第一篇：融入地方经济 创新邮政经营
融入地方经济 创新邮政经营
融入地方经济
创新邮政经营
平凉市邮政局
张仙洲
邮政是在为社会经济服务中逐渐发展起来的，邮政企业的发展也与当地经济社会的发展紧密相联、相辅相成。在邮政刚刚实行公司化运营的今天，邮政企业要进一步加快发展，就应该立足为社会经济建设服务的深度和广度上做文章，充分发挥邮政的社会基础功能，强化邮政为经济建设这一中心服务的思想，从整体利益出发，制定邮政发展规划和措施，尽力在服从、服务地方经济建设的过程中获得更大的发展平台。作为像平凉这样一个以农业经济为主的地区来说，从目前邮政开办的业务种类和服务的主要对象来看，我认为我们应该重点开发好、发展好、维护好当地中小企业、城市社区和农村市场三大板块，紧紧围绕当前国家鼓励、扶持的相关经济政策，抢抓机遇，创新经营，提升服务，实现邮政企业经济效益和社会效益的双赢。
一、抢抓机遇，强化营销，深入开展服务中小企业工作
中小企业的蓬勃发展，在当地经济建设中至关重要，现阶段国家通过了一系列的法律、法规来扶持中小企业的发展，但是由于大部分中小企业地处偏远、规模较小，信息闭塞、宣传有限、营销资源不足、金融机构的支持力度偏弱、服务水平偏低，加上历史和体制上的原因等严重阻碍了中小企业进一步的发展。今后，中小企业不仅是国家重点鼓励和扶持的市场主体，也是地方经济增长的主要来源和就业主渠道，各级政府都在积极寻求有效的解决方式，以促进当地中小企业健康、快速成长。与此同时，中小企业将成为邮政企业的重要客户群，就平凉而言，现有中小企业近8000多家，蕴藏着巨大的市场需求。目前，我们要根据中小企业的需求，依托邮政网络，为中小企业提供信息流、资金流、实物流于一体的全方位、多功能、个性化服务。
一是积极配合宣传企业和产品，发展数据库商函等邮政新业务。中小企业尤其是地处偏远的中小企业，由于资金、人员等条件限制，面临着市场营销的难题，在企业、产品宣传推广上往往打不开局面，销售渠道单一。如果推广使用邮政数据库商函开展直复营销，锁定目标客户宣传产品，拓展市场，对企业来说，是一笔低投入高回报的买卖。目前邮政企业均已建成一定数量的组织机构信息库、名址库以及适合中小企业营销需要的个性化名址库，并实现了联网运行，配置了先进的技术设备，形成了完善的直复营销服务体系，可为中小企业提供一条龙服务，如企业目标客户的筛选、产品销售方案的设计、宣传资料的寄递及数据分析处理等，有助于中小企业实现一对一的精准营销。同时，通过主动上门走访，了解他们的具体困难，为企业量身定做，设计出切实可行的服务方案，提供个性化的服务。重点突出邮政贺卡、报刊收订、定向邮品、形象年册、“思乡月”、“幸运邮天下”等营销项目，通过统筹规划、整合资源，最大限度地发挥邮政多元化产品优势，力争使服务中小企业成为邮政业务新的增长点。近年来，平凉局已经与华煤集团、柳湖春酒厂、新世纪集团、景兴食品厂、房产公司等企业建立了友好合作的关系，综合发展各种业务，尤其是今年开发了华煤集团“关爱生命、关注安全”煤矿安全有奖明信片2万套，可实现收入36万元。
二是锁定目标客户，拓展金融服务领域。随着中小企业不断发展壮大，其金融服务的需求越来越明显。当前我们除了提供邮政的基础服务外，还应借助长期合作的良好关系，重点推介代收货款、电子商务速递、中邮快货、商务汇款和小额质押贷款等业务，不断提升邮政服务中小企业的品牌形象，提高邮政产品和服务的知名度。同时，还可利用邮政储蓄提供的小额质押贷款业务帮助中小企业解决资金短缺问题，也可为中小企业提供资金归集、资金结算、商务汇款等多方面的金融服务。目前我们提供的金融服务主要是代发工资业务，开办的质押贷款业务主要以个体工商户为主，虽然能帮助一小部分用户解决资金难题，但针对需要上百万元贷款的中小企业，还远远不能满足需求，这也是我们下一步积极争取政策支持，更好地为中小企业服务的有效措施之一。另外，被视为 “看家本领”的汇兑业务，在近年来受商业银行卡和电子汇款业务的冲击，邮储在个人汇兑市场的龙头地位已经受到严重冲击，有点门庭冷清。下一步，要有针对性的大力发展商务汇款等业务，开发适合中小企业需要的代收、代付和结算业务，推出更加个性化、差异化的个人金融服务，以贴心的服务树立“邮政金融”形象。
三是创新服务模式，以优质的服务取胜。作为一项战略性、长远性的全新工作，服务中小企业将成为今后邮政研究的重点课题，需要不断创新，因为企业是不断进步发展的，其需求也是不断变化的，服务不能照搬过去的模式，要因地制宜。目前我们需要通过各种方式、渠道，进一步展示邮政企业的服务诚意和形象，深入了解中小企业的需求，逐步拓展邮政的产品和服务，同时建立中小企业用邮档案，完善和丰富企业名址库属性，加强直复营销和精品库的建设，增强营销能力，不断健全完善服务体系，建立点对点、一对一的服务制度和定期维护制度，确保长期友好合作。
二、强化措施，多元化服务，逐步拓展邮政服务向社区渗透。
在构建和谐社会的进程中，加强城市社区建设是夯实构建和谐社会的基础。社区经济是社会经济的发展而产生的，是一个崭新的市场，它的成功开发将会为邮政新业务的发展带来新的增长点。当前正值邮政储蓄改革的关键时期，保持稳定、协调、持续发展是首要任务，在现有基础上打造“社区银行”，多元化发展，将是邮政储蓄发展的潜力所在。
在金融服务方面，单凭我们的实力与其它银行相比，那我们就逊色了，但我们也具备一定的优势：一是资源优势。在各家商业银行重组网点资源、大力收缩网点之时，邮政储蓄银行不但没有收缩网点，还在继续增设，网点资源更为丰富，深入城市居民社区和农村各乡镇，进行重新装修，统一标识，统一形象，为邮政储蓄开发社区金融服务提供了基础。近年来加大了ATM机的投资力度，完善了绿卡综合服务平台，这为邮政储蓄开展社区服务提供了有利的条件。二是拥有强大的社区营销网络。邮政储蓄在向专业化经营过渡中组建了营销队伍，设立了大客户部，配备了专业的客户经理，这为金融营销进社区提供了又一条件。同时，在大街小巷上每天都有来回穿梭的投递员，为广大百姓提供门对门的邮政综合服务，与客户进行面对面的交流，他们是收集客户信息和维系客户关系的生力军，这是其它金融机构无法比拟的。三是拥有丰富的客户资源。邮政业务众多，各专业的客户资源丰富，有较全面、详细的客户资料库，可以互通有无、互补余缺，通过深入分析、准确定位，为客户分类别、分等级的管理提供了可能。如：商函账单业务与邮政储蓄的代收代付业务就是资源整合发展的成功案例。邮政储蓄综合服务平台上开发了代收话费、代办保险、基金、质押贷款等中间业务，为社区客户提供丰富的金融产品，为今后的发展奠定了基础。
一是积极开发、宣传适合社区需求的金融产品。以邮政绿卡为载体，大力开发中间业务。以代发工资、养老金业务为基础，推介使用绿卡，收集、整理客户信息库，在此基础上拓展代收电话费、水电费、有线电视费、物业管理费等与居民生活密切相关的各类费用代收业务，以多元化服务赢得客户认同，从而提高邮政服务的知名度。积极发展代理保险、代理基金等代理业务，努力发展理财类业务，推出传统储蓄业务与理财服务、金融顾问等较高层次金融服务捆绑的组合产品，提供科技储量高、能保值盈利的金融产品满足客户更高层次的需求。倡导方便、快捷、安全的刷卡消费方式，在社区超市等消费处布放POS机具，推出“社区生活一卡通”服务，让居民真正享受到现代金融的便利。积极推广小额质押贷款业务，逐步开发更多的资产业务，满足个人消费贷款的需求。
二是加快信息化建设，为建设网上银行提供有力支撑。现代人的生活节奏越来越快，专门到银行网点排队办理金融业务已成为工薪阶层的一种负担，无需出门就能准确安全地完成消费支付、理财、炒股、买基金、还贷等金融业务，是高薪阶层的迫切需求。邮政储蓄应加快信息化建设，在现有应用系统的基础上完善推出网上服务功能，推广“网汇通”、“网汇e”等网上支付功能，不断丰富邮政储蓄的网络系列产品，形成邮政储蓄的新品牌。
三是结合现有营销体系，建立适合社区服务的营销模式。充分利用现有的营销队伍，积极探索，收集整理社区客户资料库，对客户需求进行分析、分类，在实践中总结形成具有邮政特色的社区服务营销模式。逐步强化社区邮政服务中心，扩展服务项目，包括各类报刊和邮件的入户投递、报刊零售和订阅、代收话费和水电费、代售电话卡和集邮品以及代办各类票务等，将来社区服务向着“营业无时限，投递无频次，服务无缝隙”的方向发展。
三、发挥优势，扩大规模，真诚服务“三农”
近年来，平凉邮政在全市绝大部分村、队都建立了三农服务（站）点，目前已经达1000多个，有一半以上的农民能够直接享受到优质、高效的邮政服务。今后我们在认真总结经验的基础上，继续坚定“三农”服务宗旨，从技术和战略层面上提供服务和支持，改变“就农论农”的思维方式，从以往简单的农资配送的方式中走出来，丰富和发展三农的内涵，拓展服务新领域，用真心真意去服务，真诚真情去工作，让农民得到真正的实惠。
一是金融服务。近年来，平凉邮政充分发挥农村邮储网点多、分布广的网络优势，逐步完善了农村的金融服务体系。平凉每年外出打工人员较多，兑付的汇款量大，是严重的兑超局，因此我们加快发展了特快送款业务，极大地方便了农民取款。今年又开办了邮储小额质押贷款业务，将业务发展重点放在农村，努力缓解农民贷款难问题，满足了农村群众扩大生产、创业致富的小额资金需要。
今后，农村仍然是邮政金融的主战场，全市农村网点占全市邮政储蓄网点总数的54.8%，农村余额却仅占总余额的33.5%，说明邮政储蓄农村网点资源丰富，竞争对手少，农村市场潜力巨大，但对农村市场的开发力度远远不够。目前要抓住新农村建设的大好时机，以绿卡为载体，整合业务资源，积极开发农村市场。以农村建设的战略方针为指导加强绿卡村的建设，重点抓住打工户、经商户、种植户、养殖户和学生，增加卡户余额，做大农村储蓄规模。通过与政府合作，利用代发各种涉农补贴、代收农电费等项目，发展代收付业务拓展卡户，扩大农村市场客户数量，提高卡户余额，提高农村市场占有率。逐渐将投单汇兑业务转换为储蓄转帐业务、异地业务及帐户类汇款业务，利用打工人员集中返乡的时机，大力宣传，上门服务，争取外出打工人员离家时人手一张绿卡，促进绿卡业务快速发展。
二是信息服务。结合政府组织开展的“送文化下乡”等活动，积极联系有关部门将种植、养殖等科技类图书、报刊和音像制品等赠送到农村，推荐给农民朋友们。汇同政府有关部门，策划创办“邮政服务三农信息快报”，主要刊登农业信息、邮政分销农资产品的性能、使用方法和科学种田知识、灾情预警等各类农业信息以及农民关心的国家各项惠农政策，并附有乡镇邮政局所的电话号码、通信地址和联系方式，方便农民咨询。通过给农民提供所需的信息，搭建邮政与农民互通的桥梁，赢得广大农民朋友的信任，为农民提供更多的邮政服务打下思想基础。同时，围绕农副产品销售、商品促销和区域性、季节性开发等信息传播需求，不断加大邮送广告、邮资封、邮资明信片、商函等新业务在农村地区的推广力度，为农民生产、生活提供了一种新的信息载体。
三是配送服务。邮政利用品牌优势，大力开发农村农资市场，取得了连锁配送和销售农业生产资料、日用品的经营资质，服务“三农”的领域不断拓宽。目前依托农村营业网点，重点加快了村队“三农”服务站建设，行政村覆盖率达到70%以上，打造了一条向农村输送优质农资产品的“绿色通道”，使广大农民享受到了农资配送到户的服务。目前，全市大力配送的叶面肥、农药、饲料、种子、日用品等5大类几十种产品的分销配送，年配送额40多万元。但今后工作的重点应该放在善后工作的维护上，“三农”工作的关键在“诚信”二字上，要真正赢得农民朋友的信任。最关键、最重要的是通过“绿色通道”为农民提供更加贴切的“顾问式”服务，哪怕只买了一袋农药，邮政人员也要到农户家里回访，详细询问使用情况及效果。帮助农民掌握科学种植和正确使用肥料、农药的方法，农村支局长、代办员要经常深入田间地头，与农民在小麦、玉米、黄瓜等各种作物上一同做试验，聘请当地农业科技推广中心的相关人员担当顾问，组织农业技术员、厂家指导员和邮政代办员一起深入农村为农民举办培训班，向农民面对面传授相关知识，免费发放汇编资料。定期组织人员深入乡镇集市，开展寓教于乐的文化宣传，偏远地方可利用当地召开农村工作会、村干部会等机会，见缝插针讲解如何才能实现增产增收。同时，借助政府推动也是有效的手段之一，今年8月份，泾川县局联同县政府、农林部门的领导对金大地复合肥厂家进行了考察，返回后有关领导和专家针对本县果农进行宣传推广使用，近期出现了排队购买、供不应求的可喜局面。去年以来，全市配送金大地复合肥7000多吨，使用这些肥料的小麦每亩增产约30-50公斤，通过真情服务为农民带来了沉甸甸的收获，深受广大农民朋友的称赞和好评。
另一方面，农村邮政局所的员工是服务三农的主力军，是不可忽视的重要力量。要让基层员工树立面向农村、农民发展业务的意识，培养创新、创业、爱岗的精神，增强动手能力，提升服务三农的综合素质。针对农村邮政工作的特殊性，应该研究建立不同于城市的绩效考核，充分调动员工的积极性，定期有计划组织员工进行理想教育、科技知识培训，鼓励员工自觉投入到广阔的农村市场开拓性的工作。实施“村村有科技人员”工程，有计划的培养代办人员，给予帮助和支持。实行农村局所挂村考核，架起农邮结合的桥梁，使邮政服务三农的工作有人宣传、有人经管。同时充分利用中邮广告、商业信函、邮资明信片等媒体和邮政11185服务中心、183网站，将各类名、优、特农产品对外进行宣传推介，实现双赢。
综上所述，邮政在地方经济建设中起着举足轻重的作用，但邮政的发展也应当紧紧围绕国家、地方经济建设的战略部署，与时俱进，开拓创新，全面发展，为实现邮政企业健康快速的发展而努力。
第二篇：以经营创新促进邮政可持续发展
以经营创新促进邮政可持续发展
郑宇晟梁雄健
（北京邮电大学经济管理学院，北京 100876）
【摘要】本文从新的经营环境为邮政发展带来的挑战与机遇出发，提出了邮政必须转变经营管理观念，着眼于业务、服务、品牌经营、核心能力、组织架构寻找经营创新思路，实现邮政运营的可持续发展。
【关键词】机遇 经营观念 创新
Abstract: In this paper we begin with the challenge and opportunity which take part in the new operating environment of China post.Than we mention that China post must change the concept of manage and focus in the service, brand, core competition ability and the organization construction to seek the management innovation way, which can enable China post's sustainable development.Keywords: opportunity;concept;innovation
为实现企业在新竞争环境下的精益运营，国家邮政局从推进邮政可持续发展这一战略高度出发，提出了加快业务结构调整，实现邮政业务由“三足鼎立”向“四业并举”转变的总体思路。这是中国邮政发展的战略选择，是邮政促进邮政可持续发展的基础和保证。这促使邮政企业既需要抓好业务创新，又必须重视服务和技术创新；既要抓准当前推进结构调整的切入点，又必须把握好长远调整的总体方向和目标；既要结合实际，抓好区域重点项目，又必须符合世界经济发展要求和邮政发展趋势，着眼于业务结构的整体优化。
一、经营环境变化带来的挑战与机遇
当今世界市场环境急剧变化，尤其是我国加入WTO以后，国家对国民经济的发展重心做了较大的调整；邮政企业所处的经营环境也在不断变化，如经营的渠道、竞争的对象、市场的需求、人们流行的观念以及政策、法律等都在变化，市场的游戏规则更是日新月异，这些都为邮政的发展带来了新的机遇与挑战。
长期以来邮政业务是“三足鼎立”，包括邮递类、报刊发行、集邮业务等。目前，国内外各类物流、速递企业不断蚕食邮政运输市场，新的通信技术的出现大量成为了邮政传统业务的替代品，大型报刊发行集团自己成立投递网络等等，极大的威胁着邮政这些传统业务的生存与发展。另一方面，邮政生产工具的日益智能化和自动化，大大提高了劳动生产率。特别是信息技术的引入，为邮政的生产管理提供了新的方法和手段，在发展着邮政的传统业务，使其继续成为经济发展的骨干的同时又使新业务的数量和比重不断提升，也将使邮政经济结构不断的改良，不断适应社会进步的需要。
二、邮政企业经营观转变
要使邮政在崭新的经营环境中立于不败之地，占领市场、开发市场、扩展市场成为了经营发展的首要主题。传统的经营理念常常是以赢得现有市场占有率为目的，所采取的营销策略通常是以广告、促销、价格和全员营销为主。当企业占有一定的市场份额，有了自己的经营平台或者自己的经营市场以后，更需要一种崭新的营销观念，即不满足于与别人分享一个
1市场，而是努力去创造一个新市场。
今后，邮政企业的经营战略将要转变为“ 四业并重”，即：邮政物流业；邮政速递业(包括邮递业务)；邮政金融业(包括保险业务)；电信虚拟运营业(包括各种代理业务)。要通过“四业并重”战略，开拓新的发展空间，邮政要发展就要走强强联合之路、协同合作之路，平等互利。为此，跳出传统邮政经营管理观念框框约束，寻找新的思路成为了邮政改革的首要问题。
三、邮政创新经营创新思路
1、以邮政与电信业务平台整合优化推进经营业务创新
中国邮政和电信合作是一个涉及各层次的经营活动，只有结合自身的优势资源，找准业务切入点，在电信平台上将业务加以优化并重新包装，才能发挥竞争优势，形成独特的市场。中国邮政和电信合作战略应定位于以物流为核心整合自身资源和业务开展电信增值业务，尽量绕开管制、争取国家政策，发展成为具有中国邮政特色的电子平台。
在现阶段可以在邮政服务平台和电信服务平台上搭建代办服务平台和增值业务平台，如下图所示：
邮政与电信合作业务发展战略示意图
在代办服务平台上，可以为电信企业办理代放号项目、IP话吧项目、卡类销售项目、终端销售项目等。在电信增值业务平台上，可以利用传统业务资源、物流网络、绿卡网资源、名址库资源开发各类增值业务。例如，可以利用传统业务资源，开发报刊业务、函件业务、包裹业务、汇兑业务、速递业务的短信回执、短信订阅和发放、跟踪等增值业务；利用物流网路资源。结合电信技术开发邮车定位和物流跟踪查询；绿卡网上可以做手机理财、小额支付、电话银行的增值业务；利用名址库资料可以建立手机名址库。
2、以强化经营规范推动服务创新
服务是经营的前提，管理是经营的基础。优质高效的服务是确保经营工作和不断好转的重要举措，而全面加强企业的管理工作是规范经营，强化服务的最基本的物质条件。任何时候都不能因为经营的重要而忽视管理的支撑，任何时候都要做到管理在先，服务跟进，为经营工作保驾护航。只有正确处理好这三者的关系，在经营市场上才能产生好的效益。
3、以无形资产的经营管理推动品牌创新
长期以来，邮政管理的重点在企业内部。减少费用，降低成本，提高质量，增加收入使管理者关注的焦点问题。随着经济网络化，和知识化的发展，物质生产和货物配送所创造的价值将不断降低，而无形资产所能带来的效益却能在新的经营环境中得以实现。邮政应关注品牌经营，产权经营等增值高、利润高的业务领域。目前可以通过统一塑造大邮政品牌，细化专业子品牌全面实现邮政品牌经营。如：可以把“11185”由服务型向经营型转变，同时要求以高标准、高起点全方位提升“11185”服务形象，将它作为邮政的品牌来经营，使“11185”成为对外经营服务的窗口。
4、以经营战略调整塑造邮政核心竞争能力创新
邮政业务结构的战略调整表现在内容上，就是培育、强化邮政的核心业务。这需要运输硬件系统、信息系统软件系统、人力资源系统同时并举，缺一不可。从邮政自身优势和特点来看，目前各类主要业务中，特快、发行、函件业务和新型的现代物流业务，是邮政发展的潜力业务，是邮政的核心业务，应从战略发展的高度，突出政策优势、网络优势以及信誉优势，积极参与市场竞争，赢得发展的主动权，使之迅速壮大。
5、以组织架构重组推进经营管理体制创新
目前，中国邮政机构的设置是国家局、省局为决策层，地（市）局为中间管理层，县局、支局为执行层。决策层、管理层在人员和运行费用方面远远大于执行层。这种模式便于国家局、省局将人力、物力、财力集中，进行资源调配、重点建设、决策管理，在计划经济时代曾发挥过一定作用。但同时也造成头重脚轻、上层庞大、机构重叠、权利过于集中、反应迟钝，抓不住稍纵即逝的市场机遇。
参考欧洲邮政的资产重组不但使邮政走出亏损，而且使欧洲邮政业成为全球性高技术行业，运营方式越来越带有商业色彩，出现良好的发展前景的经验，中国邮政应以推进专业化经营管理为契机，加快公司化改革步伐。目前可以各地市为单位，推行准公司化经营管理体制试点，地市局为虚拟总公司，各专业局为虚拟分公司，适当下放财务、人力资源管理、固定资产投资、奖金分配等权限，形成扁平化的专业化经营管理体制。沿海较大的县市局也可试行这一体制。
结束语
确保邮政可持续经营是一项艰巨复杂的系统工程，是一个持续不断、循序渐进、不断优化、升级的过程。邮政需要借鉴国内外同行业发展的经验寻找新的发展方向，需要不断的从实践中探索新的思路，提升自身的可持续发展能力。
参考文献：
1.《商业化运作:新时代中国邮政经营模式创新的战略选择》蒋华园;张晓红.2005.当代通信
2.《基于可持续发展的邮政客户管理体系研究》 黄卫东.2005.中国科技信息
3.《英国邮政的技术创新》李素满.2005.邮政研究
4.《论邮政企业深化改革与创新经营模式》陈庆生.2005.邮政研究
4.《浅谈邮政企业管理在市场竞争环境下的机制创新》符方元.2005.邮政研究
作者简介：郑宇晟，男，1980年生，2002年毕业于北京邮电大学，获学士学位，现于北京邮电大学攻读管理科学与工程博士学位。联系方式：北京邮电大学 190#郑宇晟 收，邮编
100876。e-mail:jaschar@263.net tel:010-62281979 mobile:***
作者简介：梁雄健，男，1933 年生，1955 年毕业于上海交通大学，现任北京邮电大学经济管理学院首席教授，博士生导师，管理现代化研究所所长，信息产业部电信法咨询专家委员会委员，信息产业部科技委委员，信息产业部电信经济专家委员会委员，中国通信学会理事，经济与管理专业委员会主任，国际ITC 顾问委员会委员，丹麦理工大学顾问教授。
第三篇：邮政储蓄银行经营转型与体制创新（定稿）
邮政储蓄银行经营转型与体制创新
--“宿迁更大突破之我见”之邮政储蓄银行转型、创新实施方案
--邮政储蓄银行行长吴春宁
贯彻落实科学发展观，推进经济增长方式转变是我国经济、社会实现全面协调、可持续发展的必由之路。作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行，其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。
一、实行经营转型是历史发展的必然
中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行，不仅仅表现在覆盖面上，更重要的是在经营方式上要有重大改变。必须进行经营转型，合理地布局资产、负债和收入结构，大力发展中间收费业务，才能防止金融风险的累积。邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点：
1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行；
2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作；
3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来；
4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容，不实行混业经营，难以实现根本性转型。
二、必须建立完善内部考核机制 目前邮政储蓄银行内部的考核机制有三个层面：客户经理考核以及各级行长考核构成了邮政储蓄银行的考核体系。在目前行长负责制的情况下，各级行长考核很有成效。部门总经理的考核，是打破大锅饭的有效措施。客户经理的考核是最基本的考核，实际上由客户通过对客户经理的评价来评估银行服务的好差，因此，客户经理的考核实际上是在考核银行的服务水平。目前存在问题
比较多的是客户经理的考核，核心问题是客户经理当成了产品经理考核，造成了客户经理只知道营销产品，不知道营销客户；只重视产品任务的完成，而不重视客户关系的维护。在这种考核体系下，客户经理的经营理念是“由产品到客户”，只顾推销产品，而忽视了认知客户，造成客户只感受到营销产品，感受不到邮政储蓄银行的服务。
必须改变以产品为核心的考核体系，建立以客户为核心的客户经理考核体系。其要点是：（1）要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作；（2）客户经理与客户一一对应；（3）客户维护是客户经理的主要职责；（4）客户维护的标准要具体化；（5）客户经理所负责的客户，相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容；（6）要在95580中监测客户经理的服务质量。
三、风险控制体制与分层级营销机制的建立
当前邮政储蓄银行所面临的主要风险还是信用风险，贷款质量决定着邮政储蓄银行的生存与发展。当前防范和控制信贷风险要做好三项工作：
（一）要进行贷款的压力测试。所谓贷款压力测试，是利用数学模型，通过对经验数据的分析，找出GDP与不良贷款率之间的相关性，从而确定当GDP的增长率下降时，不良贷款率有可能上升多少个百分点。
（二）要通过行业信贷政策合理布局信贷资产。行业信贷政策是银行进行信贷结构调整的主要手段和工具。有些商业银行已经发布了几十个行业信贷政策，相应规定了行业信贷额度和企业的进入退出政策，对合理布局信贷资产，防止信贷过于集中，防范潜在信贷风险起到很好的作用。
（三）建立风险控制体系。风险控制体系有以下要点：（1）要在一级分行设立信用风险官或信贷审批官。（2）一级分行的授信审批部门和信贷管理部门在二级分行要设授信审批分部和信贷管理分中心，或实行派出制。（3）要设立专家型信贷审查委员会。
分层级的营销体制就是按客户大小优劣分成不同的层级，由不同层级的分支机构直接营销。经营范围和分支机构遍布全国的大型优质客户要由总行直接营销并建立客户经理营销体系；省内跨地区的优质客户要由一级分行直接营销并建立客户经理营销体系；各地市的中小型客户由二级分行营销，微型客户和个人客户由支行营销。每一层级的客户都实行一次营销、一站式审批。总行和一级分行要由管理型转变为经营管理型，对大型优质客户要由牵头营销变为直接营销。直接营销是指总行和一级分行公司业务部的客户经理要直接与客户接触，掌握客户需求，制定客户服务方案，起草贷款调查报告，承担贷后管理责任，肩负大型优质客户的第一客户经理职责。对大客户应制订个性化的“客户服务方案”。个性化服务方案的
内容应包括：客户概述、客户特征及贡献度、客户需求、客户投资决策程序和风险控制程序评价、可为客户提供的产品与服务、客户服务网络。
邮政储蓄银行的管理应是分层次的，小客户应是批量管理，服务应规范化、标准化、流程化。中客户应以批量管理为主，个性化服务为辅。而大客户应以个性化服务为主。制定个性化服务方案的过程是银行对客户评估的过程，是整合操作流程的过程。方案一旦制定，将会提高银行的整体服务功能和效率。
制定大客户个性化服务方案要由公司部门启动，必须得到全行的认可和支持。比较现实的做法是：个性化服务方案提交信贷审查委员会审议后，提交有权审批人审批。并作为信贷文件归档。
在建立风险控制体制和分级营销体制时还要注意解决以下几个问题：
1、贷后管理问题。法人客户和个人客户的客户性质和所办理业务有较大差异，在贷后管理方面应区别对待。法人客户贷后管理要坚持“谁的客户谁管理”的原则，客户经理要负责所维护客户的贷后管理。信贷管理部门贷后管理职责主要有三项：一是贷款监测和分析；二是贷款档案管理；三是潜在风险大户的专项管理。
2、中后台要承担对客户经理的风险培训职责。前中后台分离只是风险管理职能上的
分离，前台仍然需要承担风险责任。只有通过提高客户经理的风险防范意识，才能提高邮政储蓄银行整体风险防范水平。
3、要实行客户经理与风险经理的岗位轮换制度。通过轮岗既能提高客户经理风险防范水平，也能加强风险经理服务意识。
四、建立邮政储蓄银行的产品创新机制 邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环节：需求的收集——需求的传输——需求整合——产品开发——推广应用——跟踪反馈——再创新。当前邮政储蓄银行的产品创新能力比较弱，表现为：客户经理无收集客户需求的动力；客户需求的传递渠道不畅通；产品需求无整合。
在产品创新上应做以下改进：
1、要依托市场和客户需求创新产品；
2、客户经理应成为新产品需求的收集者和提供者，此项工作应列为客户经理的主要工作之一，并列入考核；
3、客户需求的传送渠道要及时畅通；
4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一个部门，由这个部门承担起产品需求整合的职责。
五、建立以市场为导向的人力资源管理机制
一切管理最终都是人的管理。对人的管理最复杂，复杂的原因就在于人的管理的根本问题是调动人的积极性问题。所谓人力资源管理机制就是从约束与激励两个方面建立对人的欲望的管理机制，使人既保持高昂 的积极性，又处于合理的水平，保持一定的稳定性。
建立以市场为导向的人力资源管理机制要从以下入手：
1、要引入市场用人机制。市场用人机制是一种双向互动的机制。用人者可以按照岗位需求在市场上挑选被用者，被用者也可以挑选岗位，用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘，被用者也可以主动辞聘。其优越性主要表现在双向互动上，可以让被用者有选择的机会。建立市场用人机制的关键在于程序的透明度和公开性。
2、要建立按岗招聘机制，以岗定员，按岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。邮政储蓄银行招聘员工应改为按岗招聘。对每一个岗位要有详细的岗位职责说明，让应聘者了解这个岗位的功能、要求、职能和薪酬，以便确定是否应聘此岗位。按岗招聘是解决新人沉淀的有效措施。
3、要建立分层级的激励机制。应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。激励机制要根据市场法则建立，由市场来决定。对高管人员和专业技术人员应建立股权激励机制，并作为邮政储蓄银行改革的重要措施。
4、要建立用人退出机制和老职工的“退养机制”。吐故纳新，激励鞭策，使人保持高昂的积极性，提高效率和竞争力。应规定：在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升 的机会，就要退出，让出原有的工作岗位。而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。做到两个透明：即退出的标准、程序要透明；竞聘上岗的标准、程序要透明。同时，要建立退养机制。一是符合退出标准的人一定要退出；二是对退出的人员要给予再培训的机会，经过培训后给予重新竞聘的机会。三是可以竞聘下一级的岗位；四是对不愿再竞聘上岗或无法再竞聘上岗的人员要给出路。
5、要建立培训机制。邮政储蓄银行人员的培训应分层次。首先抓好高级管理人的培训。高级管理人是银行核心人员，对高级管理人应该国内外结合起来培训。其次，要进行职业经理人的培训。银行是一个技术性极强的部门，业务的操作与管理完全靠职业经理人。对职业经理人的培训要建立专门的业务档案，实行专门的考核，增加员工晋升的渠道。三要加强对操作员工培训。操作员工要实行标准、规范的培训。
除建立上述五个机制外，还要为职员创造一个平等竞争的环境。竞争最能够激发员工的积极性和创造力，把竞争机制引入人力资源管理，才能产生互动，才能最大限度地激发员工的潜能，创造最佳的效
果。
第四篇：邮政储蓄银行经营转型与体制创新
邮政储蓄银行经营转型与体制创新
--“宿迁更大突破之我见”之邮政储蓄银行转型、创新实施方案
--邮政储蓄银行行长吴春宁
贯彻落实科学发展观，推进经济增长方
式转变是我国经济、社会实现全面协调、可
持续发展的必由之路。作为商业银行重要组
成部分的邮政储蓄银行，其改革与机制体制
创新对整个县域经济的发展有着重大的影
响。
一、实行经营转型是历史发展的必然
中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行，不仅仅表现在覆盖面上，更重要的是在经营方式上要有重大改变。必须进行经营转型，合理地布局资产、负债和收入结构，大力发展中间收费业务，才能防止金融风险的累积。邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点：
1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行；
2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作；
3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来；
4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容，不实行混业经营，难以实现根本性转型。
二、必须建立完善内部考核机制
目前邮政储蓄银行内部的考核机制有三
个层面：客户经理考核以及各级行长考核构
成了邮政储蓄银行的考核体系。在目前行长
负责制的情况下，各级行长考核很有成效。
部门总经理的考核，是打破大锅饭的有效措
施。客户经理的考核是最基本的考核，实际
上由客户通过对客户经理的评价来评估银
行服务的好差，因此，客户经理的考核实际
上是在考核银行的服务水平。目前存在问题
比较多的是客户经理的考核，核心问题是客
户经理当成了产品经理考核，造成了客户经
理只知道营销产品，不知道营销客户；只重
视产品任务的完成，而不重视客户关系的维
护。在这种考核体系下，客户经理的经营理
念是“由产品到客户”，只顾推销产品，而
忽视了认知客户，造成客户只感受到营销产
品，感受不到邮政储蓄银行的服务。
必须改变以产品为核心的考核体系，建
立以客户为核心的客户经理考核体系。其要
点是：（1）要使客户经理按照“从客户到
产品”的思路去工作；（2）客户经理与客
户一一对应；（3）客户维护是客户经理的主要职责；（4）客户维护的标准要具体化；
（5）客户经理所负责的客户，相应在银行
办理的所有业务都应成为客户经理的考核
内容；（6）要在95580中监测客户经理的服务质量。
三、风险控制体制与分层级营销机制的建立
当前邮政储蓄银行所面临的主要风险还
是信用风险，贷款质量决定着邮政储蓄银行的生存与发展。当前防范和控制信贷风险要
做好三项工作：
（一）要进行贷款的压力测试。所谓贷
款压力测试，是利用数学模型，通过对经验
数据的分析，找出GDP与不良贷款率之间的相关性，从而确定当GDP的增长率下降时，不良贷款率有可能上升多少个百分点。
（二）要通过行业信贷政策合理布局信
贷资产。行业信贷政策是银行进行信贷结构
调整的主要手段和工具。有些商业银行已经
发布了几十个行业信贷政策，相应规定了行
业信贷额度和企业的进入退出政策，对合理
布局信贷资产，防止信贷过于集中，防范潜
在信贷风险起到很好的作用。
（三）建立风险控制体系。风险控制体
系有以下要点：（1）要在一级分行设立信
用风险官或信贷审批官。（2）一级分行的授信审批部门和信贷管理部门在二级分行
要设授信审批分部和信贷管理分中心，或实
行派出制。（3）要设立专家型信贷审查委
员会。
分层级的营销体制就是按客户大小优劣
分成不同的层级，由不同层级的分支机构直
接营销。经营范围和分支机构遍布全国的大
型优质客户要由总行直接营销并建立客户
经理营销体系；省内跨地区的优质客户要由
一级分行直接营销并建立客户经理营销体
系；各地市的中小型客户由二级分行营销，微型客户和个人客户由支行营销。每一层级的客户都实行一次营销、一站式审批。总行
和一级分行要由管理型转变为经营管理型，对大型优质客户要由牵头营销变为直接营
销。直接营销是指总行和一级分行公司业务
部的客户经理要直接与客户接触，掌握客户
需求，制定客户服务方案，起草贷款调查报
告，承担贷后管理责任，肩负大型优质客户的第一客户经理职责。对大客户应制订个性
化的“客户服务方案”。个性化服务方案的内容应包括：客户概述、客户特征及贡献度、客户需求、客户投资决策程序和风险控制程
序评价、可为客户提供的产品与服务、客户
服务网络。
邮政储蓄银行的管理应是分层次的，小
客户应是批量管理，服务应规范化、标准化、流程化。中客户应以批量管理为主，个性化
服务为辅。而大客户应以个性化服务为主。
制定个性化服务方案的过程是银行对客户
评估的过程，是整合操作流程的过程。方案
一旦制定，将会提高银行的整体服务功能和
效率。
制定大客户个性化服务方案要由公司部
门启动，必须得到全行的认可和支持。比较
现实的做法是：个性化服务方案提交信贷审
查委员会审议后，提交有权审批人审批。并
作为信贷文件归档。
在建立风险控制体制和分级营销体制时
还要注意解决以下几个问题：
1、贷后管理问题。法人客户和个人客户的客户性质和所办理业务有较大差异，在贷
后管理方面应区别对待。法人客户贷后管理
要坚持“谁的客户谁管理”的原则，客户经
理要负责所维护客户的贷后管理。信贷管理
部门贷后管理职责主要有三项：一是贷款监
测和分析；二是贷款档案管理；三是潜在风
险大户的专项管理。
2、中后台要承担对客户经理的风险培训
职责。前中后台分离只是风险管理职能上的分离，前台仍然需要承担风险责任。只有通
过提高客户经理的风险防范意识，才能提高
邮政储蓄银行整体风险防范水平。
3、要实行客户经理与风险经理的岗位轮
换制度。通过轮岗既能提高客户经理风险防
范水平，也能加强风险经理服务意识。
四、建立邮政储蓄银行的产品创新机制
邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环
节：需求的收集——需求的传输——需求整
合——产品开发——推广应用——跟踪反
馈——再创新。当前邮政储蓄银行的产品创
新能力比较弱，表现为：客户经理无收集客
户需求的动力；客户需求的传递渠道不畅通；
产品需求无整合。
在产品创新上应做以下改进：
1、要依托
市场和客户需求创新产品；
2、客户经理应
成为新产品需求的收集者和提供者，此项工
作应列为客户经理的主要工作之一，并列入
考核；
3、客户需求的传送渠道要及时畅通；
4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一
个部门，由这个部门承担起产品需求整合的职责。
五、建立以市场为导向的人力资源管理
机制
一切管理最终都是人的管理。对人的管
理最复杂，复杂的原因就在于人的管理的根
本问题是调动人的积极性问题。所谓人力资
源管理机制就是从约束与激励两个方面建
立对人的欲望的管理机制，使人既保持高昂的积极性，又处于合理的水平，保持一定的稳定性。
建立以市场为导向的人力资源管理机制
要从以下入手：
1、要引入市场用人机制。市场用人机制
是一种双向互动的机制。用人者可以按照岗
位需求在市场上挑选被用者，被用者也可以
挑选岗位，用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘，被用者也可以主动辞聘。其
优越性主要表现在双向互动上，可以让被用
者有选择的机会。建立市场用人机制的关键
在于程序的透明度和公开性。
2、要建立按岗招聘机制，以岗定员，按
岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。
邮政储蓄银行招聘员工应改为按岗招聘。对
每一个岗位要有详细的岗位职责说明，让应
聘者了解这个岗位的功能、要求、职能和薪
酬，以便确定是否应聘此岗位。按岗招聘是
解决新人沉淀的有效措施。
3、要建立分层级的激励机制。应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。激
励机制要根据市场法则建立，由市场来决定。
对高管人员和专业技术人员应建立股权激
励机制，并作为邮政储蓄银行改革的重要措
施。
4、要建立用人退出机制和老职工的“退
养机制”。吐故纳新，激励鞭策，使人保持
高昂的积极性，提高效率和竞争力。应规定：
在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升的机会，就要退出，让出原有的工作岗位。
而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。做到
两个透明：即退出的标准、程序要透明；竞
聘上岗的标准、程序要透明。同时，要建立
退养机制。一是符合退出标准的人一定要退
出；二是对退出的人员要给予再培训的机会，经过培训后给予重新竞聘的机会。三是可以
竞聘下一级的岗位；四是对不愿再竞聘上岗
或无法再竞聘上岗的人员要给出路。
5、要建立培训机制。邮政储蓄银行人员的培训应分层次。首先抓好高级管理人的培
训。高级管理人是银行核心人员，对高级管
理人应该国内外结合起来培训。其次，要进
行职业经理人的培训。银行是一个技术性极
强的部门，业务的操作与管理完全靠职业经
理人。对职业经理人的培训要建立专门的业
务档案，实行专门的考核，增加员工晋升的渠道。三要加强对操作员工培训。操作员工
要实行标准、规范的培训。
除建立上述五个机制外，还要为职员创造一个平等竞争的环境。竞争最能够激发员工的积极性和创造力，把竞争机制引入人力资源管理，才能产生互动，才能最大限度地激发员工的潜能，创造最佳的效
果。
第五篇：如何将创新融入园区的企业文化和经营中
如何将创新融入园区的企业文化和经营中
朱建平(培训班二期)摘 要：企业文化是一个企业在经营实践中所凝聚、积淀起来的一种文化氛围、精神力量、团队意识、经营境界和企业职工所认同的价值观和行为方式，是文化与经济的结合。创新思维是指以新颖、独特的方法解决问题的思维过程。本文通过用创新思维加强园区的企业文化，来解决园区在转型发展中管理机制、思想观念、招商方式、经营方式上的问题，从而坚定信心、忠于职守、勇于担当、攻坚克难，为园区走出困境出谋划策。
关键词：企业文化；创新思维；管理；思想；招商；经营
企业文化是一个企业在经营实践中所凝聚、积淀起来的一种文化氛围、精神力量、团队意识、经营境界和企业职工所认同的价值观和行为方式，是文化与经济的结合。创新思维是指以新颖、独特的方法解决问题的思维过程。作为一个以碳钢、不锈钢、铝等有色金属深加工为主业的工业园区，随着国家宏观经济下行压力，钢铁形势的日益严峻，许多与钢铁关联的相关企业纷纷倒下，不锈钢工业园区也经受着同样的考验，从而出现了“招不来，留不住”的尴尬局面。面对这样的情况，园区只有改革创新，加强企业文化建设，凝聚人心，共渡难关。而通过创新企业文化建设的切入点，增强园区的凝聚力、亲合力，培养职工的共同价值观，树立企业团队意识、品牌意识，充分调动员工积极性，提升园区核心竞争力，具有十分重要的现实意义。海尔集团精神领袖张瑞敏曾说过：“所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起，企业就会永不衰竭，永葆青春。”管理大师德鲁克说得更直接“要么创新，要么死亡”。那么企业的发展必然离不开企业文化的建设，能够建设一个好的企业文化就需要创新，结合企业实际，探索企业文化新思路。特别要塑造企业良好形象，增强企业凝聚力，让企业文化成为促进整个企业发展的原动力。
一、创新的管理机制是园区企业文化建设的开路者
美国哈佛商学院佩恩教授这样说过：“过去，看一个公司的业绩仅仅看帐面，而现在，更多地要看公司的文化及由此产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。”这句话就直接总结了企业文化的重要性及产生的结果。随着企业改革的深入和市场经济新格局的形成，过去那种肤浅、单
一、传统的企业文化模式和思维，已经不适应企业变革的需要，对企业发展和员工的思想观念也带来了新的冲击。在园区的管理中一是需要效率，二是需要紧密，将变松散的管理为细化、量化的目标管理，将企业文化逐步渗透到园区的改革、发展、服务、稳定的各个层面。将单一的娱乐活动载体转变为多元化、多渠道、多视角的企业文化建设活动，来锻造园区新形象，将以人为本的企业管理、经营、服务等理念融入到活动载体之中，变无形的文化为有形生产力，将企业文化通过员工的素质提升、形象锻造及园区效益提高，实实在在体现出来。园区应该加大企业文化投入，丰富企业文化活动内容，达到干群心灵沟通，和谐互动，价值同创，凝聚力增强的作用，树立园区的品牌意识、团队意识和员工的共同价值观。
二、创新的思想观念是园区企业文化建设的精神动力
不锈钢工业园区固然在这几年的发展后，取得了一定的成绩，但是与相似的产业园区无法比拟，就和周边的工业园区相比差距都很大，这其中最大的差距主要反映在思想观念上，必须从思想观念上进行“洗脑”。最近网上被一段话刷了屏，那就是巨人集团董事长史玉柱在员工大会上的演讲中说到“兔子人缘好，讨大家喜欢，但它不出业绩；兔子最爱繁殖，比谁都爱繁殖，不停的繁殖，找同类，生出大量的小白兔，形成兔子窝，霸占着岗位、资源和机会，这些兔子阻碍了企业的发展，所以要全面实施狼文化，赶走兔子窝”。这一番话充分体现了企业在经营过程的一个概念，“生于忧患、死于安乐”。所以一定要改变思想观念，用创新思维让园区走出困境。改变思维观念一是破除安于现状、不思进取的观念和心态，树立勇立潮头、只争朝夕的观念。要增强忧患意识，努力向先进学习，奋起直追，把发展的步子迈得更实、更快些。二是破除闭关自守、坐井观天的思想，树立开放包容、合作共赢的观念。改变过去遇上机遇不主动去抢，不想方设法谋出路，守株待兔，指望天上掉馅饼，甚至怕人来抢“蛋糕”的思想，敢于拿出最好的项目、最优惠的政策、最优质的服务去吸引客商，寻求共同发展。三是摒弃怨天尤人，无所作为的思想，树立开拓创新，永不懈怠的观念。不能因发展面临的问题多、困难大而心存疑虑，信心动摇，无所作为。四是破除因循守旧、墨守成规的思想，树立与时俱进，科技超前意识。要坚定地以园区的转型发展观念统领园区各项工作，做到求真务实，超前谋划，不断提升园区发展竞争力，努力实现思想观念、管理模式、服务水平等方面的与时俱进，全面提高。
三、创新的招商方式是园区企业文化建设的重中之重 招商工作是园区工作的重中之重，招不来商，没有企业入驻，园区的其他工作都是空谈。所以我们要改变以往的招商观念，加大招商力度，以想办法、找出路、改作风、抓实效的工作思路，让招商工作在园区转型发展的工作中发挥重要的作用。如何改变招商观念呢？一是要围绕园区产业定位去招商。重点在园区企业的配套上下游产品、配套产业上下功夫，着力引进附加值大、科技含量高的项目；二是创新招商方式。以前的盲目外出、走马观花式的招商方式，相对经费有限的不锈钢工业园区而言，是不切合实际的，不仅起不到作用，还造成资金浪费。随着科学技术的不断发展和社会形势的变化，依靠酒钢集团强大的社会影响力和西部重工开放的经营观念，创新实施以商招商、企业招商、网上招商等方式，这不仅节约招商成本、而且起到事半功倍的效果；三是注重招商宣传工作。通过电视、电台、报纸、网站等媒介，加大园区宣传工作，旨在宣传园区建设成果、投资政策和投资环境，为投资者提供形式多样、方便快捷的投资信息。四是加强项目策划，要围绕国家产业政策导向，从对接产业转移、产业链延伸中寻找机会，生成相关项目；从发挥资源优势、促进资源综合利用和循环经济发展中生成项目；从科研成果中生成项目。五是充实和优化招商队伍，一个发展成熟的工业园区，虽然有可能是占据了地理优势或者是政策优势，但他必然也有一支素质优良的招商队伍。所以园区要加强招商人员的专业素养和基本功的培训力度，使园区的招商工作更上一个台阶。六是要制订完善招商引资奖励政策，对引进项目的有功人员给予奖励，而且落到实处，俗话说了“重赏之下必有勇夫”。
四、创新的经营方式是园区企业文化建设的锦上之花
由于园区长期在集团公司扶助的形势下运作，园区形成了大树底下好乘凉的消极思想，但是园区在西部重工这种高速发展、超常规发展的经营形势下，必须转变经营理念，寻找出一套适合自己的经营方式，在经营中不拘于形式，多用创新思维、发散思维来进行园区的经营活动。首先在经营过程中一是做好“一站式服务”和“首问负责制”，“一站式服务”就是意向企业进入园区后，从最初的考察，到后期的合同签订、工商注册等业务，都应该积极的配合入园企业做好相关工作。“首问负责制”就是当如有意向企业来园区，都有专人进行跟进，直到最后企业的入驻，如果没有入驻，找出没有入驻的原因，将这些成果编制成册，为以后的招商工作提供强力的理论基础。二是建立健全各种规章制度，用制度管理人，用制度规范园区的经营活动。通过制度的贯彻实施，结合道德力量的维系，使园区每个人的行为和园区的经营活动也得到了规范，达到园区所规范要求的水准，园区的经营目标任务便也就不难完成了。三是加强服务意识，以诚信经营、服务为主的经营理念，为入园企业做好各项服务，就如建立一个销售相关的部门，从入园企业所需的原材料到生产出来的成品，都可以参与进去，进行销售，增加园区的收入。四是改变以往的经营理念，不要一味地以租赁收入为园区的主要收入来源，要通过自建项目、参股项目、合作项目等多种形式进行经营，积极进行转型发展，将园区做大、做强。
当前，随着经济发展速度的减慢，我们面临着在竞争中发展和壮大自己的新形势和新任务。在这样的情况下，及时更新观念，并以此推动思维方式和工作方式的转变已经成为我们当前的首要任务。因此，在新时期加强企业文化建设，既要继承和发扬优秀的传统企业文化，更要适应新形势和新任务的需要，以观念的更新和调整为起点来创新企业文化，把企业文化建设作为提高核心竞争力的手段。在企业文化创新过程中，员工的作用非常重要，在制定改革方针政策的时候，必须代表和维护员工的根本利益，在组织实施过程中，领导干部又必须站在员工的前列，以身作则，起表率作用，决不能把自己置于员工之上，更不能站到员工的对立面。在这种氛围下，员工敢于讲真话，既能报喜也敢报忧。在这种氛围下，员工能够敞开思想，各抒己见，自由联想，畅所欲言。拓宽沟通渠道，切实尊重职工的创造精神。要通过规范化和制度化的管理，确保员工的意见或建议得到重视或采纳，反映的问题或困难得到及时处理和解决。在企业文化建设和思想政治工作中必须理直气壮地宣传园区改革已经取得的成果，宣传由此带来的巨大变化，增强群众对深化改革的信心和决心，同时，鼓励职工大胆地进行合理化的建议，实践证明，合理化建议是增进上下级的了解与沟通的重要途径。为确保这项活动取得实实在在的效果，就要在定期做好合理化建议的收集、分类、整理工作的基础上，及时做好合理化建议的回复工作，做到对每一条建议，无论合理与否，采纳与否，都及时回复相关职工，对那些合理的、可行的建议，不仅要给予相关职工以适当奖励，而且要督促尽快予以实施。
参考文献：
[1] 管理的实践 [美]彼得.德鲁克著 机械工业出版社 [2] 人生三宝 宿奕铭著 中国华侨出版社
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