零售即是细节（合集）

第一篇：零售即是细节

零售即是细节

“世界级的竞争，就是细节竞争”，从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力.先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。

国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。“一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。

俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。

细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，细节是什么？细节是细小的环节或情节。细节是平凡的、是具体的、是零散的。细节很小，很容易被人们所忽视，但它的作用却不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，使人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，使人的命运发生转变。

西方流传的一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，那么对于我们现代企业的发展来说，我们的“蝴蝶”又存在于哪里?应该说，我们每个人的每一次细微的工作，敲定一个符号、纠正一个错误、修正一个计划、回访一个客户„„这些微小的行为都和我们企业这个大家庭的兴盛有内在的逻辑关系。

几乎所有零售企业都会在某种程序上坚持低价策略，但为什么只有沃尔玛能够把这个低价策略贯彻到它的经营活动的每个环节中去?根本的区别是，沃尔玛在省钱方面，做到了锱铢必较。

为了尽可能地节约成本，我们的每个员工都能做到“视纸如命”，我们没有专门用来复印的纸，除非非常重要的文件，否则一律用纸的背面，如果想复印，你首先要用裁纸机把废报告纸裁到适当大小，然后才能复印。

有一对老夫妇，在一个圣诞节，孩子们送给他们一个食品搅拌机。可是搅拌机没多久就出现了故障。孩子们说是在沃尔玛买的，那对夫妇拿着购物小票抱着试试看的心态到沃尔玛店(并不是买搅拌机的那家)。店里的店员态度相当好，没费任何口舌，就给他们换了一台新的搅拌机，并且找还5美元。那对夫妇感到非常奇怪，沃尔玛的员工解释说，搅拌机在卖给他们以后又降价了，钱是退给他们的差价。

没想到吧，在沃尔玛真有天上掉馅饼的事发生。

无论你在我们哪一家商店购买的商品都可以退还给商店，并且还可以拿回全部货款。这在其他任何一家商店都很难做到的。

沃尔玛的“无条件退货”有许多的例子，这里只作简单的介绍。沃尔玛的“无条件退款”的承诺并不只是漂亮的口号，在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都会无条件地受理退货。

山姆常说：“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司的员工做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。”

比满意更满意的服务原则就是不断改进服务，给予更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。

“顾客总是对的。”“顾客就是NO．1，顾客就是老板。”这几句话经常出现在各店或者各部门的沃尔玛欢呼中。

零售就是细节，而服务正是这“细节”中的精髓所在。作为超市的零售业务，在保证产品品质的基础上，诚信是必不可少的，更是我们的分内之事，是基本要求。因此服务一定是在讲诚信基础上的，而具体的服务措施就要求我们一直本着“想顾客所想，急顾客所急”的原则，不断努力将服务做到“细节最大化”，满足顾客需求，顾客的满意永远都是服务的最高境界。

最近在网络上热播的电视剧：“黑道风云”中两伙黑道谈判运用了小学课文中的两个故事，说小鸡和小羊做朋友，小鸡请小羊吃虫子，小羊说谢谢我不喜欢吃虫子。小狗和小羊做朋友，小狗请小羊吃骨头，小羊说谢谢我不喜欢吃骨头。小猫和小羊做朋友，小猫请小羊吃鱼，小羊说谢谢我不喜欢吃鱼。小牛和小羊做朋友，小牛请小羊吃青草，小羊开开心心的和小牛一起吃青草。如果把小羊比作我们的顾客，那位同事能告诉我这个故事的寓意是什么呢？我们做销售就是要真正了解顾客需要什么，什么样地商品才是顾客满意的。

细节是一种功力。只有用心去发现它，巧妙地运用它，才能使工作出成效。俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，我们的服务也需要一种洞察入微的功夫，掌握客人的消费心理，记住他们的喜好和习惯。做好细节往往起到意想

不到的效果，因为服务才是顾客所要享受的真正产品。这种洞察入微的功夫，同样可以体现在日常工作管理上，商品的管理、损耗的控管、价格的审核、食品的验收、成本的控制，各个方面都要站在公司的利益去发现问题、完善程序，真正将细节管理发挥的淋漓尽致的时候，我们的功夫就算是练成了。

零售的确是一个非常细节化的行业，永远有想不到的细节。零售行业的细节处处都在，你关注细节越多，成功的把握就越大。事实的确如此，细节问题举足轻重，一点小小的失误就能使你之前99%的努力白白浪费。比如微笑服务，也许你确实做到了微笑面对消费者，但消费者需要的并不是你招牌似的笑容，而是你热情真诚的态度。曾经就有一个活生生的例子发生在我们自己的门店里，事情大致是这样的：有一次，当我们的收银员在收银时对我们的顾客说“欢迎光临”的时候，我们的顾客回敬了这样一句话——不要说欢迎光临了，再说我下次就不来了。大家都应该奇怪了吧？这是因为什么？其实很简单，那就是你的“欢迎光临”没有让顾客感到舒服，没有让顾客感到自己是受欢迎的。这个时候，我们自己就得考虑了：我们在说“欢迎光临”的时候时不是出自真心？有没有面带微笑真心对顾客示意？我们的眼神有没有和顾客的眼神正面交流？是否流露出了对顾客的欢迎之意？可能正是因为我们在说“欢迎光临”的时候，没有做到这些，而是面无表情，只是机械性的重复这句话并且还低着头，根本就没有瞟顾客一眼。这样的“欢迎光临”能让顾客感到舒服吗？不可能吧！这就是细节，你有没有做到？如果没有做到，我们的服务就会在顾客的心目中打一个很大的折扣，让顾客反感，认为你只是在作秀，长此以往对我们的企业形象将会有不好的影响。也许很多人会觉得自己确实已经在认真工作，用心待客了，只是有些消费者太过挑剔，实在难缠，所以认为实现完全顾客满意是不可能的。其实要实现完全顾客满意的确很难，但并非不可能。

首先，在认识上我们必须明确：顾客永远都是对的。因为他选择来超市消费是对我们的信任与支持，所以我们必须承认他的选择是对的。如果出现问题，那么我们必须承认是我们的工作不到位或不贴心造成的，虽然我们确实很努力了，但在服务顾客的过程中，一些细节未得到关注往往使我们的努力功亏一篑。在沃尔玛，有句话是所有人的共识，那就是“hiring for attitude ,training for skills”,即“聘之以态度，授之以技能”。沃尔玛相信态度比技能重要，而技能是可以通过培训来解决的。将“态度”作为招聘的首要标准，沃尔玛不是作秀，而是演绎出科学的用人理念。

其次，服务技能要不断的改进提升。零售就是面对消费者，服务于顾客就是我们的工作。消费者各种各样，不同的人，有着不同的需求，不同的心情，需要我们不同的服务。在市场竞争越来越激烈的今天，谁更贴近消费者，谁就赢得了顾客的心。由此也就决定了我们的工作不能有丝毫马虎，认真工作是必须，用心待客也是必备的。我们不仅提供优质优价商品，以专业的水准服务顾客，同时，我们还要营造舒适的购物环境和真诚的服务热情，使顾客在超市不仅称心，而且如意！

我们都知道：每一个目标的达成都需要经过计划、准备、实施、评估四个阶段，任何一个阶段出现的小小失误，都会对后面的结果带来很大的影响。往往，在事后评估总结中，我们总会找到各种各样的理由来为最后的结果找借口，或许客观原因确实给你造成了不少阻碍，但事实也许并不是你做得不够好，很可能只是你想得不够细。

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐，象教授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。，，，，，教授看着学生的狼狈样子得意的要命，最后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

所谓的对细节的关注并不是一句简单的口号，也不是企业高层的简单呵斥，是靠身体力行——因为身体力行本身也是一种细节。关注细节，从细微处着手，不断改进提高，相信我们会做得更好。

古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们身边，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做细的人却不多；我们不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的执行者；我们不缺少各类规章制度，但缺乏不折不扣的执行。来吧，让我们大家一起携起手来，从细节着手，振奋精神，爱岗敬业，努力打造沃尔玛更加灿烂辉煌的明天！

第二篇：工作即是责任

工作即是责任

作为一个有20多年工龄的老员工，安泰公司早已成为我生命的一部分，看着公司由起初的一家小企业，发展成现在介休市数一数二的大公司，有太多的事情，我们一起经历。1988年我进入公司，由起初的一个看火工，慢慢地到现在的机焦厂浮选工段段长，中间经历了很多，也干过许多不同的岗位，但每一个岗位我都认真负责，尽力将工作做到最好。对于如何在工作中做到尽职尽责，结合自己工作经验，我总结了以下几点：

一个人无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。

工作等于责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又将决定他工作成绩的好坏。当我们对工作充满责任感的时候，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。

我们不能仅仅满足于现有的知识及工作经验，在工作中要不断地充实自己、提高自己，虚心地向身边的同事学习，学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合才能使自己永远立于不败之地。“一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以焚烧一片森林，一张处方足以危害一个生命，一个蚁穴足以溃塌一条大堤，一个垫圈足以毁掉一架航天飞机。由此可见，工作没有好坏，职位没有大小，任何一个职位都有其重要性，只有我们做好自己的本职工作，恪尽职守，那么我们做任何事情都会成功。”

还有就是培养员工的集体荣誉感，增强其主人翁意识。主人翁意识是一个人的重要心理品质，它使人体验一种道德上的责任，把集体的工作当作自己分内的工作，全心投入、积极奉献。

现在我们公司不缺有才能的人，缺少的是有责任感的人。作为安泰集团的一份子，应将公司荣辱看成个人荣辱，并将这份荣辱感看成是一份责任，忠于职守，尽职尽责。

第三篇：读书即是立德

读书即是立德

一说起塞万提斯，我们立刻就会想到他写的《堂吉诃德》。作品里的主人公阿隆索·吉哈诺的两重性格，虽看似可笑，实则却始终是一个理想主义的化身。正是通过这一典型人物现实和幻想之间的“灾难性”冲突的深层刻画，塞万提斯怀着悲哀的心情宣告了信仰主义的终结。

鲜少有人知道，《贝尔西雷斯和西希斯蒙达历险记》是塞万提斯的最后一部作品。这是一部蕴藏复杂结构与主旨的小说，至今都没有确凿的解读。然而书中的文字却十分清晰地传达了，作家早已清晰地意识到自己的时间不多，于是开始向朋友告别。虽然他对生命并不抱太大的幻想，但是却非常希望活下去继续完成构思好的小说。

在岁月的河流里，我们时刻都在失去，也时刻都在得到。

有些人还未想清楚自己的得舍，一辈子已匆匆远去；有些人却一辈子都在与“舍得”较真，到头来却一场空，计较得越多，反倒“舍”的也越多了；还有些人一辈子都沉醉在追求“得”的过程中，其它的都可以舍去，就连那个“得”也可以不管不顾，最终反倒真正得到了自己想要的结果。

写到这里，在今天这样的日子，我不想谈“读书破万卷，下笔如有神”或是“腹有诗书气自华，读书万卷始通神”这些耳熟能详的诗句，我也不想再谈读书究竟能带给我们多少学习、工作、前途的益处。

我更想谈一谈《曾国藩家书》中的这一句“静坐自我妄为，读书即是立德”。

曾国藩在清代时期，地位非常高，他谥号“文正”，这是当时最为尊贵、最受人敬仰的谥号。能得到这个谥号，不仅依靠战功，而且在治学、修身上都有令人高山仰止的成就。曾国藩认为自己能取得这么大的成就，全是因为“读书”。

然而，他却与当时多数人的普遍想法不一样，他读书并非为了获取功名利禄，他仅仅只是为了“立德”。

何为“立德”？简单而言，就是树立一个良好的品德。

孔子有云：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”自省就是通过自我意识来审视、省察自己言行的过程。因此，不断的自我反省，才能树立起良好的德行。而“读书”却是帮助我们体察自我、坚定心性的最好途径。

在我们的思想受到书的感染，书中的一言一行就能净化我们的心灵，从而达到内在力量对自我的充实和完善，这也正如歌德所言：“读一本好书，就是和高尚的人谈话。”

在这样不断向里向内的“自求”过程中，我们所要省察的又是哪些言行呢？孔子的教育目的是培养“士”，而“士”的标准是“君子”。既而，孔子对“君子”又提出了这样的要求：“修己以安人”。而这“修”，正是指“智、仁、勇”三方面的修养。但凡只有“仁者不忧，智者不惑，勇者不惧”，才能真正做到“尽善尽美”。

由此，我又想到了塞万提斯，虽然他一生颠沛流离，但他所读的“书”对他的影响甚深。在他的笔下，我们能时常看到他以热情的语言歌颂自由，反对人压迫人、人奴役人。

国无德不兴，人无德不立。不论是“天下兴亡，匹夫有责”的家国大义，还是“修身、齐家、平天下“的人生追求，抑或是“己所不欲，勿施于人”的推己及人，无不告诉我们“修身立德”才是本，而“读书”正是让我们人生道路走得更正、走得更远的“本”。

因此，读书即是立德。

第四篇：增员即是增源

增员即是增源。组织好比江河，由无数条涓涓细流汇聚万里成。组织成员为我们带来业绩、智慧、氛围。他们就是江河的许多支流与源泉，为组织注入了活力。增员就是增缘。由于在增员的同时结交了更多的朋友，更因为我们为经营伙伴提供了加入寿险行业的创业机会，并不断地尽力帮助他们成功，从而结下了“善缘”。

增员就是增元。组织成员汇积的业绩转化为经营组织的管理收入及晋升后的其他收入，从而增加的业务员的个人收入。

增员就是增远。增员创造了晋升和管理能力提升的空间，提升了自我能力，扩展了我们的视野，使我们从个人寿险推销进入到一个组织经营的全新舞台，让我们在寿险道路上能走得更快、更好、更远。

增员就是增圆。增员所带给我们的将会是更高更稳定的收入，进一步的晋升，更高质量的生活，美满和谐的家庭，更广阔的人际关系，更多的荣誉……这一些将使我们的人生更加圆满。

选才的标准

&你希望“录用”什么样的人？

* 有工作能力者

年龄,健康,个性,文化

* 有工作意愿者

人生目标,生涯规划

* 工作环境适合者

能配合公司各项要求者

树立正确的增员观念

要想有效地增员，必须先树立正确的增员观念，那何为正确的增员观念呢？正确的增员观念包括以下几点：

1．增员是持续不断的过程。

增员是对未来事业的投资，不仅是满足一时晋升之需。它是一项持续不断的工作。

2．选择符合资格与标准的人才。

增员是招募经营事业的合作伙伴，未来事业的成功，依赖于事业经营伙伴的能力与素质，所以要吸引优秀的人才。

3．增员的结束，只是新人岗前培训的开始。

当你成功地招募了一位新人之后，并不意味着你的工作就此结束，你还要帮他尽快熟悉和适应公司的情况，了解保险的意义和作用，掌握各种技巧。

4．持之以恒的追踪，等待机会的来临，持续反复增员。

5．不要自我设限，要敢于增员能力比自己强的伙伴。

6．不是增不到人，而是方法不正确。

7．每一次增员都力求完美，即使未成功也要给对方留下好印象。

增员的方法

工欲善其事，必先利其器。要想提高增员的成功率，不仅要树立正确的增员观念，还要掌握正确的增员方法。下面，将从“增员来源”、“增员对象的条件”和“常用增员方法”三个方面来讲述如何进行有效的增员。

一、增员来源

增员的来源有许多，通过广告、职业介绍所、他人推荐等手段都可以获得增员者的名单。但面对众多的增员来源，你一定要分清哪些是可控制的，哪些是不可控制的。因为一般说来，通过可控制的增员来源获得的增员对象，其成功率较高，而通过不可控制的增员来源中心获得的增员对象，其增员的成功率较低。可控制的增员来源有：

1．推荐人

2．成交或未成交的客户

3．亲朋好友

4．邻居、同事

5．亲属的朋友

不可控制的增员来源有：

1．报纸广告

2．职业介绍所

3．自己上门者

增员对象的应有的素质

许多人把增员仅仅作为追求晋升不得已而为之的手段，反而忽略了对增员对象的要求。不停地增员并不等于滥增员，它是有一定的标准的。

增员标准的设定，对于避免盲目增员，寻找适合寿险推销工作的人员具有十分重要的作用。

1．人品 :增员对象必须表现出正直及值得他人信赖的特征。

2．意愿 :要有想改善目前就业状况和境遇的欲望。

3．企图心 :有强烈的“不达目的，誓不罢休”的斗志。

4．亲和力 :要具有易于接近他人、很快消除他人戒备心理的能力。

5．良好的人际关系

6．形象与表达 :良好的形象与语言表达能力是寿险专业人士必备的。

7．聪敏 :要思维敏捷，反应迅速

8．乐观积极。

9．对寿险事业的心态 :要以认同行业，或有认同的趋势为佳。此外，还要考虑性别、年龄、家庭状况、居住位置等因素。

增员常用的方法

在你明确了增员对象所具备的条件之后，接下来，你就要按这些要求去寻找增员对象，而最常用的方法主要有以下三种：

1．缘故增员法

即找你直接接触的对象，比如亲戚、朋友、同事、同学、邻居、客户等作为你的增员对象。

日本有句谚语“烛台照远不照近”，比喻我们往往对身边的事物视而不见。其实，周围的人是我们最熟悉的，要取得进一步的接触也更容易。

对于初涉增员工作的业务员来说，缘故增员是最有效，也是最容易的方法。

2．介绍增员法

顾名思义，是靠他人推荐获得增员对象的一种方法。

单单靠缘故增员并不能满足我们的要求，而运用介绍增员法其实是一个非常有效的方法。

据调查，平均每个人的社交范围大约有250个人左右。如果每个月你有10位朋友，他们每人给你介绍10个人，那么一个月你就有100位待增员的对象，假设增员的成功率有10%，那么你每月可成功增员10人。由此可见，介绍增员法的确是行之有效的一个好方法。

3．陌生增员法

通过广告、报纸、人才市场等招聘来的增员对象都属于陌生增员法。由于缺乏对增员对象的深入了解，所以此方法的成功率较低。

如何确认理想的增员对象

1．对目前收入不满的人

2．想换工作的人

3．想要创业的人

4．乐于追求挑战的人

5．认同保险业的人

6．事业成功的人

7．喜欢推销或服务社会的人

8．有爱心、乐于行善的人

9．正在找工作的人

10．不断自我超越的人

第五篇：苦难即是赐予 演讲稿

苦难即是赐予

大家好，我叫盛奇琪。我站在这个演讲台上，没有奥巴马那“yes, we can.”的豪迈；没有马丁路德金那“I have a dream”的自信；更没有丘吉尔拉开铁幕的野心。今天我站在这里，是一种勇气，我演讲的题目是：苦难即是赐予。

在这灯红酒绿，物欲横流的时代，很多人“相信”苦难即是赐予，当然这里的相信是加引号的。他们常常振振有词道：“我之所以没有成为伟人，那是因为我从小就生活在这衣食无忧的环境中，没有经历过风雨的洗礼，温室中的花朵怎能长成参天大树呢？要是我也有像洪战辉那样的经历，说不定我也能成就那些轰轰烈烈，惊天动地的事迹„„”洪战辉无奈，微笑着说：“那你们把钱都给我，经历苦难去吧！”极有力的讽刺了这些人。

显然，上述对“苦难即是赐予”的畸形理解是不被认同的。相信大家对洪战辉的事迹都有所耳闻吧！他是从苦难中走出来的杰出代表，他的经历演绎了“苦难即使赐予”的真谛。他有一条三寸不烂之舌，到过全国各地进行演讲，是在苦难时，为了生存当推销员锻炼出来的；他有着坚强的意志，因为在苦难中，他别无选择；他拥有节俭的美德，因为当初他一天只吃一顿饭。如今，他成为中国青年的楷模，备受人们的尊敬，不得不承认“苦难”功不可没！苦难即是赐予。

大海雄浑有其阳刚之美，小溪潺潺有其娟秀之气。不要老是抱怨自己所处的环境是多么的不优越，更不要把自己的苦难当着博得同情的资本，那样你不会成为第二个洪战辉，而是街头又多了一个乞丐。

流泪的绊倒可以强健我们的双腿，滴血的失败可以使我们愈挫愈坚。清晨的笑靥大多凝挂着慢慢长夜的泪水，苦涩酸辛必将酝酿发酵出明天的美酒。我们还很年轻，有自己的价值，更应焕发我们的光彩，洋溢我们的激情。努力永远不晚，进步总有空间。不要畏惧苦难，做一只不畏风雨的海燕。

苦难是聪明人心仪的科目，因为在战胜它的同时，它赐予你很多很多。苦难即是赐予！谢谢大家！