沐浴部日常工作服务流程(精)

第一篇：沐浴部日常工作服务流程(精)

沐浴部日常工作服务流程

一、上岗前

1、准备上班(先打卡

（1、全体员工必须提前换好工作服(点名前（2、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准(3、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具

2、班前例会

(1点名(认真按照考勤制度去做;(2认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点(3有无事情汇报,有的话举手示意。(听取上班奖惩记录(4例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。

二、接班

（1、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人

（2、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。

（3、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通 知主管立即报修。

(4、盘点备品,即时补充。(所有客用毛巾,浴服回收放到库房内

（5、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底。

（6、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去。注:以上几点要点对认真交接,否则后果自负。

三、开始上班

1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌（1、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

（2、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。

（3、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。

（4、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务:“您好请您换一下鞋:并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋:”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。

（5、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说:“祝您沐浴偷快”。

（6、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚。

（7、客人走时,鞋部人员说:“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋。”

（8、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查。

（9、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说:“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注:拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单,告之客人前台索取。

2、一次更衣

（1、接待员迎客:先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少

号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。

（2、区域服务员上前接过客人手牌说:“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字。

（3、把客人引到水区,交给水区服务员:“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。

（4、客人休息完毕回到一更要走时服务员说:“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品

（5、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说:“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”。

3、水区

（1、客人走来水区服务员:“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去。客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人。客人吸烟时,要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用

（2、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品

（3、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。（4、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。

（5、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋。

4、二次更衣

（1、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说:“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择。

（2、客人穿好浴衣服务把人引至化装间:“这里是化装间,您需要梳理一下吗?”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说:“祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。”

（3、客人回来时,说:“您休息好了,请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。

5、共享空间

（1、客人走来时,共享空间接待员:“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说:“您慢走,祝您休息愉快!（2、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼。

四、准备下班

1、清理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐。

2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容是否有遗漏。

3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结。

注:（1、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉。

（2、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作(备品按男子1500,女500人次准备

（3、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负。

（4、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。

（5、将每日的水电开启时间重复交接。当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录。

第二篇：安保部日常工作流程

安保主管日常工作流程

工作职责：全面负责大厦安保、消防的日常工作指导、检查、考核及培训，协助安保经理处置各种突发事件。

1、负责对安保队员、消防员的仪表、仪容检查，对着装不规范的安保人员禁止上岗执勤。

2、负责对各岗点安保、消防员岗位职责、工作纪律的检查工作，对违反岗位纪律人员进行考核记录。（每天对各岗点检查不少于2次）

3、对安保各岗点、监控室卫生情况进行检查，对达不到卫生要求的部位责令立即整改。

4、对车库巡逻签到情况进行检查，并在上午10点前将检查情况汇报部门经理。

5、负责每日安保、消防人员出勤情况检查，并统计每天安保出勤人数并交安保文员处。6、7、8、9、上班后对备用钥匙使用情况进行检查。

负责大型会议、接待的传达、布置及车辆管理工作。

负责监督白班、夜班交接班交接情况，及时传达公司及部门有关要求。负责每周一早7:00-8:00保安、消防员训练工作。

10、及时与保安、消防人员进行沟通，了解各岗位人员的思想状况。

11、完成公司及部门临时安排的日常工作。

注：该制度与安保部岗位职责同步进行。

安保部

二〇一三年三月十三日

消防领班日常工作流程

工作职责：全面负责大厦的消防、视频监控工作，做好消防设施设备的日常检查维护，配合部门做好消防宣传、演练、培训工作。

1、负责对消防队员日常工作安排、工作检查和教育培训。

2、负责对消防设施设备的日常维护管理工作。

3、负责对每日安保巡更、消防员巡逻情况进行检查，将检查情况交由部门经理。

4、每日抽查消防员对消防设施设备检查、记录情况（不得少于5处）。

5、检查夜间消防员巡逻情况及在岗情况。

6、负责检查每天接警电话、电梯报警电话、交班记录、夜间视频探头巡视记录等情况，对不符合要求的项目进行整改。

7、每日对消防中控室报警情况进行统计。

8、每日上班后对消防中控设施、视频监控设施运行情况进行检查。

9、负责大厦门禁系统授权管理工作。

10、完成部门交由的临时性工作。

注：该制度与安保部岗位职责同步进行。

安保部

二〇一三年三月十三日

安保队长日常工作流程

工作职责：全面负责大厦安保日常管理工作，及时传达安保公司及物业公司有关规定及要求。1、2、3、4、负责对安保班前会、班后会情况进行监督，及时传达公司有关要求。监督每早7：30安保训练跑步情况。

对每日安保出勤、请假等情况进行统计，并在每日下班前报安保部。负责对安保人员仪表仪容、着装、岗位纪律等情况进行检查，并记录当天工作日记。5、6、7、8、负责大型会议、突发性事件、安保人员的调动、岗位安排等工作。负责检查地下车库安保巡逻情况，每日不少于2次。了解安保人员思想状况及时向安保部及保安公司进行汇报。

每周不少于2次对夜间保安人员值班情况进行检查，并将检查情况报安保部。

9、负责统计每日上访、跑水等突发事件的统计工作，并于次日早报安保部。

10、协助部门经理处置各种突发性事件。

11、完成部门临时交接的其他工作。

注：该制度与安保部岗位职责同步进行。

安保部

二〇一三年三月十三日

第三篇：行政部日常工作流程

行政部日常工作流程

文函流程 对外文函：行政部统一文函格式各部门到行政部领取所发文件编号（如领取编号后 各部门领取编号后编写文件文件编写完成上交项目经理审核签字 行政部加盖项目公章按所发单位下发收文单位签收后行政部存档保管

办公用品流程

办公用品领用：办公用品实行包干制由行政部统计下发，各部门领取办公用品需填写办

公用品登记表，如各部门需包干物品中以外及增加包干物品数量需到行政部领取办公用品计划表 填写完成后需申请人、系统领导、项目书记签字 申请人将已确认签字的计划表交予行政部 行政部将各部门上交计划表统计完成后统一进行采购，采购完成后行政部通知各部门按办公用品领用程序领用

车辆使用流程

班车使用：项目班车发车时间为早7：30晚8：30两趟（送饭时间：中午11:10下午17:10），除以上班车例行使用以外，各部门如需使用班车应提前一天到行政部填写班车使用登记表填写完成后行政部合理安排班车（如有一天之中有到同一地点的行政部进行沟通是否可以调节时间通行办理）

人事管理流程

配置人员流程：各系统如需配备人员，应先上报项目经理、项目书记经同意后方可后续工作。已落实的人员各系统将其行程安排告知行政部，行政部安排接人准备 新员工进场后，其所属部门应将新员工先带到项目经理、项目书记处报到。而后带至行政部处填写个人信息及相关资料

行政部将项目未签订合同人员人数统计安排其准备好签订合同时所需资料行政联系易才集团成都智联易才人力资源顾问有限公司统一办理合同签订

公章管理流程

公章使用流程：需加盖项目公章的文件必须经项目经理同意或签字，各部门将需加盖公章文件带到行政部，行政部看到已有项目经理签字方可使用公章，如项目经理不在或无需签

字文件行政部需打电话确认方可使用，申请加盖公章人员需登记公章使用登记表。加盖公章文件如作废必须交与行政部予以销毁

第四篇：安保部日常工作流程

安保主管日常工作流程

工作职责：全面负责大厦安保、消防的日常工作指导、检查、考核及培训，协助安保经理处置各种突发事件。

1、负责对安保队员、消防员的仪表、仪容检查，对着装不规范的安保人员禁

止上岗执勤。

2、负责对各岗点安保、消防员岗位职责、工作纪律的检查工作，对违反岗位

纪律人员进行考核记录。（每天对各岗点检查不少于2次）

3、对安保各岗点、监控室卫生情况进行检查，对达不到卫生要求的部位责令

立即整改。

4、对车库巡逻签到情况进行检查，并在上午10点前将检查情况汇报部门经

理。

5、负责每日安保、消防人员出勤情况检查，并统计每天安保出勤人数并交安

保文员处。6、7、8、9、上班后对备用钥匙使用情况进行检查。负责大型会议、接待的传达、布置及车辆管理工作。负责监督白班、夜班交接班交接情况，及时传达公司及部门有关要求。负责每周一早7:00-8:00保安、消防员训练工作。

10、及时与保安、消防人员进行沟通，了解各岗位人员的思想状况。

11、完成公司及部门临时安排的日常工作。

注：该制度与安保部岗位职责同步进行。

安保部

二〇一三年三月十三日

消防领班日常工作流程

工作职责：全面负责大厦的消防、视频监控工作，做好消防设施设备的日常检查维护，配合部门做好消防宣传、演练、培训工作。

1、负责对消防队员日常工作安排、工作检查和教育培训。

2、负责对消防设施设备的日常维护管理工作。

3、负责对每日安保巡更、消防员巡逻情况进行检查，将检查情况

交由部门经理。

4、每日抽查消防员对消防设施设备检查、记录情况（不得少于5

处）。

5、检查夜间消防员巡逻情况及在岗情况。

6、负责检查每天接警电话、电梯报警电话、交班记录、夜间视频

探头巡视记录等情况，对不符合要求的项目进行整改。

7、每日对消防中控室报警情况进行统计。

8、每日上班后对消防中控设施、视频监控设施运行情况进行检查。

9、负责大厦门禁系统授权管理工作。

10、完成部门交由的临时性工作。

注：该制度与安保部岗位职责同步进行。

安保部

二〇一三年三月十三日

安保队长日常工作流程

工作职责：全面负责大厦安保日常管理工作，及时传达安保公司及物业公司有关规定及要求。1、2、3、4、负责对安保班前会、班后会情况进行监督，及时传达公司有关要求。监督每早7：30安保训练跑步情况。

对每日安保出勤、请假等情况进行统计，并在每日下班前报安保部。负责对安保人员仪表仪容、着装、岗位纪律等情况进行检查，并记录当天工作日记。5、6、7、8、负责大型会议、突发性事件、安保人员的调动、岗位安排等工作。负责检查地下车库安保巡逻情况，每日不少于2次。了解安保人员思想状况及时向安保部及保安公司进行汇报。

每周不少于2次对夜间保安人员值班情况进行检查，并将检查情况报安保部。

9、负责统计每日上访、跑水等突发事件的统计工作，并于次日早报安保部。

10、协助部门经理处置各种突发性事件。

11、完成部门临时交接的其他工作。

注：该制度与安保部岗位职责同步进行。

安保部

二〇一三年三月十三日

第五篇：保安部日常工作流程

保安部日常工作流程

一、上班前准备工作

二、班前例会（集队）内容：

1.总结昨天工作，强调存在问题，如何改正问题；

2.布置当天工作，强调注意防范问题，纠正工作中不足；

3.讲述所有注意事项及防范事项；

4.检查仪容仪表，强调工作纪律，整理着装；

5.安排工作岗位，并讲述各岗位的职责。

三、队长，领班巡场（隔15分钟一次）内容：

1.巡视各岗位工作情况并检查登记，2.巡视各岗位保安的工作状态和精神面貌，发现问题，纠正问题；

3.巡视各岗位保安的礼仪和工作纪律，及时纠正队员工作中违规

行为；

4.各岗位到岗情况，安排临时顶岗；

5.巡查各消防点状态，检查是否正常，并记录；

6.监督交接是否到位，并检查工作交接记录本；

7.卖场巡场，确保财产安全。

四、下班前准备：

1.各消防门是否锁紧；

2.跟踪逗留卖场顾客是否已走完；

3.集体清场。