(铁牛街社区)现场会经验材料

第一篇：(铁牛街社区)现场会经验材料

围绕七个一搞活动 突出群众主体构和谐

——绵阳市社区学习实践科学发展观经验材料

城北街道铁牛街社区位于绵阳城区腹心地带、商贸中心，幅员面积0.6平方公里。辖区现有住户1326户、3258人，空挂户503户、735人，产权单位10个，物业小区6个，居民小组12个。社区共有6个党组织、84名党员。其中，1个党总支，5个党支部，社区党员干部及工作人员党员5名、普通党员61名、流动党员18名。

作为涪城区深入学习实践科学发展观活动试点单位，铁牛街社区以学习为基础，以实践为载体，以科学发展的新观念为统领，着眼构建和谐稳定的社会环境，注重强化社区服务功能，深化学习实践科学发展观，在社区建设、管理和服务中发挥了积极作用。

确定一个目标，制定切合实际的活动主题。铁牛街社区充分领会中央、省、市、区委和街道党工委的活动精神，在制定方案、明确活动主题的时候，既广泛吸纳居民意见，又结合铁牛街社区实际，确定了特色鲜明的活动主题“优质服务惠民生、科学自治上水平、诚信文明构和谐、弘扬文化树新风”，所涵盖的内容极大丰富，既包涵了社区的文化特色，又注重了社区的自治性质；既强调了服务惠民的重要性，又提出了学习实践活动的目标任务。这一主题的确定，有效 激 发了开展学习实践活动的热情，增强了全体党员的学习动力，引领学习实践活动取得实效。

发扬一种精神，强化为民服务意识。铁牛街社区党总支将“对群众学孺子牛，干工作当老黄牛，拼事业做拓荒牛”的“三牛”精神贯穿于工作与学习实践活动之中。社区继“爱心超市”建成完善且正常运行两年之后，又建成了“惠民超市”，以完善的惠民服务网络引导和扩大消费，做到便民、惠民。正在建设的200余平米的社区惠民服务中心，设立了水电维修、房屋维修、房屋出租、流动人口管理、计生政策咨询、居民下岗失业证代理、求职服务登记等便民服务项目和窗口，让群众“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。社区依托百信医院，成立卫生服务中心和流动人口卫生服务站，解决居民“看病难、看病贵”问题，并定期开办免费健康教育讲座，为居民和辖区务工、经商人员提供健康服务咨询。

搞好一系列宣传，100%入户知民意。按照“开门开放搞活动”的原则，铁牛街社区多渠道开展学习实践活动的宣传工作，营造了浓厚的学习实践活动氛围。一是专题宣传。随着实践活动的不断深入，定期编发学习实践活动专题《简报》，及时宣传在深入开展学习实践科学发展观活动中的新思路、新做法、新经验，并将《简报》张贴在辖区各单位、小区的宣传栏。二是入户宣传。发放《致全体居民的一封公开信》，将社区学习实践活动的工作方案及具体目标告知群 众；在辖区内设置了7个楼栋宣传栏，在展示社区学习实践活动成果的同时，吸纳居民的意见和建议，营造良好的互动学习实践氛围。开展了一次开门开放问卷大调查，广泛收集群众和辖区单位、商家需要解决的具体问题。目前，已发放问卷1163份，回收850份，通过分类汇总，归纳整理意见和建议60条。三是网络宣传。开辟社区“深入学习实践科学发展观”博客，发布关于党的十七大精神、各级党委领导关于深入学习实践科学发展观的重要讲话和重要指示精神，发布社区关于开展学习实践活动的方案、重要活动和典型经验等内容，及时传递信息，交流经验，提高居民的参与度，搭建了新的社区与居民沟通、交流信息的平台。截止5月8日，社区博客浏览量已达1071人次，通过博客收集回馈意见和建议10条。四是岗位宣传。社区工作者利用为群众服务的时机，及时向居民宣传社区学习实践活动的主题、目标和方法。

创新一种方式，实现党员参与100%。针对社区居民党员行业和党总支下设的社区服务、文化艺术服务、勇拓服务、商业（流动）服务、生活小区服务党支部的不同特点，借鉴以往工作经验，结合此次学习实践活动的特点，创新学习方式，进行分类学习。对于必须掌握的学习内容，由社区聘请专家教授统一时间统一地点集中学习；对于适合党员行业特点的学习内容，由各党支部组织学习；对于卧病不起或行动不便的党员，则由社区党总支安排专人送学上门；针对部分 流出党员无法参加社区组织的学习实践活动，社区党总支专门制订流出党员学习计划、开出学习书目、寄出学习资料。通过自学、共学、送学、寄学等多种形式，保证社区84名党员参与率达到100%。

解决一系列问题，力求群众最高满意率。对问卷大调查搜集的群众反映的突出问题建立台帐，并梳理出七大类问题，社区党总支针对群众关心问题，进一步明确工作目标、落实工作措施：一是建立社区博客和楼栋宣传栏，拓宽群众参与社区事务的渠道；二是加强社区硬件设施和服务软件建设，不断强化社区惠民功能；三是组织下岗失业人员和未就业人员参加职业技能培训，进一步落实自主创业政策，多方面共同着手推进就业帮扶工作；四是利用社区文化资源优势，将工作重心放在青少年教育上面，引导社区精神文明全面健康发展；五是组织召开业主委员会，加强与业主委员会人员的沟通，督促小区加大在治安保卫和环境维护两个方面的管理力度；六是积极与相关部门协调，开展环境专项整治；七是根据不同人群的习惯和需求，灵活分配、调度各种硬件资源，建立健全工作制度，加强管理，并定期将工作进展情况进行公示，主动接受群众监督，确保群众满意率最高。

办好一批实事，构建和谐长效机制。一是号召辖区商家树立诚信的经营理念，组织辖区 172户商家订立了《诚信宣言书》，设置了消费者意见反馈信箱，为交易双方提供了交流沟通的平台。二是以办好“5.12铁牛街文化节暨纪念汶川 地震一周年”活动为切入点，积极发挥社区文化艺术团体和群众文化活动的传统优势，广泛开展公益性活动，进一步活跃群众文化生活，推动精神文明健康发展。三是整合社区资源，分别增设了社区免费送餐服务点和免费健康咨询服务点，为社区居民群众提供免费的送餐服务和健康咨询服务。四是成立了环境整治专项工作队，与相关责任单位积极联动，先后治理了滨河南路 2号旧货市场、铁牛广场车辆乱停乱放等问题。五是建立了“送学队”、“宣传队”、“民情民意调查队”、“文艺演出队”、“文明观察队”、“义务解难队”等6支学习实践服务队，不断提升为群众服务的能力。六是建立社区24小时治安巡逻队，为群众营造平安和谐的美好家园。

开展一项主题活动，实现城市党建新突破。开展“我是一名党员，就是一面旗帜”主题实践活动。一是支部书记交流会。于5月7日召开了五个党支部书记交流会，统一认识，明确目标，各支部结合实际开展特色活动。社区服务党支部着力于利用已建立完善的大联系体系，及时解决群众所遇问题。文化艺术服务党支部着力于组织开展文化活动，发挥文艺宣传作用，促进灾后精神家园重建。商业（流动）服务党支部着力于为辖区商家和流动党员提供服务，引导商家加强沟通联系，号召商家诚信经营，不断壮大社区实力。生活小区服务党支部着力于整合社区资源，增设社区免费送餐服务 5 点和免费健康咨询服务点，为社区居民群众提供免费的送餐服务和健康咨询服务。勇拓服务党支部着力于引导高楼党员发挥先锋模范作用，吸引高楼居民参与社区建设中，增强高楼居民的责任意识，形成服务于社区发展的合力。二是加强基础建设。5月底前将进一步完善各支部制度，成立“党员之家”，制作预案，从社区收入中调配资金，作为主题实践活动专项经费。三是开展“三亮活动”。收集党员照片，制作形象公示栏，将党员身份在总支亮出来，在支部亮出来，在住地亮出来，让党员成为社区建设的中坚力量。四是开展“三问”活动。各党支部组织党员开展“三自问”自我教育活动，要求党员对照党员标准自问“入党时说过什么？入党以来做过什么？今后应留下什么？”自觉找差距，以增强党员意识、党性意识、模范意识和为人民服务意识。五是开展交流会。开展“我是一名党员，就是一面旗帜”的主题交流会，营造人人争先进，事事做模范，时时为榜样的良好氛围，以激励党员奉献在岗位，成为群众的模范和表率。六是重温入党誓词和献血、捐款活动。结合“5.12铁牛街文化节暨纪念汶川地震一周年”活动的开展，组织党员进行重温入党誓词仪式，凝聚人心，鼓舞斗志。在活动现场号召党员带头献血、捐款，弘扬伟大的抗震救灾精神，体现党员的先锋模范作用。七是开展党员服务活动。根据调查问卷形成的党性分析，按照社区党员的实际情况和自助意愿，组织党员成立服务队，开展各式各样的服务活动、帮扶活动。八是开展党内关怀活动。为生活有困难的党员争取更多支持，采取结对帮扶、提供就业培训、优先考虑公益性岗位等方式，加大帮扶力度；结合“金融进社区”活动，为有创业意愿的党员提供政策、资金支持；党员免费使用社区的乒乓球室等活动场所，享受川剧演艺中心看川剧、舞蹈室练舞优惠。

二00九年五月八日

第二篇：铁牛街社区学习实践科学发展观经验交流材料

围绕六个一搞活动

突出群众主体构和谐

——绵阳市涪城区城北街道铁牛街社区的基本做法

城北街道铁牛街社区位于绵阳城区腹心地带、商贸中心，幅员面积0.6平方公里。辖区现有住户1326户、3258人，空挂户503户、735人，产权单位10个，物业小区6个，居民小组12个。社区共有6个党组织、84名党员。其中，1个党总支，5个党支部，社区党员干部及工作人员党员5名、普通党员61名、流动党员18名。

作为涪城区深入学习实践科学发展观活动试点单位，铁牛街社区以学习为基础，以实践为载体，以科学发展的新观念为统领，着眼构建和谐稳定的社会环境，注重强化社区服务功能，深化学习实践科学发展观，在社区建设、管理和服务中发挥了积极作用。

确定一个目标，制定切合实际的活动主题。铁牛街社区充分领会中央、省、市、区委和街道党工委的活动精神，在制定方案、明确活动主题的时候，既广泛吸纳居民意见，又结合铁牛街社区实际，确定了特色鲜明的活动主题“优质服务惠民生、科学自治上水平、诚信文明构和谐、弘扬文化树新风”，所涵盖的内容极大丰富，既包涵了社区的文化特色，又注重了社区的自治性质；既强调了服务惠民的重要性，又提出了学习实践活动的目标任务。这一主题的确定，有效 激 发了开展学习实践活动的热情，增强了全体党员的学习动力，引领学习实践活动取得实效。

发扬一种精神，强化为民服务意识。铁牛街社区党总支将“对群众学孺子牛，干工作当老黄牛，拼事业做拓荒牛”的“三牛”精神贯穿于工作与学习实践活动之中。社区继“爱心超市”建成完善且正常运行两年之后，又建成了“惠民超市”，以完善的惠民服务网络引导和扩大消费，做到便民、惠民。正在建设的200余平米的社区惠民服务中心，设立了水电维修、房屋维修、房屋出租、流动人口管理、计生政策咨询、居民下岗失业证代理、求职服务登记等便民服务项目和窗口，让群众“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。社区依托百信医院，成立卫生服务中心和流动人口卫生服务站，解决居民“看病难、看病贵”问题，并定期开办免费健康教育讲座，为居民和辖区务工、经商人员提供健康服务咨询。

搞好一系列宣传，100%入户知民意。按照“开门开放搞活动”的原则，铁牛街社区多渠道开展学习实践活动的宣传工作，营造了浓厚的学习实践活动氛围。一是专题宣传。随着实践活动的不断深入，定期编发学习实践活动专题《简报》，及时宣传在深入开展学习实践科学发展观活动中的新思路、新做法、新经验，并将《简报》张贴在辖区各单位、小区的宣传栏。二是入户宣传。发放《致全体居民的一封公开信》，将社区学习实践活动的工作方案及具体目标告知群众；在辖区内设置了7个楼栋宣传栏，在展示社区学习实践 2 活动成果的同时，吸纳居民的意见和建议，营造良好的互动学习实践氛围。开展了一次开门开放问卷大调查，广泛收集群众和辖区单位、商家需要解决的具体问题。目前，已发放问卷1163份，回收850份，通过分类汇总，归纳整理意见和建议60条。三是网络宣传。开辟社区“深入学习实践科学发展观”博客，发布关于党的十七大精神、各级党委领导关于深入学习实践科学发展观的重要讲话和重要指示精神，发布社区关于开展学习实践活动的方案、重要活动和典型经验等内容，及时传递信息，交流经验，提高居民的参与度，搭建了新的社区与居民沟通、交流信息的平台。截止4月23日，社区博客浏览量已达 620人次，通过博客收集回馈意见和建议5条。四是岗位宣传。社区工作者利用为群众服务的时机，及时向居民宣传社区学习实践活动的主题、目标和方法。

创新一种方式，实现党员参与100%。针对社区居民党员行业和党总支下设的社区服务、文化艺术服务、勇拓服务、商业（流动）服务、生活小区服务党支部的不同特点，借鉴以往工作经验，结合此次学习实践活动的特点，创新学习方式，进行分类学习。对于必须掌握的学习内容，由社区聘请专家教授统一时间统一地点集中学习；对于适合党员行业特点的学习内容，由各党支部组织学习；对于卧病不起或行动不便的党员，则由社区党总支安排专人送学上门；针对部分流出党员无法参加社区组织的学习实践活动，社区党总支专门制订流出党员学习计划、开出学习书目、寄出学习资料。3 通过自学、共学、送学、寄学等多种形式，保证社区84名党员参与率达到100%。

解决一系列问题，力求群众最高满意率。对问卷大调查搜集的群众反映的突出问题建立台帐，并梳理出7类问题：群众希望更快了解新政策，多渠道、多形式参与社区发展的要求；希望加大对困难群体、空巢老人、孤寡老人的关注，加强对享受帮扶政策的人员的审核和监督工作；希望加大下岗失业人员、新增劳动力尤其是大学生的就业帮扶力度；希望充分发挥社区地理优势，开展更丰富、更多元的文体活动，加强对社区“80、90”后的健康引导；希望社区牵头解决小区无物业管理的问题，指导成立小区业主委员会，使居民实现自治管理；希望对铁牛广场乱摆摊点情况进行整治；进一步发挥社区现有硬件设施的功能。针对上述问题，社区党总支进一步明确工作目标、落实工作措施：建立社区博客和楼栋宣传栏，拓宽群众参与社区事务的渠道；加强社区硬件设施和服务软件建设，不断强化社区惠民功能；组织下岗失业人员和未就业人员参加职业技能培训，进一步落实自主创业政策，多方面共同着手推进就业帮扶工作；利用社区文化资源优势，将工作重心放在青少年教育上面，引导社区精神文明全面健康发展；组织召开业主委员会，加强与业主委员会人员的沟通，督促小区加大在治安保卫和环境维护两个方面的管理力度；积极与相关部门协调，开展环境专项整治；根据不同人群的习惯和需求，灵活分配、调度各种硬件资源，建立健全工作制度，加强管理。并定期将工作进展情况进行 4 公示，主动接受群众监督，确保群众满意率最高。

办好一批实事，构建和谐长效机制。一是号召辖区商家树立诚信的经营理念，组织辖区 172户商家订立了《诚信宣言书》，设置了消费者意见反馈信箱，为交易双方提供了交流沟通的平台。二是以办好“5.12避灾祈福铁牛文化节”为切入点，积极发挥社区文化艺术团体和群众文化活动的传统优势，广泛开展公益性活动，进一步活跃群众文化生活，推动精神文明健康发展。三是整合社区资源，分别增设了社区免费送餐服务点和免费健康咨询服务点，为社区居民群众提供免费的送餐服务和健康咨询服务。四是成立了环境整治专项工作队，与相关责任单位积极联动，先后治理了滨河南路 2号旧货市场、铁牛广场车辆乱停乱放等问题。五是建立了“送学队”、“宣传队”、“民情民意调查队”、“文艺演出队”、“文明观察队”、“义务解难队”等6支学习实践服务队，不断提升为群众服务的能力。六是建立社区24小时治安巡逻队，为群众营造平安和谐的美好家园。

第三篇：全省消费维权现场会经验材料

全省消费维权现场会经验材料近年来，市消费者委员会在省、市消委的正确领导和各级领导的关心、支持下，紧紧围绕维权护法这个中心，勇于探索维权工作的新路子，通过采取不断健全消费维权网络体系，维权网络由工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网舆论监督网逐步向村组、街道社区、学校、企业延伸，弱势群体得到社会了社会广泛关注；推行商品准入制

度，把维权“关口”前移，由被动索赔变主动维权；不断探索消费纠纷破解方法，消费者的合法权益得到了切实的保护，奏响了一曲曲维权护法的凯歌，赢得了社会各界的理解与支持。04年，在各县市消委年终综合考评中，以压倒性的优势获得第一名。

一、建立消费维权网络体系，凝聚社会合力维权，消费者由弱变强近年来，为了更有效的处理消费者投诉，切实维护消费者的合法权益，我们先后建立和完善了工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网、舆论监督网等五条申投诉举报网。依托基层工商分局、所成立了14个基层消委分会，切实履行《消法》赋予消费者组织的七项职能；利用商业企业所占市场份额大、消费群体相对集中的特点，在大中型商业企业内，设立消费者投诉站（点），由企业安排1-2名专职工作人员，市消委和基层消委分会负责业务指导，调解处理与本单位有关的消费纠纷，目标实现企业“零”投诉，缓解日益增长的投诉工作压力；针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业，发挥家电、电信等行业管理的作用，分别与市家电管理站、电信局等行业主管等职能部门建立了互动网，分化热点；为解决“边缘”投诉处理难，解决消费者投诉处理不够专业等弊端，与市公安局、质监局、物价局、卫生监督局、烟草专卖局、盐业公司等建立协动网，使“边缘”投诉也能得到及时妥善处理，专业难题迎刃而解。只要加强与各职能部门间的横向联系与互动，就能实现和维护维权工作的互补性、权威性、严肃性、有效性；为了扩大社会影响，巧妙利用大众媒介的宣传作用，与各舆论宣传机构充分合作，及时报道宣传热点，宣传消费动态，提供消费警示，大胆揭露损害消费者合法权益的事件，为消费者提供准确的商品信息，引导消费者科学、健康、合理消费，提高消费者的自我保护意识。为了确保维权网络有效运转，我们还制定了相应的工作制度、工作程序，落实了岗位责任，向社会公开服务承诺，完善了维权网络联系制度。今年，我局还依托市消委成立了12315申、投诉指挥中心，分管副局长任主任，消委秘书长和公平交易分局局长任副主任，机关各科室负责人为中心成员，办公室设在市消委，受理消费者申、投诉，转办和督办消费争议案件，指导基层处理消费者纠纷，12315实行24小时轮流值班制，节假日不休息，同时成立快速机动小组，城区到达消费争议点必须在15分钟以内、乡镇场必须在30分钟以内，否则将追究相关人员责任。为了扩大社会影响，我们在全市城乡交通道口、人口稠密、消费集中地段或区域，设置12315申、投诉4×6米公益广告牌72个，同时广泛开展申、投诉维权服务站点进社区、企业、学校、村组活动，新增设申、投诉，举报站（点）187个。为了全面落实国务院“三农”政策，我们在全市三分之一村组中设立了申、投诉站点，为方便消费者申、投诉创造了条件，有效地提高了农民消费者的维权意识，涉农种籽、农药、化肥投诉与日俱增。如：去年我市一乡镇棉农因种籽质量问题，造成近千亩棉田减产，投诉到我会后，我们及时进行调查，农民损失惨重，考虑到事情重大，我们及时向市政府进行了反映，引起市政府领导的高度重视，成立了以政府牵头，农业、工商、公安等部门组成的专案组，通过严格的调查取证和鉴定，确属种籽存在质量问题，由种籽经营者一次性赔偿农民损失20余万元。在处理消费者投诉过程中，我们始终坚持“群众利益无小事”的原则，认真受理消费者的每一件投诉，热情解答消费者的每一句咨询，严肃对待消费者的每一次举报，切实维护消费者的每一份权益，通过我们大家的共同努力，消费者不再以弱受气，农民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消费投诉不出门、农民投诉不出村、权益受损获赔偿”。

二、推行商品准入制度建设，实现维权“关口”前移，维权由“打防”变“防打”去年9月份以来，我们结合全市流通领域商品质量和消费者投诉集中等较为突出的实际，通过创新监管方式和监管手段，积极参与我市商品准入制度建设，不断强化流通领域商品质量监管，既促进了流通领域商品质量监管职能到位，又使消费维权“关口”前移，保权益由过去的以“打”为主“打防”结合，转变为以“防”为主，“防打”结合，由被动索赔变主动维权。推行商品准入制度之初，我们清醒地认识到：流通领域商品准入制度建设是一项全新的工作，也是一项庞大的系统工程，需要统一认识、科学设计、精心组织、广泛宣传，使大家深刻地认识到：实施商品准入制度，是实施市场监管，维护市场秩序，促进市场经济健康发展的需要；是实行职能转变，确保职能到位，确保阵地不丢的需要；是

打假治劣，规范商品生产经营者行为，保护消费者合法权益的需要；是依法行政，优化服务地方经济发展，营造诚信维权环境的需要；是提高人员素质，树立良好部门形象，促进队伍建设的需要。思想统一了，行动就有了保障。工作专班通过广泛征求意见和查询法律法规依据，界定了商品准入的范围，明确了商品准入的重点区域、重点市场和重要商品；保证了商品准入管理实

施细则科学合理、管用实用，易于操作，得到了市政府的重视与支持，以政府文件下发了《市商品准入管理暂行办法》，采取拉横幅、贴标语、办专栏、印发宣传资料、发公开信、召开动员会、与经营者座谈、学习相关文件、定期对经营者进行培训、在商品市场中试点、对正面典型进行跟踪报道以及召开专题新闻发布会等多种形式的宣传，得到了社会各界特别是广大经营者的理解与支持，制定和完善了《商品进货查验登记制度》、《重要商品备案制度》、《商品质量承诺制度》、《商品质量检查制度》、《商品质量信息发布制度》、《商品市场经营者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒伪劣商品流向公示制度》；实行目标责任制，责任包保制，督办检查制，分管领导与责任科室问责制和引咎辞职制，确保了我市商品准入制度的实施，实现了职能部门有为、有位、有力、有威的目标，增强了经营者诚信意识、责任意识，促进了经营者行为规范，商品和服务质量的提高，实现了维权“关口”前移，增强了消费者维权意识，达到了消费者满意、经营者满意、党委政府满意和广大人民群众满意的良好效果。

三、致力调解处理消费纠纷，探索维权破题办法，维权工作由配角变主角消费纠纷是商品交换的必然产物，涉及社会消费的诸多方面，如家用电器、日用百货、服装鞋帽、通信网络工具，衣、食、住、行等无不包罗其中。财产的损失、人身安全的侵害，又促使消费纠纷逐步升级，甚至引发严重的社会矛盾和危机。作为《消法》赋予消费者组织的职能，调和消费纠纷是我们消协工作人员义不容辞的责任和义务。处理好各类消费者投诉，就成为我们消协工作的首要任务。如何处理好消费矛盾，就需要我们在工作中不断积累经验、不断探索进取、不断交流提高，去努力寻求解决问题的新方法、新途径，切实保护好消费者的合法权益。调解消费纠纷是消费者组织职能之一，即使在侵权事实比较确凿、法律依据比较充分的情况下，熟练运用好调解技巧，也能及时调解消费纠纷，化解消费矛盾，起到事半功倍的效果。我们通过不断探索总结出“四法”破题法，为调解各类消费纠纷提供了可靠的保障。对“四法”破题法加以合理巧妙的应用，就会使调解工作由难变易、由繁变简。

1、调解先分后合法：就是在事实清楚、证据确凿，但双方存在一定分歧的情况下，调查时先将矛盾双方分开了解，工作人员充当矛盾的一方与另一方进行面对面的交流与协商，熟悉掌握矛盾双方的心态、动机和产生分歧的真正原因和理由，同时消除双方的敌对、激动情绪，控制事态发展，为达成调解形成共识。如：2002年1月19日，消费者程先生在我市某通讯门市部购大显手机一部，价2500元，使用过程中连续出现三次屏无显故障，经三次修理仍无法正常使用。2003年2月15日，手机再次出现屏无显故障，送修时，经营者以超过一年保修期为由，要求消费者承担维修费800元。消费者不服，以售后服务不好、产品质量差为由，向市消委投诉。我们受理投诉后，经过认真的调查，发现购机时间虽已超过保修期，但三次维修所占用的时间分别为4天、6天和44天，合计维修所占用的时间为54天。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第19条的规定，三包有效期应当扣除修理所占用和待修时间。显然，消费者程某的手机仍在“三包”期内，经营者应按“三包”规定处理。经过耐心说服教育，经营者认识到了自己的错误，根据《消保法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的精神，按照消费者的意愿免费为其调换了一部同品牌的新手机。

2、调解分分合合法：就是对于一些复杂且分歧较大的消费纠纷，有时一、二个回合调解难以奏效，往往需要几个回合的努力才能使矛盾双方由对立走向和谈，使过激情绪趋于缓和，就需要不断的分开协调，缩小分歧、化解矛盾。调解此类消费纠纷需要十分的耐心。今年元月九日上午8.40分左右，城关居民张某出家门不久，家中突然浓烟滚滚，经附近居民全力扑救，火势虽被及时扑灭，但运行中的滚筒洗衣机已烧得面目全非，被毁财物损失近1.5万元，所幸电路空气开关及时断电，否则后果不堪设想。消费者认为引起火灾的原因可能是洗衣机引起，于是拨打12315电话。我们接到投诉电话后，迅速组织经销商、孝感和武汉售后服务代理商、市家电行业管理等人员到现场调查。经勘察分析认为：

1、洗衣机电源插头无打火迹象，可排除该部位起火的可能；

2、洗衣机上部控制面板、顶盖已烧塌，下部基本完好，洗衣机上有一木质壁柜门烧焦、墙面磁砖受热崩落。故分析着火部位在洗衣机上部控制板内某电器部件打火发热所致，如程控器、按健的接插件因使用时长接触不良，进水阀短路发热等。根据勘察分析结果，我们多次与武汉售后服务商联系协调，最后厂方根据消费者的要求，同意为消费者调换同品牌洗衣机一台，价值4000余元，并一次性向消费者补偿其它财产损失7500元，合计11500余元，消费者比较满意。

3、调解查处结合法：就是对于一些故意侵害消费者合法权益的行为，消费者反响大，性质恶劣的投诉案件，要结合公安、质监、卫生监督、物价、公平交易等的查处力度进行立案调查、调解。如：今年3月15日，消费者张某根据我市广播家电城的广告宣传，海信1.5匹变频冷暖分体KFR-2801空调，优惠价2880元，张某按广告宣传价购买了一台，使用时发现制冷效果不佳，最低温度只能达到28℃,经联系，商家多次派人上门检测，仍无法达到最佳制冷效果16℃，于是消费者向市消委投诉。我会受理后，经与厂家、维修商联系，调查核实，KFR-2801空调实为1.19匹，1.5匹之说属误导消费的虚假宣传。经营者认为变频空调2801可以达到2.1匹，没有误导消费者，是客观实在的宣传。证据不充分，怎么办？我们及时与公平交易分局联手进行立案调查。经调查取证，生产厂家证实2801应为1.2匹。在事实与法律面前，经营者同意按实际购价2880元退款（免收折旧费），并接受工商部门处罚。

4、新闻媒体介入法：就是对于一些有代表性、垄断性、倾向性的消费纠纷，在调查了解掌握第一手材料的前提下，邀请有一定影响力的新闻媒体参与协调处理，扩大社会舆论影响，从而提高经营者对消费者权益工作的认识，保护消费者的合法权益。如我市城区居民集体投诉市公用局下属城关房地产开发公司，在缴纳了标准的水改、电改费用以后，水费价仍按每吨2元，每吨高出标准价近1元，电价每度1.2元收取，每度高出标准价0.66元，我们多次与公用事业局联系协调，公用事业局领导先是搪塞后再抖狠，一拖半年之久不解决。鉴于此情况，我们与湖北卫视3.15快车节目主持人李华联系，反映情况，次日湖北卫视记者一行三人到我市进行了采访。为了避免造成市政府误解，我们将这一情况分别向市委、市政府作了汇报，引起市委、市政府的高度重视，指定宣传部一名副部长负责搞好接待工作。在强大的舆论压力下，原公用事业局自筹资金10万余元对欢乐商城水电进行了彻底改造，居民水电收费价格开始恢复正常。现在尽管我们的工作量大，劳动强度大，但我们无怨无悔，为消费者权益而忙碌，为维权事业而奔波，我们为此自豪和骄傲。

第四篇：全省消费维权现场会经验材料

全省消费维权现场会经验材料

近年来，市消费者委员会在省、市消委的正确领导和各级领导的关心、支持下，紧紧围绕维权护法这个中心，勇于探索维权工作的新路子，通过采取不断健全消费维权网络体系，维权网络由工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网舆论监督网逐步向村组、街道社区、学校、企业延伸，弱势群体得到社会了社会广泛关注；推行商品准入制度，把维权“关口”前移，由被动索赔变主动维权；不断探索消费纠纷破解方法，消费者的合法权益得到了切实的保护，奏响了一曲曲维权护法的凯歌，赢得了社会各界的理解与支持。04年，在各县市消委年终综合考评中，以压倒性的优势获得第一名。

一、建立消费维权网络体系，凝聚社会合力维权，消费者由弱变强

近年来，为了更有效的处理消费者投诉，切实维护消费者的合法权益，我们先后建立和完善了工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网、舆论监督网等五条申投诉举报网。依托基层工商分局、所成立了14个基层消委分会，切实履行《消法》赋予消费者组织的七项职能；利用商业企业所占市场份额大、消费群体相对集中的特点，在大中型商业企业内，设立消费者投诉站，由企业安排1-2名专职工作 人员，市消委和基层消委分会负责业务指导，调解处理与本单位有关的消费纠纷，目标实现企业“零”投诉，缓解日益增长的投诉工作压力；针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业，发挥家电、电信等行业管理的作用，分别与市家电管理站、电信局等行业主管等职能部门建立了互动网，分化热点；为解决“边缘”投诉处理难，解决消费者投诉处理不够专业等弊端，与市公安局、质监局、物价局、卫生监督局、烟草专卖局、盐业公司等建立协动网，使“边缘”投诉也能得到及时妥善处理，专业难题迎刃而解。只要加强与各职能部门间的横向联系与互动，就能实现和维护维权工作的互补性、权威性、严肃性、有效性；为了扩大社会影响，巧妙利用大众媒介的宣传作用，与各舆论宣传机构充分合作，及时报道宣传热点，宣传消费动态，提供消费警示，大胆揭露损害消费者合法权益的事件，为消费者提供准确的商品信息，引导消费者科学、健康、合理消费，提高消费者的自我保护意识。为了确保维权网络有效运转，我们还制定了相应的工作制度、工作程序，落实了岗位责任，向社会公开服务承诺，完善了维权网络联系制度。今年，我局还依托市消委成立了12315申、投诉指挥中心，分管副局长任主任，消委秘书长和公平交易分局局长任副主任，机关各科室负责人为中心成员，办公室设在市消委，受理消费者申、投诉，转办和督办消费争议案件，指导基层处理消费者纠纷，12315 实行24小时轮流值班制，节假日不休息，同时成立快速机动小组，城区到达消费争议点必须在15分钟以内、乡镇场必须在30分钟以内，否则将追究相关人员责任。为了扩大社会影响，我们在全市城乡交通道口、人口稠密、消费集中地段或区域，设置12315申、投诉4×6米公益广告牌72个，同时广泛开展申、投诉维权服务站点进社区、企业、学校、村组活动，新增设申、投诉，举报站187个。为了全面落实国务院“三农”政策，我们在全市三分之一村组中设立了申、投诉站点，为方便消费者申、投诉创造了条件，有效地提高了农民消费者的维权意识，涉农种籽、农药、化肥投诉与日俱增。如：去年我市一乡镇棉农因种籽质量问题，造成近千亩棉田减产，投诉到我会后，我们及时进行调查，农民损失惨重，考虑到事情重大，我们及时向市政府进行了反映，引起市政府领导的高度重视，成立了以政府牵头，农业、工商、公安等部门组成的专案组，通过严格的调查取证和鉴定，确属种籽存在质量问题，由种籽经营者一次性赔偿农民损失20余万元。在处理消费者投诉过程中，我们始终坚持“群众利益无小事”的原则，认真受理消费者的每一件投诉，热情解答消费者的每一句咨询，严肃对待消费者的每一次举报，切实维护消费者的每一份权益，通过我们大家的共同努力，消费者不再以弱受气，农民再也不因弱小而受欺了，真正做到了“消费投诉不出门、农民投诉不出村、权益受损获赔偿”。

二、推行商品准入制度建设，实现维权“关口”前移，维权由“打防”变“防打”

去年9月份以来，我们结合全市流通领域商品质量和消费者投诉集中等较为突出的实际，通过创新监管方式和监管手段，积极参与我市商品准入制度建设，不断强化流通领域商品质量监管，既促进了流通领域商品质量监管职能到位，又使消费维权“关口”前移，保权益由过去的以“打”为主“打防”结合，转变为以“防”为主，“防打”结合，由被动索赔变主动维权。推行商品准入制度之初，我们清醒地认识到：流通领域商品准入制度建设是一项全新的工作，也是一项庞大的系统工程，需要统一认识、科学设计、精心组织、广泛宣传，使大家深刻地认识到：实施商品准入制度，是实施市场监管，维护市场秩序，促进市场经济健康发展的需要；是实行职能转变，确保职能到位，确保阵地不丢的需要；是打假治劣，规范商品生产经营者行为，保护消费者合法权益的需要；是依法行政，优化服务地方经济发展，营造诚信维权环境的需要；是提高人员素质，树立良好部门形象，促进队伍建设的需要。思想统一了，行动就有了保障。工作专班通过广泛征求意见和查询法律法规依据，界定了商品准入的范围，明确了商品准入的重点区域、重点市场和重要商品；保证了商品准入管理实施细则科学合理、管用实用，易于操作，得到了市政府的重视与支持，以政府文件下发了《市 商品准入管理暂行办法》，采取拉横幅、贴标语、办专栏、印发宣传资料、发公开信、召开动员会、与经营者座谈、学习相关文件、定期对经营者进行培训、在商品市场中试点、对正面典型进行跟踪报道以及召开专题新闻发布会等多种形式的宣传，得到了社会各界特别是广大经营者的理解与支持，制定和完善了《商品进货查验登记制度》、《重要商品备案制度》、《商品质量承诺制度》、《商品质量检查制度》、《商品质量信息发布制度》、《商品市场经营者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒伪劣商品流向公示制度》；实行目标责任制，责任包保制，督办检查制，分管领导与责任科室问责制和引咎辞职制，确保了我市商品准入制度的实施，实现了职能部门有为、有位、有力、有威的目标，增强了经营者诚信意识、责任意识，促进了经营者行为规范，商品和服务质量的提高，实现了维权“关口”前移，增强了消费者维权意识，达到了消费者满意、经营者满意、党委政府满意和广大人民群众满意的良好效果。

三、致力调解处理消费纠纷，探索维权破题办法，维权工作由配角变主角

消费纠纷是商品交换的必然产物，涉及社会消费的诸多方面，如家用电器、日用百货、服装鞋帽、通信网络工具，衣、食、住、行等无不包罗其中。财产的损失、人身安全的侵害，又促使消费纠纷逐步升级，甚至引发严重的社会矛盾 和危机。作为《消法》赋予消费者组织的职能，调和消费纠纷是我们消协工作人员义不容辞的责任和义务。处理好各类消费者投诉，就成为我们消协工作的首要任务。如何处理好消费矛盾，就需要我们在工作中不断积累经验、不断探索进取、不断交流提高，去努力寻求解决问题的新方法、新途径，切实保护好消费者的合法权益。调解消费纠纷是消费者组织职能之一，即使在侵权事实比较确凿、法律依据比较充分的情况下，熟练运用好调解技巧，也能及时调解消费纠纷，化解消费矛盾，起到事半功倍的效果。我们通过不断探索总结出“四法”破题法，为调解各类消费纠纷提供了可靠的保障。对“四法”破题法加以合理巧妙的应用，就会使调解工作由难变易、由繁变简。

1、调解先分后合法：就是在事实清楚、证据确凿，但双方存在一定分歧的情况下，调查时先将矛盾双方分开了解，工作人员充当矛盾的一方与另一方进行面对面的交流与协商，熟悉掌握矛盾双方的心态、动机和产生分歧的真正原因和理由，同时消除双方的敌对、激动情绪，控制事态发展，为达成调解形成共识。如：XX年1月19日，消费者程先生在我市某通讯门市部购大显手机一部，价2500元，使用过程中连续出现三次屏无显故障，经三次修理仍无法正常使用。XX年2月15日，手机再次出现屏无显故障，送修时，经营者以超过一年保修期为由，要求消费者承担维修费800 元。消费者不服，以售后服务不好、产品质量差为由，向市消委投诉。

我们受理投诉后，经过认真的调查，发现购机时间虽已超过保修期，但三次维修所占用的时间分别为4天、6天和44天，合计维修所占用的时间为54天。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第19条的规定，三包有效期应当扣除修理所占用和待修时间。显然，消费者程某的手机仍在“三包”期内，经营者应按“三包”规定处理。

经过耐心说服教育，经营者认识到了自己的错误，根据《消保法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的精神，按照消费者的意愿免费为其调换了一部同品牌的新手机。

2、调解分分合合法：就是对于一些复杂且分歧较大的消费纠纷，有时一、二个回合调解难以奏效，往往需要几个回合的努力才能使矛盾双方由对立走向和谈，使过激情绪趋于缓和，就需要不断的分开协调，缩小分歧、化解矛盾。调解此类消费纠纷需要十分的耐心。今年元月九日上午8.40分左右，城关居民张某出家门不久，家中突然浓烟滚滚，经附近居民全力扑救，火势虽被及时扑灭，但运行中的滚筒洗衣机已烧得面目全非，被毁财物损失近1.5万元，所幸电路空气开关及时断电，否则后果不堪设想。消费者认为引起火灾的原因可能是洗衣机引起，于是拨打12315电话。我们接 到投诉电话后，迅速组织经销商、XX和武汉售后服务代理商、市家电行业管理等人员到现场调查。经勘察分析认为：

1、洗衣机电源插头无打火迹象，可排除该部位起火的可能；

2、洗衣机上部控制面板、顶盖已烧塌，下部基本完好，洗衣机上有一木质壁柜门烧焦、墙面磁砖受热崩落。故分析着火部位在洗衣机上部控制板内某电器部件打火发热所致，如程控器、按健的接插件因使用时长接触不良，进水阀短路发热等。根据勘察分析结果，我们多次与武汉售后服务商联系协调，最后厂方根据消费者的要求，同意为消费者调换同品牌洗衣机一台，价值4000余元，并一次性向消费者补偿其它财产损失7500元，合计11500余元，消费者比较满意。

3、调解查处结合法：就是对于一些故意侵害消费者合法权益的行为，消费者反响大，性质恶劣的投诉案件，要结合公安、质监、卫生监督、物价、公平交易等的查处力度进行立案调查、调解。如：今年3月15日，消费者张某根据我市广播家电城的广告宣传，海信1.5匹变频冷暖分体KFR-2801空调，优惠价2880元，张某按广告宣传价购买了一台，使用时发现制冷效果不佳，最低温度只能达到28℃,经联系，商家多次派人上门检测，仍无法达到最佳制冷效果16℃，于是消费者向市消委投诉。我会受理后，经与厂家、维修商联系，调查核实，KFR-2801空调实为1.19匹，1.5匹之说属误导消费的虚假宣传。经营者认为变频空调2801 可以达到2.1匹，没有误导消费者，是客观实在的宣传。证据不充分，怎么办？我们及时与公平交易分局联手进行立案调查。经调查取证，生产厂家证实2801应为1.2匹。在事实与法律面前，经营者同意按实际购价2880元退款，并接受工商部门处罚。

4、新闻媒体介入法：就是对于一些有代表性、垄断性、倾向性的消费纠纷，在调查了解掌握第一手材料的前提下，邀请有一定影响力的新闻媒体参与协调处理，扩大社会舆论影响，从而提高经营者对消费者权益工作的认识，保护消费者的合法权益。如我市城区居民集体投诉市公用局下属城关房地产开发公司，在缴纳了标准的水改、电改费用以后，水费价仍按每吨2元，每吨高出标准价近1元，电价每度1.2元收取，每度高出标准价0.66元，我们多次与公用事业局联系协调，公用事业局领导先是搪塞后再抖狠，一拖半年之久不解决。鉴于此情况，我们与湖北卫视3.15快车节目主持人李华联系，反映情况，次日湖北卫视记者一行三人到我市进行了采访。为了避免造成市政府误解，我们将这一情况分别向市委、市政府作了汇报，引起市委、市政府的高度重视，指定宣传部一名副部长负责搞好接待工作。在强大的舆论压力下，原公用事业局自筹资金10万余元对欢乐商城水电进行了彻底改造，居民水电收费价格开始恢复正常。

现在尽管我们的工作量大，劳动强度大，但我们无怨无 悔，为消费者权益而忙碌，为维权事业而奔波，我们为此自豪和骄傲。

第五篇：餐厅经验现场会交流材料

用心经营 努力建设让师生家长满意的餐厅

——县餐厅经验现场会交流材料

平阴县孝直中学（2015.09.20）

尊敬的各位领导，各位校长，老师们：

在这秋高送爽，硕果累累的美好时节，县教体局决定于今天在我校召开全县中小学餐厅管理现场会，这既是对我们工作成果的检验，更是对我们推动工作的期望和指导。在此，我谨代表全体师生向莅临我校检查指导工作的各位领导和前来我校传经送宝的兄弟学校的校长及老师们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！由于会议筹备时间仓促等方面的原因，会议服务存在诸多不足，在此深表歉意并请大家包涵！根据会议的安排，下面我主要就我校餐厅管理运行情况向大家作如下介绍，不妥之处，敬请批评指正。

我校目前有在校生1343人，其中住校生人数1178人，教职工172人，全体师生的吃饭问题是学校管理中的大事。为切实做好师生的生活保障，让师生吃的放心、舒心，学校积极努力于2014年初建设完成并投入使用了新餐厅。新餐厅投入使用后，坚持以“以人为本，健康第一”为主题，以“责任与良心”为出发点，全面提升学校餐厅的管理工作，有力地促进了餐厅的服务品位和食品卫生安全水平，做到了“师生满意、家长放心、社会好评”，为创办人民满意的学校提供了有力的保障。

一、创新机制，强化监管，确保餐厅科学运行

一是创新管理机制，让学校成为了真正的“东家”。学校为了能切实起到让餐厅为师生服务，为师生提供生活保障的目的，新餐

厅投入使用后，采用了“自主经营、委托加工”的运营模式，用一句话来概括就是：“我们花钱买服务”。在这种运营模式下，学校做什么饭？炒什么菜？饭菜的花样、价格、质量、数量；用什么品牌的油、面、米、调味品原材料，包括学校的供货商的确定、进料的数量、价格，仓库管理等全部由学校负责，同类材料我们通过对比选取最优，这样就从源头上保障食品的质量和安全。学校只是按照加工饭菜的数量和质量给他们加工费。学校餐厅以服务学生为本，建立了科学的成本核算机制，加强成本控制；制订食堂饭菜价格质量标准，提高了饭菜质量；食堂“零利润”保本经营，学生自愿选餐；多项措施，降低了成本，减少了浪费，像抓教学一样切实抓好了餐厅管理工作

二是完善监督机制，让监管落到实处。学校为提高对餐厅监管的实效性和有效性，建立了餐厅管理的领导小组、工作小组和监督小组。领导小组由校级干部组成，对餐厅管理工作负总责，学校委派两名副校级干部共同来分管餐厅的管理与运营，相互制约、相互配合、相互促进，保障了各项工作落到实处；工作小组由一名总务副主任负责，另外有财务、保管、聘用经理组成，各司其责，具体负责餐厅工作的运营；监督小组由学校工会会员、教师代表、家长委员会代表等组成，对餐厅的供货方的选定、进货渠道、原材料的质量品牌价格，加工、售饭等环节进行全程监管，为落实各项工作流程，规范加工行为提供了保障。

三是“三张问卷”为餐厅发展把脉。为使餐厅的管理、饭菜的质量让学生、家长、教职工满意，学校每周发放一次学生问卷、教师问卷；每月发放一次家长问卷，了解师生、家长对餐厅工作的意

见和建议。同时在餐厅醒目位置悬挂了意见簿，学校领导干部、监督小组成员等随时走进学生与学生一起进餐；邀请家长到校尝餐等征集学生对饭菜质量、花样、口感等方面的建议。监督小组对征集到的各方建议汇总后，提出下一步餐厅管理的整改建议，并落实相关措施，积极改进。并且师生对餐厅的满意度直接与餐厅加工费的奖励工资挂钩，调动了加工人员的工作积极性。

二、细化过程管理，确保每一环节都规范

（一）关关相扣，筑牢食品质量与安全防线。抓好采购关。一是所有货物按照教体局规定品牌定点采购。办好采购索证手续，餐厅留有采购记录并向供应商索取产品质量检验报告复印件、卫生许可证复印件、动物产品检疫合格证、产品质量合格证等，严防采购“三无产品”。二是执行“勤进快销，以销定进”原则，每天下午五点确定第二天一天货物用量，审批后电话通知供货人员，第二天早六点送货到校，组织验货收货，保障原料新鲜，避免积压、霉变、过期和浪费。三是采取定点采购、集体验收模式。学校建立了饮食工作采购验收小组，组成人员有学校分管领导、总务处、工会，德育处、安全处、教师代表、家长代表，进货时必须在学校工会和其他监督人员的监督下进行，至少有3人以上才能进行，坚决禁止个人私进一切物资，使所进的货物在价格、质和量方面达到最优。有包装的货物，采取“翻箱见底式”验收，杜绝不合格的原料进入食堂，确保师生饮食安全。如果连续两次验货不合格除退货外，自动终止送货合同。把好入库关。库房管理员在原材料入库时进一步进行质量验收，发现不合格货品有权拒绝入库，填写好入库单后验收入库。把好出库关。加工领料人员在领取原料时，发现蔬菜、油面

等有异常，有权拒绝领取。做好粗加工的检查关。有些蔬菜看表面是好的，当拆开，清洗时内部可能有腐烂等，加工人员有权利退回领取材料。(曾经有一次进了一批大白菜，看外表都很好，结果在切开清洗时，虽然没有腐烂，但是有异味，我们立即给送货人员联系，退回了这批白菜。)抓好烹饪关。大米和面粉在加工之前认真检查，如发现有异味或颜色不正常者一定要停止使用，蔬菜在操作过程中要拣好洗好，不能吃的菜坚决不能进锅加工。厨师在加工时发现原材料有问题有权拒绝加工，并退回原材料。抓好剩菜、剩饭关。管理员认真把好剩菜、剩饭关，对剩下的饭菜坚决不出售给学生，宁愿扔掉也要保证师生们的饮食安全。并把好剩饭、剩去向关，严格管理，认真记录，避免了一切饮食安全事故的发生。

（二）明确岗位规范，实现操作流程化。为规范加工人员的行为，学校针对清洗、烹饪、售饭、消毒等都制定了详细的操作流程，每一步该做什么，做到生么程度，物品工具如何摆放等都有明确具体要求。制订了《食品采购和储存制度》、《餐具清洗消毒制度》、《环境卫生管理制度》、《食堂从业人员卫生制度》、《饭菜留样制度》等多项管理制度，注重制度落实。餐厅执行尝餐制度，要求学校值班领导和管理人员一日三餐必须提前半个小时到食堂吃学生餐，这样，既可以监督饭菜质量，发现问题又可以采取措施及时补救。同时我们健全了档案，对所有原材料严格按要求索取证件和签定购货合同，对所进原料严格进行检查，并认真记入进货台账，出入库手续齐全，消毒记录和留样记录认真按时填写。食堂管理人员对每个职工都制定严格的工作职责，分工明确，责任到人。

（三）是做好卫生消毒，保障食品安全。要求食堂管理人员每

天做好食堂从业人员的晨检工作，并做晨检记录。若发现当天有感冒发烧发热或其它不适症状的从业人员马上劝说休息治疗，待病情彻底好清后，才能上岗工作。严格职工持证上岗制度，食堂工作员在上班时必须穿好工作服、戴好工作帽，搞好个人卫生。

严格餐具消毒制度，做好消毒记录，餐具用消毒柜消毒，筷子用紫外线筷子消毒机消毒，确保餐具无毒清洁。皮门帘、挡鼠板、风幕机、紫外线灯等防鼠、防蝇设备齐全，定期清洗、消毒，为卫生安全提供了保障。

三、用心经营，确保让学生吃的营养、可口

为使学生吃得好、吃得饱，确保身心健康发展，学校根据实际确定每份菜的肉、油量，学校要求早饭汉堡、鸡蛋饼、甜饼等各种花样交替推出，中晚餐实行多种饭菜任选制，每餐四样菜，两荤两素，四种馅包子，每天有鸡腿、红烧肉等特色菜，面食有馒头、花卷、菜莽、大米等，确保荦素搭配，均衡营养。每餐必须为师生提供足够的免费玉米粥，夏季提供免费绿豆粥。我们根据农村经济条件差的实际情况，确定每餐肉菜两个，每份三元，素菜两个，每份2元，所有菜都加骨头汤，确保学生营养。市场肉菜等涨价，学生菜价不变，确定成本核算，惠及师生的经营理念，切实让学生得到实惠。午饭晚饭不重复，第一天与第二天不重复，精心调理饭菜，努力做到饭菜可口，花样繁多，饭菜每周花样达到36种。为了使学生的饭菜质量长久地得到保证，教师餐不另设小灶，实行师生一锅吃饭，以便了解饭菜情况及时改进提高饭菜质量。

四、抓好监管，让财务管理阳光透明

一是运用收费刷卡系统，避免使用现金交易，减少了餐厅管理

方面的漏洞。通过刷卡系统能详细掌握每天学生预存生活费、刷卡消费、餐厅成本核算等的基本信息，让学校及时掌握餐厅运转情况。

二是坚持做好“收支两条线”。学校在县财政局建立了餐厅专用账户，餐厅的所有收入每天按时全额存入账户。所有原材料、工资、等的支出在学校核算准确无误，管理人员逐级签字认可后，向财政局提交账目支出申请单，财政局根据学校的支出申请单，审核无误后，直接转入用户账户。

三是坚持做好“日清、周总、月结”制度。每天财务人员清查核对好收支情况，每周进行累计，核对收入和材料支出情况，每月一次汇总、核算，在学校领导、分管领导、监督小组、工作小组等逐级认可，逐级签字认可后进行公示，让师生、家长对餐厅的财务运行、原料和食品的价格一目了然。

四是健全账目。关于餐厅工作学校建立了汇总账、现金日记账、银行账、收支流水账、伙食支出帐等五部账本，做到了让每一笔资金，每一项支出、都有据可查，清晰明了。同时为了让账目公开透明，学校餐厅每月对运营及账目情况进行核算公示，学校成立财务审计小组负责进行审计核查，确保了账目的清晰、有序。

五、积极构建节约文化，实现了学生就餐文明有序

走进孝直中学大家就会发现学校的学生，不论是上学放学、还是去功能室上课、去宿舍就寝，学生在校园都会自觉排成一行，有序前行。同样学生去餐厅就餐也都是自觉排成一行，有序进入餐厅，排队买饭，按坐就餐，在餐厅内从没发生过拥挤买饭的现象。

“四条红线”让餐厅的买饭、排队、端汤等的秩序忙而不乱，有条不紊，杂而不乱。走进我们学校餐厅，就会发现在餐厅的中过

道和售饭窗口前的过道里分别有两条红色虚线，等待排队买饭的同学自觉站在红线的两侧，而红线内就是同学们穿梭的过道，这样就确保了学生前后左右自由行走“不撞车”。

学校通过主题班会、专题活动对学生进行节俭教育，培养节约的品质，让学生明白“一粥一米当来之不易”，营造餐厅文化、创设节约氛围。从初一入校开始培养学生就餐不大声喧哗，买饭要礼让、不乱倒剩饭、餐盘和碗筷要轻拿轻放等好的习惯，让节约成为师生的一种品质。另一方面学校大力提升菜菜质量，从源头上杜绝剩饭剩菜现象。当前看，每天学校有3000人次吃饭，每天的泔水桶内也只有半桶，而且大多是菜汤等。

各位领导、校长、老师们，以上是我们在餐厅管理方面的一些做法，当然我们还有很多做的不到的地方，我们与先进学校、兄弟学校相比还有很大的差距，离家长、学生要求还有一定的差距，今后我们还要继续努力，积极探索学校餐厅管理的新方法、新路子，不断提高自己，努力办好学校餐厅，力争让师生满意，让家长满意，让社会放心。谢谢大家！