开展“创造和谐环境、共建文明城市”活动汇报材料

第一篇：开展“创造和谐环境、共建文明城市”活动汇报材料

江夏区第一人民医院开展“创造和谐环境、共建文明城市”

活动汇报材料

各位领导：

为进一步深化文明创建工作，切实加强医院行风建设，提升医院服务水平，江夏区第一人民医院严格按照上级主管部门要求，积极开展以“创造和谐环境、共建文明城市”为主题的文明创建工作，狠抓文明优质服务，完善投诉处理机制，强化全员教育培训，确保创建活动有序开展，稳步推进，取得实效。下面，我从三个方面汇报：

一、领导重视，成立专班，切实提供组织保证。

根据上级的统一部署，我院及时召开动员大会，成立活动领导小组，院长、书记任组长，院党委成员任副组长，相关职能部门负责人为小组成员，下设办公室，负责活动的计划、指导、协调和督查，为文明创建活动的全面贯彻落实提供了有力的组织保证。领导小组成立后，把文明创建工作摆上重要议事日程，制定活动方案，并将活动方案中的相关任务具体分解到各职能部门，明确分工、强化责任、加强督查、量化考核，确保文明创建活动有计划、分阶段、按步骤地实施落实。

二、精心组织，周密部署，扎实推进文明创建活动。

1、按照“创造和谐环境，共建文明城市”活动方案，我院召开专题会5次，悬挂宣传横幅十条，制作宣传喷绘两个、宣传专栏四期，印发专题通讯三期、院报两期，在《江夏报》上刊登了文明创建活动专版，门诊大厅电子屏幕滚动宣传，制作宣传单、着手制作 宣传守则，人手一册，通过这一系列举措的展开，使文明创建活动的内容转化为全院职工的自觉行动，促使创建氛围更加浓厚，活动主题深入人心。

2、创新社会监督机制，积极完善社会工作评价体系，聘请区纪委常委刘志涛等6名同志为2010年医院行风建设暨文明创建活动监督员，召开专题会议、发放聘书，请监督员对本院的行风建设和文明创建活动进行调查暗访，监督检查，谏言献策和督促整改。今年3月份以来，设专岗专人在出院结账处负责每日向出院患者发放满意度调查表600多份，由市场科负责两周一汇总，搜集意见，归纳分析、及时反馈、督促整改。并反馈到相关部门和领导，目前正在积极整改。

3、健全完善投诉处理机制，属本部门职责范围内的投诉事件自行处理，超越职责范围的投诉移交专职投诉接待部门监察科处理，监察科安排专门人员接待患者投诉，并实行举报有奖制度，努力做到认真调查处理，积极负责地回告投诉者，投诉处理率达到95%以上，处理反馈率达100%。

4、积极深入开展文明服务活动。全院工作人员统一着装、挂牌上岗、热情服务，使用普通话和文明服务用语，不说服务忌语；全面推行卫生行业规范化服务，制定并印发《医务人员职业道德守则》，人手一册，对照标准，规范自己的言行；在全院广泛倡导真心关怀、热心接待、细心观察、精心操作、倾心听取、耐心解答、忠心尽责、诚心服务的“八心”要求，尤其凸显医生的有效沟通，护士的体贴热情，医技的准确及时，药房的安全有效等等这些既符合行业特点又深受群众患者欢迎的精神文明建设有效形式；门诊导医台主动为 患者提供就诊咨询及饮水、轮椅、电话等便民服务，支助中心为病人提供陪送检查、送标本、急救用血、药品等人性化关怀和亲情化服务，团员青年志愿者在门诊大厅开展文明督导员、义务戒烟宣传员活动。

5、不断完善急诊“绿色通道”，窗口实行急诊、军人、残疾人优先服务，为患者提供健康处方，宣传自我保健知识，推行“首问负责制”和“首遇负责制”服务，切实提高优质服务，进一步减轻患者负担。我院提出：行政围着临床转，临床为着病人转，后勤工作以病人满不满意为目标。为减轻病人的经济负担，我院不断增加收费的透明度和公正性，在门、急诊、病房等显要位置对常用药品、常规检查费用实行统一公示，定期发布药品价格细目；设立了电子触摸屏、费用查询窗口；严格杜绝自立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准等行为；对各个科室开展效能监察，提出因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药，考核情况与综合目标奖惩挂钩；实行药品集中招标采购，从源头上降低药品价格让利于民。

6、完善后勤“110”服务，实行后勤保障专业化。进一步完善改进后勤保障服务，健全职责、完善制度，添置更新设施设备，着力提高后勤保障人员专业技能水平，规范后勤保障服务，提高后勤保障工作的专业化水平，更好地满足临床与患者需要。

7、电梯交由武汉物业公司统一规范管理，实行统一着装上岗，推行普通话，热情文明服务，深受患者群众好评，树立医院良好形象。

8、进一步规范完善学科专业设置，组建疼痛科、精神科，扩大透析中心规模，完善专家门诊制度，选派副主任医师以上专家轮班 坐诊，加强考核，打造内涵、提升水平，着力解决群众反映的看病难等问题，更好地适应群众日益增长的健康服务需求。

9、继续深化“医院管理年”和“平安医院”创建活动，认真开展“湖北省护理示范医院”创建活动，开展以泌尿外科为代表的无陪护示范单元创建活动，创新人性化服务举措，提供亲情化服务，不断推进医疗业务工作科学化、专业化、精细化。并承诺：病人要求的事情，件件有回声；绝不与病人及家属发生正面冲突；将电话回访这种院外延伸服务继续深入下去。以点代面，由浅入深，逐步夯实基础护理，以达到患者满意，社会满意的目标要求。

10、认真做好对口帮扶工作，全心全意为基层群众服好务。利用医院人才、技术、设备等优势，托管山坡卫生院，通过选派优秀技术骨干到山坡卫生院驻点帮扶，接收其医务人员来院进修学习等途径，有效提高山坡卫生院技术水平，并赠送价值万余元的牙科椅，积极帮助山坡卫生院提高硬件水平；开展城乡互联结对共建活动，成立领导小组，制定活动实施方案，多次到夏祠村调研考察，改造村卫生室，支持村卫生室工作，更好地为农村和农民服务。

11、认真开展向玉树地震灾区捐款活动，加强爱国主义教育。当得知青海玉树发生7.1级地震之后，医院高度重视，分两次在全院范围发起向玉树灾区捐款倡议活动，党员带头，广大职工纷纷响应奉献爱心，从4月21日发起到4月30日结束，共计捐款42735.7元。

12、举办医院首届文化节，以“团结、和谐、创新、共进”为主题，成功举办了演讲比赛，跳绳和运气球比赛，普通话优质服务比赛，病历书写比赛，篮球比赛，象棋比赛，青年歌唱大赛，书法、摄影展，还将陆续举办护理礼仪操作、管理文章书写、乒乓球，后勤保障服务等系列比赛，开展多场大型义诊，医患趣味游戏，通过开展主题鲜明、形式多样、内容丰富、喜闻乐见的一系列群众性文化活动，打造健康向上，团结和谐的人文环境，激励全院职工围绕医院中心工作，齐心聚力共谋发展。

13、开展创建无烟医院活动。医院成立创建无烟医院工作领导小组，落实专人负责无烟医院的创建工作，结合医院实际，制定创建计划、建立组织网络、明确职责分工，开展健康教育，营造无烟、清洁、健康的医疗服务环境。

14、与湖北省人民医院在山坡卫生院联合开展党员专家大型义诊活动，缓解我区南部群众看病难的问题，让老百姓在家门口就能享受到大医院大专家的技术服务。

三、深入开展“学习王争艳、岗位比奉献”活动，弘扬文明行医的新风正气。

为了使向王争艳同志学习活动落到实处，见诸实效，我院于3月18日、4月13日分别召开了学习王争艳同志先进事迹动员大会，宣读了倡议书，认真研究部署，详细列出了学习形式和学习内容，并提出了具体要求：一是学习她关爱病人、精益求精的工作态度；二是学习她淡泊名利、乐于奉献的高尚情操；三是学习她爱岗敬业、甘守清贫的奉献精神；四是学习她心系患者、博爱仁和的无限情怀。动员大会后，全院上下立即兴起学习活动热潮，各支部带头积极开展学习活动，通过撰写学习心得、召开专题会议、制作学习园地、交流学习经验，促使党员干部认真接受王争艳同志先进事迹的洗礼，深刻认识不足，努力查找差距，切实加以改进，同时也激励全院党 员干部、医务工作者，立足岗位、兢兢业业、无私奉献、抢优争先。我院在开展学习活动的同时，还大力宣传身边的先进模范人物，全区第二届道德模范赵顺林，十大服务明星，用先进模范人物的事迹教育感召广大干部职工，营造爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业氛围，倡导高尚的医德医风，弘扬文明行医的新风正气。

7月29日下午，全国医药卫生系统先进个人、武汉市首届“人民满意的好医生”王争艳同志来我院作先进事迹报告，全院的共产党员、中层干部、医生近150人参加了报告会。会后，院领导和部分职能部门负责人挂点科室迅速组织开展向王争艳同志学习讨论活动，围绕学习王争艳同志先进事迹谈感受、查找自身差距、今后如何改进工作三个方面内容开展讨论，在全院范围内掀起“学习王争艳岗位做奉献”的新高潮，用她的感人事迹和崇高精神教育和鼓舞广大干部职工，努力为病人提供方便、温馨、安全、价廉的服务。

根据市卫生局文件要求，积极开展创建“王争艳工作室”活动。经院党委研究决定我院神经内科、骨二科为“王争艳工作室”示范科室。成立创建活动领导小组，制定创建活动实施方案、学习计划，举办学习园地，营造良好宣传氛围等，以“学习王争艳，服务比奉献”为主题，在全科范围内开展向王争艳同志学习活动，切实加强医德医风和职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，努力构建和谐医患关系。

第二篇：创造和谐的机关环境

创造和谐的机关环境

古人云：天时不如地利，地利不如人和。和谐的人际关系是做好工作的重要条件。创造和谐的机关环境，对于减少机关工作运作中的内耗、摩擦，加强部门之间的协作配合，提高整体工作效率，将会产生十分积极的作用。

创造和谐的机关环境需要从两方面着手，一方面，要加强机关干部的道德修养；另一方面，培养机关风气的良好环境。

对机关干部来说，首先，要有一个好的道德意识。要通过不断的学习和修养锻炼，形成正确的道德观，从而具有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽广胸怀；不计名利，任劳任怨的奉献精神；顾全大局，谦虚谨慎的崇高品质；诚实正派，笃守信用的高尚情操。不做有碍团结的事，不说不传有碍团结的话，不参与团团伙伙的派别活动。

其次，要严于责己，宽厚待人。做工作就可能有失误，同事之间相处久了，锅碗碰瓢勺的事情难免发生。同时，人的脾气、禀性、看问题的方式、角度不尽相同，对问题的认识不可能完全一致。因而，机关干部之间工作上发生一些分歧，生活中产生一些矛盾是难以避免的。关键是要及时正确地处理，不要造成隔阂。做到大事讲原则，小事讲风格；工

作争着干，利益不伸手；对同事不求全责备，对自己严格要求；出现失误，不文过饰非，勇于承担自己的责任。

第三，要把主要精力倾注在事业上。追求事业的成功和幸福的生活，是人之常情，但作为共产党员和机关干部，只能通过主观努力，用实绩去争取，而不能采取不正当手段去钻营，也不能变着法子嫉妒他人。时刻把事业作为第一需要，而脚踏实地劳作的人，才会赢得同事们的敬佩和尊重。

第四，讲风格讲方法，也要讲原则。对同事宽容忍让，对部属关心体贴，对领导理解尊重。对同事一时的误会，对部属偶尔的牢骚，对领导暂时的不理解，应该委曲求全，让时间和实践去作结论。但对影响团结的原则问题，则应分清是非，据理力争，而不是妥协退让。同志间的友谊和团结，应建立在正确的思想基础上。

在组织和领导方面，一是要重视维护机关的团结和谐，加强经常性思想教育。要引导大家在正确的原则指导下，自觉地维护团结。同时提高辨别是非的能力，在思想认识上划清荣辱界限。经常谈心通气，沟通思想认识，解除隔阂误会。对妨害团结的歪风邪气，要旗帜鲜明地进行纠正，对闹无原则纠纷、专爱拨弄是非的人，要给予尖锐的批评，促其迅速转变。对苗头性倾向性问题要及时抓，力求解决在萌芽状态。还要经常开展健康有益的文体活动，活跃机关气氛，促进相互之间的了解和大家的整体意识。

二是职责要明确，制度要健全。机关内的许多矛盾是由于职责不清、制度不健全造成的。应在机关建立完善的岗位责任制和考评制度，把机关各部门的工作范围、职责、标准用条文固定下来。这样，大家职责分明，工作干得怎样，便于领导和群众的监督、评价，将会避免许多推诿、扯皮的事情发生，在客观上会起到减少矛盾，密切机关人际关系的作用。要为每一成员提供施展才干和做出贡献的机会和天地，敢于让每一个同志挑担子、负责任，根据每个人的特长分配工作，使他们有机会和条件施展才干，感到自己的价值和地位。

三是遇事出于公心，努力创造和谐的环境。领导者要从工作全局出发，为每个人创造平等竞争的条件。干部的提拔要看能力和政绩，不能论资排辈看关系；组织发展要讲标准和原则，不能先来后到去凑合；评先进要看贡献和影响，不能“轮流坐庄”搞照顾。让每一名机关人员工作生活在一个能畅所欲言，被人重视，并能施展自己才干的集体中，而不是工作生活在被人看不起，忌贤妒能，有压抑感的集体里。这样，机关干部就会一门心思奔正路，使搞歪门邪道的人无机可乘，没有市场。

四是机关领导要事事处处起表率作用，树立友爱互助的良好风气。一个机关的关系紧张，风气不正，一般说领导应负很大责任。领导班子团结，廉洁正派，不搞亲亲疏疏，机

关自然风气正，人心齐。领导经常听取不同意见，坚持集思广益，看问题就比较全面，决策就少出失误，机关的凝聚力和向心力就会增强。基层同志与领导之间互相理解、关心和支持，建立融洽的思想感情，也是形成凝聚力的重要因素。为此，领导干部一定要放下“长”的架子，甘当集体的“公仆”；要以身作则，廉洁奉公，一事当前，先替他人打算，利益面前手莫伸；要办事公道，一碗水端平，不搞亲亲疏疏；要尊重人、理解人、关心人。

创造和谐的机关环境，需要全体机关人员共同地努力构建和领导干部大力地营造培养，作为机关干部的一员，无论一般干部还是领导干部，都要深刻理解其对工作的重要意义，提倡发扬大公无私、先人后己、克己宽人的精神，以身作则、从己做起，把机关建设成为团结、有力的战斗堡垒。

第三篇：共建风采：创造美好环境共建和谐社区

共建风采：

创造美好环境共建和谐社区

——绿化和市容管理所共建工作纪实

近年来，绿化和市容管理所结合自身工作内容，积极参与街道迎办世博、争创全国文明单位等各项工作，通过发扬团队协作精神，全力推动市容管理工作有序开展，荣获上海市市容环境基层管理优秀单位、区文明窗口、区局年终考核优秀单位。

创先争优，加强工作队伍建设

2011年是建党90周年，管理所积极开展“两优一先”评比，在所内显著位置设立了争创党员先锋队、先锋岗公示栏，并落实相关创建责任人，提出创建口号，公布群众监督电话，努力营造积极向上的工作氛围，锤炼敬岗爱业的行业精神，通过外部的群众监督和内部的自我监督加强绿化市容工作的实效性。

为切实加强职工队伍素质，提升单位管理水平，塑造行业形象，绿化市容所不断加强对全所职工的思想教育，紧紧围绕服务城区市容面貌、服务社区居民这个中心目标，开展各项工作。如通过每周一次的工作点评和回顾，不断加强职工的团队意识和集体荣誉感，社区群众的认知度和满意度也有了明显的提高。

加强宣传，普及绿化市容知识

绿化和市容管理所积极组织人员连续五天进入5个居民区 1

进行绿化市容管理条例和垃圾分类的宣传，接受居民群众咨询300余次，发放宣传资料400余份。另外，绿容所依托街道“五心联盟”这一平台，数次为各居委干部、社区志愿者普及垃圾分类等相关知识。

深入群众，开展政风行风建设

绿容所积极开展“杨浦绿化市容进社区”主题实践活动。从去年6月首次开展“绿化市容月月进社区”活动至今，共举行了8次宣传咨询活动，期间共设立宣传横幅8条，发放各类宣传资料约500份，发放绿化市容相关知识问卷561份，其中政风行风预测问卷224份，市容条例知晓率问卷286份，绿化知识问卷50份，受理居民咨询约120人次。

此外，绿容所积极建立健全民情反应机制，掌握工作盲点。严格按照要求执行“三定”制度，每月走访辖区内22个居委会，向他们阐述管理所在政风行风建设方面的各项举措，听取居委干部和政风行风监督员对绿化和市容工作的建议和意见。通过这样的定期走访，收集和掌握了日常工作的第一手资料，将走访获悉的问题作为工作的重点，建立台账，并将走访情况在每周的所内例会上进行讨论和分析，落实整改方案，确保每一件问题都有专人负责，并及时向群众通报反馈整改结果，做到事事有回音，件件有着落。

（绿化和市容管理所）

第四篇：“构建和谐许昌、共建文明城市”志愿活动总结

构建和谐许昌、共建文明城市

2011年6月11日下午，我校100名青年团员志愿者参加了“构建和谐许昌、共建文明城市”志愿者服务活动。许昌市数字化城市管理中心青年志愿者和许昌市城管监察支队二大队所有执法人员也来到活动现场，为构建和谐许昌，共建文明城市做出贡献。

在城管队执法人员带领下，我校志愿者分为四个小组，在湖滨路、劳动路、清虚街、西大街清理辖区内店橱窗乱贴乱画，清理辖区内沿街门店店外杂物，并且宣传创建文明城市，对沿街商户和市民群众发放“致沿街单位商户的一封信”，志愿者们提着水桶拿着抹布，为商户们清理门前垃圾，对摆放不整齐的物品进行整理，得到了广大商户的一致好评。

此次活动，志愿者们看到了许昌发展的新面貌，为创建文明许昌做出了贡献，志愿者表示，以后会以身作则，积极配合上级工作为许昌的发展做出更大贡献。

许昌高中团委

2011年6月

第五篇：创造能源与环境的和谐

创造能源与环境的和谐

——渤海钻井二公司外部市场推行清洁化生产纪实

本报讯（特约记者 王希桂）渤海钻井二公司在外闯市场过程中，牢固树立“创造能源与环境和谐”的环保理念，从保护环境就是保护生命，保护环境就是保护健康，保护环境就是保护生产力的大局出发，建立生态钻井模式，实施绿色钻井工程，推行清洁化生产，有效避免了环境污染。5年时间，这个公司在四川市场的5支井队共交井52口，累计进尺12万多米，从未发生任何环境污染事故，赢得了甲方单位、当地政府和居民百姓的高度赞誉和充分信任。

自2001年派遣井队进入四川市场施工以来，这个公司坚持把钻井施工的环保工作放在重要位置，把科技治污理念贯穿始终，把施工现场危险源普查和事故预防作为重点，严格按照甲方要求和环保规定，建立生态钻井模式，推行清洁化生产。专门成立了环保工作领导小组，健全完善了以岗位责任制为中心，以农田、水域、自然保护区、养殖区和雨季施工为重点，以HSE管理、井控管理、生活管理为主要内容的环保与安全工作体系和规章制度。坚持口口井与井队一把手签订“环境保护责任书”，明确井队在钻井施工过程中对环境保护的责任、义务和权利，把井队环境保护的优劣纳入公司的经营考核，要求井队任何时候都不能以牺牲环境效益 为代价来提高经济效益，从而使先环境后生产，先保护后施工，先治理后交井成为每个职工的自觉行动。

为使环保理念深入人心，这个公司经常利用黑板报、宣传栏、电视网络等形式，通过办班培训、现场参观等方式，对职工进行环保意识教育和HSE管理知识培训；对在重点区域施工重点井的职工进行危险源识别、污染源预防和控制等知识培训；对所有人员进行消防、环保和安全逃生专业培训。编制完善了各种条件下预防环境污染的应急预案，并经常进行演练，全员签订《HSE管理承诺书》和“三不伤害”危险控制卡，增强了职工的安全环保意识和事故预防能力。制订了钻前施工、污水排放、设备摆放、垃圾处理等重要环节的环保管理规定，明确了钻井施工现场、作业程序及员工操作行为规范。广泛开展多种形式的安全环保检查，认真抓好危害识别、风险评估、环境污染等HSE管理各项措施的落实，确保环保工作扎实有效。

针对钻井施工中污水、污油、泥浆等极易造成环境污染的实际，这个公司把握重点，严格防范，突出抓好钻井施工各个阶段的环保管理。每口井开钻前，各井队都认真搞好井场周围环境调查，严格按照HSE管理的标准，配备安装好环保设施，挖好排污沟、垃圾池、污水坑，高垒防污堤坝，将井场四周全部铺上水泥路面，泥浆药品用帆布上盖下垫。在污水池、泥浆循环池和排水沟的修建上，指派专人负责监督 施工，本着坚固、防渗的原则，用砖垒齐，水泥抹平，使用前专门进行清水承压试验，做到48小时无裂缝、无渗漏，完全满足使用要求。

钻进过程中，一方面加强设备管理和维护，杜绝跑、冒、滴、漏现象；一方面将污水池内的污水经沉淀、过滤、重新配制后重复使用，减少了污水存量。打开油气层时，根据钻井设计和地层特点，储备足够的防喷材料和高密度泥浆，制定了防止井喷和防硫化氢中毒应急预案并定期进行演练。硬件措施上，严格按标准安装封井器，配备齐全的节流管汇和压井管汇，在放喷口建有回收池和挡火墙，有效防止因井下突发事件而可能造成的污染。

完井后，井队职工严格按环保标准对施工现场进行“整容”，采取回收、深埋、高垒、强堵等措施，对剩余的泥浆药品、重晶石粉等材料全部回收，对泥浆池内的泥沙废料和井场、宿舍内的工业及生活垃圾进行彻底清理，切实做到工完料净场地清，达不到环保要求不交井，从而有效保证了井场周围农田、水域、养殖区和地下油水资源的不被侵蚀。2005年，四川省、德阳市两级环保部门先后4次到井队进行环境监测和环保检查，对胜利渤海钻井的清洁化施工给予了较高评价。其中，32530队施工的金遂22井被西南局评为“环保示范井”。40421队施工现场被树为“零污染作业区样板单位”，荣获四川省德阳市“环保工作先进单位”称号，成为 该地区唯一一支获此殊荣的钻井队。

联系单位：渤海钻井二公司党政办 联系电话：（0546）8570600 邮政编码：

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