信息系统项目管理师考试论文：人力资源管理(绝对原创,希赛老师批改)

第一篇：信息系统项目管理师考试论文：人力资源管理(绝对原创,希赛老师批改)

论项目的团队建设与绩效考核

摘要

随着互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长，各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目，我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。该项目成员18人，成立了三个子项目。项目从2011年3月至2012年2月历时11个月，交付三款路由器产品，4个接卡口。

本文结合作者的实践经验，讨论了项目团队建设以及绩效考核方法。在项目团队建设中我们主要从以下几个方面着手：针对老员工和技术骨干充分合理的授权，并在过程中指导和监督；设置项目团队奖、团队活动、体育锻炼、鼓励和表扬等物质激励和精神激励相结合的方法；因人而异的激励方法，针对新毕业生提供培训和指导，给予独立承担工作的机会，并且及时鼓励和监督等。最后论述了项目中采用的KPI、PBC等绩效考核的方法。

正文

我所在公司主要从事数据通讯设备的研发、生产和销售工作，在国内处于领先地位，也已经打入国际市场。3年前开发完成投入市场的路由器产品，在市场上反映较好，销量在国内领先，但是由于互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长，各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目，我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。

该项目投入18人，其中项目经理1人，配置管理、测试代表和QA各1人（兼职），软件开发工程师14人。该项目涉及到3款新路由器主机，4块接口卡的开发。项目采用全新的多核MIPS CPU架构（最高端产品使用16核高性能CPU），和公司自主的网络操作系统平台，接口卡的处理芯片也是公司首次应用的，是采用标准C语言的嵌入式系统开发，从2011年3月至2012年2月历时11个月开发，在2012年6月已经正式通过公司的ADCP鉴定，达到了发布的质量标准，目前出货量逐月递增，现网运行效果良好，未出现重大故障。该项目由于发布缺陷低，流程符合度高，进度控制好也成为了公司级优秀项目。

项目中除我之外，开发经验三年以上的5人，二年的4人，其余5人是当年刚到公司的毕业生，根据项目成员的开发经验和行业背景的不同，我们采用了以老带新的方式划分了三个子项目，子项目经理由承担过多年开发工作的老员工担任。对每一名新员工都安排一名老员工做为指导人，在工作和生活上都给予关照，新员工的工作安排以及技术能力的成长都由指导人负责。本项目团队成员多，组成复杂，知识背景不同，所以项目成功的关键是要提高项目成员的绩效，充分发挥团队的协作能力，我在项目团队建设中主要从以下几个方面着手：

一、充分合理的授权，发挥项目团队的能动性

项目团队中开发经验比较丰富的老员工，我们采取了充分合理的授权，其中三人做为子项目的项目经理，承担一定的项目管理工作，并且在我的指导和监督下，带领子项目团队完成项目工作。另外5名老员工作为新员工的指导人，承担新员工的技术指导、工作安排和发展培养工作。3名子项目经理开发经验比较丰富，但是缺乏实际的项目管理经验，在项目前期我们安排了项目管理的培训和模拟项目的演练，经过这些前期的准备工作，子项目经理们积极性非常高，都跃跃欲试的要在实际项目中实践自己所学。同时，在项目的过程中我进行了细致的指导和监督工作，大家的项目管理能力得到了很大提高，也为项目的成功提供了保证。

张某是入职很多年的老员工，技术能力出众，开发经验丰富，但是一直没有担任项目经理的机会，张某也因此产生了一定的消极思想。我们了解到张某有强烈带项目的意愿，并且从性格和能力上都有可培养的潜力，所以决定让张某担任接口子项目经理。经过前期的学习培养和实战演练，以及我在过程中的悉心指导，张某很快达到了能够胜任子项目经理的能力，子项目计划制定、工作分解、人员安排、沟通汇报等工作做得井井有条，而且很有自己的见解，真正成为了我的得力助手，使我有更多的精力放在项目的整体控制，对外的协调沟通等工作上。

二、定期的团队建设活动，保证项目团队高效工作

由于项目的进度非常紧张，我们安排每周工作6天，每周晚上加班至少3天，团队成员身体和心理压力都比较大。针对这种情况，我们向公司申请了项目经费，每周三晚上都会安排一次集体的羽毛球活动，每周六下午一次篮球活动，每月都会进行聚餐或者茶话会方式的非正式沟通。团队建设活动多了，团队成员间关系也越来越融洽，建立了深厚的友谊，团队的协作效率提升了，同时大家紧张的心情也得到了放松，能够以饱满的情绪更高效的投入工作。

三、灵活应用激励方法，充分调动团队成员的积极性

我们在项目中采取了物质激励和精神激励相结合的方法，对于提升团队士气起到了不错的效果。设立了项目团队贡献奖，根据当前开发阶段的质量、进度、流程符合度的度量和审计结果，评选出当月的突出贡献团队，并给予一定的奖金激励。在项目例会上，我们将项目的重要性，以及对公司发展规划的意义等作了多次的强调，使团队成员在思想上达成一致的目标，同时该项目采用的全新技术和子项目的管理模式，对于个人以及团队协作都是非常好的锻炼机会也是团队成员的共识，形成了一致的奋斗目标后，团队的开发效率显著提升。

团队成员的激励方式是因人而异的，有管理意愿并且有发展潜力团队成员我们给予子项目经理的工作，技术能力强开发经验丰富的老员工承担指导人的工作，新员工及时的鼓励，适时的指导并给予一定独立承担的工作。考虑到项目刚毕业的新员工较多，他们专业知识比较欠缺很难直接承担开发任务，我们采用定期培训交流的方式，开始是老员工讲新员工学习，后来变成新员工讲老员工评审的方式，通过多次的交流培训，新员工技能提升很快，并利用自己所学积极投入到项目开发工作中。

四、应用KPI、PBC等方法，量化项目绩效考核

关键绩效指标（KPI）和个人事业承诺（PBC）是公司在研发系统推行的统一的绩效考核方法，在项目中我们对其进行相应的扩展，并经过项目团队评审，主管领导同意，在项目内部发布并执行。项目成员每月底要进行上月PBC的总结和下月PBC的创建和承诺，我们要求项目成员依据项目WBS和项目计划分解到个人的月度PBC，并且按照SMART原则制定承诺指标，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。PBC采用逐项评分的方法以量化承诺完成的情况，对于开发人员将月度的开发、评审、测试、学习提高的工作目标分项列举（子项目经理还包括部分项目管理的工作），每项工作分配一定的权值，月末总结的时候，首先由个人对完成情况评分，然后提交给子项目经理评价打分（子项目经理直接提交给我），最后我确认评价打分的结果。对于PBC的评分，在项目中我们也进行了标准的统一，防止不同评价人打分标准不同而有失公正。

KPI是对整个项目的关键绩效指标考核，项目的文档规范性、流程符合度审计得分，验收测试得分以及发布缺陷率等都是项目KPI的范畴，这些指标我们都落实到所有团队成员，并且在绩效报告中以量化的方式给予反馈。在季度考核的时候根据团队成员每月的PBC分数以及KPI完成的分数，综合子项目经理和项目经理的评价分数，最终得到考核的成绩，考核结果可以作为调薪和年终奖的参考依据。这些量化的考核方法的使用，达到了充分调动团队成员积极性，提高团队绩效的目的。

经过近11个月的项目开发，三款全新的多业务路由器成功推向市场，及时填补了公司这部分市场的空缺，到目前现网运行设备已经超过万台，故障率极低，用户反馈良好。这些成绩的取得是和良好团队协作分不开的，项目开发中人的因素非常重要，在项目团队建设方面充分合理授权、定期团队活动、灵活的激励方法的应用，对于提高团队成员的开发效率，加强协作等起到了很好的效果。

现在看来项目也存在一些失误和教训，在指导子项目经理的过程中，对于团队成员工作分配和评价上存在不同意见，我没有进行深入的交流，而是通过管理权限进行了强制执行，导致该子项目经理产生不满情绪，对子项目团队的士气也造成了一定影响，我发现了这种情况后，及时和子项目经理沟通，并通过茶话会的方式和大家座谈，挽回了项目的不利局面。不过项目中的这些得失都是收获的宝贵财富，为我成为优秀的高级项目经理打下了坚实的基础。

第二篇：信息系统项目管理师考试论文：质量管理(绝对原创,希赛老师批改)

论项目中的质量管理和企业质量管理的异同

摘要

随着互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长，各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目，我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。该项目成员18人，成立了三个子项目。项目从2011年3月至2012年2月历时11个月，交付三款路由器产品，4个接卡口。

本文结合作者的实践经验，讨论了项目质量管理上所作的工作。在制定质量管理计划过程中，充分分析了项目的质量成本，在满足进度要求下进行成本效益的分析，制定了适合该项目确实可行的质量管理计划。质量保证方面通过和QA的密切配合以及每个开发阶段的审计工作，保证了项目开发过程以及交付产品的质量。质量控制通过全过程的评审以及检查表、趋势分析、帕累托图等工具，通过以上质量管理的措施，保障了项目高质量完成，得到相关部门的一致好评。最后论述了项目中的质量管理和企业质量管理的异同。正文

我所在公司主要从事数据通讯设备的研发、生产和销售工作，在国内处于领先地位，也已经打入国际市场。3年前开发完成投入市场的路由器产品，在市场上反映较好，销量在国内领先，但是由于互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长，各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目，我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。

该项目投入18人，其中项目经理1人，配置管理、测试代表和QA各1人（兼职），软件开发工程师14人。该项目涉及到3款新路由器主机，4块接口卡的开发。项目采用全新的多核MIPS CPU架构（最高端产品使用16核高性能CPU），和公司自主的网络操作系统平台，接口卡的处理芯片也是公司首次应用的，是采用标准C语言的嵌入式系统开发，从2011年3月至2012年2月历时11个月开发，在2012年6月已经正式通过公司的ADCP鉴定，达到了发布的质量标准，目前出货量逐月递增，现网运行效果良好，未出现重大故障。该项目由于发布缺陷低，流程符合度高，进度控制好也成为了公司级优秀项目。

在该项目的开发过程中，我们主要从以下几方面进行质量管理的：

一、充分分析质量管理成本，制定确实可行的质量管理计划

该项目开发周期长、规模较大、涉及人员也比较多，并且应用的开发技术和芯片是业界比较新的，为了在满足公司对项目进度要求的情况下，保证高质量的交付产品，对于提高用户的满意度、降低产品生命周期的维护成本、提升公司声誉等至关重要，由于公司产品已经打开海外市场，产品的稳定性、可维护性、可靠性、容错性的要求就更加重要，不然就会产生极大的售后维护费用。经过和公司高层的充分沟通和协商，对该项目的质量标准达成了一致的观点。将按照公司A类项目的质量标准，采用公司统一的IPD-CMM流程，并且开发的每个阶段进行质量审计和阶段结束度量会议，项目验收按照低于0.5/KLOC（每千行0.5个缺陷）的标准进行，这些要求都写入了项目质量管理计划。

项目的质量管理成本包括预防成本、评估成本和故障成本，预防成本和评估成本是一致性成本一般发生在质量保证和质量控制过程中，故障成本属于不一致性成本。我们通过公司的过程资产库得到以前类似项目的质量成本数据，类比本项目的具体情况以及需要达到的质量标准等，初步估计了项目的质量成本。经过综合分析该项目交付产品的预期利润，以及生命周期维护可能的高额费用等，我们决定将通过类比得到的质量成本进行10%的提升，以加强该项目的质量管理过程并防止开发过程出现为预料的质量风险等。

二、和QA密切配合全过程质量审计，为项目过程和交付产品提供质量保证

项目的每个开发阶段结束，我们都会对该阶段的开发过程以及阶段性交付物实施度量，包括该阶段的进度情况、工作量偏差、缺陷密度等，由QA对度量结果以及项目过程文档进行审计工作。经过阶段结束的度量和审计工作，和公司组织过程资产以及项目计划比较，会及时发现项目的偏差，防止质量风险累计到项目结尾而造成不可挽回的损失，然后通过因果图、帕累托图等辅助工具进行原因分析，并进行相应的改进。对开发阶段结束的度量数据、审计结果的分析和改进结果，我们都会进行阶段结束会议进行总结，在会上大家讨论本阶段开发的得失，以及下阶段的改进意见等，并由QA对度量和审计情况进行汇报和指导。随着项目开发的深入，经过了多次度量、审计、分析、改进的过程后，项目的流程符合度逐渐提高，文档

和代码的缺陷率也逐步下降。

QA是项目开发中的老师、医生和警察，我们在项目开发中充分重视QA在质量保证方面的作用，从开发流程、模板和工具使用、文档写作、数据度量、阶段审计等工作上都和QA进行了密切的配合。在项目计划阶段，我们采用德尔菲方法进行项目的工作量估计，由于估计专家对该方法不熟悉，我们邀请QA对方法和估计流程进行了指导，并作为估计协调员全程参与了估计工作，QA的全力协助对项目工作量科学准确的估计起到了非常好的效果。项目初期项目成员对度量的方法和模板使用存在问题并且对审计工作不是很理解，我们请QA就项目的度量工作给项目度量员和项目成员分别进行了细致的指导工作，并对审计工作进行了深入的交流，使项目成员充分认识到项目度量和审计的重要性，扭转了大家对审计工作比较排斥的情况。

三、灵活应用各种工具，控制项目各阶段交付物的质量

在项目中我们实施了全过程的评审，包括项目计划、范围说明书、WBS等过程文档，以及需求、概要设计、详细设计、代码、单元测试、集成测试、系统测试用例等工程文档，这些评审都是项目全员参与，提升了大家的参与感和凝聚力，同时也发挥了各领域专家的判断能力。评审中的10%review是我们在项目中严格要求的，它的作用是在正式写作文档前互相统一写作风格和写作力度，方便后面的评审过程。正式的评审文档要求提前3天指定评审组长和评审专家，评审专家先分别评审，并且将评审意见汇总给评审组长，评审组长根据发现缺陷密度和质量决定召开评审会议的时机。评审问题在会前分别确认，不能达成一致的在评审会议上确认。这些措施保证了评审的质量，发现有效缺陷数量较多，确认和修改缺陷效率提高，有效控制了项目各阶段交付物的质量。

公司过程资产库中对每个阶段的评审都有检查表，我们针对项目的具体情况，增加了包括多核MIPS CPU开发、性能提升的关键设计点等评审检查点，通过对评审检查表的使用，对文档质量控制更加严格和规范化，也更多的借用了公司以前项目的经验教训等。

项目中的质量管理属于项目管理层面，企业质量管理属于企业管理层面，项目的质量管理是通过执行质量管理计划制定、质量保证、质量控制来保证项目交付物满足客户的需求，强调的是软件开发过程和交付物的质量管理。而企业级质量管理的任务是质量管理体系的建立，管理和维护，主要是企业质量规范、制度的制定和组织过程资产的形成等内容。两者相似之处是目标的一致，以及过程都要形成文档并且强调持续改进。项目质量管理是在企业质量管理制度和流程约束之下的管理过程。

经过近11个月的项目开发，三款全新的多业务路由器成功推向市场，及时填补了公司这部分市场的空缺，到目前现网运行设备已经超过万台，故障率极低，用户反馈良好。这些成绩的取得是和良好的项目质量管理分不开的，尤其是制定确实可行的质量管理计划、和QA密切配合以及阶段审计等质量保证手段、全过程评审、检查表、因果图、帕累托图等工具的应用都对项目顺利完成起到了很关键的作用，有效保证了项目的开发质量。

现在看来项目也存在一些失误和教训，比如详细设计阶段出现了需求变更，增加动态聚合协议的需求，由于采用了赶工等方式，虽然按照计划进度完成了，但是由于忽视了对该模块的质量控制，导致已经设计完成的静态聚合模块质量也受到一定的影响，主要原因是对变更模块缺乏质量控制意识急于赶进度，对于需求变更的评估也不够仔细和充分，在以后的项目开发中需要吸取教训。不过项目中的这些得失都是收获的宝贵财富，为我成为优秀的高级项目经理打下了坚实的基础。

第三篇：信息系统项目管理师考试论文：进度管理(大项目)(绝对原创,希赛老师批改)

论大型项目的进度管理

摘要

随着互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长，各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目，我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。该项目成员18人，成立了三个子项目。项目从2011年3月至2012年2月历时11个月，交付三款路由器产品，4个接卡口。

本文结合作者的实践经验，讨论了在项目进度管理上所作的工作，包括：制定了合理的工作分解结构并按时评估工作绩效，及时发现项目进度延期的风险，并平衡资源进行保障；采用活动网络图的方法识别出关键路径，对在关键任务集中优势资源保障它的进度；成立了项目CCB，对项目的需求变更进行控制，有效避免了由于工作量的增加而导致项目的延期。通过以上进度管理的措施，保障了项目的顺利完成，得到相关部门的一致好评。

正文

我所在公司主要从事数据通讯设备的研发、生产和销售工作，在国内处于领先地位，也已经打入国际市场。3年前开发完成投入市场的路由器产品，在市场上反映较好，销量在国内领先，但是由于互联网数据业务尤其是视频业务的快速增长，各大运营商和企业纷纷提出了更高性能路由器的需求。公司决定立项“下一代高性能多业务路由器开发”项目，我有幸成为该项目的项目经理，负责项目管理工作。

该项目投入18人，其中项目经理1人，配置管理、测试代表和QA各1人（兼职），软件开发工程师14人。该项目涉及到3款新路由器主机，4块接口卡的开发。项目采用全新的多核MIPS CPU架构（最高端产品使用16核高性能CPU），和公司自主的网络操作系统平台，接口卡的处理芯片也是公司首次应用的，是采用标准C语言的嵌入式系统开发，从2011年3月至2012年2月历时11个月开发，在2012年6月已经正式通过公司的ADCP鉴定，达到了发布的质量标准，目前出货量逐月递增，现网运行效果良好，未出现重大故障。该项目由于发布缺陷低，流程符合度高，进度控制好也成为了公司级优秀项目。

作为一个大型的开发项目，它的特点是周期长、规模大、目标构成复杂、团队构成复杂，作为大项目经理日常的工作集中在管理职责。针对该大项目的特点，对项目的工作进行了分解，按照技术相关性成立了三个子项目组（分别是多核CPU相关的主板子项目组，WAN接口相关的接口子项目组负责其中2块接口卡开发，LAN和WLAN相关的交换子项目组负责另外2块接口卡开发），并分别任命了子项目经理，子项目分别管理，子项目经理向我汇报，对子项目成员采取间接管理的方式。该项目持续时间将近11个月，进度计划采用了三级计划的方式，在项目的TR2之前制定了一级项目计划主要列出项目关键任务的里程碑，完成项目的总体方案和需求分析后对项目开发阶段进行了详细的计划，制定了项目的二级计划，然后项目组每个成员落实了针对个人的三级计划，通过三级计划的方式，对项目的进度计划做到了逐步细化，项目结束计划偏差率控制在10%以内，达到了不错的效果。另外，针对这个项目规模大，涉及技术多，人员组成复杂等特点，在项目中进行了细致的风险管理，从风险的识别，定性分析和定量分析，并且制定了风险的应对计划，在项目过程中，对项目风险进行跟踪并及时调整风险的状态。

在项目的进度管理上，主要从如下三点开展工作：合理的工作分解和绩效考核；关键路径分析并平衡资源保障关键任务；有效的变更控制防止项目范围蔓延而使项目进度延期。

一、合理制定工作分解结构

经过项目前期的需求调研和竞争对手分析，该项目最终确定开发高中低端三款不同层次的路由器，支持4种接口卡，涉及50个特性，根据该大项目规模大，技术难度高等特点按照子项目的领域，分别制定了三个子项目的WBS，采用表格形式，以项目开发阶段为划分单位，每一个阶段都包括每个主机、接口和特性的开发内容，采用自上而下逐层分解的方法，第一层是3款主机和4种接口卡，第二层是50个特性模块，第三层是子特性，第四层是每个子特性的需求分析、设计、编码和测试的工作。为了便于工作的跟踪，将工作包的粒度控制在每名开发人员一周的工作量。

项目成员以WBS作为开发工作的依据，在项目的所有阶段都是有据可循的，有效避免了项目范围的蔓延以及由此而造成的项目进度的延期。该WBS作为项目工作量估计的直接输入，由于工作包粒度控制较细，对项目的工作量估计起到了很好的效果，实际工作量的偏差不超过10%。同时WBS作为项目每个开发阶段进度安排和监控的工具，每周我们都要求项目成员反馈实际的工作完成情况，通过和WBS工作包内容的比较，可以清楚得到项目进展情况，发现延迟的风险可以及时协调资源做出应对。

二、活动网络图法分析关键路径

项目计划阶段使用了双代号活动网络图的方法，分析了三个子项目的活动历时和依赖关系。其中主板开发子项目由于使用的多核CPU技术难度比较高，按照原计划的人力资源投入，编码和单元测试完成时间将不能满足接口和交换子项目联调的时间点，而且接口和交换子项目的调试依赖于主板子项目的bootrom和bsp开发进度（只有在CPU最小系统成功运行后，才能进行接口卡驱动的调试工作），所以主板项目的编码和单元测试工作就位于关键路径上面。

分析出关键路径可能存在风险后，为了项目的整体进度不受影响，对项目中的资源进行了平衡，将项目计划中接口和交换子项目编码和单元测试阶段的人力各减少1人（具有调试bootrom和bsp的开发经验），投入到主板子项目的编码和调试中，这样可以将主板子项目的单元测试时间提前2周完成，能够满足接口和交换子项目编码完成开始单元测试的时间点，然后两名开发人员回到原来项目中完成后续的任务，单元测试阶段开始，三个子项目的进度齐头并进，没有出现进度互相制约的问题。经过这样的人力资源调整，三个子项目开发进度基本平齐，整个项目的完成时间得到了保证。

三、严格控制项目范围的变更

项目开发过程的范围变更对项目的进度、质量、成本都将构成很大的威胁，在项目范围管理计划中明确制定了项目的变更控制方法：

1、项目的需求分析文档基线化；

2、对需求基线的变更需要走变更控制流程；

3、成立项目CCB对项目的变更进行控制（成员包括项目经理、配置管理员、质量协调员、产品线总监和产品线资深系统工程师）；

4、CCB裁决通过的变更需要做基线的修改，并由CCB成员跟踪变更的完成情况；

5、范围变更对项目后续阶段产生影响的，需要及时进行项目计划的调整。

项目进行到详细设计阶段，从公司的市场调研专家那里得到了支持动态聚合协议以及支持三层组播的需求，从产品推出后的竞争力考虑，我们决定走需求变更流程，将这两个需求提交给了项目CCB进行裁决。经过CCB成员的正式会议，决议是支持动态聚合协议可以在目前已经实现的静态聚合的基础上开发，工作量较小可以在项目中实现，支持三层组播需要协议层面重新开发工作量太大，严重影响项目进度，决定项目完成后启动二期开发完成该需求。裁决后，安排项目成员对支持动态聚合协议进行了详细分析，并更新了项目需求分析基线文档，并将这些变更的实施及时通知给CCB。该需求在项目中通过赶工的方式完成，并未对项目总体进度产生影响。

事实证明，成立项目变更控制委员会，并且聘请专家和公司领导作为委员会成员，能够非常有效的控制项目需求的蔓延，抑制不合适的项目变更，有效地保障了项目的进度按计划进行。

经过近11个月的项目开发，三款全新的多业务路由器成功推向市场，及时填补了公司这部分市场的空缺，到目前现网运行设备已经超过万台，故障率极低，用户反馈良好。这些成绩的取得是和良好的项目进度管理分不开的，尤其是制定合理的工作分解结构，分析关键路径并集中优势资源保障，成立CCB控制项目变更等工作都对项目按照计划的进度完成起到了很关键的作用，使这个技术难度高、工作量大、进度紧张的项目以很高的质量按时完成。

当然项目也存在一些失误和教训，由于自己缺少管理大项目的经验，在资源冲突以及沟通协调上存在一些问题，比如由于项目采用了间接管理的方式，在子项目组的开发人员出现了个别由于压力过大而引起的思想变动，我没有能够及时了解到，致使该开发人员在工作效率上产生了一定的影响也影响到了项目的进度，不过项目中的这些得失都是收获的宝贵财富，为我成为优秀的高级项目经理打下了坚实的基础。

第四篇：信息系统项目管理师论文—人力资源管理

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信息系统项目管理师论文范文—人力资源管理

随着计算机技术的普及和计算机网络技术的飞速的发展,信息化平台被市场催生.为了使使用场所的办公管理的全面信息化,提升管理效率并减少管理资金及人员的投入,建设商场管理的信息管理系统是当今的热点问题.而在信息化项目的建设中,综合管理尤为重要,它涉及到了信息化系统成功建立与否的的方方面面.文章以项目经理的观点,在信息系统项目建设中的真实案例来讨论项目建设中的人力资源管理,通过把握从制定人力资源规划,项目团队的组建,项目团队组建后的建设,以及项目团队的管理和控制进行论述.从而认真的推敲信息系统项目管理中人力资源的问题,深化研究.范文十

论信息系统项目的人力资源管理

【摘要】

本文以本人负责管理的某电信运营商总部固网综合结算项目为例，探讨了信息系统项目的人力资源管理，以及本人在人力资源管理方面的一些经验教训。专业的人做专业的事，评估并保证专业成员胜任力与以项目绩效为中心是保证项目成功的重要因素。本文分别论述了人力资源计划编制、项目团队组建、项目团队建设和管理项目团队等过程。本人作为承建方的项目经理，负责了该项目的管理工作。该项目在2009年5月成功上线，为客户在对外进行结算和对内进行摊分方面发挥了重要的经济效益。

【正文】

2009年本人参加了某电信运营商总部固网综合结算系统的建设，本人作为承建方的项目经理负责了这个项目的管理工作。该系统处理了包括国内长途语音、国际长途语音、数据专线业务的结算和摊分，同时还包括了综合采集、综合账务等系统，以及一些系统集成的工作。该项目2009年1月份正式启动，5月中旬成功上线，上线后运行稳定，该系统要从

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31个省市和3个国际关口局采集长途话单，每月处理的国内长途话单在12亿条左右，国际长途话单在3亿条左右，还包括2万多条数据专线的结算和摊分处理。在本人负责管理的固网综合结算项目中，本人结合项目特点，在人力资源管理方面灵活应用了相关工具和方法，取得了不错的效果。

项目成功很大程度上也得益于良好的人力资源管理。项目人力资源管理就是为了有效发挥所有项目参与人员作用的过程。人力资源管理包括了人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队等活动。对于任何一个项目，人是最重要的因素，所有的活动都离不开“人”。能否管好“人”，对项目的成败有着至关重要的作用。

本文将讨论人力资源管理相关的问题。其一，如何有效的安排团队成员并做到人尽其用；其

二、如何激励项目团队并提高项目绩效；其

三、如何做好大型项目团队开发编码、文档的标准化、规范化；针对这些问题，本人作为项目经理，采用了组建项目型实施团队并编制完善的人力资源计划；建立项目考核激励制度，提高项目绩效；引入PSP个人改进模型，加强技术培训，提高项目质量和标准化程度等方法予以解决。下面将分别从四个方面予以阐述。

一、人力资源计划编制

人力资源计划编制是决定项目参与者角色、职责和汇报关系的过程。本人在这一过程中力求角色和职责清晰，避免了在项目实施过程中的职责不清和相互推诿。首先根据活动资源估计，结合公司组织结构，采用组织结构分解的方式，将项目组分成了系统集成组、综合采集组、语音业务组、数据业务组、综合账务组5个一级组，每组设组长一名。其中工作量最大也是结算和摊分规则最复杂的语音业务组还细分成了国内语音业务组和国际语音业务组，而其它4组按具体的技术方向直接对应到工程师，没有再进一步分组。比如系统集成组，要求主机工程师2名，网络工程师1名，数据库和三方软件工程师2名，都直接向

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系统集成组组长汇报。

在完成组织结构分解的同时，还根据项目管理计划，制定了较为详细的人员配备管理计划，以便与相关职能部门沟通，能根据项目需求及时获取到所需资源，并在合适的时间逐步释放部分资源。该计划中重点体现了各种资源的种类、能力要求、数量、到位时间、预期释放时间等信息。

二、组建项目团队组建

项目团队就是一个获取人力资源的过程。在该项目中，本人采取的策略是各种途径并用，不同人员采用不同方式获取。由于该项目在前期与用户交流时承诺了部分项目参与人员，因此部分核心人员是预先分配的。其中，系统集成人员到位的比较顺利。其它几个小组均是开发人员，开发工程师需求数量最大，根据资源计划，需求分析完成后的开发阶段将需要22名开发人员，这些人员都需要向结算产品研发部门申请。在与该部门经理沟通过几次之后，该部门经理给出了一个16人的名单，并且结合这些人员的背景和研发经理的建议，分配到了项目的组织结构图中。但是在与语音业务组长交流时得知，分配过来的这些工程师水平相当，没有层次，尤其是缺一个主要负责国际语音业务的核心人员，并且这个组长推荐了结算研发部门的另一名工程师，该工程师目前在另一个项目中，那个项目已经上线2个多月，目前正处于试运行期间，该工程师有可能提前释放。因此，为了国际语音业务这个最复杂的子系统将来能少出问题，本人再次跟结算研发部门的经理谈判和沟通，并与该工程师目前所在项目的项目经理也进行了几次当面沟通，终于承诺在2周后让该工程师加入该本项目组。因为项目启动后，还有一段时间的需求调研，因此该工程师2周后加入，基本不影响后续的工作。

对于研发人员中无法满足的6名前台开发人员，研发部明确表示确实没有更多资源了。这个时候通过人事招聘肯定来不及，因此必须通过其它途径解决。前台开发采用的是Java

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技术，这类人才在软件外包公司比较多，而且普通的Java开发人员的薪水起点较低。另外，本项目所需Java开发人员在项目前期需求较多而后期需求较少，因此还需要考虑从项目中释放后的工作安排问题。综合考虑以上因素，经过向领导请示，最终采用了从外包公司临时聘用6名Java开发工程师。因为该外包公司在其它项目组和本人公司有过成功合作，因此公司商务部和该公司的商务合同签署的非常顺利，这些外包人员的到场时间基本满足项目需要。

三、项目团队建设

项目团队组建完成之后，为了提高项目组成员的能力，增强项目组整体的凝聚力和战斗力，本人在项目的不同阶段采用了不同的团队建设方法来保持项目组的热情。

由于项目组成员来自公司不同部门，而且还有几名外包人员，因此项目组组建完成之后的初期，大家彼此还不熟悉。因此在项目启动会之后不久，找了一个人员比较齐的周五下午，安排大家到植物园进行了一些户外活动。前半时段各人根据自己的兴趣分别可进行爬山、踢毽子、扑克等活动，后半时段集体在植物园里一个带院子的小茶馆里进行一些趣味游戏，经过这些游戏项目组30多个成员基本都能叫出对方的名字，知道了对方的爱好。最后，还安排大家在这种轻松的环境下做了一个MBTI的测试，测试结果对本人了解项目组成员的性格特点有很大的帮助，让本人在后面的管理工作中也更有针对性。

为了保证大家的沟通效率，且方便与客户方进行沟通和讨论，经过与客户协商，客户专门为本项目组腾出了一块区域，供项目组集中办公使用。项目进行初期，除系统集成小组的成员有些工作必须在机房现场外，其他小组的成员基本上都在客户提供的办公室集中办公。另外，项目初期为了让大家尽快进入状态，各小组均安排了较多的技术培训和小组讨论会，这对快速解决问题和知识共享非常有用。

由于该项目从正式启动到上线工期较紧，且中间经历了春节假期，给项目的进度控制

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带来了较大的压力。如果长期强制项目组加班，不仅会大量增加成本，而且容易引起项目成员的抵触情绪，工作效率也会比较低。因此本人在可支配的权限范围内，给项目组承诺，只要按时或提前完成相应里程碑任务的小组，均可自行组织一次小组活动，且小组成员还可获得一定的物资奖励。因此，各小组在遇到进度落后的情况下，都自行安排加班，小组内成员也经常互帮互助和鼓励。另外，由于这个奖项并没有限定名额，各小组之间并不存在名次竞争，因此也避免了对有些进度暂时落后小组的积极性的影响。

四、管理项目团队

管理项目团队主要就是要注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。本人在管理项目团队方面，有一些体会。对于团队成员的行为，一定要多注意观察，一旦发现情绪不对，一定要及时进行一些非正式的谈话，了解背后真实的原因，以便提供疏导和帮助。对于成员之间的冲突，更是要及时进行妥善处理，避免影响到更大范围，对项目组造成不可控制的风险。处理冲突时，最重要的原则就是对事不对人。

该项目自上线后，持续稳定运行，为客户进行固网业务的外部结算和内部摊分发挥了非常重要的作用，也锻炼了本人的管理能力，本人对信息系统的人力资源管理也有了更深的认识。在人力资源计划编制时，一定要尽可能让项目的组织分解结构清晰，角色和职责明确；在组建项目团队时，应多种方式并用、不同人员采取不同方式获取；在团队建设过程中，不同阶段根据项目组当时的实际状况，灵活采取不同的激励和建设方法；在管理项目团队的过程中，要及时发现问题的苗头，且在处理冲突时坚持对事不对人的原则。

本文总结的人力资源组合管理策略有助于保证今后团队构成复杂的项目。专业的人做专业的事情，如何保证团队的专业化构成、成员专业化成长、整体的专业化发展。本文认为今后项目中的人力资源管理应重点围绕如何有效地发挥每一个参与IT项目人员作用、铸就高绩效项目管理团队这两个方面下功夫。

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第五篇：信息系统项目管理师试题_人力资源管理

一、人力资源计划编制

（2011下_44）(44)不能作为编制人力资源计划的工具

A、层次结构

B、责任分配矩阵

C、文本格式的角色描述

D、团队成员的通讯录（2009上_23）人力资源计划编制的输出不包括（23）。

A.角色和职责 B.人力资源模板 C.项目的组织结构图 D.人员配备管理计划（2006下_43）关于下表，（43）的描述是错误的：

A．该表是一个责任分配矩阵

B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C．该表不应包含虚拟团队成员 D．该表可用于人力资源计划编制

二、组建项目团队

（2011上_53）组建团队是指获得人力资源的过程，项目管理团队应确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。在此要求下，组建项目团队需要的输入应包括 __(53)__。①角色和责任②资源日历③项目的组织结构图④环境和组织因素⑤项目人员分配

A．①②③

B．①③④

C．②③⑤

D．③④⑤

三、项目团队建设

（2011下_45）下列活动不属于团队项目建设的是(45)。A、非正式培训

B、集中办公

C、组织娱乐活动让大家互相认识了解

D、编写人力资源计划

（2009下_44）小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时（44）。

（44）A.团队建设将从震荡阶段重新开始 B.团队将继续处于发挥阶段

C.团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 D.团队建设将从形成阶段重新开始

（2008上_45）团队合作是项目成功的重要保证，下列除（45）外都能表明项目团队合作不好。

A.挫折感

B.频繁召开会议

C.对项目经理缺乏信任和信心

D.没有效果的会议（2008上_48）有效的团队建设的直接结果是（48）。A.提高了项目绩效

B.建设成一个高效、运行良好的项目团队

C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力（2006下_44）项目团队建设内容一般不包括（44）。

（44）A．培训 B．认可和奖励 C．职责分配 D．同地办公（2005下_43）优秀团队的建设并非一蹴而就，要经历几个阶段，一般按顺序可划分为（43）四阶段。

A．形成期、振荡期、表现期、正规期 B．形成期、表现期、振荡期、正规期 C．形成期、磨合期、表现期、正规期 D．形成期、振荡期、正规期、表现期

（2005上_44）项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何。有关信息可以在（44）中找到。

A.小组章程 B.项目管理计划 C.人员配备管理计划 D.组织方针和指导原则

四、管理项目团队

（2011下_55）某机房工程公司承接了一个大型机房的UPS工程。公司项目经理组建了工作团队。施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该(55)。A、开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训

B、与该名电工私下交流，使其认识该问题的严重性，促其自行改正 C、怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正

D、要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒

（2011上_54）在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是__(54)__。

A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题 B．为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C．拨出专门团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动

D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助

（2011上_55）根据以下某项目的网络图，在最佳的人力资源利用情况下，限定在最短时间内完成项目，则项目的人力资源要求至少为__(55)__人。

A．9

B．8

C．7

D．6

（2009下_53）项目经理小丁负责一个大型项目的管理工作，目前因人手紧张只有15个可用的工程师，因为其他工程师已经被别的项目占用。这15个工程师可用时间不足所需时间的一半，并且小丁也不能说服管理层改变这个大型项目的结束日期。在这种情况下，小丁应该（53）。

A.与团队成员协调必要的加班，以便完成工作

B.告诉团队成员他们正在从事一项很有意义的工作，以激发他们的积极性 C．征得管理层同意，适当削减工作范围，优先完成项目主要工作 D．使用更有经验的资源，以更快地完成工作

（2008上_30）以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是（30）。

A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B.项目经理必须评估每一个团队成员

C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在 RAM（责任分配矩阵）中的角色将被调整 D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

（2008上_47）为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。

A.制定流程

B.团结人员

C.为项目干系人提供所需要的成果

D.关注组织及其机构

（2007下_44）一个项目由几个小组协作完成。小组C在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与（44）沟通。

A.公司项目管理委员会

B.客户

C.项目经理和管理层

D.项目经理和小组C的领导

（2007下_45）在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。下列（45）项不是导致这种情况发生的原因。

A.WBS制定得不完整

B.缺少责任矩阵

C.缺少资源平衡

D.缺少团队成员对项目计划编制的参与（2007下_46）某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是（46）。

A.把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施

B.重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进 C.立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 D.把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助

（2007下_60）某项目没有超出预算并在规定的时间完成。然而，一个职能部门的经理却十分烦恼，因为他们的工作人员有一大半在项目期间辞职，辞职的理由是太长的工作时间和缺乏职能经理的支持。对这个项目最正确的描述是（60）。

A.项目在预算和规定时间内达到了它的目标。上级管理层负责了提供足够的资源 B．对项目应根据它成功地满足项目章程的程度来测量。这不是在项目期间做的事 C.项目经理没有获得足够的资源并且没有根据可用的资源制定一个现实的最终期限

D.职能经理对他的工作人员负责并且一旦制定了进度计划，职能经理负责获得足够的资源以满足该进度计划

（2005下_42）关于项目的人力资源管理，说法正确的是（42）。A．项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致

B．项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 C．为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化

D．人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去（2005下_44）（44）不是管理项目团队的工具及技术。

A.观察与对话

B.角色定义

C.项目绩效评估

D.冲突管理

（2005上_20）由n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（20）。A.n2 B.n3

C.n

D.2n

（2005上_43）项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程。关于项目人力资源管理说法错误的是（43）。

A.项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程

B.责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C.好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧

D.组织分解结构(OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物

五、解决冲突的方法

（2011下_46）项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是(46)。解决问题

B、妥协

C、求同存异

D、暂时搁置问题（2009下_45）冲突管理中最有效的解决冲突方法是（45）。A.问题解决

B.求同存异

C.强迫

D.撤退

六、马斯洛的需求层次理论、Y理论和X理论

（2009下_46）某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的（46）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社会需求

D.受尊重需求（2009上_21）有关项目团队激励的叙述正确的是(21)。

A．马斯洛需求理论共分为4个层次，即生理、社会、受尊重和自我实现 B．X理论认为员工是积极的，在适当的情况下员工会努力工作 C．Y理论认为员工只要有可能就会逃避为公司付出努力去工作

D．海兹伯格理论认为激励因素有两种，一是保健卫生，二是激励需求（2008上_46）在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，（46）可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。A.马斯洛理论和X理论 B.Y理论和X理论

C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和X理论

七、企业组织类别

（2011上_34）以下关于企业组织类别的描述，正确的是 __(34)__。

A．职能型组织中不会有项目组织

B．职能型组织和项目型组织中，具体项目运作方式完全不同

C．通常把企业组织类型分为职能型和项目型

D．职能型组织内可以有项目存在，项目通常在职能部门内部运作

（2010下_33）通过建设学习型组织使员工顺利地进行知识交流，是知识学习与共享的有效方法。以下关于学习型组织的描述，正确的包括（33）。①学习型组织有利于集中组织资源完成知识的商品化 ②学习型组织有利于开发组织员工的团队合作精神 ③建设金字塔型的组织结构有利于构建学习型组织 ④学习型组织的松散管理弱化了对环境的适应能力 ⑤学习型组织有利于开发组织的知识更新和深化（33）A．①②③ B．①②⑤ C．②③④ D．③④⑤

（2010下_34）下面关于知识管理的叙述中，正确的包括（34）①扁平化组织结构设计有利于知识在组织内部的交流 ②实用新型专利权、外观设计专利权的期限为20 年

③按照一定方式建立显性知识索引库，可以方便组织内部知识分享

④对知识产权的保护，要求同一智力成果在所有缔约国（或地区）内所获得的法律保护是一致的

（34）A．①③ B．①③④ C．②③④ D．②④

（2010上_34）下列关于知识管理的叙述中，不确切的是（34）。A．知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径

B．知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系

C．知识管理包括建立知识库：促进员工的知识变流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理 D．知识管理属于人力资源管理的范畸

（2009上_22）把产品技能和知识带到项目团队的恰当方式是（22）。

A.让项目经理去学校学习三年，获得一个项目管理硕士学位，这样就能保证他学到项目管理的所有知识

B.找一个项目团队，其成员具备的知识与技能能够满足项目的需要 C.让项目团队在项目的实际工作中实习D.找到可以获得必要的技能和知识的来源（2009上_39）（39）属于组织过程资产。

A．基础设施

B．组织的经验学习系统

C．组织劳务关系标准

D．招聘、培养、使用和解聘的指导方针（2007下_66、67、68）组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。所有的组织都包含有一系列的增值过程，如内部后勤、仓库和存储、生产、市场、销售、客户服务等等，这些是（66）的组成部分，信息系统在增值过程中，（67）。组织适应新环境或者随时间而改变其行为的概念称为（68）。

（66）A.组织流

B.价值链

C.传统组织结构

D.虚拟组织结构（67）A.与增值过程紧密相连，是过程本身的一部分 B.本身就是增值过程，独立地发挥作用 C.起到控制和监督的作用，不直接产生效益 D.作为输入部分，确保效益和效率