2008年上半年总结(赵)

第一篇：2008年上半年总结(赵)

物流中心2008年上半年工作总结

半年来，物流中心在集团公司党委的正确领导下，在各级领导的大力支持下及各兄弟单位的积极配合下，物流中心的全体干部职工齐心协力、共同努力，认真贯彻落实年初张总讲话精神，始终遵循物流管理的“四统一”的原则，紧紧围绕集团公司制定的目标任务，立足本质、规范管理，突出创新、优质服务，加快速度、保证时间等方面积极开展工作，较好的完成了物流材料计划、配送管理、仓储管理、库房安全及搬迁规划等工作，对照2008年的物流中心主要工作目标任务，可以说时间过半，任务也完成大半。现将上半年主要工作情况总结如下：

一、上半年工作完成情况

（一）物流计划编制与控制

1、抓好物流计划编制工作。每月认真分析生产及施工单位材料需求情况，按时向采购部门编报月度物流材料计划；每日根据材料需求计划编制物流配送计划，并根据材料库存情况编制材料采购计划。截止6月底，共编制物流配送计划866份，其中：编制了工程材料配送计划708份，生产经费包干材料计划83份，编制物流补库材料计划75份。

2、加强存货控制与分析。为了便于对存货进行控制管理，今年，我们按照材料领用频率高低对库存材料进行了科学分类，对不同的材料分别采取了ABC三种不同的管理方法，通过对库存材料分析确定了最低库存量，最终实行对库存材料进行预警。同时，我们严格控制库存材料总额，保持合理的库存，防止了库存材料的积压和资金占用。上半年库存材料日均总额控制在470万元左右。

（二）物流配送管理

1、完成了1-6月份各施工单位工程材料的配送工作。截止到6月底，先后完成了对工业园污水厂排海工程、合庆湾污水管道工程、九条河整治污水管道工程、草庙子污水压力管道改造、金海滩花园污水并网、威海工业园主管道工程、米威供水管道一、二期改造、米威三期供水管道、苘山供水主管道工程等20余个大中型给排水工程项目材料的配送；先后完成了对二污厂中水池、柳林水厂围墙、矿泉水公司厂房、竹岛水池、华方水务中水回用、张村污水泵站等10余个大中型建筑工程项目材料配送工作。

2、完成了1-6月份对各生产单位计划审批、经费包干等材料的配送工作。

3、完成了各仓库抢修材料及安装工程材料配送工作，完成了各仓库材料储备与库存调拨工作。运输水泥40余万吨，各类管件阀门20余万吨。

4、完成了到港站及码头接货运输工作，完成了各类仪表检验的运送工作等。

截止6月底，直接配送到工地的管材6.39万米，井盖2171套，价值约为5603.18万元，各种建筑材料和工程辅料价值约288.19万元。上半年,配送材料占材料总额的85%以上，有效降低了材料仓储及领用过程所发生的费用，减少了二次搬运费,达到了物流成本控制的目的。

（三）物流仓储管理

1、及时办理材料出入库手续。截止6月底，累计完成材料入库总额6,866.91万元，其中：采购入库材料1,222.97万元;直接配送工地入库材料5,643.94万元，直接配送工地入库材料占入库材料总额的82.2%；截止6月底，累计完成材料出库总额6,732.71万元，其中：工程材料出库6,514.53万元，占出库材料的96.76%；经费包干材料出库22.76万元；计划审批材料出库156.87万元；抢修材料出库31.80万元；其他出库6.75万元。

2、做好材料日常管理工作。对库存材料进行定期清查盘点，完成了对各仓库半年清查盘点工作，对库存材料盘存情况进行分析，对存在的问题迅速查找原因予以解决；按时编制材料各项报表，每月对生产及施工单位材料领用情况进行对外报告；做好各项单据移交及存档工作；保持库容的清洁整齐，定期巡查仓库安全设施，及时发现安全隐患，确保库存材料的安全。上半年针对中心库工作时间长、业务量大、易出问题的特点，我们调整了人员，设立了负责人，明确了职责，从而保证着中心库的各项工作顺利开展。

3、完成了季节性和抢修材料的储备工作。（1）完成了开春工程建设及生产的材料储备工作。上半年初，物流中心各仓库针对砖厂停产及开春工程建设等情况，对工程用季节性材料进行了储备，砖20万，各种规格石子、沙等材料储备在80方以上，确保开春工程施工及生产的正常进行。（2）做好防汛抢险材料的储 备工作。对防汛抢险材料的储备遵循“宁可备而不用，不可用而不备”的原则，对各类防汛抢险材料进行了综合分析，确定了防汛材料的最佳库存量，并设置了抢修专用库和专用货场。截止目前，对日常用抢修材料已储备完毕。主要包括抢修用各类钢制管件、铸铁管件、堵漏剂、编织袋等；对各类建筑材料也已基本储备完毕，主要材料包括：砖10万块、沙200方、石子200方、乱石200方、水泥60吨，确保汛期抢修抢险工作的顺利进行。

4、抓库房及材料的安全管理。我们对中心库发生两起安全隐患及时进行了处理。一是采取了外墙加高并安装了铁丝网，二是监督供货商将损坏的地方当日维修完毕。抓仓库的安全生产,确保到库的材料安全装卸搬运和人员的平安。

5、对废旧物资进行回收管理。今年，为了进一步加强对废旧物资的管理，做好节能挖潜工作。我们在新建的环山路仓库设立了大型废旧材料库，对集团公司各单位闲置的物资进行了集中管理。并积极协调相关单位对部分旧材料进行了调配利用。上半年累计调配使用各种电缆约1800米，电缆桥架112米，桥架配件90个和施工用变压器1台，节约资金约30万元。

6、加强仓库搬运费用管理。上半年，在仓库材料总量增加的情况下，物流的仓库费用有明显的降低。我们通过合理调配内外吊装搬运设备, 减少了租赁费用；对部分能人工搬运的材料由保管员及配送人员进行搬运；对能直接配送到生产单位及施工现场的材料采取了直接配送，避免了二次搬运费用。

7、对新建柳林仓库进行了初步规划和启用。柳林仓库于今年3月初已基本建设完成，经过多次现场实地查看，结合物流中心现有各仓库材料库存情况，对柳林仓库设置进行了规划设计，初步确定了各仓库的主要功能和主要材料的存放位置。目前，已确定砖、沙、石等建筑材料货场及水泥库，增强了库存建筑材料抗击风险的能力。

（四）物流服务

今年要把物流服务工作放在重要位置上来抓，把物流服务工作作为我们工作的突破口，采取了贴心服务，真情沟通，进一步提高物流服务质量。（1）做好对各生产及施工单位材料配送工作，并全过程进行跟踪服务；（2）根据施工单位的要求适时地调整了中心仓库工作时间，早晨7点上班，节假日不休。（3）调整了夜间抢修材料库。通过调整抢修值班人员，使原来单纯在抢修库领用材料改为在中心库所有库都能领用材料，确保了抢修材料的领用；同时，夜间抢修值班人员也调增到2人，为抢修提供了方便快捷的服务。（4）考虑到目前各水泥库实际仓储能力，启用了环山路的水泥库做为水泥备用库，保证了水泥的正常供应。（5）对物流工作不定期进行走访，广泛征求了对物流工作的意见和建议，只要对工作有利的，我们就立时进行改进。通过沟通与了解，促进了物流的服务工作。

（五）定岗定员、制度建设和规范流程

1、调整部分科室职能，进行领导内部分工。为加强物流中 心内部管理，进行了领导内部分工。确定了办公室14项主要工作任务；将物流ERP软件的材料编码工作由管理科调整到供应科，由计划员统一编制材料计划、进行材料编码，从源头上解决了材料编码过程中存在的问题，简化了手续，方便了工作，提高了工作效率；将材料的配送出入库管理由管理科调整到供应科管理，分清了科室间的责任，便于配送人员及时核对材料，掌握配送材料出入库情况，对未办理出入库的账外材料，由配送员及时催办供货商办理手续，堵截了长期或跨年度材料未入账的问题。

2、确定岗位设置，做好人员调整。上半年，物流中有3名职工先后办理了退休了手续，公司对物流中心人员进行了充实，物流中心的人员不足及员工年龄偏大的情况明显改善。为了更好地有利于物流的整体工作，我们重新设置了各工作岗位，对中心仓库安排了负责人进行管理，进一步明确工作职责；科学合理地做好人员岗位调整工作，以实现最佳的工作效率。

3、加强制度建设，落实各项规章制度，为各项工作顺利实施提供有力保障。（1）制定了科室动态管理日报制度。各科室每日对人员、纪律、服务及安全等情况进行报告，发现问题快速解决。（2）每周一上午召开经理办公会。听取科室工作回报并对各科室工作进行协调，对办会议定的事项落实情况，由办公室负责进行督查。（3）制定了办公用车及夜间抢修车辆使用规定。（4）制定了业务科室电话费使用标准。在电话费总额控制外，根据各科室具体工作情况，制定了内部各业务科室电话费标准，落实到每部电话。（5）对节假日及夜班抢修值班人员工作交接进行了规定（6）完善了四项管理制度。《物流中心内部各科室岗位职责规范》《物流中心岗位责任制考核》及《物流中心星级考核实施方案》《物流中心内部工作汇报制细则》。

4、规范物流工作流程。本着“便于工作，利于管理，提高效率”的原则，逐步理顺规范物流工作流程。在去年规范物流中心内部各科室间工作流程的基础上，今年，重点对材料办理验收入库等方面进行了规范，对单据进行二级审核并签字确认。

（六）软件升级、员工培训和内部考核

1、完善ERP程序，改进内部管理。先进的ERP供应链管理软件是物流中心提供快捷、方便物流服务的必要条件，根据一年来的运行情况，我们在原有基础上对物流管理软件的进行二次开发，增加了工程材料价格查询、限额领料控制、库存常备材料预警、发出材料计价、销售材料出库等10多项管理功能。在内部管理上，一是对直接配送到施工现场的材料增设配送库。设置了专人对直接配送工地材料进行出入库单据打印及数据管理，改变了以前与其他直接入库材料混合管理的情况，使材料出入库管理更为清晰规范；二是在采购计划编制上，自5月份采用ERP功能进行计划编制，将生产材料计划及仓库补库计划通过软件在传递到各相关部门，增加了计划编制的及时性、准确性，大大提高了工作效率。三是在物流ERP软件中增加工程项目临时编码程序。由物流中心负责编制项目临时编码，工程材料预先领用，该 临时编码在计划部门正式编码下达后即时撤消。该程序于7月1日起，正式启用。

2、积极组织员工培训学习，争当全能复合型物流人才。按照《**市水务集团有限公司2008年职工教育培训计划》及总经理办公会议纪要等文件精神，为加强物流专业队伍建设，提高员工的业务素质，针对物流中心新增员工较多的情况，制定了详细的培训计划，积极组织员工进行岗位业务培训。（1）进行岗位交流培训。自1月7日至2月3日，对新增职工分两批7人次进行岗位交流培训，每批培训时间两星期。参加培训职工到业务量最大，最为繁忙的中心仓库工作学习。通过此次培训熟悉和掌握物流基本工作流程，对库存材料名称、用途有一定了解。（2）组织科长以上管理人员和部分职工到烟台自来水公司参观学习。（3）进行员工业务培训。自6月份起，物流中心再次对新老员工为期4个月的业务培训。此次培训主要对库存材料的名称、性能；物流内部管理制度；物流ERP管理软件的操作及驾驶人员的车辆安全及驾驶技术等方面进行，以科室为单位，采取“一帮一”的方式进行。

3、强化工作纪律，严格内部考核。按照集团公司相关规定和物流中心内部考核规定，每月对物流中心内部的业务工作、劳动纪律以及政治学习等情况进行考核。内部实行二级考核制度，职工的星级考核分数每季度定期公布，对在星级考核范围内职工的考核全部做到了公平公开公正，力求做到奖得清楚，罚得 明白。

（七）思想政治和党的建设

1、做好思想学习，提高员工素质。（1）日常思想政治工作。以提高职工政治思想素质教育为主导，制订了学习培训计划，采取多种形式定期组织员工学文件、学制度、学张总讲话精神等，通过学习进一步提高了职工政治思想觉悟。（2）组织开展新一轮解放思想活动。按照集团公司党委的总体部署，组织召开新一轮解放思想动员会，要求根据物流中心的工作特点，结合本职工作，边学习边查摆，进一步提高工作能力和办事效率。（3）组织对四川地震灾区进行捐款。积极响应集团公司号召，本着“党员带头，量力而行，自愿捐款”的原则，组织干部职工对四川地震灾区进行捐款，二次捐款共计8100元，提升员工的民族意识和国家意识。

2、积极组织党员活动，加强党组织建设。（1）积极参加集团公司“颂歌献给党”歌咏比赛活动，并取得了“优秀组织奖”。（2）“七〃一”期间，物流中心党支部组织了党员及入党积极分子，利用休息日到中心仓库参加义务劳动，清理货场，打扫卫生；到天福山起义纪念馆参观学习。（3）采取不同形式组织了党员及积极分子学习活动，加强了党的组织建设，加大了对积极分子的教育培养力度。

二、工作中存在的问题

1、与集团公司各相关部门的协调、沟通、配合等仍需加强；

2、对供货商信息及材料供应情况的信息反馈仍需进一步加强掌。

3、物流的基础设施和设备有待完善，员工的业务素质仍待提高。

三、下半年主要工作打算

1、物流库存计划与控制。根据材料需求情况，做好库存材料分析，制定合理的安全库存量，并进行库存定额控制与补库管理。

2、对各仓库废旧物资集中整理清点；协助相关部门做好废旧物资材料的处理工作，以减少库存资金占用。

3、按照集团公司统一布暑，做好中心仓库的搬迁工作，对柳林仓库进行详细设置、规划。

3、在抓好材料基础管理的同时，进一步开发物流ERP软件在编制计划及材料控制方面的应用。

5、进一步做好与集团公司各相关部门的协调、沟通工作；作好内部职工的沟通工作，组织一次职工问卷问答。

6、根据集团考核要求，做好物流中心内部各项考核工作。

7、抓好员工思想政治工作，继续组织员工进行技术培训。

8、做好集团公司交办各项临时工作。

物流中心

二○○○八年七月二十日

第二篇：赵总结（范文模版）

2002-—2003学工作总结

一学年又接近尾声,回顾这一年来我走过的路,我感触很多,在工作中摸、爬、滚、打。也渐渐悟出了许多东西，我学会了体验教学工作中的成功，同时，也学会了忍受教学工作中的失败，在这悲喜交加复杂的感情中，我度过了探索、创新、不寻常的一年。

在思想上，坚持思想基本原则，认真学习“三个代表”，遵守学校的规章制度，参加学校组织的理论学习，和学校保持一致，贯彻学校的教学计划，加强自身的品德修养，提高思想政治觉悟，用理论指导工作，严格要求自己，和时代保持步伐一致。

教学中，我承担初一年级的美术教学及高一特长生的美术辅导，在严把教学质量的基础上，深深领会教学大纲的精神，不断钻研教材，改善教学方法，探索新形势下的新思路，认真吸取好的经验、思路、教学教法。并大胆创新，来激发学生学习美术的兴趣，开发他们的想象力和创造力，让每位学生的潜能都得到最大限度的发挥，毫无保留地去表现自己，找到自我，找回自信，老师快乐教，学生快乐学，教师通常是学生摹仿的对象，教师的一言一行，一举一动，都会潜移默化地影响每一位学生，凡是要求学生做到的自己必须要做到，处处做学生的表率，使学生做到严而有格，严而有序，严而有度，严而有方。教学中不断渗透德育教育，努力培养四有人才，青少年是祖国的未来和希望，是未来社会主义现代化建设的接班人，是祖国未来的主人，这就必须要求他们具有远大的理想、高度的觉悟，高尚的道德和科学知识，中学时期是人一生中形成良好的思想品德、行为习惯、心理品质和正确的世界观、人生观的重要时期，这个时期他们的可塑性比较大，由于他们年轻幼稚，缺乏社会经验和认识能力，容易受社会外界的影响，因此，新时期中学的德育工作一方面要有目的地给学生灌输正确的思想，另一方面要有效地抵制外界对学生的干扰。因此，根据美术教学的特点，在每节的美术教学中时时进行思想品德教育，一贯提倡素质教育，培养激发学生的学习兴趣，是我教学的指导思想。

美术课有别于其他学科，所以我承担了美术第二课堂(比如，素描基础训练), 既丰富了学生的生活，又为学校紧张的学习环境创造了活跃的气氛。真正把素质教育体现在教学中。使学生能在合适的舞台去体现自己的才华，展现自己的能力，组织学生参加市教育局举办的书画比赛，在“非典”时期，按时收看“空中课堂”教学，收益非浅。我参加省“教育教学论文比赛”中荣获“三等奖”。并积极主动参加学校组织的公开教学，编写综合实践个案。

在其他的工作中，我服从学校的安排，承担学校交给各项工作，并努力做好。

以上是我一年的工作情况，这一年中，过的充实而紧张，成绩是有的，但是，不足还很多，在以后的工作中，我将继续努力，勇于创新，敢于开拓，不断进取，吸取好思想、好经验，好教学教法，虚心向老教师学习，取长补短，提高自身的素质，增强专业水平，钻研业务，拓宽自己的知识面，了解学生，认识学生，只有渊博的知识才能胜任教师这一神圣庄严而光荣的职业，才能适应新时代的需求。

2002—2003学工作总结

太原二十七中学

赵慧玲

2003年7月

第三篇：专业技术总结.doc(赵)

专业技术总结

自98年取得助理工程师以来，在党和各级领导的关怀和指导下，在周围同志的帮助下，使自己的政治思想觉悟有了很大进步，业务知识和工作水平有了很大提高。担任一分公司经理以来，和分公司领导班子一起，带领全体职工，团结奋战，努力完成总公司交给的各项工作任务，得到公司的肯定。主要表现在以下几个方面：

一、发挥积极性，积极承揽施工任务。

和全体职工一起，调动一切积极因素，承揽任务。在全体职工的努力下，98年—2001年，先后承揽的主要施工任务有：燕山大学14#、15#住宅楼、东环里经济适用房9#、13#住宅楼、西玻里2#住宅楼、秦皇岛市烟机厂科研行政办公楼等工程。连续几年完成公司下达的各项指标。

二、转换内部经营机制，强化企业管理。

在施工过程中，狠抓了内部企业管理。依据公司的经营承包细则和有关规定。深入施工现场调查研究，解决生产中存在的问题。针对已承揽的工程任务和实际情况实行“四岗制”（上岗、试岗、待岗、下岗）一职多兼，管理人员定岗位工资和内部承包责任制。缩减人员，增强一线力量。先后对燕山大学14#、15#住宅楼、东环里经济适用房9#、13#住宅楼等工程实行内部经济承包，取得了良好的效益。对重点

工程执行内部管理，如秦皇岛市烟机厂科研行政办公楼，现场管理人员执行岗位工资，分清责任，与工资挂钩，使工程进度、工程质量有了很大提高。几年的工作实践，我们认为转换经营机制，强化企业管理，使我们吃到了甜头，提高效益，连续两年被公司评为经济效益综合评比第一名。

三、强化质量管理，创建优质工程

在公司的领导下，全面推行质量管理，消除质量通病。依据公司和国家主管部门的有关规定，分公司成立了以技术质量副经理为首的质量领导小组，对分公司所有工地的工程质量、技术资料进行监督检查，并组织各工种、工长、班长及主要操作工人进行参观、学习，取长补短。在消除质量通病过程中，严格把关，跟踪检查，发现问题及时解决。主要做法是第一道工序在施工前先做出样板，经检查达到要求后再进行正式施工，决不允许不合格品出现。如东环里住宅楼工程，交工时间在年底。因工程急于验收，细部做的不到位，外墙面涂料有的部位受冻。当时甲方要求竣工，项目部也提出验收时间，经分公司有关人员对现场进行检查，向公司汇报。公司组织有关人员查看后，限期整改。完成后再进行验收。分公司派专人在工地监督，随时汇报。最后里边按期交工，外面涂料第二年春季再重新粉刷，使工程圆满完成。又如西玻里2#楼工程，在一层剪力墙部分施工时，开始出现浇筑完砼后墙体不直，有跑浆的部位。当时停工组织现场施工

员、技术员、瓦工、木工等工作人员进行研究并去别的工地参观，请公司总工程师讲注意事项和工人做法。经过总结经验，每道工序认真研究，精心组织，保证工程质量。该工程被市建管局评为双十佳工程。几年来共创省优工程两项，市级双十佳一项，市优多项。每年都较好的完成公司下达的优良指标。

四、抓好安全生产、文明施工

在抓好安全生产文明施工，根据不同工程情况，合理安排施工进度，做到安全为了生产，生产保证安全，按不同工程规模，依照安全生产，文明施工规定制定目标，层层负责，在九年的施工过程中，施工的工程未出现重大伤亡事故。

在企业改革贯标工作中，参与编制了“施工过程控制程序”、“防护和交付控制程序”、“服务程序”及“三级”文件中施工现场管理办法。在几年的工作中，创省级文明工地1个，市级文明工地3个。99被省建委评为安全生产、文明施工先进单位，被市建筑业总会评为市级安全生产文明施工先进单位，被市安监站评为安全生产文明施工先进单位。

五、强化自身素质，提高业务水平。

在工作中，为了提高自己的技术业务水平，不断参加各种培训和学习。94年12月至95年2月参加项目经理培训，97年8月至10月参加河北工学院监理工程师培训。通过培训和学习，不断改进工作方法。结合贯标工作的进一步深入，使自己的政治思想和业务水平有了很大提高。

六、搞好全面质量管理，积极开展科技攻关活动。为了提高施工的管理水平，增强企业的科技含量，我积极参加企业质量管理，开展科技攻关活动。几年来，我先后参加了六个QC小组，从施工现场管理到企业职工培训等各个方面，都取得了较为突出的成绩。

几年来，我在工作中任劳任怨，积极做好自己的本职工作。参加公司各级组织的各项活动。在以后的工作中，我还要不断地努力学习，提高自己的思想、技术业务水平，争取更大的成绩。

赵玉琢

2002年9月

第四篇：赵燕茹总结

2017-2018第一学期期中工作总结

灵武市职业教育中心

赵燕茹

时光荏苒，本学期已过大半，今年，由于本人产假休了较长时间，故现分为三个阶段就本学期工作情况进行总结。

休产假前，本人主要担任学校德育课的教学任务，并承担教学处排课，考核统计等工作，另外还承担德育教科研室的相关工作，虽然由于个人原因把这些工作都交接给其他老师，但在之前工作中使我学到了很多东西，积累了很多经验，业务能力得到了很大的提高。休产假过程中，闲暇之余，我阅读了很多实际方面的书籍，以确保自己不会掉队。休完产假后，发现学校有很多的变化，各个系部和处室更加系统化和规范化，学校整体学习的氛围更加浓厚。总结这段时间的工作，刚开始回来的时候不太适应工作，领导十分体恤我带孩子的辛苦，所以没有安排任务量很大的工作，在此我十分感谢单位以及领导对我的关心，我一定努力赶上前面落下的工作，及早回到我的工作状态中去。在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为学校的发展，发挥自己的一份力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的老师请教。第二，本着实事求是的原则，积极做好自己在教学处及德育教科研室的本职工作，不拖拉；第三，遵守学校规章制度，维护学校利益，力争取得更大的工作成绩。

2017年在不知不觉中又走到了尽头，虽然这学期是特殊的，我没有像往学期一样在忙碌而充实的时间里度过，但我仍不放过能够让我进步的机会，对于存在的不足，同样需要我从中汲取教训不断改进。在今后的工作中，我将继续努力，不断进取，以求更大的进步。

第五篇：个人总结 赵崎

毕业总结报告

一 实习情况概述

短短两年的大学生活就这么过去了，我们迎来了不得不面对的实习生活。学校总是温暖的，社会总是残酷的。当我们迷茫地面对这个陌生的社会时，我终于体会到，我们已经长大了，很多事情我们要自己去面对，自己去体会。

江阴国通通讯有限公司是我的实习单位，它是中国联通及中国电信江阴分公司的一级代理商，是集ＧＳＭ、CDMA网络手机的专业公司。江阴国通通讯有限公司是国内最专业的手机连锁之一。公司成立于1997年，是江阴地区移动、联通、电信的一级代理商。经过十几年的创新与发展，已发展成为覆盖华东，华中等地区，拥有数十家手机连锁直营店。产品销售在市场一直处于领先地位。本公司是三星、诺基亚、苹果、HTC等全球知名手机品牌，同时也是OPPO、步步高、朵唯等国产主流品牌的直接代理商，剥去了中间环节，真正实现了“厂价直供”，拥有区域性手机连锁店无法比拟的核心优势，公司本着“服务提升生活品质”的经营理念，依托“顾客满意，员工满足”的企业宗旨，为消费者提供最优质快速的服务，是“消费者满意单位”及“售后服务信得过单位”。经营模式与产品创新领先，价格优势与服务意识领先。服务体系，使客户在使用中无后顾之忧。

以上是我所要工作的公司在网上的简介，我不知道这家公司到底有没有这么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏实地工作，就一定会有所收获。刚从学校出来，要学得东西的确很多啊。

学校要求九月份前要找到实习单位，或许是我未雨绸缪的性格，我在六月底就开始找实习单位了。在周庄天翼尝试了两天，觉得同事友好，上级亲切，工作能够胜任以后，我就把自己的实习单位定在了江阴国通通讯有限公司。

二 实习岗位工作情况

我应聘的岗位是电信的综合业务员，一开始我以为是件很容易的事情，只要在受理台上办办宽带充充话费就可以了。但是当我拿到一大堆资料后，我真的吓了一跳。电信的宽带套餐可不是一般的多啊。很庆幸的是我们店长小燕姐是个很有耐心的人，她会很耐心地教我。还有不得不提的一个人，我的同事陆静，总觉得自己和她很处的来，很高兴吧，至少我很喜欢我的上司和同事。后来我才知道，综合业务员做得事情真的好多啊，收银、办业务、整理仓库、盘库、进货、销库、做报表、处理售后、处理投诉、追退款、去银行打营业款„„.万事开头难，刚到公司学的东西很多，也看了很多资料，对中国电信有了一定的了解。诚然，中国电信的确是一个很牛的企业。国有电信企业因其固有的自然垄断性和产业特殊性，从诞生之日起就成为政府垄断行业。作为中国最大的固网运营商和INTERNET服务提供商，中国电信拥有了较为完善的基础网络设施。目前己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网。在南方地区，中国电信在接入网、交换网、数据通信网和智能网等方面具有绝对优势。中国电信的网络优势正成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业（包括移动）延伸的基础和实力。

当我对电信的业务有一定的了解以后，公司开始安排我去电信总公司培训。第一次次培训讲得是最基本的知识。中国电信现在主要有固定电话，宽带和手机。

固话主要分区间电话和区内电话，甲种电话和乙种电话，甲种是安装在用户家里，乙种是安装在宿舍、单位、集团里的。付费方式也可以分为预付费和后付费，最基本的就是装机，移机，改名过户改号，保密，暂停，拆机。固话还有很多业务，譬如来电显示，三方通话，缩位拨号，热线服务，闹钟服务，免打扰服务，转移呼叫，遇忙回叫等，有的要钱，有的不要。当然，资费和开通方法都是要记住的。

接下来的就是宽带。电信的宽带起步最早，花样也最多。我就稍微介绍，宽带有我的E家，商务领航，天翼，学子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手机松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此类推，电信宽带的种类真的多得惊人啊，还好我只要记住现在主推的几个光速套餐。

最后就是手机了。电信的手机主要都是C网机，即CDMA。电信手机的覆盖打，绿色环保，语音清晰，接通率高，还能双网双待。电信手机还有2G和3G的区别。2G是第二代通信技术的产物，主要是打打电话发发短信用的。3G是第三代通信技术的结果，和互联网联合在一起，至少支持2M的速率。3G智能机在3G中加了更宽广的应用：导航，书柜，银行卡，指南针，字典，噪音测试„„

当理论了解的差不多的时候，店长开始教我实践操作，首先是帮人缴电话费。缴电话费是件很简单的事，只要输入工号登录电信缴费系统，再输用户的号码，点确定后就会出来用户的名字，核实一下再输入缴费的金额，打张发票就行了。比较难的是办宽带。我一开始学的是光速149套餐，因为这个套餐最火。首先登记用户的资料，然后为用户订购他要的套餐，在每个项目中订购附属，再添加一下财务信息，最后提交打回执和发票。每个宽带流程都是这样的，但很多细节都不同，所以想要做一名优秀的电信业务员是要花功夫的。

电信对员工的素质要求还是很高的，每一张投诉单电信都会很重视。为不断提高服务质量，提高服务水平，电信还在各级企业全面推行“首问负责制”，通过首问负责制度切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。“首问负责制”是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为第一责任人，负责处理或监督相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

1．对客户提出的咨询、投诉、业务受理和查询，无论是否属于本部门职责范围内，首问负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

2．凡客户咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须当场答复用户并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题时应说明原因，得到客户的谅解，并作如下处理：（1）在营业厅受理的，应将客户带到相关人员处办理；（2）可用电话解决的，当场与相关部门联系解决；（3）以上无法解决的填写《投诉查询处理单》。

3．填写《投诉查询处理单》（样式见附件）时要详细记录客户提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，在1小时内转交给下一个部门处理（转送方式可以用传真或者派人送达），填写的处理单一式三份，一份存档，一份转交相关部门或人员处理，另一份送公司客户服务中心或监察审计室（宜兴、江阴市电信局下属部门送本局的服务质量管理部门）备案。

如用户的查询或投诉涉及到两个以上部门且属于一个专业片的，原则上转送专业片职能管理部门处理。如用户的查询或投诉涉及到两个以上部门并且不在同一专业片的，可转送客户服务中心（10000）或监察审计室（宜兴、江阴市电信局下属部门送本局服务质量管理部门）处理。如果用户投诉内容涉及到行风问题可直接转送监察审计室（宜兴上、江阴市局的下属部门送本局监察部门）处理。

三 所遇主要问题及解决方法

1坎坷退款路

进入公司以后遇到的第一个困难就是解决一张投诉单。由于我业务操作失误，把用户的账号弄错了，接线班无法安装，直接把我的单子改成撤单。用户知道以后，直接打10000号投诉了。记得以前开会的时候曾听说过，只要一个投诉单成立，就要扣200至1000不等的罚款。

由于我从来没遇到撤单的事，那时我们店长小燕姐已经回云亭那个营业厅，我就只能跑到周庄支局去请教那些老业务员，她们把操作过程给我看了一遍，然后我就回到营业厅自己操作，把单子改正过来。晚上盘账时又发现营业款少了300元，于是再登系统查看，结果是我改单时没有把帐做平，两次操作造成了双重计费，用户账户上就多出来300元话费了。第二天再和用户沟通，结果用户说不需要那么多话费，要我们把多打的钱拿走。投诉是解决了，撤单也纠正过来了，但是退款将会是件很麻烦的事。我就这样，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前写退款单的样本，写了一份退款单，然后交给我们经理的助理看，助理稍微帮我改了下，我就发给负责退款的人看，结果被负责退款的人骂了一顿，还叫我退回去重写，我那个郁闷啊。后来退款单又被经理带上去给懂的人看，然后很多门店的前辈们都帮我指出错误，按他们的经验帮我改单，经过两天，经理把改好的单子给我，我满怀信心的教上去了，结果又被退下来了。无奈之下，就打电话给了小燕姐，她又帮我把单子改了一下，交上去的第二天还是被退下来了。我那个气啊，当时我就想，不就300嘛，大不了自己贴了。这时有人告诉我去找督导，督导会帮忙的。去找督导的时候说实话已经不抱什么希望了，还好督导听我讲完情况后马上在系统里证实我的情况，她亲自帮我写了退单。我向毛主席发誓这是我最后一次交退单了。不出所料，退单还是打下来了。我真的不知道那个管退单的人是故意刁难还是吃饱了没事干，她总是说我没把情况弄清楚，我说弄清楚了他还是说我没弄清楚，全世界的人都快懂了为什么偏偏她不懂，真不知道市里的电信公司的人事部是怎么招人的。经理要我不要生气，说那个人就是这样的，没事找事，架子大的要死。还好督导真的是一个很不错的人，她告诉我说不要担心，她直接跳过那一级跟她上级汇报，我当时那个感动啊，不提了。

一个月以后，那笔退款的钱终于在我耐心的等待下拿到了，由于时间太久，用户的账户里只剩了270块，我也只能拿到260块的退款，想想算了，那30块就当花钱买个教训吧。本来对这笔钱也没抱多大的希望了，既然来了，来多少算多少吧。无理投诉

那是我进联通营业厅以后碰到的。那个客人很粗鲁很不讲道理，还是个瘸子，当然我完全没有歧视他的意思，只是觉得他真的太不给自己长脸了。他到我们联通的营业厅买移动的充值卡，我们营业厅有代卖移动的充值卡。他买了一张50元的充值卡，非要我帮他充。我告诉他说我们这边不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的骗子可不是一个两个啊。有过来偷密码的，有帮他充好了赖账说没充进去的。所以我们一般都是不帮人代充的，都是让客人自己充，客人不会我们就在旁边教他们。后来他还是要我帮他充。我就让他把他的手机给

我，我们都不用自己的手机帮人充话费，每个手机一个月只能充值十次。那个客人就大骂，“充话费干嘛还要用我的手机？我要去投诉你不给我充话费„„.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的时候还满口脏话。第二天他真的打电话去投诉了，还好店里有营业员证明我的服务态度没有问题。联通公司也没把他的投诉当回事。郁闷啊，林子大了什么鸟都有了。

每次遇到这种事我都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。我真的有很努力。

四 专业知识在实习中的应用

中国电信收购原联通的CDMA 1X业务，并且推出天翼189品牌。而且今天发放的3G牌照，指明中国电信3G技术为美国的CDMA2000技术。按照此前中国联通的通告，CDMA 1X技术，是在CDMA2000技术上升级而成的。CDMA业务经营主体由中国联通变为中国电信，电信仅限于省内漫游的小灵通时代彻底载入史册，被可全球漫游的CDMA通信时代所替代。CDMA是码分多址(Code-Division Multiple Access)技术的缩写，被称为第2.5代移动通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。CDMA被认为是第3代移动通信技术的首选，目前的标准有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移动通信技术，是下一代移动通信系统的通称。3G系统致力于为用户提供更好的语音、文本和数据服务。与现有的技术相比较而言，3G技术的主要优点是能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。此外利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统和Internet连接起来，从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。目前中国电信的133、153是2.5代移动通信。

中国电信拥有强大的固网用户规模和强大的综合实力，CDMA升级到3G成本最低、速度最快。多家机构认为，重组后是全业务的竞争，网络质量将成为运营商的“兵家必争之地”。无线覆盖、网络优化板块提升空间较大。中国电信势必发挥其固定电话、宽带上网等既有优势，与手机CDMA网络进行全面整合，加上CDMA网本身所具备的数据传输快，通话质量高，绿色健康、保密性强等优点，在信息数据的交换效率和信息数据接入内容上得到全面的提升。

当CDMA红遍大江南北的时候，“天翼”也跟着火起来了，英文名称“e surfing”，是中国电信推出的移动业务品牌，业务主要分为语音、数据综合两大类，现有3G网络具备

上网速度快、互联网应用丰富、通话音质高、绿色健康、通讯信息保密、网络覆盖完备等特点，可满足中高端企业、家庭及个人客户的各类移动业务需求，另外中国电信2G手机客户可以不换号、不换卡升级为3G客户，尽享天翼3G时代的丰富信息服务。天翼手机是指在CDMA网络中使用的移动通信终端。CDMA全称为码分多址，是一种比较先进的通信技术，其特点是频率利用率高，手机功耗低，通话语音质量好。电信3G覆盖无处不在,乡下90%,手机接笔记本上网多爽.无论是珠穆朗玛峰,还是近海,天翼3G网络均无缝覆盖.移动3G省城没覆盖完.联通3G市城没覆盖完。保密性好。要窃听通话，必须找到码址，CDMA采用了先进的伪随机码技术，用长达42的伪随机码技术来标训用户，每次通话都有4.4万亿种可能的排列，创造出万花筒的码址变化。为你提供安全保密的通信服务。双网双待机是将CDMA和GSM网络结合，一部手机可同时插入两张不同网络的号卡，并使之同时处于开机状态，用户无需切换网络，即可任意拨打、接听和收发短信，且这些手机均可支持互动世界、彩e以及掌中宽带等中国电信自有的增值业务，使商务人士尽享移动办公的自由以及休息娱乐的乐趣。此外，用户还可预设接听和拨打电话的顺序，使用起来非常方便。

中国电信的ADSL业务。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）是利用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps ；下行（从网络到用户）为高速传输，可达10Mbps，ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。中国电信普通电话用户申请办理ADSL业务后，只需在普通电话用户端安装相应的ADSL终端设备就可享受宽带业务，原有电话线路无须改造，安装便捷，使用简便，避免用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。ADSL 是速率非对称的接入技术，传输速率上行可达1Mbps、下行可达10Mbps，符合用户使用互联网的使用特点：浏览或下载多、上传少。ADSL是点到点的星形网络结构，用户的ADSL线路直接与中国电信的IP城域网骨干相连，保证了用户独享线路和带宽。安装ADSL业务后，用户便可直接利用现有电话线同时进行上网和打电话（电话保持原有号码不变），两者互不干扰。ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户、中小企业用户宽带互联网接入方式，既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入。ADSL专线接入业务主要面向网吧等商业用户及中小企业用户。凭借庞大而健全的铜芯线电缆网络资源，中国电信已经在全国范围内开放了ADSL接入业务，业务范围覆盖到县一级城市及大部分乡镇地区，可以很方便地为个人和企业用户提供ADSL接入业务。

有一次的培训，指导老师还为我们讲解了有关障碍的问题。固定电话曾是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电

话机需配合电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备的种类SH，波分和DDF。SH的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤化，大容量化。光纤传输的容量达到2.5G/10G/1.6T。一般电信局的供电来源是市电，如果停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍然能够打电话。

五 实习体会

工作体会

刚开始上班那会，虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作经验，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象„„所以还真的挺紧张呢！但是经理常常鼓励我们，无论我们遇到什么问题，他们都会尽力帮助我们。

众所周知，我们大学生的实习是一种挑战，更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移，我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来，除了工作上的互相帮助、互相鼓励之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱Ｋ、聚餐郊游„„这不但可以排解一下工作压力，调整自己的情绪，毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自己也是好的。而且，有较好的人际关系可以帮助自己快速地融入新环境，调整工作心态，发挥自己的最佳水平。通过在这里进行实习，我也明白了礼貌的重要性，不单止对客户要有礼貌，与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处，很容易打成一片，很高兴自己能认识这么多待我这么好的同事、上司、朋友，也算是获益良多吧！

通过这次难得的毕业实习，我的工作能力得到了一次实质的升华。虽然在学校我也有担任学生干部，但毕竟多数都是在学校为同学们服务，与社会上形形色色的人交集较小，而现在就是真真正正地需要自己的处世应变能力，因为现在是与社会的人们打交道了。在现实中，我们总会有这样或那样的人际、事务需要处理、需要解决，这就相当于是对我们全面能力的一次综合考验了！同时也让自己的工作、交际、分析、口才、学习等能力得以锻炼，具有了一定的工作经验和社会经历，让自己更明确奋斗目标。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三

尺柜台前，我看到的是大家的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人生感悟

即将毕业，真的有很多很多感慨。我们都花了一年的时间，去了解这个社会，去认识这么社会，去感悟这个社会。我们知道了人与人之间的差距，社会的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的残忍。依稀还记得那次陪我一朋友去面试H兔职业店长，整整一个大礼堂坐满了人，而录取率不过在20%。有人有经验，有人能说会道，有人有学历，有人有背景。你需要什么样的人，就会有什么样的人来到你的跟前。有才华的人太多了，就好比是那超市货架上的可乐一样，唾手可得，而我们这些什么都没有的大学生该何去何从呢？到底是社会的错，还是我们人类自己的悲哀呢？

2012年注定会是不平凡的一年吧。开春过来，就很很多人面临失业和就业难的问题。就江阴而言，在2011年因为效益差而倒闭的厂比比兼是，但是2012年照样还是有很多人往这边涌。每天早上我去建设银行打营业款经过人民广场的时候，总看见一大堆人围着公告栏看招聘信息。心寒啊。店里和我处得很不错的一个女促销员也进厂了，就为了一年能存个3万来块实现她的开店梦想。她经常会打电话给我，说工作的枯燥，说生活的无奈。她休息的时候来看我，看到她伤痕累累的双手时，我有种想哭的冲动。生活在这个社会最底层的人们总让我觉得特感动，他们为了自己的温饱而奋斗着，上帝并没有给他们安排所谓的运气和好的命运，人生下来就是不平等的，不是么？

在从事了这个行业一年后，我突然很佩服所有从事服务行业的底层的人们。他们很受气，他们没有法定假期，他们工资很低。在电信大半年，在联通小半年，说实话我并不是很喜欢他们的挣钱方式。特别的联通，它总是莫名其妙地给客人开一些增值业务，而那些增值业务基本上都是客户用不到的。一般人一个月扣个十块八块的，多的人二三十块。懂得人会到营业厅里面来关掉，不懂得人就这么迷迷糊糊着每个月被扣那么多冤枉钱。有些人甚至看到清单以后跑到我们前台来大吵大闹，说我们是骗子之类的，很无语。

最近总是在思考这个问题，以前我总是阳光快乐的生活着，总是觉得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才发现怎么有那么多不尽人意的地方，现在想想，还是上学的时候好。现在我总是经常在抱怨，抱怨完之后，发现生活还是没有改变，还是一如既往的，千篇一律的。或许这是每个人都会经历的，只有经历了这些以后，我们才能真正的长大，真正的了解自己。加油，继续努力。