2011年行政及人力资源部旺季工作指引

第一篇：2011年行政及人力资源部旺季工作指引

2011年行政及人力资源部旺季工作指引

一、人员调配：

1、督促部门排班，将人员集中在每个星期5、6、日工作，合理的安排员工工作时间；

2、在遇到突发接待任务时，将及时安排后勤人员作为补充人员安排到客房及餐饮部门帮工；

3、与外来帮工人员建立长期合作关系，及时通知外请帮工到店工作；做好当天结算工作；

4、与员工餐厅做好相关沟通，在工作较忙的时段，做好员工的餐饮准备工作，保障员工在工作中的就餐问题；同时增加为员工的消暑饮料的准备；

5、员工加班问题，做好加班记录及督促，及时为员工的当月加班工作做好计算；

二、车辆调配

1、做好员工班车的接送工作，保障员工的上下班及加班后下班安全；

2、做好车辆的维修保养及行车安全工作；

三、人员招聘

1、加大力度做好招聘，包括暑期工在招聘工作，及时补充人手，做好员工的技能培训工作，保证上岗质量； 安管部服务指引

一、客人进入停车场、主动向客人问好、帮客人拿卡、指引客人到停车位、提醒客人关好门窗、贵重物品随身携带、二、大型团队入住、协助前台维护大堂秩序、做好客人问询、帮客人领行李、三、客人到场、提醒客人注意消防安全事项、四、巡查外围公共区域、提示客人不要做阳台护栏上、五、楼层巡查、提醒客人晚间休息关闭电源、关闭门窗、客房部旺季工作指引：

1、旺季酒店公共区域在客人到店进行全面清洁，随时巡查各点卫生状况并及时跟进到位。

2、客人到店后及时安排好人员跟进现场卫生，并指引客人到休息处等候入住，维护好现场公共秩序。

3、VIP客人抵店接待：凡是有接到VIP接待通知后，要立即跟进相关细节，并及时检查房间设施设备、卫生情况，确保完好无误；针对TOPVIP需指定专人负责接待。

4、团退团进的情况：如当天有团队退房后迎接另一批团队入住的情况下，第一时间要同销售部、前台沟通确认团队的退房时间、下批客人入住的具体时间，以便更好的做好人员的调配；领班要及时将检查好的房态做好更改，给前台提供可卖房。

5、领班要负责跟进房态的差异，确保房态的正确性，如发现异常及时同前台沟通协调。

6、凡是检查完退房有遗留物品的要及时收出带到工作间，不可放在房间以免脏房入住时无法区分是前一批客人的遗留物还是现入住客人的物品。

7、凡是脏房入住的情况，一定要先将客人已进房的先打扫，同时要告知客人需要打扫该房间的大概时间，可建议客人去海边游玩，戓者是去大堂休息等待，如客人执意要在房间等候，可先将房间床铺好，让客人有地方休息，然后快速的将房间先清洁好后，再清洁洗手间的卫生，切记在清洁的过程中区分清楚客人的物品（如喝过的饮料）；如不清楚的要找入住的客人确认好，不可盲目的处理掉，做完房后做到自查，确保物品配备整齐，以免退房时出现误报情况。

8、如果正在打扫脏房客人进店的情况，当值服务员必须要确认客人的房卡、欢迎卡是否和房号相符，避免客人走错房间。

9、凡是脏房入住的房间，领班需在工作表上注明VD入住，以备退房时出现差异核实。

前台旺季接待工作指引

一、客人住店前的准备工作；

1、由中班同事将第二天的预订单从预订柜取出与电脑进行核对，如有问题及时与预订部沟通解决，如需早班跟进必须详细记录在交班本上，核对无误后，将预订单按照客人姓名的第一个拼音字母摆进预订夹内，如遇中班忙，此项工作由夜班同事完成。

2、团队预订需提前在电脑上排房，并做好房卡及早餐券，放在团队预订柜。如遇预定满房，必须将所有房间的房卡及早餐券准备好，并按照楼层分类摆放在柜子内，如遇中班忙，此项工作由夜班同事完成。

3、夜班同事检查所有的前台物品是否充足，包括早餐券、停车票、RC单、房卡套等，如RC单等前台物品不充足，必须补足，早餐券及停车票不足，必须交班第二天早班通知财务部打印。

4、早班同事上班后，检查所有团队的房间是否已安排，并核对房卡及电脑留房是否有误，再次检查前台物品是否充足。

二、客人到店工作指引；

房卡，待安排完客人上房间后，再办理入住手续，注意派发房卡时必须先核对房号是否与电脑及RC单上一致，核对无误后，方可交房卡由团队负责人派发，所有手续办完后，须留下团队负责人的联系电话及入住的房间号码，并与负责人确认团队住店期间可签单的客人。

1、团队入住时，首先必须与团队负责人对接具体房间数量，先将房卡交给负责人派发

2、预订散客入住时，首先在电脑查出客人的预订，与客人核对订房信息，核对之后注意要将客人的预订单找出，如电脑及预订单都无法找到客人的预订，需根据客人提供的预订信息及时与预订部联系确认，确认预订后，先为客人办理入住手续，再通知预订部补单，如预订部也无法确认客人的预订时，在还有空房的情况下，可先安排客人入住，在房间预订满的情况下，与预订部确认当前订单是否有取消，如有客人取消，向客人委婉说明前台无法确认预订，根据预订取消的房型，按自来散客为客人办理入住。

3、自来散客入住，在旺季预订满的情况下，可根据电脑房态按照门市价八折以上向客人推销房间，如客人同意入住，可优先为高价房客人办理入住。

4、如遇客人早到房间无法安排时，可向客人建议先寄存行李，用完午餐后，在回来办理手续，或先为客人办理手续后，建议客人去沙滩，回来再取房卡，注意房间空出来后，须立即通知客房部赶房，优先安排已办理手续的客人。

5、如有空房但房间未打扫时，为客人办理入住手续后，立即通知客房部赶房，并带领客人到大堂咖啡厅休息等候，房间打扫干净后，马上将房卡送给客人，并礼貌向客人表示歉意。

6、如在房间住满的情况下，仍有预订的客人到店，对于非担保预订客人委婉解释未做担保的预订，酒店最迟保留到下午4点，并为客人预订其他酒店的房间，如客人住两天，询问客人是否需要预留明天的房间，如客人执意要住酒店，通知值班经理处理。

三、客人退房工作指引；

1、团队退房时,晚班接待员须提前将消费明细单准备好,以便早班同事快速与客人核对帐单.2、散客退房时,可在报退房后,马上打印帐单为客人结账,如有其它消费,再向客人收取.

第二篇：行政文员工作指引

工 作 职 责 指 引

一、住宿的办理及水电费用的核算

二、饭卡的管理及伙食费用的核算

三、工伤保险及养老保险

四、车辆出入费用统计记录

五、工衣的发放

六、办公用品登记和保管

七、行政文件的收发

工 作 细 则

一、水电费用的核算：（在每月5号前核算好交工资核算文员，并发邮件给财

务黄发明。）

1．首先在上月水电费用总明细表中，把本月的离职人员删除，新进人员名单添加进去。（指有分宿舍）

2．收集维修部提供的宿舍水表、电表的度数。例如，A12栋二楼是共用一个水表，计算方法是：{水表总数-（宿舍的总间数*公司补助的数量）}*每度的金额/宿舍的总间数=每个宿舍的水费/房间住的人数=个人的水费用

3．一般情况下的水电费计算方法：{（总的水吨数-公司补助的吨数）* 每吨水的金额+（总的电数-公司补助的度数）*每度电的金额}/房间的人数=每个人的水电费用

4．每个人的水电费用后面小数点以0.5元为单位。

5．有辞职或新进的员工没满一个月就相应的减少费用。

6．外住93栋主管宿舍的计算方法同上。（其中702房唐小青的水电公司有提供一部份。）冬季（12月1日--3月31日）：水公司提供5方/月，电公司提供60度/月。夏季（4月1日--11月30日）：水公司提供10方/月，电公司提供190度/月。

二、伙食费用的核算：（在每月5号之前核算好交工资核算文员，并发邮件

给财务黄发明。）

1．首先在本月伙食费用总明细表中把本月的新进人员名单添加进去，把本月离职人员的离职时间在表中注明，如果是没有领饭卡的可以从中删除。

2．在IMS里把本月的请假人员名单打印出来，在本月伙食费用总名单里注名。

3．在核算伙食费用的明细表中，有请假的必需从中扣除。（在饭堂用餐之人员请假一次性超过五天以上（含五天）的在表中注名并且要在补饭堂伙食费用中扣除请假天数，若没有在饭堂用餐的人员请假半天以上（含半天）需扣除）

4．员工餐补助4元一天，主管餐补助6元一天，在算补饭堂伙食费用中一律是6元一天。（所有在饭堂用餐人员）

三、饭卡的管理：

1．每月底26号前各部门把下月用餐人员名单发电子邮件形式发于我，统计好，在员工档案里把所有人员名单导出来，制作一份下月的领用饭卡总名单，注明用餐或用中餐，制作一份用餐人员名单在下月初交饭堂主管(备注好夜班人员的人数)，另一份自己保存在电脑里,以后核算伙食费。

2．每月底26号饭堂主管把饭卡送我处，照各部门发的用餐名单写好饭卡加盖人事部章，在月底30号发邮件给各部门领饭卡。

四、工伤保险的办理：

参工伤保险：

工伤参保在每月26日或29日统计好该月的新进人员和辞职人员，先插入3.5磁盘，新进人员在桌面上的参保系统里输入，后保存到3.5磁盘里,辞职人员在桌面上的退保系统里的参保人员名单的表中,在姓名前有个方框里打上钩即可，然后保存到磁盘里。报工伤：

工伤部门应填写好工伤报告一份，打印工伤者的当月上、下班考勤记录，我处填写好证明给工伤者至医院加盖工伤保险专用章，医疗费用收据需让医院就诊的医生加盖工伤保险专用章，需填写好《工伤申请认定表》并且工伤者签名按指模（确认工伤者工伤部位），工伤报告复印一份保存，原件交陈生，医疗费用收据交并复印交陈生，带好工伤者的考勤记录、身份证原件及复印件各一份，工伤者的病历卡和疾病诊断证明书到社保部报工伤。（工伤发生一个月内申报有效，周一至周五办理）

工伤赔付（终结）：

1、工伤者完全治疗好，是否需做鉴定，不做鉴定者，带工伤本人、身份证、回执单、病历卡、工伤费用收据到社保部办理终结。办理后把所有资料带回公司加盖公章后交社保站，《深圳市工伤保险基金偿付核定单》第三、四交财务龚生。（工伤终结每三、五办理）

2、需做鉴定者，带工伤本人、身份证及复印件各一份、回执单一份、病历卡及疾断证明，两张一寸彩照相片到社保部领取鉴定表。工伤本人带起资料到所指定的医院去鉴定，鉴定结果出来后再由办理人员带工伤本人和身份证、回执单、病历卡、工伤费用收据、《社会保险金收缴核定单》复印件各一份到社保站办理终结手续。

若工伤者工伤鉴定有评到级别的另需提供：个人帐号（工行、农行、中行、建行）和四寸彩照相片一张。

以上终结《深圳市工伤保险基金偿付核定单》、《深圳市工伤保险待遇补偿审批表》需加盖公司公章，《深圳市工伤保险待遇核定书》、《深圳市工伤认定书》需加盖公章并工伤者需签名按手印、办理者也需签名。

五、养老保险：

按公司规定办理养老保险，需办理养老保险人员需提供身份证及身份证复印件各一份，填写好《参加社会保险申报表》，让刘生签字后带齐资料（申报表和身份证、身份证复印件各一份）到社保站办理。

六、退养老保险：

如有参养老保险人员辞职的，就需填写好退保证明给退保本人到社保站办理退保手续。（每周二、四办理）

七、车辆费用：(半月一次统计)

每半个月统计一次月度总费用且填写好《费用报销单》，每个司机分开填写。每天输入的车辆费用明细表要准确，白联上填写的费用与附的小票的费用相等，各司机分开输入，半月统计一次费用并打印好且填写好《费用报销单》，陈生、刘生、小佘生签名后交财务小蔡。外请车一月做一次，到了月末再统计一次下半月各司机的总费用（同前半月一样）。再把一整个月的各车辆总费用统计好并打印交陈生。

八、工衣：

1．所有新进员工一律发一旧一新登记好，每天下午四点钟发放工衣。（绿色的工衣）

2．每周六下午四点换工衣，以旧换旧，其它时间不办理。

3．所有管理服一律发两件新的工衣。（男的是短袖，女的是长袖）

4．QA部的工衣是粉红色的，在三楼办公的QA人员发的是两件新的长袖工前，其它普通的QA人员发的是一新一旧的短袖工衣。

5．维修部的是深色的工衣。

九、办公用品登记和保管：

1．所有办公用品领用需登记，固定资产需登记到个人档案里和固定资产登记本上。

2．办公用品若没有库存需写《请购单》让刘生签字交物控张威。

3．其它部门去仓库领用固定资产的需我签字并登记到个人档案和固定资产登记本上。

4．药物品借用要登记并且要归还。

十、行政文件的收发：

第三篇：美的人力资源部服务平台工作指引

空调事业部人力资源部文件

美股冷人字[2002]010号

人力资源部服务工作指引

（第一版）

各单位：

为更好地为各单位提供人力资源服务和支持，现将人力资源部对外服务项目及派驻各单位责任人员等内容发布，请知照。

一、人力资源部对外服务项目

二、人力资源部派驻管理

人力资源部二00二年八月三十日

第四篇：2011行政人力资源部年终总结

行政人力资源部2011工作总结

在2011，我部门在新任领导的带领下紧紧围绕公司的经营战略目标和经营方针，积极努力地工作，不断改进人力资源的开发管理，加强行政工作的管理和执行力度，有力的保障了公司正常的经营和后勤秩序。现对主要工作进行汇报：

第一、行政人力资源管理方面工作

行政人力资源管理是公司行政工作中一项重要工作，行政人力资源部是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心，是企业利润价值创造的源泉和发展的基础，做好行政人力资源管理工作已是各个企业管理工作中的重中之重。在2011年，行政人力资源管理工作紧随着公司地发展，积极进行内部工作的建立、健全和完善。根据公司制度第四十二条规定，我部门主要负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳动福利、劳动关系管理、制度建设等工作。主要从几个方面开展：

1、制度建设方面

今年7月，根据国家2008年1月1日颁布的《职工带薪年休假条例》规定，结合公司实际情况，我部门制定并执行了公司年休假管理制度，增加了公司员工的休假时间，极大的调动了员工的工作积极性。

2、员工培训和开发

培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，我部门积极完善规范培训各程序环节的工作，制定了员工的培训计划，保证公司人力资源的供应和提升。

3.员工考勤管理

严格员工日常请休假，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，紧跟《劳动法》请休假规定，结合公司实际情况，2011公司按照国家法定节假日规定，休假119天（其中包括法定节日11天，周六日108天）。

公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员工作认真仔细，对考勤工作进行有效管理。

4、劳动关系管理 离退休管理工作是我部门各项工作中一项非常重要的工作，如果这项工作做不好会影响到公司的正常运行。年初我们对本正常退休的职工进行了统计，在职工到达离退休年龄后及时办理离退休手续，认真落实离退休人员的政治待遇和生活待遇，很好的完成了这项工作。

5、文件管理

我部门严格按照文件处理程序，及时将收到的文件、通知等进行收文阅签、呈领导批阅、转发等，从而保证了收文质量及记录良好。及时传达贯彻落实上级主管部门的指示精

2神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

第二、建立档案室及制定档案管理制度

档案工作是企业自身建设的一项重要工作，对提高公司各部门工作质量和效率有着重要的作用。按照《中华人民共和国档案法》》的要求，结合工作实际，我部门设立了档案室，制定了档案管理制度，指定专人负责，并将公司的各种文件和档案整理归档，对公司的规范运行起到很大的作用。

第三、工作中的不足及2011年的计划：

过去的一年，在公司领导的重视和指导及各部门的大力协助下，行政人力资源部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

2、抓制度落实不够，部门职责不明确。存在一定的重制度建设，轻制度落实现象，从而导致部门的本职工作无法正常进行，影响部门之间的协调配合。

3、考勤执行力度不彻底，使员工对上班比较松懈。部门之间沟通较少，致使档案销毁工作搁浅。

综上所述，2011年行政人力资源部基本上履行了自己的工作职责，尽到了自己的责任。但也有很多不足之处，相信在2012年，本部门的工作一定会有所改善，向更好的方向发展，在2012

3年本部门主要从以下几个方面加强自己的工作：

1、加强制度建设与明确部门职责

行政人力资源部负责公司的人力资源与行政工作，是公司制定规章制度的部门，同时也是监督部门，完善公司制度、明确部门职责是对公司经营管理强有力的保障。部门成员必须严格进行自我管理和约束，遵守公司各项规章制度，严律自身的职业操守，起到模范带头作用，我们保证每一个行政部门的人员都以公司利益为重、以公司大局为重，全力做好自己的本职工作，在自己的岗位上奉公职守。

2、完善培训计划、落实培训课程、加强培训结果的评估。制定2012年的培训计划。并严格按照培训计划执行，加强培训后结果的应用于评估，切实做好培训工作，让员工的综合素质、职业素养与岗位技能得到提高。

3、紧跟时代步伐，改变管理理念

人事行政部一直提醒本部每一位员工都必须及时更新端正自己的工作理念，紧跟时代与公司的发展要求和方向；在日常工作中，要求员工拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识，积极投入到本职工作中去，努力实现自我价值。

回顾2011，我们有荣有损，展望2012，我们应该更加努力。人事行政部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕2012工作目标，尽职尽责，开拓进取，持续改进。将继续紧密配合各部门的相关工作，为公司的持续稳定发展作出应有的贡献。4

5行政人力资源部 2011年12月 谢谢大家

第五篇：2013行政人力资源部年终工作总结

行政人力资源部2013年工作总结

过去的一年，行政人力资源部在公司领导的关怀下，在全体员工的共同努力下，各项工作都取得了一定的进步。为了总结经验，寻找差距，促进本部门各项工作再上一个台阶，现将2013年工作总结汇报如下：

一、主要完成的工作：

1、负责各类证件的年审工作

包括各公司营业执照、组织机构代码证的年检，办理集团公司股东变更，商贸公司增项，天台山酒业公司增项和名称变更，公司五大员和其他上岗证件的年审，“三类人员”、二级建造师的继续教育及延期等工作。

2、及时办理转正、离职员工五险及在建工程工伤保险。

3、完成蓝莓酒厂配电工程设计合同和施工合同的签订；在建工程工伤人员的工伤认定、鉴定以及申请基金赔付。

4、及时办理员工招聘、离职的手续以及员工转正、调薪、劳动合同续签、证书补贴等。本共招聘16人，离职23人，人员流动性达到了25.6%。

5、修订了公司的人力资源管理制度，并于2013年9月12日在职工代表大会上讨论通过并实施；完善了公司的其他一些制度；积极准备材料申报涉及到公司或个人的荣誉称号。

6、负责档案管理工作

包括公司各类文件资料、合同的收发和存档，并提供查阅

服务。及时的对各单位的文件分类、装订成册，妥善保管。

7、日常工作

如：车辆管理、档案查询、来访客人接待、采购计划单的报送、复印、各类会议的会前准备工作及会议记录等。

二、存在的不足

过去的一年，尽管我们取得了一定的成绩但仍存在着很多不足之处，主要有：

1、由于行政部工作的繁琐，每项工作我们都希望能完成得最好，但由于能力有限，没能把每件事情都做到尽善尽美。

2、还需要狠抓团队合作和制度的落实。

3、还要努力提高自身的综合素质。

三、改进的措施

1、努力提高办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，做好领导的参谋，更好的为公司各部门服务。

2、完善绩效考核制度，加强公司企业文化建设。

在新的一年里，我们将继续以公司为中心工作，总结经验，改进方法；加强管理，改进服务；大胆探索本部门工作新思路、新方法，使行政人力资源部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

二〇一四年一月六日