心得体会(付飞)

第一篇：心得体会(付飞)

小学名校长唐菊仙工作室送教到印江板溪小学

心得体会

（刘娟）

通过听老师的献课、讲座，我真是受益匪浅，体会颇多。1.以学生为主体，让学生体验。在教学过程中，教师以学生为主体，通过引导，让学生动手动脑，亲自体验，层层推进，发现问题，提出问题，最后解决问题。

2.小组合作学习，培养了孩子们团队合作的的精神。通过展示小组合作的成果，让孩子们体会到了一种成就感，同时也提高了孩子们的学习动力和学习兴趣。

3.语文来源于生活而又解决生活中的实际问题。通过设置情境，把孩子们发带到了一种情境中，顿时让孩子的兴趣大增，孩子们在情境中大胆思，大胆说，既锻炼了孩子们的思维能力，又锻炼了孩子们的语言表达能力。

4.灵活运用教材。在教学中，既紧紧围绕教材，同时又大胆尝试跳出教材。

5.在班级管理时，要做到：实、细、善。实即就是在班级管理过程中，要开展一些实实在在的、对学生身心有帮助的活动；细就是在班级管理管理时，要细致地观察每一位学生学习习惯，每一位学生的一言一行和思想动态；善就是要发自内心地服务好每一位学生。

第二篇：付文飞客户经理竞聘演讲稿

客户经理竞聘演讲稿

我叫付文飞，毕业于武汉商贸学院。很荣幸能够参加这次竞聘，是锻炼，也是提高自身素质的机会。我竞聘的岗位是客户经理。

参加工作以来我从事过，记账员，出纳、综合柜员等工作，忙碌而充实的几年工作中积累了一些经验，从中获取到一些技巧及处事原则。有较强的工作责任心、事业心。具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在业务技能、综合分析能力、、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。但无论内勤工作做的如何，当一名企业客户经理终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次报考，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直坚持下去，直到理想实现为止。工作之余我自修客户经理需要掌握的知识。同时认真仔细观察和学习前辈们在信贷方面突出的经验方法。对信贷系统也做了解和掌握，一笔贷款从客户申请、受理、调查、风险评价、审批、合同签订、发放、支付、贷后管理直至本息归还等若干流程能够熟练操作。现初步具备与信贷业务发展相适应的基本技能。

对我来说，这次工作机会显得尤为珍贵。如果竞聘成功，我将从以下三个方面继续巩固学习，适应新的环境，尽快成为一名合格的客户经理。

一、明确，全年任务目标不放松

首先对年初落实的目标任务明确，合理分解到各月。贷款是信用社产生经营效益的重要途径，直接关系到利润目标的实现，我将采取的方法：一是搞调查，建档案，确保辖区内客户档案资料完全完整。二是营销贷款，充分挖掘自身潜力，寻找优良客户群，三是多法并举勤收不良贷款及利息，天道酬勤，多法归于一字“勤”。保证全年任务完成。

二、做好贷款“三查”工作。

严格按照三个办法一个指引，构建贷款业务法规框架。规范贷款的运作，降低信贷风险，严格把好贷款的每一关，在完善客户各种档案资料的基础上，对贷款坚持上门再调查，通过现场调查和侧面了解，看贷款的用途、经营项目的规模是否真实，经营项目运转情况是否良好，访借款人和保证的资信状况、品质、家庭经济情况。在办理借款手续时，严格按照操作程序，规范每一笔借款手续。定期不定期地对辖区的贷款进行跟踪调查和检查，发现早期风险信号，及早采取措施，有效降低贷款的风险。

第三、转变观念，加强服务。

在工作中杜绝等客上门的传统思想。现在有了信贷网络系统的帮助，有力地增强了信贷管控能力。信贷业务操作效率明显提高。电子网络设备担负起了它们力所能及的工作。我们的劳动力应用在选择客户，争取客户，保有客户，发展客户关系。建立信任。而争取客户最困难，所以要主动上门服务争取优质客户，保证利益最大化。牢固树立起为客户服务的思想，客户至上，才能适应竞争形势的要求。，具体表现：首先在信贷风险允许的情况下满足客户的资金需求，小额贷款一趟制，大额贷款三个工作日；其次能否办理做明确答复绝不拖延，避免浪费客户时间。三是简化手续，方便客户，推行客户信用证；四是开拓服务领域，为广大客户及时提供信息咨询服务。

快速变化且日趋剧烈的同业竞争、形势逼人，催人奋进，我将立足今后工作，踏实工作，不断学习，不断创新，为信合事业多作贡献。

银行职员这个职业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业知识，还要有高尚的情操。因此，在读书时我就十分注意自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有演奏专长，音乐是陶冶情操的有效方法。在注重知识学习的同时我还注意培养自己的道德情操，自觉遵纪守法。

今天，我想通过此次竞聘走上我梦寐以求的岗位的愿望是那样迫切。

我坚信：机遇是为有准备的人而准备的。

2011-2-9面试自我介绍的12条注意事项

求职者做面试自我介绍时，如果能够做到以下12点要求，那么，获得面试机会的几率就大，下面我们来了解一下。

1、整个答题过程请用普通话，俗语要中等偏慢，流利清晰。

2、开始时，考官通常会对你进入面试表示祝贺时，考生要以“谢谢”回答考官。

3、当考官读完面试欢迎语和试题，示意开始答题后，可以说：“谢谢，请让我准备一下。”或“好的，我准备一下。”

4、每题的思考时间不要太长，1-2分钟为宜。可以打草稿，写出自己的思路要点。如果实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，同时可以不留痕

迹的思考答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。

5、尽量用“第一、第二、第三„”等句式，进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。

6、没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。如果遇到实在不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认即可，争取把下一题答好。

7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清楚，又不能过于洪亮。考前注意保养好嗓子。如果感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。

8、合理分配每一题的答题时间，不可太短，但也不要超时。答题超时后，请立刻收尾结束。

9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么情况，都要冷静，避免情绪化，更不可与考官争论。不要有疲惫的表现，也不要坐立不安。

10、适当的时候应利用一些肢体语言(点头，手势等)来弥补自己语言表达上的不足。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要注意控制。杜绝“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等词语的出现。

11、面试时间在上午时，作答应尽量详细;若面试时间在下午，则应简洁答题，最好有创新亮点。

12、当全部问题回答完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，以“没有需要补充的内容，谢谢各位老师”为结语为宜。

第三篇：付文飞客户经理竞聘演讲稿（共）

客户经理竞聘演讲稿

我叫付文飞，毕业于武汉商贸学院。很荣幸能够参加这次竞聘，是锻炼，也是提高自身素质的机会。我竞聘的岗位是客户经理。

参加工作以来我从事过，记账员，出纳、综合柜员等工作，忙碌而充实的几年工作中积累了一些经验，从中获取到一些技巧及处事原则。有较强的工作责任心、事业心。具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户的咨询。在业务技能、综合分析能力、、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。但无论内勤工作做的如何，当一名企业客户经理终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次报考，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直坚持下去，直到理想实现为止。工作之余我自修客户经理需要掌握的知识。同时认真仔细观察和学习前辈们在信贷方面突出的经验方法。对信贷系统也做了解和掌握，一笔贷款从客户申请、受理、调查、风险评价、审批、合同签订、发放、支付、贷后管理直至本息归还等若干流程能够熟练操作。现初步具备与信贷业务发展相适应的基本技能。

对我来说，这次工作机会显得尤为珍贵。如果竞聘成功，我将从以下三个方面继续巩固学习，适应新的环境，尽快成为一名合格的客户经理。

一、明确，全年任务目标不放松

首先对年初落实的目标任务明确，合理分解到各月。贷款是信用社产生经营效益的重要途径，直接关系到利润目标的实现，我将采取的方法：一是搞调查，建档案，确保辖区内客户档案资料完全完整。二是营销贷款，充分挖掘自身潜力，寻找优良客户群，三是多法并举勤收不良贷款及利息，天道酬勤，多法归于一字“勤”。保证全年任务完成。

二、做好贷款“三查”工作。

严格按照三个办法一个指引，构建贷款业务法规框架。规范贷款的运作，降低信贷风险，严格把好贷款的每一关，在完善客户各种档案资料的基础上，对贷款坚持上门再调查，通过现场调查和侧面了解，看贷款的用途、经营项目的规模是否真实，经营项目运转情况是否良好，访借款人和保证的资信状况、品质、家庭经济情况。在办理借款手续时，严格按照操作程序，规范每一笔借款手续。定期不定期地对辖区的贷款进行跟踪调查和检查，发现早期风险信号，及早采取措施，有效降低贷款的风险。

第三、转变观念，加强服务。

在工作中杜绝等客上门的传统思想。现在有了信贷网络系统的帮助，有力地增强了信贷管控能力。信贷业务操作效率明显提高。电子网络设备担负起了它们力所能及的工作。我们的劳动力应用在选择客户，争取客户，保有客户，发展客户关系。建立信任。而争取客户最困难，所以要主动上门服务争取优质客户，保证利益最大化。牢固树立起为客户服务的思想，客户至上，才能适应竞争形势的要求。，具体表现：首先在信贷风险允许的情况下满足客户的资金需求，小额贷款一趟制，大额贷款三个工作日；其次能否办理做明确答复绝不拖延，避免浪费客户时间。三是简化手续，方便客户，推行客户信用证；四是开拓服务领域，为广大客户及时提供信息咨询服务。

快速变化且日趋剧烈的同业竞争、形势逼人，催人奋进，我将立足今后工作，踏实工作，不断学习，不断创新，为信合事业多作贡献。

银行职员这个职业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业知识，还要有高尚的情操。因此，在读书时我就十分注意自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有演奏专长，音乐是陶冶情操的有效方法。在注重知识学习的同时我还注意培养自己的道德情操，自觉遵纪守法。

今天，我想通过此次竞聘走上我梦寐以求的岗位的愿望是那样迫切。

我坚信：机遇是为有准备的人而准备的。

2011-2-9

第四篇：飞单心得体会

篇一：预防飞单感想

折断飞单的“翅膀”

针对近一段时间银行业频频爆出的员工私自参与民间借贷、飞单等现象，我行领导审时度势，深入基层网点，向一线员工宣讲总行关于防控银行员工参与民间借贷，飞单等违反规定行为的精神，防微杜渐。

近期多家商业银行理财产品销售频频出现“飞单”现象，部分商业银行工作人员在银行网点擅自销售未经商业银行纳入销售渠道的金融产品，频频给投资者带来巨大损失。作为现今这个竞争激烈的银行业的一员，我们却不能对竞争对手的丑闻感到一丝的喜悦，而是带来深深的反思，飞单这一现象对银行声誉造成的打击是毁灭性的，一荣俱荣，一损俱损，对我行未来的发展和产品的推广也会造成不利影响。飞单现象的频发，究其原因，主要是因为银行内部控制缺陷以及工作人员无法抵御金元诱惑导致的。根据对原因的分析和对上级支行精神的领会，我网点领导及时调整对策，加强员工教育，将问题消灭在摇篮里：

第一，建立完善的风险控制机制，防止理财人员在巨大的利益驱动下，私售其他金融产品，最终导致银行信誉受损。对于理财产品的销售，严格区分营销人员和操作人员权责，严禁理财经理操作前台销售系统，擅自销售非银行金融产品。同时贯彻落实二级复核制度，复核人员严格履行复核授权职责，认真核准每一笔理财产品的销售，保证不发生销售“飞单”现象。第二，加强对理财人员的培训教育，在理财产品销售中，应当合法合规，充分向投资者提示投资风险，不得为了卖出产品而损害投资者利益。在理财产品销售的过程中，要向客户充分提示风险，理财不是储蓄，会存在一定投资风险。不能为了增加收益，卖出产品而向客户推销与其风险承受能力不匹配的金融产品。第三，明确自身责任，作出书面承诺。在对员工进行宣传教育、学习培训之后，针对不同岗位员工，印制承诺书，将规定落实到纸上，让每一名员工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用书面承诺书的形式明确责任，使员工们能够体会到身上沉甸甸的承诺，更好的防止糖衣炮弹的侵蚀。

“飞单”，民间借贷的现象不会马上消失，银行与它们的“战争”也不会停止，是因一己私利而殃及池鱼，还是为了长久发展而亡羊补牢，相信我们每一名中行员工心中早已做出了正确的选择！篇二：银行飞单案件

近年来，随着商业银行理财业务的大发展，银行理财产品日益受到投资者青睐，财富管理达到爆炸式增长的时代。截至2013年3月，中国的财富管理规模达8.2万亿元，以每年50%的速度增长.但近来一些银行员工非法吸存、私售非银行投资产品、非法集资案件频频被曝光，国内银行“飞单”事件纠纷时有发生，凸显了“银行在向投资者出售投资产品过程中引发的信誉风险”。

从法律角度看，即使是银行合法合规代销的产品，银行作为中介机构也不提供代偿，投资风险应由按照合同规定在发行人、担保机构、投资者之间分担。由于我国表见代理制度建立时间不长，还有不完善之处，有些问题还需要进一步的研究和探讨。其中，相对人对义务人的选择权问题、无权代理人的法律责任问题以及代理人的抗辩权问题便是亟待解决的问题。正是由于表见代理制度不完善，对“飞单”案件中银行的责任认定还存在困难。而商业银行的卖者之责应该体现在为客户提供其需要的产品上，即为合适的客户推介合适的产品。其中最为关键的一步在于中后台部门对产品进行审批，这需要金融机构具有丰富的投资经验和独到的判断能力。对理财产品的审批主要应包括两个方面，第一是对代销理财产品的机构进行审核，包括对这些机构做准入性审批，在合作期间按期作出复核、严格按照退出机制淘汰机构。第二是对理财产品作出审核，包括理财产品的交易对手、结构设计、风控措施等。目前部分银行已经开始注意这两个方面。

行之有效的经营管理体制和内控制度是商业银行提高竞争实力的关键。良好的内部控制应该是一条环环紧扣的闭环循环链，每一个环节都不是静态孤立的，而是相互牵制影响的。但随着我国商业银行规模的高速膨胀，内部结构越来越复杂，业务流程各环节经常被隔离开，不能从全面和全程角度进行控制。

同时，频频发生的违规经营也凸显出防范客户经理道德风险的重要性。客户经理站在商业银行客户营销的第一线，不仅是商业银行的利润中心，更是商业银行的风险聚焦点。由于客户经理对外是代表着银行与客户进行业务营销和维系，商业银行长期良好的信用和形象使得代表银行的客户经理在与客户打交道时，更容易得到客户对银行经理的信任。如果某个客户经理的职业道德出现偏差而银行未能及时发现，必然会发生风险事件。

目前出现问题最多的产品都是非金融机构发行的产品，风险发生后，投资者都称受到了客户经理的误导，以为该产品是银行发行的产品。实际上，这类产品合同的产品管理人都不是商业银行，而与投资者签订合同的也非商业银行，合同中没有商业银行的logo，更没有商业银行的公章或者业务章。

任何一笔交易都存在买卖双方，错误的交易可能是卖方的误导，也可能是买方的失误。故减少理财产品不当销售，应从商业银行和投资者双方同时入手，明确权责，而不应当在出现问题时，把责任一味地推向某一方。

从实际情况分析，切实防范“飞单”案件发生，首先需要加强银行内控体系建设，确保各流程、各岗位均在有效的监督与制约下开展相关业务活动。其次，应严格把好客户经理选人关，银行配备的客户经理不应是信贷员和存款外勤“翻牌”，更不应是分流富余人员的渠道，而应是银行工作人员中德、智、美都比较优秀的人才群体。

从长远来看，“飞单”案件的有效遏制还有赖于理财市场的逐步完善。“飞单”产品从性质上看，多属于收益高、风险高的私募产品，此类产品很多资质较差甚至是虚假的项目，在无法通过银行、信托风控关的情况下，往往采用理财模式来包装募集资金。而最近银监会发布的《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》明确规定，商业银行代销代理其他机构发行的产品投资于非标准化债权资产或股权性资产的，必须由商业银行总行审核批准。

相信随着理财市场的逐步规范，理财产品透明度的进一步提高，频发的“飞单”案件将得到有效控制。篇三：银行预防飞单感想

银行预防飞单的感想

针对近一段时间，银行业频频爆出的员工私自参与民间借贷、飞单等现象，我行领导审时度势，深入基层网点，向一线员工宣讲总行关于防控银行员工参与民间借贷，飞单等违反规定行为的精神，防微杜渐。

近期多家商业银行理财产品销售频频出现“飞单”现象，部分商业银行工作人员在银行网点擅自销售未经商业银行纳入销售渠道的金融产品，频频给投资者带来巨大损失。作为现今这个竞争激烈的银行业的一员，我们却不能对竞争对手的丑闻感到一丝的喜悦，而是带来深深的反思，飞单这一现象对银行声誉造成的打击是毁灭性的，一荣俱荣，一损俱损，对我行未来的发展和产品的推广也会造成不利影响。飞单现象的频发，究其原因，主要是因为银行内部控制缺陷以及工作人员无法抵御金元诱惑导致的。根据对原因的分析和对上级支行精神的领会，我网点领导及时调整对策，加强员工教育，将问题消灭在摇篮里：

第一，建立完善的风险控制机制，防止理财人员在巨大的利益驱动下，私售其他金融产品，最终导致银行信誉受损。对于理财产品的销售，严格区分营销人员和操作人员权责，严禁理财经理操作前台销售系统，擅自销售非银行金融产品。同时贯彻落实二级复核制度，复核人员严格履行复核授权职责，认真核准每一笔理财产品的销售，保证不发生销售“飞单”现象。第二，加强对理财人员的培训教育，在理财产品销售中，应当合法合规，充分向投资者提示投资风险，不得为了卖出产品而损害投资者利益。在理财产品销售的过程中，要向客户充分提示风险，理财不是储蓄，会存在一定投资风险。不能为了增加收益，卖出产品而向客户推销与其风险承受能力不匹配的金融产品。第三，明确自身责任，作出书面承诺。在对员工进行宣传教育、学习培训之后，针对不同岗位员工，印制承诺书，将规定落实到纸上，让每一名员工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用书面承诺书的形式明确责任，使员

工们能够体会到身上沉甸甸的承诺，更好的防止糖衣炮弹的侵蚀。

“飞单”，民间借贷的现象不会马上消失，银行与它们的“战争”也不会停止，是因一己私利而殃及池鱼，还是为了长久发展而亡羊补牢，相信我们每一名中行员工心中早已做出了正确的选择！篇四：银行员工飞单

（银行员工）飞单：

在银行业，飞单是指未经上级行授权或批准，员工借助银行平台，擅自销售第三方发行的金融产品，第三方与银行之间委托销售合约关系。但员工擅自销售的第三方金融产品是真实的金融产品，仅没通过银行官方销售。篇五：常见飞单方法

常见飞单方法

量贩式ktv一般都是预付费的，因此黑单的几率比夜总会要小的多，但是还是有一定的门路的，需要提防：

一、服务人员点单时报高价

这是一种比较常见的黑单方法，服务人员在为客人点单时，将店内酒水价格报高。比如，一打啤酒卖120元，服务人员报180元，从中抽取差额。而通常客人在购买时是不会去看价目表或者索取小票的。管控办法：建议将超市主要商品价目表做在包厢内显著的位置（如：酒水例牌），有条件的最好制作精美的酒水牌。同时，提醒顾客结账时主动索取小票。

二、以次充好

一般来说量贩式ktv超市成列同品牌酒水有多种，比如青岛啤酒，就分为青岛啤酒，青岛崂山，青岛纯生等等，因为进价和口味不同，售卖价格也不同。这就给服务人员一个很大钻漏洞的机会。服务人员会在为客人推销时介绍价格相对贵的酒水，却为客人购买同类商品相对便宜的酒水，从中抽取差额。

管控办法：建议商家超市进货同品牌商品选择单一品种。尽量拒绝重复、多样的系列产品。有的夜店，开心果或者话梅等商品因为品牌、克数等名目不同，拉拉杂杂就有几十种之多，这些做法都是不可取的。

三、私藏客遗酒水售卖

在顾客消费过程中经常有没有喝完的酒水或者小食品，在管理不严格的情况下，这些商品很容易被服务人员私藏积累后再次售卖，甚至于把客人吃喝剩下的商品进行售卖也有可能。藏匿方式很多，如：员工更衣室、更衣柜、沙发底座，天花板吊顶，消防栓后面，机柜内等等。

管控办法：楼面的现场管控非常重要，发挥管理人员的能力，第一时间回收顾客可疑食品。并随时检查有可能藏匿物品的地方，杜绝藏匿隐患。

四、茶水的再次售卖

ktv的茶水是经常售卖的一种商品，也是最不好管控的一种商品。如果茶壶管控不得当，服务人员会很轻易的自己带茶叶将泡好的茶水私自推销给客人，后将售卖的金额归为己

有。即便是茶壶管控得当，也会有服务人员将上一批客人消费过的茶水，再次冲泡售卖给客人。

五、果盘再次出售

果盘如同茶水一样，也存在再次出售的可能性。同时，外场服务生和吧台果盘师勾结，也将是黑单最大隐患。另外，一般ktv果盘都分为豪华、大、中、小等档次不同的果盘，这样也会给服务人员以次充好的一个黑单机会，如向顾客推销豪华果盘，在替顾客购买时却购买大果盘，赚取差价。

对于四、五的管控办法：如果具备人力条件，可设置专人做茶壶、杯具等水吧用品的洗涤、保管登记工作。如在操作间指派专人负责管理茶具，杯具。制作领用登记表，注明：房号、房型、领取时间、归还时间、领取人等。盯房服务人员必须在使用器皿的房间，等客人离开后，第一时间将所领取的器皿归还至操作间，指派楼面领班定时抽查领用归还情况。果盘应明确区分大、中、小的承装器皿大小，并以实物照片为依据做好酒水牌。

六、私自索取附加收费

服务人员会利用不熟的顾客对店内的生疏感向顾客索要无须有的收费，比如：服务费、小费、赔偿费、清洁费等等。举例：多数量贩式ktv的包房里都列有类似于物品赔偿价目表，在顾客消费过程中经常会发生无意中损坏物品、杯具等情况，包括包房弄的太脏后的清洁费问题，服务人员都有可能将这些赔偿的金额归为己有。

管控办法：现场管理人员，随时了解自己管辖区域内的所有动态。并可利用包房公播字幕提醒顾客店内的消费明细，并提醒顾客在任何消费过程中主动索要小票。

七、私带商品售卖

这里最容易出现的就是香烟，香烟可以随身携带，即便是管理严格的夜店，对员工上班后的携带物进行了要求，也不好控制员工身上携带香烟。而一般夜店香烟的价格要比店外商店售卖的价格高的多。因此员工将自己私带的商品进行售卖，从中赚取差价。

管控办法：禁止员工携带和店内所售卖商品相同的商品（包括：饮料、香烟、小吃等）进入店面。

八、套餐散卖

通常ktv都会推出各式各样的套餐形式来吸引顾客消费，套餐形式不外乎酒水加小食品加小吃捆绑以比原价便宜的方式销售给顾客。员工就会将套餐的品种分开来推销给顾客，收取顾客套餐品种总和的原售价，再到超市购买套餐价，从中赚取差价。

管控办法：本人建议有超市的量贩式ktv，尽量引导顾客自行到超市购物，这样不仅能避免部分黑单情况，还能更有利于促进顾客自动消费意识，提高营业额。对于员工代顾客购买套餐类的商品时应引起重视。九、一次性为顾客购买商品过程中的黑单

很多具备消费能力的顾客，尤其是酒醉客，在消费中是不太注重商品价格以及消费商品的，他们总是将一定的现金交给服务人员，要求他们为自己搭配购买相等金额的酒水和小吃。此时员工就会抓住客人不在乎的心态，为客人购买并不等值的商品，将剩余的金额归为己有。

第五篇：心得体会--付建萍

英语培训心得体会

8月13日到14日我参加了两天的暑期英语培训。这次英语送教活动搞的有声有色，专门请来了省级的两位英语教学能手给我们传经送宝。让我感到受益匪浅。在这里我将培训的几点感悟写下来和大家分享。

一、整堂英语课堂采用全英教学，口语流利，教学环节环环相扣。教师除了要熟悉书本上的词汇、短语、句子外，还应结合生活实际，熟悉一些生活常用语，常用句子、短语，尤其是在课堂中要使用的句子，教师要达到熟练使用。比如说教室里的每个物件用英语怎么说，学生打报告应怎么说，教师应怎样回答等。

二、?结合学生实际，选择合适的教学方法，形成自己的教学风格。培训中，指导老师们提出了许多非常好的做法，有很多是经验之谈，但经过我在实际中的实践反思，我发现有些方法不一定就实用于我所教学的班级，因而，我觉得作为教师，应该根据实际情况，关于教师培训心得体会范文摸索适合自己和学生的教学方法，借鉴并变通使用别人成功的做法，要常反思，常调整，进而形成自己的教学风格，为提高课堂教学效率服务。

三、教师在教授英语的时候除了应用先进的教学载体---多媒体外，教师还应该有自己的风格特色。英语是一门有趣的语言，教师在教学时应该抓住他的趣味性，让学生爱学、乐学、好学。这就需要让自己的学生爱上这门课，我们知道爱上一门课最简单的方法就是爱上这门课的老师。所以作为英语老师要使用丰富的肢体语言，肢体语言是英语教学必不可少的。他形象生动，增强课堂的趣味性。同时我们还可以利用教学卡片，简笔画，生活素材……让我们的课堂生动有趣。

四、在培训中除了两个专家的教学，让我印象深刻的还是两位城小的老师，虽然他们的课堂不是那么完美，但是却更贴近我们的常规课堂，有缺陷但依然优点很多。学生的反映很好，学生学到的也很多。学生在一片欢乐的课堂中学到了知识。一张张笑脸，一颗颗红星……我们知道他们喜欢这门课，他们学会了！

看到这些我觉得我的课堂有待改进的东西实在是太多了，我的英语口语可以用贫穷来说，我的教学流程太陈旧，单词、语法、句子都掌握的太少。所以在教学中不能够灵活运用。虽然我不是专业的英语老师，但是我还是要继续学习，不断丰富自己的英语知识，拓展自己的业务水平。只有这样才能提高自己的课堂。让学生更上一个台阶。

总之，总之，本次培训对我来说的确是受益匪浅，从中不但开阔了我的知识视野，同时也吸取了不少新的教育方法和理论，但是在我心中还有一点遗憾，就是自己所学远远不能满足教学的需要，在此我衷心的希望在今后的教学中多开展一些类似的培训活动，多给我们一些学习的机会。

付 建 萍

二〇一三年八月十五日

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