙时间至少要2分钟，每天至少要有两次，每三个月换一次牙刷。

（8）口腔癌是最致命的癌症之一：人们常常会忽略口腔肿块或起泡，一旦发发现就要及时就医。

（9）看病前，擦掉口红或唇膏：如果不擦掉口红或唇膏，会蹭到医生的手套上，甚至弄脏牙齿、牙床、影响医生辨别色度。

（10）运动也会引起牙齿问题：剧烈运动可能导致脱水，削弱唾液预防口腔疾病功能。这样，蛀牙、细菌堆积的风险会增大。而且许多运动饮料含有意想不到的糖类和酸类物质可能会破坏你的牙釉质。

54.漱口水能经常使用吗？

目前漱口水主要有两种，一种是药物治疗性质的，用于辅助治疗牙龈牙、牙周炎、口腔溃疡等口腔炎症；另一类是保健性的，保健性漱口水能除去口腔内食物缠扎和部分软垢，并能暂时减少口腔内细菌的数量，但长期使用有杀菌作用的漱口水，就会导致某些细菌被过度抑制，从而导致口腔内菌群失调，反而不利于口腔健康。

55.儿童口腔保健。

儿童正处于口腔保健的重要时期：从6岁开始，恒牙不断萌出，乳牙依次脱落，形成乳牙恒牙混合牙列阶段，知道12岁左右，恒牙全部萌出为止。这是儿童颌骨和牙弓发育成长的重要时期。这个时期也是龋齿、牙龈炎患病的高峰期。

为了搞好儿童口腔保健，应做好下列工作。（1）学习口腔保健知识。中小学生正处在既长身体，又长知识的重要时期，自己主动选读一些有关口腔保健的科普性读物，提高认识，培养自我口腔保健能力。

（2）定期进行口腔健康检查。

每年至少一次，做到早发现问题，及时给予处理。（3）学会正确的刷牙方法。

选择保健牙刷和含氟牙膏，做到早晚刷牙，饭后漱口，从小养成良好的口腔卫生习惯。（4）应用窝沟封闭剂防龋。

6岁涂布第一恒磨牙，12岁涂布第二恒磨牙，在牙医的指导下，选择合适的应用氟化物

防龋齿的方法。

（5）合理饮食。

少吃含糖的零食和易黏贴牙齿的精细糕点，或吃后立即刷牙漱口，特别是在睡前刷牙之后，不再吃东西。

第四篇：景区日常管理手册

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景区日常管理手册

一、景区工作人员岗位服务管理

（一）售票、检票人员职责

1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；

2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；

3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；

4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；

8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；

（二）停车场管理人员职责

1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，相信能就一定能

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坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；

3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；

4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；

5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；

6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；

7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；

（三）其他岗位工作人员

1.工作人员统一着装，佩戴工作证；

2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，相信能就一定能

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礼貌待人；

4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；

6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；

二、景区卫生管理制度

（一）景区公共场所卫生

1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；

5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

6、景区内水面没有杂物、废弃物；

7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；

8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；

（二）卫生间

景区卫生间达到六无、六净、三好。

六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；

六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；

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三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；

（三）公共卫生管理

1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；

2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；

3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；

4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；

5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；

三、安全生产管理制度

1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；

2、认真贯彻落实安全生产责任制；

3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；

4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；

5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；

6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;

7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰相信能就一定能

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期要增加救生管理员；

8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；

9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；

10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；

11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；

12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；

13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；

四、景区经营秩序管理制度

1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；

2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；

3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

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4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；

6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；

7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序；

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第五篇：景区日常管理手册

景区日常管理手册

一、景区工作人员岗位服务管理

（一）售票、检票人员职责

1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；

2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；

3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；

4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；

8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；

（二）停车场管理人员职责

1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；

2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；

3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；

4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；

5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；

6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；

7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导；

（三）其他岗位工作人员

1.工作人员统一着装，佩戴工作证；

2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；

3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；

4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；

5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；

6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；

二、景区卫生管理制度

（一）景区公共场所卫生

1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。

4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；

5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

6、景区内水面没有杂物、废弃物；

7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；

8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾；

（二）卫生间

景区卫生间达到六无、六净、三好。

六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；

六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；

4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；

三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；

（三）公共卫生管理

1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；

2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；

3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；

4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；

5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；

三、安全生产管理制度

1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；

2、认真贯彻落实安全生产责任制；

3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；

4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；

5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；

6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;

7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰

期要增加救生管理员；

8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；

9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；

10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；

11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；

12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；

13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；

四、景区经营秩序管理制度

1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；

2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；

3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；

5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；

6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；

7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序；

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