第一篇：浙大远程人力资源开发与管理 作业答案
您的本次作业分数为：100分 单选题
1.【第1章】由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是：
A 人力资源规划 B 人力资源成本管理 C 人力资源开发 D 人力资源绩效管理
正确答案:A 多选题
2.【第1章】现代人力资源管理的工作内容和主要任务是：
A 求才 B 用才 C 育才 D 激才 E 爱才
正确答案:ABCD 多选题
3.【第1章】下列哪些属于现代人力资源管理的原则：
A 完整全面地看待人的因素 B 因人而异 C 员工与企业共命运 D 因人设岗 E 公止平等地对待人
正确答案:ABCE 多选题
4.【第1章】现代人力资源管理就是一个人力资源（）的过程：
A 获取和整合 B 输入与输出 C 保持和激励 D 控制与调整 E 培训与开发
正确答案:ACDE 多选题
5.【第1章】下列哪些属于员工的基本特征：
A 生理性行为与生理性需要 B 社会性行为与社会性需要 C 道德性行为与道德性需要 D 自我保护的行为以及需要 E 心理性行为与心理性需要
正确答案:ABCE 多选题
6.【第1章】下列哪些属于传统人事管理的内容：
A 发放薪酬 B 发布招聘通知 C 管理人事档案 D 制定培训经费预算 E 规划员工职业生涯
正确答案:ABCD 单选题
7.【第2章】下列哪种方法属于人力资源需求预测方法：
A 转换比率分析法 B 马尔科夫分析法 C 人员接替法 D 技能清单法
正确答案:A 单选题
8.【第2章】人员配置的根本目的是：
A 使得个人能力水平与岗位要求相适应 B 为任何人找到和创造发挥作用的条件 C 通过个体之间取长补短形成整体优势 D 保持所有员工的身心健康
正确答案:A 单选题
9.【第2章】在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是：
A 需求预测 B 战略规划 C 供给预测
D 现有人力资源核查
正确答案:B 单选题
10.【第2章】岗位设置的基本原则是：
A 因人设岗 B 因制设岗 C 因事设岗 D 因利设岗
正确答案:C 单选题
11.【第2章】人力资源规划过程的步骤不包括：
A 人力资源需求预测 B 人力资源供给分析 C平衡人力资源供需的分析 D 人力资源信息反馈
正确答案:D 单选题
12.【第2章】某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是：
A 20% B 10% C 15% D 25%
正确答案:A 单选题
13.【第2章】在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是：
A 根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势 B 根据企业生产情况推测未来人事变动趋势
C 找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势 D 根据市场变化推测未来人事变动趋势
正确答案:C 单选题
14.【第2章】在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为：
A 人力分配规划 B 调配规划 C 晋升规划 D 招聘规划
正确答案:D 单选题
15.【第2章】企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于：
A 关键人员 B 一般人员 C 临时工 D 一线工人 正确答案:A 多选题
16.【第2章】人力资源费用规划的内容包括：
A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的审核 C 人力资源费用的核算 D 人力资源费用的控制 E 人力资源费州的结算
正确答案:ABCDE 多选题
17.【第2章】根据狭义人力资源规划的内涵，其任务在于根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法：
A 对企业人力资源的需求和供给进行预测 B 使企业人力资源供给和需求达到平衡 C 实现人力资源的合理配置 D 制定相宜的政策和措施 E 有效激励员工
正确答案:ABCDE 多选题
18.【第2章】从内容上看，人力资源规划可分为：
A 组织规划 B 企业组织变革规划 C 人员规划
D 人力资源费用规划 E 战略规划
正确答案:ACDE 多选题
19.【第2章】实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括：
A 营造良好的企业文化氛围 B 有效的激励员工
C 为员工提供健康、舒适的环境 D 提出人员补充计划
E 保持员工有效工作的积极性、主动性
正确答案:ABCE 多选题
20.【第2章】从规划的期限上看，人力资源规划可分为：
A 长期规划 B 人力资源费用规划 C 中期计划
D 企业组织变革规划 E 短期计划
正确答案:ACE 多选题
21.【第2章】人力资源开发的最根本目标是：
A 人的发展 B 有效运用人的潜能 C 企业发展
D 有效开发人的潜能 E 社会发展
正确答案:BD 判断题
22.【第2章】人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
23.【第2章】以人为本、量才适用不属于人力资源职业守则的范围。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
24.【第2章】一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
25.【第3章】“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点：
A 写实法 B 观察法 C 问卷法 D 参与法
正确答案:B 单选题
26.【第3章】以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是：
A 基本资料 B 工作权限 C 工作难度 D 工作关系
正确答案:C 多选题
27.【第3章】工作纵向扩大化包括：
A 生产工人参与计划制定 B 生产工人自行决定生产目标 C 生产工人参与企业经济核算 D 生产工人用多项操作代替单项操作 E 生产工人承担部分经营管理人员的职能
正确答案:ABC 多选题
28.【第3章】劳动定额的基本表现形式有：
A 时间定额 B 看管定额 C 服务定额 D 产量定额 E 消耗定额
正确答案:AD 多选题
29.【第3章】定员定额标准的内容包括：
A 岗位培训规范 B 岗位员工规范 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 产量定额标准
正确答案:CDE 多选题
30.【第3章】为了使岗位工作丰富化，应考虑：
A 任务多样化 B 任务的整体性 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 明确任务的意义
正确答案:ABCDE 多选题
31.【第3章】工作岗位分析信息的主要来源有：
A 直接观察 B 事件访谈 C 工作日志 D 书面资料 E 同事报告
正确答案:ABCDE 多选题
32.【第3章】岗位设计及再设计的内容有：
A 扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务 B 企业文化的培养与创新 C 工作满负荷 D 工作环境的优化
E 建立“人一机一资金”的最优系统
正确答案:ACD 多选题
33.【第3章】企业在设置岗位时，应该考虑：
A 岗位数目是否符合数量最少原则 B 所有的岗位是否实现了有效配合 C 是否体现统一指挥、精干高效原则 D 是否体现统一领导、分级管理原则 E 每个岗位是否在组织中发挥了积极效应
正确答案:ABE 多选题
34.【第3章】工作岗位分析的内容包括：
A 对岗位存在的时问作出科学界定 B 对岗位内在活动内容进行系统分析 C 明确岗位对员工的素质要求
D 提出本岗位职工所应具备的资格和条件 E 制定工作说明书
正确答案:ABCDE 多选题
35.【第3章】工作岗位分析的作用包括： A 为招聘、选拔、任用合格员工奠定基础 B 为员工的考评、晋升提供依据 C 是单位改进工作设计的必要条件
D 是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 E 是工作岗位评价的基础
正确答案:ABCDE 多选题
36.【第3章】工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的方式来达到这一目标：
A 纵向扩大工作 B 横向扩大工作 C 工作满负荷 D 工作环境的优化 E 工作多样化
正确答案:ABE 多选题
37.【第3章】劳动定员的作用包括：
A 有利于企业加强管理 B 是劳动工资计划的基础 C 是企业用人的科学标准 D 有利于提高员工队伍的素质 E 有利于组织分配
正确答案:BCD 多选题
38.【第3章】工作岗位设计的基本原则包括：
A 明确任务原则 B 合理分工协作原则 C 因事设岗原则 D 责权利相对应原则 E 能级原则
正确答案:ABD 多选题
39.【第3章】岗位调查阶段调查的内容包括：
A 岗位识别信息 B 岗位任务、责任、权限 C 岗位劳动负荷 D 岗位关键能力 E 紧张状况
正确答案:ABCE 多选题
40.【第3章】工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现：
A 物尽其用 B 适才适所 C 人尽其才 D 人事相宜 E 位得其人
正确答案:BCDE 多选题
41.【第3章】从企业整个生产过程来看，岗位的设计应当满足（）要求。
A 不断提高工作效率 B 提高服务与产出水平 C 劳动分工更加合理 D 工作环境进一步改善 E 统一指挥分级管理 正确答案:ABCD 多选题
42.【第3章】影响工作岗位的因素有：
A 相关的技术状态 B 历届任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策
正确答案:ABCDE 多选题
43.【第3章】工作说明书的内容包括：
A 监督与岗位关系 B 性别要求 C 劳动条件和环境 D 绩效考评 E 身体条件和资历
正确答案:ACDE 多选题
44.【第3章】管理岗位知识能力规范的内容一般包括：
A 职责要求 B 知识要求 C 能力要求 D 岗位要求 E 经历要求
正确答案:ABCE 判断题
45.【第3章】岗位分析的结果是岗位说明书。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
46.【第3章】功能性工作分析，是进行员工个人素质测评的一种科学的方法。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
47.【第3章】工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。
正确 错误
正确答案: 错
单选题
48.【第4章】一般来说人员招聘的来源可以分为两个渠道：
A 自我推荐与他人引荐 B 学校与社会 C 广告招聘与机构推荐 D 内部来源与外部来源
正确答案:D 单选题
49.【第4章】甲公司在报纸上刊登一消息：本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动？
A 培训 B 招聘 C 晋升 D 广告宣传
正确答案:B 单选题
50.【第4章】下列招聘来源不属于外部来源的是：
A 竞争对手或其他公司 B 下岗人员 C 员工自荐 D 学院与大学 正确答案:C 判断题
51.【第4章】招聘活动可以不经过评估。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
52.【第5章】对营销人员的绩效考评，最经常采用的是：
A 行为观察法
B 以结果为导向的考评方法 C 以关键事件为导向的考评方法 D 以行为或品质特征为导向的考评方法
正确答案:B 单选题
53.【第5章】360度考核所面临的最大难题是：
A 信度 B 效度 C 可接受度 D 完备性
正确答案:A 单选题
54.【第5章】绩效考核的第一个步骤是：
A 组织诊断 B 建立绩效标准 C 工作程序分析 D 考核人员的培训
正确答案:B 单选题
55.【第5章】绩效反馈最主要的方式是：
A 绩效面谈 B 绩效辅导 C 绩效沟通 D 绩效改进
正确答案:A 单选题
56.【第5章】考核绩效中最简单也最常用的工具是：
A 图尺度评定法 B 交替排序法 C 配对比较法 D 强制分布法
正确答案:A 单选题
57.【第5章】如考核的目的是将部门员工从优到劣排个次序，则采用以下哪种考核方法最合适：
A 目标管理 B 关键事件法 C 标尺评价法 D 排序法
正确答案:D 单选题
58.【第5章】对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是：
A Es>1 B Es<1 C Es>0 D Es<0
正确答案:A 单选题
59.【第5章】下面属于绩效考核的方法是：
A 关键事件法 B 点数法 C 德尔菲法 D 马尔科夫法
正确答案:A 单选题
60.【第5章】将全体职工逐一配对比较，按照逐对比较中被评为较优的总次数来确定等级名次的绩效考核方法是：
A 简单分级法 B 交替分级法 C 范例对比法 D 成对比较法
正确答案:D 单选题
61.【第5章】绝对标准考核就是：
A 用同一尺度衡量所有的人 B 用同一尺度衡量相同职务的人 C 用不同尺度去衡量所有的人 D 用不同尺度去衡量同一职务的人
正确答案:B 单选题
62.【第5章】绩效工资又称：
A 职务工资 B 津贴 C 变动工资 D 补贴
正确答案:C 判断题
63.【第5章】绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。正确 错误
正确答案: 对
判断题
64.【第5章】通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
65.【第6章】某企业是知识密集型企业，员工的素质普遍比较高，企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实行：
A 基于岗位的工资制度 B 计件工资制 C 提成工资制
D 基于能力的工资制度
正确答案:D 单选题
66.【第6章】企业在薪酬管理中进行薪酬调查，是为了实现：
A 外部公平 B 内部公平 C 员工个人公平 D 以上都不是
正确答案:A 单选题
67.【第6章】不属于薪酬日常管理的内容。
A 薪酬调查 B 薪酬调整 C 适时计算 D 制定薪酬制度
正确答案:D 单选题 68.【第6章】以下工作评价方法中，操作最简便，但评价结果较粗糙的是：
A 岗位分类法 B 岗位排列法 C 要素比较法 D 要素计点法
正确答案:B 单选题
69.【第6章】某公司在做职务评价时采用的方法是：找出职务中共同包含的“报酬要素”，将要素分为若干等级并制定评级标准，给各个等级赋予不同的点数。这种方法是：
A 分类法 B 排列法 C 因素比较法 D 要素记点法
正确答案:D 单选题
70.【第6章】目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是：
A 强制储蓄型养老保险 B 国家统筹型社会保险 C 投保资助型社会保险 D 子女抚养型养老
正确答案:C 单选题
71.【第6章】下列不属于国家法定福利的是：
A 公休假日 B 带薪休假 C 心理咨询 D 法定休假日
正确答案:C 单选题
72.【第6章】津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是：
A 有效劳动时间的长短 B 劳动所处的环境和条件的优劣 C 劳动者的技术业务水平的高低 D 劳动者的劳动成果的大小
正确答案:B 单选题
73.【第6章】某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是：
A 奖金与销售收入挂钩
B 奖金与客户满意度评价直接挂钩 C 高工资 D 低工资
正确答案:B 单选题
74.【第6章】属于间接薪酬的是：
A 薪金 B 奖金 C 保险 D 提成
正确答案:C 单选题
75.【第6章】通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为：
A 正激励 B 负激励 C 内激励 D 外激励 正确答案:C 单选题
76.【第6章】根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于：
A 市场工资水平 B 最低工资标准
C 25%点处市场平均薪酬水平 D 75%点处市场平均薪酬水平
正确答案:B 单选题
77.【第6章】“十一"期间全体员工放假。这属于组织赋予员工的：
A 工资 B 福利 C 奖赏 D 以上都不对
正确答案:B 单选题
78.【第6章】马斯洛提出的著名的激励理论是: A 期望理论 B 强化理论 C 公平理论 D 需要层次理论
正确答案:D 单选题
79.【第6章】下列福利计划不属于企业自主福利的是：
A 医疗保健 B 带薪休假 C 心理咨询 D 员工持股计划 正确答案:B 判断题
80.【第6章】薪酬管理的主要目的是控制企业成本。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
81.【第6章】企业应该无私地帮助员工发展各种兴趣和爱好。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
82.【第6章】高管人员薪酬的特殊性体现为长期激励，一般采用股票或股权的方式。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
83.【第6章】当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
84.【第6章】国家规定，住房公积金用人单位的缴存比例为最多5%。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
85.【第6章】可变薪酬主要是对员工能力的报酬。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
86.【第6章】调整企业的薪酬管理，必须对原有的薪酬体系进行彻底的革命。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
87.【第6章】薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。
正确 错误
正确答案: 错
判断题
88.【第7章】员工入职培训工作主要由企业人力资源部门进行。
正确 错误 正确答案: 错
判断题
89.【第8章】制定员工职业发展计划有强调组织作用的模式和强调个人作用的模式两种。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
90.【第8章】职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯发展进行的总体策划和准备。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
91.【第8章】在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。
正确 错误
正确答案: 对
单选题
92.【第9章】《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者对用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业的行为，有权：
A 拒绝执行 B 向主管部门报告 C 提出改进建议 D 提出批评
正确答案:A 单选题
93.【第9章】劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供：
A 全额工资 B 部分工资 C 正常劳动支付工资 D 全额劳动支付工
正确答案:C 单选题
94.【第9章】《工伤保险条例》第33条规定，职工因工致残被鉴定为1～4级伤残的，享受的待遇不包括：
A 一次性伤残补助金 B 按月支付伤残津贴
C 由用人单位缴纳基本医疗保险 D 由用人单位缴纳养老保险
正确答案:D 单选题
95.【第9章】（）是劳动卫生规程的内容之一：
A 厂区环境卫生 B 员工个人卫生 C 防止粉尘危害 D 制定疗养措施
正确答案:C 单选题
96.【第9章】我国有关法律根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为（）等级：
A 四个 B 七个 C 八个 D 十个
正确答案:D 单选题
97.【第9章】（）不是矿山安全规程的内容：
A 防止有毒有害物质危害 B 矿山设计的安全要求 C 矿山开采的安全要求 D 作业场所的安全要求
正确答案:A 单选题
98.【第9章】劳动安全卫生保护费用不包括：
A 工伤保险费 B 环境污染监控津贴 C 劳动安全卫生教育培训费用
D 劳动安全卫生保护设施的更新改造费用
正确答案:B 判断题
99.【第9章】平等协商、集体合同是工会维护职工合法权益的手段之一。
正确 错误
正确答案: 对
判断题
100.【第9章】员工一旦被企业招用，就属于被完全支配的资源。
正确 错误
正确答案: 错
第二篇：2015年浙大远程《人力资源开发与管理》在线作业
2015年浙大远程《人力资源开发与管理》在线作业
单选题
1.一般来说人员招聘的来源可以分为两个渠道：
A 自我推荐与他人引荐 B 学校与社会
C 广告招聘与机构推荐 D 内部来源与外部来源
2.下列哪种方法属于人力资源需求预测方法：
A 转换比率分析法 B 马尔科夫分析法 C 人员接替法 D 技能清单法
3.《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者对用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业的行为，有权：
A 拒绝执行 B 向主管部门报告 C 提出改进建议 D 提出批评
4.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点：
A 写实法 B 观察法 C 问卷法 D 参与法
5.某企业是知识密集型企业，员工的素质普遍比较高，企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实行：
A 基于岗位的工资制度 B 计件工资制 C 提成工资制
D 基于能力的工资制度
6.甲公司在报纸上刊登一消息：本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动？
A 培训 B 招聘 C 晋升 D 广告宣传
7.企业在薪酬管理中进行薪酬调查，是为了实现：
A 外部公平 B 内部公平 C 员工个人公平 D 以上都不是
8.不属于薪酬日常管理的内容。
A 薪酬调查 B 薪酬调整 C 适时计算 D 制定薪酬制度
9.劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供：
A 全额工资 B 部分工资
C 正常劳动支付工资 D 全额劳动支付工
10.《工伤保险条例》第33条规定，职工因工致残被鉴定为1～4级伤残的，享受的待遇不包括：
A 一次性伤残补助金 B 按月支付伤残津贴
C 由用人单位缴纳基本医疗保险 D 由用人单位缴纳养老保险
11.（）是劳动卫生规程的内容之一：
A 厂区环境卫生 B 员工个人卫生 C 防止粉尘危害 D 制定疗养措施
12.以下工作评价方法中，操作最简便，但评价结果较粗糙的是：
A 岗位分类法 B 岗位排列法 C 要素比较法 D 要素计点法
13.人员配置的根本目的是：
A 使得个人能力水平与岗位要求相适应 B 为任何人找到和创造发挥作用的条件 C 通过个体之间取长补短形成整体优势 D 保持所有员工的身心健康
14.在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是：
A 需求预测 B 战略规划 C 供给预测
D 现有人力资源核查 15.我国有关法律根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为（）等级：
A 四个 B 七个 C 八个 D 十个
16.岗位设置的基本原则是：
A 因人设岗 B 因制设岗 C 因事设岗 D 因利设岗
17.某公司在做职务评价时采用的方法是：找出职务中共同包含的“报酬要素”，将要素分为若干等级并制定评级标准，给各个等级赋予不同的点数。这种方法是：
A 分类法 B 排列法 C 因素比较法 D 要素记点法
18.对营销人员的绩效考评，最经常采用的是：
A 行为观察法
B 以结果为导向的考评方法 C 以关键事件为导向的考评方法 D 以行为或品质特征为导向的考评方法
19.目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是：
A 强制储蓄型养老保险 B 国家统筹型社会保险 C 投保资助型社会保险 D 子女抚养型养老
20.下列不属于国家法定福利的是：
A 公休假日 B 带薪休假 C 心理咨询 D 法定休假日
21.360度考核所面临的最大难题是：
A 信度 B 效度 C 可接受度 D 完备性
22.绩效考核的第一个步骤是：
A 组织诊断 B 建立绩效标准 C 工作程序分析 D 考核人员的培训
23.津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是：
A 有效劳动时间的长短
B 劳动所处的环境和条件的优劣 C 劳动者的技术业务水平的高低 D 劳动者的劳动成果的大小
24.人力资源规划过程的步骤不包括：
A 人力资源需求预测 B 人力资源供给分析 C平衡人力资源供需的分析 D 人力资源信息反馈
25.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是：
A 20% B 10% C 15% D 25%
26.某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是：
A 奖金与销售收入挂钩
B 奖金与客户满意度评价直接挂钩 C 高工资 D 低工资
27.（）不是矿山安全规程的内容：
A 防止有毒有害物质危害 B 矿山设计的安全要求 C 矿山开采的安全要求 D 作业场所的安全要求
28.劳动安全卫生保护费用不包括：
A 工伤保险费 B 环境污染监控津贴
C 劳动安全卫生教育培训费用
D 劳动安全卫生保护设施的更新改造费用
29.属于间接薪酬的是：
A 薪金 B 奖金 C 保险 D 提成
30.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为：
A 正激励 B 负激励 C 内激励 D 外激励
31.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是：
A 人力资源规划 B 人力资源成本管理 C 人力资源开发 D 人力资源绩效管理
32.绩效反馈最主要的方式是：
A 绩效面谈 B 绩效辅导 C 绩效沟通 D 绩效改进
33.考核绩效中最简单也最常用的工具是：
A 图尺度评定法 B 交替排序法 C 配对比较法 D 强制分布法
34.如考核的目的是将部门员工从优到劣排个次序，则采用以下哪种考核方法最合适：
A 目标管理 B 关键事件法 C 标尺评价法 D 排序法
35.在企业人力资源变动预测中，马尔可夫分析方法的基本思想是：
A 根据企业现在人员结构状况推测未来人事变动趋势 B 根据企业生产情况推测未来人事变动趋势
C 找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势 D 根据市场变化推测未来人事变动趋势
36.根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于：
A 市场工资水平 B 最低工资标准
C 25%点处市场平均薪酬水平 D 75%点处市场平均薪酬水平
37.对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是：
A Es>1 B Es<1 C Es>0 D Es<0
38.下面属于绩效考核的方法是：
A 关键事件法 B 点数法 C 德尔菲法 D 马尔科夫法
39.“十一"期间全体员工放假。这属于组织赋予员工的：
A 工资 B 福利 C 奖赏 D 以上都不对
40.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为：
A 人力分配规划 B 调配规划 C 晋升规划 D 招聘规划
41.以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是：
A 基本资料 B 工作权限 C 工作难度 D 工作关系
42.将全体职工逐一配对比较，按照逐对比较中被评为较优的总次数来确定等级名次的绩效考核方法是：
A 简单分级法 B 交替分级法 C 范例对比法 D 成对比较法
43.绝对标准考核就是：
A 用同一尺度衡量所有的人 B 用同一尺度衡量相同职务的人 C 用不同尺度去衡量所有的人 D 用不同尺度去衡量同一职务的人 44.马斯洛提出的著名的激励理论是: A 期望理论 B 强化理论 C 公平理论 D 需要层次理论
45.下列招聘来源不属于外部来源的是：
A 竞争对手或其他公司 B 下岗人员 C 员工自荐 D 学院与大学
46.绩效工资又称：
A 职务工资 B 津贴 C 变动工资 D 补贴
47.企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于：
A 关键人员 B 一般人员 C 临时工 D 一线工人
48.下列福利计划不属于企业自主福利的是：
A 医疗保健 B 带薪休假 C 心理咨询 D 员工持股计划 多选题
49.人力资源费用规划的内容包括：
A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的审核 C 人力资源费用的核算 D 人力资源费用的控制 E 人力资源费州的结算
50.现代人力资源管理的工作内容和主要任务是：
A 求才 B 用才 C 育才 D 激才 E 爱才
51.工作纵向扩大化包括：
A 生产工人参与计划制定 B 生产工人自行决定生产目标 C 生产工人参与企业经济核算 D 生产工人用多项操作代替单项操作 E 生产工人承担部分经营管理人员的职能
52.劳动定额的基本表现形式有：
A 时间定额 B 看管定额 C 服务定额 D 产量定额 E 消耗定额 53.下列哪些属于现代人力资源管理的原则：
A 完整全面地看待人的因素 B 因人而异
C 员工与企业共命运 D 因人设岗 E 公止平等地对待人
54.定员定额标准的内容包括：
A 岗位培训规范 B 岗位员工规范 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 产量定额标准
55.根据狭义人力资源规划的内涵，其任务在于根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法：
A 对企业人力资源的需求和供给进行预测 B 使企业人力资源供给和需求达到平衡 C 实现人力资源的合理配置 D 制定相宜的政策和措施 E 有效激励员工
56.从内容上看，人力资源规划可分为：
A 组织规划
B 企业组织变革规划 C 人员规划
D 人力资源费用规划 E 战略规划 57.为了使岗位工作丰富化，应考虑：
A 任务多样化 B 任务的整体性 C 信息的沟通与反馈 D 赋予必要的自主权 E 明确任务的意义
58.工作岗位分析信息的主要来源有：
A 直接观察 B 事件访谈 C 工作日志 D 书面资料 E 同事报告
59.岗位设计及再设计的内容有：
A 扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务 B 企业文化的培养与创新 C 工作满负荷 D 工作环境的优化
E 建立“人一机一资金”的最优系统
60.现代人力资源管理就是一个人力资源（）的过程：
A 获取和整合 B 输入与输出 C 保持和激励 D 控制与调整 E 培训与开发 61.企业在设置岗位时，应该考虑：
A 岗位数目是否符合数量最少原则 B 所有的岗位是否实现了有效配合 C 是否体现统一指挥、精干高效原则 D 是否体现统一领导、分级管理原则 E 每个岗位是否在组织中发挥了积极效应
62.下列哪些属于员工的基本特征：
A 生理性行为与生理性需要 B 社会性行为与社会性需要 C 道德性行为与道德性需要 D 自我保护的行为以及需要 E 心理性行为与心理性需要
63.工作岗位分析的内容包括：
A 对岗位存在的时问作出科学界定 B 对岗位内在活动内容进行系统分析 C 明确岗位对员工的素质要求
D 提出本岗位职工所应具备的资格和条件 E 制定工作说明书
64.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括：
A 营造良好的企业文化氛围 B 有效的激励员工
C 为员工提供健康、舒适的环境 D 提出人员补充计划
E 保持员工有效工作的积极性、主动性 65.工作岗位分析的作用包括：
A 为招聘、选拔、任用合格员工奠定基础 B 为员工的考评、晋升提供依据 C 是单位改进工作设计的必要条件
D 是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 E 是工作岗位评价的基础
66.工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的方式来达到这一目标：
A 纵向扩大工作 B 横向扩大工作 C 工作满负荷 D 工作环境的优化 E 工作多样化
67.劳动定员的作用包括：
A 有利于企业加强管理 B 是劳动工资计划的基础 C 是企业用人的科学标准 D 有利于提高员工队伍的素质 E 有利于组织分配
68.工作岗位设计的基本原则包括：
A 明确任务原则 B 合理分工协作原则 C 因事设岗原则 D 责权利相对应原则 E 能级原则 69.岗位调查阶段调查的内容包括：
A 岗位识别信息
B 岗位任务、责任、权限 C 岗位劳动负荷 D 岗位关键能力 E 紧张状况
70.工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现：
A 物尽其用 B 适才适所 C 人尽其才 D 人事相宜 E 位得其人
71.从企业整个生产过程来看，岗位的设计应当满足（）要求。
A 不断提高工作效率 B 提高服务与产出水平 C 劳动分工更加合理 D 工作环境进一步改善 E 统一指挥分级管理
72.从规划的期限上看，人力资源规划可分为：
A 长期规划
B 人力资源费用规划 C 中期计划
D 企业组织变革规划 E 短期计划 73.影响工作岗位的因素有：
A 相关的技术状态 B 历届任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策
74.人力资源开发的最根本目标是：
A 人的发展
B 有效运用人的潜能 C 企业发展
D 有效开发人的潜能 E 社会发展
75.工作说明书的内容包括：
A 监督与岗位关系 B 性别要求 C 劳动条件和环境 D 绩效考评 E 身体条件和资历
76.管理岗位知识能力规范的内容一般包括：
A 职责要求 B 知识要求 C 能力要求 D 岗位要求 E 经历要求 77.下列哪些属于传统人事管理的内容：
A 发放薪酬 B 发布招聘通知 C 管理人事档案 D 制定培训经费预算 E 规划员工职业生涯
判断题
78.人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。
正确 错误
79.薪酬管理的主要目的是控制企业成本。
正确 错误
80.企业应该无私地帮助员工发展各种兴趣和爱好。
正确 错误
81.招聘活动可以不经过评估。
正确 错误
82.绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。
正确 错误
83.岗位分析的结果是岗位说明书。
正确 错误
84.平等协商、集体合同是工会维护职工合法权益的手段之一。
正确 错误
85.功能性工作分析，是进行员工个人素质测评的一种科学的方法。
正确 错误
86.员工入职培训工作主要由企业人力资源部门进行。
正确 错误
87.工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。
正确 错误 88.制定员工职业发展计划有强调组织作用的模式和强调个人作用的模式两种。
正确 错误
89.通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。
正确 错误
90.高管人员薪酬的特殊性体现为长期激励，一般采用股票或股权的方式。
正确 错误
91.职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯发展进行的总体策划和准备。
正确 错误
92.以人为本、量才适用不属于人力资源职业守则的范围。
正确 错误
93.一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。
正确 错误
94.在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。
正确 错误
95.当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。
正确 错误
96.国家规定，住房公积金用人单位的缴存比例为最多5%。
正确 错误
97.员工一旦被企业招用，就属于被完全支配的资源。
正确 错误
98.可变薪酬主要是对员工能力的报酬。
正确 错误
99.调整企业的薪酬管理，必须对原有的薪酬体系进行彻底的革命。
正确 错误
100.薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。
正确 错误
第三篇：人力资源开发与管理大作业答案
人力资源开发与管理【9078】大作业答案
一：论未来薪酬制度改革的主要方向。
答：现代企业薪酬制度的基本要求也是市场发展变化对企业的要求，为了适应环境及发展的变化，改变企业薪酬制度激励作用不足，约束作用乏力，平均主义和分配行为不规范等弊端，很多企业已经开始在各个不同层面、不同深度尝试进行薪酬改革。笔者也对薪酬制度进行了研究，认为我国的薪酬制度改革应在以下几个方面有所突破。
1、重视按绩效、技能和知识付酬
随着时代的发展，薪酬制度也在不断变化，从生存薪酬到原始效率工资，再到现代的效率工资。人们逐渐认识到，除了付给工人保证生存需要的工资外，还应按人力资本付酬，即按工人身上所蕴藏的知识、技能和管理能力付酬。
2、强调薪酬制度的开放性
为使工资发挥激励员工努力最大化的功能，减少员工与企业、员工与员工之间的矛盾，应该强调薪酬制度的开放性，应该让员工了解企业是如何评估绩效的，了解不同绩效水平与报酬水平的相互关联，就是说要向员工输入绩效信息和收入信息。一个保密的薪酬制度割断了收入信息与绩效信息的直接联系，容易导致员工产生错误的感觉，会妨碍激励水平的提高。相反，一个开放的工资制度会产生多方面的良好的激励效果。
（1）开放的薪酬制度，有利于营造公平的竞争环境。任何一项规章制度都难免存在缺陷和不足。薪酬制度也不例外。只有在实施过程中公开、透明，才能让员工及时发现问题，及时纠正，才能达到公平、公正、合理，从而形成公平竞争环境。
（2）开放的薪酬制度有利于职工参与管理。将职工视为工作伙伴关系，首先应在薪酬方案指定过程中鼓励员工参与。通过员工参与决策，能够增强他们的归属感、信任感和尊重感，员工的积极性会更高，承诺感更强，对组织更忠诚，生产力水平更高。只有开放的薪酬制度才能做到职工参与管理。员工参与管理还可以对管理层进行有效的监督。
（3）开放的薪酬制度有利于员工自我价值的实现。一个有效、科学的薪酬制度，不但要反映每个员工的绩效和岗位的价值，而且应该让每个员工明确自己在企业中的发展方向和价值趋向。如果薪酬制度不透明，往往造成员工对管理层不满或对企业失去信心，不再争取晋升或放弃努力方向等。而透明的薪酬制度，不但涉及薪酬多少的问题，更主要的是要求企业内部不同系列的职业发展道路对每个员工都是公开和透明的，保证大家对自己职业生涯发展的选择权利。员工可以在不同系列的薪酬晋升通道上选择适合自己情况的职业发展生涯，从而实现自身价值目标。这些均有利于企业发展。
3、讲求薪酬支付的艺术性
企业实践已经证明，同样的资金以不同的方式支付会产生不同的效果。就是说，薪酬支付方式应多样化，根据不同情况采取不同方式，往往能取得预想不到的效果。一般来说，不同的职务应采取不同的薪酬支付方式。如果企业实行“一刀切”的政策，会造成一部分人积极性下降。
在未来的薪酬支付中，企业可以根据员工不同的年龄差异、不同的性格特点、不同的情绪变化、不同需求变化、不同时期的不同工作任务，来选择不同的薪酬支付方式。同时，还要创造良好的薪酬支付环境。由于人们在获取薪酬时，不仅希望从中得到物质上的实惠，更希望精神上得到奖励。所以，在合适的场合、环境和氛围中将薪酬支付给员工，往往更能激起他们的内心荣誉感、成绩感和自豪感，从而使激励效果倍增。
4、关注员工的心理收入
所谓心理收入是指员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值及获得学习机会和发展空间的心理反应及心理收获。根据马斯洛的需要层次理论，人们不仅有生理和安全需要，而且还有社交、尊重和自我实现的需要。因此，物质激励并不是永无限度的。现代社会的竞争，使得疲倦的现代人不仅追求高薪酬等货币性收入，而且更注重工作和家庭的和谐，渴求生命中有更本质、更人性化、更富有感情、更富有价值的东西。在以人力资本为中心的管理时代，那种员工与企业之间仅仅是冷冰冰的劳动力与金钱对应的关系时代已经结束，而温馨的、大家庭式的企业文化越来越受到员工的欢迎。在设计薪酬工资时，从人们心理需求出发，融入浓浓的情谊，用心灵、用真诚、用感情、用文化来回报员工的智慧和创造力，让员工感到工资是对良好行为的奖励，是家庭运营中的一种荣誉，员工就会得到心理满足，获得心理收入，从而激发更大的工作热情和自觉工作的积极性。
5、注重团队激励
21世纪的组织形式越来越倾向于扁平化，项目小组或者说团队在组织管理中将起重要作用。在团队工作方式下，决定团队和组织绩效的关键要素是团队的整体素质和积极性。整体高素质既来自于每个成员的高素质，更来自于成员之间的“融合”，实质是团队文化的整合。这种整合离不开薪酬制度的设计。良好的薪酬制度，应是有助于激励团队意识，提升团队凝聚力和团队整体素质。因此，在国际上，有些企业将薪酬总额的一部分放给团队支付，或对团队进行整体奖励，这有助于团队激励。
6、更加发挥计算机在薪酬管理中的作用
现代科技的高速发展和薪酬管理的科学化、复杂化，使薪酬管理的难度增加。人们所需要的薪酬管理信息的类型、信息来源、信息的质量、信息的传递速度以及信息的加工处理等，仅靠手工劳动已不能满足需求，急需实现计算机薪酬管理。这里所说的计算机薪酬管理，并不是计算机与薪酬管理的简单相加，而应理解为，利用计算机的各种功能完成薪酬发放、薪酬计划、薪酬统计分析、薪酬调控等各项工作，从而实现薪酬管理的现代化。随着时代的发展，薪酬管理中的数据处理工作量不断增长，计算机在薪酬管理中的应用范围随之扩大，应用水平也随之提高。目前，主要用于数据处理、管理分析和决策优化。将计算机应用于薪酬管理，是一项系统工程，工作复杂而艰巨。我国的计算机薪酬管理处于初级阶段，大多数企业处于数据处理阶段。但我们相信，在计算机工作者和薪酬管理工作者的共同努力下，我国的薪酬管理现代化一定能够早日实现。
二：阐述企业员工培训的目的、条件和原则。答：
一、企业员工培训培训的目的：
(1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。
(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
二、企业员工培训的条件
1、是企业重视职业培训，有专门部门和专人负责职业培训工作，这是表明企业对开展职工培训有充分的组织保障;
2、是企业按规定提取并使用职工教育培训经费，且60%以上用于一线职工的职业培训，这是表明企业对职工培训，特别是技能培训有基本的资金保障;
3、是企业能够结合生产服务实际提出职工技能培训需求，制定培训计划，这是表明企业有明确和具体的职工培训需求
三、企业员工培训的原则
1、战略原则 企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上；有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的“赔本”买卖,往往只重视当前利益,安排“闲人”去参加培训,而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身。结果就出现了所学知识不会用或根本不用的“培训专业户”使培训真正变成了只见投入不见产出的“赔本”买卖。因此企业必须树立战略观念&根据企业发展目标及战略制定培训规划,使培训与开发与企业的长远发展紧密结合。
2、理论联系实际,学以致用原则 员工培训应当有明确的针对性,从实际工作的需要出发与职位特点紧密结合,与培训对像的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合,目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作,最终为提高企业的经济效益服务。只有这样培训才能收到实效,才能提高工作效率。
3、知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则 培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。
4、全员培训与重点提高相结合的原则 全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。
5、培训效果的反馈与强化原则 培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确&培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。
三：论企业在用人过程中应如何有效开发人力资源。答：
1、强化部门结合。在日常工作中，要保持工作的高效与顺畅，关键是让全体工作人员观念一致，服从于单位的整体利益。为此，人力资源管理部门应针对单位本身的具体情况，制定相应的规章条款，并加强同政工部门的沟通，从细节上减少矛盾的产生。我们既要保障制度内容的完整严谨，又要充分考虑员工之间的具体差异，配置最优解决方案，从根本上实现对全体员工的有效管理。
2、重视人才培养。单位要想快速发展，就要拥有人才。在人力资源管理过程中，我们应特别强调人才的重要性，重视人才的培训考核与开发利用。在干部队伍建设过程中，应重点抓好人才储备工作，划出层次、分级培养，通过不断提升干部队伍对思想政治工作重要性的认识，把握每位员工的思想动向。要争取把思想政治工作延伸到八小时之外，为单位的发展和未来打下坚实基础。
3、提升员工素质。面对日益复杂的市场经济形势，领导层和员工素质都需要进一步提升，尤其要加强思想政治方面的管理。作为领导干部，要具备高尚的人格魅力和道德情操。领导干部的言行举止，会对员工产生重要影响，而健康和谐的领导班子，则是一个单位发展的重要支持与保障。因此，细致入微的思想政治工作必须伴随单位发展的始终。领导干部要进一步统一思想、提高认识、明确目标，形成工作合力，以高度的使命感全心全意地投入到工作中去，为各项工作的开展作出应有贡献。
第四篇：人力资源开发和管理作业及答案
人力资源开发与管理作业 单选题： 1.人力资源管理的特点的是：综合性、实践性、社会性。2.人力资源管理的任务包括：根据组织目标，制定人力资源计
划，对人力资源进行开发，挖掘人力资源潜能，建立人力资源有效沟通渠道。3.人力资源管理的职能包括：获取、整合、调控。
4.属于人力资源特有的基本特征的是：能动性、增值性、社会
性。5.人力资源管理的基本手段包括；强制规范、宣传教育、激励诱导。
6.人力资源管理的基本理论中关于Y理论的管理措施的描述正确的有：分权与授权、扩大工作范围、参与式和协商式的管理。7.人力资源管理的基本理论中关于Z型管理的特点正确的有：采用长期雇佣制、采取下情上达的经营管理方式、上下级之间关系比较融洽。8.人力资源管理的基本技术包括：系统优化技术、信息技术、计算机技术。
9.下列有关组织设计的陈述中正确的是：企业是由员工根据企业的战略目标，按照一定的结构联系，并且和其他生产要素组合在一起形成的集体；组织设计的目的在于发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成最佳的效果；部门的定义是指在一个组织中，一位管理人员执行所规定活动的职权范围。10.下列有关管理层次和管理跨度的关系的描述中正确的是：管理层次和管理跨度关系密切。管理跨度越大，管理层次就越少。管理跨度越小，管理层次就越多。
11.下列有关工作和任务的关系的描述中正确的是：工作和任务往往是配对的。
12.属于招聘原则的是：因事择人原则、公平竞争原则、量才择优原则.13.以下有关招聘程序的选项中正确的是：招募、甄选、录用、评估
14.属于面试的方式的选项是：非结构化面试、压力面试、行为描述面试。
15.培训的实施过程分为：培训准备阶段、培训进行阶段、培训结束阶段。
16.绩效考核的功能：导向、激励、沟通。
17.绩效考核中选择考核的内容应该遵循的原则：与经营目标相一致原则；工作内容的重要方面原则；可量化的指标原则。18.作为绩效考核的指标：技能水平、职业道德、学习能力。19.属于基本福利的是：医疗补助、养老保险费、教育培训费。20.以下薪酬的构成正确的是：工资总额和福利。
21.属于特殊福利的是：住房贷款担保、辞退补偿金、旅游费用。22.属于企业文化的要素的选项是：企业环境、英雄人物、文化仪式。
23.企业文化创新的内容包括：观念、体制、形象。24.劳动合同的必备条款是：培训时间安排。
25.属于劳动合同的签订和变更必须遵循的根本原则的选项是：平等自愿原则、协商一致原则、不得违反法律法规的原则。26.企业合法辞退员工的情形包括：劳动合同期满；劳动者不符合企业条件；劳动者严重违法乱纪。
27.社会保险的项目包括：养老保险、医疗保险、生育保险。简答题;
如何正确地理解职业发展？答：参见教材第五章P120-121页。职
业发展也称为职业计划或职业生涯规划，它是指企业为实现自身发展目标和满足员工本人的发展需要，帮助和指导员工设计未来的发展计划，并有计划地为员工提供开发和发展机会的过程，以达到彼此受益的目的。这一定义可以理解为：第一，职业发展是员工在企业的帮助和指导下，制定出符合自身特点和需要的事业发展计划。第二，员工的职业发展方向要与企业的发展目标相一致；第三，员工的职业发展规划是企业人力资源计划的一部分，企业要为员工的发展有计划地安排培训和开发，并提供发展机会。按照这种理解，似乎职业发展计划并不是员工自己独立的发展计划，而更像是企业为员工制定并作为一项计划来执行。的确如此，职业发展计划是现代人力资源管理的一个重要组成部分。这样的计划能够促进员工不断成长，使他们能够发挥自己的全部潜力，从工作内容更为丰富、更具有挑战性的职业中得到满足。同时，企业也能从员工创造出的绩效中获利。正因为如此，人事管理才发生了角色转变成为人力资源管理。
2.请简述企业文化的特征。答：参见教材第八章 P202。企业文化的特征有以下四个方面。①时代性。任何企业的运作都是在一定的时空下进行的，受到当时当地政治、经济、社会环境的影响。企业文化也必定成为当时当地环境的反映。当代的企业文化，渗透着现代经营管理的种种意识，如商品经济意识、市场竞争意识、战略管理意识、公共关系意识等。②特异性。没有两种完全相同的企业文化，因为企业文化产生的土壤是本企业的人员和内外环境，不同的企业这些因素都不会相同。从这个意义上来讲，企业文化是一种稀缺资源。③人文性。任何员工在企业中都希望能与别人和谐、友善的相处，获得尊重和自我发展。企业文化正是围绕着人们如何相处、如何实现自我而建立的，它体现了公司集体的个性，而不是某个人的个性。④发展性。没有一成不变的企业文化，随着企业的发展，企业文化也在不断的完善。企业文化是由人创造的，人们会根据当时的环境对企业文化作出适当的调整，同时，企业的核心文化具有相对稳定的特点。⑤排他性。一个员工融入一个集体，他就必须接受这个集体的企业文化，而放弃其他的企业文化。一个企业的文化在整体上是排斥其他企业文化的。以上即为企业文化的特征。
第五篇：浙大远程《管理沟通实务作业》答案
《管理沟通实务》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。×
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。×
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。√
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。×
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。×
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。√
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。√
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。×
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。√
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。×
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。×
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√
25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×
26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√
27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×
28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√
29、沟通就是把信息传递给对方。×
30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中×
31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×
32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)
摇头表示“是” D)以上都不是
2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B
A)读者对该信息感兴趣。B)你必须要说服一个很难对付的读者。
C)你有好消息告诉读者。D)
该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B
A)展示了作者及其组织的良好形象。
B)只有一个目的。
C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D)所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_______D_____。
A)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。D)告诉自己“已充分准备，非常自信”
5、书面信息的组织取决于______B________。A)信息的长度和复杂性。B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。D)是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B
A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D
A)为了使公司内所有人都能看到。B)为了传递复杂的数据信息。C)为了有记录。
D)为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ B
A）参与 B）征询 C）告知 D）说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D
A)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。D)请问你能在周五前提交费用报告吗？
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A
A）使用正式的书面语 B）通俗易懂 C）生动感人 D）准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ A
A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B）看一份报告
C）在电脑屏幕上看IBM的标志 D）看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？D A)销售信 B)建议书 C)求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A
A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。C)有逻辑性地组织信息。D)仔细校正，去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会____C_____。
A)指出在材料中的位置。
B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信你应该使用哪种风格？D A)友好、事务性的
B)友好、幽默的
D)正式、热情的 C)正式、事务性的
16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D
A)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C A)宣言型 B)数据型 C)
综述型 D)反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档？B
A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者 D）对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D
A)点头表明你听懂了所提的每个问题。
B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？D A)粗心大意 B)耳聋 C)误解
D)译码
21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C
A)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
23．口头演讲中的开场白应该_____D___________。
A)告诉听众要干什么。
B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该D
A）雇一名优秀的秘书 B）提高他的技术技能 C）提高写作技能
D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C
A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍
26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的？ A
A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C
A）说服 B）征询 C）告知 D）参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。
A)选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。
D)简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ B
A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有：ABD
A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长
D）即时反馈 E）不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到 D）支持和信任 E）受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE
A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略 D）渠道选择策略 E）文化背景策略
4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC
A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我 D）盲目的自我 E）未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE
A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目 D）熟悉讲稿 E）深呼吸等
6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC A）上下级关系 B）沟通方式选择不当 C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB A）问题解决型团队 B）自我管理型团队 C）职能型团队 D）多功能型团队。E）自主型团队
8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE A)诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同
9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： ABCD
A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈
10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE
A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略
11、演讲的方式常见的有：ABCDE
A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲 D）提示卡式演讲 E）即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE
A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问 D）协调不同意见 E）总结
13、管理者演讲的目的主要是：ABCD
A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众
14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE
A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问 D）假设式提问 E）重复式提问
15、书面沟通的特点有：ABCDE
A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时 D）耗费时间长 E）内容真实
16、倾听的方式主要有： BCE
A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听 D）用心听 E）随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为：ABCE
A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题 D）字斟句酌 E）进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点
C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE
A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围 D）恰当提问 E）适时记录 20、影响有效倾听的因素有： ABCDE
A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中 C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫•勒夫特(JosephLuft)和哈林顿•英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
2、简述管理沟通的基本策略。
答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。
策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：欢迎与会者发表自己的观点。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。
答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。
书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？
答：１．了解文化差异。２．认同文化差异３．融合文化差异
８、简述沟通的内涵。
答：(1)沟通是一种被感知(2)沟通是一种期望 3)沟通是一种要求(4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。
团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：
一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳
11、简述简历写作的要点。
答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。(2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。,(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答：控制进程
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
答：1．演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象 2．演讲者事先应做好充分准备
3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？
答：１、招聘面试 ２、绩效反馈面试 ３、获取信息的面谈 ４、传递信息的面谈 ５、解决问题的面谈。
15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。
五．论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答：对东西方文化差异的比较进一步使我们认识到，要克服并消除跨文化沟通的障碍首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。
1、了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比较客观地、深层次地了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须练好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。
2、认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。文化认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。
3、融合文化差异。文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化的共同存在是不同的。可以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
答：
1、感知。感知与文化有着密切的联系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、宽容度和接受度，是由其所代表的文化来决定的；另一方面，当感知的结果，即知觉形成后，它又会对人们所代表的文化的发展及其跨文化沟通实践产生影响。
2、偏见和成见。偏见是建立在有限的或不正确的信息来源基础上的，在跨文化沟通中不容易避免。从客观上来说，偏见具有简化认识过程的作用，但实际上这是一种懒惰的方法，它忽略或不花力气去处理活生生的大量语言和非语言信息，只抱着虚幻的、不一定是事实的想法，去套用现实，以逃避由于茫然失措带来的焦虑、不安和紧张。事实上，偏见也会直接或间接地影响跨文化沟通。
3、种族中心主义。种族中心主义是人们作为某一特定文化中的成员所表现出来的优越感，它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度去解释和评判其他文化环境中的群体。
4、语言。语言文字是人们交流、传递信息和思想的产物，也是人们进行沟通的工具。语言有着丰富的文化内涵及其特殊的文化背景。
5、翻译。对于翻译者来说，翻译任何体裁或题材的内容都是有一定难度的。因为翻译者不仅应该熟谙与母语国家相关的政治、经济、历史和文化知识，同时还要深刻了解与外语国家相关的文化和知识。另一种语言所包含的文化信息有时难以被察觉，有时，即便为翻译者所理解，但也会苦于在本民族语言中找不到对应物而无法正确译出，因此会导致文化信息丢失。当然，如果翻译者的能力和水平有限，那么误解和尴尬也就不可避免了。
6、非语言因素。非语言沟通是通过形体、表情、空间、时间等非语言方式进行沟通。
7、价值观。在跨文化沟通中，由于拥有不同文化背景的沟通双方在价值观上的迥然不同，会给相互之间的交流增加难度，有时往往会使用权看似简单的问题变得复杂化。如果沟通双方就某一问题的看法和想法涉及必须坚持或必须反对的价值观时，冲突就会凸现，其沟通破裂的可能性就增大；如果沟通双方所涉及的问题其价值观的兼容性较大，那么双方有效沟通的范围就扩大。
8、思维方式。思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。人们在自己的文化氛围中形成了具有各自特色的看待问题和认识问题的习惯方式。
9、文化休克。文化休克是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答：
1、开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。
2、共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。在这一个体系中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。
3、时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节。
4、全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的组织做不到的。
5、灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。
6、实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部运作方式、工作职责及命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？
答，不对。因为倾听方式有：1，全神贯注的倾听2，专心的倾听，3，随意的倾听；
而影响有效倾听的因素有1，讲话速度与思考速度的差异2，思想不集中3，假装专心
4，措辞晦涩 5，身体欠佳
12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？
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