如何处理信访件

第一篇：如何处理信访件

如何处理信访件

人民群众的来信来访，是“民间信息的重要来源，是观察社情民意的政治窗口，是送上门来的调查研究，不仅可以使领导者从走获得决策问题，部署工作的第一手材料，还可以从中了解全部的社会情况。”所以，我们必须把信访工作同整个领导工作联系起来，从领导工作的需要出发，自觉地做好信访工作。

为此，在接访的过程中，注意总结了以下几类特殊信访件处理方法，供各级信访工作者参考。

批评建议类

采取欢迎态度，认真处理。批评建议类来信来访，是人民群众关心党和国家事务、关心社会的表现，我们对此要持欢迎态度，予以支持和鼓励。按所提问题的性质，及时交给业务部门认真处理，以便采纳正确的意见，改进我们的工作。对涉及贯彻执行党的方针政策、端正党风，以及群众生活中的重大问题的批评建议，应及时报送领导阅批处理。对批评建议类信访件，一般应给写信人复信，告之处理情况，对来访者当面予以表扬。有些来信还可以在报刊上发表，借以推动工作，教育干部和群众。

进行综合分析，提供信息。批评建议类的来信来访，一般针对性强，往往对正在进行的中心工作，对贯彻执行党的路线、方针、政策和对党政机关工作人员的工作作风方面的问题，提出批评和建议，从不同侧面反映了群众的愿望和诉求。这就要求我们善于把来自群众的分散的、不系统的批评建议集中起来，进行分析研究，再到实际中去调查了解，加以补充和完善，向领导提供有价值的信息，以利改进工作。

做好思想工作，吸取教训。深入做好被批评单位和个人的思想工作，虚心接受群众的批评，从中吸取有益的教训，认真改进工作。被批评的单位和个人，应以诚恳的态度，正确对待来自群众的批评。被批评的单位要努力拓宽建言献策的渠道，广开言路，活跃民主风气。批评建议类的信访件，领导同志要在为信访人保密的前提下，向被批评单位和个人传达，并派人做必要的调查核实和处理工作。

请求解决类

政策有明确规定的，要及时尽早解决。请求解决类的来信来访，大多是涉及来信来访人的切身利益，对有规定有条件解决的问题，一定要尽快解决，以免影响党的政策的信誉。

还没有明确规定的，要创造条件解决。群众来信来访的问题，有些没有明文规定，这就需要我们办件人和接访人要具体分析，区别对待。对合理要求，应当积极创造条件加以解决。

涉及群众生产生活的，要领导出面解决。遇到紧急求助的来信或直接来访的群众。如果照抄照转，实行一般的公文处理，势必贻误时机，造成严重后果。受理单位和人员应做初步调查了解，立即向领导反映，提出解决的意见，使问题尽快得到解决。

申诉问题类

认真研读申诉材料，准确确定承办单位。领导机关及信访部门对群众的申诉问题，应积极受理，该立案的要立案，该转办的要转办，并督促有关部门按照归口管理的方式，在限定时间内抓紧处理。申诉问题原则上由原处理单位复查复议，有些问题也可请申诉人现在所在单位处理。如果涉及人事关系等原因，原单位不便处理的，可由上一级或上两级单位处理。

坚持实事求是原则，解决历史遗留问题。对于错误处理的人，在政治上彻底平反，经济上适当补偿，工作上合理使用，生活上妥善安排。对于已经调离原单位的人，原单位要主动负责复查。原单位已经撤销，由本人所在单位或原单位上级组织作出结论。承办单位要认真做好消除影响和当事人的工作安置、工龄、工资、户口、子女入学和住房安排等工作。

认真执行政策法律，正确处理现实问题。现实问题情况复杂，敏感度高，影响面大，政策性强。处理这一类问题，一定要调查研究，重视证据，严肃认真，慎重从事。对确实搞错了的案件，要坚决予以纠正，维护政策和法律的严肃性，取信于民。此外，还要不失时机，抓紧处理，防止长期拖延下去，失去调查取证的有利条件，从而形成老大难的问题。

控告检举类

实行分级负责，严格归口办理。在受理控告检举类信访问题时，应按照揭发和被揭发人的身份及所在单位、揭发问题的性质和严重程

度，准确地确定承办单位和承办人。一般来说，承办控告检举问题，必须由有办案能力而又廉洁公正，敢于坚持原则的同志担任。与案件有利害关系的人要回避。还要注意的是，查办控告检举问题，属于党内纪律问题，必须由党员查办，但也不能单独一个人进行。

保护控告和检举人，防止打击报复。这类问题比较敏感，在处理的过程中，要严格注意保护控告和检举人，不能把控告和检举人公开，也不能讲控告和检举信转给被控告检举的单位或个人，以防止打击报复。如果发现控告和检举人受到打击报复，要严肃查处，挽回影响。

认真调查核实，搞清案情真相。仔细听取揭发人的陈述，让其提出所控告检举问题的根据，必要时要询问知情者，实地调查，搜集证据，向被揭发控告人进行询问，听取其申辩。对调查得来的材料，要认真分析研究，去伪存真，然后写出调查报告，作为处理的依据。

区别不同情况，维护政纪法纪。对控告检举问题的处理时，要划清敌我矛盾与内部矛盾的界限，区别严重犯罪与一般犯罪、违法与行政过失的界限，根据情节轻重、当事人认罪认错态度，分别进行处理。

第二篇：关于信访件滞后处理的情况说明

关于信访件滞后处理的情况说明

8月1日—6日，负责信访件工作的XXX老师休假，负责文秘工作的XXX请事假在XX培训学习，XXX老师病假治疗脚伤，XXX老师负责文件收发，剩余其他同志负责办公室日常事务的处理。在处置办公室各项工作事务中，忽视了对信访件平台的管理，致使从上级转过来的信访件处理滞后。8号XXX老师上班后，及时对相关信访件进行了处理。由于我们工作疏忽大意，对信访件的处理没有高度重视，致使信访件处理滞后，虽及时进行了补救，但对工作造成了极其恶劣的影响。以后一定吸取教训，加强工作责任心，坚决杜绝此类事件的发生。

局行政办公室

二○XX年X月X日

第三篇：街道信访件调查报告

×纪委：

我街接到 纪委关于××××所的一封信访件后，非常重视，把信访件处理同××所体制改革同步进行，立即召开了党政联席会，专门组成了信访工作调查组，对该信访件所涉及的问题进行调查核实。调查组采取谈话、核实和查帐等三种方法进行调查，并将调查的如实情况及时向主管××体制改革领导小组领导和××所班子成员及职工、一线工人代表及时反馈，征求意见，得到了××所职工的好评。经街道党工委联席会、党工委委员会研究，提出意见，并将调查结果报告如下：

一、调查核实情况

1、关于反映班子团结和福利搞不上去的问题。经调查：××所班子团结的问题主要是因为工作关系不协调，性格上存在不同的差异，与群众关系沟通联系不够造成。对福利搞不上去的问题，主要是加班资、工龄假、工休三个方面的问题，造成反映福利搞不上去的原因是因为加班发放不及时；工龄假自九八年抗洪以来一直未恢复等方面的原因。如性格有的急躁，有的缓慢；主要负责人刘海沙对工作没有集思广义，与群众和班子成员沟通少，但工作仍能正常进行。××所职工反映福利不好，主要是加班工资、工龄假、工休三个方面的问题。造成职工上访的原因主要是：①节日加班工资到位不及时，平时加班无加班工资；②关于工龄假的问题。自九八抗洪和××体制改革以来，××所停止工龄休假，直至现在还未恢复。③关于工休的问题。目前，××所有97名临时工，设9 个班组，由于××所工作性质实行“三班倒”工作制，倒完早、中、晚三个班，休息一天。

2、关于慰问金不知去向的问题。经查帐，××所2002年和～年春节期间，共接收××政府16200元和15200元慰问金，经查账核实，这两笔钱均已发放到职工个人27400元，其中有4000元未发放给个人，已由××所出纳夏小春进入××所账户（进账凭证和慰问金收据附后）。没有××组织部张部长慰问××所这一回事。

3、关于××所正式职工停薪留职人员工资去向问题。据调查，××××所有4名正式职工自行离岗，人员分别是李莉芬、朱育声、～、陈敏新。通过查账,这笔资金用途一是: 一是由出纳夏小春进入预算外资金；二是用于发放职工××节福利费；三是用于支付南湖垃圾中转台水电、餐费；四是用于发放全所2002年职工年终奖；五是用于借给困难职工、因病住院子职工医疗费等。

4、关于××所职工一名陌生临时工名字的工资问题。经查帐核实，××××所存在一名叫郭翠荣的临时工，自2002年元月至现在每月领取工资，两年期间共计18202.50元。据了解，这笔款项主要用途：①用白纸条没有正式发票，造工资名册从中开支；②晚上加班检查用餐费、垃圾站设备及汽车修理工时费及材料费没有发票的开支等，这些都无正规发票，就从工资表中来充销，当时都有白纸条，后来未保存。（附情况说明）

5、关于一线工人迟到5分钟扣一元钱的资金去向问题。据查实，为加强××所工作运行，加强效率与工资挂钩，实行工资浮动，对上班脱岗、违章实行罚款。自2002年至～年9月，共罚款4799.70元。这笔款项已由出纳夏小春进入预算外账户。（附进账凭证）

6、关于反映纪律松懈、大吃大喝的问题。经调查核实，有时上行政班的人员含所领导中午下班后打牌，不注意超过了下午上班时间，引起群众的不满，当发工资时，或垃圾运不出去时，所里职工不能离岗，所里领导与其他工人凑份去上餐馆，群众误以为是公款大吃大喝。

二、存在的问题

1、××所班子成员关系由于性格上的差异，存在关系不协调，与一线工人沟通联系不够密切。

2、在财务管理上，没有实行财务公开，带来职工的猜疑，在管理上没有创新，按照历史遗留的老方法运行。从调查了解和查账中，未发现××所主要负责人刘海沙有个人贪污行为。但在财务管理上存在不足。

三、街道处理意见

根据调查结果，经街道党工委委员会议、党政联席会研究，提出如下意见：

1、结合××××体制改革精神，组合新一届××所班子，及时组织协调班子成员关系，调整工作思路、创新工作方法，加大收费力度，切实提高××所职工待遇。

2、要加强财务监督，实行财务每季度在××所内公开，对财务开支情况定期向班子成员通报，对重大问题要有××所班子成员集体讨论，及时向街道分管领导和主要领导汇报通气。

3、要尽快建立财务管理制度、会议制度、民主评议制度、双向反馈制度、用工人员制度、劳保用品管理等制度，按章办事。

4、加强政治思想和业务技能学习，严禁在办公场所打牌和酗酒，以及酒后睡觉等不良现象发生，发现严肃处理。

5、根据调查结果，经党工委、办事处研究，报请××纪委信访件终结。

第四篇：信访件回复

附件：

关于XXX信访事项办理情况报告

（模 板）

区委群工局：

你局《关于交办XXX信访事项的函》（前群函〔20XX〕XX号）收悉，我局（乡镇）庚即责成XXX认真调查处理，现将有关情况报告如下：

一、信访人基本情况

XXX（信访人姓名），男（女），生于XXXX年XX月XX日，身份证号XXXX，户籍地址XXX县（区）XXX乡（镇）XXX村XXX组，现住XXX。（内容要件包括信访人姓名、性别、出生日期、身份证号、户籍地址、常住地址，可视情况简述其家庭主要成员基本情况）。

二、反映事项及诉求

信访人XXX致信XXX反映（信访人XXX在XX信箱给XXX留言反映）：XXXXXXXXXXXXXXXX，请求(要求)XXXXXXXXXX。（内容要件是信访人反映的事项及诉求或要求）

三、调查处理情况

经调查核实，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（内容要件包括对信访人反映事项的调查核实情况、适用的法律法规和政策、对事实的认定、处理意见及落实情况，并须逐项回应信访人的诉求）

XXXX年XX月XX日，（有权处理机关）向信访人XXX送达了书面答复意见，信访人在《XXX信访事项答复意见书》上签字认可，承诺息访息访。信访人不予签字认可答复意见书的，须写明送达情况、拒签原因。

四、下步工作

（内容要件包括办理效果及后续教育、稳定等工作措施）特此报告。

经办人：XXX 联系电话：XXXXXXXX

附件：1.XXX（信访人）信访事项答复意见书； 2.其他调查材料。

发文机关（印章）20XX年XX月XX日

XXX（信访人）信访事项答复意见书

XXX（信访人）：

你反映的XXXX问题我乡（镇）受理后，庚即进行了调查处理，现作出如下答复意见：

经调查核实，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（内容要件包括对信访人反映事项的调查核实情况、适用的法律法规和政策、对事实的认定、处理意见及落实情况，并须逐项回应信访人的诉求）

…………

如你不服本答复意见，可以自收到本答复意见书之日起30日内书面向前锋区人民政府申请信访复查。逾期未申请信访复查的，视同同意本答复意见，本答复意见即为终结性意见。（本答复意见书一式两份，信访人、调查处理机关各一份）

发文机关（印章）20XX年XX月XX日

同意答复意见。XXX(信访人)（信访人不予签字认可答复意见书的，须两名以上见证人签字）

第五篇：信访件回复

关于湖南国土信字（2011）第34号信访件回复

南浔区国土资源分局： 你局转来信访件湖南国土信字（2011）第34号信访件关于千金镇东驿达村有人在基本农田中建房一事收悉，接件后，我所立即指派人员进行实地调查，现将有关情况答复如下： 经调查，千金镇东驿达村有人反映“有一户在基本农田中建造住宅”一事情况基本属实，该建造人名叫施金狗，男，千金镇东驿达村人，原有住房面积127平方米，家中3口人，据调查由于该户儿子没有婚房，于2009年12月20日开始建造私人住房，占用集体土地面积139.2平方米，地类为水田，不符合土地利用总体规划。对此，菱湖国土资源中心所于2010年4月27日下发《责令停工违法行为通知书》（湖土南[2010]第239-4号），之后该户一直停工至今。2011年5月4日，该户又开始动工建造。为此，我所于2011年5月5日组织人员到房屋建造现场，制止现场施工并劝诫当事人。目前，该户已经停止建造，房屋现状为一层未竣工。千金镇国土资源管理所 2011年5月5日

关于湖南国土信字（2011）第34号信访件回复

湖州市国土资源局： 你局转来信访件湖南国土信字（2011）第34号信访件关于千金镇东驿达村有人在基本农田中建房一事收悉，接件后，我所立即指派人员进行实地调查，现将有关情况答复如下： 经调查，千金镇东驿达村有人反映“有一户在基本农田中建造住宅”一事情况基本属实，该建造人名叫施金狗，男，千金镇东驿达村人，原有住房面积127平方米，家中3口人，据调查由于该户儿子没有婚房，于2009年12月20日开始建造私人住房，占用集体土地面积139.2平方米，地类为水田，不符合土地利用总体规划。对此，菱湖国土资源中心所于2010年4月27日下发《责令停工违法行为通知书》（湖土南[2010]第239-4号），之后该户一直停工至今。2011年5月4日，该户又开始动工建造。为此，我所于2011年5月5日组织人员到房屋建造现场，制止现场施工并劝诫当事人。目前，该户已经停止建造，房屋现状为一层未竣工。千金镇国土资源管理所 2011年5月5日