房产档案数字化利用中出现的问题和解决方法

第一篇：房产档案数字化利用中出现的问题和解决方法

房产档案数字化利用中出现的问题和解决方法

近年来随着房产档案的数字化进程的不断加快，将纸质档案扫描转化为电子档案提供利用，实现房产档案数字化管理，使档案利用效果更高效更便捷。由于对数字化档案利用率的不断提高，对房产档案的数字化、信息化的网络环境的安全相应也提出了更高的要求。维护数字化档案数据的真实完整有效已成为新时期房产档案管理的难点和重点。由于投入不足和传统管理观念的局限，房产数字化档案的管理现状滞后于实际管理的需求，有许多不尽如人意的地方需要不断改进，这就需要加大投入，搞好调查研究，逐步满足现代化房产管理的需要。

一、在房产档案查询中存在的问题

1、登记簿中因身份证号码升位而造成身份证信息前后差异无法互查。一代身份证换二代身份证升位后加数字和字符的变化计算机系统不能有效自动增位，只能用新身份证推断旧身份证号码，如老档案中身份证信息不完全，有些档案内容缺项，使用现行电子登记簿无法全面反映个人信息，造成查询困难。

2、个人身份多元化造成身份信息不唯一，给查询带来难度。如产权人以军官证等证件办理房屋所有权证，后用身份证号码就查询不到对应信息。

3、姓名中有生僻字出现时，受理人员往往用空格或符号代替，而没有一个统一的解决方法。依个人习惯操作随意性很大，也造成查询页面有许多个王空格、许多个李？，信息混乱难以区分。

4、由于街道名称更改，房屋座落信息发生较大变化，街道名称多一字少一字、前后顺序变更都使得房屋座落信息产生差异。如南建国路改为建国南路，胜利路改为胜利大道等等，往往一条路的名称变化了，沿路居民的房产证信息就都要被动地做更正登记。

5、电子登记簿信息输入时全角和半角没有从程序上做严格限定，使得操作者在输入完文字后输入数字时仍然能用全角状态输入数字或字符，造成相关项目被调用时字符混乱，甚至查询不到，给查询工作带来难度。

6、在程序设计时没有严格规范空格的使用，使得不该出现空格的连续信息如人名或身份证号码中间有空格，给查询造成困难。

二、改进数字化房产档案中出现问题的对策

1、制定可操作性的标准规范。针对电子登记簿落后于管理需要的实际情况，加强各个环节的监督力度。任何环节严格按标准进行规范操作，发现问题及时退卷，杜绝差错的产生。

2、加大房产档案数字化建设的力度，完善数据库的建设，从软件开发制作方面着手，规避不规范的操作对数据安全带来的冲击，用技术手段迫使工作人员认真仔细地完成电子登记簿的准确输入。

3、完善查档流程。查询档案流程要充分考虑有可能的情形，如遇利用人办完产权证后又改名即有曾用名的情况，查询档案时应出具更名过程的户口本方可查询。

4、关注新兴技术，借鉴并应用到档案工作管理中来。目前出具的查询结果证明仅仅是普通复印纸上打印的扫描图像，档案的安全性没有保障，应该采用先进的水印技术解决这一难题，在输出结果的同时在相应的位置设置水印防伪标志，并且每个有查询、打印权限的工作人员电脑中都有后台统计工作流量的电子日志。

5、档案管理软件要统一，不能因不同业务而用不同的软件。由于历史原因，有些新增业务不能在已有的程序中添加而另外新设计一个软件，这使得业务衔接不紧密，数据分散，同一个业务办完得需要在两个软件来回切换，甚至造成超时，因此在研发软件时应充分考虑登记部门的所有业务，提高权属档案的管理水平。

6、因房屋权属档案涉及产权人的一些基本信息属于个人隐私，因此要尊重产权人及保护信息的保密问题，不得以姓名为搜索条件查房，这在程序中就应严格控制。

7、从事档案查询工作的人员业务水平参差不齐，并且人员流动频繁，造成工作人员不能在短时间内体现工作成效，因此必须加强在岗人员培训，提高管理人员的能力与素质，包括专业知识、技术知识、管理能力，提升工作人员规范、保密意识，培养高端专业人才，构建科学的管理体系，提高服务水平和服务效率。

8、加强同行业之间的交流与沟通，追踪收集反馈信息，避免关起门来搞信息化，为个人住房信息系统实现全国联网，为更广范围的资源共享创造条件，作好准备。

无可置疑，目前房产档案数字化正以飞快的速度融入现代信息网络化发展中，必将迎来房产档案工作的巨大进步。房产档案现代化管理工作任重路远，作为房产档案的管理人员一定要与时俱进，用发展的眼光，精益求精的态度，科学合理的手段把房产档案工作作细作好。有效加强档案管理职能，坚持做好房产档案管理的各项基本工作。加强主动服务意识，使房产档案工作有序开展，为房产登记服务，发挥房产档案的作用。

管理档案的最终目的是利用档案，数字化档案是房产档案管理的现代化手段，数字化给房产档案管理锦上添花，是高效利用档案的前提。要想档案更好地满足社会各界利用还需要房产登记管理机构各个环节工作人员通力合作，规范和强化管理措施，才能确保房产数字档案真实、完整、有效、安全，为发挥房产档案社会价值奠定基础，更好为社会提供利用服务。

第二篇：房产登记档案的数字化加工

房产登记档案的数字化加工

随着城市建设和房地产业的持续强劲发展，房产登记档案的数量急剧增加，房产登记档案的利用率大幅提高。由于利用率的不断提高，使得传统纸质房屋登记档案的种种局限性逐渐凸显，必然对房产登记档案的数字化、信息化以及管理部门的计算机系统和网络环境提出更高的要求。房产登记档案数字化加工是新形式下房产登记档案管理信息化、网络化、动态化的基础和核心。如何更好地实现房产登记档案的数字化加工处理，使房产登记档案管理规范、科学、标准、高效，加强内外管理，提升综合服务水平，最大限度地降低人力成本和资源消耗，是摆在我们面前的一个重要课题。

一、房产登记档案数字化加工的重要性

开展房产登记档案数字化加工工作的目的是，通过对房产登记档案数字化加工，建立与纸质档案一致、同步更新的电子复本，构成海量存贮的房产登记电子档案数据库，同时建立历史档案房屋电子登记簿，实现计算机辅助房产登记档案生成、数字化存贮、动态更新和一体化管理，建立规范化、网络化的房产登记档案处理流程和管理体系。在现阶段，这项工作的重要性正日益凸显出来。

一是减轻档案库房的压力。通过对房产登记纸质档案的数字化加工，形成与现实同步的电子复本，建立统一管理的房产登记档案数据库，可以大量减少档案、资料的副卷和复本数量，有效节约库房空间。二是提高房产登记档案管理、利用效率。对房屋登记档案进行数字化加工，可打破传统的提供利用及查阅方式，有助于方便、快捷地在系统中取得数字化信息；提供查档等服务的部门可通过计算机网络开展工作，进而提高服务质量和工作效率；实现档案数据共享，最大化提高经济效益和社会效益。三是保护房产登记档案原件。房产登记档案经过数字化加工形成电子档案后，除非特殊需要，提供查档利用时一般不再调阅档案原件，利用者通过网络访问即可取得档案数据库的资源，不仅减少了档案原件的借调频率，还避免了复印机等光电设备对档案原件的损害。四是确保房产登记档案的安全。通过数字化加工及加工成果的备份，可有效防止水、火及人为擅自改动档案内容和档案损毁等损失。数字化加工成果备份副本异地存放，使档案资料在出现天灾人祸的情况下不致于遭到毁灭性的破坏，从而确保房产登记档案的安全。

二、房产登记档案数字化加工的环境建设

一是加强组织机构建设。成立专职机构，配备专人负责房产登记档案数字化加工工作；完善突发情况应急响应预案；强化数字化工作会议总结制度，制定数字化工作的中长期规划、时间表和具体方案；健全完善登记机构内部关于数字化加工工作的规章制度、技术规范和日常工作流程；强化数字化建设过程中档案资料管理的规范化、制度化；定期和软件公司沟通交流，使软件更加适应业务需求。

二是开展人员培训。通过培训，提升数字化工作人员的规范、安全和保密意识；加速房地产信息技术的推广应用，改变传统工作观念；组织数字化业务知识和技能的培训；引进专门人才，及时调整人员结构，提高服务水平和工作效率；组织业务骨干外出考察学习。

三是加大硬件投入。结合实际需求和财力状况，采购必要的网络设备、服务器和办公设备；根据《电子信息系统机房建设规范》建设计算机档案数字化管理系统标准机房，在配供电、防尘、防潮、防雷、隔音、消防安全、综合布线、温湿度指标等各项硬件条件上要符合要求；对计算机系统进行调整升级，逐步从局域网(LAN)向广域网(WAN)转变。需要注意的是，在设备采购上应以实用为原则，结合所使用的信息管理系统、日常档案量、当地房地产业市场发展情况等因素预留一定的扩展空间，不必追求过高配置，盲目采购高精尖端设备。

三、房产登记档案数字化加工的内容

一是加工流程。房产登记档案数字化加工前必须对纸质档案进行手工整理装订，在此基础上进行数字化，并将数字化加工成果下载到可脱机保存的载体上进行备份。房产登记档案数字化加工的流程是连续且相辅相成的，主要包含卷宗整理、档案扫描、图像处理、图像存储、数据挂接、数据验收、数据备份与异地保存等步骤。

二是注意事项。应注意按电子登记簿的编制要求制订合理规范的信息分类编码标准，遵循“最小基本信息”的原则录入信息。进行档案扫描时，应充分考虑房产登记档案的利用率、档案保存期限等因素，对于需永久保存的房产登记档案应逐页逐卷进行全部扫描，对于宜定期保存且格式性文件较多的抵押权档案、预告登记、预抵押登记等档案则有选择地扫描。同时应根据设备性能和电子档案利用的实际使用情况，合理设置扫描精度，以适用的图像清晰度为宜，以实现数字化加工成果存储载体资源的有效利用。

三是信息检测与维护。以维护数字化成果和数据库信息的完整性为主要目标，保持纸质档案与数字化加工成果、数据库信息的一致性。同时要清查数据库中的重复或无效信息，保障系统信息的唯一性、有效性和准确性。

第三篇：浅谈房产档案数字化的应用与实践

浅谈房产档案信息数字化的应用

一、房地产档案信息数字化建设的重要性

近几年,常熟房地产开发建设领域发展迅速，房产档案馆的主要职能是将接收入馆的各种房屋产权产籍资料和其他档案材料进行接收、扫描、整理入库。保证产权产籍档案信息的完整。因此房产档案馆已成为信息采集、存储、管理、传输的一个中心。而随着计算机的发展和普及，房地产行业也逐步进入信息化管理，这对房屋产权产籍的管理的要求也越来越高,而建立加强房产档案数字化建设也是必然的发展趋势

二、房产档案信息数字化的主要内容

档案信息数字化是随着计算机技术、扫描技术、数字摄影技术(录音、录像)、数据库技术、多媒体技术、存储技术的发展而产生的一种新型档案信息形态，它可以把各种载体的档案资源转化为数字化的档案信息，以数字化的形式存储，可以结合网络化的形式互相连接，利用计算机系统进行管理，形成一个有序结构的档案信息库，及时提供利用，实现资源共享。

房产档案信息数字化是房产档案数字信息建设的最基础的工作，就是将传统栽体的档案经高科技技术加工成数字档案形式，通过局域网、互联网进行计算机检索。这项建设可以为房产档案信息服务开创一个新的环境，为提高管理水平、提高效

率，增强档案业务部门的服务水平提供一个很好的数字平台，为档案内部管理及面向客户服务提供高效率的全面服务。

三、房地产档案信息数字化的具体组成部分(一)档案扫描仪器的要求

（1）档案信息数字化一般采用扫描方式为主进行。以我们现在使用的佳能扫描仪CR-2510C为例，要求扫描仪每一页的扫描分辨率在200DPI以上，并支持双面扫描功能，可同时输出彩色、灰度、黑白三种图像，自动进纸并检测重张。按国家档案局要求档案扫描精度不能低200DPI，为保证存储和使用，扫描图像使用通用格式，黑白二值档案使用TIFF图像格式、彩色档案使用JPEG图像格式。档案图像数字化后成品不能有黑边、畸变、出现阴影，字迹不能有变形、模糊现象。

（2）当影像文件的清晰度不佳时，应根据实际情况调整扫描分辨率及其他相关参数。

（3）扫描影像的优化处理：根据扫描资料的实际情况选择合理的影像处理参数、对比度及亮度参数，同时对扫描后形成的影像文件进行调整页边距、旋转、纠斜、修补（已完成的数字化档案文件不能修补）等影像优化工作，保证处理后的影像清晰端正而且有效信息完全与档案资料完全一致。

(二)档案扫描的具体操作流程

房产档案扫描项目的每部分工作包括了许多项详细的工作内容，只有在完成前一项工作后才能进行下一步工作。下面就结合我档案室日常的房屋档案扫描举例说明：

1、档案分类整理

首先按要求把同一房产档案中的扫描件和非扫描件区分开。文件区分的普通原则是：无关和重份的文件要剔除，有正式件的文件可以不扫描原稿。由于对于不同类别的档案的规定和要求都不同，所以在建档时各种收件就不同，主要表现在收件标准不统一、各类表格名称不同、档案组卷排序不统一、档案纸张的厚、薄、大、小、颜色不同，特别是档案袋中的收件在扫描处理中难度较大。必须要求工作人员熟练准确的区分开来。

2、拆除装订物

在不影响档案扫描工作的进行，应先拆除装订物。拆除装订物时应注意保护档案不受损害并且保证纸张的完整性。对于破损严重、无法直接进行扫描的档案，应先进行技术修复，折皱不平影响扫描质量的原件应先进行相应处理（压平或熨平等）后再进行扫描。

3、保证实体档案的原始性

对易破、易损、易脆的纸质档案必须进行裱贴，才能使扫描中不损坏档案纸质，申请表、协议书、合同书等多页组成的

档案整页扫描后会造成页号排序混乱所以在扫描前都应该拆成单页扫描，使档案扫描后能与电子档案保持统一，也能使档案扫描后装档案袋时有一个完整的统一性。通过实物档案的人工扫描整理归档工作，才能使档案扫描过程与目录管理实现对应连接的关系。

4、整理顺序

在扫描之前，根据档案管理情况，按下述顺序对档案进行适当整理后放入扫描仪扫描：

⑴ 目录 ⑵ 房屋所有权证

⑶ 房屋平面图（包括权属附图，分户平面图，规划图）⑷ 各类申请表

⑸ 身份证明（当事人有效身份证件；单位营业执照、事业单位法人登记证书或组织机构代码证、法定代表人身份证明；委托办理的，另需提交有效的授权委托书及代理人身份证件）

⑹ 交验的权属证件文书（房屋权属证书、国有土地使用权证；商品房买卖合同；商品房销售发票；商品房结算清单；契税税票及其它完税证明）

⑺ 交验的其他证件文书；（有关竣工验收证明材料和其他必要材料）

⑻ 其他材料（收件收据）

以上操作使得扫描编码时方便整理，简化扫描时间，确保档案信息数字化质量。

4、扫描后各类文件的编码分类

为了规范档案中的各项目录和内容。将所有扫描好的图像的文件名重新按照类别进行代码命名，包括确定档案目录进入档案数据库中便于查找：目录编码代号为 “0000” 一房屋所有权证编码代号为“C”一房屋平面图编码代号为 “T”一各类申请表编码代号为“S”一当事人身份证件编码代号为“R”一交验的权属证件文书编码代号为“Z”一交验的其他证件文书编码代号为“Y”一其他材料编码代号为“0002”。

5、将数据提交入虚拟数据库

6、导入虚拟数据库之后可以对照上下卷的档案材料做对应的校对和质量检查，检查无误后导入终端电子数据库。

7、完成扫描导入后将档案装订还原，对电子数据进行归档。为档案的利用提供准确可靠的数据信息。在整个过程中，各环节和工作人员相互配合，协同操作，以流水线方式完成信息的、审核工作。

二、实行房地产档案信息数字化的意义

1、使检索查询更为便捷

传统的检索方式：档案管理人员从一本一本的目录中，要找出所需的档案来，然后根据电子数据库的记录到库房中查找，费时、费力。档案管理信息化后，在扫描上传后能尽快进行查阅和操作。使得我们可以提供更详细更完整的数据信息，为网上审批提供很大的便利。

提供多种查询手段：管理人员可以从模糊查询、组合查询、分类查询中选取最佳的查询方式，在档案库中检索出需要的档案信息。数字化档案管理使查询资料变得简单，真正让办公人员提供了便利。

2、简化了档案管理的程序，提高工作效率

实行档案管理的信息化后，简化了档案日常操作的步骤，工作人员可以更好的从事档案的归档工作极大提高了工作效率。这样就使得档案的使用更加方便与安全。

第四篇：浅谈房产档案数字化的应用与实践

浅谈房产档案数字化的应用与实践

一、房地产档案数字化建设的必要性

近几年,常熟房地产开发建设领域发展迅速, 而随着

计算机的发展和普及，房地产行业也逐步进入信息化管理，这对房屋产权产籍的管理的要求也越来越高,房产档案馆的主要职能是将接收入馆的各种房屋产权产籍资料进行接收、扫描、整理入库、保证产权产籍档案信息完整。因此房产档案馆已成为信息采集、存储、管理、传输的一个中心。而房地产档案数字化的建设也是势在必行。

二、房地产档案数字化的优势

1、提高了办事的效率

首先，档案数字化就是将纸制档案转变为数字化电子档案后，进行信息化系统管理，这样就使得档案的使用更加方便与安全。

并且使各类档案资料能及时归档，在扫描上传后能尽快进行查阅和操作。使得我们可以提供更详细更完整的数据信息，为网上审批提供很大的便利。数字化档案管理使查询资料变得简单，真正让办公人员提供了便利。

2、提高了经济效益

过去一直使用纸制档案，致使管理成本比较大。而数字化管理档案使传统的以纸质为载体的档案信息对象转为电子图像档案，不仅节约了费用，节省了占地空间，而且

查阅起来极为方便迅速，从而避免了纸张和人员的浪费。

三、房地产档案数字化的具体组成部分

(一)档案扫描仪器的要求

（1）档案数字化一般采用扫描方式为主进行。这要求扫描仪每一页的扫描分辨率在200DPI以上，并支持双面扫描功能，可同时输出彩色、灰度、黑白三种图像，自动进纸并检测重张。按国家档案局要求档案扫描精度不能低200DPI，为保证存储和使用，扫描图像使用通用格式，黑白二值档案使用TIFF图像格式、彩色档案使用JPEG图像格式。档案图像数字化后成品不能有黑边、畸变、出现阴影，字迹不能有变形、模糊现象。

（2）当影像文件的清晰度不佳时，应根据实际情况调整扫描分辨率及其他相关参数。

（3）扫描影像的优化处理：根据扫描资料的实际情况选择合理的影像处理参数、对比度及亮度参数，同时对扫描后形成的影像文件进行调整页边距、旋转、纠斜、修补（已完成的数字化档案文件不能修补）等影像优化工作，保证

处理后的影像清晰端正而且有效信息完全与档案资料完全一致。

(二)档案扫描的具体操作流程

房产档案扫描项目的每部分工作包括了许多项详细的工作内容，只有在完成前一项工作后才能进行下一步工作。下面就结合我档案室日常的房屋档案扫描举例说明：

1、档案分类整理

首先按要求把同一房产档案中的扫描件和非扫描件区分开。文件区分的普通原则是：无关和重份的文件要剔除，有正式件的文件可以不扫描原稿。由于对于不同类别的档案的规定和要求都不同，所以在建档时各种收件就不同，主要表现在收件标准不统一、各类表格名称不同、档案组卷排序不统一、档案纸张的厚、薄、大、小、颜色不同，特别是档案袋中的收件在扫描处理中难度较大。必须要求工作人员熟练准确的区分开来。

2、拆除装订物

在不影响档案扫描工作的进行，应先拆除装订物。拆除装订物时应注意保护档案不受损害并且保证纸张的完整性。对于破损严重、无法直接进行扫描的档案，应先进行技术修复，折皱不平影响扫描质量的原件应先进行相应处理（压平或熨平等）后再进行扫描。

3、保证实体档案的原始性

对易破、易损、易脆的纸质档案必须进行裱贴，才能使扫描中不损坏档案纸质，申请表、协议书、合同书等多页组成的档案整页扫描后会造成页号排序混乱所以在扫描前都应该拆成单页扫描，使档案扫描后能与电子档案保持统一，也能使档案扫描后装档案袋时有一个完整的统一性。通过实物档案的人工扫描整理归档工作，才能使档案扫描过程与目录管理实现对应连接的关系。

4、整理顺序

在扫描之前，根据档案管理情况，按下述顺序对档案进行适当整理后放入扫描仪扫描：

⑴

⑵

⑶ 目录 房屋所有权证 房屋平面图（包括权属附图，分户平面图，草图，规划图）

⑷

⑸ 各类申请表 身份证明（当事人有效身份证件；单位营业执照、事业单位法人登记证书或者组织机构代码证、法定代表人身份证明；委托办理的，另需提交有效的授权委托书及代理人身份证件）

⑹ 交验的权属证件文书（房屋权属证书、国有土地使用权证；商品房买卖合同；商品房销售发票；商品房结算清单；契税税票及其它完税证明）

⑺ 交验的其他证件文书；（有关竣工验收证明材料和其他必要材料;）

⑻ 其他材料（收件收据）

以便在扫描后编码时方便整理，简化扫描时间，确保档案数字化质量。

4、扫描后各类文件的编码分类

为了规范档案中的各项目录和内容。将所有扫描好的图像的文件名重新按照类别进行代码命名，包括确定档案目录进入档案数据库中便于查找：目录编码代号为 “0000” 一房屋所有权证编码代号为“C”一房屋平面图编码代号为 “T”一各类申请表编码代号为“S”一当事人身份证件编码代号为“R”一交验的权属证件文书编码代号为“Z”一交验的其他证件文书编码代号为“Y”一其他材料编码代号为“0002”。

5、将数据提交入虚拟数据库

6、导入虚拟数据库之后可以对照上下卷的档案材料做对应的校对和质量检查，检查无误后导入终端电子数据库。

7、完成扫描导入后将档案装订还原，对电子数据进行归档。为档案的利用提供准确可靠的数据信息。在整个过程中，各环节相互配合，协同操作，以流水线方式完成信息的采集、审核工作。

第五篇：房产销售中的常见问题及解决方法

房产销售中的常见问题及解决方法

2006-10-12 15:29:0

1房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯。下面，我们将其中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中更多的失误。

3是年轻女性员工。

正自己的促词。

4、随时请教老员工和部门主管。

5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

不明确的问题，应向现场经理请示。

3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。

4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。

5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。

3调不够，同一客户，害怕重复追踪。

依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。

3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。

4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。

5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

服能力。解决：

1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。

2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。

3、营造现场气氛，注意团队配合。

理有误。

2度。

3、加强现场管理，避免人为不公。

4、个别害群之马，坚决予以清除。

付定金，但身边钱很少或没带。

次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。

3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。

4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金,5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。

对所定房屋又开始犹豫不决。

签约时间。

3、尽快签约，避免节外生枝。

欢。

3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。

解决：

1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。

2、肯定客户选择，帮助排除干扰。

3、按程序退房，各自承担违约责任。

12忽，动作出错。

2口秘婉转，请客户见谅。

3、协调客户换户，并可给予适当优惠。

4、若客户不同意换户，报告公司上级同意，加倍退还定金。

5、务必当场解决，避免官司。

客户有打折习惯。的还价空间，并设立几重的折扣空间，由销售现场经理和各等级人员分级把关。

3、大部分预留折让空间，还是由一线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不宜，以防无休止还价。

4、为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则一泻千里。

5、若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出。

6、订金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权。

7、关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。的报价和价目表，应说明有效时间。

3、尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。

4、如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。

解决：

1、严格工作程序，加强业务训练。

2、软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改。

3、想尽各种方法立即解决，不能拖延。

签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……）。

3、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任。

2略’签订条约细则。

3、耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。

4、在职责范围内，研究条文修改的可能。

5、对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

武汉房地产网报道