浅谈获取业主五分好评的技巧

第一篇：浅谈获取业主五分好评的技巧

浅谈获取业主五分好评的技巧

如何获取业主五分好评的技巧，其实从本质上说，就好像如何做好自己，得到他人的肯定，希望对大家有些许的深思。

1、从一开始就养好经营品德，从自身做起，自律，以诚服人。如果想要追求完美，就要学会严以律己，给自己加压，给业主提供高质量的产品和服务水平。不要小看一个工程师、信息员，要想真正地做好，每一个方面，无论多小，都要考虑周全，以诚服人。不要想着得过且过，懒散的态度注定没有好作为。

2、未雨绸缪，放人之心不可，作为客服，你面对的是陌生人，来自五湖四海、三教九流，更有可能遇到一些性格古怪的人。就算你自认为服务一流，品质一流，也是暗箭难防。作为客服都知道，一个差评或者一个持续性的投诉就能将我们做的提高满意度一些努力造成不小的影响。

3、现场情况描述不可含糊其辞，有意隐瞒或夸大事实。这个就像做人，坦诚真实，不可有半点欺诈。一旦欺诈，形象可谓崩溃，基本没有重塑的可能了。如果想要做到无懈可击，最重要的是实事求是，客观提供现场情况和图片。在前期承接查验与日常巡查上，你要把自己想象成挑剔的业主，如果连你自己都过不去，叫那些花钱买碧桂园房产的业主怎么过得去呢？

4、在业主确认收房后，就要对业主的各种问题进行说明。有的施工方无法做到立即维修，却还是承诺会立即维修，不做好解释工作，就会对我们后期的关系处理埋下不可逆的影响，这种轻易许下承诺会让你自食恶果的。所以事先说明谨慎对待很重要。

5、业主收房时候仔细检查。在最后一个环节，也是不能松懈，要保证到验房记录表检查无误，业主签字确认。对于有些验房时候没有提出的问题，能简单处理并可以安排的尽量避免处理，但是一定要让业主明白这是客服在帮业主与施工方沟通处理，做到仁至义尽做足功夫才能将业主的抱怨排除。

6、根据情况承诺是否有能力在规定时间内完成。如果你是一个怕麻烦、对自己没要求的客服建议不要轻易向买家承诺。作出这种承诺的必是严谨、有信心、要求高之人，作出这种承诺就像给业主吃一颗定心丸，同时，也为后面可能出现的隐患留下余地。如果能处理好，得到的效果就是业主的认可。

7、面对抱怨，及时处理。难免会遇到一些抱怨，如何处理好对方的抱怨直接关系到碧桂园的声誉和口碑。在处理这些售后问题时，真心诚意地为业主解决，就可以让大事化小小事化了。

总而言之，想要获得别人的赞赏就要先做好自己，哪怕是一点点小事。

第二篇：高考复习获取高分技巧

高考复习获取高分技巧

2007高三毕业班班主任工作心得体会

在高考中取得高分要获取高分并非易事，需要各方面都发挥到最佳状态，才能达到理想的成绩。下面我以班主任的角度分析如何指导我班的学生在高考中获取高分。

一、各科均衡发展，是获取高分最关键所在

就读于理科实验班的同学，普遍存在重理轻文的现象，其实这是了阻碍获取高分的重要因素。读理科的同学若语文英语成绩能学得好，那么他就有很大优势。所以，作为班主任，我与语文、英语科任老师很好的配合，做好这两个科目短腿的同学的工作，帮助他们订好复习计划，并督促检查落实实施情况，使这些同学总分上了一个大台阶，如苏寅龙同学从各次大考上看，理科成绩相当突出，英语成绩也不错，但语文却考不及格，总成绩也就上不去了，我和科任老师多次找他谈话，并一再强调按科任老师的要求，完成老师布置的各项任务，同时对优势科目要保持住，我及科任老师定期关心他语文学习情况，作业完成情况，没有落实的地方及时指出，该背的该记的均给予落实，在高考中语文科考了117分，总分670分，被清华大学录取。又如大家所知的应涵同学，他从高一开始，就重视老师所强调的问题，他手中经常拿着一本袖珍英语单词本，见缝插针背会大量的英语的单词与词组，本来他的理科相当强，英语成绩上来，为他在高考中获得695的高分奠定基础。当然，有的同学重视不够，虽然老师不厌其烦帮助他，但也许是兴趣问题、还是天生的问题，最后总让人感觉比较遗憾，如黄若飞同学，高考中数学考了满分，但英语成绩不理想，仅考120分左右，结果总分650分，与清华、北大无缘。

二、重视细节，重视基础，防止发生低级错误丢分

在实验班的同学，往往注重解决难题，而对基础知识不能给予足够的重视，虽然较难的题他能解出来，但仍未能考出高分来。象化学科，考的知识点很细，且很多考化学用语的地方往往就是尖子生丢分的地方，为克服这方面的问题，我采取的措施是要求全体同学在每次的作业当成是高考的考试，定时定量完成作业，再而三的强调若有低级错误发生就应当着是在高考中丢了分一样的心痛，这一招对大多数同学来说是很灵的，因此，在高考中，化学选择题部分，大多数同学得了满分。例如杨孟州同学，上了高三后，他觉得高三复习的内容在高

一、高二老师都强调过（这也确实），他也相当聪明，老师有强调过的他基本都能记住，因此上课时，除了老师讲一些新的内容外，他自已有计划、有目的自我安排考自己，但高考前的一个月，选择题的自我测验总是至少丢一至二题，这时他自已也紧张起来了，我就明确的指出，这是不重视基础的结果，知识是最基本的最重要的，应根据这些试卷回归教材的知识点，并指导回归课本，回顾老师平时强调的细节，后期才慢慢恢复，高考中化学科的估分为满分，总分以668分被北京大学录取。

三、注意做好错题整理，对搞好复习起到事半功倍的效果

对我班的同学，我要求全体同学各科都必须有错题本，而这错题本是由平时的作业、小测、周考、月考、模拟考等剪贴下来，正面贴题，背面是正确的订正，错误反思（用红笔注明），我定期收上来检查订正情况，并指出不足之处，表扬做得较好的同学，并指导同学们复习发生错误的相关知识点，在大考之前，用好错题本，回顾当时如何将该题解错，知识缺漏在那里，正确解法是什么等，若忘记了就翻背面认真对待。可以说，认真落实此项工作是全体同学获取高分绝招，过去我当班主任时，当时工作任务较轻，我时间较多，曾经不但检查我化学科，还检查数学、物理、英语等，结果所带的班级成绩相当突出，在年段不设实验班情况下，6个理科班参加高考，我班在年段前十名中占了4名，全班除了一名寄读生没上线外，其它同学（含正取和寄读的）都上线。我觉得取得这样好的成绩都得归功于落实错题整理的工作。其中有一位寄读的同学在中考时以低于录取线108分的成绩进入我班就读，而在高考中，这位同学的高考成绩高出本一线10分，而后这位同学告诉我他在考研究生时也用我教他的方法复习，结果以高出第二名50分的优异成绩考上研究生。

四、加强锻炼身体，不开夜车，具备良好的身体素质是考取高分的重要保证

我经常对班级的同学说：身体是革命的本钱，身体不健康，干啥都泡汤。高考不但拚智力还要拚体力的。若不注意锻炼身体，身体素质差，那么平时学得再好，高考时累垮了，那能考出好成绩。因此，我带领班级的同学，坚持每天抽三十到四十分钟锻炼，使全体同学有良好的身体素质，且要求每天保证7个小时以上的睡眠时间，这样上课才有充沛精力，听课效率高，在高考中才能充分发挥非智力因素，考出应有的水平。

五、充分发挥家长的作用，协同作战获取高分

高考中，作文要取得高分应当做好两个方面：

1、立意要新颖，不能太通俗。

2、要有丰富的素材。

在高三，要用很少的时间获取大量的素材，若要通读这些素材是不太可能的，时间不够呀！这时，我就要让家长起作用了，让家长帮忙收集有关语文作文用的素材，并剪贴，让同学们在较短的时间里能够阅读到大量有用的素材，同时素材丰富了，在立意方面就会标新立异了，作文也就能取得高分。理科班的同学，只要语文成绩上了，总分也就上了。

六、高考中良好的心理素质是取得高分的重要保证

在高考中应当要有良好的心理素质，才能考出自己应有的水平，甚至超水平发挥。在此，我是这样指导的：首先是要求考前二十天左右，对各科应回归课本，对照大纲一一回顾，让同学们觉得高考范围的要求都以掌握，胸有成竹、满怀信心的去参加高考。其次，我让同学们根据自己平时的水平，给自己的各科订个目标，如某同学订了数学科可考130分，那么，在考试过程中有20分可很洒脱的丢弃，用很平静的心态去完成应该拿到分数的题目，然后时间若有剩余，则可去攻克难题，能拿多少算多少，记住这可是增值税哟。这里应注意这样的心态在平时的考试就应每次都去训练，这样，大部分的同学在高考中能充分的发挥水平，考出好成绩。

厦门一中：

李玉炫

2007—10

第三篇：南山集团好保安拾金不昧获业主好评

南山集团好保安拾金不昧获业主好评

4月4日上午，东海业主杨先生从南山物业安保公司经理郭学洋手中接过了两万元现金和丢失的公文包，连声感谢南山集团培养了如此优秀的员工，对安保员包培海拾金不昧的精神倍加称赞。

原来，家住东海明珠25号楼的杨先生4月3日在外参加完应酬回到小区，因为匆忙，将随身携带的公文包和现金遗落车外。晚上10点20分，正在东海明珠夜间巡逻的安保员包培海发现了丢失的钱包。因为数额巨大，包培海第一时间将情况汇报给物业东海明珠小区负责人隋晓林，并将自己的联系方式贴在了钱包遗落处的车辆上，方便失主联系。

据了解，今年50岁的包培海2012年成为一名东海安保员，走上安保岗位后，以强烈的责任心为业主服好务，深受小区业主欢迎。

第四篇：多年来衡美物业用实际行动赢业主好评

衡美物业用实际行动赢业主好评

衡美物业始终保持接到业主电话十分钟内赶到现场，为业主解决，不让业主为这些琐事烦心，去年，衡美物业收到了来自十号楼业主张晓华的一面精致的锦旗和一封感谢信，张晓华在信中讲到，他家的厨房水管突然爆裂，衡美物业工作人员不但帮她进行了及时地修理，而且踩着被浸湿的鞋子不顾寒冷，帮助她一同清扫积水近一个小时。

衡美物业在面对业主的感谢时，客户助理回应到：这真的没什么，是我们应该做的工作。这些平凡的语言彰显了他们崇高的境界，他们也用自己的实际行动诠释了衡美物业“真诚为您、温馨永远”的服务理念。衡美物业员工趟冷水修补清扫暖人心。虽然天气寒冷，但是衡美物业却用实际行动让业主感到家人之间关怀的温暖。

众美·凤凰城业主陈先生在回家途中不慎将汽车钥匙在途中丢失，和儿子在雪中焦急寻找，衡美物业正在进行积雪清扫的工作人员了解到情况后，立刻组织衡美物业员工沿着相关路线帮忙寻找。由于积雪较厚，寻找难度较大，仔细寻找半个多小时后，仍然没有发现钥匙。了解到张先生家的孩子十点要参加英语演讲比赛，为了不耽误孩子的演讲，衡美物业服务中心把张先生的房号和电话留下，让他先打车去送孩子。经过衡美物业员工几个小时的细心寻找，终于替业主找到了那把钥匙，并在中午前交还了业主。看到业主喜悦的笑容，衡美物业工作人员说：“能够通过自己的努力工作，为业主打造安全，安心的居住环境，是我们的荣幸和最大职责。我们衡美物业一定会坚持自己的工作，努力为业主，提供更周到的服务”。

衡美物业为业主做的每一件事，虽然都看似微不足道，但是对当事人来说都是非常的欣慰，拥有像衡美物业这样的物业服务公司服务，住在这里会非常的安心放心。

第五篇：与业主沟通的技巧

与业主沟通的技巧

物业管理属于管理型服务行业，管理与服务并举，寓服务于管理，以管理促服务。物业公司从业主的整体利益出发，为业主的生存、健康、方便、享受提供优质服务。这不仅仅是对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间的沟通，人与自然的和谐，人与文化的融通、建立健康、开放的工作和生活环境。

为使我们的工作和业主的生活环境变得更安全、舒适、和谐和文明，需要业主对我们物业工作的支持和理解。因此沟通成为最为有效的交流方式。沟通，成为交换信息的桥梁，是信息传递、接收和理解的过程，同时也是情感的交流过程。它是联结位点、拉近距离、促进交流、形成共识最常见、最有效的手段。作为每天与业主打交道，为业主提供服务的物业管理人员来讲，就需要沟通这一重要的交流工具。

一、沟通的形式：

1.问候、打招呼。我们提倡微笑服务，对业主及来访者彬彬有礼，亲切问候，主动打招呼，以良好的服务态度和标准的礼仪、礼节为业主提供服务，达到了增进感情的良好效果。

2.设立服务热线和意见箱与业主沟通。这是加强业主与物业公司之间最直接、最有效的的方法。对于业主投诉，物业公司有专人负责接听电话，并按投诉来访程序一一进行记录，耐心、细致地做好答疑解释工作，及时准确地处理好业主的投诉，给业主一个满意的答复。同时，为了提高物业管理的服务质量和水平，物业公司应在物业小区的显著位置设立意见箱，并分门别类、分清轻重缓急给以解决。

3.发业主意见征询表，利用宣传栏、告示与业主沟通。为了详细了解业主对物业公司工作的评价、意见和建议，物业公司应定期以选择回答的形式征询业主的意见，并将结果以公开信的形式公布于众。对业主提出的问题限期进行整改和解决，以满足业主的需求，达到彼此沟通的目的。物业公司还应充分发挥宣传栏、告示的作用，及时准确地将物业管理动态，有关法律法规、业主的意见和建议刊登在宣传栏上，予以公布，吸收更多的业主参与管理和自治，支持和配合物业公司的管理服务工作。

4.召开座谈会、联谊会与业主沟通。物业公司应定期召开专题座谈会，举办各种形式的联谊活动，直接听取业主的反映和建议，进行长效管理。对物业公司需要业主配合的事宜也可在会上宣传、说明，以取得业主的理解和配合。

5.与业主委员会加强沟通。业主委员会成立，要主动与业主委员会汇报工作，取

得支持和理解，并配合做好业主的工作，一旦出现业主与物业公司的矛盾，最

好让业主委员会出面协调解决，避免矛盾沉积，在管理和收费问题上更应得到

业主委员会的全力支持。

6.开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通。利用局域网，开发交互软件，增进

业主间的交流和沟通，举办各种文娱体育活动或比赛活动，举办艺术节、书刊

节、卡拉OK比赛等。

二、沟通的原则：

1.以法律法规为原则。以前没有相关的法律法规，物业管理的行业性质、相关各

方面的权利义务、法律关系以及物业管理的企业的角色定位等都不明确，造成在一个物业管理区域内，什么事情都找物业管理企业，物业管理企业的责任、义务被无限扩大，许多原本不是物业公司的事情都找物业公司，物业管理企业

根本无法解决，由此造成了建设单位、业主/使用人、政府有关部门等各方面

对物业管理企业的不满意，甚至抱怨。为了规范物业管理运作，我们与业主沟

通必须以法律法规为原则，有所为，有所不为。

2.以合同条款为依据。当企业行为规范了，对业主的行为的规范必须以合同条款

为依据。物业公司要执行《条例》，有时会与业主方有利益冲突，而物业公司

又是处在乙方的位置，难免会委曲求全。但必须以不违法违规、不影响企业发

展、不侵害他人利益为前提。我们的管理在合同条款中操作，在法律上就有保

障。相反，为了讨好甲方，搞一些短期行为，暂时赢得了好感，最终得罪的是

大多数，是不可能赢得市场的认可的。

3.充分利用多种宣传阵地。在物业管理还不成熟的阶段，很多纠纷和问题的产生

是由许多人对物业管理法规不知道、不理解、不会做所造成的。我们就应该多

宣传、多解释，通过面对面的沟通进行协调处理。物业管理是三分理，七分

管，文明国家、文明社会都是管出来的。文明的思想要靠灌输，文明的行为要

靠约束。物业公司要利用各种宣传阵地，因时、因地、因人沟通物业的法律法

规，在实践中规范物业管理市场。

三、沟通的十个步骤：

通常情况下，沟通的功能是维护企业的价值。感觉和现实具有极大的破坏性，一旦公司内部或外部的人们认为或可能认为公司出了问题，就必须执行信息沟通计划解决他们的疑虑。这时候我们只有两个选择：有备而战还是被动应付。反映越慢，造成的损失可能越大。不采取任何措施，任由公司陷入瘫痪是最危险的。为了避免危机可能造成的任何损失，需要建立一项沟通计划：

1.成立沟通小组。

2.选定发言人。

3.大力培训发言人。

4.建立沟通规则。

5.确认和了解公司的听众。

6.预先演练。

7.对情况进行评估。

8.确定关键信息。

9.决定沟通方式。

10.持续改进。

沟通过程中应避免的是这样几种情况：

1.忽视危机。这是一种自欺欺人、掩耳盗铃的做法。最好的办法是赶快对危机

表态，或者做些什么。

2.在危机情况公诸于众之后才行动。有备而战才是明智的。先做计划，对关键

信息的传递进行测试。

3.使用你的听众无法理解的语言。这会火上加油。措辞要清楚、直接和准确。

4.只进行书面交流。这会显得十分冷淡。会让人猜测你的公司试图掩盖或隐瞒

什么。要坦诚，不要懦弱。书面沟通形式记录备案是必要的，要因人、因时、因地制宜。书面沟通需多用外交词令，言简意骇。

四、沟通的技巧：

物业管理是一门艺术，与业主有着良好的沟通，会在工作中达到事倍功半的效果。通过沟通，我们可以及时了解业主遇到的问题，从而迅速与业主协调，帮助业主解决困难，提高公司在业主心目中的地位。通过沟通，我们可以及时了解业主的需求，及时调整服务范围，提高服务质量，从而减少工作中的阻力和不必要的麻烦。

1.耐心倾听。业主如有需要帮助时，我们首先要做一个好的倾听者，仔细倾听业

主诉说，不带如何评价，并试着把自己放在业主的角度考虑他的感受，及时给

予妥善的处理和回复。

2.反馈信息。通过与业主的接触与交流，或通过各种形式的满意度调查，管理人

员会最先得到业主的一些信息。因此要注意收集和重视这些信息，以改进工作

中的不足，更好的为业主服务。

3.协调矛盾。有时在工作中需要扮演协调员的角色。业主对物业公司的管理服务

提出投诉，管理人员要做好协调和解释，并做好善后处理工作。如房屋质量不

好的投诉，邻里关系的矛盾，我们都要主动与协调业主与发展商的关系，调解

业主间的关系。通过为业主协调矛盾，解决困难，赢得业主的信赖和支持，从

而树立公司的良好形象。

4.解决疑难。业主在日常生活中遇到困难，物业公司管理人员必须及时上门解决

问题。如遇工作能力以外的事情，而业主需要帮助，管理人员不可一口回绝，要提供给业主有用的线索，尽量帮助业主了解解决问题的有关信息，甚至代为

联络和接洽，待问题解决后，业主自然会感激物业公司。

五、沟通的准则：

物业公司管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能外，还要能急业主所急，有一颗真诚待客的心。通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使业主真正感受到安全、舒适，享受到温馨和便利。

1.员工仪表要求：良好的仪表和谈吐风度对物业公司管理人员是很重要的。它体

现了对业主的尊重，是一种有礼貌有修养的行为。干净、整齐、令人愉快的形

象会得到业主的欣赏。

1）注意个人清洁卫生，保持身体和皮肤的清洁。

2）每天上班前，女员工要化淡妆（不宜浓妆艳抹）。

3）保持头发整齐干净，头发长度不超过颈项。女员工长发应梳或盘起来。

4）保持牙齿清洁健康。上班前勿食用大蒜、洋葱等有刺激性气味的食物，以免引起气息不雅。

5）勤洗手，勤剪指甲。

6）保持鞋的整洁和良好的维护。

7）勤洗袜，保持袜子干净无异味、无破洞。

8）保持制服整洁，无皱无污迹。

2.员工行为举止要求：塑造一个好的形象需从多方面着手。不良的姿势和行为习

惯会损害形象。有礼貌的谈吐和举止往往从一个细微的表情和不引人注意的手

势中传递给业主信息，业主会敏感地从中得知自己是否得到了重视和优质的服

务。

1）工作时应保持合适的坐、站、走的姿势，站立时挺直肩膀，挺胸收腹，走路快捷但不要奔跑。站立、行走时，不要交叉双臂、叉腰或将手插

在口袋里。

2）不要在客人面前挖鼻孔，抠指甲，打哈欠，伸懒腰，抽烟，咬指甲，瘙痒。不一边讲话，一边看手表。在客人视线范围内不吃东西或嚼口

香糖，不整理衣服、头发或化妆，不当客人面咳嗽、打喷嚏、吐痰。

不在客人视线范围内唱歌、吹口哨、嘀嘀咕咕。

3）与业主交谈时必须集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

注意保持微笑，脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表情，不时点

头微笑表示赞同。脸上不应出现冷漠、厌倦的表情。注意让客人把话

讲完，切勿打断客人的讲话。要把客人当作朋友，即使客人在投诉、抱怨，切记用眼睛去微笑，甚至打电话时也要把微笑纳入声音中去。

切勿与客人发生争执。

3.员工的服务态度：好的服务要有好的态度，真诚的笑容让客人倍感亲切，它发

自内心，传递眼神。

1）业主来咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给予帮助和服务。

2）与客人第一次接触时，应清楚介绍自己的姓名、职位及任职部门，双

手递上名片。

3）主动与客人打招呼，并能称呼客人的姓氏，打招呼时应微笑的望着对

方。

4）上门维修必须事先预约，不能没有预约直接上门。在满足客人需求后，还应征讯是否有需要额外的帮助。

5）如遇到业主态度粗暴，须保持冷静，不可与业主发生争执，同时通知

相关部门迅速解决问题。

6）如业主的需求超出了我们的能力范围，应婉转地向客人表示歉意，并

提供可以让得到帮助的信息。不可简单回绝。

7）如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时到达，在保证质量的前提下，尽快完成。

4.处理投诉应注意：

1）遇到业主投诉或指责时，不要急着为自己辩护，不要变得烦燥、怒气

冲冲。

2）业主投诉时，试着把自己放在业主的位置上考虑问题。即使你是对的，也要对业主的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行动补救，不要

寻找借口为自己开脱或把责任推到别人身上，也不要一味承认错误。

3）仔细倾听业主的诉说，不带任何评价。因为这样可以发现一些被忽略的东西。

4）保持眼睛与业主对视，表明在专心听讲，以示尊重。

5）为掌握最准确的事实，可用委婉的方式向业主提问，给业主以解释的机会。

6）处理投诉必须迅速及时，在最短的时间内给业主满意的结果和答复。

如因客观原因无法及时解决，应与业主联络，告知原委及预计完成的时间，取得业主的谅解。处理完毕，还应询问是否满意。

5.接听电话礼仪：

1）听电话时，呼吸适中，发音清楚，音调适中，用愉快、充满生气的声

调向对方问好。

2）来电者说话含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善

地给予帮助。

3）来电者如长话连篇，先控制通话，趁间隙时，打断谈话，结束话题，有礼貌但态度坚决。

4）当来电者要找的人无法接听时，必须有礼貌的告诉对方。

5）如对方坚持要等，则每隔20秒回话给来电者。

6）当来电者情绪激动时，应保持冷静和镇定。先给对方表示同情，并对

给他造成的不便致歉，了解情况，适当向对方澄清一些事实，并尽快

通知有关部门，迅速采取行动。

7）如来电者需要帮助，立即作出反映。

8）如需审查对方，态度应礼貌。可重复对方信息，以防错漏。

9）如需转电话，不要一声不响就为客人接线，应告知一声。

不要让客人等候又不予反应，要灵活处理。

10）接听完投诉电话，应表示感谢。等来电者先挂电话，你才轻放电话。

11）如需拨打电话，应说礼貌用语。记录留言时，注意信息准确，不要遗

漏。

12）重视每一位来电者，电话响时，应在三声内接听。通话完毕，要轻轻

地放好电话，不要砰然放下听筒。

在业主的心目中，物业公司员工的一举一动都代表着公司的形象，好的沟通就象润滑剂，能最大程度地缓解业主与物业公司之间的摩擦和矛盾。训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止也象一面镜子折射出我们的专业性和规范性，使业主产生信赖感，遇到困难，首先找物业管理公司，这样我们的工作就能顺利开展，并打好基础，拓展市场，树立起品牌形象。

二O一O年八月十六日