第一篇：《公共关系学》翻转课堂教学改革初探
《公共关系学》翻转课堂教学改革初探
摘 要：《公共关系学》教学实践长期以来受困于认知与思维的局限，表现出或重视公关礼仪实务或过多强调公关理论两个极端，加上地域所限，公关发展集中于一线城市的现状，使得长期以来公关教育存在脱离业界方向导引的问题。应用型高校的课堂建构应遵循市场规律，体现新形势下人才培养的新形态，“翻转课堂”的提出，为应用性学科的教学改革找到了契机和突破口。本文就公关课程借助现代教育技术实现教学任务、构建教学模式的新思考，进而推动国内高校公关教育格局的改变和教学实践效果的达成表述一二。
关键词：公共关系学 翻转课堂 教学改革
英语“FlippedClass Model”翻译过来的术语，一般被称为“翻转课堂式教学模式”，翻转课堂教学法近几年在国内课堂试水，从基础教育到高等教育，翻转课堂教学模式作为颠覆传统课堂教学形式的重大变革，起源于美国高中教师乔纳森?伯格曼等为缺课的学生制作在线视频开始，后作为全球教育教学改革的浪潮，为西方国家包括日本等国广泛应用与实践，当下这一教学模式的研究与实践得到了更深层次的开发。公共关系学是一门应用性、实践性较强的学科领域，PR有着广阔的市场发展前景，当下公关人才需求旺盛，公关教育在国内方兴未艾，但教学模式相对传统和单一，公关教育应该始终与公关行业的发展和整个社会环境建立起密切的关联，坚持实践先行，以实践推动理论的深入。《公共关系学》翻转课堂教学模式的提出就是要以案例分析、头脑风暴的形式构建课堂主体，在课内课外，线上线下培养学生的主动探究能力，知识传递在课外，内化学生能力于课堂，建构适宜于教师为辅，学生为主的课堂结构类型。通过课堂翻转，实现公关教育教学效果的最大化，使公关教育真正能够与时俱进，与行业接轨，提升公关教育的前瞻性和应用型高校人才培养的价值度。
一、教学理念建构：资源导向的新课程体系
翻转课堂的实现，是借助于大量优质的网络视频资源（原创和搜集）和文字、PPT稿源资料，以供学生课前进行充备的自主式学习之需，难处在于视频资源的选取和制作，一定程度上可以说，视频资源的优劣直接决定课堂翻转的成败。高质量要求案例呈现清晰度高、?W生自学效果程度高，教学效果评估准确度高等。让学生感兴趣首先视频资源要与具体知识点吻合对接，在此基础上尽可能提供发散思维的可能性。可以是文字、PPT、讲座、辩论、会议、访谈任何一种形式，视频资源的多样性和丰富性会调动学生探究问题的兴趣，同时将理论与实践结合，学生产生好奇和质疑，否则直接影响后续的课堂答疑和课后拓展补漏环节。精准投放的视频资源是翻转课堂的支撑和维系，在现有网络平台建设和维护条件有限的情况下，向学生推介业界比较推崇的专业网站，保证素材的及时补充更新。根据教学需要搜集教学视频资源，使得信息资源的更新度、案例呈现的清晰度、与实践的链接度、以及获取效果的快捷度上都更占有优势。翻转利用微视频形成学生课前和课后的自主性学习，但同时不能削弱课上与教师之间面对面交流的课时比例，教师对教学的设计能力和课堂组织能力仍然是教学体系中的重心环节，特别是在课程初期。教师要转变教学思想和教学观念，清楚把握翻转设计的实质，掌握微课设计和翻转设计的能力是重中之重。
二、教学目标建构：培养新媒体时代公关实践的一流人才
新媒体时代对于公关人的要求与传统公关人相比有着更高的要求。不仅要熟悉掌握新媒体运营传播的手段，还要熟悉行业趋势懂得甲方需求，从而为甲方提供合宜的内容，这是判定公关从业人员专业程度的标准。作为未来的公关人，要有对各种新的传播模式保持十分敏感的能力，因为新传播模式会使信息传播的路径和效率发生巨大变化，公关的价值在于追求以最经济的投入获得最好的效果。技术和手段永远是方法，优秀的公关人才要真正有对公共关系和传播规律的了解，对受众人群的深刻分析，包括建构人与人之间的沟通和协调关系。因此，在教学实践中要求学生通过视频资料和文字资料与行业接轨，了解更多的媒介资源的使用，自媒体文案的撰写，培养收集和整理信息的能力等。这些能力的培养和教学任务的完成主要通过课前自主学习、课上教师讲授答疑，课后延伸补遗完成。如：布置“公共关系策划”知识点，第一步，课前给学生上传了丰富的素材资源，最新一届全国公关案例大赛作品，以及评委点评视频资料，学生以小组为单位，确定策划主题，搜集整理素材，根据行业经验和自学确定目标，决定实施方案，包括媒介选择和进度安排等；第二步，课堂上小组辩论，设置甲方和乙方的角色设定，头脑风暴，论证方案的合理性，评估项目，教师提出问题；第三步，线下教师针对课堂呈现的问题和教学重点重新梳理，线上发布评估意见和成绩，布置下一知识点内容。始终坚持业界为导向，充分调动学生积极性为原则，形成更多的意见和创意，推进课堂参与度。
三、教学模式建构：课前、课中、课后
“翻转课堂”适宜于公共关系学课程教学应用，鼓励和强调学生为学习主体，教师发挥辅助的协同作用。实践证明，学生学习的主动性、积极性、探究性更强，区别于传统的公共关系学课堂气氛，随时能迸射出智慧的火花，学生从中得到满足和成就感。课堂的思考因子被激活，惰性因子被驱除，学生和教师之间对于受教与施教的角色关系有了艺术性的调理和平衡，一反过去忽视学生个体的差异，盲目追求答案的趋同，抹杀学生个体求知的差异情况等，提升了学生对于知识的感受、认知、记忆、升华的能力同时，也对教师的教学提出了更高的要求，即教师对于知识内容的整合和二次处理以及教学效果评价机制的全新转变。强调学生对于问题的逻辑思考、深度辨析、包括态度价值观的体现，而非教条式的解决问题。
传统的公共关系学课程分为理论和实训两部分，因为地处三线城市缺少实训资源，造成教师和学生脱离行业发展实际，严重不利于教学成果的达成。“翻转”意味着改变和颠覆，教学理念和教学思路的打开首先就是布局资源，建设网络资源库，如在介绍公共关系的三要素时，引入“组织、公众、传播”的概念，搜集了企业、政府、社会团体等组织的日常建设和突发事件处理案例，包括涵盖各种组织和各类公众关系的视频资料，有纪录片，有访谈等。学生更直观了解组织的类型和有可能与哪些公众发生关系，发生什么样的关系，日常应该怎么样和通过什么途径去维护品牌声誉，危急时刻如何回应等等，丰富的视频资源解决了实训基地缺失问题，使学生的学习有行业要求参照，使公共关系学课程教学效果事半功倍。
体系。
四、教学效果建构：公关实操是唯一的检验标准
区别于传统的学生成绩评价体系，翻转课堂侧重学生实训能力的考核，包括课前线上自主学习考核（线上回馈或课堂提问反馈）；课上分组讨论，头脑风暴，PPT宣讲；课后学习分享和讨论。应用型高校应用性学科建构效果就是要学生的学习与行业对接，了解公关行业发展趋势和动态，能够为公关行业输送需要的优质人才。通过丰富的视频资源导引，充分的情境式课堂讨论，完备的知识点梳理夯实了学生的基本能力，包括学习能力和探索能力，开阔了学生的眼界，把握了公共关系最前沿的资讯。当下公共关系的发展，新媒体时代的行业运营，更多讲的是实操，作为在校生能在日常从一点一滴做起，从如何使用微博、微信、贴吧、QQ空间、社交网站、APP来培养活跃度和人脉，积攒经验，建构人与人之间关系，这些都是未来做好公共关系工作的基础。
21世纪的公关工作充满挑战，在深入了解公共关系和传播规律的基础上，撰写好的软文，培养庞大的客户群，有卓越的执行力，将是公共关系课程教学要实现的人才培养目标，翻转课堂以崭新的授课模式迎合了公共关系发展的需要。
第二篇：公共关系学课堂演讲稿
演讲稿
老师，在座的各位同学们：
大家下午好！
首先要感谢老师给了我们这样一个机会，能够以演讲的方式来讲述自己对于公共关系学的理解，并且聆听学习他人的见解。那今天我要演讲的就是公共关系之我见。
首先，我要说，公关的存在是有价值的。有句话说“存在即合理”，我们公共关系学的存在不仅仅是合乎理合乎情的，同时更是符合社会发展潮流的一种存在。在座都知道咱们公关呢可以从这么三个方面来理解，1它的研究对象就是一种社会关系，2他表现出来了一种公开关系，3它代表着一种集体利益。正因为如此，公关自其诞生之日起就受到了众多社会组织的极大关注，在日后得到了广泛应用和飞速发展，因为它在实际社会中确实发挥了巨大的作用。
就个人而言，个人微博、人人等交流平台就将个体放到了一个能够被广泛关注的高度，这种交流平台受到了人们的追捧，在人们的生活中发挥着不大不小的自发媒体作用。在与他人的沟通交流中，我们也是在运用着公关。今天，在座各位都将站在这个位置上进行演讲，大家将会把自己对此事最好的一面展现出来，其实就是一种公关。我们所要树立维护的就是自己的形象。
再就企业而言，这是一个更加广泛运用公关的领域。企业对于组织品牌与声誉的重视与维护就是很多公关人付出辛劳努力的动力和最终目标所在。这些企业由于其自身经济利益驱动与经营者的需要，愿意主动的积极地与自己的目标公众进行沟通，努力构建组织良性的生存环境，以使组织发展的更加顺利。在你这个过程中，详尽了解公关关系，主动运用公关技巧能够使企业从恶性生存转为良性生存或从良性生活迈向优质生存。
而对于国家，公关的意义也是极为凸显。例如中国国家形象宣传片在美国的播出，例如全国13个中央部门和单位以及31个省都设立了专门的新闻发言人，建立了从上而下的新闻发布体系。这都是国家正在积极运用公关技巧建立健全良好国家形象的变现。
也许我对于公关的理解尚显肤浅，无法用更加直观的例子来证明公关的价值，但是就从过去的时间里公关的发展和在各方群体的应用中也可以证明公关的客观而突出显耀的作用。
第三篇：深入研究“翻转课堂”,有效开展“教学改革”
深入研究“翻转课堂”,有效开展“教学改革”
摘 要：“翻转课堂”（FCM）颠覆了传统课堂“先教后学”的教学流程，近年来国内外掀起“翻转课堂”研究的热潮，侧重研究“翻转课堂”在高中政治教学中的应用，对课前任务和课堂活动环节探究，旨在更好地推进教学改革。
关键词：翻转课堂；教学应用；创新
“翻转课堂”是借助网络学生课前进行自主学习、课堂合作学习的教学模式。它与新课标中“教学提倡开放互动教学方式和合作探究学习方式，使学生在民主教学过程中提高主动学习和发展能力”的理念相契合。为此，笔者深入研究，以实现对“翻转课堂”从理论到实践的创新。
一、教学流程的翻转
学习可分为知识传递和知识内化两个阶段，在传统课堂中，知识传递主要依靠教师课堂教授完成，知识内化主要依靠学生课后作业完成。“翻转课堂”恰恰相反，学生通过参与自主探究、合作学习、成果交流、总结评价等活动实现课中知识内化，通?^观看微课程和完成预习检测实现课前知识传递。
（一）微课程：教学活动的基点
“翻转课堂”的课前任务需教师精心准备，目前普遍选择将“微课程”作为切入点。要制作出集知识性、趣味性为一体的“微课程”并非易事，可采用摄像工具制作、录屏软件制作、混合式制作等方法。借助手机、数码相机、DV摄像机、视频摄像头等摄录设备，采用“白板、黑板、白纸、活动、表演”等形式拍摄；借助录屏软件（超级录屏或屏幕录像专家）采用PPT、Word、画图工具软件、手写板输入软件等形式录制；采用视频编辑软件（格式工厂、视频编辑专家、会声会影）将拍摄或录制的视频编辑成微课。视频应具有回放、暂停等功能，重点部分需加入注释、特写镜头等。
（二）预习检测：课堂学习的铺垫
“翻转课堂”的课前学习离不开结合学情、难易适当的检测，学生通常按照阅读教材，观看“微课程”，进行“预习检测”的步骤完成自主学习，并通过微信、QQ、网校平台进行师生互动交流。
二、教学结构的翻转
传统课堂学习概括为“教、练、评”，教以教师讲解传授为主，练以学生操作练习为主，评以老师批阅点评为主。教的环节缺少有效讲解，练的环节缺少有效帮助，评的环节缺少有效反馈。“翻转课堂”则概括为“学、测、研”。学的环节，学生可在“微课程”中自控学习进度；测的环节，学生可在“预习检测”中自测学习成果；研的环节，学生可在“合作学习”中自主探究学习。
作为“翻转课堂”重头戏的“研”通常采用小组合作探究形式，总结为“2+4”模式。2是指教师的引导、评价、监督和学生的探究、合作、反思的结合；4则指课堂展示、合作学习、成果交流、总结反思这四个环节。流程如下：
1.教师凝练概括的进行预习检测、课程感悟收获、教学重点难点的课堂展示。
2.构建学习小组开展研究活动，将每组6位成员按学习成绩分为A、B、C档各2人。首先，C2负责研读材料和阅读设问，并由B2引出讨论问题。其次，C1负责分析问题，B1进行有效补充，A1负责带领组员探究解决问题方法，该环节可采用竞争、合作、设计、辩论等灵活多样的形式。最后，A2将组员研究成果概括总结后逻辑清晰、语言凝练在全班展示分享，其他小组成员可对研究成果评价、补充、解惑、迁移、拓展、梳理。这一环节可采用展示、报告、辩论、微型比赛等形式。
3.教师及时有效地引导学生总结反思：“我发现了什么？”“收获了什么？”“如何收获？”以培养探究精神。教师在整个活动中要认真倾听、细致观察、适当干预、及时引导，要厘清“为何说”“何时说”“怎样说”。
三、教学理念的翻转
（一）教学角色的翻转
在“翻转课堂”中，学生的课前自主学习离不开教师的问题设置和解疑答惑，课堂活动离不开教师的有效启发和引导。这一过程中，学生从被动接收者转变为主动发现者、探究者、创造者，教师从传授者转变为导学者、督学者和评学者，形成了既发挥教师主导作用，又发挥学生主体作用的双主体和谐式教学，实现了教学理念的翻转。
（二）教学目标的翻转
传统教学以掌握知识为教学目标，而“翻转课堂”中不再将已知结论性认识的掌握作为主要目标，它强调在教师、学生、教材、环境等多项因素的相互作用中动态地“建构”课堂，教材为学生提供了思想火花迸发的资源，课堂为学生提供了体验生命、超越自我的空间，有助于实现科学精神和人文精神的和谐统一，教育由传统的选拔功能向育人功能转变，体现了教育目标的翻转。
目前，对“翻转课堂”实践应用的研究还处在初级阶段，笔者所探究的学习模式还有待改进。同时，“翻转课堂”在实施过程中还存在课前时间安排紧张、技术支持不到位、评价方式复杂等问题。面对困难，如何转变观念、提高技能、解决问题，作为教育改革的践行者，我们任重而道远。
参考文献：
[1]谢慧丽.基于小组合作与翻转课堂模式的教学实证研究[D].杭州师范大学，2016.[2]杨刚，杨文正，陈立.十大“翻转课堂”精彩案例[J].中小学信息技术教育，2016（2）：15-17.[3]李支援.引领与切入：翻转课堂与政治课教学流程再造[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2016（10）：196-197.注：本文系2017河南省基础教育教学研究项目《在教学整合重建中培养善学反思核心素养的策略研究》（JCJYC17090355）研究成果。
编辑 鲁翠红
第四篇：公共关系学[推荐]
试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题
一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是()。
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析
5．公众角色心理包括：()。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。
2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．
六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴
2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。
案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月
一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)
二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B
三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE
四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√
五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：
(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)
六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．
(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)
第五篇：公共关系学专题
公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪
浅析日常生活中的社交礼仪
内容概要：
诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。
关 键 词:社交礼仪人际关系
正文 ：
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。
即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：
1.见面与介绍。
介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：
应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）
探访：
守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。
交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。
谈话要注意分寸。
要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。
接待
应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。
2.迎接的礼仪。
首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）
其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。
第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。
3.会见、会谈的礼仪。
会见、会谈应注意以下向个方面：
首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。
其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。
再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。
第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。
凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。
安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。
4.参观游览的礼仪。
1）日期选择。注意禁忌
2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。
3）陪同。同级别，安排解说，导游。
4）介绍情况。边看边介绍。
5）摄影。
6）食宿交通。
5.文艺演出，电影招待会的礼仪。
发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。
6.舞会的礼仪。
舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。
7.组织宴请活动的礼仪。
确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。
席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。
现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。
台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。
宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。
出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
参考文献：
1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)
张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期
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