网吧管理方案[合集五篇]

第一篇：网吧管理方案

网吧管理方案

根据在公司近半年来的工作总结和观察，我认为行业外部的情况基本是良好的，没有出现一些不良竞争和打压竞价搞破坏的现象。反观我们内部工作，我们却没能在这种好的大环境下创造两大效益，接二连三的出现问题，这暴露出我们工作上还是有很多不足，突出地体现在我们的制度不健全和管理不到位，对于一些潜在的问题没有危机意识。

根据这一情况我建议我们主要从内部抓，抓两个方面，一方面是如何创造经济效益（让公司最大化盈利）、一方面是如何做大社会效益（让社会正确看待网吧行业、不再觉得网吧就是不好的地方、从而接受我们的意见，支持我们的工作）。

经济效益要从小环境上去抓，社会效益要从大环境上去搞，无论哪一种都必须从人身上去抓，我对公司未来的建议是不断去创新管理和服务，做这个行业概念上和行规上的开拓者，走一条品牌路线。

要创立品牌就要求我们服务上，管理上都要做到尽善尽美，要有自己高明和独道的地方。凡有一定规模的服务型企业或多或少都会存在我们现在所面临的这些问题，这是资源整合过程中不可避免的一些弊垢，我的整体规划是从服务上入手，管理制度上不断完善跟进，服务上要强化各员工的工作意识和操作技能，提升各各店的整体服务水平，管理上是要不断完善不断创新，从而赢得客人、赢得市场、赢得美好未来。

把服务质量放在赢得客人的第一位，尊重工作效率，要求并养成日事日毕的工作作风

服务质量：

服务从微笑开始，这是企业的招牌更是企业的形象

长远来讲，服务的好与坏决定着客户的去与留，热情、主动、及时、周到的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、服务好才会赢得客人的好感（反客率才会多、客人流失的机率才会小）。

提高服务质量我有两方面建议，一方面我们要考虑工作人员的自身素质，另一方面我建议我们的大网吧增设服务员岗位（因为确实牵涉到一些工作场地有人手漏洞的情况），这样才能保证我们的工作更好开展。以便提高我们的软实力。明确分工、明确责任和工作协作：

所有员工：服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把所在网吧的安全和服务工作得更做好。

整个工作流程要求如下：

客人来临时，收银应热情招待（开卡、办理会员），服务员带其入座，回应客人的需求。

网管应对所有的设备进行检查和安全巡逻，及时维护好网吧所有设备问题，无法立即处理的应立即登记，根据生意情况一并上报给店长处理（不得超出当天工作时间内）。

网管在巡逻过程中如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻的，则通知收银员和店长，执行强行关机。

如发现有客人在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，告诉他不能在网吧里睡觉。如发现有客人在对我们的设备设施搞破坏或其他一些违法活动应即时通知店长进行处理。

发现客人下机离开或到前台结帐，服务员或网管要第一时间前去检查一下该顾客所上机号物品有没有被破坏、顾客有没有丢拿东西，如果有的话，应立即通知店长进行处理，拾到东西第一时间交前台并上登记。工作协调协作：

1、服务员和收银员：

在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

收银员开好上机卡，服务员跟进服务 出品入品上下柜都要登记、并做钱财的清结

2、服务员和网管员：

在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）当发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知店长进行处理，如发现有经常换位置，或者经常走动者，或在网吧不上网的人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知店长过去查看。

在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求，整个工作流程中始终保持我们的微笑服务。

3、服务员和清洁员：

当顾客下机后，服务员和清洁员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

4、清洁员：

应不分时段不定时巡逻网吧卫生，保证网吧内部清洁卫生最大限度质量。

5、技术员：

应经常检查电脑游戏，外挂升级，和系统安全，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等的使用批报），要查看主机箱，要放好以上所有东西。出现在软件的所有问题要及时解决，并登记，以便查询未能解决的得到及时的发现和解决。保证网吧内部软件平台和硬件平台网络正常运行！同时做好网吧内部所有服务器的管理，如更新软件安全，更新游戏平吧，备份服务器相关数据库。

6、店长：

主要进行日常工作的安排和事务处理，监督员工工作落实情况，发现并解决各类问题，协调各种关系，收集顾客反馈意见并进行相应整理整改。监管好公司各类财产，包括人力资源。对信息进行收集整理并做好上报和下达工作。

三、交接班

交接班是上班与下班的财产和责任交接问题：

所有员工必需做到交接和接班，情况如实报道和记录，不能出现工作场上无人职班情况，当接班人员没有来之前当班人员不得下班离岗，直到接班人到场做好交接班后方可离开。出现此情况如果接班人员没有及时到场接班可协商班次代理，或先代班并如实上报店长以便及时处理。

（1）收银员交接班时要互相当面认真清点当班账目和未售出商品量，并在账本上详细记录按时完成交班。不能提前完成清点和记录以防出现误差，责任难分更容易引起员工内部矛盾。如果出现商品及营业额有误，经确认交班双方当事人共同平均赔偿差额，收银员不能利用职位之便私自借用公款！

（2）网管和服务员交接班要清点网吧内部的机器设备相关财产是否有移失和损伤，清点好当班更换相关设备耗材并做好更换原因详细记录和更换数目，以备当班出现问题当班查实和责任划分和设备查阅更换。如果互相没有认真清点提前离开工作场地出现财产移失和损坏没有作记录给与连带制赔偿！如果是单方面查明实况给与单方面责任赔偿！

保洁员：

交接班时要做一次完全清理

四、卫生环境要求：

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

（1）做好鼠标、键盘、耳机无污垢。

（2）在客人结帐下机走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

（3）如客户有遗留下的物品应交予收银台并记录登记不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。

（4）为顾客设身处地的着想，给与提醒和关注，让他们感受到这里不比家里差。如何做到这一点要调查和访问顾客的意见，及于解决矛盾相关事宜。

五、网吧安全制度

网吧全体人员随时注意防火、电安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告，严禁出现打架、斗殴事件，如发现苗头应及时化解，情节严重时立刻打110报警，积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

六、要求每一位员工节约用水、用电，爱护各种设备，如发现有浪费现象，是谁负责的区域责任就归谁承担（如在规定时间内没有关闭应关电源，就要对相应工作人员进行处罚）。如发现故意损坏或浪费，对相关人员从重处理。

保障公司和员工的共同利益，促进员工工作积极性和责任感

惩罚制度：

1.上班不准迟到、早退。

2.上班要按要求着装。（根据情况正式职工必需佩戴工作证）

3.每个班次的服务员、收银员和网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网（如挂游戏、等在客户机上）。

4.上班时间不得出门会客，禁止离岗，得到上级允许后方可。

5.如员工请事假的，应写好请假条，提前交给店长，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再报店长批准方可。

6.上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长（服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品）。

7.各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗）不准打搅其他工作中员工，更不能影响顾客上网……严禁偷记和录取顾客上网号等相关资料。

8.不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

9.各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。

10.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得占为己有。

11．严禁工作人员私自透露网吧内部相关信息经调查核实情节严重追究商业行事责任。

12．严格遵守工作流程事项。以上事项按规章制度坚决执行 奖励制度：

公司在严格管理的同时也应为内部员工的利益充分作想，建立团队互助、认真合作、积极进取精神的情况下实行工作成绩与员工工作利益挂钩制度。

（1）优秀员工奖。（月评制，如当月没有符合要求的员工，可空缺此项）

优秀员工评选制度，实行每月评选。评选内容有：以顾客对员工的反应情况为主，工作完成质量，投诉情况，工作制度遵守情况相关。当月被评为优秀员工给予奖励。

（2）拾金不昧奖

员工在拾到贵重物品交前台登记，以按月登记次数最高者给予一次经济奖励。

（3）业务绩效责任

每月规定员工完成限定的新增会员，如未完成则限额扣除当月固定工资。如果完成情况超出规定的，则按每个提成多少给该员工提成。（注：店长，收银员和清洁工不参与此项）

（4）员工提成制度

商品提成和总营业提成两种

指定某种营利较大的商品进行提成和按当月营业额目标完成业绩后，超出当月营业金额的金额按百分比提成平均分配值！

（5）长期职工提薪制。网吧内部员工长期认真工作上半年以上根据表现情况和为本网吧创造的利益结合，给予一定额度的提薪并签订相关合同。

以上是我对公司未来经营管理的总体规划，总结为：

以提高员工的工作认识和工作积极性为主，加以制度约束，明确责任和工作范围，从而达到公司最终盈利的目的。

凤凰店长：曾 魏 2011年10月25日

第二篇：网吧四化管理方案

奇台县网吧“四化”管理方案

为规范网吧秩序，满足人民群众文化生活需求，根据国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定，我县开展严厉打击互联网上网服务营业场所经营活动中的违法违规行为，重点解决当前网吧接纳未成年人、无身份证上网、超时营业、安全措施不到位等突出问题，本着网吧管理“标准化、规范化、信息化、常态化”的原则，依法依规对网吧进行专项整治，特制定此方案。

一、指导思想

认真贯彻区、州、县和上级业务部门的工作要求，以净化我县网吧环境为主线，以杜绝未成年人进入网吧、网吧超时营业，治理群众反映强烈的问题为重点“铁腕”抓网吧管理，坚持集中整治和日常监管相结合，切实抓好网吧管理，维护未成年人合法权益，促进未成年人健康成长，为区域经济发展营造良好的文化环境。

二、工作任务

坚持“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则，重点查处网吧接纳未成年人的违法违规行为，以“零容忍”的工作态度，采取错时检查、交叉检查、突击检查、联合检查和明察暗访等多种检查方法，重点做好节假日，双休日、学生放学后重点时段的网吧巡查；坚持每周至少进行2次日常稽查的频率，建立责任倒查机制，对有法不依、执法不严造成网吧市场混乱的追究相关责任人的责任。

三、成立网吧专项整治工作领导小组：

组 长：王晓文（县委宣传部副部长，奇台县文化体育广播

影视局局长）副组长：龚慧文（县文化体育广播影视局党组书记）

陈树军（县文化体育广播影视局副局长）

成 员：张建军（县文化市场稽查大队副大队长）

赵一成（县文广局新闻出版室主任）

合孜买提（县文化市场稽查大队稽查员）

彭彦琴（县文化市场稽查大队稽查员）

库美兰（县文化市场稽查大队稽查员）

四．具体措施

（一）网吧管理是文化市场稽查的重点工作，为了使网吧管理各项措施落到实处，我县在网吧管理中实行“四化”管理模式。

1、标准化。根据《行政处罚法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定，我局在常规性监管的基础上结合我县网吧实际制定出台《奇台县星级网吧评定标准》，组织开展网吧评星定级工作，网吧业主申请，我局根据网吧合法经营、安全、维稳、环境卫生、参加会议培训等进行评定，经局委会审核，分三个星级发放星级牌，达到三星级网吧在年底进行相应的奖励。

2、规范化。一是严格依照相关法律法规管理。严格根据《互联网上网服务营业场所管理条例》和《文化部关于加大对网吧接纳未成年人违法行为处罚力度的通知》等法律法规进行管理和处罚。二是加强行业自律，积极建设综合管理体系。网吧协会要发挥作用，提高自我监督、自我管理的能力，网吧认真落实《安全生产责任书》和《网吧业主承诺书》的相关条款，进行合法、合规经营，建设政府管理、行业自律、社会监督、网吧依法经营的综合管理体系

3、信息化。一是落实网吧经营管理技术措施，充分利用监管平台对网吧的监控功能。每日观察网吧监管平台上线率、终端数在线率，将此作为网吧合法、合规经营的重要指标之一，文化市场执法人员将落实网吧经营管理技术措施作为监管的重要内容，纳入日常监管体系，对擅自停止实施经营管理技术措施的网吧，严格按照《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定严厉惩处。二是发挥整体联动监管网络作用，加强与公安网监、工商的信息共享体制。积极建立文化、公安、工商部门联席会议制度，健全情况通报、案件移送、文化监管平台与公安网监平台信息共享制度。

4、常态化。一是加大舆论宣传力度，鼓励群众共同参与网吧监督。加强对网吧管理工作的宣传，利用发放宣传单，提高群众对网吧相关法律法规的意识，以广播电视等媒体作为宣传阵地的形式，报道我县网吧管理工作动态，加大对“12318”举报热线的宣传力度，使广大群众自觉参与网吧监督。二是加强培训，提高执法人员执法水平和从业人员守法意识。加强对文化市场执法人员的培训，除参加州局每年2次的执法培训，我局每月组织不少于两天的法律法规培训和案卷讨论；加强对网吧从业人员的培训，每年对网吧业主进行不少于2次文化市场法律法规的培训，或者以以会带训的形式提高网吧业主法律法规意识；三是坚持例会制度。一季度召开一次网吧业主通报会，表扬守法经营网吧业主，通报批评违法违规经营的网吧经营户，使之成为一项长期的制度坚持下来。四是加强日常监管。文化市场稽查大队采取错时检查、随时抽查、凌晨两点行动等方式加强对网吧的监督管理，重点检查是否持身份证上网、是否有接纳未成年人、是否存在超时营业现象、消防是否达标、是否有上网人员脱衣服、脱鞋不文明上网、吸烟和安全生产措施不到位等违法违规行为。对群 众反映强烈、问题较多的，屡教不改、多次出现违法违规现象的网吧，按照相关法律、法规和年初与网吧业主签订的承诺书给予严厉处罚。五是相关部门密切配合、协同作战。加强与公安、工商、消防等部门的配合，集中力量查处违法违规行为。六是完善社会监督机制。公布“12318”举报电话，鼓励群众举报。在新闻媒体、网吧、公共场所公布举报电话，鼓励广大群众积极举报违法违规网吧，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，对有严重违法违规活动的网吧予以曝光。建立健全义务监督员队伍，充分发挥义务监督员的作用。

(二)加大对网违规接纳未成年人的处罚力度。依据《文化部关于加大对网吧接纳未成年人违法行为处罚力度的通知》规定对网吧接纳未成年人进行处罚：

1、对一次接纳3名以上（含3名）未成年人以及在规定的营业时间以外接纳未成年人，或由于接纳未成年人引发重大恶性案件的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

2、对一次接纳2名以下未成年人的网吧，依法责令停业整顿30日；一年内2次接纳2名以下未成年人的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。

3、对连续3次（含3次）未按规定核对登记上网消费者有效身份证件的网吧，依法责令停业整顿30日。

（三）严格实行对文化经营许可证的年审制度。经营户进行年审时，必须客观准确的提供年审材料，不得弄虚作假。对不按规定履行年审的，在采取书面催告或警告处罚后仍不履行审核手续的，由原发证机关注销登记。违反法律法规的经营户，在责令限期整改后达不到要求的，一律不予年审，网吧有电脑终端数的变化、网吧地址、法人变更等情况的，要求网吧业主及时向主管部门申请，经主管部门审核批准才予变更。网吧实行请销假制度，一次请假为6个月，一年不营业的，也没有经营场地的，注销该网吧网络文化经营许可证。

五、工作要求

1、加强组织领导。要按照县委的统一部署和要求，结合实际，明确工作重点，细化措施，确保网吧管理工作落到实处。

2、落实执法责任。强化责任意识，按照“谁监管、谁负责”原则，确保人员到位、措施到位，保障到位、责任到位。

3、提高应急能力。健全举报快速反应机制，加强与相关部门的信息沟通，遇到突发性事件，及时妥善处理并上报领导。

附.奇台县星级网吧评选条件及标准

奇台县文化体育广播影视局

2015年5月15日 奇台县星级网吧评定条件及标准

一、必备条件

1、遵守国家法律法规，认真贯彻执行《互联网上网服务营业场所管理条例》及法律法规的有关规定；

2、不接纳未成年人入内；

3、不利用公众信息网络进行危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动；

4、不制作、下载、复制、查阅、发布、传播反动、迷信、暴力、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共利益及公民合法权益的有害信息；

5、不利用计算机进行赌博活动；

6、不利用电脑从事危害计算机信息网络安全的活动；

7、不经营非网络游戏；

8、建立必要的巡视和检查制度，对上网消费者浏览不良信息的行为及时以制止；

9、落实实名上网登记制度并记录相关信息；

10、落实安全管理制度，在营业期间，网吧安全管理系统必须正常在线运行，年内因擅自停止实施安全技术措施而被公安机关查处的网吧不得参与星级网吧评定；

11、不超过国家规定营业时间营业；

12、《网络文化经营许可证》、《消防安全检查合格意见书》、《互联网上网服务营业场所安全审核意见书》、《营业执照》等证照齐全，悬挂得当。在醒目位置悬挂由市文化局统一制作的未成年人禁入标志牌；

13、网吧内每台电脑必须安装有文化主管部门指定的“净网先锋”管理软件，并按要求在线运行；

14、网吧安全出口、疏散通道保持畅通，消防设施完好有效，电气设备经检测合格，符合消防安全要求；

15、增减网吧机器台数、变更网吧名称、经营地址、法人，必须向文化主管部门申报；

16、服从文化、公安、工商、消防等部门的管理和检查，接受社会各界的监督和检查，做到合法经营，评比的中，无违法经营被处罚记录。

二、标准

1、管理好：证照齐全、各类制度完善，并悬挂上墙；内部管理规范、安保人员到位、消防设施齐全，及时填写日常巡查记录。

2、经营好：诚实守信，合法经营。（无接纳未成年现象、严格落实实名登记制度，无顾客投诉现象）全年未被行政处罚过。

3、配合好：积极参与管理部门安排的各类学习、培训及会议活动，认真落实各项工作。

4、环境好：各类硬件设施精良，场所内部环境舒适、卫生整洁、各类物品摆放合理有序。

5、服务好：工作人员主动热情，能够使用礼貌用语。

三、创建步骤

创建活动自每年1月1日起至12月30日，分动员、考评、打分、公示、授牌表彰五个步骤进行。在全县网吧中评选出5家，年终进行表彰奖励，每年评选一次。

1、动员宣传阶段（1月1日至10日）：向网吧业主宣传创建 “星级”网吧的标准和目的。

2、考评阶段（1月1日至12月30日）：文化市场稽查大队按照“星级”网吧考评标准全年对网吧进行考评。

3、打分阶段（12月1日至10）：创建小组对网吧，通过调 查了解、实地查看的方式最后进行综合打分。

4、公示阶段（12月11日至15日）：由文广局对评选出的网吧、进行为期5日的书面公示。

5、授牌表彰（12月底择日）：召开网吧业主表彰会议，对公示后无异议的候选单位进行授牌表彰，并发放奖金1000元，及时通过奇台县电视台、电台及其他媒体向社会公布。

第三篇：网吧管理 文档

网吧管理者参考资料

近年来，由于网吧数量的日趋增多，在一定程度上促进了Internet在中国的普及。从技术层面讲，网吧本身无论是组建还是维护，都不要求网吧管理人员掌握很高的计算机技术，一般地，只要了解一点电脑的使用知识，然后在网吧里让人带一下，并且自身比较努力的，不久就可以胜任网吧管理的日常工作了。由此，网吧本身无须太多的计算机技术甚至于网络技术。文章不会对具体技术细节实现的过程进行阐述，只从大的方面把握，因此，此文适合网吧管理者、技术管理者阅读。

Internet接入

一、接入带宽

Internet接入是一家网吧必须的。随着网络游戏的日益火爆（国家对网游有政策倾斜）和网上视频点播的兴起，网友对于网吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入带宽是合理（即既省钱又不太慢）的接入呢？一般地说，30－50台机器的网吧，理想带宽为1M

60－90台机器的网吧，理想带宽为2M

90－150台机器的网吧，理想带宽为4M

150－250台机器的网吧，理想带宽为8M

250台以上机器的网吧，理想带宽在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常见如：ADSL、光纤、DDN等，ISP可供选择的基本上是电信、联通等，到底采用哪家的接入方式，要考虑到经济、稳定性以及售后服务质量等因素，从而最终作出决定。

网络规划

一、网络结构

网吧网络以星形拓扑结构为主，即将所有的机器连入一台或若干台集线器（HUB）或交换机（SWITCH），形成一个星形子网，具有管理方便、维护简单、排错容易等特点，若有多个集线器或交换机时，需要通过Update口或普通口将它们连起来，连线采用的标准是：568B。当机器超过250台时，建设采用路由器或网桥或PC机等，用来分隔网络，以减少网络流量和可能发生的风暴。

二、网络设备、介质

强烈推荐网吧网络采用100M网络。现行通常的做法是：集线器或交换机、以太网卡采用10/100M自适应的，网线使用超五类线。100M网络对于目前大多数网吧是够用的，当机器有500台甚至更多时，网络主干网可考虑采用1000M网络。

三、服务器

网络的中心是服务器。对于网吧网络也是如此，即便含义有所不同。服务器的作用发挥得好，可有效地对网吧进行管理网络，并且节省资源、提高网吧效益。以下是笔者认为网吧应该建立的三种独立服务器，网吧经营者可根据自己网吧的实际情况做出选择：

（1）拔号代理服务器：为了提供稳定的、快速的接入Internet服务，有必要采用单独的拔号代理服务器，可用一台配置较好的PC充当，如：C1.2G＋256M内存＋SCSI硬盘。从稳定性考虑，有条件的、较大的网吧，应采用小型专用服务器充当拔号代理服务器。服务器采用的操作系统首推W2K，也可考虑Linux，服务器应安装病毒、安全防火墙，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天网；代理软件可采用W2K自带的ICS、NAT，或者单独的产品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）视频服务器：为了给网友提供更多的选择，可用一台普通PC充当视频服务器，如：C800+256M内存+200G硬盘，大容量的硬盘是用来存放电影、音乐、常用软件等的。视频服务器可可采用W2K，设置一个超级用户帐号和普通帐号，前者供网吧管理员使用，后者供上网者使用（设置好权限，使其无权删除该机上的文件甚至无权访问硬盘），这样这台机器也不会因充当服务器而没有产生效益。如何将视频服务器上的视频提供给网友观看呢？主要有两种方式：一种是通过共享，另一种是作流媒体服务器，如采用微软的Window Media服务器、Real公司的RealServer，国内上海傲行公司的傲行服务器。前者很容易实现，后者稍微复杂，并且对机器硬件要求也高许多（流媒体要求服务器拥有大容量内存）。

（3）游戏服务器：根据当地网友的爱好，单独拿台机器作一个游戏的服务器，比如：CS的、传奇的。当然有些东西是违规或者违法的，在此并不表示鼓励，由此产生的一切后果也与本人无关：P

四、工作站

由于工作站要运行上网的一些必备工具和游戏，因此，推荐安装WIN98系统，网络协议尽量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根据我个人的经验，工作站最好不要安装“文件共享及打印协议”，可有效防止蠕虫类病毒感染网络，另外，在TCP/IP设置中，推荐采用静态IP地址（可与机号相对应），而不要在服务器中采用DHCP分配，这样做，一是有利于网络的管理，二是可以提高WIN98启动的速度。在工作站的非系统逻辑盘里，一般存放一个使用GHOST制作的镜像文件，以备系统损坏时快速恢复。

网络安全

随着Internet的普及，网络攻击事件越来越多。对于网吧这个大众上网的场所，很多时候扮演着“练兵”的角色，不仅影响着被攻击一方，有时候出于个人私怨、兴趣、爱好等，网吧成了这些Cracker的最佳攻击对象。这些需要引起网吧经营者的高度注意。

一、服务器的安全

拔号代理服务器的安全是最重要的，因为一旦它被人攻击或者控制，整个网吧就无法正常营业。其它的视频服务器也可参照。对于拔号代理服务器的安全，有以下几点需要注意的：

（1）帐号的安全性：特别是有管理员权限的帐号应该被少数网络管理员所拥有；并且该网管不在此网吧工作后，用户名和密码均要更换；用户名不要使用默认的，比如：administrator应更换成：admin_88800,ipuwirj等不规则不常用的，密码要设复杂并且位数要多；

（2）服务的安全性：拔号代理服务器尽量不要安装任何服务，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安装某个服务，也要想办法降低风险，如，更改该服务的监听端口、对该服务提供审计措施、限制远程访问者的IP；

（3）禁止默认的服务：这个主要是针对W2K的。W2K下有许多默认服务是自启动或者手工启动的服务，有许多是作为拔号代理服务器而不需要的，不仅不需要，还有可能成为安全的隐患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安装防火墙：安装一个最新的病毒防火墙是必要的，另个，装一个安全防火墙也是必要的；

（5）打补丁：作为网络管理员，经常及时地打补丁可以防止很多攻击，比如：打过sp3的W2K就没有输入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有许多，如：关闭不必要的端口139、445（对于AD），关闭IPC$，利用W2K的IPSEC技术等，这些都有赖于学习与提高。

二、工作站的安全

可能你会觉得作为网吧，工作站（特别是安装的WIN98系统）无须作安全设置，那你就错了。因为很多攻击往往是来自内部的。笔者亲历过这么一个攻击者：先到收银台交钱选择一个偏僻的地方上机，下载一个黑客软件，它会使WIN98蓝屏，在攻击范围内填写的是127.0.0.1，两秒钟内，网吧80%的机器蓝屏并且断网。

他自己的机器也断了，因此你无法找到“真凶”，这是我经历过的事。另外，这个攻击者还可以有这样的选择，选择arp攻击，攻击是效果：被攻击的机器不断的提示“IP地址冲突”而无法上网，更加高明者，可以选择欺骗，原理是：原来正常的数据包是通过网关（即拔号代理服务器）出去的，而攻击者可以欺骗整个网络，并让数据包转向攻击机器，结果是：整个网吧不能上网！由此可见，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下载：从上面那位攻击者过程得知，禁止下载是必要的，另外，工作站最好不要安装解压缩软件；

（2）给WIN98打补丁：刚才举的WIN98蓝屏事件，就是因为WIN98少打了一个补丁，利用WIN98开始菜单的“windows update”连入微软网站进行在线升级；

（3）有关注册表的：有很多网页通过脚本、ActiveX等入侵WIN98机器，比如：更改默认首页就是一例。有很多攻击者就是采取这种方式破第一道防护：网吧管理软件，比如获得网吧管理软件的退出密码。因此，如果对付这种破解方式，是很重要的。遗憾的是，目前为止，还没有十全十美的办法，一个比较可行的措施是：将WIN98本机的常见注册表选项保存成.reg文件，每次开机时利用

regedit.exe导入一次。该举解决了一些常见的注册表被修改的情况，比如首页被改、IE标题被改等，但如何阻止攻击者获得密码、解除禁止下载呢？一个办法是将此网站加入到IE的受限站点中，另一种办法是干脆把IE里的有关脚本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遗漏，后者可百分之百防住，但给普通上网者带来不方便；

（4）有关网吧管理软件：网吧管理类软件有很多，网吧管理软件对于WIN98系统的保护虽然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系统以及TCP/IP协议本身的脆弱性，有许多攻击在网吧现有条件基础上是无法预防的，由于网吧机器一般都没有软件、光驱，因此，如果完全禁止下载是至关重要的。

第四篇：公司化网吧管理方案

公司化网吧管理方案 一，企业组织模式

采用总经理、执行经理负责制。总经理聘用执行经理为其负责网吧的全面运营和管理、企业策划、组织活动等。二，公司规章管理制度

（一）网吧规章管理制度

1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度；

2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；

4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；

5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜； 7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为； 8，在岗期间不得做与工作无关的事； 9，不得泄露业务或职位上的机密；

10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗； 11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧； 12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；

13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为； 13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序； 14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客； 15，姿势、动作要保持幽雅大方。16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行； 17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗； 18，不得在网吧内随意疯跑；

19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得化装，不准在网吧内吸烟；

20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象； 21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；

22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；

23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；

24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报； 25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；

26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。

（二）机房管理

1，机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次； 2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机 3，不得在机房内疯闹； 4，不得乱动机房内的物品；

5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等； 6，损坏物品要按价赔偿；

7，机房内物品要摆放整齐有序； 8，机房内的机器要定期清理。

9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。

（三）卫生管理

1，大扫除，全员参加；（每月两次——15日和30日）

打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面 2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）

打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。

3，机箱内卫生，每三个月清扫一次，由技术员协调完成。

（四）招聘、录用和离职政策 1，聘用标准

以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。

网管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。

吧员：熟悉同联软件，会用五笔并且打字在70字/分钟以上，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验

技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂外挂，懂得下载，会刻盘

保洁员：肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等 2，录用程序

应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。3，用工制度及劳动合同类型

根据《劳动法》管理有关规定，为保障劳动者和网吧的合法权益，更好的协调劳动机关——网吧对录用员工一律实行劳动合同制，具体劳动合同类型如下：

劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的，员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款，签定后的劳动合同将具有法律约束力。4，聘用合同（根据情况拟定）5。录用

新员工入职后，均需经过3天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1—3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。

正式录用后，需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等，并签定雇佣合同。应聘者在签定合同后，需向网吧提供300元抵押金，作为信用抵押金。从正式录用后的前三个月中每个月中扣取100元，在合同期满后，全部返还给乙方。6，近亲录用

原则上不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）如遇特殊情况需经总经理同意。

7，解除劳动合同及离职程序

辞退/辞职：网吧或员工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前15天通知对方。

有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前15天向经理提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从经理的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

解雇/开除：对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。

离职手续：凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧有权利向司法机关举报。

第五篇：网吧管理方案 Microsoft Word 文档

网吧经营方案

其实也许大家一直在讨论网吧管理、提高营业额、技术网管发展趋势。业主们是否也想把网吧做到更好，让自己的收入成倍增长，技术网管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么请我们大家一起探讨以下吧。

一、个人认为，现在网吧发展趋势已经是由曾经的半家庭半企业化管理，慢慢转变为企业化管理。稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便，其实主要目的无非就是吸引更多的顾客。那么请我们先从管理入手。

首先，现在网吧管理正在转变，加之网吧特殊行业的定位，个人认为，网吧管理不同于大公司的管理。要想自己网吧效益更好，作为业主，管理方面，应该采用大公司管理模式，但是必须把它人性化一点。

要懂得如何去感受下面工作人员的感受，平时与顾客接触最多的，网吧有三种人，吧台收银、普通网管、服务员。这三类人是接触顾客最多的。我想没有哪个网吧，老板天天面对顾客吧。作为老板，必须先要了解员工的需求，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。管理员工方面，个人认为几点比较重要：

1.切忌施加脸色

切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施加脸色，或者骂员工。其实反过来想，如果真做错事了，我们说他，骂他，难道真能起作用吗？现在的人不比以前了。

说实话，这种工作，虽然轻松，但是待遇不高，而且每天耗时间。如果再随便给人施加压力的话，也许明天就你一个老板看整个网吧，这种事情不是没有，我亲眼见过网吧员工整体辞职，老板那时候才知道后悔，恐怕来不及了，至少说你那个月的生意会下降很多，你损失是很大的。

我们就应该先端正自己的态度，细心的讲，让它觉得真是自己错了，那么肯定会有效果。哪怕是他实在听不进去，大不了不要他了。可你在其他员工心里，就会是另外一个印象。他们会觉得自己的老板很好，而老板都这样了，做错事的员工还不肯改正，那么开除他是应该的。

老板要会“收买人心”和树立威信

2.收买人心

呵呵，这句话好象听起不那么好听，不过这是最正确，也是最直接的办法。收买人心分好多种。比如平时生活上的关心等等。不过这个度要掌握好。其实聪明的老板知道收买人心不一定非要用钱的。比如你的一句激励的话语，这个就看老板个人能力，和发挥的水平了，呵呵，可以自己研究一下，也可以下来和我讨论。

3.树立自己的威信

作为一个老板，必须要有自己的威信，当然并不是我前面说的你要理解员工怎么怎么的，就不要自己的威信了。这个是必须的，要让他们觉得你既是那么容易相处，又觉得有一定的距离。

这样，当重要时刻，能发挥很大的作用。这个方面是比较难做的，和个人的性格，管理经验等，有很大的关系。其实这个时候也许大家认为网吧的核心真的才是业主，而且最难做的也是业主，我们在理解下属员工的同时，也要同时学会对他们不。

4.针对员工的待遇，我们不做空口承诺。我想员工并不是要你对他承诺以后生意好什么的，会拿多少多少待遇。他们要的是实际的。

请业主们放下自己的利润，与员工共同进退，你要相信，所有的利润，毕竟你们是占大头，下属员工拿的只是小部分。就像我经常和业主说的一句话，如果我一个月能有1万的收入，那么请你们想一下，你们能有多少利润呢？呵呵，这个就是仁者见仁，智者见智了。

提高上座率做到一步超前就可以了

二、至于网吧上座率的提升问题，我想有很多方法。不过总结出来一句话，永远走在别人前面，一步超前，步步超前。

1.作为网吧来说，提高上座率是最头疼的问题。我们应该从多方面入手。了解顾客的需要，他们需要的，我们尽量满足。这个就要靠下面的员工平时多和顾客沟通，收集信息。然后根据自己是能力去满足他们，当然无谓的要求就不提了。

2.他们没想到的，我们提前为他们想到。这个有很多可以想，比如电视直播，有很多人喜欢上网，可又不愿意错过精彩的体育赛事和娱乐节目。怎么办？当然想办法，让他们在上网的同时，能观看电视。而往往网上看会感觉不是很流畅，那么我们何不自己搭建自己的电视直播服务器。要问有效果没有？反正我只知道曾经有人晚上很晚跑来看足球赛，有人早上7点就来看NBA了，这下你们认为有效果没呢？

3.千万不能打价格战，不然受伤的是自己，就算你赢了，你利润也少了，而且以后要想提高自己的价格，我想那是很难了。

4.我们要做到的是，让顾客感受到一个和谐，方便，温心的网吧。这样我想恐怕你们网吧人满了，还有许多人等，旁边的网吧却冷冷清清，那么你就离成功不远了。