营销管理中心制度(试行)

第一篇：营销管理中心制度(试行)

营销管理中心管理制度

编制日期：编制人员：

目录

第一章

营销管理中心职能

第二章

营销管理中心、项目公司销售部与项目公司工作流程 第三章

营销管理中心对项目公司销售部业绩考核奖励制度 第四章

各项目公司月度会议及汇报制度 第五章

第六章

各项目公司营销体系外派人员特别福利 各项目销售案场执行管理手册

第一章营销管理中心职能

部门名称：营销管理中心

直接上级：总（副总）经理、董事长 下属部门：各项目公司营销团队

一、主要职能：

1、营销管理体系（流程）建设工作组织及执行监督；

2、客户服务管理体系（流程）建设工作组织及执行监督。

3、营销类一级计划（项目总体及年度营销进度计划、总体及年度收支计划）编制工作组织及执行监督；

4、营销类经营指标核定、执行监督和考核参与。

5、营销与客户服务信息管理系统建设与维护、集团统计数据管理；

6、营销与客户服务档案管理工作组织及执行监督。

7、重要营销合作服务商招标指导、谈判参与及合作监督工作；

8、项目总体及年度营销策划与市场推广方案组织制定、审核与执行监督；

9、项目价格方案（含基准价格表）的制定指导、审核与执行监督；

10、对区域/城市公司阶段性重点工作支持。

11、所属公司相关开发与经营区域及城市的行业与市场研究；

12、住宅与商业项目市场需求及产品定位研究。

13、营销类中高级人才培养与输送、业务指导与培训。

14、品牌宣传与推广组织工作的参与及营销工作品质控制。

第二章公司销售部与项目公司工作流程

参见附件1 : 营销管理中心流程(试行)

备注：所有广告发布及销售物料准备由各项目销售团队指定标准，根据现实情况排好制作周期并负责寻找2-3家相应的发布单位及制作公司提供价格参考和制作周期依据，然后由各项目公司办公室负责进行价格谈判及制作周期确认，发布及制作效果由各项目公司销售团队进行监控，如发生质量问题，项目公司销售团队有权拒收并上报集团追究责任。

第三章营销管理中心对项目公司销售部业绩考核奖励制度

一、考核内容

项目公司营销总监的考核内容包括项目销售任务完成量情况及项目实现利润情况，考核项目公司其他人员的考核内容为项目销售任务完成量情况。

二、考核指标的制定

1、项目利润率：公司营销管理中心根据各项目的实际情况制定项目利润率，作为对于项目销售总监的考核指标之一。此项指标为季度考核指标。

2、项目销售任务完成量：项目公司根据每月工作实际要求制订每月每个项目的销售任务总量。项目公司销售总监销售任务由集团营销管理中心依据市场情况制定销售任务量，据此作为考核项目销售总监发放佣金的依据。项目销售总监根据上述销售任务，结合实际情况制定出置业顾问及销售经理的销售任务量，上报公司集团总部，集团营销管理中心审批后下达置业顾问及销售经理执行。

三、考核及佣金计算办法

（一）营销总监：按照项目利润率指标占20%、销售任务完成量指标占80%权重的分配比例计算并发放佣金，每月计算的佣金当月只发放70%，剩余的30%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。

1、每月考核及佣金的计算：每月发放销售额佣金的70%；

2、季度考核及佣金的计算：每个季度根据项目公司财务部核算的实际项目利润率数额与公司制定的考核指标进行对比，实际指标大于或等于考核指标时将季度内剩余的30%季度留存佣金全额发放，实际指标小于考核指标时将按照实际指标占考核指标的比例发放季度内剩余的30%季度留存佣金。

（二）其他项目部人员

1、置业顾问及销售主管佣金发放比例：

按照项目规定的佣金提成比例及跳点扣除留存全额发放。

2、销售经理：每月计算的佣金当月只发放80%，剩余的20%作为季度考核的

佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。

1、每月考核及佣金的计算：每月发放销售额佣金的80%。

2、季度考核及佣金的计算：每个季度根据项目公司财务部核算的项目销售额与集团总部营销管理中心制定的考核指标进行对比，实际指标大于或等于考核指标时将季度内剩余的20%季度留存佣金全额发放，实际指标小于考核指标时将按照实际指标占考核指标的比例发放季度内剩余的20%季度留存佣金。

3、策划经理：考核指标同营销总监每月的销售任务完成量指标，每月计算的佣金当月只发放70%，剩余的30%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目利润率的完成情况予以发放。

4、策划主管及项目助理：项目公司营销总监可根据项目的实际销售及项目实现利润情况，灵活制定策划主管及项目助理的佣金奖励方案，报送集团营销管理中心同意后执行每月计算的佣金当月只发放80%，剩余的20%作为季度考核的佣金留存，每季度根据项目销售的完成情况予以发放。

（三）其他奖励

项目公司营销总监可根据项目的实际销售、置业顾问及项目实现利润情况，灵活制定其他的销售奖励方案，该方案由各项目公司营销总监报送集团营销管理中心同意后执行。这些奖励支出将计入项目成本支出总额。

四、项目公司销售部佣金提取办法

1、销售佣金在同客户签定正式购房合同并且房款到达银行帐户后开始计提。

2.具体发放办法：

客户为银行按揭及贴息贷款，签约并首付款到达开发商帐户、银行放款后佣金发放80%，交房佣金发放20%；客户一次性付款佣金发放80%，交房佣金发放20%。

3.离职人员佣金发放办法：（1）属于自已辞职的

已交定金未签约的，佣金不予发放；

已签约且首付款到达开发商帐户的，佣金发放30%；

签约且办理完贷款手续、资料齐全的，等待放款的及一次性付款佣金发放80%。

（2）属于公司辞退的

如属业绩不良被辞退的，佣金结算方式参照第1条；

如属损害公司利益造成恶性后果被辞退的，佣金全部扣除；

（3）属于擅自离职的

剩余应提佣金全部扣除，作为项目公司销售团队活动基金。

4、接替已离职置业顾问客户的佣金提取办法：

由另一置业顾问接替已离职置业顾问的工作，剩余的佣金由新的置业顾问按工作量给予提取。

五、其它项目及人员如有特殊情况，佣金比例需要变动，由营销总监提出方案，上报公司营销管理中心审批，审批后执行。

第四章各项目公司月度会议及汇报制度

一、营销策划管理中心例会管理制度

1、年度大会：

1)年初大会为制定年度任务目标。总结上年度工作情况并对下年度工作进行计划；

2)时间：春节之前，具体时间按当年年会时间而定；

2、年中大会：

1)年中大会为总结半年工作，根据项目推进速度及时调整集团与各项目战略及年度任务目标；

2)时间：6月20日——7月10日之间；

3、各项目月度例会：

根据具体情况在每月最后一周进行各项目公司月度例会。1)如遇节假日或特殊原因，例会时间将提前通知。

4、会议纪要：

1）所有会议内容必须由专人记录并形成会议纪要；

3）各项目汇报会议需由销售助理负责记录，次日形成会议纪要并呈报集团营销管理中心审阅后，由各项目部存档；

二、营销策划管理中心汇报制度

1、工作的计划与总结：

1)年度/季度汇报：每年的3月份、6月份、9月份提交季度项目营销推广方案，与例会中进行汇报；春节所在的月份提交年度项目营销推广方案，与年总结会中进行汇报；

2)月度汇报-营销：以月为单位，每月24日前提交项目《上月营销工作总结》与《下月营销工作计划》；

3)月度汇报-策划推广：以月为单位，每月24日提交项目《上月推广实际发生推广费用》与《下月推广计划》、《下月推广费用》；

4)周度汇报，每周五之前，各项目营销策划总监及案场销售经理和案场策划经理将周报报与集团总部营销管理中心销售助理。

5)其他汇报类方案根据项目推盘节点进行汇报；

6)年底个人总结：每年1月10日前提交个人《工作总结》； 7)以上内容按时间提交至营销策划管理中心营销策划（副）总监； 8)周报除探亲假人员可以延期交以外，其他所有人员必须按时呈交，一次不交罚款50，第二次不交罚款100，第三次不交罚款200，第四次不交罚款400。（以上罚款做为年会筹备基金）

第五章公司营销体系外派人员特别福利

一、交通福利

公司外派营销体系人员每月探亲假时，公司派车接送一次至火车站（汽车站）。

二、住宿福利

公司为外派人员提供宿舍。

1、外派人员经理及经理级以上人员拥有一个宿舍单间。

2、宿舍单间需达到简装标准并拥有简单生活家具及电视、网络。如不选择使用项目公司提供的宿舍，可自行解决住房问题，但因此而产生的费用公司不予报销。

其他

其他福利参照公司有关员工福利规定。

三、第六章各项目销售案场执行管理手册

参照附件2：项目销售案场执行管理手册（试行）

第二篇：营销管理中心制度(DOC格式)

营销管理中心制度汇编

目 录

第一章 营

销

管

理

中

心

及

分

公

司

人

员

结构……………………………………………………03 第2章 营销管理中心工作流程及管理制度…………………………………………………03 第1节 营销管理中心表格上报管理规定及规范………………………………………05 第2节

收

发

文

管

理

规

定

及

规范…………………………………………………………08 第3节 营

销

管

理

中

心

文

书

档

案

管

理

办法………………………………………………08 第4节

试

用

装

发

放

管

理

办法……………………………………………………………10 第5节

特

殊

用

途

产

品

发

放

管

理

办法……………………………………………………10

第6节 要（发）货申请流程/规定（适用于代理市场）.……………………………11 第7节 要（发）货申请流程/规定（适用于自营市场）.……………………………12 第8节 分公司经营费用申请流程及规定…………………………………………14

第9节 分公司广告宣传费用申请流程及规定……………………………………14 第3章 分

公

司

档

案

资

料的上

报

管

理

规定………………………………………………16

第1章 营销管理中心及分公司人员结构

一、营销管理中心人员编制共计 5人；

（一）中心主任１人

（二）内勤1人

（三）计调1人

（四）交流1人（兼）

（五）商务1人（兼）

二、分公司人员编制

管理人员固定编制7人，业务人员人数编制应市场所需待定，促销人员的编制根据专柜的数量和销售淡旺季而定，促销人员上岗前签订《促销员聘用合同》，公司其他人员的招聘，除上报营销中心批准的人员外均为临时人员聘用，临时人员上岗前签订《临时聘用人员合同》。公司招聘人员细则，遵照营销中心人力资源部相关文件要求。（1）公司经理1人；（2）分公司副经理1人；（3）会计1人；

（4）出纳兼任库管1人；（5）业务主管1人；（6）专业咨询老师1人；（7）前台文员兼任内勤1人；（8）业务员若干人；

（9）专柜促销员（待定）人/专柜；（机动编制）（10）临时性员工若干人；（不（11）计入固定编制）

第二章 营销管理中心工作流程及管理制度（见下页）上海百胜斯生物科技有限公司 营销管理中心工作流程图

第一节 营销管理中心表格上报管理规定及规范

为了更好地规范各分公司系统表格上报情况，特制定以下规定：

一、系统表格的填写规定

（1）计划性表格：需要分公司经理于每月25日制定好如实填具在各项表格上，（2）且具体执行。

（3）汇总性表格：需由营销管理中心在各项工作完成后，（4）对数据进行分类汇总，（5）如实填写在各项表格上。

（6）汇报性表格：由各分公司经理或营销管理中心主任结合上月实际工作重点及员工表现情况，（7）客观实际地给予评定，（8）并如实填写。

（9）通知性表格：在终端用户或客户有异动后如实填写各项内容并于24小时内回传营销管理中心。

（10）申请性表格：在发生要申请事项时及时打申请，（11）坚决杜绝先斩后凑现象。

二、系统表格上报方式的规定

（1）根据各类表格所报资料的数量，（2）制定以下三种上报方式：传真、邮寄和E-mail（具体方式见后《营销管理中心作业表格汇总表》），（3）要求：

1、所传资料必须附发文确认单，2、并索回签收回单，3、否则出现问题营销管理中心不

4、负责任。

5、所邮寄报表必须分类整理，6、且附上资料清单。

7、邮寄当日必须电话通知营销管理中心，8、以便查收。

9、E-mail文件必须在发完邮件后落实是否收到，10、否则出现问题营销管理中心不

11、负责任。

（4）系统表格上报时间的规定

1、各项表格必须严格按照所规定时间上报，2、特殊情况需与总部及时沟通。迟报或未报，3、将按具体情况处理。（具体时间详见后《营销管理中心作业表格汇总表》）。

三、以上规定请各分公司能予以配合遵照执行，方能使系统化管理能真正落到实处，发挥其重要作用。

上海百胜斯生物科技有限公司营销管理中心作业表格汇总

序号 类别 表格名称 表格使用部门 上报部门 上报内容 上报日期 受理部门 建档部门 方式 日例行 日销量汇报 分公司 销管中心 当日销量及销额数 次日10：00前 营销管理中心 销管中心 电话报数 周 例 行 业务周清表 分公司 销管中心

1、周销量统计报数

2、已完成/未完成/需支持工作项 周一10：00前 营销管理中心 销管中心 传真 财务周报表 分公司 财务中心 周各项款额的发生记录 周一10：00前 财务中心 财务中心 传真 终端消费者数据库 分公司 销管中心 每周消费者情况更改详细内容 周一10：00前 营销管理中心 分公司/销管中心 e-mail 月 例 行 月工作总结 分公司 销管中心

1、已完成/未完成工作项总结

2、存在问题及需支持工作项 25日/月12：00前 销管中心/总经理 分公司/销管中心 传真 月工作计划/必须附具体时间进度 分公司 销管中心 一月内重点工作计划及实施进度 25日/月12：00前 销管中心/总经理 分公司/销管中心 传真月度费用预算提报表 分公司/销管中心 销管中心/总经办

1、分公司各类费用预算统计

2、部门内日常开支及特殊费用 25日/月12：00前 销管中心/总经理 财务中心/销管中心 传真 月度订货单 分公司 销管中心 分公司次月订货量 25日/月12：00前 销管中心/总经理 销管中心 传真 全国订货单汇总表 销管中心 总经理 各分公司次月订货量汇总/报北京用 28日/月12：00前 总经理/北京 销管中心 传真 月度各分公司销量汇总及分析表 销管中心 总经理 各分公司销量汇总排名

及图表分析 3日/月12：00前 总经理 销管中心月度各分公司库存汇总及分析表 销管中心 总经理 各分公司库存汇总及图表分析 3日/月12：00前 总经理 销管中心人事月报 人力中心 销管中心/平行 各分公司人员一月内变化详述 3日/月12：00前 销管中心/平行 销管中心/人力中心平行传递 各分公司人员月动态花名册 人力中心 销管中心/平行 各分公司月最新人员花名册 3日/月12：00前 销管中心/平行 销管中心/人力中心平行传递通 用 签呈单 分公司 销管中心 所需批示办理的具体事宜 机动 销管中心/相关部门 销管中心 传真 广告报审表 分公司 销管中心 当地所做媒体、制作等报审 排期/机动 销管中心 分公司 传真 发货通知单/收货确认单 分公司 销管中心 所有货物/宣传品等两地运输 机动 销管中心 销管中心 传真

注：

1、所有工作时间均以表格所列日期为考核标准。

2、该作业内容将随市场开拓进展，将适时变化，界时另行通知！

3、所有传真件各分公司都必须电脑打印后相关责任人签字再传，否则不予受理。

第2节 收发文管理规定及规范

一、传真及电话是各分公司与营销管理中心、营销管理中心与各相关单位及部门联系沟通的一个重要途径。

二、为了更好地衔接营销管理中心与相关单位及部门和各分公司的各项工作，做到及时准确、不延误，特针对收发文管理做出以下规定：（1）发文必须设专人管理，（2）以便落实责任。

（3）任何传真收发文，（4）必须配合使用收发文确认单。收文人必须在收文后依发文类别不同，（5）于24小时内给予回复（6）（紧急事务于1小时内回复（7）），（8）若实在无法回复，（9）应及时电话通知相关责任人。发文人在24小时（或1小时）内未收到确认单应及时追踪。

（10）任何传真收发文，（11）必须做好书面记录，（12）且需存档，（13）以备（14）查找。

（15）收文人必须将各类文件依类别不同（16）及时交给责任人处理，（17）且需做好传递记录。

（18）传真大量文件时（十页以上），（19）应先电话通知对方，（20）相互沟通后方可传真，（21）以节省传真机费用。

（22）收发文工作简单却繁琐，（23）必须要以积极、细心、耐心的态度去对待。配套使用《收发文确认单》、《营销管理中心收文索引》及《营销管理中心发文索引》。

（24）各分公司可参照此条例在公司内部做好该项工作。见附表—行政类。

第3节 营销管理中心文书档案管理办法

文书档案管理工作是内勤工作中重要的工作之一，它承载着公司内部重要事项的历史记录，起着承前启后的作用。为建立健全营销管理中心文书档案工作，加强文档工作的科学管理，积极服务于市场，做到适时了解掌控一线市场情况，及时记录并保存资料信息，方便公司领导随时查阅知晓一线情况，提供真实有价值的参考资料，营销管理中心特拟定本条例。

一、营销管理中心文书档案是市场运用的真实历史记录，是公司的宝贵财富，对工作查考，总结经验等具有重要作用，营销管理中心文书档案由部门内勤统一管理，如需查阅，必须办理相关手续。

二、营销管理中心文书档案的归档范围

（1）公司针对本部门的重要指（2）示、批复（3）、批转、通报、通知等贯彻执行的指（4）导性文件。

（5）本部门在工作中形成的指（6）示、批示、批复（7）、批转、命令、决议、通报、通知、工作计划、总结、财务预决算、会议记录、规定、规章制度及重要请示、报告等文件材料，（8）重要会议全过程形成的文件材料，（9）各种活动中形成的文件材料，（10）反映工作中重要活动的简报、录音、录像、照片等，（11）汇总的各种统计报表和统计资料以及规划、各种合同（12）、协议书、奖励、处分等文件材料。

（13）本部门召开的各种重要会议文件和参加上级召开和重要会议上的讲话材料等。

（14）本部门具有参考价值的一般性文件和分公司往来业务的重要文（函）件等。

（15）重要事项领导批示办理情况材料。

三、本部门在各项工作中形成的全部文书档案，作为一个全宗进行管理。全宗内的案卷要按照时间、组织结构、问题进行分类。

四、立卷的原则是保持文件的历史联系，区分不同保存价值，使案卷能真实地反映本部门各项工作的历史面貌，便于保管、查找和利用。

五、若为几个部门合办的文件，由主办部门立卷；跨的文件放在行文最后一年立卷；长远计划、规划放在开始一年立卷；请示和批复，正文和附件合并立卷。

六、做好平时文件积累工作

（1）内勤应做好平时文件积累工作，（2）有收文、发文、借阅登记本；（3）对收集到的文件按问题、按装载，（4）并标（5）明目录内容。做到用时拿得出，（6）归档时材料齐全、配套、完整。

七、做好预立卷工作。案卷归档前要做好以下事项：

（1）要简明扼要的拟写案卷标（2）题，（3）包括文件制发机关、内容、文种三个部分，（4）标（5）题要反映案卷的内容。

（6）根据档案保管期限的规定，（7）注明每一案卷的保管期限永久、长期、短期。

（8）填写卷内目录、备（9）考表及案卷皮、编号，（10）装订成卷。

八、内勤对档案的收进、移出、销毁、管理、借阅利用等情况要进行登记。

九、档案存放地要坚固、安全，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防高温、防潮、通风等项工作。定期检查清点，如发现档案破损、变质时要及时修补复制；按公司规定将部门档案按时移交公司档案室，并做好移交目录，双方签字。

十、对保管的档案要积极提供利用，严格执行借阅制度。外部门查阅档案必须经营销管理中心负责人或营销中心主任或总经理批准签字后方可到本部门查阅。

十一、利用档案的人员应当爱护档案，严禁对档案拆卷、涂改、污损、转借和擅自翻印。对档案的利用情况要进行登记。

十二、以上管理办法各分公司在内部亦可参照执行。

第4节 试用装发放管理办法

1、为了实施管理好试用装发放事项，2、特制定本办法。

3、所有试用装发放出去，4、都要做好出库记录，5、必须要有经理签批及领用人签收；特殊情况，6、经理可做授权业务主管签批，7、但必须备

8、案财务，9、进行监控。

10、若为内部员工个人领用必须做好签收台帐；若为目标

11、消费者试用，12、必须有试用人员跟踪表进行跟踪，13、并详细登记使用情况录入数据库中等。

14、所有签收都需备

15、案，16、作为总公司核查依据。业务部门每周汇总一张新增试用人群登记表传真反馈至总部营销管理中心，17、做抽查回访。

18、原则上每个目标

19、消费者只有一次试用机会，20、即只赠送一套试用装。若为特殊情况需各分公司经理酌情给予批准。

21、若为促销月赠送活动等，22、则以当月市场推广中心活动方案或者当地分公司提前报批并获准的活动方案为依据做调整，23、活动结束则自动恢复

24、原赠送标

25、准。

26、以上规定请各分公司务必遵照严格执行。

第5节 特殊用途产品发放管理办法

1、各分公司（职能中心）在业务开展的时候，2、很多时候会有各方面渠道疏通的需要，3、可能会用到产品（包括试用装和正品装）作为媒介，4、就此现象做出相关规定。

5、所有特殊用途产品必须有签呈报批及批复，6、方可依据出库，7、否则视为私自出库。

8、审批权限如下（超权限部分需逐级上报，9、所用报批格式为《签呈单》）：

品名 审批权限 备注

分公司经理 公司总经理助理

试用装 ≤10套 ≤20套

正品装 5 10 会员装 5 10 礼品装 3 5

10、所有该部分支出的物品，11、当地分公司必须做好备

12、案记录，13、随时待查。

14、财务开票专员必须在见到有效的审批手续后方可办理开票出库（否则可以拒开），15、一票一签呈，16、若发现无手续私自出库现象，17、则追究经理及开票发货人责任。

第六节 要（发）货申请流程/规定（适用于代理市场）

为了各代理市场能及时提报月度订单，并有效反馈回代理市场，落实具体货源量，营销管理中心特制定如下文件，以规范订货程序，保证市场货源充足。

1、所有货源的申请必须通过营销管理中心统一调配；不

2、得以个人名

3、义向上级或平级单位私自调货，4、否则视为违规操作。

5、代理市场申请货源，6、必须使用营销管理中心统一制发的《代理商订货申请单》，7、并于每月25日提交下月度订货单，8、必须有代理市场负责人签字并盖章方视为有效订单，9、否则不

10、予接收。

11、营销管理中心在每月28日汇总全国代理市场订单，12、统一提报北京生产基地进行生产确认，13、北京生产基地于30日确认反馈上海销管中心，同

14、时上海将最终确认量反馈回代理市场。

15、代理商在收到订单确认量后5个工作日内将足额订货款打至我公司指

16、定账户，17、款到后我公司安排北京于15个工作日内发货。

18、北京在发出货物后第一时间将有效《发货明细签收单》传真至上海营销管理中心，19、在确认各类市场收货完毕后，20、上海营销中心做签收回传北京生产基地。

21、营销管理中心在北京发出货物的同

22、时会传真一份《发货通知单/收货确认单》到要货代理市场，23、请代理市场相关负责人在收到货24小时内签字回传营销管理中心相关人员。如有异样，24、必须详细注明，25、必要时写情况报告单反馈至营销管理中心备

26、案处理。

27、代理市场都应根据当月市场销售情况尽量准确的提报下月订单，28、一般在订单确认反馈后不

29、再做调整（特殊情况除外），30、请代理市场详细分解月度销售计划，31、做好订单计划。

32、若遇重大业务购买者，33、当地存货量不

34、足时，35、或者优惠条件超出正常额定量时，36、必须及时与营销管理中心取得联系，37、确定具体交货日期及优惠政策，38、再做答复，39、不40、得随意乱承诺，41、让我公司信誉扫地。否则将追究相关责任人责任。

42、以上程序文件各类市场财务及物流人员做好相关备

43、档，44、并严格把关。

第七节 要（发）货申请流程/规定（适用于自营市场）

为了各分公司及时提报月度订单，并有效反馈回各分公司，落实具体货源量，营销管中心特制定如下文件，以规范订货程序，保证市场货源充足。

一、所有货源的申请必须通过营销管理中心统一调配；不得以个人名义向上级或平级单位私自调货，否则视为违规操作。

二、分公司申请货源，必须使用营销管理中心统一制发的《分公司订货申请单》，并于每月25日提交下月度订货单，必须要有分公司经理签字并盖章方视为有效订单，否则不予接收。

三、分公司在提交下月订单时，必须同时附上当月最新准确的库存报表，以供营销管理中心做好调配工作。

四、营销管理中心在每月28日汇总全国订单（附表3），统一提报北京生产基地进行生产确认，北京生产基地于30日确认反馈上海销管中心，同时上海将最终确认量反馈回各分公司。

五、北京生产基地于每月10日前直接将本月确认订单数量发货至各分公司指定

地点。

六、北京在发出货物后第一时间将有效《发货明细签收单》（附表4）传真至上海营销管理中心，在确认各分公司收货完毕后，上海营销中心做签收回传北京生产基地。

七、营销管理中心在北京发出货物的同时会传真一份《发货通知单/收货确认单》（附表5）到各要货分公司，请各经理及库管员在收到货24小时内签字回传营销管理中心相关人员。如有异样，必须详细注明，必要时写情况报告单反馈至营销管理中心备案处理。

27、分公司都应根据当月市场销售情况尽量准确的提报下月订单，28、一般在订单确认反馈后不

29、再做调整（特殊情况除外），30、请各分公司详细分解月度销售计划，31、做好订单计划。

32、若遇重大业务购买者，33、当地存货量不

34、足时，35、或者优惠条件超出正常额定量时，36、必须及时与营销管理中心取得联系，37、确定具体交货日期及优惠政策，38、再做答复，39、不40、得随意乱承诺，41、让公司信誉扫地。否则将追究相关责任人责任。

42、以上程序文件各类市场财务及物流人员做好相关备

43、档，44、并严格把关。附表—物流类

上海百胜斯生物科技有限公司发货流程图

注：

1、各环节负责人应该认真填写营销管理中心设计的相关表格，及时以传真方式通知相关各方；

2、代理商、分公司、北京密云生产基地、上海百胜斯营销管理中心之间的沟通应以书面为准，特殊情况除外；

3、图中“特殊情况反馈”指生产基地库存不足或无法按营销管理中心要求发货，应该及时以电话形式与营销管理中心沟通，不应擅自改动发货计划；

4、图中“发货特殊情况反馈”指收到的货品质量、数量上有问题，由营销管理中心协调解决；

5、图中虚线指或有事件的处理流程。第8节 分公司经营费用申请流程及规定

1、分公司经营费用是指

2、：工资、房租、水电费、协作费、购置费、邮寄费、通讯费、办公费、差旅费、运杂费、业务招待费、促销佣金等。

3、分公司在每月25日前，4、填报下月经营费用计划表，5、传真至营销管理中心，同

6、时附后下个月份公司工作计划。

7、分公司日常经营费用的申请标

8、准参照财务管理中心制度执行。

9、营销管理中心审核后，10、报子公司总经理批准，11、通知财务中心按计划拨付款项。

12、营销管理中心审核后，13、如有调整，14、报公司总经理批准，15、将调整后的内容传真至分公司确认后，16、通知财务管理中心按计划拨付款项。见附表—月例行

第9节 分公司广告宣传费用申请流程及规定

1、广告宣传用费包括：电视、广播、报纸、户外、终端、各种宣传品的发放和张贴费用，2、各类促销费用等。

3、分公司在每月25日前，4、填报下月广告费用计划表，5、传导真至营销管理中心，同

6、时附传下月地区分工作计划。

7、营销管理中心审核后，8、报公司总经理批准，9、通知财务管理中心按计划拨付款项。

10、营销管理中心审核后，11、如有调整，12、报公司总经理批准，13、将调整后的内容传真至分公司确认后，14、通知财务管理中心按计划拨付款项。见附表—通用类

上海百胜斯生物科技有限公司分公司费用预算申请流程图

第三章 分公司档案资料的上报管理规定

为了加强对分公司的规范管理，保证分公司资料完整性，保证所辖地区及市场资料的完整性，特制定以下规定：

1、营销管理中心对所有成立的分公司都分别建立档案（档案目录附后）。

2、各分公司负责人到位后，3、完成房屋租赁、人员招聘、市场及责任人划分、销售指

4、标

5、制订等工作后，6、必须将以下书面资料传真或寄回营销管理中心：

（1）分公司营业执照复（2）印件；（3）分公司房屋租赁合同（4）

（5）分公司组织架构图、分公司人员花名（6）（7）终端开发目标（8）设定表（9）分公司月、季、年市场开拓计划书（10）分公司市场调研报告

册及其档案

第三篇：营销管理中心岗位职责

营销管理中心岗位职责

职务名称：

直接上级:总经理

直接下级：销售部经理、市场部经理、招商部经理、公关部经理、会所加盟部经 理、保健护理师培训基地负责人

本职工作：负责公司的整体市场营销工作

一、业务职责

1．参与制订公司营销战略,根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5．负责重大营销合同的谈判与签订。

6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7．制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施。

8．协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

9．负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。

10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

11．代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

二、管理职责

1．组织建设

（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；

（2）确定下级部门的组织结构；

（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2．招聘及任免

A．用人需求

（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。

B．面试

（1）进行直接下级岗位的初试；

（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

（3）组织参与面试的人员。

C．不合格员工处理

（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3．培训

（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

4．绩效考评

（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；

（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。

5．工作沟通

（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

（2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

（3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。

6．激励

（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。

7．经费审核与控制

（1）依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；

（2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

8．工作报告

定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

9．表现领导能力

（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；

（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；

（3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。

第四篇：2007营销管理中心工作总结

营销管理中心工作总结

2007年营销管理中心紧密围绕公司 “坚持科学发展的理念，倡导‘要干实事者、不要怕事者’之风，立足做精项目，扎实练好内功，不断创新经营理念，大幅增强企业核心竞争力，以公司长期、可持续的发展回馈客户和社会，以积极、坚持不懈的努力来全面实施战略发展规划，为使公司跨入一流房地产行业而奋斗！”的总体思路，精诚团结，群策群力，积极开拓，踏实苦干，使销售额在一路凯歌中节节攀高，最终以超过目标 1.5亿元的业绩取得了最后的胜利。

几项主要经济指标完成情况如下：

1、住宅销售共套，m2，销售额达元，销售率达%。其中一期销售套，m2，销售率达到%；二期销售套，销售率达%；三期销售套，销售率达%。

2、催收二期房款万元，其中按揭贷款办理户，计万元；收现万元。

3、收取车位诚意金户，计元；商业登记金户，计元；

4、积累了名住宅、商业意向客户，为项目下一步的销售提供了市场基础。回顾一年来的工作，良好业绩的取得离不开四个因素：一是宏观经济形势拉动房产市场普遍强市；二是公司出台的政策准确切实，推广力度大且有效，既调动客户的激情，又激发置业顾问的积极性；三是项目工程的进展品象越来越好，给您一个有公园的家初出端倪；四是公司是大团队，销售管理中心是小团队，团队的合作意识、学习氛围越来越好，能体会到家庭的温暖。在此基础上，营销售管理中心主要围绕以下几个方面开展工作，确保了各项任务的完成：

一、优化组织结构，明确职责，为任务的完成提供机构保障；选拔人才，为企业、项目可持续发展积聚后备力量。

今年7月根据**和**销售情况，营销管理中心的机构设置进行了调整，下设“一室三部”，即总经理室，统管下属三部，全面负责营销管理工作；住宅部，着重住宅销售全过程、客户资源积累工作；商业部，着手招商引资、商业定位、布局的前期准备工作；房源部，做好房源销售各项指标的统计，为后续、相关工作的开展提供切实数据。各部强化职能各司其职，既有分工又有合作，既有重点又顾全局，既考虑眼前又预备将来，为项目销售更科学化、系统化，提供了一个稳固的组织机构保障。

从员工中选拔出实践业绩突出、有号召力、有组织力的一批人员进行任命，既给有能力者一个发展的平台，让个人能力的发挥转变为团队综合实力的强化，又激励了全体成员形成一种积极向上努力进取的工作氛围，为公司的可持续发展积累人力资源的基础。

二、正确面对1.5亿销售任务，积极采取措施确保落实。

1、科学制定、分解任务。年初营销管理中心专门就公司下达的1.5亿任务落实召开了工作安排会，针对市场状况进行科学分析、层层分解，分阶段、分个人、分项目的落实到人，将个人目标与公司目标统一起来，确保了整个任务有计划、有步骤、有章可循的稳步实施。整个任务的分解是建立在对可售项目体量、销售时间长短、置业顾问积累客户资源量大小、整个房产市场发展动向、公司需回收资金额度等因素上科学进行的，让每个置业顾问都明确任务的重要性与可执行性，使各自的销售行为既有方向又有动力。

2、身份定位，扩展环节。灌输销售人员新思想，明确其在整个营销体系工作中的重要性，重新定位其身份。销售人员不再只是简单的接待员、算价员，而是能为客户提供购房投资置业专业服务的“置业顾问”；是为公司反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的信息收集、加工、利用者；是公司经营思路、项目开发理念的传播者。有了准确的身份定位，引导、鼓励、促进销售人员积极主动地参与到营销管理制度制订、销售流程确认、销售政策出台、广告策划沟通等相关环节，使营销管理工作涉及内容更广泛，手段更人性化，状态更主动，真正贯彻以市场为导向的科学原则。如2007年各期房源开盘政策、节假日促销政策、商业登记金活动方案等的制订均融入了销售人员的意见和想法。

3、数字化管理，有效监控。对各项销售指标进行精确统计，及时按时、按人、按项目核对与原订计划的差别，分析原因、积累经验，调整销售策略；及时调整绩效考核方法，调动销售人员积极性、行动力，如调整销售面奖，引导滞销房源去化率提高等，使销售计划始终在可控范围内有序进行，并向着速度更快、利润空间更大的良性方向发展。

4、端正态度，踏实苦干。2007年的工作量相当繁重，二期、三期房源开盘；二期房源按揭办理；一期房源交付、一期车位出售的准备工作；三期房源客户按揭资料收集，等等，工作一项接着一项，从年初时全体营销人员就做好“不怕苦，打硬仗”的思想准备。春节是外地回兰客户购房的大好时机，全体营销人员自发地抛小家为大家，团聚的节日里，忙着联络客户、上工地、谈房价、签合同，正由于有这股勇于拼搏牺牲的精神，今年年初开始销售势头就一路强健。

7、8月份期间是往年销售淡季，也是御景城在建项目未安装电梯之际，营销人员勤字当头，细致做好客户服务工作，为促进成交率主动邀请客户现场看房，烈日骄阳下爬了这幢爬那幢，二十多层的楼梯上上下下、反反复复，用汗水浇灌出淡季不淡的喜人成效。五一、十一、售楼中心搬迁等各销售节点，全体营销人员更是抓住有利时机，放弃节假日，以你追我赶之势猛攻待消化客户群体营造销售火爆氛围，特别是在10月黄金周期间创造了共签购房合同114份，购房定单41份，总成交额约6296万元，另预约车位25个的惊人业绩，震憾业内外人士。也许曾为接待人山人海的客户顾不上吃一口饭，也许曾为催回某笔应收款遭受客户的冷言冷语，也许曾为做完接连而至的工作推迟家事，也许曾为谈判的最终胜利带病上阵„„不管发生什么，所有的营销人员仍笑对每位来访者，珍惜每次机会，以踏踏实实的工作作风善待每位客户，以一点一滴的辛勤付出积聚项目销售的胜利成果。

三、注重整体实力，深入打造一流团队。

针对营销人员经过实战已逐步走向成熟的现状，07年团队建设将重点锁定在加强整体实力上。

建立一个开放、坦诚、及时的沟通环境，让大家都善于沟通，乐于沟通，大胆提出自己的想法和意见，加强团队的合作精神。团队成员不仅限于完成自己的任务，还要协同其他成员共同完成任务，把自己在项目中的经验和教训跟大家分享，以避免别人犯同样的错误，或到遇到相同问题时能很快解决。新老成员更替之时，及时选择好一帮一、一带一的帮扶模式，让弱势成员迅速成长，达到整体水平的均衡。工作安排中，充分考虑各成员的特点，发挥其特长，达到优势互补的效果。不仅在工作中形成互相帮助的氛围，在生活上也保持随时关注的态度，及时解决后顾之忧，让每个成员可以更全力以赴的投入到工作中。

强调学习重要性，提高整个团队的全面素质。除组织营销人员参加专业岗位培训考试之外，及时利用电脑、报纸了解行业发展动向，国家相关政策，专业基础知识，其他项目优势、特点，公司各部门工作进展等情况，使全体成员掌握更多的知识与信息，更有效的处理工作事务，提高效率。特别象近期银行贷款政策处于调整期，新规不断出

台，及时了解掌握各银行贷款政策的区别与利弊，使按揭办理工作能更灵活、方便，提高了资金回笼率。

总之，今年通过外靠有利条件的把握争取，内靠全体成员的艰苦努力，营销管理中心较好地完成了既定的销售目标，但也看到了自身发展中的一些不足之处，明年我们要继续努力，着力改进，使各项工作都更上一层楼。

第五篇：市场管理中心制度

市场部管理规章制度

一、市场管理部部门职责：

（一）每周综合检查各楼层的工作，包括出勤、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告上级主管领导；

（二）负责谛都科技城市场从业人员劳动纪律管理，每天上班按程序检查，下班清场等；

（三）负责谛都科技城市场从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业用语，指导并开展工作（包括商品展示、促销等）；

（四）负责谛都科技城商户租金、税金、物业管理费、市场服务费等费用按时足额收缴工作；

（五）掌握谛都科技城商户经营状况、营销情况，提高经营绩效等；

（六）负责及时妥善处理谛都科技城各类投诉及售后服务问题；

（七）及时发现并解决业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；

（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；

（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；

（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；

（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；

（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每月按考核记录，奖罚兑现；

（十三）认真完成上级领导交办的各项临时工作。

二、市场管理部经理岗位职责：

（一）组织编制部门年、季度市场管理工作计划，并组织监督落实；

（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交上级 主管领导；

（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；

（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；

（六）对下属人员进行业务指导和工作绩效考核；

（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。

三、市场管理部日常工作内容：

（一）负责对商户了解经营管理公司制度及服务内容的传达；

（二）编写完整的内页资料；

1、商户的基本情况及动态跟踪登记；

2、商户的动态及租兑情况。

（三）负责经营综合管理费的收缴；

（四）负责卖场的日常管理服务；

（五）定期或不定期的联合检查；

（六）协调商户与消费者的纠纷；

（七）处理商户之间的纠纷；

（八）了解商户的经营状况，提供合理的经营建议；

（九）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提

供合理的经营建议；

（十）处理各种突发事件；

四、市场管理部应掌握的有关制度、政策：

管理人员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为：

（一）《物业管理规定》、《谛都科技城市场经营管理公约》

（二）《商户档案》

（三）《经营租赁合同》及补充规定

（四）《用电管理规定》

（五）《装修管理规定》

（六）《消防安全管理规定》

市场管理中心制度

为规范市场的各项管理。提高工作效率，维护市场和业主的共同利益，使谛都科技城市场成为一个运作规范、秩序井然、环境优美，文明、安全的高品味市场，特制定本制度。

第二章通讯、车辆管理

一、市场办公电话、传真等通讯工具统一由办公室配备管理。各部门因工作需要配备通讯工具的，经向办公室申请，由办公室报市场领导批准后购置、安装，各部门不得私自添置。

二、市场领导可单独配备长途电话，部门除办公室、设备维修部可配备长途电话外，基余只配备市内电话或内部电话。

三、通讯工具由各部门负责日常保管和维护，不得随意迁移、连接、拆并，如遇故障，可通知办公室联系维修，由于部门保管不当，造成人为损坏、丢失的，由使用部门负责人进行赔偿。

四、使用通讯工具应遵守《员工手册》礼仪规定，铃响三声之内必须接听，用语规范、文明、简洁，不得在电话中闲聊、高声喧哗。

五、电话使用费用由办公室按规定费用标准控制，具体标准为总经理300元/月、副总经理200元/月、办公室300元/月、物业部300元/月、设备维修部200元/月、财务部100元/月，经营部100元/月。

七、各部门要严格控制电话的使用，电话费超标，由使用部门、使用人承担，从工资中扣除。

八、市场车辆由办公室负责管理、调配。

九、派车遵循“先急后缓、先领导后职员、先远后近”的原则，用车应有派车单。

十、用车人应积极配合司机安全行车，防止发生意外交通事故。

十一、司机需注意车辆保养，保持车况良好。

十二、车辆在使用过程中，司机应严守交通规则，确保安全行车。

十三、司机不出车时，应在办公室休息，随时听从调谴，车辆使用完毕，应把车停放在指定的地点（车库）。

十四、车辆发生故障时，司机应及时向办公室主任报告，说明原因，结算维修费用，自己能修的，不允许外修，必须外修的，由司机出具书面报告，经办公室主任批准，到指定维修点维修，不得擅自送修。

十五、司机要及时办理车辆行驶所需的各项证照、年检，缴纳各项规费。

十六、车辆由司机专人管理，未经办公室主任批准，不得将车辆交由他人使用。

第三章环境卫生管理

一、卫生责任区的划分

1、各部门办公室：由部门自行安排轮值打扫。

2、公共区域：由清洁工负责。

3、商铺、办公场所：由业主或经营户负责。

4、市场领导办公室：由办公室内勤负责。

1、办公区：包括各部门办公室、会议室、接待室，各部门办公室由各部门安排，会议室、接待室、市场领导办公室由内勤负责，办公公用区由内勤安排轮值打扫。

2、经营区：商铺、写字楼由业主或经营户自行负责，公共过道、走廊、楼梯、卫生间等公共区、市场周边区域由清洁工负责。

3、生活区：包括食堂、宿舍由内勤安排打理。

二、卫生工作标准

1、地面、桌面、墙面、门窗、玻璃清洁无尘、无污迹，玻璃明亮。

2、办公桌上的茶具、文具、资料摆放整齐。

3、茶具清洁无污垢。

4、墙角、楼梯、屋顶无蜘蛛网。

5、卫生间时刻保持清洁、干净。

三、市场从业人员严禁在场内乱扔果皮、纸屑和其他脏物，剩饭和茶水必须倒入垃圾桶内。

四、业主进货和售货后要把遗留在通道上的杂物及时清扫干净，严禁将杂物到处乱扔，破坏市场整体卫生。

五、各商铺在每天营业结束时，应将脏物清扫出柜台，做到人走台清。

六、市场从业人员应举止文明、仪表整洁，禁止随地吐痰、扔鼻涕等一切有损场容貌的不卫生、不文明行为。

七、严禁在市场内私自张贴广告、宣传画以及在墙壁、设施上乱写乱画。

八、市场从业人员必须看好自己的小孩，严禁小孩在场内随地大小便。

九、清洁工在营业时间内要做到随脏随扫，下班时要对地面进行一次集中拖擦，并将卫生间冲洗干净。

十、所有人员都有责任、有义务共同维护市场卫生。

第七章劳动管理

一、劳动纪律

1、所有员工必须服从调配，听众指挥、爱岗敬业、保质保量按时完成所负责的工作任务。

2、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，有事缺勤要请假，工作时间不得擅自离岗。

3、各级员工应树立服务意识，认真做好各项服务工作，维护市场声誉。

4、各级员工要严守机密、信守职业道德。

5、各级员工均应严格遵守市场的消防、安全、卫生等各项管理制度，言行规范、文明，工作高效、到位。

二、员工着装风纪要求：

1、员工上班期间，要求精神饱满，着装整洁、规范，凡市场提供了工作装的岗位，必须按规定着装上岗。

2、所有员工上班时，必须带好工作牌，位置为上装左胸部。

3、员工在工作时间禁止穿拖鞋，男员工不得留长发，女员工不得穿超短裙。

4、员工均不准纹身。