2018年总总结汇报

第一篇：2018年总总结汇报

各位领导、各位同仁们：

大家上午好，时光如梭，转眼间2017年工作即将结束，在此，对一直以来支持我们客户服务中心工作的领导同事们表示衷心地感谢。

2017年客服中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标认真贯彻落实公司营销工作会议精神，以企业发展为中心，以提升效益为目的，圆满的完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年客户服务中心的工作：

一、以服务为根塑造良好的企业形象

这一年在刘总的英明领导下客户服务中心以全新的面貌服务广大客户。我们以全新的工作环境、全新的服务心态，热情专业的服务，用心感动着我们的每一个客户，赢得了广大用户的好评与认可。

二、圆满完成“绿色大中梦 健康中国人”大中科技十五周年感恩庆典活动

2017年是公司成立15周年的发展之年，公司上下一心，团结一致，满怀喜悦的共同为大中十五周年华诞庆祝的场面还历历在目，让人激动不以。庆典中客户中心凭借对客户的了解，负责客户的邀请与接待工作，认真负责的工作态度保证了整个会议的有效进行。

客服中心孙悦红也凭借自己的擅长工作，在庆典工作中起到了独特的不可替代的作用。

三、狠抓质量安全管理规范工作

质量安全管理规范工作一直是公司管理的重中之重，2017年全年客户中心认真执行《规范》制度、严谨、认真的做好规范记录，积极配合品控部工作，先化验后发货，确保出厂产品质量、发出的产品去向100%可以追溯。

四、车辆运输服务工作安全、高效

首先在此对车队三名司机师傅们2017年的工作做出肯定，他们吃苦耐劳、任劳任怨、每天稳稳的行驶、穿梭在公司与客户之间，不但服务周到而且业务过硬，得到了广大客户的认可。

今年随着业绩的不断提升我们不但用公司的运输车辆，还大量的应用了配货车辆，在大量订货的紧张环节没有耽误客户用料、服务效率也得到了客户们的认可。

成品装车部分在韩保管和装卸队王队长的紧密配合下，都能保质保量完成。他们不辞辛苦、细心、认真，在运输服务环节中起到了关键作用。

五、新产品的认知与推广

不断地开发新产品并根据市场需求改善产品是企业保持创新特征并赢得竞争的关键。在新的市场环境中，2017年公司上下大量推广全混日粮产品，新产品亿微菌态也成功的研发。客服中心首先要对自己的新产品了如指掌，学习产品的特征、功能、注意事项等，熟练的推广给客户们，让客户能够充分的认知、了解新产品的独到之处。

这部分的工作也是我们2018年的工作重点。

六、业绩节节攀升、客户转型向好

2017年公司销量节节攀升，这与产品质量过硬和营销部的同事们的努力是分不开的。新制度的不断推出，与公司合作的大型养殖场不断增加，带动周边小型养殖场，一个全新的模式呈现在我们面前。2018年这种全新的模式我们应尽快应用到每个市场，以点带面，形式一片大好。

旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。站在新年的眼前、起点就在脚下，新时代、新征程、新跨越、新发展，2018年，客户服务中心总结自己的不足之处，对以下工作做出以下规划：

一、注重细节管理，提升服务水平

一个好的细节给企业带来的变化可能微乎其微的，一个坏的细节却可能败坏整个企业的声誉。俗话说千里之堤，溃于蚁穴。说的就是我们要从大处着想小处着手，做好每一个小细节。

二、完善电话客服工作、网络客服工作

2017年客户服务中心的电话客服工作、网络客服工作已经初步开展，2018年我们要完善服务制度、完善人员的招聘与培训、管理。

三、健全制度严管理 强化执行抓落实

制度的生命在于执行。从严从实从细抓制度落实，坚决把制度执行到人、落实到事，确保各项工作任务落到实处。抓思想认识。制度执行中，思想上松一寸，行动上就会散一尺，加强制度学习，增强制度意识，让干部职工明白自己该做什么、怎么做，哪些不能做、违反有哪些后果，自觉做到知制度、守制度，形成按制度办、按程序干的行为习惯。

日月恒升，山高水长。梦想行动，都在路上。让我们满怀希冀，携手同心，勇毅笃行，向着生态养殖与食品安全的中国梦阔步前进。让我们衷心祝愿大中事业前程似锦、再创辉煌！

祝愿大家：新年快乐、阖家幸福、工作顺利！

客服中心 刘晓辉

2017年12月29日

第二篇：代总总结发言

信心与责任

各位领导、各位同仁、各位朋友：

大家下午好！

欢迎各位参加公司商务年会，对各位十年来对公司发展始终不渝的关心支持和帮助表示衷心感谢。

今年的商务年会是在一种特殊环境和时间结点召开的，也许是一种机遇和缘分吧，党的十八届三中全会已于本月九日开幕，公司年会于今日召开，是否是利好的消息在等待我们。同时部分厂商代表应邀还要参加常林集团70年厂庆活动。回顾公司成立近十年来风风雨雨的发展历程，看到我们近百家合作伙伴相聚在一起，我们更加坚定了力士德公司做精、做强、做大的信心和决心。下面就各位关心的行业形势和我们之间的合作与各位交流。

主要谈三方面：

一、对当前行业形势和行业环境的看法

二、坚定行业大有作为，合作共赢的信念和信心

三、同舟共济担负起行业发展的大任

一、形势和环境

2013年对我们行业来讲是最困难的一年，连续两年的市场低迷，需求不振，消费疲软；虽然这几个月需求下滑趋势有所改观，但相对于行业产能和库存而言，行业整体需求不足的状况依然没有改变，1-9月份行业销售各机型挖掘机8.2万台，比去年同期减少8%还多。大家盼望的前平后高的市场趋势难以实现。苦日子，难日子还要有相当一段时间，我们要坚守坚持才能熬过去，所以需要各位，认真思考，我们该怎么办？

当前的局面既有时代的原因，也是企业自身的原因，我们不能相互埋怨，应理性面对。

1、市场残酷，国产品牌市场占有率在上攀54%以后今年已下滑至43%，日系产品上升至28%（久保田的贡献），未来趋势国产系有可能还要下滑。

2、市场集中度连续呈下降趋势，随着市场竞争的激烈与各类客户的不断增长，寡头垄断很难在短期内出现。

3、部分小型挖掘机厂家随着大挖厂小型车的推出，有可能面临被淘汰出局。

4、国产品牌的一些大公司集团并没有因市场的低迷而放缓脚步，而是逆市扩张和并购，拼抢市场、加速布局，在未来发展中争取更多的优势资源和市场。

5、更多的厂家和商家受到重创后，缺乏信心、迷失方向、消极等待、观望。

6、金融环境随着行业的低迷也遇到前所未有的困难。

7、企业和商家的获利能力已到了十年来的最低点，各项费用、呆坏账、垫款，拖车已到了孰不可忍的地步。

8、价格战在不同区域市场和特殊采购，招投标中已明显显现。两年多来我们不但承受和经历了上述的困惑和苦日子，还经受着来自行业和市场的考验。

9、随着中国经济增长结构的调整，以外延投资来拉动刺激市场增加模式在改变（三驾马车、消费、出口、投资）。

10、现有市场保有量100万台，增长空间在短期内不会太大，竞争更加残酷。

11、部分商家和客户经受不了市场环境变化考验，从好人变成了坏人、恶人和死人，使企业承受巨大损失。所有行业厂家和商家都有同感吧

综合上述：我们行业已经到了最危险、最严峻的时刻，严冬、今年的冬季将更冷。需要我们抱团取暖，众人拾柴火焰高，力士德相信，我们参加会议的所有同仁都能够在一起同甘苦共患难。

二、坚定合作共赢的信念和信心

在当前形势下我们各位一定要统一思想、统一意志，坚定依靠发展和拼搏才能生存的信念，坚持合作共赢，共同发展的路子不能变，坚守市场阵地不能丢，坚信行业复苏是趋势，很快就会到来。

1、公司是主机厂，承上启下，我们上下游合作伙伴100多家，无论加入这个团队的公司时间长和短，力士德公司始终不渝坚持友好和睦合作；因为有了各位老板的鼎力相助才有了力士德公司的今天，力士德公司1000名员工永远不会忘记各位，我们应该感恩你们。顺风顺水我们在一起，困难时刻我们仍然在一起。

2、经过近十年的迅速发展，公司初具规模： ①、产品系列完善

②、品质达到国产品牌上乘 ③、上下游合作渠道渐完善

无论是硬件还是软实力，都在市场上初步具有了竞争基础，有很好的成长空间。

3、同时我们公司是一个有诚信的公司，负责任的公司，在合作和发展上能够与各位达成共识，能够实现合作共赢，多年的合作证明了这一点。

4、虽然目前国内市场已经有了百万台保有量，但是拿日本、韩国发展过程来比较，中国市场保有量应在250万台以上，同时现有设备的更新也有过去的6-7年缩短到现在的4-5年，需求空间也是非常大的。

5、西部大开发，新城镇建设，铁路水利等基础设施的建设，需要多功能的挖掘机及其多功能配置的产品，产品功能需要更齐全。港口设备的开发，超湿地型挖掘机开发将填补国内空白，我们的行业发展空间应该是很宽广，应当是大有作为。需要我们一切按市场需求开发来满足。

6、国际市场的需求，中国是挖掘机最大的生产国，也是最大用户需求的国家，同样新兴国家的发展，也离不开工程机械，虽然目前国外市场竞争激烈，但是我们要勇于走出国门，国际化战略是公司发展必由之路。

没有不好的行业，只有不好的企业。当前环境对各位都是公平的，对我们来讲既是巨大的压力也是一种机遇，世界任何一个优秀企业的发展都会遇到困难和挫折，关键是如何把握、如何掌控，强大的企业正是在一个个挫折和失败面前站起来，越来越强，因此需要我们上下游合作伙伴坚定必胜信心，勇于接受挑战，敢于担当，相信我们能够很快走出困境。

三、同舟共济、担负起行业发展的大任

国家经历了“黄金十年”的增长后，面对民生环境、资源、成本和市场约束，同时也面临着宏观调控，结构调整，转型升级的客观要求，GDP增长速度已经放缓，中等速度甚至低速增长将成为我们国家经济发展的常态，企业发展也将更加注重质量和效益，传统的粗放的靠规模增长、价格竞争、资源垄断方式的发展模式已不适应今后环境和市场的需求。而后者能否预见未来，抢占市场先机，能否抓住机遇发展壮大自己，能否及时做好产品，渠道、风控、服务等方面工作，去除一切干扰，坚定走好自己的路，把握和掌控好发展方向是公司在市场严冬时刻生死存亡的分水岭。

力士德公司作为一个行业快速发展着，不会因为市场出现的短期变化而改变公司的发展目标，更不会因当前环境改变公司发展理会，做精、做强、做大是我们永恒的追求的目标。

各位领导，各位同仁：今年时间已经过去10个月，公司的生产经营情况大家非常关心，我可以坦率的告诉大家，虽然生产经营遇到前所未有的困难，但公司还是保持适度的增长，调结构已初见成效，公司内部管理，流程再造，新产品开发，市场管控，国际化战略，打造稳健发展的公司构架已形成，为明年公司有一个适度发展和增长打下了基础。

今年公司各项工作仍是外抓市场推进，内抓管理改善，顶住恶化的市场环境的压力，保证了生产经营活动基本正常运行。

1、树立全员危机意识，全体员工思想上都要具有危机感、紧迫感、要意识到企业时刻面临危机，我们的产品有危机，我们的市场有危机，我们的人才有危机，员工的明天有危机。现在行业竞争已经白热化，危机无处不在。我们能不能活下去，优势在哪里？只能靠自己，要坚定我们是为理想而努力拼搏的团队。

2、理清发展思路，我们能干什么？能干好什么？有什么能力和优势？专、精、特是我们的方向，就要向这个方向转型，要尽快成为良好性成长的企业，成为行业小巨人，今年我们加快港机和超湿地挖掘机的开发，充分利用了我们几年来坚持把大挖做好的优势和资源。同时新开发的30吨，新型36吨、40吨3个机型新产品体现出了开发优势，将具有较强的市场竞争力。

3、转变工作作风，加强团队建设，坚定企业发展愿景，扎实有效开展“谁是我们的客户，如何提高客户满意度”为主题的学习活动；这项活动促进了公司管理提升。同时强化以客户为中心，强化上道工序为下道工序负责。起到了良好的促进作用。

4、持续产品质量改善，使产品无故障率超过620小时，索赔赔付率1.03%。在国产品牌产品中，我们是可以拍胸脯的，这也得益于各位供方的零部件品质保证。同时公司在装配过程质量控制，产品试车至发车全过程控制方面改善和提升，我们不怕哪怕是一个螺母、一个垫片出现的问题，关键的是我们的对策，有解决方案，快速提升客户满意度是公司服务宗旨。

5、今年产品开发，我们调整了开发思路，要保证产品的高可靠性、高效率，并兼顾舒适性和经济性。大、中、小产品的改善，升级和开发都是按市场客户反馈信息和研发人员到市场亲自体验综合提出方案；产品注重寿命与成本的结合，大型车的可靠性，76吨车表现非常优秀，小型车经过市场考核和客户需求开发的8.5吨，都非常有竞争力，当然三款30吨至40吨的大型新机批量产出和销售将是明年市场亮点。

6、今年生产组织是提升精益化管理，降库存，减少生产资金占用，改善和调整实施第三方物流管理，促进生产管理上水平，降成本、增效益，现场可视化装配，年底可调试结束。今年降成本活动卓有成效，明年要确保从设计开始到产品入库制造降成本的目标是6%，其中产品设计开发是2%，配套件、自制件，制造费用之和是4%。希望认真抓落实，见成效。

7、今年公司着力抓好经济运行质量的改善和提升，前几年的快速发展也给公司带来了风险和危机，公司规划设计5000台中大挖产出能力现在开工率不足40%，设备闲置和折旧费用使产品成本居高不下，而按5000台框架能力配备的人员和一线员工大大富余。外部市场原因造成公司拖车和垫款，使公司现金流趋于紧张，但经过我们下半年努力和调整，我们肯定能度过难关。在外部市场经营方面，今年公司要求稳健销售，积极消化和化解市场风险，经过一年的卓有成效的工作，达到了预期目标。（1）、坚持与合作伙伴实现共赢，今天参会的各位是有信心，有信念愿与力士德公司共克时艰，有我们在和大家在，没有过不去的火焰山。我们希望各位老板做个敢于担当，负责任的老板，无愧于这个社会和家庭，我们已经走过多年合作的路，要相信前途光明。

（2）、公司对一些不诚信、不负责任变坏的公司采取了“零容忍”，效果非常明显，要相信我们国家法律是健全的，任何逃避，侥幸是不可能的。当前的市场也要求各代理商家高度关注市场环境，把握掌控销售每一个环节，坚持两手抓，两手都要硬，出现风险处置果断，就是要“零容忍”，减少和防止好人变坏人。

（3）、关于商家的退出和新伙伴的进入

A、按市场行为的操作，原则是友好合作，友好退出

B、严控新代理商的信用能力，有“问题”公司杜绝接受

C、严格公司管理规定，包括保证金和样机管理，营销本部严把关，要受以往教训，要实行追责制。

（4）、二手车销售将成为公司今后一个阶段的重要工作，新成立二手车部门要快速进入角色，制定各项管理制度，保证正常运行管理，调动一切资源，加快变现

（5）、售后服务体系和配件销售要在现有基础上和能力上转变思想，调整思路，使之更加贴近客户，更便利于客户，真正打造服务金牌，配件经营明年要成为公司利润增长点。

（6）、国际化战略的实施和推进

A、坚持走出去的战略

B、坚持低成本战略

C、坚持合作共赢的战略

D、努力扩大出口使之比重占销售收入25%以上

E、努力扩大市场，挖掘机出口在行业前五名

F、努力扩大公司品牌在国际上的影响力

十年拼打，我们有成绩有功劳，但只能说明过去，如何面对当前，如何从挫折和失败中走出，未来发展之路是摆在我们各位面前的重要课题，力士德公司是一个开放型包容型很强的公司，希望这次会议各位能对公司发展提出更有前瞻性的发展战略和思想。我相信发展和改革仍是核心，坚定信心，统一意志，与时俱进，把握好发展规律和趋势，审时度势，积极转型调结构。，扎实抓好当前工作才是我们共同的唯一出路。

各位同仁，各位朋友，只要我们共同坚持坚守，相信我们期盼的行业春天很快就会到来，让我们共同努力奋斗吧。

祝商务年会圆满成功，祝各位领导、朋友、同仁在临沭工作生活愉快。谢谢大家

二〇一三年十一月

第三篇：第二届职代会温总总结发言（写写帮推荐）

团结奋斗 攻坚克难 实现道客又好又快发展

———公司总经理温云景在道客公司第二届第二次

职工代表会议上的工作报告

各位代表、各位同志：

过去两年来，我们以科学发展观为指导，遵循“团结凝聚力量、拚博创造辉煌”的道客精神，凝心聚力共谋企业发展；过去两年来，我们不断激发干部职工的事业心责任感，引导大家把智慧和力量集中到企业经营管理中来，为道客公司的发展尽职尽力；过去两年来，我们风雨同舟，上下齐心，团结奋斗，攻坚克难，开创了道客工作新局面，实现了企业发展新跨越，企业经济效益显著提升。

两年来的主要工作回顾

一、克服困难，巩固扩大农公班改造成果

1、合理提高标的，增加租赁车辆

农公客运实行公车租赁经营新机制使公司牢牢掌握了车辆运行管理的主动权，掌握了线路走向调整的主动权，掌握了标的增加的主动权，彻底改变了20年来道客公司想做而做不成的事。原来承包经营时，因为是挂靠经营，每月只能收几百元的管理费，而且是一成不变，公司不能在中途进行调整；平时经营过程中一旦遇到矛盾要么减少费用，要么就停班罢运，公司及行业管理部门经常被动应付，被搞得焦头 1 烂额。2010年初，农公班两年租赁经营合同到期，我们经过认真调查摸底，确定了先优后普，先易后难的原则，客观分析各线经营状况，准确把握租赁人思想动态，一线一方案，一线一标的，逐线推进，逐线落实。对各线路租赁标的分别作了上调，如临泽线每辆每月提高1200元，月标的达3600元。公司农公租赁经营收入实现了较大幅度的提升，由原年净收入150万元左右，增加到现在年净收入250万元以上。

同时，公司根据农公班租赁经营状况，先后在临泽线、川青线、菱塘线、横泾线等线路，适当增加租赁车辆，把闲臵车辆推上线，增加了公司的收益。

2、适应道路需要，扩大班线覆盖面

近两年，鉴于全市农村公路通达实际，公司及时调整线路走向，一是扩大了农公班线覆盖面，及时占领经营阵地，二是解决多年以来一直难以解决的断头班线的问题。如汉留与甸垛两镇合并为汉留镇后，政府设在甸垛，甸垛老百姓从北线经三垛至高邮，而老汉留老百姓出行困难，邮汉公路有路无车。在市公安局、交通局的支持下，公司克服重重阻力，坚决打通高邮经卸甲至汉留的通道，开通邮汉线。周巷至八桥周八公路通车后，公司及时对川青线作了调整，安排车辆覆盖周八线至高邮。郭集至菱塘郭菱公路通车后，公司及时安排车辆覆盖，适应菱塘老百姓方便、快捷出行的需要，形成对出租车拚乘的挤压。

3、及时处臵矛盾，维护经营秩序

新的经营机制建立后，公司的管理权威得到提升，矛盾调处力度得到加强。如菱塘班线七名租赁人，由于不服从公司管理，无理取闹，公司果断取消7人租赁经营资格，重新进行发包租赁，仅一天时间就顺利发包。使租赁人队伍受到震慑，优化了租赁经营人队伍。今年子婴闸至陆庄宝应路段道路修建，临泽线需要从川青线借道行驶，川青线开始抵触情绪较大，为保证正常经营秩序，维护两条线路的运营，公司积极协调处理矛盾，制订临时借道行驶规定，安排专门人员在借道路段两头扎口管理，对在借道期间不遵守约定的，则按规定进行处理。借道期间共处罚违规者四人，各罚款200元，从而有效地钝化了矛盾，维护了正常经营秩序。

4、大胆创新突破，试行公车公营

今年上半年，司徒班线由于租赁承包经营不善停运，致车辆闲臵线路瘫痪。为解决老百姓出行问题，确保公司线路收益，我们大胆创新，突破原有思维模式，在农公班司徒线尝试公车公营。经过认真调研认证，从今年8月1日起正式开通了高邮至司徒公车公营城乡公交车，公司共投放公车12辆，实行无人售票。为保证公营试点成功，公司采取了四项措施：一是通过安装设备全程摄像、旅客有奖举报、公司不定期暗访等方式对无人售票进行立体监管；二是站务、分公司、稽查三个部门共同负责集体收款；三是实行5元优惠票价，让利于乘客；四是配合运管部门对出租车违章拚乘和黑车经营进行严肃查处，形成严管态势。运行几个月以来，司徒镇党委政府及人民群众给予了高度评价，公司经济效益稳 3 定。司徒线公车公营的实践，对全市农公租赁经营标的收缴和稳定经营产生了积极影响，也为下一步的农公线公车公营改造积累了经验，打下了良好的基础。

我们有理由相信，随着时间的推移，公司农公班公车租赁经营、公交化运行的优势将越来越显现，公司经济效益将得到进一步提高，经营秩序将进一步稳定。

二、提升长途运行质态，实现经济效益和经营秩序的统一

1、巩固和扩大公车公营成果

两年来，公司不断拓展公营面，完善公车公营监督管理，巩固公营成果，提高公营收益。尤其对途中上下客监管、安全行车管理及成本控制等方面不断进行完善和强化。目前公司公营班线总体运行质态良好，经济效益稳定，社会各界均给予较高评价。

2、通过竞标逐年提高标的

两年来，长途班线承包经营合同到期后，我们通过竞标的方式，逐年提高承包标的。我们追求经济效益最大化与保持经营秩序稳定的有机统一。公司通过尝试不封顶竞标、设顶竞标等方式，及时总结利弊得失，不断加以完善。同时通过公开竞标的引导、示范和震慑作用，推动续标车辆标的大幅提升。公司长途班线月标的由原来的几千元，提高到现在的一万、两万，有的在三万以上。

3、通过设立最低票价维护经营收入

大家知道，上海班线是公司的核心线路。由于我司上海班次比较多，密度比较高，复线经营矛盾特别是压价竞争现象经常发生。为了维护有序经营，保护承包人的共同利益，公司牵头组织成立由上海班线各相关承包人参与的上海班协会，商订上海班协会管理规定，设定起点和途中最低票价限额，每个协会成员交纳一定数额的经营保证金。公司稽查队、分公司及协会成员不定时到高速道口、南站检查票价执行情况，如查出有压价行为的，则按压价人次进行内部处罚。此举有效地维护了票价的基本统一，稳定了上海班线经营秩序。

4、通过捆经营实现稳定承包

随着近年来铁路客运的蓬勃发展，现在新辟长途线路已十分困难，因此对老线路要倍加珍惜。而班线经营因社会经济及客源变化往往具有一定的起伏性和周期性。根据线路经营实际情况，公司对部分长途线路采取捆绑经营的方法，把优质线路与困难线路捆绑在一起，以优补差。如高邮至温州线，08年运行一年，承包人亏损严重，如继续单独发包则该线路必将停运，经营权终将丧失。公司将高邮温州线与川青苏州线进行捆绑。川青常州与高邮常州由于争抢客源，经常发生矛盾，高邮常州经营困难难以为继，公司通过做工作，将两个常州班进行捆绑。鉴于今年上海世博会结束后客源减少，公司标的提升及购臵新车、油价上涨等因素，上海线承包经营面临新的困难和挑战，公司研究将司徒至上海、汤庄至上海、平胜至上海、横泾至上海、三垛至上海五条上海班 5 线（五条线七辆车）捆绑在一起，实行成本统一核算、收入统一分配，以此维护经营秩序，维护承包人和公司收益的稳 定，目前此项工作正在推进过程中。

5、妥善处理与外司线路经营矛盾

去年年底，某客运企业以公车公营为承诺，取得了途经我市临泽腹部地区至南京的线路经营权，与我司临泽、川青南京班产生突出矛盾，我们将情况多次向省市运管部门作汇报，既坚持原则，又有理有节，通过调查、摄像等方法取得了该车个人承包经营和在我市区域违章带客的证据，经过艰苦工作，争得了省运管局领导的理解和支持，最终调整了该线路走向，维护了我司线路承包经营的稳定和公司的合法权益。

三、强化企业管理，扎实抓好行车安全

1、坚持月度考核奖惩机制

按照经济、安全、管理、服务质量四大指标，坚持实行奖优罚劣、奖勤罚懒月度考核机制，实行二级考核，即总公司考核二级单位和处室，二级单位和处室考核到职工。做到月度考核，奖惩兑现。两年来，公司对在考勤、脱岗、旅客投诉、上级暗访查出问题以及矛盾不及时处理、发生责任交通事故等方面存在的问题，均扣罚了责任单位的奖金。下一步根据公司实际考核办法将进一步完善，考核力度将进一步加强。

2、加强安全基础建设

为不断适应安全生产新形势，新要求，公司及时制订和完善安全管理制度。如《驾驶人安全管理违规（违约）处理办法》、《客运车辆行驶记录仪、GPS安装、管理规定》等。制订、完善了各种应急预案，规范和统一了安全管理基础台帐和管理资料，定期召开安全例会和举办驾驶员学习活动。组织开展了“夏季安全百日赛”、“安全专项整顿月”等项活动。

3、加大安全技改投入

公司所有长途班车，都按照上级部门的要求统一安装了GPS，对车辆运行动态进行监管，及时查处车辆超速、超载、违章上下客等违法行为，通过科技手段实现对车辆运行动态的安全管理。农公班改造后，由于道路条件好，车辆动力大，普遍存在速度偏快现象，为了降低车辆行驶速度，降低事故发生频率，在上级没有要求的情况下，公司自筹资金近16万元，给每辆农村公交车安装了行车记录仪，对农村公交车运行速度进行控制和监督，有效地降低了行驶速度，维护了行车安全。

4、加强源头和路面监督

认真做好“三关一监督”和“三不进站、五不出站”工作。做好车辆发班前安全交待、车辆检查工作，不定期组织上路上线，检查车辆运行情况。今年共组织安管人员上路上线检查74次，检查车辆1527辆次；其中检查问题车辆148辆次。

定期对加油站、配电房、修理厂等重点部位进行安全检查，对消防器材、消防控制室、消防蓄水池泵机定期进行检查试压。今年我们按照要求新增灭火器16具，更换药粉176具，更换消防水带26条。今年夏季公司专门举行了消防演习。

5、从严惩处安全违规违章行为

对安全违规违章行为，公司的基本原则是发现一起查处一起，绝不手软，绝不打招呼、讲人情。两年来，公司共处罚安全违规违章153起，停驾整改13人、停班整顿41辆次，罚款4.45万元。对发生交通责任事故的驾驶人严格按照“四不放过”的原则进行处理，调整驾驶员岗位1人，解聘驾驶员3人。经过公司上下的共同努力，两年来公司安全生产形势保持稳定，今年又好于去年。

6、强化车站黄牛整治

两年来，公司对车站附近的拉客“黄牛”一直保持严管态势，遏制了“黄牛”的猖獗。2009年上半年公司协调公安机关对车站附近的“黄牛”进行集中整治，一次性治安拘留了三名“黄牛”，对“黄牛”群体产生了强烈的震慑作用。今年一度时期“黄牛”活动再度反弹，从11月份开始，我们协调武安派出所安排警力早晨或中午尤其是周末不定时地对“黄牛”进行跟踪和调查摄像取证，目前公安机关已掌握大量“黄牛”拉客证据，待取证工作结束后将集中实施打击，以净化车站周边的经营环境。

四、提升企业竞争力，发挥职工工作积极性

1、提升车辆档次，提高企业竞争力

公司在08年自筹资金2500万元购臵171辆城乡公交车的基础上，近年来进一步加大长途班车更新力度，其中公司化经营班线购臵大型高二级尼奥普兰青年客车5辆，其它班线更新大型高级客车11辆。新车投放上线后提升了高邮道客形象，适应了长途旅客乘车的需要，同时也增加了公司的 收益，企业竞争力得到显著增强。

公司依托汽车修理厂成立了江淮底盘、朝柴发动机、友谊汽车高邮服务站，适应了公司171辆农公车辆维修保养的需要。公司通过较大投入，为修理厂配备了30T四柱举升机、地沟式10T举升机、剪式举升机、大梁校正仪、泵房 等一批设备，大大降低了修理工人的劳动强度，提高了工作效率，修理厂在人手减少，保养、维修工作量急骤增加的情况下，克服困难，做好维修保障工作。

2、逐步提高职工收入，改善福利待遇

近年来，随着企业经济效益的逐年提高，公司着力让职工享受企业进步和发展的成果，一是不折不扣按规定标准提高职工养老、医疗、失业、工伤、生育等五项保险基金；二是重新办理了职工住房公积金；三是逐年提高职工奖金标准，逐年提高职工的收入。几年来，职工工资、奖金收入等在原来基础上进行了6次调整，年平均提高达百元。今后随着公司效益的提高，还要进一步提升职工收入水平。

3、注重企业文化建设，丰富职工体育文化生活

两年来，公司连续举办了两届职工运动会，丰富职工体育文化生活，弘扬团队合作精神，激励职工顽强拚博、争优创先，展示道客公司干部职工积极向上的精神风貌。每年的“三八”妇女节，公司组织女职工集体活动，活跃女职工的节日气氛，丰富职工的文化生活。公司每两年组织一次全员身体检查，维护职工身体健康。

回顾两年来的工作，取得的成绩是显著的，有目共睹的，但存在的问题不容忽视： 一是某些部位和环节的管理不到位，存在着薄弱环节；二是个别单位存在跑冒滴漏现象。

明年重点工作任务

一、启动南站票头管理，制订具体实施方案，由站务、分公司、稽查及有关处室共同把关负责，严格落实一人一票制，切实维护公司经济效益。

二、做好邮扬线改造工作，按照“新车辆、高密度、低运价、广宣传、严管理”要求，制订改造实施方案，落实改造措施，如期完成邮扬线改造工作，力争将邮扬线打造成为本地区品牌线路。

三、分步做好湖西至扬州班线迁站和公司化经营改造工作。

四、进一步加强企业管理，完善薄弱环节，进一步做好月度目标考核工作。

五、扎实做好安全工作，特别是做好2011年春运安全工作。2011年即将到来，我们要提前准备和落实好安全、组织、保障等项工作，尤其是要做好全体驾驶员的春运安全教育工 10 作，努力营造一个安全、文明、有序的春运环境。为做好明年各项工作打下坚实的基础。

同志们，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。崭新的2011年即将来到，我们要站在新的历史起点上，爱岗敬业，与企业共兴衰，与公司共荣辱，齐心协力，团结奋斗，为道客登上新台阶、实现新跨越而努力！

谢谢！

二〇一〇年十二月二十五日

第四篇：结题汇报材料

《小学数学课堂教学中创设情境的实践研究》

课题结题汇材料

尊敬的课题组专家、教研中心的领导们： 大家好！

今天我代表高新区新建小学《小学数学课堂教学中创设情境的实践研究》课题组，对我校关于《小学数学课堂教学中创设情境的实践研究》课题做一汇报，恳请各位专家给以指导。

一、课题提出的背景

《数学课程标准》中明确指出：数学教学要紧密联系学生的生活实际，从学生的生活经验和已有知识出发，创设生动有趣的情境，为学生提供从事数学活动的机会，激发学生对数学学习的兴趣以及学好数学的愿望。在长期的教学过程中发现，当课堂气氛沉闷，学生对教师所讲内容毫无兴趣时，教学效果较差；相反，当课堂气氛活跃，学生学习热情很高，积极主动参与教学过程时，教学效果良好。当前教师在教学时往往出现（1）情境不符合学生的年龄特点，没能激发学生的兴趣；（2）过分强调情境的生活化，不能凸显“数学味”；（3）情境设计与教学内容关系不大，不能起到完成教学目标的作用。因此，研究此课题的意义在于通过课堂教学的实践研究，使教师在数学教学中所创设的情境更加有效合理，起到激发学生学习兴趣、好奇心和求知欲，进而激发学生探究、思考数学的作用，使学生积极主动地投入到数学学习过程中，从而使教学情境服务于课堂教学，提高课堂教学的效率。《数学课程标准》中指出：数学教学要紧密联系学生的生活实际，从学生的生活经验和已有知识出发，创设生动有趣的情境。内容的呈现以“问题情境—提出问题—解决问题—应用与拓展”的方式展开，让学生经历数学知识的“再创造”的过程。

做这个课题，还缘于我校的课堂教学存在的问题：即课堂教学仍以课本为主，教学内容与学生生活实际相脱节，学校教育与社会生活、学生生活严重脱节。重视理论价值忽视实际应用价值，理论与实际脱节、知识与能力脱节，素质教育难以深化。因此，我们确定《小学数学课堂教学中创设情境的实践研究》为研究课题，在今后的课堂教学中，我们要把课堂教学生活化与培养学生综合能力有机结合，探索出一条切实可行的课堂教学改革之路，以求能克服当前我校在教学工作中存在的诸多弊端，积极跟上时代发展的要求。

二、课题研究的实践意义与理论价值

我们认为，这一课题进行的切实有效的研究，它将会给我们带来一系列的实践意义和理论价值。

首先，本课题的研究直接服务于基础教育课程改革，它的实施将有利于改革教育教学方式封闭和学生被动学习的局面，关爱学生生活，让每一个学生都充满活力，有利于培养学生的创新意识、实践能力和意志品质，培养学生学习的兴趣和能力，提高教育教学质量，对学生的终身学习和发展都具有重大的意义。

其次，我校地处城乡结合处大部分学生对学习动机不明确,学习自主性差,对学习的重要意义不够理解。学习方式偏向与注入式的多,主动探讨的少。必然影响到学习和教学的质量。只有让课堂教学情景化,让生活走进课堂,才能有效的改变学生的学习方式,提高学生学习的能力。

其三，从事教育科研是提高教师素质的最佳途径，也是成功教师的必由之路。教师在进行研究时，必须要学习国内外现代教育理论，学习现代教育模式、教学方法和手段。研究课程标准，研究生活实践，研究教材，研究学生，练一招一式，过硬本领，以研究者的姿态进行教育教学，并在不断地创新与探索中有所发现，有所创造，形成自己的风格特色，走科研兴教的成功之路，促使我校教师尽快由“教书型”向“研究型”转化。

其四，本课题研究和积累的经验资料，对于丰富和发展教育生活化理论，对于校本课程的开发都具有一定的参考价值。

三、课题研究目标、在课堂教学中，进行学习内容生活化的再改造，让学生感受生活、体验生活、在生活中学习。

2、探索“自主、合作、探究、展示”型的与学生生活实践相结合的课堂教学模式，培养学生生活实践能力，提高学生解决生活问题的能力。、转变教师的教育观念，培养教师的教育科研能力，积累经验，逐步形成一条 “构建与学生生活情景相结合的课堂教学”之路。

4、具有本校办学特色的校本课程。

四、课题研究步骤 本课题的研究，计划在一年时间里完成，即2013年5月至2014年5月。基本步骤如下：

第一阶段：启动阶段（20013年5月——20013年8月）本阶段的主要工作为：

1.建立课题研究小组，分解研究内容，具体开展活动； 2.设计研究的具体方案和研究活动行事历；

3.查阅大量文献资料，对国内外关于小学数学课堂情境教学的研究现状进行研究；

4.收集有关研究资料，对国内外关于小学数学课堂情境教学的研究对策进行研究。

第二阶段：实施阶段（20013年9月——2014年3月）本阶段的主要工作为：

1.按计划开展“小学数学课堂创设有效教学情境的实践研究”； 2.建立课题研究资料和阶段成果共享平台，发表课题研究信息； 3.每月开展一次课题小组成员间的课堂教学效果与研究进展的交流；

4.定期发表课题小组成员的阶段研究成果；

5.进行课堂教学展示活动，将课题组的研究成果以公开课的形式向其他教师展示。

第三阶段：总结阶段（2014年4月——2014年5月）本阶段的主要工作为： 1.编写课堂情境教学随笔集；

2.各研究教师针对不同的研究内容完成课题报告； 3.分析处理资料，撰写成果报告； 4.举行课题成果展示活动。

五、课题研究过程及方法

1、收集整理软件资料，形成案例

资料的收集是我们前期课题研究的一个核心工作，资料的收集要详实、具体。在前期的准备工作中，我们注重了资料的整体性能，对于课题研究较有帮助的资料进行了整理、归档，同时我也让我们研究老师自我收集资料，形成自己特色的课题研究资料。对于资料的收集处理，我们课题组专门对文献资料进行归档、整理。

2、教师的培训工作

自我培训：只有一个好的研究教师群体，我们的课题研究的成果才能有一个好的发展，为了将课题研究推向更高的层次，课题组要求每一位研究教师必须自我学习教育理论，提高自身理论素养，校长在可能的情况下，在外出的培训学习中对课题组教师进行培训上的倾斜，多次组织课题组教师参加各级各类培训。

校本培训：从上学期至今，我们先后学习了魏书生的《生活教育与课程改革》、《生活教育与德育》、《走进新课程》、华东师范大学教授陈永明的《和谐课堂管理方法与实施》、国内唯一以教学设计为主要内容的《小学教学设计》等理论学习篇目，要求教师做好笔记，形成思考。在进行备课的同时，也要求我们的课题组教师勤写教后记、教学反思等，通过这些让教师的理论水平有一个提高。

3、围绕课题研究学校开展的活动

为了这个课题的开展，学校开展了丰富多彩的教学活动，以配合课题研究的需要：（1）以课题研究为突破口，并在课堂教学活动中对课题研究要有所展示。每学期每位教师都要上一堂研讨课，在自己的课堂教学中要体现出课题的研究。这样使课题研究和课堂教学紧密的结合起来，使全体教师真切地感受到，课堂是产生问题的地方，要解决问题就得进行研究。

(2)从学校的大环境出发，为了整个课题的发展，学校更换了一批标语和橱窗的内容，将以前一些比较陈旧的内容换上学生喜闻乐见的生活场景图片，一些熟悉的有激励作用的标语、名言、古诗词等，通过这一环境的变化，让学生处在一个真实的生活学习情境当中。

六、课题研究实践成效分析

经过一年多的研究和探索，课题“小学数学课堂教学中创设情境的实践研究”取得了显著的成效。通过观察我们发现：

（一）课题研究营造了一个令师生基本满意的课堂。

课题组把课堂教学作为课题研究的主阵地，营造了与学生生活实践相结合的课堂。通过寻找教材与学生生活的结合点，精心组织学习活动和探究活动等形式，加强了课题的实践研究，创设了与学生生活情景相结合课堂的基本途径：从教材入手，改善师生生活；从活动入手，改变师生生活。生活化课堂的营造，在民主、平等、宽松的课堂教学氛围里，师生的课堂生活焕发出了生命的活力。与学生生活情景相结合的课堂，沟通了学生的现实生活与书本之间的联系，沟通了学生的现实生活与周围的世界之间的联系，使课堂生活成为学生自己的生活，使学生在自己的生活世界中获得更精彩。

（二）课题研究营造了一个主动发展教师的课堂。

课题研究首先改变的是教师的角色行为，教师由教学中的主角转向“平等中的首席”，成为学生学习中的顾问、帮助者、促进者，教师与学生一起创造、参与课堂生活，在师生互教互学中彼此形成一个真正的“学习共同体”；其次，教师的人才观、发展观发生了变化，当以知识为中心的传统课堂生活被打破，课堂情景的内容延伸到无限广阔的生活空间，教师失去了知识权威的光环。因此，课题组成员十分重视理论学习和文献研究，采取交流式、案例式等有效的学习方式，进一步提高了课题组成员的理论水平，逐步形成了一支有理论底蕴，能上好课的科研型的教师队伍。

（三）课题研究提高了学生的人文素养

学生是学习和发展的主体，而课堂是促进学生主体发展的重要阵地，“小学数学课堂教学中创设情境的实践研究”所创设的自主、体验、合作、探究的学习方式改变了学生被动接受知识的学习方式，积极愉悦的课堂情景唤醒了孩子们沉睡的潜能放飞被囚禁的情愫，使每一个学生在知识、技能、情感与态度上都得到了发展。构建与学生生活实践相结合的情景教学，拓宽了学生的学习视野，培养学生热爱生活，具有广泛的学习兴趣和学习习惯；能积极体验生活，具有较强的学习能力和扎实的基础知识。

七、问题讨论

以下是我们认为存在的问题：

第一，就课题本身而言，原先设想的营造与学生生活实践相结合课堂教学的一套模式，还需进一步提炼、完善，还没有形成一套科学的课堂教学评价体系。

第二，在课题研究成果的推广上，有待于发挥骨干教师的示范作用、辅导作用和辐射作用，广泛引领更多教师继续投入到教改中去，在更广的领域内不断提高课堂教学水平和教学质量。

新建小学的教育科研从起步走到今天，得益于教研中心领导和教研员们的关心、支持和帮助。特别是王杰组长，罗先奇督学多次到校指导我校的教育科研和课堂教学，为我们出谋划策。多次到校指导听课，参加我们的教研活动。在这我代表新建小学的全体老师对您们的帮助，表示最衷心的感谢！同时我们也希望在今后的工作中我们新建小学能继续得到各方面支持和帮助。

最后，我想说：不管我们的课题研究到了什么地步，我们都在实践都在探索，我们不一定成功，但一定会成长!我们将认真总结这轮课题研究的成败得失，以期今后取得更大的成果。

谢谢大家！

第五篇：结题 汇报材料

《小学个性化作文课题研究》结题报告

（一）课题的提出

作文教学一直是小学教育中的难题，长期以来困扰着小学语文教师，学生的作文千人一面，假话连篇，缺乏个性化体验，没有了自己的思想，写出的东西毫无童真、童趣。为了使语文教学改革中的口语教学和作文教学开放而富有创新活力，最终实现教师教学个性化与学生口头、书面表达个性，进而提高学生的自我发展能力，形成个性化的学习品质，学校确立了个性化作文实验课题,结合我校实际情况，我承担了子课题的实验。为顺利的完成这一课题研究任务，我主要从以下几方面实施研究,基本途径和具体的行动策略如下：

一、分析原因

经过调查，我发现30%的学生怕写作文，面对题目，找不到合适的素材，不知道写些什么；想写的东西太多了，不知如何取舍；思想很乱，这也想说，那也想说，不知从何写起，结果写出的文章杂乱无章，了糊里糊涂的；总感到没有足够的词汇，写不出优美的语言，致使文章平淡无味；没有真情实感，情节没有起伏跌宕，写出的文章没有新意；

„„

很多学生都曾经或者正在面临着作文过程中总会遇到过这样的苦恼，逐渐失去对作文的兴趣。“教不严，师之惰”，学生在作文方面产生的这些现象，我认为还是要从老师的教学方法上找原因的，二、提出合理要求。

小学语文教学大纲指出：作文就是让学生把自己看到的听到的想到的有意义的内容用文字表达出来。因此要正确把握大纲的要求，鼓励学生“我手写我口”、“童年写童言”，不要轻易拔高要求，使学生作文“程式化”、“范文化”，以免挫伤学生的写作积极性。

写作教学中，教师应结合学生的年龄特点，心理特征，知识能力的特点设计并开展活动，让活动充满情趣，诱发学生内在兴趣，点燃学生思维火花，形成固化的思维结晶，形成个性化习作。指导学生作文不能一步登天，而应从学生实际出发，分阶段训练，恰如其分地提出要求。否则，势必拔苗助长，挫伤学生的写作积极性和创造力。对四年级，我着重指导学生写好一件事和片断；五年级，则着重指导学生围绕中心选材写具体，并学习简单的写人文章；到了六年级，要求学生通过记事来写人，并写出读后感和书评。我体会到，提出恰当的要求，有利于培养写作兴趣。

3.、激发情感，产生写作的欲望

人的情感是在一定的环境气氛中产生的.作文课上，我一是用简练的导语激发学生情绪。例如，在写“一次有意义的活动”时，我是这样导入的:“同学们，在丰富多彩的校内外生活中，你一定参加过许许多多的活动，其中有的活动一定会给你留下探刻而难忘的印象，你愿意把你记忆中最有意义的一次活动告诉给老师和同学们吗?”一石激起千至浪，学生都异口同声地说:“愿意”学生的写作热情一下子被激发起来了，记忆的闸门打开了，引发学生表达的欲望，从而使他们能尽情地“抒发自我情感，叙述自我经历，描绘自我内心。”同学们都谈了自己参加过的一次有意义的活动，课堂气氛异常活跃，效果也非常好.在作文时，孩子们就能把自己的喜、怒、哀、乐和盘托出，自然，他们的作文就会声情并茂，有趣而情真。

三、利用课文，读写结合

小学语文教材中的课文都是经过筛选的优秀作品，其思维性、艺术性堪称典范。教师在讲读课文时，要把每一篇都当做范例，从读和写的角度剖析，极力讲清如何写的问题。每讲完一课，便可抓住单元训练重点，根据课文特点，指导学生练写开头、结尾，写几句话、片段、全篇，把读书和作文统一起来，充分利用教材，挖掘作文教学的因素，让学生读写结合，帮助学生“找米下锅”，让他们学习课文后，在扩写、续写、改写等多种写作形式中，迸发出奇特的想象力，养成勤于动笔的习惯，这就是讲读课文的演化和实践。如学习《检阅》一课时，学生们被博莱克顽强的意志深深感动了，于是我们要求学生们当堂写出一篇小短文，四个题目任意选择一点来写，其中一篇是续写的内容是“博莱克参加完检阅后，回到家里，他在日记中这样写道……”可以让学生自觉地参与形象的创造过程，进入“角色”，主动感受语文教材中蕴含着的思想感情。学生在习作的过程中不仅发挥自己的想象力，而且更深深地被博莱克的意志而感动，这不正是学做人一个良好的契机吗？例如，学习《白杨》一课，写白杨树三个特点的一段话就很值得学生模仿。我们开始可以这样训练：首先让学生找出这段话的基本骨架“白杨从来就……不管……不管……总是……”接着让学生找出白杨的替代，如“松树”等，然后，请同学们找找“松树”的外形与内在联系。经过大家的讨论交流，认为松树与解放军战士、英雄人物、支边工作者等人物有内在相似之处，由此，学生懂得了什么是模仿，怎样去模仿，对模仿就有了兴趣。我认为模仿，绝不是一种呆板扶植。模仿应是从此事物到彼事物之间的“支撑点”。如果学生能够发现事物之间存在的类似，那么，他的思维已经达到模仿的高度。

但教师应注意以下几点：（1）要鼓励学生把模仿学习和积累的语言材料经过理解，吸收内化为自己的语言，再在适当的情境中表达出来，避免直接抄袭或者生搬硬套。（2）应该让学生模仿学习语言表达的方法，在作文中灵活运用。不要人为地交给学习固定的写作套路。（3）关注社会发展，从生活中模仿、学习有生命力、鲜活的生活语言，增加文章的感染力。学生不仅有话可说，而且知道如何写。

让学生以课文做样板，利用课文材料练笔，兴趣高，思路广，有益于消除学生对作文的恐惧心理，从怕作文渐变为“乐作文”。

作文教学是语文教学的一个重要组成部分，虽然主要以班级上课的形式进行，但还是要学生各人自己动笔去写，所以实际上是学生的独立操作。一个班几十个学生，他们的认识水平有高有低，特长、爱好、脾气、禀性名式各样，对于同一个事物，观察和思考的角度往往有所不同，看法也往往不大一样。在作文的时候，无论材料的聚会，安排的详略，叙述的顺序，语言文字的运用等等，也都不可能一样。因此，只有注意培养和发挥学生的创新能力，让学生充分显示出个性差异，才能写出各具特色的作文，他们的作文水平才能生动活泼地得到发展。

四、走入生活，体验情趣

“生活不是缺少美，而是缺少发现。”所以，在作文教学中，教师应积极引导学生学生睁开双眼观察大自然，观察学校以及家庭生活，观察社会——“留心观察周围的事物”，把作文教学与学生日常生活密切联系起来，通过多种途径为学生提供现实情境，让学生走出课堂，置身于广阔的大自然和丰富的社会生活中，通过亲眼所见、亲耳所闻、亲身经历、亲心感悟来获得具体的素材和丰富的体验。这样才不会在习作时因为没有素材而形成“大、空、套”的现状。作文是指导观察的最佳途径，因为过去的生活往往比较模糊，如果能够有意识地抓住眼前的人、事、物、景，引导学生有意识地去体验，就会激发学生的兴趣和写作欲望，并使他们产生认识上的飞跃。

用感官去感知事物，只是认识事物的第一步，单凭感官的感知，得到的只是表面的、零碎的印象。感觉到了的东西要经过思考，才会了解透彻，印象深刻。必须把观察和学生个人的独立思考结合起来，发挥学生各自的创造性。

为了把观察和思考结合起来，老师要从低年级开始就让学生养成一边看一边想的习惯。可以采取比较和联想的方法。用比较的方法，把这一事物与另一事物比，同一个事物的这个时候和另一时候比，同一事物的这个方面和另一个方面比等等。通过比较清楚地掌握事物的特点。在比较的过程中，学生的思维能力也得到了发展。用联想的方法，可以借助当时观察的印象，回想这一事物原来是什么样子，现在是什么样子，以后还可以会是什么样子，这样的联想，可以加深学生对事物的认识。只有把观察和思考结合起来，才能由此及彼，由表及里，由浅入深，由现象到本质地进行分析，从而反映客观实际，发展学生的智力，提高学生的作文水平。

在把观察和思考结合起来的训练中，要特别强调培养学生的独立思考能力，使学生在观察过程中基于思考，对事物能有新鲜所在，这对提高学生的作文能力是极为重要的。

这样让学生多观察、就能多积累素材、另外，还需要勤练笔.只有写，你才会写。”所以，老师要引导学生养成勤观察、勤思考、勤写日记的好习惯，要把当天印象最清晰的、感受最深刻的东西，用自己喜欢的表达方式及时写下来。有话则长，无话则短，关键是是否真实，是否表达真情实感。每人每周择一篇在小组或全班交流，每月汇编成册。这样，让学生把自己每天看到的、听到的、想到的或亲身经历的事情都写下来，随事随记、随记随议、随议随感.为了拓宽思路，提高对事物的认识能力，引导学生观察发生在身边的事情。例如。同学之间发生的事，乘车途中、游览途中见到的事都可以写，同时要阐明自己的观点、看法、感想等。经常引导学生对班级发生的事进行评议，让学生充分发表自己的见解，提高对事物的认识能力。此外结合单元的训练重点，有目的写.把平日日记内容与单元训练重点结合起来，进行针对性的训练。例如，单元训练重点是观察作文，那么就让学生在同一段时间内写观察日记，日记随着单元作文训练重点而记。这样习作课上，学生可以在积蓄的材源中把材料信手拈来。

如“跳竹竿舞”活动，有的学生写自己如何跳，有的学生写别人怎样跳，有的学生写自己打竹竿的感受等等，角度不同了，情节丰富了，趣味性增强了，反映到作文中的内容就会千姿百态。

六、注重阅读，丰富写作语言

在积累素材的时候，一一方面可以从生活中获得，另一方面也可以从阅读中摄取，作为一名语文老师，我深知阅读对学生的重要作用，前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说过：“让学生变聪明的方法，不是补课。不是增加作业量，而是阅读，阅读，再阅读。”没有大量的阅读，就没有丰富的语言积累，读和写将成为“无源之水，无本之木”。这就要求学生要大量阅读，要求学生在读书时做到把自己的心真正放到文章里面，使自己的情感流露与作者的情感表达产生强烈的共鸣。

日本心理学家通过大量阅读研究，得出这样一个结论：人拥有的词汇量与智商成正比。认知心理学家指出，3~12岁是记忆最佳期。可见，在小学阶段让学生多读，多背，多记忆优美的诗篇和散文对学生产生何等重要的意义。学生会在大量阅读中丰富知识，学习做人，懂得道理，学会表达，以大量的积累促使质的飞跃。

为此，我努力为学生创造一个静心读书的机会，在做好正常教学工作的基础上，一周专门拿出两节课让学生静心读书。建立阅读、诵读、对话三级阅读课程体系，丰富学生的知识储备，引导学生多读好书。向学生推荐好书，规定读书数量，安排读书时间，进行摘抄写读书笔记，利用课前的三、五分钟组织读书汇报，以养成良好的阅读习惯。只有读得多，才会积累得多，才会感悟得多。学生在阅读中一方面享受快乐，一方面丰富作文知识，提高写作技能。

除了这些，还可以采用一些新颖的，体现学生主动性与参与性的训练方法：

1、教给学生编写制作“好书推介卡。”具体做法是：让学生选择自己最欣赏，最喜爱的好书，在认真阅读的基础上把这本书的主要内容，值得阅读的原因，以及部分精彩语句的摘录，编写在带孔的卡片上，最后标上推荐人的姓名，还可以画上装饰性的花边图案。卡片制做好后，挂在教室的图书角或板报一角，供同学们参阅、交流。“好书推介卡”人人制做，定期更换，不断为同学提供好书信息。学期末由学生自己评选出“最佳推介奖“。这极大激发了学生参与制做的热情，提高了学生读书的积极性以及鉴赏选择好书的能力，推动了读书活动的发展，促进作文综合能力的提高。

2、结合课文内容，多方面搜集信息，补充知识，编写制做“百科知识卡”。

叶圣陶在《和教师谈写作》一文中指出：“小学生今天作一某篇作文，其实就是综合地表现他今天以前的知识思路，语文等方面的积累。”可见材料的积累，功夫在平时靠课内外阅读的结合。“百科知识卡”就体现了这样的结合。很多学生在对课文学习后并不满足于课文中有限的知识提供，他们的头脑中还有很多与课文内容有关的问题得不到解答，在这种情况下，我鼓励学生积极主动地通过各种途径——图书、报刊杂志„„搜集获取相关信息弥补课堂教学与课内阅读的不足，为作文做积累的准备。学生将搜集到的资料摘写在卡片上，并用简短的语句写出自己的感受和启发，最后标明信息来源、制卡人姓名，还可以粘贴图片，绘画插图以配合知识内容，图文并茂。“百科知识卡”布置在教室的知识角，随课文的进程而更换。它给同学们开辟了一个补充知识，更新知识的新天地。

“双卡制做”的活动，把阅读、收集、摘抄、写作、绘画等多方面结合在一起，大大开扩了学生的视野，日积月累，为学生作文做好语言和素材的准备，锻炼了学生的综合能力，也促进了学生习作的主动性。

（五）改革作文的评价机制，呵护学生的人格尊严

（1）评讲必须及时。学生辛辛苦苦写好作文后，总喜欢得到老师的表扬和赞许，在很短的时间内，印象很深，应给予及时评价，并提出修改意见，学生很容易接受，讲评是反馈的一种重要形式，必须讲究其时效性，学生作文后一般1至2天、就必须反馈评讲，不能久拖不评，拖久了就会模糊学生对训练重点的印象，冲淡学生写作兴趣，进而阻碍学生急切获取新的写作知识的欲望。

（2）评讲必须紧扣重点。训练什么，评讲什么，必须有针对性，不能胡子头发一把抓，在作文修改的指导上应有所偏重，不可面面俱到否则学生作文将变成某一种模式。对于全班有倾向性的问题，可以由班上同学进行讨论评改；对于某些个性化的毛病，有针对性个别指导。这样就不会停留在就某—篇文章的字、词、句、语法等修改上，而是师生共同进行交流，双方思想上进行碰撞，学生也才会诚心去修改，而且会逐渐对写作产生兴趣，才能越写越好。

讲评是一次作文的终点，又是另一次作文的起点，好的讲评能起画龙点睛，举一反三的作用。我认为构思是否新颖，是否别开生面，是讲评学生作文优劣的重要尺度。因为写文章就要讲究一个“新”字。只有重视了这个问题，写出来的文章才能不落俗套。因此，教师在讲评学生的作文时，不但要总结出他们共同的优点和缺点，尤其要善于发现，肯定他们各自的独到之处。

（3）增强作文评价交互性，共享作文之乐。

１．作文修改要充分发挥学生的主体性。修改主要是学生自己的事，无需老师包办代替，否则达不到师生思想交流的目的，有些教者认为学生修改“不放心”，总不肯大胆放手，生怕搞砸了，这种“灌输式”、“代替法”会禁锢学生韵良性思维韵，肘伺一久，学生韵依赖性变强，反正有老师改，有时连老师修改的部分—扫而过，根本也不去认真思考“为什么要这样改”。所以，一般我是先分小组交流，再全班交流，师生共同参与评价，以提高审美能力，享受文章之美，享受作文之快乐情趣。２．评讲的方法必须不断创新，包括自己修改、同桌修改、伙伴批改、教师批改，教师与学生（尤其是后进生）面对面共同修改等，使学生既明白自己的不足之处，又学到了别人的许多优点，从而不断增强写作信心和兴趣，不断提高自己的写作能力。

3、养成修改自己习作的好习惯。叶圣陶老先生曾说：“我当过教师，改过的作文不计其数，得到深切的体会，无自修自改便徒劳无益„„假如着重培养自己改的能力，教师只引导和指导，该怎么改，让学生自己去决定，这是终身受用的。“几句话为我们点明了作文修改的方向，在师生之间、生生之间的评改交流中拓展学生思路，开阔视野，让学生享受习作修改中获得的成功愉悦，实现叶圣陶先生倡导的语文教学最高境：让学生“自能读书”，“自能作文”习作能力“自求得之”。养成良好的修改习惯，学生终生受益。

八、创设展示机会，品尝成功喜悦

学生有了写作的兴趣，更渴望能得到别人的尊重、赞许、羡慕，从中体会成功的喜悦。所以在作文教学中教师要十分注意学生这一心理需要，一个班级六七十名学生，作文能力必定参差不齐。教师情感的天平不能倾斜于少数学习尖子，而应对全体学生一视同仁，使每一位学生都感到老师重视他的作文，营造一种良好的作文氛围，这是保持学生作文兴趣乃至语文学习兴趣的重要因素。因此，我尽量使每个学生都体验到成功的喜悦。每周可安排一次佳作欣赏课，请本周日记写得好的同学上台朗读自己的佳作，读后请小作者谈体会，同学展开讨论。并且利用学习园地和宣传窗，展出优秀作品。每当看到自己的习作前站满了欣赏的同学和家长时，学生内心肯定有说不出的喜悦。开展这一活动时，教师要注意选择面，给每个学生以机会，让优生发挥自己的特长，对于学困生哪怕只有一词一句之妙，也应视为“闪光点”。及时鼓励，增强自信心，让每个学生都能找到成功的感觉。这样让学生能找回失落的自我，找回失落的自由个性和人格尊严，个性才能得到充分发展。这样一来，班上便会形成比学赶超的风气，学生个个信心百倍，写作兴趣就更加浓厚。

2．自办手抄报，自编作文集。手抄报可每月或两月一次，内容主要是学生平时从书报中积累的优秀作文、精彩片断、好词佳句、名言警句、成语及写作知识等，也可以是班上同学或自己创作的文章。手抄报完全由学生自己设计版面，自己抄写，自己插图装饰。

３．自编班级作文集。学生在老师的指导下编辑自己的作文集，打印成册，人人参与，或审稿修改、或插图设计„„每人入选1—3篇习作，以鼓励后进，激励优秀。通过“发表”，激发每一个学生的创作热情和写作积极性。

４．推荐佳作。教师要不断拓展学生“发表”的阵地，一方面向学校文学社刊、文化橱窗及广播站荐稿，另一方面向上一级学生刊物投稿。学生文章一旦“发表”，他们将会享受到难以言表的喜悦，其他学生也将分享这一成功的乐趣。同时，榜样的力量是无穷的，定将激发全班学生的写作情趣，使大家更积极、热情和充满信心地投入到创作之中。

总之，情趣是作文的先导，它是推动学生掌握知识、获取能力的一种强烈愿望。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”因此，教师在作文教学中，要积极为学生创设有趣情境，扩展学生生活视野，丰富学生的阅读积累，既激发其兴趣，又激发其感情，让学生好学、乐学，让学生的写作尽可能进入“角色”。“只有胸中充满情意，文思才能汩汩如泉，笔下才能洋洋洒洒„„”

对学校的读书、征文等活动,我认真组织学生参加，争取让学生在不断的锻炼中得到提高。

六、研究成果

（一）激发了学生参与习作的兴趣以及强烈的表达欲望，使他们乐于用自己的语言自由地、多形式地表达自己的思想，提高了他们的写作能力。通过实验，学生的作文兴趣与潜能得到了相应的发展，各层次的学生都有了不同程度的发展。在广播电台举办的作文比赛中魏祎、涂金慧、舒珂、王瑜分获二、三等奖，在漯河市创新作文大赛中我班有二十多名学生分获一、二、三等奖，刘艺迪、马翔宇和涂金慧等学生的作文被《个性化作文》采纳，学生作文常被多家作文报登载。

（二）通过实验，我个人也得到了提高。研究过程中，教师随时注意观察作文中的情况，撰写了教学论文，论文《浅谈学生口语能力的培养》、《追赶时代，超越课堂》和《锻炼学生思维，提高作文能力》相继刊发于《作文阅读个性化课题通讯》2008年第11期和2009年第10期；论文《巧用教学资源，挖掘习作素材》和《浅谈如何在作文教学中发挥学生的能力》分别获第二届、第三届“个性杯”中小学语文教学论文、课例、教学设计大赛小学组二等奖。

八、实验结论

本实验经过三年的实验，已基本结束，我们群策群力，从激发学生兴趣出发，在积累上求实，在内容上求新，在形式上求活，在评价上求变，全面提高了学生的作文水平。达到了预期目标。

八、问题与展望

实验工作中，我们苦乐参半。我们苦苦追寻个性作文途径，我们有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的喜悦，有“欲穷千里目，更上一层楼”的境界。

有许多问题摆在我们面前：需进一步提高教育思想，树立平等和谐的师生关系，在教学评价上更民主、更自由，个性化阅读应紧紧跟上，在教学的成效上要下工夫，要能让学生把习得的语言内化，要让学生真正学会观察、感受，并恰当地表达自己的思想。对一些写起文章来总是淡如水的学生，还需要做好及时的辅导。诸多的方面，都还需要努力。