某零售巨头评估员工的标准和程序
一、适用对象:
收银员〔包现金办公室人员、前台、大宗购物效劳员工〕
客服员
营业员
收/验货员
索赔员工
行政人员/专业人员
防损员工〔包便衣员工〕
二、评定标准:
1.收银员〔包现金办公室人员、前台、大宗购物效劳员〕
注:
以?员工岗位职责?中的收银员岗位职责为要求;
内容包括如下:
收银速度
收银的准确性
唱收唱付
收银员效劳态度
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
2.客服员
注:以?员工岗位职责?中客服员岗位职责为要求;
内容包括如下:
效劳态度/效劳质量
顾客投诉的反应和处理能力
较低的客服工作投诉率
忍耐程度
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
3.营业员
注:
以?员工岗位职责?中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求;
内容包括如下:
损耗率指标
补货、理货、整理库存的管理表现
对顾客效劳
区域卫生与平安操作
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
4.收/验货员
索赔员工
注:以?员工岗位职责?中的收货员岗位职责为要求;
内容包括如下:
收货验货准确、快速
损耗率指标
条码粘贴正确
运输货物至楼面快速、到位
平安操作
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
5.行政人员/专业人员
注:
以?员工岗位职责?中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求;
内容包括如下:
本职工作完成情况
解决意外〔或突发〕事件的能力
是否向门店其它部门提供良好的效劳
同各部门关系的协调处理
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
6.防损员工〔包便衣员工〕
注:
以?员工岗位职责?中有关保安员的岗位职责为要求;
内容包括如下:
稽查的准确性及效率
消防隐患消除
顾客效劳与顾客疏导
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
三、评定方法:
1.符号条件的各部门员工,由部门主管选报;
2.各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核,人事部组织有关经理复核并报经理批准,再上报到总部;
3.评估分为(A/B/C/D/E/F)级别
4、一个月后总部下达评估员工名单;
5.人事部根据规定予以加工资和待遇。
四、奖励措施:
1.人事部在员工通道张贴评估员工的级别。
2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。