2010年工商管理、公共事业管理、旅游管理、市场营销、信息管理与信息系统、人力资源管理(专升本)专业课考

第一篇：2010年工商管理、公共事业管理、旅游管理、市场营销、信息管理与信息系统、人力资源管理(专升本)专业课考

2010年工商管理、公共事业管理、旅游管理、市场营销、信息管理与信息系统、交通运输（国际航运管理）、人力资源专业

（专升本）专业课考试大纲

第一部份 管理学基础考试大纲(150 分)

一、考试要求

• 能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献

• 能比较准确地理解管理学中的基本概念、特点以及影响因素

• 能系统地了解管理学中基本理论的主要内容、了解各项管理职能的基本内容和原则

• 能灵活运用所掌握的管理学中的基本理论和原则，分析、解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳

• 熟练运用管理学中的各种分类方法和工具，掌握计划、决策、领导、控制中的常用方法

二、考试内容

• 管理与管理学

掌握：管理的定义、性质及管理的职能

• 管理理论的形成和发展

认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献

理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物

掌握：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论；梅奥的人际关系学说；巴纳德的社会系统理论

• 决策

理解：决策的基本特征与基本要素

掌握：决策的基本概念；决策的分类；决策的过程；集体决策方法

应用：有关活动方案的决策方法

• 计划

认识：计划组织实施的方法

理解：计划的概念、性质、作用与类型

掌握：计划的编制过程；目标管理的过程；

• 组织

理解：组织、组织设计的含义；组织结构的特性；组织设计的任务原则

掌握：组织部门化的基本形式及其优缺点；组织的层级化与管理幅度

应用：应用组织理论分析问题

• 人力资源管理

理解：人力资源计划的任务

掌握：人员配备的原则；绩效评估的含义、程序与方法

• 组织变革与组织文化

认识：组织变革的一般规律

理解：组织变革的动因；组织变革的阻力及其管理

掌握：组织变革的含义；组织变革的内容；组织变革的类型与目标；组织文化的概念及其主要特征；组织文化的内容与功能

• 领导

理解：领导的定义；领导的作用以及领导者的权利基础

掌握：领导方式的基本类型；领导方式行为理论；领导方式情景论

应用：应用领导理论分析问题

• 激励

认识：激励的的一般形式和实务

理解：激励的概念与对象

掌握：激励的内容理论；激励的过程理论；激励的强化理论

应用：应用激励理论及激励的形式与方法分析问题、控制与控制过程

理解：控制的的必要性；

掌握：控制的类型；控制的过程；有效控制的特征、管理的创新职能

认识：创新职能的基本内容

理解：创新的概念；创新的类别与特征

掌握：创新的过程；创新活动的组织

三、考试题型、单项选择题：约 30 分、多项选择题：约 20 分、简答题： 约 30 分、论述题： 约 20 分、计算分析题：约 30 分、案例分析题：约 20 分

试题难易比例：较容易题约 40%，中等难度题约 50%，较难题约 10%。

参考用书： 周三多主编 管理学 北京：高等教育出版社 2005年11月第2版

第二部分 《市场营销》（150 分）

一、考试要求

本课程是理论和实践紧密结合的应用性学科，它具有知识面广、实践性强、策略性强的特点。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应具有运用市场营销理论分析市场，解决企业经营管理中市场营销问题的能力。

二、考试内容、市场营销与市场营销学

认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。

理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。

掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。、市场营销管理哲学及其贯彻

认识：价值链，市场导向战略规划，理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。

掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。

应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。、规划企业战略与市场营销管理过程

认识：认识和界定企业使命，区分战略经营单位。

理解：企业战略的特征，企业战略规划过程，规划经营战略。

掌握：企业战略的层次结构，规划投资组合，规划成长战略，市场营销管理的一般过程。

应用：市场营销组合。、市场营销环境

认识：营销环境的含义。

理解：营销活动与营销环境。

掌握：营销环境的特征，微观营销环境，宏观营销环境。

应用：环境分析与营销对策。、消费者市场和购买行为分析

理解：消费者购买行为类型。

掌握：消费者市场的含义和特点，影响消费者购买行为的外在因素，影响消费者购买行为的内在因素，消费者购买决策过程的参与者。

应用：消费者购买行为模式，消费者购买决策过程的主要步骤。、组织市场和购买行为分析

认识：生产者的交易导向，中间商购买过程的参与者，中间商购买决策过程，非营利组织市场的类型。理解：生产者购买行为的主要类型，系统购买与销售，中间商的购买类型，中间商采购者个人的购买风格，非营利组织的购买特点和方式。

掌握：组织市场的概念与类型，组织市场的特点，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，政府市场购买行为分析。

应用：生产者的购买决策过程。、市场营销调研与预测

认识：信息及其功能，理想的市场营销信息系统。

理解：营销信息系统的内涵与特点，估计目前市场需求。

掌握：营销信息系统的构成，营销调研的含义和作用，营销调研的类型和内容，营销调研的步骤，市场需求测量，市场需求预测方法。

应用：营销调研的方法。、目标市场营销战略

认识：市场细分战略的产生与发展。

理解：市场细分的原理与理论依据。

掌握：市场细分的作用，市场细分的标准，市场覆盖模式，选择目标市场战略条件，市场定位的概念和方式，市场定位的步骤，市场定位战略。

应用：目标市场战略。、竞争性市场营销战略

认识：顾客价值分析。

理解：行业竞争观念，判定竞争者的战略和目标，评估竞争者的实力和反应，企业攻击对象和回避对象。掌握：业务范围导向与竞争者识别，企业市场竞争的战略原则。

应用：市场领导者战略，市场挑战者战略，市场追随者战略以及市场利基者战略。、产品策略

认识：优化产品组合的分析，新产品开发的组织。

理解：产品的分类，新产品的概念及种类，新产品开发的必要性。

掌握：产品整体概念，产品组合及其相关概念，产品组合决策，产品生命周期的概念及其阶段划分，新产品开发的程序，新产品采用与扩散。

应用：产品生命周期各阶段的特征与营销策略。、品牌与包装策略

认识：品牌更新，品牌扩展，品牌管理。

理解：品牌与商标的区别，品牌资产，品牌有无，品牌设计，品牌保护，包装标签与包装标志。掌握：品牌的含义，品牌的作用，包装的含义、种类和作用，包装的设计原则。

应用：品牌组合，包装策略。、定价策略

认识：定价目标。

理解：价格变动反应及价格调整，地区定价策略，产品组合定价策略。

掌握：影响定价的主要因素，成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。

应用：折扣定价策略，心理定价策略，差别定价策略，新产品定价策略。、分销策略

认识：窜货现象及其整治，物流现代化。

理解：分销渠道的含义与职能，分销渠道设计，分销渠道管理，物流的规划与管理。

掌握：分销渠道的类型，批发与批发商，零售与零售商，无门市零售，物流及其职能，物流的顾客服务水平，物流目标的选择。

应用：影响分销渠道选择的因素。、促销策略

认识：推销人员的甄选与培训，推销人员的奖励，推销人员的考核与评价，广告效果的测定，公共关系的活动方式和工作程序。

理解：广告的概念与种类，广告的设计原则，人员推销的概念及特点，销售促进的特点。

掌握：促销的含义，促销的作用，推销人员的素质，人员推销的形式与策略，广告媒体的种类及其选择，公共关系的概念及特征，公共关系的作用。

应用：促销组合及促销策略，销售促进的方式。、市场营销的新领域与新概念

认识：绿色营销的兴起，整合营销传播，互联网给传统营销带来的变化，道义论的道德观，我国营销道德的状况，营销道德的建立。

理解：绿色营销的内涵，营销观念的演进，关系营销的流程系统，关系营销的主要目标，营销道德的含义。掌握：绿色营销的特点，整合营销的内涵，4C 观念与 5R 理论，整合营销执行，关系营销及其本质特征，互联网在营销中的应用。

应用：绿色营销的实施，关系营销的具体实施。

三、试卷题型和分数结构

（一）、填空题：约 30 分

（二）、单项选择题：约 30 分

（三）、多项选择题：约 20 分

（四）、简答题：约 30 分

（五）、论述题：约 20 分

（六）、案例分析题：约 20 分

试题难易比例：较容易题 约 40%，中等难度题 约 50%，较难题 约 10%。考试用书

吴健安主编 市场营销学（第二版）北京：高等教育出版社 2004 年 2 月

第二篇：工商管理 人力资源管理 行政管理 公共事业管理实习

西安交通大学城市学院

关于2009级经管类专业认识实习的安排意见

学院决定2009级经管类专业认识实习安排在今年暑假进行。实习采取分散的方式，学生自己（或自愿组成小组）在家庭所在地或其它地区自行联系实习场所，自行安排实习时间（要求不少于2周时间）。为了引导学生有目的地进行实习，特对本次认识实习做出如下安排。

工商管理、人力资源管理专业认识性实习（实践）的具体要求 要求工商管理、人力资源管理、行政管理、公共事业管理专业的学生根据已经掌握的管理学、经济学的原理和市场营销方面有关知识，在今年暑假能够进入一个工商企业或者几个工商企业的管理部门，完成认识性实习（实践）这一教学环节，同时为三四年级的专业学习和实习打好基础。

具体要求；在调研的基础上，对调研资料要进行认真的整理与分析，并且撰写出3000～5000字的针对“多功能文具盒、或者家庭用太阳能热水器、或者李宁牌运动鞋”等新产品（可任意选择其中的一个品种，也可以选择你感兴趣的其他产品）的开发管理的报告，下学期开学后第2周内上交辅导员。

新产品开发管理报告应该包含⑴对你所调研单位的总体情况作以介绍（包括企业规模、人员数量、人员素质、生产特点等）；⑵这种新产品的市场需求量是多少？⑶你所调研的这个企业在开始的几年内能够提供给市场的产品销售量是多少？在开始的几年内市场占有率和目标利润各是多少？⑷记录收集资料的过程；⑸说明自己所使

用的调研方法；⑹在对资料进行分析的基础上要提出自己对于这个单位改进新产品开发管理工作的建议；⑺要明确自己今后的努力方向（还需要学习哪些方面的知识，还需要培育哪些方面的技能）。

注意问题（1）请实习单位在实习表格上签注意见、加盖公章。

（2）注意安全；遵守规章制度。

西安交通大学城市学院

关于2009级经管类专业认识实习的安排意见

学院决定2009级经管类专业认识实习安排在今年暑假进行。实习采取分散的方式，学生自己（或自愿组成小组）在家庭所在地或其它地区自行联系实习场所，自行安排实习时间（要求不少于2周时间）。为了引导学生有目的地进行实习，特对本次认识实习做出如下安排。

工商管理、人力资源管理专业认识性实习（实践）的具体要求

要求工商管理、人力资源管理、行政管理、公共事业管理专业的学生根据已经掌握的管理学、经济学的原理和市场营销方面有关知识，在今年暑假能够进入一个工商企业或者几个工商企业的管理部门，完成认识性实习（实践）这一教学环节，同时为三四年级的专业学习和实习打好基础。

具体要求；在调研的基础上，对调研资料要进行认真的整理与分析，并且撰写出3000～5000字的针对“多功能文具盒、或者家庭用太阳能热水器、或者李宁牌运动鞋”等新产品（可任意选择其中的一个品种，也可以选择你感兴趣的其他产品）的开发管理的报告，下学期开学后第2周内上交辅导员。

新产品开发管理报告应该包含⑴对你所调研单位的总体情况作以介绍（包括企业规模、人员数量、人员素质、生产特点等）；⑵这种新产品的市场需求量是多少？⑶你所调研的这个企业在开始的几年内能够提供给市场的产品销售量是多少？在开始的几年内市场占有率和目标利润各是多少？⑷记录收集资料的过程；⑸说明自己所使用的调研方法；⑹在对资料进行分析的基础上要提出自己对于这个单位改进新产品开发管理工作的建议；⑺要明确自己今后的努力方向（还需要学习哪些方面的知识，还需要培育哪些方面的技能）。

注意问题（1）请实习单位在实习表格上签注意见、加盖公章。

（2）注意安全；遵守规章制度。

第三篇：专升本攻略2010之公共事业管理专业课篇

陶林的专升本攻略2010©之公共事业管理专业课篇

专业课的复习心得 本文所述方法不只适合于公共事业管理专业考生，其他专业同样适用。

首先感谢您关心陶林（男，笔名）的劳动成果，希望尽我所能为即将参加专升本考试的朋友们提供一点帮助。自报家门，我是济南考生，青岛港湾职业技术学院学生，报考曲阜师大公共事业管理专业，2009年8月17日开始在家中复习，总共复习时间148天（包括考试两天）。总成绩286分，排名43，已被曲阜师大录取。QQ：297602557。

本人每天15小时坐在桌前学习，148天85%的午饭都省略了！每天唯一的活动是早5点多的晨跑，其他全无，父母都看不下去了，这就是我的学习状态，如果你也认为考试很难，如果你也觉得自己很笨，如果你也认为时间很紧，果不是，请先寻找力量！

关于公共事业管理专业的复习各人观点不一，的才是最好的！果。本文仅供参考。

引言

我专科阶段的专业是电气自动化，个人对这个专业毫无，也从未产生过兴趣（只是对学校感情很深）09年8月末，也就是开始专升本复习的时候，即考试前5个月左右，所以，那就是即使你的专业课学的不好，即使你只要你肯在关键时刻付出，就一定能

43名，更重要的是完全0基础起步接下来我就为您介绍一下我是怎么学习的。

正文

我们不妨把整个从起步到成功的过程条理化，使之更加清晰，更重要的是使读者您能从中学到点什么。

1.换专业的决定，选专业的过程。

先说换专业。我本是电气自动化专业，为什么决定换专业前面也说了，不再赘述，只是还有很多朋友在为自己升本到底换不换专业费心劳神，讲一讲我的看法。我认为你要做这么几个思考：我是否适合某专业（比如财力，能力，家庭等等因素）？我是否喜欢某专业？我选择某专业之后的就业前景如何？我如果想考研，选择什么专业?我是追求学历还是学习的陶林的专升本攻略2010©之公共事业管理专业课篇

乐趣？这些问题思考完了也许你就会有答案了，我个人没有考虑太多，我的决策点有三。第一，我不喜欢电！第二，我适合管理！第三，我不在乎就业前景，重点是本科证！有了这三点，我很快决定了换专业，而且锁定了管理类专业。

再谈选专业。锁定了管理类我才发现决策仍然不易，旅游管理，工商管理，工程管理，公事管理摆在我的眼前，再加上之前没有考虑过的考哪所学校的问题，就构成了一个矩阵，实在难以抉择。和朋友商量一番仍未解决问题，后来终于找到了决策点，那就是公事管理没有数学内容，全是文科知识，因为我自幼数学不好，这样的决定也算是一种逃避吧，虽然不提倡逃避，但毕竟只有短短5个月了，考上才是最重要的！

2.说说“跨专业”。

大多数人认为专升本最难的就是跨专业考试，所以很多人望而生畏，还劝说别人不要跨，我认为跨专业难度大小取决于两点，第一，你是否对所跨专业有兴趣。所以解决了这两个问题，我自己就是一个最好的例子，想跨就跨。

3.选好了专业买课本。

买起来费劲，我跑遍了泉城的书店也凑不齐4本专业书，全套的！赞叹他们的专业精神啊！所以，业课真题都是在师大书店买的。

4.陌生专业入门阶段。

4本书68章的内容对我来说都是新知识，4本书学习的顺序，然后在开始专升本复习建议多数人也这么安排时间，所以放到后面，但不能太靠后。开始专业时间很紧凑，这正是我需要的效果，不太紧，又有一定

5.我第一本学的是《人力资源管理》，12章，先大体通读了一遍，知道讲什么的，了解了逻辑结构，这是很重要的一点。我在学校担任了很多学生干部职务，且异常认真和负责。所以对管理学的东西很感兴趣，学这本书的时候常常“拍案而起”，有一种茅塞顿开的感觉，因为书中所讲到的理论和实例，我在管理中都应用过或遇到过，对这些课本有种相见恨晚的感觉！对照着正确的理论，我脑海里像过电影一样浮现出我的一些管理实践经历，成功的，失败的，合理的，不合理的，自己真的就融入了课本中，不可自拔，我感觉自己不是在学习，而是在回忆往事，呵呵。我想这就是我学这个专业比别人的优势所在吧，很少有人能和我有同样的经历，所以如果你有，就请珍惜！没有，当然也能学好！

上面说的是我学习时候的心理感受，下面要讲具体做法。我买了十几个笔记本，准备一本书分配两个本，干什么呢？做笔记！没错。我边看书，边把一章的大概内容，整体框架，重要知识点等抄录进去，最终形成了自己的笔记。我每天进行两章内容，本子的作用是第二

陶林的专升本攻略2010©之公共事业管理专业课篇

天可以看着你的笔记复习一遍，而不是再翻一遍书本。这个笔记要做的超级详细才有效果，这个很重要！整理出了笔记本实际上是把书的内容简略的抄了一遍，但是接下来的事情更重要，那就是准备一摞A4纸，一张纸承担一章的内容，用列框架的形式把本章内容清楚的画出来！我用了“画”字，说明了两点，第一，要结构清晰，像恐龙骨架一样的简单清晰。第二，高度概括。这张纸的作用是让你自己天长日久的看，逐渐把每章，甚至每本书的内容框架烂熟于心，达到给你说个知识点你就能知道它出自哪章哪节的境界！另外，纸的背面列出一些本章要掌握的问答题，也就是说从出题人的角度出发模拟出题，好处不言而喻！我一般出20个左右，每次复习时看看这些题，还记得答案那就算了，要是忘了就得抓紧看！我最后阶段的复习就是靠着这68张“纸”！个人认为我不报辅导班就能跨专业考全省同专业43名的最大原因就在于此！说到这里，总结一下。整个过程是沿着一条主线下来的：

书本内容(最详尽原始的信息)——笔记摘录(尽可能详细的重点内容)——A4纸(一目了然的系统框架)。

单的说就是知识内化的过程。这样的知识体系你想忘都忘不了啊！

6.后三本书的学习。

度的学习坚持几个月是很难得的事情，所以要有思想准备。每当这时，不管你自

47.成功第二步。

：

《人力资源管理概述》 09年1009年10月19日

《公共关系教程》09年22年10月30日

《管理心理学》09年31年11月11日

《管理学》11年11月22日

46遍！注意时间的紧迫性。这依然只是成功的第一步，第克服遗忘规律，反复就是力量！

《人力资源管理概述》 09年12月6日—09年12月14日

《公共关系教程》09年12月15日—09年12月21日

《管理心理学》09年12月22日—09年12月27日

《管理学》09年12月28日—10年1月4日

30天时间完成了加深印象的二轮复习，结束了成功的第二步。

乘胜追击，把我第三遍加深学习的时间贴出：

《人力资源管理概述》 10年1月5日—10年1月6日

《公共关系教程》10年1月6日—10年1月8日

《管理心理学》10年9月22日—10年1月12日

《管理学》最后一遍复习管理学是配合大量习题，只有此科有习题，其他3科

陶林的专升本攻略2010©之公共事业管理专业课篇

市面上几乎没有习题出售。

8.看书,关键在于下一眼。

解释一下这句话。你可以看得出来，我复习的很得法，很有效率，也很充分。但是在上考场之前都一直没底，即使准备得很充分，这就是人的共性吧。所以，直到离考试还有30分钟，我还坐在考场外的出租屋里稳若泰山地看着知识点。而更神奇的是每每当我拿到卷子，我都会窃喜一阵再答题，因为很多很多内容都是我考前刚刚看到的！尤其考专业二时，更是有5个大题是我刚刚看到的！也许你觉得这是巧合，但是想一想，没有三个月的深入研究，我能知道在最后关头应该看什么重点吗?没有平日的“猜题训练”，我能有这份“运气”吗?

所以我想讲两点，第一，平日基本功要扎实，都背过，就是扎实！第二，要笔耕不辍，看书也要看到最后不松劲儿，记住，对于选拔性考试的复习，看书，不要停！

暂告段落：

体会，敬请期待吧！

高等教育出版社 28.50元（必备）

复旦大学出版社 26.00元（必备）

董克用主编中国人民大学出版社 29.00元（必备）香港华夏文化出版社24.80元（必备）

10到20元不等，其他三科市面上均无习题出售。历年真题只在一些专营考试用书的书店有售，且因货源问题，只有在正式考试前十天才可拿到手，需订购。一些往届考生手中也有拷贝的全新真题、习题复件出售，但是网上以往几乎没有相关免费共享，不要徒劳寻找。（本人不做与升本有关的任何资料交易，请勿询问）

个人建议以课本知识的学习为重（公事管理专业），只在临考前半个月做习题增强信心。预计花费108.3元左右。

仅供大家参考。

陶林的专升本攻略2010©之公共事业管理专业课篇

结语：

感谢您能坚持着看到这里，接下来我也将穷我所能写出所有我有关专升本考试的心得体会，与您共同探讨，相互促进，写的不周之处还望多多指正！稍后将有更精彩内容的推出，敬请期待！

陶林（王振）

2010年2月16日大年初三写于济南

陶林制造专用二维码

第四篇：专升本攻略2010之公共事业管理专业课篇

本文由can_om贡献

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专业课的复习心得 专业课的复习心得

本文所述方法不只适合于公共事业管理专业考生,其他专业同样适用.首先感谢您关心陶林(男,笔名)的劳动成果,希望尽我所能为即将参加专升本考试的 朋友们提供一点帮助.自报家门,我是济南考生,青岛港湾职业技术学院学生,报考曲阜师 大公共事业管理专业,2009 年 8 月 17 日开始在家中复习,总共复习时间 148 天(包括考试 两天).总成绩 286 分,排名 43,已被曲阜师大录取.QQ:297602557.本人每天 15 小时坐在桌前学习,148 天 85%的午饭都省略了!每天唯一的活动是早 5 点多的晨跑, 其他全无, 父母都看不下去了, 这就是我的学习状态, 如果你也认为考试很难, 如果你也觉得自己很笨,如果你也认为时间很紧,如果你也抱着必胜信心,就请往下看,如 果不是,请先寻找力量!关于公共事业管理专业的复习各人观点不一, 且无好坏之分, 正确与否完全取决于各人 所处环境,时间要求,资料补给,个人水平天赋与心态变化等诸多变量,一句话,合适自己 的才是最好的!所以请各位慎重选择学习方法,一旦选定,坚持到底,以达到事半功倍之效 果.本文仅供参考.引言

我专科阶段的专业是电气自动化,个人对这个专业毫无,也从未产生过兴趣(只是对学 校感情很深),是高考失利被调剂到此专业的.所以自打大二开学有了专升本念头之后便考 虑换专业了,真正决定报考公共事业管理专业是在 09 年 8 月末,也就是开始专升本复习的 时候, 即考试前 5 个月左右, 而真正开始认真学习专业课本则是只比考试提前了三个月左右, 所以,从我的经验中大家可以读出一条重要信息,那就是即使你的专业课学的不好,即使你 要跨专业专升本,这些也一定不会成为你成功的障碍,只要你肯在关键时刻付出,就一定能 取得满意的结果.请相信我!说到这儿,你一定对我是如何自己复习还考了全省 43 名,更重要的是完全 0 基础起步 的事实产生了兴趣和疑问.其实奥秘往往是朴素的吓人, 接下来我就为您介绍一下我是怎么 学习的.正文

我们不妨把整个从起步到成功的过程条理化, 使之更加清晰, 更重要的是使读者您能从 中学到点什么.1.换专业的决定,选专业的过程.换专业的决定,选专业的过程.先说换专业.我本是电气自动化专业,为什么决定换专业前面也说了,不再赘述,只是 还有很多朋友在为自己升本到底换不换专业费心劳神, 讲一讲我的看法.我认为你要做这么 几个思考:我是否适合某专业(比如财力,能力,家庭等等因素)?我是否喜欢某专业?我 选择某专业之后的就业前景如何?我如果想考研,选择什么专业?我是追求学历还是学习的陶林的专升本攻略 2010之公共事业管理专业课篇

乐趣?这些问题思考完了也许你就会有答案了,我个人没有考虑太多,我的决策点有三.第 一,我不喜欢电!第二,我适合管理!第三,我不在乎就业前景,重点是本科证!有了这三 点,我很快决定了换专业,而且锁定了管理类专业.再谈选专业.锁定了管理类我才发现决策仍然不易,旅游管理,工商管理,工程管理, 公事管理摆在我的眼前,再加上之前没有考虑过的考哪所学校的问题,就构成了一个矩阵, 实在难以抉择.和朋友商量一番仍未解决问题,后来终于找到了决策点,那就是公事管理没 有数学内容,全是文科知识,因为我自幼数学不好,这样的决定也算是一种逃避吧,虽然不 提倡逃避,但毕竟只有短短 5 个月了,考上才是最重要的!2.说说“跨专业” 说说“ 说说 跨专业”.大多数人认为专升本最难的就是跨专业考试, 所以很多人望而生畏, 还劝说别人不要跨, 我认为跨专业难度大小取决于两点, 第一, 你是否对所跨专业有兴趣.第二, 你是否肯努力.所以解决了这两个问题, 跨专业反而会比学你自己不

喜欢的本专业来的更加轻松!我自己就 是一个最好的例子, 对我来说考电气自动化本专业比跨专业还难, 因为我不喜欢那个.所以, 想跨就跨.3.选好了专业买课本.选好了专业买课本.选好了专业买课本 买课本很难为人,专升本每个专业都有自己的指定用书,在网上可以查到,但是实际 买起来费劲, 我跑遍了泉城的书店也凑不齐 4 本专业书, 最后是在山师大门口的师大书店买 到的,里面专营考试用书,我进门刚说出自己要考公事管理,老板就把厚厚一摞书递给我, 全套的!赞叹他们的专业精神啊!所以,建议大家到家附近的本科大学书店或专营考试书籍 的书店去购买教材,他们很专业,越有名气的大学越好,越全.此后我所有习题,材料,专 业课真题都是在师大书店买的.4.陌生专业入门阶段.陌生专业入门阶段.陌生专业入门阶段 对我来说这个专业虽然喜欢,但是很陌生,4 本书 68 章的内容对我来说都是新知识, 入门是最棘手的问题了.我用抽签的方法决定了 4 本书学习的顺序, 然后在开始专升本复习一个多月后开始了第一本的学习, 前一个多月在学习计算机和英语.建议多数人也这么安排 时间,因为专业课知识学的过早到最后容易遗忘,所以放到后面,但不能太靠后.开始专业 课学习的时候离考试还有 3 个多月,时间很紧凑,这正是我需要的效果,不太紧,又有一定 的压力,是适合学习的理想状态.5.第一本书的学习.第一本书的学习.第一本书的学习我第一本学的是《人力资源管理》 ,12 章,先大体通读了一遍,知道讲什么的,了解了 逻辑结构,这是很重要的一点.我在学校担任了很多学生干部职务,且异常认真和负责.所 以对管理学的东西很感兴趣,学这本书的时候常常“拍案而起” ,有一种茅塞顿开的感觉, 因为书中所讲到的理论和实例, 我在管理中都应用过或遇到过, 对这些课本有种相见恨晚的 感觉!对照着正确的理论,我脑海里像过电影一样浮现出我的一些管理实践经历,成功的, 失败的,合理的, 不合理的,自己真的就融入了课本中,不可自拔,我感觉自己不是在学习, 而是在回忆往事,呵呵.我想这就是我学这个专业比别人的优势所在吧,很少有人能和我有 同样的经历,所以如果你有,就请珍惜!没有,当然也能学好!上面说的是我学习时候的心理感受,下面要讲具体做法.我买了十几个笔记本,准备 一本书分配两个本, 干什么呢?做笔记!没错.我边看书, 边把一章的大概内容,整体框架, 重要知识点等抄录进去,最终形成了自己的笔记.我每天进行两章内容,本子的作用是第二

陶林的专升本攻略 2010之公共事业管理专业课篇

天可以看着你的笔记复习一遍,而不是再翻一遍书本.这个笔记要做的超级详细才有效果, 这个很重要!整理出了笔记本实际上是把书的内容简略的抄了一遍, 但是接下来的事情更重 要,那就是准备一摞 A4 纸,一张纸承担一章的内容,用列框架的形式把本章内容清楚的画 出来!我用了“画”字,说明了两点,第一,要结构清晰,像恐龙骨架一样的简单清晰.第 二,高度概括.这张纸的作用是让你自己天长日久的看,逐渐把每章,甚至每本书的内容框 架烂熟于心,达到给你说个知识点你就能知道它出自哪章哪节的境界!另外,纸的背面列出 一些本章要掌握的问答题,也就是说从出题人的角度出发模拟出题,好处不言而喻!我一般 出 20 个左右,每次复习时看看这些题,还记得答案那就算了,要是忘了就得抓紧看!我最 后阶段的复习就是靠着这 68 张“纸”!个人认为我不报辅导班就能跨专业考全省同专业 43 名的最大原因就在于此!说到这里,总结一下.整个过程是沿着一条主线下来的:

书本内容(最详尽原始的信息 ——笔记摘录(尽可能详细的重点内容)—— 一目了然的系统框架).书本内容 最详尽原始的信息)——笔记摘录 尽可能详细的重点内容 —— 纸(一目了然的系统框架.最详尽原始的信息 ——笔记摘录 尽可能详细的重点内容 ——A4 一目了然的系统框架

怎么样?神奇吧,沿着这条主线,你就不知不觉地把课本知识融入了自己的大脑,简 单的说就是知识内化的过程.这样的知识体系你想忘都忘不了啊!6.后三本书的学习.后 本书的学习.无独有偶,方法与前面一样,只是有一点,要坚持!以我的经验告诉大家,这么高强 度的学习坚持几个月是很难得的事情,所以要有思想准备.我中途也有厌烦的时候,每当这 时,我都会拿出前辈们写的升本经验仔细阅读,每次看完力量都神奇般的恢复了!不管你自 己的方法是什么,重要的是让自己坚持下来,至少 4 本书先过一个遍,这是成功第一步!7.成功第二步.成功第二步.成功第二步 把我个人用上述方法把四本书都过一遍的时间贴在下面(按先后顺序): 《人力资源管理概述》 《公共关系教程》 《管理心理学》 《管理学》 09 年 10 月 8 日—09 年 10 月 19 日 09 年 10 月 22 日—09 年 10 月 30 日 09 年 10 月 31 日—09 年 11 月 11 日 09 年 11 月 13 日—09 年 11 月 22 日

天时间过了一遍,这一遍是把知识点烂熟于心了.注意,是背过了,而不只是顺一 遍!所以请大家用此方法时不要打折扣,注意时间的紧迫性.这依然只是成功的第一步,第 二步是依照前面整理的材料与开发的思路继续加深巩固.克服遗忘规律,反复就是力量!把我第二遍加深学习的时间贴出: 《人力资源管理概述》 《公共关系教程》 《管理心理学》 《管理学》 09 年 12 月 6 日—09 年 12 月 14 日 09 年 12 月 15 日—09 年 12 月 21 日 09 年 12 月 22 日—09 年 12 月 27 日 09 年 12 月 28 日—10 年 1 月 4 日天时间完成了加深印象的二轮复习,结束了成功的第二步.乘胜追击,把我第三遍加深学习的时间贴出: 《人力资源管理概述》 10 年 1 月 5 日—10 年 1 月 6 日 《公共关系教程》 10 年 1 月 6 日—10 年 1 月 8 日 《管理心理学》 10 年 9 月 22 日—10 年 1 月 12 日 《管理学》 最后一遍复习管理学是配合大量习题,只有此科有习题,其他 3 科陶林的专升本攻略 2010之公共事业管理专业课篇

市面上几乎没有习题出售.8.看书 关键在于下一眼.看书,关键在于下一眼 看书 关键在于下一眼.解释一下这句话.你可以看得出来,我复习的很得法,很有效率,也很充分.但是在 上考场之前都一直没底,即使准备得很充分,这就是人的共性吧.所以,直到离考试还有 30 分钟,我还坐在考场外的出租屋里稳若泰山地看着知识点.而更神奇的是每每当我拿到 卷子, 我都会窃喜一阵再答题, 因为很多很多内容都是我考前刚刚看到的!尤其考专业二时, 更是有 5 个大题是我刚刚看到的!也许你觉得这是巧合,但是想一想,没有三个月的深入研 究, 我能知道在最后关头应该看什么重点吗? 没有平日的 “猜题训练” 我能有这份 , “运气” 吗? 所以我想讲两点,第一,平日基本功要扎实,都背过,就是扎实!第二,要笔耕不辍, 看书也要看到最后不松劲儿, 记住, 对于选拔性考试的复习, 看书, 最有用的永远是下一眼!不要停!暂告段落: 暂告段落:

写到这,突然写不动了,不是因为没有可写,恰恰相反,5 个月的艰苦卓绝,有太多想 与众分享的,暂时在这里告一段落吧,我会重新整理思绪,写出更多更有用的方法,心得, 体会,敬请期待吧!

备注:现贴出我个人建议自己复习公共事业管理专业课时的花费水平,如下: 《管理学》(棕红色)第二版 周三多主编 高等教育出版社 28.50 元(必备)《管理心理学》(橘黄色)第四版 苏东水著 复旦大学出版社 26.00 元(必备)《人力资源管理概论》(橘黄色)第二版 董克用主编 中国人民大学出版社 29.00 元(必备)《现代公共关系教程》(棕红色)李秀忠主编 香港华夏文化出版社 24.80 元(必备)另外,管理学一科有很多专升本相关习题出售,不一一列举,价格在 10 到 20 元不等, 其他三科市面上均无习题出售.历年真题只在一些专营考试用书的书店有售, 且因货源问题, 只有在正式考试前十天才可拿到手,需订购.一些往届考生手中也有拷贝的全新真题,习题 复件出售,但是网上以往几乎没有相关免费共享,不要徒劳寻找.(本人不做与升本有关的 任何资料交易,请勿询问)

个人建议以课本知识的学习为重(公事管理专业)只在临考前半个月做习题增强信心., 预计花费 108.3 元左右.仅供大家参考.陶林的专升本攻略 2010之公共事业管理专业课篇

结语: 结语:

感谢您能坚持着看到这里,接下来我也将穷我所能写出所有我有关专升本考试的心得 体

会, 与您共同探讨,相互促进, 写的不周之处还望多多指正!稍后将有更精彩内容的推出, 敬请期待!陶林(王振)2010 年 2 月 16 日 大年初三 写于济南

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第五篇：信息系统项目整体管理 人力资源管理

论信息系统项目的整体管理

摘要：

本文以笔者主持某城市出入口电子警察自动稽查系统建设项目为实例，探讨了信息系统项目的整体管理，以及个人的经验教训。在项目中，笔者以集团项目总监的身份，接受委派，担任项目经理，负责了该大型项目的整体规划、组织实施和管理控制。笔者认为：项目管理是一项综合性的、系统的、动态的工作，不能生搬硬套，应该灵活地运用项目管理的工具、方法与流程，科学有效地保障项目的顺利实施，达成项目目标。该项目成功填补了城市边缘区域的安全系统空白，在“平安城市”的大型综合性体系中，体现出至关重要的作用。

正文：

笔者在主持某城市出入口电子警察自动稽查系统建设项目过程中，深刻地体会到：项目整体管理是项目管理中一项综合性、系统性、动态的管理工作，它决定了笔者如何整合 范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险管理、采购管理等知识领域的工具方法与流程，活学活用，在恰当的时间、正确的地方、与相关项目干系人紧密结合，最终达成目标，成功地完成项目。

某市城市出入口电子警察自动稽查系统建设项目，拟在某城市三环及三环以外的城市出入口的郊区区域，增设350处多功能高清卡口电子警察设备，配置独立的后台IDC中心设备，同时开发增强功能的电子警察应用软件系统。该项目除了具备实时监控，抑制交通、治安违法及事故以外，还需具有高清抓拍、大容量高速存储、自动识别、全程轨迹跟踪、自动预警拦截等系统功能，是“平安城市”的核心组成部分。该项目规模庞大，一期投资3500万，2008年11月启动，计划历时6个月，负责管理该市180万量机动车数据，涉及部门人员众多，涵盖的知识技术领域范围广，是一个大型的、复杂的综合性项目。

由于项目意义重大，为了保证项目的成功实施，由总包承建单位：笔者所在的科技集团公司常务副总挂帅成立了项目领导小组，负责总体协调集团内外的资源，为项目组保驾护航。受集团委派，笔者担任该项目的项目经理，主持了项目的全过程工作。笔者认为：作为大型的、复杂的项目，应该严格遵循项目整体管理的思想，灵活运用各种工具和方法，将大量的工作有序地组织起来。本项目的整体管理工作包括：

1、在项目启动过程阶段，集团公司制定了该项目的项目章程，论证了项目上马的理由，投资收益分析，市公安客户对于本项目的项目要求，项目大体目标，工作说明书，里程碑计划等内容。任命了笔者作为项目经理，赋予了较高的项目权限及授权的级别，确保了未来项目的顺利推进。在此基础上，笔者通过专家论证会、项目管理方法及信息系统，推出了初步项目范围说明书，进一步细化了项目的目标，边界、项目组人员组织结构，初步预期的风险、成本概算、配置管理要求等内容。

2、在项目的计划过程阶段，是大项目的管理的重点环节，有条不紊地，细化各领域的内容，如项目范围、进度、成本、质量、团队规划等，制定项目管理计划，本项目管理计划内容庞大，条目众多。笔者从多个维度，如按照业务板块（电子警察软件系统开发、IDC中心、户外工程）进行划分，按照职能部门板块划分，通过WBS表、甘特图、里程碑图等工具，对项目管理计划进行细致呈现。与所有的项目干系人明确相关的项目工作内容及时间节奏，是确保庞大的项目有序实施的前提。

3、在项目执行过程阶段，带领激发项目团队的成员，调配好项目资源，严格按时、保质保量执行项目管理计划及变更计划，及时发布项目的信息给项目干系人（公安客户、职能模块成员、业务模块成员），确保项目顺利完成。

4、在项目的监督和控制过程阶段，笔者作为项目经理，密切关注项目的重点过程，收集分析项目日报、周报，全程坚持项目例会制度，分析各方面的项目偏差，如进度比较，成本偏差，质量偏差等，对变更的情况进行分析、相关流程改变、记录分析，跟踪项目的风险问题（天气、户外设备防盗等），制定风险应对方案。该项目复杂，往往其中的一个流程发生变更，会导致很多连锁反应，应及时通报管理计划的更新，控制好各个业务块的接口很重要，尽量避免模块之间的过多干扰。

5、在项目收尾过程阶段，组织公安客户、政府部分技术专家进行项目的整体验收，确认项目满足项目干系人的要求，接受本项目系统的性能、安全性、可靠性、可维护性等，符合合同要求。并且，制定了本项目系统后续运营维护服务的移交计划。整理提炼项目经验教训，为未来的项目所借鉴使用。

作为一个大型项目经理，笔者在该项目过程中，深刻地体会到项目整体管理的重要性，不但需要具备大局观，还需要有着超强的协调能力与执行力，将各个独立的项目知识领域内容，灵活运用，有序组织起来，相互关联促进，加强过程监控，整体变更控制，确保项目的整体目标得以实现。下面，笔者将从各个项目管理知识领域加以展开，分享一下自己的经验与教训。

人力资源领域：

在人力资源规划阶段，笔者通过项目的工作说明书，项目干系人的分析，总结出该项目主要包括三个子项目：

1、出入口电子警察应用软件系统；

2、IDC数据中心（中心设备：Unix小型机、存储、网络设备等硬件设备的联调与模拟压力测试）；

3、户外工程（如网点扎杆，安装摄像头等）。以上三个子项目相互具有独立性，对于项目组成员的能力要求、能力结构是有很大差异，故笔者在规划项目组织结构时，计划配置3个有经验的子项目经理，每个子项目由不同能力结构的成员组成，制定出了项目责任分工矩阵图。

项目人力资源计划经过集团项目领导小组审批，在集团高层领导的充分授权下，笔者着手组建项目团队，优先“抢到了”集团最有经验的张xx（简称老张）担任 子项目1：出入口电子警察应用软件系统开发项目经理，老张主持过很多影响巨大的在线事务处理类型的软件开发项目。老张根据WBS拆解出的具体活动进行排序，确定子项目组成员数：系统分析员1名；架构设计师1名；数据库工程师4名；程序员24名；测试员4名；文档管理员1名。由于集团公司本身是一家侧重于软件开发的公司，以上人力资源丰富，直接由集团全部委派。

针对子项目2：IDC中心的集成测试子项目，委派集团的硬件工程师李xx（简称小李）担任子项目经理，子项目组成员：网络测试工程师1名，HP 小型机、存储测试工程师2名与HP厂商小机工程师2名组成测试虚拟团队，软硬联调及系统模拟压力测试工程师2名。除HP厂商工程师外，其他工程师由集团公司抽调委派。

针对子项目3：户外工程项目，委派年轻、精力旺盛的王xx（简称小王）任子项目经理，户外工程督导1人，考虑到户外工程主要工作内容是户外的基建和安装，故小王通过合作公司以采购的方式，招募了10名建筑工和10名户外安装工，总计20人，分成10个小组，在城市卡口处分片区工作。

项目团队组建以后，笔者总结，整体项目组的成员大概分为三类：

1、资深技术人员（如系统分析员，数据库工程师，系统模拟压力测试工程师等）；

2、中级技术人员（如程序员，部分工程师等）；

3、技术工人（如户外工程人员）。针对以上不同类型的人员，在项目团队建设方面，需要采取不同的方式和方法：对于资深技术人员，笔者及子项目经理需要充分尊重他们，不需要过程指导，需明确阶段性目标，赋予一些荣誉激励。中级技术人员，是笔者比较重视的团队人群，属于执行层面的人群，对项目的进度、质量方面影响较大。技术工人大部分集中在户外工程组，而且是新近招募的人员，重点从一些保健因素对他们予以关怀。同时，事前需要以书面的制度，明确奖惩措施，并坚决执行。为了培养良好的团队氛围，加强团队的凝聚力，提高团队绩效，笔者协同子项目经理开展了以下几方面的工作：

1、在集团办公区，协调了3个大型会议室作为项目办公室，将抽调来的项目人员按照子项目集中起来办公。降低沟通成本，提高团队的工作效率，项目工作氛围浓厚。

2、对于户外工程组成员，适当地增加一些户外就餐补助，恶劣天气补贴等关怀措施。同时奖勤罚懒，对于不合格的工人，坚决快速地清理出项目团队。

3、请本项目中几位资深的技术人员，给予一定的奖励，鼓励他们分享经验给中级技术人员，定期组织培训会。通过培训和交流机制，提高年轻人的技术水平和实战能力。

4、成立项目临时工会，持续开展一些团队建设活动，如定期的羽毛球活动，郊游爬山等体育运动，让窝在办公室里的人员动起来，强健身体，增强疾病的抵抗力。针对年轻人的K歌大赛，组织观看大片电影等，将紧张的氛围变得活跃起来。

对于项目团队的管理，笔者认为需要严格遵循管理的流程制度，不能随意，虎头蛇尾。例如最常规的例会制度，需要严格执行，同时将会议的记录及决议及时通报给相关的项目成员及其他干系人。应定期评估各个子项目组的团队绩效，实时监控，找出偏差，及时变更，执行改进措施。由于规划充分，用人及激励得当，细致的管理，及时的应对，使得本项目整体执行顺利，圆满地完成了项目目标。但是，还是有些美中不足，笔者认为在冲突管理方面，有一些经验教训和大家一起分享。

笔者在项目前期，重点关注子项目1：应用软件开发，子项目2：IDC中心设备测试，与子项目经理老张、小李一起，严格控制过程，出现问题及偏差及时调整，子项目的进度、成本控制比较好。但是，对于子项目3：户外工程，只是和子项目经理小王检查阶段性目标达成情况，忽视了 户外工程 项目团队的氛围。小王，年轻、精力旺盛，处理问题略有急躁，粗暴，对于有些拖沓的工人，时常恶语相加。工人们迫于他的权力，忍着不满施工，团队氛围紧张，项目质量、进度还算是在计划内。随后的一次冲突，将矛盾激发：小王与2名怠工的工人发生争吵，产生肢体冲突。怠工的工人趁机挑头，说小王殴打工人，伤害人格，组织户外工程组的所有工人罢工两周，户外工程停顿，形势危急。笔者得知情况后，火速召开子项目3团队成员会议，请集团公司常务副总列席，会上决定对小王行政处罚，调离本项目；同时开除了挑头的2名怠工工人。由子项目3的原督导，小谢，担任子项目经理，同时，从工人中挑出稳重、踏实的老潘，担任督导，本着求同存异的原则，出面安抚工人赶工，额外支出加班费，终于在3周后，赶上计划进度。

在户外工人罢工期间，户外卡口设备的安装，落后于计划进度，随后产生了连锁反应，子项目2经理投诉子项目3经理，表示由于卡口终端太少，无法模拟系统压力测试。同时，子项目1经理老张抱怨HP的小型机、存储国外进口产品，进关流程复杂，迟迟不能到货，应用软件的系统测试无法推进。针对以上冲突，笔者召开整体项目协调会，邀请集团的3名专家参加，本着解决问题的原则，要求IDC中心测试团队制作一部分模拟卡口数据，提前测试，户外工程进度正常后，再过渡到实体数据压力测试；要求软件开发团队，先在已经到货的PC 服务器上，进行应用软件系统 功能 测试，等HP小机等到货后再进行跨硬件平台测试及整体系统测试。确保3个子项目之间，虽然关联，但是不会产生连锁干扰，顺利完成项目目标。

笔者通过以上的事件，总结出冲突的处理，应少采取强迫、撤退、妥协的方法，尽量采用求同存异、解决问题的方法，实现多赢才是王道，这通常也是对项目经理的综合能力的挑战。得当的冲突处理，坏事变好事；错误的冲突处理，甚至会导致项目整体失败！

项目需求及范围管理：

需求开发的4个阶段（需求获取、分析、定义、验证）

1、原始需求

2、分析需求原因，展开，寻找出影响需求的关键因素

3、明确的细化的项目需求定义

4、与客户确认，专家判断，权威的第三方评审

5、工作说明书

项目需求和范围管理的关系：涵盖需求，过程范围的管理。

1、范围规划，以工作规格说明书和初步范围说明书为输入，生成范围管理计划，指导项目团队 如何管理项目范围：怎么样做？

2、根据计划，初步范围说明书，制定出详细的项目范围说明书。

包括：项目目标，产品范围描述，项目需求，项目边界，项目的可交付物，产品可以接受的标准，项目的约束条件，项目的假设条件，初始组织，初始的风险，进度里程碑，资金限制，成本估算，项目配置管理要求，项目规范，已批准的请求。

3、创建工作分解结构，摘要、工作包，每个人80小时。表格形式，树形结构。

4、范围确认

5、范围控制

6、根据实例，阐述范围变更的流程。风险管理：

该项目历经艰辛，在所有项目成员的共同努力下，终于保质保量按时达成项目目标。该系统已经正式上线两年，在机动车数量每年10%的增长下，运行稳定，近两年xx市的机动车事故率显著降低，在城乡结合部区域的社会治安状况明显好转，同时依靠该系统的辅助，破获了一批大案要案，通过强大的威慑作用，为“平安城市”保驾护航，在2010年底，该项目被评为xx省电子政务样板工程示范项目，屡获表彰。笔者认为，该项目的成功，得益于项目综合性的、系统的、动态的整体管理工作和人力资源管理工作。