P2P平台怎样提高用户粘度防止用户流失

第一篇：P2P平台怎样提高用户粘度防止用户流失

专业投资理财网站

www.xiexiebang.com P2P平台怎样提高用户粘度防止用户流失

P2P 最开始的时候，是依靠一般资产的高利率去吸引一些乐意冒险的用户，不过随着兜底的盛行，现在的P2P用户已经习惯了拥有保障，收益却比传统理财高的方法。以前说过，对于骗子平台，任何人能识破的几率都差不多，不论是专家学者还是理财小白或明星，他们辨认诈骗平台的概率在55%到60%之间，基本与瞎蒙差不多，所以就算有了兜底，投资者也是在做冒险投资：赌哪个平台才是好平台。

投资者流失对于任何平台而言都是不可避免的，但如何判断投资者已流失了呢?

盈灿咨询网贷投资人大数据监测系统发现，如果投资者在收回最后一笔回款后30天之内未进行投资则表示该投资人已流失。根据统计投资人投资周期发现，在收回最后一笔回款再投资的人群中，超过半数的投资人会在5天内再次投资，超过80%的投资者会在30天内再投资，剩下不到20%的投资者中，再投资的时间不定。可见以30天作为投资者是否再投资的时间界点是有数据支撑的。

如果一个平台的投资者已流失，那么造成这一现象的原因是什么?

对于这个问题，笔者认为主要有三方面。一是投资者自身原因，二是平台因素，三是外部大环境驱动。对于投资者而言，某些时候投资网络理财平台只是暂时的资产保值增值手段之一，如果实际生活中需要资金周转或者急需使用资金购置房、车等大件商品，那么退出投资就理所当然了。尤其是对于网络理财平台而言，投资者多为奋斗中的屌丝人群，在资金达到一定积累后满足自己对房产的刚性需求就是非常常见的退出投资例子。

如果原因在于平台。那么投资者流失很多时候是因为平台服务态度差，缺乏创新或者高管跳槽相关。如果投资者向平台反映的问题没有得到及时解决，咨询时无人理睬，服务人员态度恶劣或者效率低下都会导致平台投资者流失。其二，人们对任何东西都有一个新鲜度，如果平台不及时创新产品或者服务，一成不变，投资者流失都是早晚的事。第三，一般情况下公司高管都会掌握一部分核心的优质客户资源，如果高管跳槽，势必也会带走一部分优质的客户。

外部大环境变化也是投资者可能流失的重要因素。网络理财在中国的发展时间比较短，很多地方都不规范。因此监管部门每一次发布新规或者提出新政策对整个行

业的影响都是巨大的，而平台对此作出的调整也可能触及投资者的利益，如果此时竞争对手平台施以利诱，那么投资者就很容易弃平台而去了。除此之外，小平台的跑路**，大平台爆出坏账等负面消息也会大大地影响投资者的投资行为。如果平台的活跃度或者成交量

专业投资理财网站

www.xiexiebang.com 突然降低，那么很有可能就是行业内出现了大型的负面事件。

各大平台投资者留存现状

平台投资人流失率通常以一个单位月核算，当月流失的投资人数与平台总投资人数的比率，即为该月平台流失率。根据网贷之家发布的数据报告显示，2015年P2P网贷平台月均流失率为13.19%，且各个平台平均流失率整体呈上升趋势。有一半以上的平台投资人流失率在平均水平以下，74.81%的平台投资人流失率在20%以下，而流失率在30%以上的渠道占比算计缺乏一成。在网贷之家发布的2015年P2P网贷渠道出资人流失率最低的前20个平台中，月均流失率最低的仅为0.03%，最高的也只需5.03%。而据美国某闻名专家研究表明，客户流失率下降1%，公司赢利就会翻一番;而招引新顾客的成本是留住现有顾客成本的5倍以上。可见，削减出资者丢失对平台而言是多么重要，同时我们也发现只要平台注重投资者流失的状况，平台留存用户的作为空间很大。

接下来，笔者将详细阐述平台减少投资者流失的具体方案。

一、合理地提高产品利率。产品收益率是网络理财平台与投资者之间最为敏感的话题，收益率太高，对投资者是一个比较大的引诱，但平台的运营成本又实实在在地存在着，高收益维持的时间不会长久;收益率太低，对绝大部分中小而言其实也没啥好处，因为如果投资者的投资热度不高，平台业务量少，对于依靠规模获取利润的网络理财平台而言也是白搭。因此最好的产品收益率是平台既有一定的利润率，同时对投资者也有一定的吸引力。通过数据分析我们发现，不同综合收益率平台的投资人流失率整体表现为，低收益率的平台投资人流失率低，高收益率的平台投资人流失率高。收益在8%~12%区间的平台投资者流失率最低。

二、产品期限更加多样化。产期期限多样化的目的在于一方面可以迎合投资者在不同阶段的投资需求;另一方面产品期限多样化也会让平台看起来更为灵活。在平台发展的初期，可能需要更多短期或者超短期的产品吸引新用户，在平台与投资者建立了进一步的信赖后可以适当加长产品期限，拴住对中长期产品有需求的用户。根据网贷之家抽样调查统计数据表明：不同借款期限P2P网贷平台的投资人流失率表现为，借款期限越长，投资人流失率越低;借款期限越短，投资人流失率越高。但对于平台而言，并非说就要一味地发售长期限的理财产品，毕竟这不利于平台吸引新投资者。

三、加强互动是减少平台投资者流失的重要方法。方式渠道多种多样。各大平台常见的方式有签到积分换奖品，抢红包、分享红包，各种榜单(活动活跃度排名，投资排名，新人榜，土豪榜等)，针对不同的会员等级进行促销奖励、节假日营销活动奖励等，也有部分平台针对热点事件进行事件营销，当然推广奖励也是很有必要的。这些互动方式都增大了投资

专业投资理财网站

www.xiexiebang.com 者对平台的印象，增强了投资者对平台的了解，因此双方就更容易建立信赖关系。当然，进行这些活动的渠道也很多，微信、微博、QQ空间、贴吧等新兴自媒体平台或者就在平台官网也可。

四、针对特定人群发售新产品。发售新产品对于维持一个平台新鲜感必不可少。前文我们也提到了一层不变容易导致投资者流失，反之如果平台时不时地针对不同人群比如手机党、剁手党或者定存党发售新产品，那么平台不仅可以维持投资者的关注与兴趣，还可以吸引不少新投资用户，一举两得。

五、与投资者共享平台信息。包括各种运营数据报告、平台最新动态消息以及与投资者密切相关的合同文本等都应让投资者尤其是长期支持平台的投资者了解、知悉。虽然投资者是否知道此类信息对平台的影响不大，但在投资者心中就有平台是否对他们有知无不言的诚意体现，而投资者对平台一点一点的信赖度就是从这些细小微处建立起来了。

六、舆论引导。一个平台在发展过程当中，多多少少都会遇到遭黑客攻击或者服务器故障导致平台访问异常的情况，此时考验平台情商的时刻就到了，处理得当，平台会安然度过;如果处理不妥当，引起投资者恐慌，那后果将会很严重，甚至会让平台“一朝回到解放前”。所以遇到此类情况，平台相关人员一定要冷静对待，耐心安抚、引导投资者，尽量减少投资者的焦虑。

七、不断升级平台安全保障体系。平台在发展过程中势必会不断进行拓展，比如丰富资产端种类，研发新产品，研发APP、微信等多个投资端口以及平台升级转型等等都会涉及平台的安全问题。因此在平台发展中也需要注意改善、升级平台的安全体系，不仅仅是硬件、软件以及APP、微信端的安全防线体系，同时也包括金融业务最为根本的风控建设。从资产端源头到产品兑付都需要提升平台的保障体系。平台越大，对投资者的责任就越大，对自身的要求就应该更高。

现在的消费群已经再也不是曾经被传统媒体驱动购买的群体了，他们是互联网连接起来的独立个体，他们互相交流、互动，总结出一定的购买标准，而且希冀企业可以以一种亲切的方法与他们进行互动交流。假如你回绝这类游戏规则，那么不好意思的说，消费者会找其他同类品牌把你替换掉，而且他们还会带走你的其他潜伏消费者。所以作为平台方，我们要做到真正的和客户交流才能了解他们的需要，做到真正的提高用户粘度。

文章来源：上海长久贷

第二篇：远程监管平台用户操作手册

南京市重点车辆远程监管平台WEB端用户操作手册

1.首页

打开浏览器（建议使用谷歌浏览器），输入南京市车管所重点车辆远程监管平台网址

输入用户名、密码进入首页

点击用户名进入密码修改界面

输入新密码点击保存修改用户登录密码。

2.人档车档

2.1.车辆管理

2.1.1.车辆查看

点击左侧导航栏人档车档->车辆管理，进入车辆管理界面，点击查看详情按钮查看车辆详情

2.1.2.新增车辆点击车辆管理界面新建车辆按钮进入新增车辆界面，根据要求录入车辆数据，录入完成点击提交按钮即可完成车辆新增的操作。

2.1.3.修改车辆

点击车辆管理烈面界面修改按钮

进入修改车辆界面，修改车辆信息，然后点击提交按钮即可完成修改车辆的操作。

2.2.驾驶员管理 2.2.1.驾驶员查看左侧导航栏点击人档车档->驾驶员管理，进入驾驶员管理界面，点击查看详情按钮查看驾驶员驾驶员详情

2.2.2.新增驾驶员

点击页面上面新建按钮进入驾驶员新增界面，根据页面提示录入驾驶员信息点击提交按钮即可完成驾驶员的新增操作。

2.2.3.修改驾驶员

驾驶员管理列表界面点击修改按钮

进入修理界面，修改驾驶员信息，然后点击提交按钮即可完成驾驶员的修改操作。

3.驾驶员安全例会

3.1.安全例会汇总查看

左侧导航栏点击驾驶员安全例会进入安全例会界面

按月份显示安全例会的学习情况，分析每个月驾驶员的学习人数学习率，线上线下学习人数学习率数据。3.2.新建线上安全例会

点击驾驶员安全例会界面新建按钮进入新增安全例会界面

默认新建的安全会议为线上安全例会，学习对象为该公司所有驾驶员，输入安全会议标题，安全会议简介，文本框中输入安全例会学习的内容，点击“立即发送”按钮安全会议即新增成功，驾驶员通过手机端小程序可以查看公司发送的安全例会学习，驾驶员可以通过小程序进行安全例会线上学习。

3.3.新建线下安全例会

驾驶员安全例会界面点击“学习内容”按钮

进入安全例会内容界面查看发送的安全会议

点击新建线下会议按钮进入线下会议新增界面

输入安全会议主持人、选择学习时间、学习对象，上传会议现场图和驾驶员签字表图片点击上传按钮即可完成线下安全会议的新增。发送对象全部默认为本月安全例会所有未进行线上学习的驾驶员，自定义则是选择部分人员，上传线下安全会议之后发送对象的安全学习会更新为已学习状态。3.4.安全例会补发

驾驶员安全例会界面点击“学习内容”按钮，进入学习内容详情界面

进入页面后，再点击“安全学习补发”按钮

在弹出的页面中（见下图）选择好需要补发的驾驶员，再点击确认，即可完成安全例会学习的补发，驾驶员将会在小程序端收到该月的学习。

3.5.安全例会详情

驾驶员安全例会界面点击“学习详情”按钮，进入安全例会详情界面，详情界面会本月安全例会的学习情况，已学习人数，未学习人数，线上学习人数，线下学习人数。

进入线上学习列表界面

点击“查看签字”按钮可以查看驾驶员线上学习的签字确认

确认单上会显示学习标题，学习时间，学习人，所属公司，学习人的头像和签名，头像和签名图片上均显示时间和地点的水印。进入线下学习列表

点击查看照片按钮即可以查看线下安全会议的查看

4.车辆安全检查

4.1.车辆安全检查汇总查看

左侧导航栏点击车辆安全检查进入安全检查界面

按月份显示车辆安全检查的情况，分析每个月车辆检查的检查率，检查的合格率

4.2.车辆安全检查详情

车辆安全检查界面点击“车辆检查情况”按钮

进入车辆检查详情界面

详情界面显示本月车辆安全检查待确认、待整改、已完成、未检查的具体车辆数。

待确认界面点击“查看详情”按钮进入详情界面可以查看安全检查的具体内容

待整改界面点击“添加整改结果”按钮

进入检查详情界面添加整改结果

添加完成点击提交按钮车辆安全检查状态会更新为“已完成”，该车辆的安全检查流程结束。

5.责任书签订

5.1.新建责任书

左侧导航栏点击责任书签订进入责任书签订界面

点击新建按钮进入责任书新增界面

默认签订人该公司全部驾驶员，输入经办人、责任书标题，文本框中输入责任人内容，点击上传按钮即完成新建责任书的操作。

5.2.添加责任书签订人

责任书签订界面点击

按钮，进入添加签订人界面

选择需要上传签订照片的驾驶员点击“上传照片”按钮，进入上传照片界面，需要上传两张照片，分别为驾驶员手持责任书照片和带驾驶员签字的责任书照片，点击“确定”按钮即可完成上传签订人的操作。

5.3.责任书详情

责任书签订界面点击

按钮，进入责任书详情界面

责任书详情界面显示责任书的基本信息和责任书的上传人数，点击“查看内容”按钮即可查看责任书的具体内容。选择任意上传人点击“查看照片”按钮

查看驾驶员责任书签订的照片。

南京市重点车辆远程监管平台微信小程序驾驶员端

用户操作手册

1.账号绑定

打开微信->发现->小程序，在搜索框搜索“南京市重点车辆远程监管平台”，点击打开小程序，弹出提示是否允许使用地理位置和微信头像的提示，均点击允许，进入绑好绑定界面

平台账号为驾驶员录入平台的身份证号码，手机号为驾驶员录入平台的手机号码，用户接收短信验证码进行身份验证。

2.安全学习驾驶员登录小程序进入安全学习界面，默认显示未学习列表界面，显示当前驾驶员未进行的安全学习

点击需要学习的安全会议进入照片采集界面

照片采集成功之后点击“开始学习”按钮进入安全例会内容界面，安全例会内容界面分上下两个部分，上面显示本次安全会议的标题，发送时间，安全会议的发送公司，下面显示本次安全会议的学习内容。

学习结束之后在页面底部点击“已确认学习去签字”按钮进入驾驶员安全学习签名界面

签字完成之后点击“提交完成学习”按钮完成安全例会学习，已学习列表中可以进行查看。

切换到已学习列表界面，选择要查看的安全例会，点击进入，可以查看驾驶员的头像和签名图片，图片上均有学习的时间和学习地点的水印。

南京市重点车辆远程监管平台微信小程序安全员端

用户操作手册

1.账号绑定

详情请参考驾驶员端操作手册账号绑定步骤 2.安全会议

安全员登录小程序进入安全学习界面，表面顶部展示安全学习的基本内容，时间默认为当前月，学习状态默认选择未学习状态，分隔符前面显示本次安全学习以学习的人数，后面显示本次需要学习的总人数。点击“通知”按钮即弹出电话拨打电话，提醒未学习的驾驶员进行安全学习

3.安全检查

安全员登录小程序进入安全检查模块

切换到未检查界面，选择任意未检查的车辆点击可以进行新建安全检查界面（备注：为保证检查的真实性，安全检查只能有手持端进行添加，照片只能调用相机拍照，拍照之后图片会加上时间和地点的水印）

输入安全检查基本信息和检查结果，上传安全检查的图片

点击“完成检查”按钮，提交安全检查，该车辆的安全检查会显示在待确认列表，等待司机确认。如果有整改事项，点击“添加整改项目”按钮，进入添加整改事项界面

整改事项添加完成之后点击提交按钮回到安全检查界面，点击“完成检查”按钮提交安全检查。

如果没有整改事项，安全检查的状态直接更新为已完成，如果有整改事项安全检查的状态会更新为待整改状态

点击添加整改结果，添加完成点击提交按钮，车辆安全检查的状态会更新为已完成，显示在已完成列表中

第三篇：平台用户使用测试报告

平台使用意见

平台是2014年建成，2015年1月开始面向在市气象台投入试运行，经过半年的在业务中试运行，员能充分利用气象材料管理平台检索和发布服务材料，并能再日常气象服务中得到帮助，及时查看本地信息，目前该平台已为日常使用的主要平台之一。

平台软件是一个完整的气象服务管理系统，可以发布气象服务信息、存储并管理所有气象服务信息。该平台采用了Web的方式对各类气象业务进行全面地管理，用户界面十分友好，操作起来非常简便。从气象服务的发布使用和管理的流程出发，平台的功能包括发布气象服务材料的管理，对各种气象服务材料的浏览和检索、气象自动资料的实时显示系统、系统后台管理、气象材料统计、用户管理等主要功能。

用户在使用各自的用户名登录界面进行气象材料的浏览时，可以按照观测、预报、气象材料类型等多种分类方式来分层浏览各类丰富的气象材料。左边以树形目录显示各类气象材料，在显示气象材料列表时也可以按照材料的时间、类型进行过滤显示，极大地方便了用户对材料的浏览，同时用户也可以查看每个气象材料的属性信息，并对所需气象材料进行播放和下载，也可以运用气象材料插入到Office软件中。支持多类型气象材料，支持多文件格式。气象材料检索平台使我们能够通过多种途径检索到所需的气象材料，方便实用，在功能上几乎涵盖了气象材料管理的各个方面，满足气象材料建设、管理和应用等需要，是建立分布式气象材料管理环境的有效工具。

希望分布式多媒体气象材料管理平台能够多提供一些最新的与新课改及素质教育紧密相关的气象材料，使其内容能得到不断的充实和丰富，真正实现及效用；同时希望多媒体气象材料的在线播放更流畅、多媒体插件的支持更强大，并能应用各种浏览器进行播放，平台的检索功能更智能化。

第四篇：北京市居住证服务平台用户协议

北京市居住证服务平台用户协议

北京市居住证服务平台”（以下简称“服务平台”）是市公安局依据国务院《居住证暂行条例》、《北京市实施<居住证暂行条例>办法》和《北京市办理暂住登记和居住证实施细则（试行）》，为方便网上预约办理居住证业务，依托互联网研发的服务平台。

服务平台为使用者（以下简称用户）提供网上预约办理《北京市居住证》（以下简称居住证）或《北京市居住登记卡》（以下简称登记卡）等服务。注册前务必审慎阅读，准确理解协议内容、服务平台和用户的权利义务。通过实名注册成为服务平台用户，即视为已完整阅读并接受本协议各项约定，对所提供证件证明和信息真实性负责并自愿承担相应法律责任。

一、服务内容

服务平台提供网上预约办理居住证、预约办理登记卡、网点查询、办事指南、信息栏、政策法规和常见问题等六项服务。

1、实名注册成为服务平台用户后，才能享受网上预约办理居住证或预约办理登记卡服务。网上只能为用户本人预约办理，不能以自己注册账号替别人预约，预约成功后由本人持相关证件证明到选定的受理网点办理，不能委托别人代办。

1.1 用户在网上申请办理居住证或申请办理登记卡时，需按照操作流程说明，完成相关操作。

1.2 用户须根据本人拟办理的业务了解相关政策法规，真实、准确、有效地填写《暂住人口登记表》或《居住证申领表》。用户完成填表后，若确认信息准确无误，进行提交，网上申请工作完成。1.3 用户根据预约的受理时间，按照网约现场办理时间，到所选择的网点现场办理居住证或登记卡业务。

1.4 用户到所选择的网点办理居住证或登记卡时，必须携带本人的第二代居民身份证、与填写《暂住人口登记表》或《居住证申领表》上内容一致且真实、有效的证明材料。

1.5 现场受理网上申请的登记卡。一是受理网点工作人员核验用户填写的本人身份信息与所提供的第二代居民身份证是否一致，审核现住地址与所提供的在京住所证明材料是否一致。二是审核通过后，由用户在办理居住登记卡个人承诺书上现场签字。三是系统默认使用用户第二代居民身份证芯片中存储的照片制发《北京市居住登记卡》。如用户需要现场拍摄照片，请向工作人员明示。

特别提示：如审核发现用户身份信息或现住地址信息与所提供证件证明材料不符，工作人员有权拒绝为用户办理登记卡业务。

1.6 现场受理网上申请的居住证。受理网点工作人员，一是核验用户填写的身份信息与所提供的第二代居民身份证是否一致。二是结合用户申请办理居住证的条件，审核合法稳定住所或合法稳定就业或连续就读的证明材料与网上填表信息是否一致；若以纳税凭证或社保凭证作为在京居住时间证明和在京就业证明的，审核纳税凭证或社保凭证和在京住所证明；对于按合法稳定就业或连续就读申请办理居住证的情况，还需要审核在京住所证明材料。三是审核通过后，由工作人员翻拍用户提供的相关证明材料，打印《受理回执单》。四是系统默认使用用户第二代居民身份证芯片中存储的照片制发《北京市居住证》。如用户需要现场拍摄照片，请向工作人员明示。五是完成居住证受理工作15日后，用户可以持《受理回执单》到居住地派出所领取《北京市居住证》；若用户选择EMS寄递服务，EMS工作人员将于制证后配送到邮寄地址，并收回《受理回执单》。特别提示：如审核发现用户填表信息与所提供证件证明材料不符，工作人员有权拒绝为用户办理居住证业务。经审核，如发现用户冒用他人身份信息、故意篡改个人信息以及提供虚假证明材料等情形，将被取消申领《北京市居住证》资格，并纳入办理居住证黑名单。

2、“网上申请服务时间”是指服务平台提供网上申请服务的时间；“网约现场受理时间”是指受理网点提供网上申请的受理时间。

2.1 鉴于系统需要执行大量的后台服务，并需要对网上申请进行后台信息审核，因此，服务平台只在约定的“网上申请服务时间”内提供网上申请服务；系统将根据基层网点现场受理情况，确定“网约现场受理时间”。请用户按照“网约现场受理时间”约定，在系统通知的时间到受理网点现场办证。

2.2 服务平台网上申请服务时间、网约现场受理时间均以系统公示时间为准，请用户关注系统的公示。

3、用户不需要注册即可享受服务平台提供的网点查询、办事指南、信息栏、政策法规和常见问题等服务。

二、用户权利与义务

1、用户可享有服务平台提供的所有服务，具体服务内容以即时提供的服务为准。

2、用户实名注册成功后，服务平台以居民身份证号码为每名用户提供一个账号，请妥善保管用户本人设定的密码，由于用户泄密造成的损失由用户承担。同时，用户须对通过其账号进行的所有活动和操作承担相应的责任。

3、用户须保证向服务平台提供的本人信息和填写表格信息真实、准确和有效。若本人信息发生变动，用户须及时更新；若用户提供的相关信息存在虚假情况，服务平台有权终止所有服务；若用户提供的相关信息涉及违法行为，用户须承担相应的法律责任。

三、服务平台权利与义务

1、服务平台致力于提高我市办理居住证业务的服务水平，用户本人填报的所有信息仅用于办理居住证相关业务。

2、服务平台可根据我市办理居住证业务需要，变更、中断或终止所提供的部分或全部服务。

3、根据国家相关法律法规的调整变化及服务平台的运营需要，服务平台有权对本协议条款进行修改。

第五篇：药品监管平台_企业用户操作手册

云南省食品药品监督管理局

药品监管平台企业用户操作手册

昆明东讯科技有限公司

2017年2月

1.注册与登录...............................................................................................................................1 1.1.用户注册.......................................................................................................................1 1.2.用户登录.......................................................................................................................3 1.3.连锁类型药品经营企业用户设置...............................................................................4 单位设置...................................................................................................................................6 2.1.我的药品信息...............................................................................................................6 2.2.药品使用不良反应报告...............................................................................................7 2.3.密码修改.......................................................................................................................7 2.4.单位信息设置...............................................................................................................8 GLP............................................................................................................................................8 3.1.项目在研情况...............................................................................................................9 3.2.设备及主要人员变化...................................................................................................9 3.3.日常监管上报.............................................................................................................10 GCP..........................................................................................................................................12 4.1.严重不良事件报告.....................................................................................................12 4.2.药物临床试验备案.....................................................................................................13 4.3.日常监管上报.............................................................................................................14 药品注册.................................................................................................................................15 5.1.我的申请.....................................................................................................................15 5.2.中药饮片注册申请.....................................................................................................16 5.3.医疗制剂注册申请.....................................................................................................17 5.4.医疗再注册申请.........................................................................................................18 5.5.医疗制剂补充申请.....................................................................................................19 5.6.医疗制剂调剂使用申请.............................................................................................20 5.7.中药饮片标签管理.....................................................................................................21 经营许可/变更.......................................................................................................................23 6.1.筹建申请.....................................................................................................................23 6.2.验收申请.....................................................................................................................28 6.3.经营许可证/GSP认证变更........................................................................................32 6.4.经营许可证换证.........................................................................................................35 6.5.经营许可证补发.........................................................................................................39 6.6.补充申请.....................................................................................................................42 6.7.校正信息.....................................................................................................................46 6.8.广告申请.....................................................................................................................46 GSP认证.................................................................................................................................47 7.1.GSP认证证书申请.....................................................................................................47 7.2.GSP认证换证.............................................................................................................51 7.3.GSP认证补发.............................................................................................................54 7.4.GSP重新认证.............................................................................................................57 药品生产许可证.....................................................................................................................58 8.1.新申办.........................................................................................................................58 8.2.换证申请.....................................................................................................................64

2.3.4.5.6.7.8.8.3.药品生产许可证变更.................................................................................................64 8.4.企业注销.....................................................................................................................65 8.5.质量授权人备案.........................................................................................................66 8.6.生产负责人备案.........................................................................................................66 8.7.原料药备案.................................................................................................................67 9.药品GMP认证.......................................................................................................................68 9.1.申请GMP认证...........................................................................................................68 9.2.药品GMP认证延续...................................................................................................72 9.3.委托检验备案.............................................................................................................73 9.4.委托生产备案.............................................................................................................74 10.医疗机构制剂许可证.........................................................................................................75 10.1.新申办.....................................................................................................................75 10.2.换证申请.................................................................................................................79 10.3.医疗机构制剂许可证变更.....................................................................................79 10.4.企业注销.................................................................................................................80 10.5.关键设施设备变更备案.........................................................................................81 10.6.药检室负责人及质量管理组织负责人备案.........................................................82

1.注册与登录

1.1.用户注册

在浏览器地址栏中输入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，进入登录页面，点击右上角“企业用户注册”按钮。

请填写企业名称、组织机构代码、真实姓名、用户名、密码、地址后，点击“注册”按钮。

如果注册成功则系统提示信息如下：

点击“直接登录”按钮即自动进入系统。1.2.用户登录

在浏览器地址栏中输入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，进入登录页面，如下图所示，输入正确的用户名和密码后，点击“登录”按钮。

登录成功后，系统首页如下图所示，点击各功能图标进入对应的业务管理模块，点击

图标即退出系统。1.3.连锁类型药品经营企业用户设置

在系统首页点击“经营许可/变更”图标示连锁类型药品经营企业信息。点击可以退出当前功能，返回到平台首页。，进入企业列表页面，以树形结构显

按钮，可以管理下属企业；点击

【下属企业管理】点击

按钮，可以进入下属企业管理页面，可以添加、删除下属企业，设置下属企业登录密码，进行申报。

添加下属企业：在左侧企业列表中单击选中需要添加下属企业的企业名称，点击“添加下属企业”按钮，输入下属企业信息后点“提交”按钮。

删除下属企业：在左侧企业列表中单击选中需要删除下属企业的企业名称，点击“删除下属企业”按钮并确认操作，删除后企业信息不可恢复。

账户设置：在企业列表操作列中点击“账户设置”按钮，系统默认生成子企业的登录账户，用户可设置其登录密码，设置后子企业管理员可以登录系统管理本企业的信息。

申报操作：企业列表操作列中点击“申报操作”按钮，可进行经营许可/变更管理，具体操作可本文档参考第6节经营许可/变更。2.单位设置

点击系统首页图标，进入单位设置页面。

2.1.我的药品信息

点击左侧菜单单位设置->我的药品信息，进入【我的药品信息】页面，用户可以管理本企业的药品基本信息。

新增：点击“新增”按钮，输入批准文号、产品名称等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

编辑：在列表中勾选记录，点击“编辑”按钮，在弹出窗口中修改药品相关信息后，点击“提交”按钮。

删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。2.2.药品使用不良反应报告

点击左侧菜单单位设置->药品使用不良反应报告，进入【药品使用不良反应报告】页面，用户可以提交药品使用不良反应相关的报告。

新增：点击“新增”按钮，输入报告基本信息、患者信息、怀疑用药等内容后，点击“提交”按钮保存数据。

编辑：在列表中勾选记录，点击“编辑”按钮，在弹出窗口中修改报告相关信息后，点击“提交”按钮。

删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。

2.3.密码修改

点击左侧菜单单位设置->密码修改，进入【密码修改】页面，当前登录用户可以修改自己的密码。如下图所示，输入原密码、新密码以及验证码后，点击“保存”按钮。

2.4.单位信息设置

点击左侧菜单单位设置->单位信息设置，进入【单位信息设置】页面，当前登录用户可以修改本人的联系电话等基本信息。如下图所示，编辑相关信息后，点击“确定”按钮。

3.GLP 点击系统首页图标，进入GLP管理页面。3.1.项目在研情况

点击左侧菜单GLP->项目在研情况，进入【项目在研情况】页面，用户可以管理本企业的在研项目信息。

新增：点击“新增”按钮，录入项目名称、申办方等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

修改：如下图所示，在列表中点击“项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改在研项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。

查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看在研项目的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。

可以在线打印3.2.设备及主要人员变化

点击左侧菜单GLP->设备及主要人员变化，进入【设备及主要人员变化】页面，用户可以记录本企业的设备及主要人员变化信息。

新增：点击“新增”按钮，录入变更项目名称、变更时间等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

修改：如下图所示，在列表中点击“变更项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改变更项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。

查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看变更项目的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。

可以在线打印3.3.日常监管上报

点击左侧菜单GLP->日常监管上报，进入【日常监管上报】页面，用户可以记录本企业的日常监管信息。

新增：点击“新增”按钮，录入检查项目名称、报告类型等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

修改：如下图所示，在列表中点击“检查项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改检查项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。

查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看日常监管报告的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。

可以在线打印4.GCP 点击系统首页图标，进入GCP管理页面。

4.1.严重不良事件报告

点击左侧菜单GCP->严重不良事件报告，进入【严重不良事件报告】页面，用户可以记录本企业涉及的试验用药品严重不良反应事件。

新增：点击“新增”按钮，录入临床研究批准文号、报告类型、医疗机构等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

修改：如下图所示，在列表中点击“试验用药品名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改严重不良反应报告信息，修改后点击“提交”按钮保存。

查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看不良反应报告的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。

可以在线打印4.2.药物临床试验备案

点击左侧菜单GCP->药物临床试验备案，进入【药物临床试验备案】页面，用户可以记录本企业的药物临床试验备案信息。

新增：点击“新增”按钮，录入试验药物名称、临床试验批件号等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

修改：如下图所示，在列表中点击“试验用药品名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改药物临床试验备案信息，修改后点击“提交”按钮保存。

查看：在列表中勾选记录，点击“查看”按钮可以查看药物临床试验备案的详细信息。删除：在列表中勾选记录，点击“删除”按钮并确认操作。打印回执：省局签收后则转为“同意签收”状态，点击回执单。

可以在线打印4.3.日常监管上报

点击左侧菜单GCP->日常监管上报，进入【日常监管上报】页面，用户可以记录本企业的日常监管信息。

新增：点击“新增”按钮，录入检查项目名称、报告类型等信息后，点击“提交”按钮保存数据。

修改：如下图所示，在列表中点击“检查项目名称”一栏中的链接，可以在弹出窗口中修改检查项目信息，修改后点击“提交”按钮保存。

可以在线打印5.药品注册

点击系统首页图标，进入药品注册页面。

5.1.我的申请

点击左侧菜单药品注册->我的申请，进入【我的申请】页面，用户可以查看本企业申请的项目状态和内容。

删除：在列表中选择记录，点击“删除”按钮并确认操作。

查看申请信息：在列表中点击“申请项目”一栏中的链接，可以查看已提交的申请材料，当签收环节被退回要求“补正资料”时，企业用户可以补充申请材料，重新提交。

查看办理流程：在列表中点击“查看办理流程”按钮，可以查看该申请的流程状态。

查看审批详细：在列表中点击“查看审批详细”按钮，可以查看详细的审批记录。

查询：设置事项名称、企业名称、申请时间等查询条件后，点击“查询”按钮，列表中即显示对应的查询结果。

5.2.中药饮片注册申请

点击左侧菜单药品注册->中药饮片注册申请，进入【中药饮片注册申请】页面，用户需要按照步骤依次填写相关申请信息。