技术创新助力农行电子银行发展

第一篇：技术创新助力农行电子银行发展

技术创新助力农行电子银行发展

2013-03-04 14:50:09作者：中国农业银行软件开发中心副总经理 孙建平编辑：

电子银行、农业银行、技术创新、业务创新

农业银行通过全新的电子银行建设规划，以技术创新为支撑，以流程改造和业务创新为基础，不断提升渠道整合层次、渠道创新能力，助力农行电子银行业务快速可持续发展。

71.为了更好地支持电子银行业务发展，中国农业银行从2007年开始致力于建设行业一流、全行统一的电子银行应用体系。通过全新的电子银行建设规划，以技术创新为支撑，以流程改造和业务创新为基础，不断提升渠道整合层次、渠道创新能力，助力农行电子银行业务快速可持续发展。按照“总体规划、分步实施、循序渐进、平稳过渡”的思路，农行电子银行应用体系已在全行推广应用，全面提高了农行电子银行业务的服务水平和营销能力，取得良好的经济和社会效益。

一、电子银行应用体系简介

农行电子银行应用体系是从电子银行业务发展现状出发，借鉴业界先进技术成果，面向电子银行业务未来发展，通过整合电子渠道需求，统筹规划、自主创新的大型电子银行企业应用。该体系围绕“以客户为中心，以市场为导向，建立面向服务、营销的电子银行业务管理流程和产品创新机制，构建多功能、一体化的电子银行服务渠道”总体目标，构建了业务应用、总分联动开发、风险防控、营销与管理决策和运维监控五大体系，从应用开发、运维管理、运营管理、安全防控等方面，全方位提升电子银行服务水平。

1．业务应用体系，构建统一的应用架构。业务应用体系是电子银行应用体系的核心，是实现应用开发和业务创新的基础。业务应用体系由3个框架（电子银行客户端、电子银行应用和电子银行交易集中处理框架）、一组工具规范和基础服务组成，形成了包括网上银行、手机银行、电话银行、电子商务、自助银行等多种渠道的应用体系。业务应用体系基于分层次、高内聚、低耦合的总体设计思想，按照统一的电子渠道领域模型，实现统一的企业资源整合服务、业务流程定制、页面流程控制，在完整的组织架构和管理流程内，进行产品快速创新与业务流程再造。

2．总分联动开发体系，促进总分行协同发展。总分联动开发体系是业务应用体系的延伸，是对业务应用体系有益的补充，为在数据集中背景下，发展地区差异化服务提供技术手段和管理规范。总分联动开发体系包括分行特色业务平台、特色业务开发代理工具和分行特色业务规范3个组成部分，在业务应用体系的基础上通过统分架构来统筹协调总分行各种资源、规范分行特色业务，降低分行特色开发难度并促进总分行的技术成果共享。

3．风险防控体系，提供全面持久的安全保障。风险防控体系是电子银行应用体系的安全保障，是集安全认证服务、风险检查制度、安全管理规范和应急操作流程于一体的综合体系。风险防控体系根据PDR（防护、检测、反应）模型的理念，在技术方面通过身份认证类、通讯加密类和客户端加强类等实现应用防控，在业务方面建立完善的业务制度、规范的操作流程，辅之以专门安全团队的定期安全检测，从技术、业务、组织等方面建立全方位多层次的风险防控体系，全面保障电子渠道安全。

4．营销与管理决策体系，助力业务经营决策。营销与管理决策体系主要由电子渠道综合管理系统、营销支持系统和报表分析系统组成。基于农行现有的基础数据平台和营销支持系统，在统一的电子银行客户信息、客户行为和业务等数据的支持下，提供业务运营、辅助决策和营销支持。

5．运维监控体系，保障电子银行服务品质。运维监控体系是电子银行系统安全运行的基石，结合电子银行应用体系与应用特性，实现包括监控、运维、差错处理，提供各类监控预警，及时发现问题并按相应规范流程维护，提高电子银行运维工作的安全性和高效性，确保系统稳定运行。

二、技术及应用创新点

农行基于.NET的电子银行应用体系是涵盖应用开发、安全控制、运行维护、营销管理、决策支持等完整业务过程的大型电子银行应用体系。通过构建多层次全方位的电子银行应用体系，为农行电子银行业务的迅速发展提供坚实的技术基础。

1．完整的大型电子银行应用体系。电子银行应用体系全面应用于农行五大渠道产品、16个主要渠道系统，涵盖了交易开发、系统部署、运行支撑、综合管理和营销支持等完整的电子银行业务过程，使得各个渠道应用在统一的应用体系下设计、开发、部署、运行及运营管理，成功解决了电子银行领域重复开发、分散部署、安全风险、运营不善、管理混乱等问题。

2．统一的基础技术框架支撑。农行电子银行应用体系是一个整体，从“前、中、后”三个层次构建技术框架支撑。电子银行客户端框架从“前”支持和规范渠道客户端应用开发，实现设备无关，增强系统安全性、稳定性，降低客户端维护成本，提高管理效率。电子银行应用框架从“中”支持和规范渠道应用的交互逻辑和渠道业务逻辑，通过业务组装器和交易模板等实现交易在渠道的复用，提高了开发效率。电子银行交易集中处理框架从“后”统一并规范渠道应用的业务逻辑，实现集中的交易处理，使得渠道应用无须关注交易服务细节。三大技术框架充分抽取渠道应用的各种公共特性，形成基础服务，确保各渠道应用的一致性，避免重复建设，促进渠道整合。

3．完善的配套标准规范流程。农行电子银行应用体系五大组成部分制订了完善的标准规范和流程制度。业务应用体系形成了平台、部署、设备、分行特色四大类开发部署规范。总分联动开发体系从需求、设计、开发、测试、投产、运维等完整的开发生命周期制订了一系列标准规范和管理流程。风险防控体系在服务层、接入层、使用层和各渠道系统建立了一系列技术安全标准，并配套完善的业务制度、规范的操作流程。营销与管理决策体系基于统一的数据模型和数据标准。运维监控体系以ISO20000运维标准为基础，扩展了电子银行运维规范、电子银行系统监控规范和相关其他流程规范。良好的标准规范和流程制度设计，使得应用体系得以有效发挥，确保各渠道快速建设、高效运维、管理和安全可靠。

4．协调的技术、业务融合发展模式。农行电子银行应用体系是先进技术和业务发展的完美结合，探索出业务与技术的融合发展模式。在应用体系建设过程中，业务和技术部门的职责更加明确，部门之间的沟通更加有效。应用体系成为业务与技术之间的沟通纽带和融合发展的润滑剂。一方面，完整的应用框架规范了业务发展规划，针对业务需求进行的任务分解精细而准确，切实落实到应用体系的各系统中，技术服务业务更“贴心”。另一方面，不断涌现的业务需求，促进应用体系不断完善。

5．开放的总分联动开发体系。农行电子银行应用体系构建了创新的总分联动开发体系，以统一的技术平台为基础，基于统一的技术框架和规范，在实现电子银行应用统一入口、统一认证方式、统一客户视图和一致的客户体验前提下，提供了开放的电子银行特色应用实现方案，支持分行特色业务快速开发和特色应用灵活部署。总分联动开发体系解决了数据集中背景下如何支持地区差异化服务的问题，各分行应用可以快速复制，有全行代表性的分行应用可以快速上升为总行应用，在应用研发、安全防控、运营支撑和项目管理等方面实现协同和联动。

三、经济、社会效益分析

电子银行应用体系的建设丰富了农行电子银行产品，提高了电子银行服务质量，取得良好的经济和社会效益。

1．建立了可持续发展的基础框架，产品开发效率明显提高。完整的应用体系、基础技术支撑平台、统一标准规范为电子银行业务可持续发展奠定了坚实、灵活、可扩展的基础架构。基础框架一方面为渠道产品的整体规划和建设指引了方向，使渠道应用产品建设有章可循，业务决策分析有据可依，渠道建设高效有序。另一方面降低了渠道产品的开发难度，节省了项目开发成本和时间，提高了开发效率。据统计，采用农行电子银行应用开发体系的项目可减少约40％的人力需求，节省约30％的开发时间。

2．业务份额收入快速增长，业务管理水平大幅提升。电子银行交易分流率和业务收入逐年递增，统一的业务运营管理和营销视图提高了业务决策支持和营销能力，电子银行业务实现跨越式发展。截至2011年末，农行各类电子银行客户总数突破2.6亿户，电子渠道分流率达到62.6％，业务收入突飞猛进，逾105亿元，连续3年保持40％以上的高速增长，稳居行业第一。

3．客户满意度不断提升，电子银行品牌进一步稳固。农行各电子银行产品在界面风格、布局、元素、流程和交互等方面进行了统一设计和优化整合，各渠道系统在实际运行中表现出卓越的性能和稳定性，从“外形”到“内涵”，都得到客户认可。农行电子银行统一品牌形象——“金E顺”深入人心，在被业界称为电子金融“奥斯卡”的“金爵奖”评选中，农行多年连续获得“电子金融行业优秀示范企业”、“最具竞争力电子银行品牌”、“用户满意十大电子金融品牌”等奖项。

4．总分协同效益全面彰显，服务三农日渐成效。基于总分联动开发体系，我行网银特色业务在全国快速铺开，自助终端统一平台不到1年时间就完成了全行1万多台自助终端设备的接入和几百种分行特色业务的开发。特别是“高安全等级三农自助支付信息系统”、“农商通”、“惠农通”、“金穗惠农服务村村通”服务三农的特色产品，提升农村地区金融服务能力，贴近当地农村市场需求，为广大农村地区客户提供了方便、快捷、高质量的金融服务。

（中国农业银行基于．NET的电子银行应用体系荣获2011年度“银行科技发展奖”二等奖。项目主要完成人员：杨琨、于进、孙龙、刘国建、钱宏、孙建平、唐家才、姚琥、杨夏耘、王利强、齐岩、汪湛、黄水良、赵志宇、江勇）

相关链接：基于.NET的电子银行应用体系专家鉴定意见

在2011年3月11日召开的“中国农业银行基于.NET的电子银行应用体系”项目科技成果鉴定会上，鉴定委员专家认为：该项目设计合理，体系先进，功能丰富。自2009年全行推广以来，生产运行稳定，目前承载着农业银行日均4000万笔的电子银行业务，效益显著。在国内采用．NET技术实现电子银行渠道整合技术领域及电子银行应用规模处于领先水平，也是目前全球范围内采用微软技术建设的日均交易量最大的网上银行系统。

1．该项目是基于.NET构建的大型电子银行企业应用，由业务应用体系、总分联动开发体系、风险防控体系、营销与管理决策体系和运维监控体系五部分组成。涵盖了交易开发、系统部署、运行支撑、综合管理和营销支持等完整业务过程，支持电子渠道全面整合和创新，开发了网上银行、手机银行、自助银行、电话银行和电子商务等五大渠道产品线共16个主要渠道系统，为农业银行电子银行业务发展奠定了坚实的技术基础。

2．该项目创新性地基于.NET技术整合电子渠道应用，采用配置模板和交易组装器技术的应用框架支持多渠道的快速复用，采用交易集中处理框架屏蔽了后台业务系统的多样性，采用智能客户端框架实现了设备与应用无关、统一版本差异化运行和智能管理，有效保障了电子银行应用快速灵活的开发、测试和部署。

3．该项目建立了多层次的风险防控机制，通过智能客户端集成安全组件实现了客户端安全，并通过多层防火墙、域控制服务、补丁自动升级、证书和手机安全认证等实现了网络、系统和应用层面的安全保障。

作者简介：孙建平，中国农业银行软件开发中心负责人，享受国务院政府特殊津贴。开创性提出了“绿色IT”基础架构的理念并在农业银行成功实施，采用“动态网络架构”思路构建了农业银行新一代网络体系，主持建设了基于.NET的农业银行电子银行系统。

第二篇：农行电子银行的营销策略

农行电子银行的营销策略：(一)、明晰目标市场，准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的 用户为主要对象，以大学生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣 传。

(二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打 折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越了解 网银的便利和方便而更多的使用它。(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的 宣传资料相关介绍以及开通的具体步骤，优惠政策等等。(四)、加强和学校的合作，向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济 往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统，发放各 种奖学金，补助金等等的业务往来。(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比如办 K 宝的优惠宣传活动，有赠 品，抽奖，打折，免年费，降低交易成本等等活动。(六)、加强网银的安全性的宣传和提高安全性的宣传活动。制作《网银安全 手册》《网银安全策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大，厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载 等业务。(七)、网银安全策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动。(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比如网络，电视（注意电视台的选 择和时段的选择），报纸（专业化的的和大众化的），杂志（大众杂志和 金融财经类专业杂志），广播等等媒体的合作。

电子银行营销心得 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓 的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来 更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的 心得。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解 产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询 时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才 更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的 我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分 析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现 于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节 省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更 能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银 行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能 通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解 我行。网银、ATM 机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，1 提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提 示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功 能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确 实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们 做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成 了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的 营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。

三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短 信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询 问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费； 是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全 问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风 险，也体现了对客户的尊重。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网 络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安 全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定 要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也 是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需 要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，2 不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客 户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通 此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行 的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大 家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明 天，努力奋斗。

第三篇：电子通信技术创新探讨

电子通信技术创新探讨

摘 要：电子通信技术是国家实现信息化进程发展的重要保障，关系着国民经济的各个方面，包括商业、政治、军事以及人们日常生活中的信息交流等，对国家和社会的稳定发展有重要的促进作用。本文先针对目前我国电子通信产业发展的现状进行了介绍，然后深入分析了我国电子通信技术创新中存在的问题，并就这些问题提出了相应的应对措施，对实现我国电子通信技术的创新有重要的指导作用。

关键词：电子通信；技术创新

近年来随着我国社会信息化进程的不断发展，电子通信技术也得到了快速发展。电子通信技术是信息产业的核心技术，对社会经济的发展以及人们日常生活水平的提高有重要的促进作用。电子通信技术的创新程度直接影响着整个通信行业的发展，然而我国的电子通信技术发展起步较晚，基础薄弱，目前在技术创新上还存在很多不足。相比发达国家，无论是电子通信产业的规模，还是产业的整体竞争力，都需要进一步的提高。因此进一步加快电子通信技术的创新发展，对提高我国电子通信产业的整体水平有重要的意义。

1.我国电子通信产业的发展现状

近年来我国电子通信产业得到了快速发展，已经成为通信技术和全球网络制造和应用的大国。部分企业已具有一定的国际竞争力，一些领域如固定通信、移动通信及光通信技术已接近世界先进水平。目前，我国的光纤通信技术已发展为信息社会的基础，几乎全部信息量都是通过光网络进行传输的。其次我国的移动通信系统正由3G向4G跨越。截至2012年11月，我国的3G网络用户达到2.2亿，占全球用户数量的1/5左右，而且我国下一步正准备推广4G网络。另外我国的互联网水平也得到了快速发展，到2012年初我国网民数量达到5.13亿，互联网的发展那领域更加广阔。虽然我国电子通信产业取得了巨大的成就，但是就整体而言，我国的电子通信技术还存在许多不足。

2.我国电子通信技术创新中的问题

近年来，虽然我国的电子通信产业得到了快速发展，但在电子通信技术的创新方面表现不足，具体体现为核心技术创新不足，地区发展不均衡，科研投入不足，以及缺乏技术创新人才等，详细情况介绍如下：

(1)核心技术创新不足。虽然我国的电子通信产业得到了快速发展，创新能力也有很大提高，但是由于我国电子通信产业起步晚，基础薄弱，与发达国家相比，其核心技术的创新力明显不足。目前我国在电子通信设备的基础技术和核心技术上缺乏自主创新能力，另外在芯片、系统、软件等其他方面的技术创新上也相当缺乏，极大地降低了我国电子通信产业的竞争力，限制了我国电子通信产业的发展。

(2)地区发展不均衡。由于我国各地区的经济发展水平不一致，所以各地区的电子通信技术发展水平也存在差异。具体来讲，我国东南沿海地区的经济比较发达，相对来说具有雄厚资金、技术和科研能力的企业也较多，因此对于该地区通信技术的发展比较迅速，而且具有一定的技术创新能力；而西部地区相对来说经济落后，通信企业较少，创新能力表现出明显不足，因此该地区电子通信技术的发展比较缓慢。

(3)科技研发投入不足。虽然我国近年来对电子通信产业的发展越来越重视，每年的技术研发投入也不断增加，然而相比西方发达国家的科技投入仍然很少，因此我国电子通信企业的核心技术研发创新能力仍有待进一步提高，这很大程度上降低了企业的竞争力，制约了我国通信产业的发展。

(4)缺乏技术创新人才。人才是技术创新的核心，是企业发展的动力源泉，然而我国电子通信产业的精英人才还比较匮乏，突出表现为在软件和集成电路方面。由于创新人才的匮乏，严重制约了我国电子通信技术的发展。

3.电子通信技术创新发展的措施

3.1加大政府扶持力度

在我国电子通信创新研发的过程中，政府的作用是不容忽视的。电子通信技术的创新研发需要大量的资金投入，多数企业的产业规模和技术实力往往很难达到要求，因此加大政府扶持力度对保障通信技术创新研发很有必要。特别是对于通信领域关键技术的研发，政府要给予一定的资金支持，并由政府组织协调各企业共同开发，但是应注意在技术创新开发过程中，必须保证企业的技术研发主体地位，而政府只是起到组织、协调和监督作用。

3.2加强产业核心技术创新

产业核心技术创新是企业发展的重要途径，对社会发展具有巨大的推动力。只有加强产业核心技术创新，才能在市场中占据优势，提高企业的竞争力。要实现电子通信技术创新，就要对基础技术和核心技术进行创新，加强研发的资金投入，引进和培养创新人才，对关键技术进行重点研发突破，以此作为企业的创新点进行进一步的研发。电子通信产业的技术创新主要包括两部分，一是对电子通信设备的组建进行创新，二是对电子通信的软件系统进行创新，二者对应的是电子通信产业中的产品和标准创新，对提高企业核心竞争力，促进企业经济效益有重要作用。只有做到产业核心技术创新，才能在国际电子通信市场上占据优势地位，从而保证市场竞争力。

3.3加强产业内部之间的合作

由于电子通信技术的研发需要大量的科研投入，大部分中小型企业的实力和规模都很难进行技术的研发工作，因此加强产业内部各企业之间的合作是一种比较好的解决途径。产业内部各企业之间进行技术合作，不仅有利于企业减少开发成本，同时还有利于各企业间的技术交流和相互促进，对提高电子通信行业的整体技术水平有重要的作用。当今社会电子通信产业技术的发展日新月异，如果不能尽快将研发成果应用于生产，或者研发速度远远低于产业整体技术发展水平，这将会大大降低企业的竞争力，最终较弱的企业肯定会被淘汰。加强产业内部企业之间的技术合作交流可以有效改善这种情况，有利于新技术的研发，可以大大提高产品的研发效率，及时将技术转化为生产力，有利于提高企业的生产效益，有利于企业的长远发展。

3.4加大电子通信技术专业人才培养

人才是企业进行创新的关键，目前我国的电子通信产业中缺乏大量具有专业技术知识的人才。由于缺乏专业的技术支持，所以企业的发展受到了严重制约。各企业应该加大资金投入，引进大量的专业技术人才，然后针对这些人员进行深化培训、学习，增强人员的知识储备，学习新的技术手段。企业不仅要加大技术人才培训，还要重视人才在企业内部的地位和待遇，保障技术人才有良好的科研学习工作环境，提高科研人员的工作积极性，为进一步提高产品质量和创新做好铺垫。积极引导人员进行技术创新，以保证企业的核心竞争力，进一步提高我国电子通信产业的技术水平。

3.5统一电子通信技术的产业标准

产业技术标准对于产业的发展有重要作用，对规范企业生产和产品研发，实现各种产品之间的兼容和交流有重要作用。对于电子通信技术的产业标准，应该由国家组织各企业、运行商、研究单位等进行参与和制定，确保制定过程的透明、公开、公正，保证标准的合理性和科学性，为产业的下一步发展打好基础。另外，对于已经制定的标准，还应该参考行业发展适当合理地进行修订和完善，以满足通信技术的最新发展需要。

4.总结

改革开放以来，我国的电子通信产业得到了快速发展。然而由于我国电子通信技术发展起步较晚，基础比较薄弱，在电子通信的核心技术研发和创新上表现不足，与西方发达国家的创新能力有很大差距。本文针对我国电子通信技术的创新问题进行了深入探讨，提出了一

些解决措施和指导意见，对促进电子通信产业的技术创新能力有重要作用。参考文献：

[1] 余晓辉.对我国通信技术创新发展的思考[J].现代电信科技,2007.[2] 于钊,田大新,梁艳春.信息通讯技术创新与应用[J].国际学术动态,2008.[3] 吴珏.电子通信技术创新分析[J].科技前沿,2011(10).

第四篇：电子银行发展措施-营业部

培训--引导--宣传--考核--分析

1、开展电子银行业务培训，进一步提高网点员工对电子银行业务重要性认识，主要内容包括网银业务、手机银行业务、最新活动等，改变培训内容和方式，转“重知识型”培训为“操作型”，进行“人人操作过关”培训。通过培训来促进了业务人员素质的提高，为电子银行业务推广和应用打下了坚实的基础。通过培训，提高大堂经理、柜员的营销技能、技巧，提高营销的成功率。

2、一方面充分发挥柜员的营销作用，利用好柜台的便利条件，向客户宣传和演示电子银行产品的优势和便利，实施“一户一银” 战略，即对新开卡的个人客户做到一张银行卡，组合开办一个电子银行（建议将电子银行申请表整合到开户单中去，避免开办业务填写一堆的单式）。另一方面大堂经理（至少保证两人）利用大厅内网银体验机和无线网络，主动为客户演示电子银行业务操作流程，引导客户使用电子银行办理查询、汇款等业务，同时结合我行近期举行的一些优惠活动向客户详细讲解电子银行在成本、时效、服务等方面的优势，使客户对电子银行业务有深层次的了解，并合理利用赠送小礼品等方式，提高电子银行激活率，做到“柜面签约一户，现场开通激活一户，体验教会使用一户”。

3、根据客户的不同需求，实施联动服务，捆绑营销，差别服务的对策。对新客户时，重点推荐U盾，并联动营销手机银行、电话银行、商易通等业务。针对存量客户，重点开展升级换代工程，将普通客户转化为电子令牌或U盾客户。在营销信贷等各种产品及服务时，借机配套开展电子银行推广。并利用优惠政策推广营销，主动向我行VIP、理财基金等中高端客户免费赠送个人U盾。

4、根据市分行政策建立可行的考核办法和产品计价，激励网点人员的工作热情，并将激励措施和产品计价等办法，向员工说清讲透，狠抓落实。

5、定期召开电子银行业务分析，对业务开展中遇到的问题、难点进行汇总分析，探讨解决对策；对好的经验及做法进行推广介绍。

第五篇：建行农行电子银行体验机现安全漏洞

建行农行电子银行体验机现安全漏洞

2012-02-23 07:30来源：新华网

电子银行再曝漏洞！著名的IT安全公司瑞星公司对此发布了一份调查报告。2月22日，《经济参考报》记者从瑞星公司获悉，相关政府管理部门授权该公司前往上述两家银行的网点进行安全测试，测试结果表明体验机确存安全漏洞。

“近日，网络上曝出农业银行和建设银行的电子银行体验机存在安全漏洞问题，22日，瑞星公司安全测试团队前往农行中关村支行对其真实性做了体验测试，测试结果表明安全漏洞问题确实存在。”瑞星安全专家王占涛对《经济参考报》记者透露。

来自瑞星公司的一份《关于农业银行体验机问题的说明》指出，“我们认为，乌云网上的漏洞报告：„中国农业银行电子银行体验机终端权限绕过‟真实性成立，因此向网民发布安全警告。”并且，瑞星公司表示，近期也将出具对《关于建设银行体验机问题的说明》。该说明还表示，农行某支行存在安全问题为：“可突破封装环境，使IE跳出。鉴于安全公司职责，未做进一步渗透。推测如被黑客利用，可使用此机器访问内网资源。”

对于电子银行出现安全漏洞，《经济参考报》记者致电农行，农行方面晚间对此回应称：“近日有网络传言称我行自助取款机(A T M)出现漏洞，可能被黑客利用，这一传言不符合实际。我行A T M和电子银行体验机从病毒防护、网络防护、应用控制等层面采取了严密的安防措施，不存在报道所称漏洞及被黑客攻击的风险，有关方面未与我行做任何沟通和确认，特此澄清。”此外，建行方面则对《经济参考报》记者表示“正在对此事做出进一...全文 >(来源：新华网)71条相同新闻 >