第一篇：《卓越领导人TAT特训：高品质沟通》文字版
各位新朋友老朋友各位同学大家下午好!这边风景不错，再来一句大家下午好！一个人讲话和他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀和他的财富有没有没关系！再来一句下午好（大声地回答下午好）!我刚刚在一个北京的大型企业做完培训，有一位是连续销售三年的销售冠军，可是他连大本都没念过，我问他:你是怎么做到的呢?我问他说:顾客和你讨价还价怎么办？他说我没什么办法，顾客和我一讨价还价我张嘴乐就行；顾客说你能不能便宜点，我就哈哈地乐，一直乐到顾客说好吧，就这么定了吧。我说这算技巧吗？他说：调动自己的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
本来不应该是我演讲，本来应该是牛根生牛总演讲，还有陈东升演讲，他们飞机有问题就把我临时推上来，我正在和余教授喝酒呢，现在你们多给点掌声让我酒醒得快点，好不好？我多给你们点收获好不好？（鼓掌）
沟通绝对不是你讲讲技巧方法就会了，沟通更重要的是一种胸怀，是一种格局。
一个没有使命感的人讲出来的话绝对不负责任，一个心胸狭隘的人讲不出高度的话，一个层次很低的人表达出来问题肯定也不是很明确，在座的都是非常优秀人，再来一次下午好！（群众大声地：下午好！）
我到河南鹤壁，讲完课市长带我去了一个地方叫云梦山，我到了云梦山一看是中国第一个古军校在的那个地方，鬼谷子在那当校长，鬼谷子在那教什么呢？教“捭阖”这两个字，捭者开也、言也、阳也；阖者，闭也、默也、阴也，捭阖之道以阴阳试之，智之以捭阖，以此可以说人、说国、说家、说天下。就是说一个人沟通力最应该会的，你只要把演讲能力练出来你就能发挥自如、纵横捭阖，无中生有；你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛。化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大方如玉、行者如疆。这就是鬼谷子，我们还要到外国去学习？老祖宗就埋在我们跟前我们不学习。
你看鬼谷子是中国第一个就讲沟通力、讲说服力，那么鬼谷子收学生也很有意思，想入学很简单，就鬼谷算，给你一道算术题，你算对了，然后再上鬼谷台上从上面跳下来，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人们说西方开始有蹦迪，我们的鬼谷子从早就操练了，有聪明的、有胆量的、有胆识的都从上面掉下来，他们就得好好学习，沟通最早的高手就是鬼谷子，捭阖第一，反应第二。
我讲的主题是《卓越领导人TAT特训：高品质沟通》，什么叫TAT：
第一个T就是.思考力：
跟我念：没有大出息，最大的原因就是脑袋太笨，脑袋太笨，主要表现在反应太慢，因此鬼谷子第二就是反应家。
思考力非常重要，其实一个人的讲话受你的思维方式思维格局的影响，那么思维很狭隘的人你放心他讲不出大胸怀的话。
你比如说我清华大学总裁班有一个学生，人事部给他招助理，最后剩三个助理，他对我说正好你来了，你也帮我看看哪一个合适。我说你选助理，你看哪个顺眼你留哪一个。他说不行你得参谋参谋，我说那行你和她们说说话，我在旁边听一听。
第一个进来，这个总裁问了：你到我们企业关心什么事？她说请问底薪多少？总裁说你放心我们这的待遇肯定不错，肯定会给你一个很好的待遇。
他说你还关心什么事？她说请问有没有饭补。总裁说什么叫饭补，她说就是午餐补助什么的？
总裁还问你还关心什么事？她说有没有话补，就是通讯费补助。又问你还关心什么事，她说有没有车补就是交通费的补助？
经理气的一拍桌子，我还有鞋子补、袜子补？你们说她书读了这么多，学历拿了好几本子，一张嘴说书、格局很低。
你的财富、你的收入不会大于你的思维方式，企业和个人成长最大的局限就是思维方式的合法化，你打破了，他就能成长、就能腾飞。
我这次从上海回来跟我一起的助教叫王子如，也是中国一个有名的书法家，我一看他画的山，我一看明白了，过去我们画山，全是从下面仰视，而他是从上面平视，但从来没有俯视，他在飞机上说山原来是这样的！
人才看重就是思维逻辑，空间逻辑思维很重要，思考力很重要。有的人就是因为优秀而难以卓越，好像拿了一个文凭就觉得怎么样。格局要打开，提高自己的思维层次，思维不够、企业各个人的成长最大的局限就思维方式的合法化，空间思维格局很重要，思考力很重要，打开自己的思维格局，提高思维层次。孔夫子说过：“口乃心之门户。”中国传统思想代表一个人的思想。我们说同心同德不是指两个人的心脏，是指你的思想和心脏一致。
第二个A就是行动力：人的思维一旦出现了问题，行动力越大犯的错误越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事。
上次我在北大演讲，一个演讲冠军，女孩子，形象、气质、反应极快，我说你是北大医学生，你毕业准备到哪医院？我认识不少院长。她说我毕业不想到医院，我说为什么？她说我一到教室闻这个味我就难受。我说你出来想干什么？她说还不知道，我说你当初为什么报考这个学科，她说我妈妈给我报的。哇四年时间完成一个自己根本不想干的事，所以最大的错误就是用你的聪明才智在努力的犯错误。所以很多人一辈子没给自己设过目标。
第三个叫表达力：我们有一句话是沉默是金，大家想一想奥运会开完了，奖牌是给第一名还是第二名？该讲话时不讲话那叫痴人，给你机会讲话一讲就讲错那叫失言，都是人生致命的错误。往小了说叫言寡郁，行寡悔。往大了讲叫言之无文、行之不远。再往大了讲：一句话兴邦、一句话亡国。
所以刚才在下面有人问我说翟教授今天你讲不讲团队，我说我今天不讲，组委会没安排这个；他问我团队间最重要的是什么，我回答团队之间最重要的事就是练口才。什么叫团队，团字就是一个口字加一个才字，队字是一个人字加一个耳字，团队就是一些有口才的人堆在一块，跟一个有耳朵的人说话。团队最重要的两个字开会，你连会都不会开，你翻开历史看看，翻开党史看看一个团队连会都不会开，一个企业一个文化一个政党都是在一次次的会议上成长的。团队建设领导力非常重要，学会口才，在这方面景斓是专家。而思考力、行动力、表达力这一切都受人的心智魔障的影响。
我们经常讲的一句话叫心想事成，所以要了解对方，在北大学习班上我们经常搞一些活动。经常游泳，我们从国家体育总局请来一个教练，我记得有一次很有意思，这教授一教游泳，有一个人就开始研究，就是不下水，这个教授灵机一动说我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人总得下水吧，结果呢原来那些会游泳的人游的更好了，多了几种游姿花样，不会游泳的也能下水不沉底了；但那个人还是在这看，这个教练过来了，说人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他说我不会，特别横，不会还横。教练也生气，说三天都不会游泳在我的教练史上是第一次，你能不能告诉我原因在哪里，我也反醒反醒，我再不行也是国家级教练。这个帅哥斜着眼睛看这个教练说出了一段聪明的话，说教练你知不知道我整整观察你三天了，这三天你根本不是在教救人、你还是在教游泳。
一个人的心智模式不好、知识越多越反动。一个人的心态要是不好的话聪明反被聪明误，一切都从心开始。我们练习沟通也是一样先从心智模式，先从心态上开始改变。想不想赚大钱，想不想成功，有的人不挑别人的毛病就受不了。
第三个教给大家一个同理战术，我们在做推销的时候，对方肯定有抗拒意思，我们在谈判谈生意的时候对方肯定有反对意见、有抱怨，这个时候我们点头、微笑，然后说没错，挺好，认同，一开始我也这么认为，是的。顾客不管怎么抱怨怎么反对，都可以点头、微笑，然后说是的。有一个老总给我打电话，说现在我跟我媳妇怎么也打不起来啦，现在无论她说什么，我都点头、微笑，说是的。你怎么回来这么晚，点头、微笑，就两字。不到一分钟她就没脾气了。说你的产品包装不太好，点头、微笑，说是的。一看你的产品价格也很不合理，点头、微笑，说是的。说你的产品质量不好，点头、微笑，说是的。一看说你的产品就是假冒伪劣，点头、微笑，说是的。最后你回他一句话：一看就知道你这个人特幽默，一上来就和我开玩笑。
认同别人更容易肯定自己，赞美是人际互动的润滑剂。
“道”，思考力和行动力都在这一个字上！人与人之间的差别都在这一个字上。什么叫有道，就是思考方式、行为方式、表达方式上的不一样。思维道、行为道、言为道。一个人要从行为、思维模制上彻底的改变。
“导”字是由一巳字底下一个寸字组成领导的导，一曰道、二曰天、三曰地、四曰将、五曰法，道字得力，民以上将。经常看一下毛泽东选集，用我们中国人的智慧去导演西方人的技术，用我们的思想导演他们的灵魂。
最后再讲一个，赞美是人际关系的润滑剂，你看待别人的想法，影响别人的行为；目光、身体语言全都用上了。文字语言是传达信息，有声语言是传达感觉，自己动作传达爱意，说话的态度、说话的感觉有时比内容还重要。
第一个是罪人，第二个是能人，第三个是高人，罪积分者可以拖天下，爱积分者可以集天下。名师指点、读万卷书、行万里路，阅人无数有钱推举方显圣，能人方胜方为王。万丈朋神甘为主，千秋大业一壶茶。
人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。在21世纪，我的财富，我的朋友，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系，与发生关系的程度。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同学关系去交朋友，去升级自己的通讯录。这个人你认识不等于你现在就了解他。
雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，每当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，每当我们为誉满四海的产品贴上中国市场标志的时候，每当“龙的传人”和“我的中国心”的美好旋律在你心灵的消息中荡漾的时候，每当全国的企业家我们在一起共同聚会，共同成长，共同学习的时候，我相信此时此刻你都会有一种神圣强烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的辉煌，黑暗中会给你带来光明；他像日月般的永恒，孤独中会给你带来生存；他像浩海般的喷沫，大地般的真诚，给你震撼的力量，给你奋斗的力量。
最后祝愿大家节日快乐，我也祝愿我们伟大的祖国更加的强盛，我们的民族更加的富强，谢谢大家。（中国国际人才中心学院院长 翟鸿燊教授）
第二篇：卓越领导人TAT特训
卓越领导人TAT特训
卓越领导人TAT特训
高品质沟通
主讲：翟鸿燊
三个要素 ：环境 气氛 情绪
沟通是信息的传递，情绪的影响，表情的气氛：沟通最忌讳一脸死相。
知道没有用，理解有点用，练到纯熟才有用。使用才是力量
永远不要做情绪和气氛的污染者。
听一个人讲话的声音，就知道一个人有多大的胸怀
某一个销售三年冠军的技巧：当顾客给他讲价时，他就一直哈哈大笑，经常哈哈大笑，一直到顾客同意，签订合同。
鬼谷子讲：捭阖第一，沟通第一。
舍身台
语言能力特别重要，一句话兴邦，一句话亡国。
TAT特训内容
1、思考力thinking:
格局很重要： 口乃心之门户 心乃神之足也 你的成就和财富不会大于自己的思维格局和门户。别人身上的不足，正是我存在的价值。
思维层次也很重要：高度，境界
创新力和创造力非常重要：海尔的文化很有讲究：“日新日高”，创新力和创造力比学习和知识都很重要。
我把创新当场一种生活方式，工作方式。比尔盖茨：从来没有停止过学习和创新。
本质型思维：毛泽东
正面思维
2、行动力acting 行动力和执行力，执行合一，学以致用。应用。昨天晚上学习的知识第二天就能应用。蒙牛成立了老牛基金会。
当下力：现在就行动。机遇来了，当即抓中，采取行动。
时间管理的能力：
与时消息、与时偕行、与时俱进
宇宙即时空：
到北大好好升级通讯录
相随心生
3、表达力talk 一切以心开始！
沟通的第一种心态：喜悦心
韩国人上训练班学微笑：
国家领导人：韩国人学微笑的时候，就是韩国经济腾飞的时候
喜悦心会改变不良的注意力，建立起正建：改变不良的细考方式，建立起正思维；改变不良的表达方式，建立起正语，改变不良的行为方式，建立起正精，改变不良的信念，建立起正念。
学习道德经，孔子，孟子，论语，孙子兵法
学海无涯苦乐舟：错误理念，“学习痛苦的事情”
快乐的人最有生产力，保持乐观注意精神。
一、行为的主动性，是沟通的第一个特征
所有的成功，是人际关系的成功，人脉，做人。
人才是免费的，人手是最贵的，人渣是浪费的。
企业最大的损失是员工没有顾客和营销意识。
顾客是教育出来的，顾客也是训练出来的桥基拉德就是这样做出来的。
日本人：
我们的人被打出来了，但是我们的产品又打进来了。
只有营销才能实现利润，其他都是成本。
沃尔玛的老总说：我的办公室在卖场上。
经过训练才能让人学会把事情做对。
克林顿：嘴皮忒值钱。不做总统就做推销员
建市场比建工厂更重要，即先有市场再有工厂。
从今天起，我要敞开心怀，主动与人打交道，从今天起，我看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱是我的，我的产品和服务是他的；从今天起，我开始做推销员。
销售：主动诱导顾客，，，二、对象的多样性是沟通的第二个特征
人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力
实现利润的最大化，做到：
开发顾客数目，增加每一次交易的成功率，增加每一次交易的平均交易额，增加顾客重复消费的次数，建立顾客的忠诚度。
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
万丈红尘千杯酒，最有生产力的一件事，就是升级我的通讯录。
善假于物也。最大的学问就是做人的学问。
建立学习型家庭
很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。
人际关系九宫图
能人
贵人 高人
友人
三易 朋人
同仁 敌人
家人
有贤推举方显圣 春秋书院 出神入化，游刃有余 才能超越竞争对手。
温州商会已经世界闻名。
同学经济，上学是经营同学关系。整合项目平台。
愿景，使命，理念，文化，目标，然后才去做团队建设。打造团队精神。
或者追寻着的能力，即领导力。
招聘时：招聘欣赏我的人，通过我的演讲和介绍，被招聘者瞳孔涨大的人，对我和我的事业感兴趣的人。
敌人即竞争对手，说坏话的人。《论十大关系》《干部问题》《矛盾论》都是毛泽东写。
任何事情都可以转换
不孝不教，忠孝。仁、义、忠、孝。
企业文化的建设，一定好好研究中国文化，民族文化。
优生，不一定少生。
下午
沟通三个要素：
文字语言，有声语言，肢体语言
文字语言只传达信息，有声语言 传达感觉，肢体动作传达态度
神经语言程序学 NLP
部队里，早晨起床唱歌，吃饭唱歌等等，鼓舞士气。
不断的重复加强浅意识，就会成为事实。
沟通要进入不同类型人的频道：做到以下
1、沟通的情绪同步。拒绝是一种惯性，当被别人拒绝时，才是展现我们能力的开始。
人的决定行为有两种：逃离痛苦和追求快乐。
最笨的问话是：请您考虑考虑，因为考虑并不能最终决定。
通常的考虑一拖就是好几个月，要立即说服。马上成交。
《细节决定成败》，《领导的力量》
我们要怀着一颗爱心，疯狂的去帮助别人。挣不到钱的人，就是不会做人的人。
营销就是满足人的需求，发现需求并满足需求。
建立高品质的沟通，和强有力的说服力。
视觉型的人，听觉型的人。感觉型的人
2、语气语调语速同步
3、肢体动作及表情同步
肢体动作与对方保持同步，不要模仿对方不良的动作和缺陷。
4、语言文字同步
沟通时用对方熟悉的语言，谈判时用自己熟悉的语言。
5、价值观及规则同步
6、信念同步 信念是一种判断的感觉
沟通的第二种心态：包容心
乾隆：不龙不瞎不配当家
绊倒和绅，万民有饭吃。别人身上的不足，可能就是我身上的价值。包容忍耐力是成功人士，能成大器。
海纳百川，有容乃大 放弃挑剔
别人的消极，显示我的积极。别人的丑陋，显示我的美丽； 三：建立同理心
慎重用“我认为”，“我觉得” 这些字眼，多使用“您”和“我们”。沟通没有对错，提出不同意见时，请保留对方的立场。少说“但是”
同理战术
（龙传人网站记者 谷羽翻录，未经本人审阅）
各位新朋友老朋友各位同学大家下午好!这边风景不错，再来一句大家下午好！一个人讲话和他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀和他的财富有没有没关系！再来一句下午好（大声地回答下午好）!我刚刚在一个北京的大型企业做完培训，有一位是连续销售三年的销售冠军，可是他连大本都没念过，我问他:你是怎么做到的呢?我问他说:顾客和你讨价还价怎么办？他说我没什么办法，顾客和我一讨价还价我张嘴乐就行；顾客说你能不能便宜点，我就哈哈地乐，一直乐到顾客说好吧，就这么定了吧。我说这算技巧吗？他说：调动自己的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。
本来不应该是我演讲，本来应该是牛根生牛总演讲，还有陈东升演讲，他们飞机有问题就把我临时推上来，我正在和余教授喝酒呢，现在你们多给点掌声让我酒醒得快点，好不好？我多给你们点收获好不好？（鼓掌）
沟通绝对不是你讲讲技巧方法就会了，沟通更重要的是一种胸怀，是一种格局。
一个没有使命感的人讲出来的话绝对不负责任，一个心胸狭隘的人讲不出高度的话，一个层次很低的人表达出来问题肯定也不是很明确，在座的都是非常优秀人，再来一次下午好！（群众大声地：下午好！）
我到河南鹤壁，讲完课市长带我去了一个地方叫云梦丹，我到了云梦丹一看是中国第一个古军校在的那个地方，鬼谷子在那当校长，鬼谷子在那教什么呢？交捭阖这两个字，捭者开也、言也、阳也；阖者，闭也、墨也、阴也，捭阖之道以阴阳是之，智之以捭阖，以此可以说人、说国、说家、说天下，就是说一个人沟通力最应该会的，你只要把演讲能力练出来你就能发挥自如、纵横捭阖，无中生有；你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛。化不可能为有可能。大方如玉、行者如疆，脚黄河为出路，划地为黄金。这就是鬼谷子，我们还要到外国去学习？老祖宗就埋在我们跟前我们不学习。
你看鬼谷子是中国第一个就讲沟通力、讲说服力，那么鬼谷子收学生也很有意思，想入学很简单，就鬼谷算，给你一道算术题，你算对了，然后再上鬼谷台上从上面跳下来，摔不死我才收你做徒弟，那叫蹦迪，人们说西方开始有蹦迪，我们的鬼谷子从早就操练了，有聪明的、有胆量的、有胆识的都从上面掉下来，有摔坏了的，最后没办法他们就得好好学习，沟通最早的高手就是鬼谷子，捭阖第一，反应第二。
我讲的主题是《卓越领导人TAT特训：高品质沟通》，什么叫TAT：第一个T就是.思考力：跟我念：做不到大出息，没有大出息。最大的原因就是脑袋太笨，脑袋太笨，主要表现在反应太慢，因此第二就是反应家，思考力非常重要，其实一个人的讲话受你的思维方式思维格局的影响，那么思维很狭隘的人你放心他讲不出大胸怀的话，你比如说我清华大学总裁班有一个学生，他召人事部给他招助理，最后剩三个助理，他对我说正好你来了，你也帮我看看哪一个合适。我说你选助理，你看哪个顺眼你留哪一个。他说不行你得参谋参谋，我说那行你和她们说说话，我在旁边听一听，第一个进来，这个总裁问了，你到我们企业关心什么事？她说请问底薪多少？总裁说你放心我们这的待遇问题肯定不错，肯定会给你一个很好的待遇。他说你还关心什么事？她说请问有没有饭补。总裁说什么叫饭补，她说就是午餐补助什么的？总裁还问你还关心什么事？她说有没有话补，就是通讯费补助。又问你还关心什么事，她说有没有车补就是交通费的补助？经理气的一拍桌子，我还有鞋子补、袜子补？你们说她说书读了这么多，学历拿了好几本子，一张嘴说书、格局很低；你的财富、你的收入不会大于你的思维方式，企业和个人成长最大的局限就是思维方式的合法化，你打破了，他就能成长、就能腾飞。
我这次从上海回来跟我一起的助教叫王子如，也是中国一个有名的书法家，我一看他画的山，我一看明白了，过去我们画山，全是从下面仰视，而他是从上面平视，但从来没有俯视，他在飞机上说山原来是这样的！人才看重就是思维逻辑，空间逻辑思维很重要，思考力很重要。有的人就是因为优秀而难以卓越，好像拿了一个文凭就觉得怎么样。格局要打开，提高自己的思维层次，思维不够、企业各个人的成长最大的局限就思维方式的合法化，空间思维格局很重要，思考力很重要，打开自己的思维格局，提高思维层次。孔夫子说过：“口乃心之门户。”中国传统思想代表一个人的思想。我们说同心同德不是指两个人的心脏，是指你的思想和心脏一致。
第二个A就是行动力：人的思维一但出现了问题行动力越大犯的错误越大。最笨的人就是出色的完成了你根本不需要做的事，上次我在北大演讲，一个演讲冠军女孩子，形象、气质、反应极快，我说你是北大医学生，你毕业你准备到哪医院？我认识不少院长。她说我毕业不想到医院，我说为什么？她说我一到教室闻这个味我就难受，我说你出来想干什么？她说还不知道，我说你当初为什么报考这个学科，她说我妈妈给我报的。哇四年时间完成一个自己根本不想干的事，所以最大的错误就是用你的聪明才智在努力的犯错误。所以很多人一辈子没给自己设过目标。
第三个叫表达力：我们有一句话是沉默是金，大家想一想奥运会开完了，奖牌是给第一名还是第二名，该讲话时不讲话那叫痴人，给你机会讲话一讲就讲错那叫失言，都是人生致命的错误。往小了说叫言寡郁，行寡悔。往大了讲叫言之无文、行之不远。再往大了讲：一句话兴邦、一句话亡国。
所以刚才在下面有人问我说翟教授今天你讲不讲团队，我说我今天不讲，组委会没安排这个，他问我团队间最重要的是什么，我回答团队之间最重要的事就是炼口才，什么叫团队，团字就是一个口字加一个才字，队字是一个人字加一个耳字，团队就是一些有口才的人堆在一块，跟一个有耳朵的人说话。团队最重要的两个字开会，你连会都不会开，你翻开历史看看，翻开党史看看一个团队连会都不会开，一个企业一个文化一个政党都是在一次次的会议上成长的。团队建设领导力非常重要，学会口才，在这方面景斓是专家。而思考力、行动力、表达力这一切都受人的心智魔障的影响。
我们经常讲的一句话叫心想事成，所以要了解对方，在北大学习班上我们经常搞一些活动。经常游泳，我们从国家总体育总局请来一个教练，我记得有一次很有意思，这教授一教游泳，有一个人就开始研究，就是不下水，这个教授灵机一动说我不教你游泳了，我教你怎么救人，教救人总得下水吧，结果呢原来那些会游泳的人游的更好了，多了几种游姿花样，不会游泳的也能下水不沉底了，但那个人还是在这看，这个教练过来了说人家都下去游泳了你怎么不下去游泳？他说我不会，特别横，不会还横。教练也生气，说三天都不会游泳在我的教练史上是第一次，你能不能告诉我原因在哪里，我也反醒反醒。我再不行也是国家级教练。这个帅哥斜着眼睛看这个教练说出了一段聪明的话，说教练你知不知道我整整观察你三天了，这三天你根本不是在教救人、你还是在教游泳。
一个人的心智模式不好、知识越多越反动。一个人的心态要是不好的话聪明反被聪明误，一切都从心开始。我们练习沟通也是一样先从心智模式，先从心态上开始改变。想不想赚大钱，想不想成功，有的人不挑别人的毛病就受不了。
第三个教给大家一个同理战术，我们在做推销的时候，对方肯定有抗拒意思，我们在谈判谈生意的时候对方肯定有反对意见、有抱怨，这个时候我们点头、微笑，然后说没错，挺好，认同，一开始我也这么认为，是的。顾客不管怎么抱怨怎么反对，都可以点头、微笑，然后说是的。有一个老总给我打电话，说现在我跟我媳妇怎么也打不起来啦，现在无论她说什么，我都点头、微笑，说是的。你怎么回来这么晚，点头、微笑，就两字。不到一分钟她就没脾气了。说你的产品包装不太好，点头、微笑，说是的。一看你的产品价格也很不合理，点头、微笑，说是的。说你的产品质量不好，点头、微笑，说是的。一看说你的产品就是假冒伪劣，点头、微笑，说是的。最后你回他一句话：一看就知道你这个人特幽默，一上来就和我开玩笑。
认同别人更容易肯定自己，赞美是人际互动的润滑剂。
“道”思考力和行动力都在这一个字上！人与人之间的差别都在这一个字上。什么叫有道就是思考方式，行为方式，表达方式，行为方式上的不一样。思维道、行为道、言为道。一个人要从行为、思维模制上彻底的改变。
导字是由一巳字底下一个寸字组成领导的导，一曰道、二曰天、三曰地、四曰将、五曰法，道字得力，民以上将。经常看一下毛泽东选集，用我们中国人的智慧去导演西方人的技术，用我们的思想导演他们的灵魂。
最后再讲一个，赞美是人际关系的润滑剂，这个也行训练，你看在别人的想法，影响别人的行为，目光、身体语言全都用上了。文字语言是传达信息，有声语言是传达感觉，自己动作传达爱意，说话的感觉比有时比内容还重要。
罪积分者可以拖天下，爱积分者可以集天下。第一个是罪人，第二个是能人，第三个是高人，名师指点、读万卷书、行万里路，阅人无数有钱推举方显圣，能人方胜方为王。万丈朋神甘为主，千秋大业一壶茶。
人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。在21世纪，我的财富，我的朋友，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系，与发生关系的程度。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。要善于利用同学关系去交朋友，去升级自己的通讯录。这个人你认识不等于你现在就了解他。
雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，每当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，每当我们为愈满四海的产品贴上中国市场标志的时候，每当龙的传人和我的中国心的美好旋律在你心灵的消息中荡漾的时候，每当全国的企业家我们在一起共同聚会，共同成长，共同学习的时候，我相信此时此刻你都会有一种神圣强烈的感情在震撼你的身心，他像火一般的辉煌，黑暗中会给你带来光明；他像日月般的永恒，孤独中会给你带来生存；他像浩海般的喷沫，大地般的真诚，给你震撼的力量，给你奋斗的力量。
最后祝愿大家节日快乐，我也祝愿我们伟大的祖国更加的强盛，我们的民族更加的富强，谢谢大家。（中国国际人才中心学院院长 翟鸿燊教授）
人际关系九宫图 人际关系九宫图
1、干不成大事是因为朋友太少，朋友的质量不高。
2、口乃心之门户。
3、与人沟通时少一份挑剔，多一份包容。
4、沟通最忌讳一脸死相，相随心生。沟通最重要的两个字：破冰，涣然冰释，春风解冻，坚冰消融。
5、永远不要做破场的事。
6、学历和文化无关，学历归教育部门管，文化归文化部门管。
7、沟通三要素：场景、气氛、情绪。
8、成不了大事的人就是脑子太笨。
9、别人身上的不足正是自身的价值。
10、见贤思齐，不见贤而内自省也。
11、喜悦心是最好的人格状态。
12、改变自身不良的注意力，建立正见； 改变自身不良的思考方式，建立正思维； 改变自身不良的表达方式，建立正语； 改变自身不良的行为方式，建立正精进； 改变自身不良的信念，建立正念。
13、不怕念起，就怕觉起。
14、沟通要注意行为的主动性，对象的多样性，过程的互动性。
15、人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是生产力。
16、进步就是要不断更新通讯录，增加朋友。
17、沟通的效果取决与对方的回应；沟通的品质和态度取决于你对对方的回应。
18、销售就是把话说出去，把钱收回来。
19、顾客不仅关心你是谁，更关心你能给他带来什么好处。
20、沟通三种语言，文字语言、有声语言、肢体语言，文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。
21、人际关系九宫图（建议看毛泽东的《论十大关系》）
友人 生人 朋人 敌人 自己
家人 能人 高人 同人
22、钱在哪里，心就在哪里。
23、道德是根，做人是本，本利倒生。
24、心可以创造一切。
25、笨人往往是粗糙地完成了不该做的事。
26、失败不是行动前没有计划，而是在计划前没有行动。
27、兵熊熊一个，将熊熊一窝。
28、企业成长进步的局限性往往是领导人思考方式的局限性和刻板化。
29、强者让行为控制情绪；弱者让情绪控制行动。
30、思考力是万力之源，行动力是万力之本，表达力是万力之魂。
31、领导者的价值在于把追随者培养成领导。
32、顾客都是被教育出来的。
33、领导力就是获得追随者的能力。
34、作为领导者的口头禅：看我的（平常时候看出来，关键时候站出来，生死时候豁出去），跟我来，一起干。
35、知道自己是什么货色，看得懂别人的脸色，扮演好自己的角色，角色就是人格。
36、团队出现问题才是领导者建立领导力的激发点。
第三篇：高品质沟通
高品质沟通/超级营销学与说服力
课程目的：
Ø 为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可 ? Ø 为什么下属不理解上级的良苦用心 ? Ø 为什么事业蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? Ø 为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同 ? 原因在于:缺少“沟通”
缺乏有效的沟通技巧 缺乏令人折服的说服力
翟鸿燊教授将从中国传统哲学思维、心态训练、表达真要、行为表现力等多方面为你解决实际生活中遇到的沟通与说服中存在的问题，使你从心灵深处有一个质的改变，让你觉得：原来沟通如此简单!
课程介绍：
您说的每一句话和您说话的方式将决定您的财富和命运。
1、沟通的品质决定您生命的品质；
2、解析“沟通”；
3、沟通的信念；
4、问问题的十大技巧；
5、问开放式的问题，了解并创造需求；问限制性问题，建立主控；问封闭性问题，锁定成交。
6、沟通的九个策略；
7、十二种练习倾听的方法；
8、如何运用沟能的三个要素；
9、沟通的80/20法则；
10、进入对方心灵的频道；
11、赞美是人际沟通的润滑剂；
12、同理战术。
高品质沟通/超级营销学与说服力
全国各地的朋友大家下午好，在这儿风水不错。你们讲话的声音跟他的胸怀有没有关系，一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。
练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。
本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。
第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。
你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。
这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。
一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。
放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。
有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？
有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。
一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。
你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。
他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。
在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。
你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。
大声我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？
一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？
一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。
沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。
本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。呜，啊，吽。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要
四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。
我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。
大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。（笑）
你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。
平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。
我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。
一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。
大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。（笑）
你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。
鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。
平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。
同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。
金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。
赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。
杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。
回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。
一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)
翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
21、“认同别人更容易肯定自己”
第四篇：高品质沟通
沟通的品质
沟通，是人与人之间的交流，是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。国学大师翟鸿燊通过自身经历，结合各种丰富的案例，从各个方面解读了高品质沟通。他那幽默诙谐的实例讲解，信手拈来的引经据典，深入浅出的理论阐述，并将中国的古典文化转换成朴实的语言，让人在笑声中顿悟，感觉受益匪浅、震撼心灵。
人与人之间，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人与人之间最重要的是合群，所以要学会与别人沟通。良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通，因为在不断的沟通的过程中，就是不断的熟悉，不断的了解，不断的加深关系的过程。
沟通是一门学问，是一门艺术。沟通要控制好三个方面：场景、气氛、情绪。成功之道=思考力×行动力×表达力。要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态、态度等，成功者的常态就是失败人眼里的变态。影响沟通有三个途径：文字7%、声音38%、体态55%，文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。沟通最重要是心态，态度的转变，不是简简单单的学习技巧和方法，更重要的是内在心境的改变。
成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决：
1、心态变的好一点。
2、态度变的好一点。
3、状态变的好一点。
沟通的主要特征：
1、行为的主动性。你要能随时随地的交朋友，你就是要成为的哪个人。
2、对象的多样性。我们要可以和各种各样的打交道。“人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。”
3、过程的互动性。
4、目的的双重性。“水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。” 沟通的效果取决于别人对我的回应。我沟通的态度，沟通的品质，职决于我对对方的回应。几个沟通的基本动作：
1、点头：学习沟通是从认同别人开始的。
2、微笑：人生最忌讳的是一脸死相。
3、倾听：表示你在对方在用身心沟通。
4、回应：点头也好，鼓掌也好，你的互动代表了你的态度。
5、记笔记：要铭刻在心
沟通的方法：
1、喜悦心：有喜悦心相问题才能是正面，积极的。
2、包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。
3、同理心： 慎用，少用“我觉得，我认为的这样字眼” 多使用“我们”，这样的字眼。表达不同意见时请保留对方的利场。沟通的双方没有对和错，只有产场不同，观念不同。
4、赞美心：
赞美誓言
当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友，当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！
我常想理由去赞美别人，绝不道人长短，搬弄是非
我想要批评人时，咬紧舌头，我要赞美别人时，高声表达
我要记住这个秘密，它就会改变我的生活，赞美不停，鼓励不断！
5、爱心
沟通高手就三句话：就按你说的办；问题就是答案；一切的问题都不是问题。
最后，沟通不仅是一种说服，而且是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。所以，高品质的沟通还需要我们在平时的工作中多运用，多和同事沟通，培养自己沟通的能力。如此，将会发现，工作是一个轻松的过程，与同事相处是一件多么开心的事。
第五篇：高品质沟通2009
高品质沟通
高品质沟通
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态。赚钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要赚钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道=思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心” 20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
21、“认同别人更容易肯定自己”；
22、“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”；
23、“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；
24、“拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始”；
25、“销售不是卖，是帮助对方买”； 国学大师翟鸿燊教授《大智慧》经典语录 强力推荐篇：
1.知识是学来的，能力是练出来的。
一个人的德行和境界,一个人的胸怀和福报是修来的。2.明天道,了人道，而后开启商道。
功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
3.人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脉就是钱脉，关系就是实力。5.人要有法喜心，要有正念力。
当你法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。6.有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。改变内在，才能改变面容，相由心生。7.商道,人道,天道。
明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。明天道，一定要懂一件事叫“虚极静笃”。8.有钱要感恩，感恩才有福报。
有恩才有德，有德才有福,这就是古人说的“厚德载物”。9.生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。
10.多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;多花时间去爱，少花时间去恨。
人生有多大出息，取决于你的时间管理。
11.一个人心智模式不好的话，就易知识越多越反动.一个人心态要是不好的话，就易聪明反被聪明误。
12.为民生立命，为天地立心，为往圣继绝学，为万世开太平。只有这样才会有一个圆融圆满快乐的人生。13.你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。
你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。
你把<<心经>> <<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。附: 种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格.自学网页设计
1.先弄清网站的基本概念。
这很容易，随便拿本书到处都有
2.学学Office的Frontpage, 最好用2003版的
3.学学简单的Html语言
4.学习Fireworks 5.学习Dreamwaver 6.学习CSS
7.学学VBscripts 8.学习一下Flash
9.学习Access,了解数据库的基本概念
10.学习ASP，最好先做个留言板试试，或投票系统什么的11.以后的路你就自己走了，走到这一步很难，
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