为民服务中心工作总结

为民服务中心工作总结

为民服务中心工作总结1

一、中心基本情况

为民服务中心现有工作人员xx名，设主任、副主任各x名，窗口工作人员xx名。编制情况公务员编制x名、事业编制x名、特岗x名、社区借调人员x名、人社专员x名。进驻中心窗口单位有：人社窗口、民政窗口、经济发展窗口、残联老龄窗口、农综服务窗口、村镇建设窗口。

二、各服务窗口工作开展情况

人社所窗口：

1、就业工作方面。

（1）组织各村社区为县重点企业帮扶招工xx人；

（2）x-x月份积极落实中央巡视整改要求，认真开展就业创业政策宣传，并顺利通过省级验收；

（3）x月份开展xxxx年度创业担保贷款申报工作，目前已申报xx人；

（4）xxxx-xxxx年度脱贫人口人社公益岗位x人申报完成；同时按照上级要求，对就业扶贫系统公益岗岗位人员信息进行维护；

（5）完成xxxx年第一、二季度扶贫车间、基地务工贫困劳动者就业补贴申报及打卡发放；完成xxxx年前三季度人社公益岗补贴申报及打卡发放。

2、城乡居民社会养老保险方面，已完成本年度城乡居民社会养老保险参保缴费xxxxx人，占县下达任务的xxx.xx%，其中微信缴费xxxxx人，占县下达任务xx.xx%；办理老农保退保xx人；完成本年度村干部养老保险申报工作；涉及xx村、xx村、xx村、xx村等村被征地养老保险正在审核、申报中；加大城居保及被征地重复领取和死亡冒领资金追缴力度，截止目前，共追缴城居保重复领取和死亡冒领资金xxx人xxxxxx.xx元、追缴被征地重复领取和死亡冒领资金xx人xxxxxx元，有力地保障了社保资金的安全。

3、城乡居民基本医疗保险方面。完成县医保局布置的xxxx年度城乡居民医保参保资金清算工作、xxxx年在册贫困人口医保参保核查工作；办理外出返乡人员医保xxx人、新生儿医保xxx人。xxxx年xx月起开展xxxx年度城乡居民医疗保险参保缴费工作，目前全镇共xxxxxx人参保缴费。

4、劳动监察及社保等工作方面。目前共处理劳动保障监察投诉案件x起，有力地保障了劳动者权益。养老保险待遇领取人员网上资格认证完成xxxxx人，完成率xx.xx%。做好社会保障卡发放、激活和维护等工作。

民政窗口:

1、办理城乡居民大病救助xxx人次，xxxxxx元；

2、办理城乡困难人群医疗再救助xx人次，xxxxxx元；

3、办理公墓入园通知xxx人次；

4、办理殡葬救助xx人次（人均xxxx元）；

5、办理临时救助、送温暖xxx人次，xxxxxx元；

经济发展窗口：

城镇困难职工帮扶脱困政策的咨询解答工作，上半年复核了xx户在档困难职工材料并上报，新申报了x户困难职工材料；继续开展办理营业执照加盖公章的业务，办理xx起。

残联老龄窗口：

1、实际完成精补药费补助人数xxx人。按照每人每年xxxx元的补助标准，完成补贴资金的打卡发放，共计发放精神病药费补助资金xx.x万元，并辅助村和社区录入到精准康复系统；

2、春节慰问困难残疾人xxx人，每人xxx元，计x.x万元，打卡发放；

3、宣传解决残疾人保就业不到位，发放残疾人宣传就业明明白纸，摸底排查有就业能力的残疾人分别到x和杭埠参加残疾人招聘会；

4、摸排x-xx周岁残疾儿童辅具需求x人；

5、对辖区内所有残疾人电话进行再摸底，更新残疾人联系电话xxxx人次；

6、对建档立卡贫困残疾人家庭子女及残疾学生xxx人给予补贴，打卡发放x.x万元；

7、分配xx镇银龄安康工作任务xxxxx，日常审核更新老龄信息网；

8、发放残疾器材xx个并登记录入精准康复系统，辅助村和社区做好残疾人换证工作；

9、审核上报残疾人创业补贴xx人，和残疾人阳光大棚补贴xx户；

10、做好对xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx、xx村、xx社区、xx社区、xx社区、xx社区，xx社区xx家残疾人工作站的落实工作；

11、正在开展清理违规持有残疾人证专项整治“回头看”工作。

农综服务窗口、村镇建设窗口：

做好日常咨询服务工作。

三、互联网+政务服务工作

传达县数管局及县相关业务部门布置的`日常任务；统计并督促各村、社区每月政务服务工作数据。按照上级布置主要修改镇本级清单事项xxx余条/月，检查并审核村、社区清单事项xxxx余条/月，同时协助xx镇本级若干业务经办人完成镇政务服务网线上办理事项达xxxx余条。

截止目前，全镇政务服务事项线上办理共xxxxxx件，人均办件量x.xx件，位居全县前列。

四、镇党委政府布置的其他中心工作

1、疫情防控工作；

2、重点工程工作；

3、乡村振兴工作。

五、下一步工作计划

1、提高综合服务水平，进一步做好镇为民服务中心建设，健全全镇政务服务体系。

2、进一步强化服务意识和管理机制。通过增强理论和业务知识的学习培训，提高工作人员的综合素质，使全体工作人员都能做到来有迎声，问有答声，走有送声，服务优质。

3、进一步深化互联网+政务服务工作，推进政务服务“一网、一门、一次”改革。

4、做好镇党委政府布置的其他中心工作。

为民服务中心工作总结2

一、中心基本情况

为民服务中心现有工作人员16名，设主任、副主任各1名，窗口工作人员14名。编制情况公务员编制1名、事业编制4名、特岗1名、社区借调人员5名、人社专员5名。进驻中心窗口单位有：人社窗口、民政窗口、经济发展窗口、残联老龄窗口、农综服务窗口、村镇建设窗口。

二、各服务窗口工作开展情况

人社所窗口：

1、就业工作方面。

（1）组织各村社区为县重点企业帮扶招工98人；

（2）3—4月份积极落实中央巡视整改要求，认真开展就业创业政策宣传，并顺利通过省级验收；

（3）3月份开展20xx年度创业担保贷款申报工作，目前已申报21人；

（4）20xx—20xx年度贫困人口人社公益岗已开始申报；按照上级要求，对就业扶贫系统公益岗岗位人员信息进行维护；

（5）完成一季度人社公益岗和扶贫基地、车间务工贫困劳动者就业补贴申报及打卡发放。

2、城乡居民社会养老保险方面，已完成本年度城乡居民社会养老保险参保缴费28934人，占县下达任务的96.57%，其中微信缴费13483人，占县下达任务45%；办理老农保退保12人；完成本年度村干部养老保险申报工作；涉及舒中村、幸福村、盛庄村、沙埂村、太平村等村被征地养老保险正在审核、申报中；加大城居保及被征地重复领取和死亡冒领资金追缴力度，1—6月份，共追缴城居保重复领取和死亡冒领资金47893.44元、追缴被征地重复领取和死亡冒领资金11655元，有力地保障了社保资金的安全。

3、城乡居民基本医疗保险方面。完成县医保局布置的20xx年度城乡居民医保参保资金清算工作、20xx年在册贫困人口医保参保核查工作；1—2月办理外出返乡人员医保397人、1—6月办理新生儿医保287人。

4、劳动监察及社保等工作方面。1—6月共处理劳动保障监察投诉案件5起，有力地保障了劳动者权益。养老保险待遇领取人员网上资格认证完成18951人，完成率99.57%。做好社会保障卡发放、激活和维护等工作。

民政窗口：

1、办理城乡居民大病救助100人次，277290元；

2、办理城乡困难人群医疗再救助1人次，113368元；

3、办理公墓入园通知48人次；

4、办理殡葬救助14人次（人均1200元）；

5、办理临时救助37人次，36500元；

6、送温暖62人次，71600元。

经济发展窗口：

城镇困难职工帮扶脱困政策的咨询解答工作，上半年复核了33户在档困难职工材料并上报，新申报了1户困难职工材料；继续开展办理营业执照加盖公章的.业务，上半年办理4起。

残联老龄窗口：

1、实际完成精补药费补助人数506人。按照每人每年1000元的补助标准，完成补贴资金的打卡发放，共计发放精神病药费补助资金50.6万元，并辅助村和社区录入到精准康复系统；

2、春节慰问困难残疾人370人，每人200元，计7.4万元，打卡发放；

3、宣传解决残疾人保就业不到位，发放残疾人宣传就业明明白纸，摸底排查有就业能力的残疾人分别到和杭埠参加残疾人招聘会；

4、摸排0—14周岁残疾儿童辅具需求2人；

5、对辖区内所有残疾人电话进行再摸底，更新残疾人联系电话1100人次；

6、对建档立卡贫困残疾人家庭子女及残疾学生117人给予补贴，打卡发放7.1万元；

7、分配镇银龄安康工作任务28365，日常审核更新老龄信息网；

8、发放残疾器材38个并登记录入精准康复系统，辅助村和社区做好残疾人换证工作；

9、审核上报残疾人创业补贴56人，和残疾人阳光大棚补贴23户；

10、做好对太平村、双丰村、舒中村、古城村、七里村、七星村、仁和会、沙埂村、马河口社区、龙塔社区、孔集社区、春秋苑社区，南溪社区13家残疾人工作站的落实工作；

11、正在开展清理违规持有残疾人证专项整治“回头看”工作。

农综服务窗口、村镇建设窗口：

做好日常咨询服务工作。

三、互联网+政务服务工作

传达县数管局及县相关业务部门布置的日常任务；统计并督促各村、社区每月政务服务工作数据。按照上级布置主要修改镇本级清单事项160余条/月，检查并审核村、社区清单事项45*60余条/月，同时协助镇本级若干业务经办人完成镇政务服务网线上办理事项达1200余条。

截止目前，全镇政务服务事项线上办理共169676件，人均办件量1.28件，位居全县前列。

四、镇党委政府布置的其他中心工作

1、疫情防控工作；

2、重点工程工作；

2、脱贫攻坚工作。

五、下一步工作计划

1、提高综合服务水平，进一步做好镇为民服务中心建设，健全全镇政务服务体系。

2、进一步强化服务意识和管理机制。通过增强理论和业务知识的学习培训，提高工作人员的综合素质，使全体工作人员都能做到来有迎声，问有答声，走有送声，服务优质。

3、进一步深化互联网+政务服务工作，推进政务服务“一网、一门、一次”改革。

4、做好镇党委政府布置的其他中心工作。

首问责任制

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、b岗工作制

1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。

3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。