《管理学原理(高起专)》复习资料答案

第一篇：《管理学原理(高起专)》复习资料答案

西安交通大学网络教育学院

《管理学原理（高起专）》复习资料答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

1、根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（D）。A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、个人的特点

2、相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（C）。A、来源广泛，选择余地大 B、不会产生不满情绪 C、能更快地胜任工作 D、能为组织带来新的观念

3、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（D）。

A、学习技能、人际技能和概念技能 B、学习技能、技术技能和概念技能 C、技术技能、学习技能和人际技能 D、技术技能、人际技能和概念技能

4、组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（B）。

A、职能制组织结构 B、矩阵制组织结构 C、事业部制组织结构 D、直线职能制组织结构

5、某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令权威属于（A）。

A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、辅助职权

6、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（C）。

A、重视人的因素

B、力求决策中减少个人艺术成份

C、根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D、通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的

7、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力的情况是（C）。

A、期望值低，效价也低 B、期望值低，效价高 C、期望值高，效价也高 D、期望值高，放价低

8、亚当·斯密在《国富论》中强调了（C）。

A、人际关系的重要性 B、决策的重要性 C、劳动分工的重要性 D、计划的重要性

9、在管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（D）。

A、计划 B、组织 C、领导 D、控制

10、根据大卫·麦克利兰成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（C）。

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A、成就需要强的人 B、归属需要强的人 C、权力需要强的人 D、激励需要强的人

11、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A）。

A、高耸结构 B、扁平结构 C、事业部结构 D、矩形结构

12、职能型组织结构形式的优点是实现了（B）。

A、管理现代化 B、管理专业化 C、统一指挥 D、统一领导

13、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（A）。A、理想的行政组织体系理论 B、人际关系学说

C、X－Y理论 D、管理方格论

14、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（A）。A、职能部门化 B、产品部门化 C、市场部门化 D、工艺过程部门化

15、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（C）

A、这样的管理着一定不拥有公司的股票

B、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策 C、这样的管理者主要负责管理决策

D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但员工思想政治工作除外

16、新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（B）。

A、管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B、对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能 C、王厂长对领导干部要求过高，求全责备

D、两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能

17、管理幅度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（C）。A、等比级数增加 B、等比级数减少 C、几何级数增加 D、几何级数减少

18、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（D）

A、组织结构调整 B、多元化经营 C、企业合并 D、原材料订购

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19、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划；

B、计划接近实际活动； C、实践活动具有指标约束

D、计划得以严格执行；

20、根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，哪种领导方式最有效（A）。A、两种情况下都是以任务为中心的领导者最有效 B、两种情况下都是以人为中心的领导者最有效

C、前者是以任务为中心的最有效，后者是以人为中心的最有效 D、前者是以人为中心的最有效，后者是以任务为中心的最有效

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、一体化战略的类型主要有（ABE）。

A、横向一体化 B、纵向一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 E、混合一体化

2、关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。A、他们都要承担计划、组织、领导和控制职能 B、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C、高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 E、基层管理者花在组织职能上的时间要比中层管理者多

3、弗隆姆认为，激励力取决于下列哪些选项的乘积（AB）。A、期望值 B、效价 C、需要 D、公平性 E、动机

4、菲德勒的领导权变理论认为，领导和领导者是某种既定环境的产物，决定领导有效性的环境因素主要有（ACE）。

A、职位权力 B、下属成熟程度 C、任务结构 D、组织发展阶段 E、上下级关系

5、预算的种类包括（BCD）。

A、销售预算 B、经营预算 C、资本预算 D、财务预算 E、利润预算

6、指挥链涉及两个原理，分别是（AC）。

A、统一指挥 B、例外原则 C、阶梯原理 D、民主协商

7、实行前馈控制，管理者必须掌握哪些内容（BC）。

A、系统标准 B、系统的输入量和主要变量 C、系统的输入量和输出结果的关系

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D、输入输出标准

8、下列哪些可能是集权产生的原因（ABCD）。

A、组织的历史 B、领导的个性 C、政策的统一 D、行政的效率

9、组织文化具有以下哪些特征（ABCD）？

A、社会性 B、继承性 C、创新性 D、融合性

10、管理人员可以通过哪些方法来提高计划时机选择的质量（BD）。

A、制定计划 B、改进预测 C、改变组织结构 D、保持灵活性

三、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分，正确填“T”，错误填“F”）

1、马斯洛的“需要层次理论”实际上是在“经济人”的假设上发展起来的、（F）

2、公司以利润最大化为主要经营目标或基本动机，是公司动力机制的基本表现。（F）

3、业务决策有效与否，取决于组织面临的环境条件。（F）

4、集体决策与个人决策相比，前者的责任性较后者要模糊。（T）

5、当组织进入成熟期时，处于相对稳定阶段，可预见性最大，最适用于长期、具体的计划。（T）

6、短期计划的制定必须要有助于实现中、长期计划。（T）

7、管理者不一定会成为领导者，但领导者一定是有效的管理者。（T）

8、非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（F）

9、按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（T）

10、一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（T）

11、加强企业论理道德建设要从培养企业的责任意识入手。（T）

12、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。(F)

13、组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（F）

14、整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。（F）

15、目标管理是由管理学家斯蒂芬•罗宾斯提出的。（F）

16、衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（F）

17、决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（F）

18、根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。（F）

19、决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。（F）20、团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。（T）

第二篇：《管理学原理(高起专)》学习指南

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《管理学原理（高起专）》习题三答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

1、根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（D）。A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、个人的特点

2、相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（C）。A、来源广泛，选择余地大 B、不会产生不满情绪 C、能更快地胜任工作 D、能为组织带来新的观念

3、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（D）。

A、学习技能、人际技能和概念技能 B、学习技能、技术技能和概念技能 C、技术技能、学习技能和人际技能 D、技术技能、人际技能和概念技能

4、组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（B）。

A、职能制组织结构 B、矩阵制组织结构 C、事业部制组织结构 D、直线职能制组织结构

5、某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令权威属于（A）。

A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、辅助职权

6、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（C）。

A、重视人的因素

B、力求决策中减少个人艺术成份

C、根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D、通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的

7、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力的情况是（C）。

A、期望值低，效价也低 B、期望值低，效价高 C、期望值高，效价也高 D、期望值高，放价低

8、亚当·斯密在《国富论》中强调了（C）。

A、人际关系的重要性 B、决策的重要性 C、劳动分工的重要性 D、计划的重要性

9、在管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（D）。

A、计划 B、组织 C、领导 D、控制

10、根据大卫·麦克利兰成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（C）。

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A、成就需要强的人 B、归属需要强的人 C、权力需要强的人 D、激励需要强的人

11、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A）。

A、高耸结构 B、扁平结构 C、事业部结构 D、矩形结构

12、职能型组织结构形式的优点是实现了（B）。

A、管理现代化 B、管理专业化 C、统一指挥 D、统一领导

13、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（A）。A、理想的行政组织体系理论 B、人际关系学说

C、X－Y理论 D、管理方格论

14、在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（A）。A、职能部门化 B、产品部门化 C、市场部门化 D、工艺过程部门化

15、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（C）

A、这样的管理着一定不拥有公司的股票

B、这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策 C、这样的管理者主要负责管理决策

D、这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但员工思想政治工作除外

16、新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（B）。

A、管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B、对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能 C、王厂长对领导干部要求过高，求全责备

D、两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能

17、管理幅度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（C）。A、等比级数增加 B、等比级数减少 C、几何级数增加 D、几何级数减少

18、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（D）

A、组织结构调整 B、多元化经营 C、企业合并 D、原材料订购

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19、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划；

B、计划接近实际活动； C、实践活动具有指标约束

D、计划得以严格执行；

20、根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，哪种领导方式最有效（A）。A、两种情况下都是以任务为中心的领导者最有效 B、两种情况下都是以人为中心的领导者最有效

C、前者是以任务为中心的最有效，后者是以人为中心的最有效 D、前者是以人为中心的最有效，后者是以任务为中心的最有效

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、一体化战略的类型主要有（ABE）。

A、横向一体化 B、纵向一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 E、混合一体化

2、关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。A、他们都要承担计划、组织、领导和控制职能 B、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C、高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 E、基层管理者花在组织职能上的时间要比中层管理者多

3、弗隆姆认为，激励力取决于下列哪些选项的乘积（AB）。A、期望值 B、效价 C、需要 D、公平性 E、动机

4、菲德勒的领导权变理论认为，领导和领导者是某种既定环境的产物，决定领导有效性的环境因素主要有（ACE）。

A、职位权力 B、下属成熟程度 C、任务结构 D、组织发展阶段 E、上下级关系

5、预算的种类包括（BCD）。

A、销售预算 B、经营预算 C、资本预算 D、财务预算 E、利润预算

6、指挥链涉及两个原理，分别是（AC）。

A、统一指挥 B、例外原则 C、阶梯原理 D、民主协商

7、实行前馈控制，管理者必须掌握哪些内容（BC）。

A、系统标准 B、系统的输入量和主要变量 C、系统的输入量和输出结果的关系

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D、输入输出标准

8、下列哪些可能是集权产生的原因（ABCD）。

A、组织的历史 B、领导的个性 C、政策的统一 D、行政的效率

9、组织文化具有以下哪些特征（ABCD）？

A、社会性 B、继承性 C、创新性 D、融合性

10、管理人员可以通过哪些方法来提高计划时机选择的质量（BD）。

A、制定计划 B、改进预测 C、改变组织结构 D、保持灵活性

三、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分，正确填“T”，错误填“F”）

1、马斯洛的“需要层次理论”实际上是在“经济人”的假设上发展起来的、（F）

2、公司以利润最大化为主要经营目标或基本动机，是公司动力机制的基本表现。（F）

3、业务决策有效与否，取决于组织面临的环境条件。（F）

4、集体决策与个人决策相比，前者的责任性较后者要模糊。（T）

5、当组织进入成熟期时，处于相对稳定阶段，可预见性最大，最适用于长期、具体的计划。（T）

6、短期计划的制定必须要有助于实现中、长期计划。（T）

7、管理者不一定会成为领导者，但领导者一定是有效的管理者。（T）

8、非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（F）

9、按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（T）

10、一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（T）

11、加强企业论理道德建设要从培养企业的责任意识入手。（T）

12、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。(F)

13、组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（F）

14、整计划及相应的标准，这是从管理者自身寻找发展偏差的原因，然后从管理者方面寻求解决问题的方法。（F）

15、目标管理是由管理学家斯蒂芬•罗宾斯提出的。（F）

16、衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（F）

17、决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（F）

18、根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。（F）

19、决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。（F）20、团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。（T）

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1.科学管理阶段的主要特点是什么？二p2 1 答：科学管理阶段的主要特点是：在传统的经验管理所积累的经验的基础上，向标准化、科学化发展，在企业管理的操作规程、劳动定额、生产组织、作业计划和成本核算等方面，都形成了一系列科学管理的原理和原则，并在实践中取得了较大的成功。2.组织会面临哪些特殊环境？三p4 4 答：更直接影响某些个别组织的外部环境称为组织的特殊环境，也称直接环境、任务环境或工作环境。以企业为例，包括现有竞争者、潜在竞争者、替代品厂家、供应商、顾客（消费者）等特殊环境。

3.试述直线职能的优缺点。五p6 4 答：直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，但集权倾向高。它不失为一种有助于提高管理效率的组织结构形式。这种结构虽然具有统一指挥和专业化分工相结合的优势，但也存在主管人员横向联系工作量大，过多强调直线集中指挥而忽视职能机构或职能人员作用的问题。

4.组织与环境的关系如何？三p4 1 答：在组织和环境二者之中，环境处于主导方面，它决定和左右着组织的生存和活动。环境往往是客观存在，它一般不以组织的意志而改变。组织则处于被动和服从的地位，虽然它在一定条件下会反作用于环境，即组织可以选择环境及创造条件改变局部环境，但相对来讲, 与环境相比，这种力量是弱小的。

5.企业为什么要重视环境研究？三p4 2 答：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。而且，环境是在不断地变化，可能给组织带来不同的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会，二是对组织的生存造成某种不利的威胁。组织要利用环境、避开威胁，就必须认识环境；要认识环境，就必须研究环境、分析环境，从而揭示环境变化的一般规律，并据此预测它在未来的发展规律和变化趋势。

6.管理跨度的大小对组织活动有何影响？五p7 7 答：管理跨度（幅度），是指一个主管人员能够直接而有效地指挥下属的人数。管理幅度过大，管理的效能会下降；管理幅度过小，管理层次必然增加，也会增加管理人员和管理成本，降低管理的效率。

第三篇：管理学原理(专)

《管理学原理》在线练习第一章

1、下列说法哪个是错误的(正确的答案:B)A、一般而言,管理成效越高,组织成效越高

B、管理成效与组织成效成正相关线性关系

C、管理对组织成败起决定作用

D、组织成效受到管理成效、经济因素、竞争等多因素影响

2、下列课程哪个不是基础的管理学课程(正确的答案:D)A、组织行为学

B、管理学原理

C、经济学

D、营销管理

3、高层管理者花最多时间在下列哪个职能(正确的答案:B)A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

4、成功的管理者最重要的技能是(正确的答案:C)A、传统管理职能

B、沟通

C、网络联系

D、人力资源管理

5、下列说法哪个是正确的(正确的答案:C)A、管理者就是领导者

B、管理者对组织绩效起直接贡献作用

C、管理者决策时首先考虑组织整体利益

D、管理者最重要的作用是协调

《管理学原理》在线练习第二章

1、评估一个机会，企业首先应评估(正确的答案:B)A、获利性

B、容量

C、风险

D、持续性

2、影响产业竞争激烈程度的因素不包括(正确的答案:D)A、产业集中度

B、商标知名度

C、转产成本

D、技术进步

3、企业面临很大机会而资源有限时，应该采取(正确的答案:B)A、ST战略

B、WO战略

C、SO战略

D、WT战略

4、动荡而复杂环境要求企业(正确的答案:A)A、采取分权的团队管理

B、加强职能部门的作用

C、集中控制加强纪律

D、建立严格的标准和流程

5、管理的内部环境不包括(正确的答案:D)A、文化

B、顾客

C、雇员

D、供应商

6、下列方法中，对企业文化管理最直接有效的方法是(正确的答案:C)A、招聘符合企业文化价值观的员工

B、培训

C、企业文化考核

D、精神领袖示范

7、下列内容中，哪个不是适应性文化的企业表现出来的特点(正确的答案:A)A、管理人员事不关己，高高挂起

B、管理人员及时发动变革

C、管理人员高度关注顾客

D、领导重视基层员工

8、企业文化不可以通过下列哪个载体体现出来(正确的答案:C)A、口号

B、标语

C、领导演讲

D、英雄人物

9、关于企业文化，下列说法哪个是错误的(正确的答案:A)A、企业文化应推崇企业利益至上

B、企业文化要随环境而适应改变

C、企业文化是决定企业成功的关键因素

D、企业文化给与员工强有力的愿景

10、企业文化组合要素中不包括(正确的答案:D)A、价值观

B、信念

C、共识

D、奖勤罚懒

《管理学原理》在线练习第三章

1、组织的构成子系统不包括(正确的答案:D)A、管理分系统

B、技术分系统

C、社会心理分析系统

D、自动化系统

2、经济组织的核心管理问题是(正确的答案:B)A、维持民主秩序

B、提高效率降低成本

C、控制预算

D、防止官僚作风

3、下列哪个因素不是非正式组织的特点(正确的答案:D)A、没有正式职务

B、以感情为基础

C、以爱好为基础

D、有职责权力的约束

4、坚持管理的目标原则，不是因为(正确的答案:C)A、目标指明了组织方向

B、目标是激励因素

C、目标是法律合同

D、目标决定管理活动的过程

5、下列哪个要素不是组织要素(正确的答案:D0)A、人

B、目标

C、组织规范

D、政府垄断政策

6、罗马教皇为什么能同时管理全球数百个红衣主教？(正确的答案:C)A、教皇是神之子

B、经过严格培养和挑选，教皇能力超强

C、天主教事务简单

D、红衣主教能力很强

7、官僚政府组织的最大特点是(正确的答案:A)A、法制和等级制

B、高层来自于贵族社会

C、低层官员支薪制

D、官僚作风严重

8、有限责任企业的缺点是(正确的答案:A)A、所有权经营权分离

B、融资规模大

C、接班人能持续经营企业

D、决策风险小

9、家族企业的优点是(正确的答案:A)A、所有权经营权不分离

B、融资规模大

C、接班人能持续经营企业

D、决策风险小

《管理学原理》在线练习第四章

1、古典管理理论在人性方面，认为人是(正确的答案:A)A、理性的经济人

B、经纪人

C、管理人

D、社会人

2、下列哪个人物不是古典管理理论创始人(正确的答案:A)A、甘特

B、泰罗

C、法约尔

D、韦伯

3、科学管理理论的核心目标是(正确的答案:B)A、提高工人收入

B、提高生产效率

C、强调管理人员与工人亲密合作

D、满足工人心理要求

4、科学管理的四大基本原理不包括(正确的答案:D)A、建立一门严格的科学

B、科学地挑选、教育、培训工人

C、管理人员与工人亲密合作

D、提高工人待遇

5、对工人的激励方面，泰罗采取的方式是(正确的答案:C)A、工时研究

B、与工人建立亲密关系

C、差别计件工资制

D、区分工人等级

6、泰罗在米德维尔钢铁厂，首先进行的研究是(正确的答案:B)A、工具标准化

B、工时研究

C、职能制

D、管理例外原则

7、统一指挥是指(正确的答案:A)A、一个下属只接受一个上级的命令

B、只有一个领导人和一项计划

C、统一领导

D、职能工长制

8、法约尔提出的企业基本活动不包括(正确的答案:A)A、生产活动

B、管理活动

C、会计活动哪

D、技术活动

9、下属说法，哪个不是法约尔的观点(正确的答案:D)A、管理具有普遍性

B、管理人员可以培养

C、管理人员需要管理能力

D、法国不缺乏管理职业教育

10、下属说法，哪个不是法约尔提出的管理原则(正确的答案:B)A、劳动分工原则

B、人员平等原则

C、统一指挥原则

D、统一领导原则

11、下属说法，哪个不是法约尔提出的管理职能(正确的答案:C)A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

12、下列哪项不是官僚组织的要素(正确的答案:D)A、劳动分工

B、按照规章制度办事

C、等级原则

D、选举行政人员

13、官僚组织的缺点不包括(正确的答案:D)A、忽视人性的要求

B、忽视非正式组织的存在C、过分强调规章制度

D、专业化标准化

14、下列哪项不是韦伯对权力的分类(正确的答案:D)A、合理合法的权力

B、神授权力

C、传统权力

D、专家权力

《管理学原理》在线练习第五章

1、福莱特认为，最好的领导者特征是(正确的答案:C)A、要求人们为其服务

B、依靠职位与下级对他的服从

C、鼓励人们对客观形势规律做出反应

D、由随从帮助其行使职能

2、福莱特认为，控制是由下列哪项因素来控制？

(正确的答案:B)A、上司的命令

B、事实

C、规章制度

D、法律

3、在共享权力下，组织的权威依靠(正确的答案:B)A、职权

B、知识与经验

C、工人对管理层的尊敬

D、工人受工资刺激

4、福莱特的结合方法是指(正确的答案:A)A、工人和雇主要看到共同点，找出使双方满意的方法

B、一方妥协的方法

C、一方统治另一方的方法

D、谈判的方法

5、闵斯特伯格没有做出下列哪项贡献(正确的答案:D)A、创立工业心理学

B、帮助企业挑选工人

C、首创测试工人的方法

D、电车事故主要原因是工人身体健康问题

6、下列哪项不是霍桑试验对管理理论和实践的启示(正确的答案:D)A、工资刺激仍能提高生产效率

B、需要培养与工人建立人际关系的技能

C、需要满足工人工人的感情、心理需求

D、需要禁止非正式组织

7、提出改善监工领导方式的研究学者是(正确的答案:C)A、特纳

B、沃纳

C、梅奥

D、斯诺

8、霍桑试验的目的是(正确的答案:A)A、研究企业中物质条件与生产效率的关系

B、工人人际关系与生产效率的关系

C、工人与监工人际关系与生产效率的关系

D、技术工艺的提高

9、霍桑试验中的绕线室试验发现(正确的答案:B)A、工人生产效率提高了

B、工人形成小集团

C、工人产量高于管理当局规定产量

D、工人感到受到管理当局重视

10、相对于古典管理理论，人际关系学说哪个方面差异最大(正确的答案:A)A、社会人替代经济人

B、人是团体人而不是个人的人

C、非理性模式替代理性模式

D、侧重个人行为规律

11、根据需要层次理论，马斯洛认为：(正确的答案:C)A、一种需要满足后，不会被另一种需要替代

B、每一时刻只有一种需要对人产生影响

C、人们需要的满足一般是从较低层次到较高层次

D、较高层次需要满足途径少

12、马斯洛的最高层次需要是括(正确的答案:C)A、生理需求

B、安全需求

C、自我实现需求

D、尊重需求

13、下列哪项不是人际关系学说的内容(正确的答案:D)A、人是社会人

B、注重非正式组织的管理

C、建立以社会与人群技能的新的领导方式

D、提高工资刺激工人提高生产效率

《管理学原理》在线练习第六章

1、影响现代管理理论产生的最大因素是(正确的答案:A)A、外部环境发生巨大变化

B、人性认识发生变化

C、技术进步

D、竞争激烈

2、下列哪项不是管理者的人际关系角色(正确的答案:D)A、挂名首脑

B、领导者

C、联络者

D、传播者

3、管理理论丛林的提出者是(正确的答案:C)A、西蒙

B、伯纳德

C、孔茨

D、明茨伯格

4、判断一个决策是否正确，应该(正确的答案:C)A、通过价值要素判断

B、通过决策者的满意程度判断

C、通过事实要素判断

D、通过员工满意程度判断

5、下列哪项是非程序化决策(正确的答案:C)A、财务报销

B、生产计划调度

C、联想收购IBM的PC机事业部

D、文件收发

6、管理人的决策原则是(正确的答案:A)A、满意原则

B、最优原则

C、改变航道原则

D、灵活性原则

7、管理人的决策行动模式是(正确的答案:B)A、踌躇——选择型

B、刺激——反应型

C、分析——选择型

D、拍脑袋型

8、决策理论学派认为，人们在决策时，最可能没有受到下列哪项因素影响(正确的答案:D)A、学习

B、记忆

C、习惯

D、理性分析

9、西蒙认为，管理的实质是(正确的答案:A)A、决策

B、管理职能的实现过程

C、实现组织目标

D、协作

10、权威接受理论认为，领导的基础是(正确的答案:B)A、寻找到双方满意的方案

B、被下级接受

C、命令

D、下级能力高

11、效力是指(正确的答案:A)A、组织目标实现的程度

B、组织成员工作的成果

C、个人动机满足的程度

D、企业的竞争力

12、下列哪项不是伯纳德提出的协作系统的三要素(正确的答案:D)A、协作意愿

B、共同目标

C、信息联系

D、流程标准

13、伯纳德认为，组织系统的实质是(正确的答案:C)A、控制系统

B、管理职能系统

C、协作系统

D、人的系统

14、经营管理理论学派的分析方法是(正确的答案:B)A、田野调查法

B、两部分类法

C、计算机模拟法

D、统计分析方法

15、经营管理理论学派认为，管理理论的框架是(正确的答案:B)A、人性的假设

B、管理职能

C、管理决策

D、与其他学科的融合16、学习型组织的五项修炼不包括(正确的答案:D)A、改善心智模式

B、系统思考

C、建立共同愿景

D、绩效考核

17、知识产生过程中，关键途径是(正确的答案:A)A、隐性知识显性化

B、隐性知识隐性化

C、员工教育培训

D、技术研发

《管理学原理》在线练习第七章

1、组织长远的全局的行动方案是指(正确的答案:B)A、专业计划

B、战略计划

C、管理计划

D、作业计划

2、下列哪项是管理者成效与发展的衡量指标(正确的答案:A)A、部门经理每月读一本管理书籍

B、部门经理收入提高5%

C、部门管理人员多

D、工人离职率15%

3、下列哪个因素是房地产企业扩大开工量的限定因素(正确的答案:A)A、市场需求

B、政府支持政策

C、利率政策

D、企业实力

4、目标管理实施过程中，不需要(正确的答案:C)A、制订的目标比能完成的高

B、目标实施过程下级与上级反馈沟通

C、上级事事过问

D、高层管理者承诺支持

5、计划的承诺原则是指(正确的答案:A)A、确定计划合理完成期限

B、高层承诺对计划的支持

C、下级对计划的完成承诺

D、计划与组织目标一致

6、企业内部前提条件不包括(正确的答案:D)A、核心技术

B、核心管理能力

C、企业资源

D、供应商忠诚度

7、适合风险比较大的企业研发的计划选择方法是(正确的答案:B)A、经验法

B、试验法

C、研究与分析法

D、观察法

8、适合小型企业的预算方法是(正确的答案:A)A、零基预算法

B、增量预算法

C、现金预算法

D、利润预算法

9、大金空调专注于研究空调制冷技术，广告促销少，产品价格高。这属于哪种战略？(正确的答案:B)A、攻势

B、守势

C、分析

D、被动

《管理学原理》在线练习第八章

1、组织过程不包括(正确的答案:B)A、人员调配

B、绩效考核

C、部门协调

D、资源分配

2、关于管理幅度，下列说法正确的是(正确的答案:B)A、宽管理幅度适合任何时期

B、下属工作任务越相似，管理幅度越宽

C、组织信息系统阻碍扁平化

D、管理者领导风格不会影响管理幅度

3、按专业化基础划分职能、工艺、产品部门，最重要的问题是要保证(正确的答案:C)A、部门设置上下一致

B、避免部门职责交

C、协调

D、团队管理

4、人力资源管理部门考核其他部门员工的权力是(正确的答案:D)A、直线职权

B、监督职权

C、参谋职权

D、职能职权

5、关于授权，下列说法哪个是正确的(正确的答案:A)A、上级不能把责任推卸给下级

B、授权就是分权

C、要交叉授权

D、授予权力要大于责任

6、直线职能制与直线职能参谋制的区别是(正确的答案:A)A、直线职能制中职能部门起参谋作用，直线职能参谋制中职能部门拥有职能职权

B、直线职能制吸收了专业化好处，直线职能参谋职没有

C、直线职能制职能部门沟通困难，直线职能参谋职沟通顺畅

D、直线职能制授权不明确，直线职能参谋职授权明确

7、机械式组织的特点不包括(正确的答案:C)A、集权

B、正规化

C、横向纵向多种信息沟通渠道

D、等级层次严格

8、网络结构的管理关键在于(正确的答案:B)A、降低成本

B、控制核心技术或价值链环节

C、利用供应商生产能力

D、增强灵活性

9、矩阵组织结构的优点是(正确的答案:C)A、人员稳定

B、权力牵制

C、横向协调好

D、对外部环境适应力弱

《管理学原理》在线练习第九章

1、领导的实质是(正确的答案:C)A、命令

B、控制

C、影响力

D、协调

2、如果下属工作和心理成熟度都不高，应采取下列哪种领导风格？(正确的答案:A)A、推销

B、参与

C、授权

D、指示

3、根据路径目标理论，对知觉能力强或经验丰富的下属，应采取哪种领导风格？(正确的答案:)A、指导型

B、成就导向型

C、支持型

D、参与型

4、领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气，这种领导类型是(正确的答案:B)A、贫乏型

B、团队型

C、乡村俱乐部型

D、参与型

5、期望激励理论的关键在于(正确的答案:A)A、弄清个人目标与三种联系

B、奖赏要高

C、制订低工作任务目标

D、维护组织良好人际关系

6、根据公平理论，当员工感到不公平时，最严重的做法是(正确的答案:D)A、曲解他人付出

B、捣乱

C、怠工

D、辞职

7、根据三种需要理论，人力资源管理部门应选择哪种类型的人才？(正确的答案:B)A、高成就需要者

B、高归属需要者

C、高权力需要者

D、高金钱需要者

8、某企业成立一个研发小组负责某新产品研发，该小组成员来自于多个部门。这种团队属于哪种类型团队？(正确的答案:C)A、问题解决型团队

B、自我管理型团队

C、跨功能型团队

D、应急团队

《管理学原理》在线练习第十章

1、供应商管理属于哪种控制类型？(正确的答案:A)A、前馈控制

B、反馈控制

C、即时控制

D、直接控制

2、下列哪种是最全面的控制焦点？(正确的答案:D)A、人员

B、信息

C、运作

D、组织绩效

3、计划评审法用于控制(正确的答案:B)A、生产进度

B、负杂的大项目

C、工程人员

D、目标

第四篇：管理学原理复习资料

【0054】管理学原理考试复习

科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。

16。我国全面建设小康社会，完成经济建设与改革的主要任务，管理是关键，必须先行。⑵学习和研究管理学是培养管理人员的重要手段。只有掌握管理理论与方法，才能更好地指导实践，取得成效。⑶学习和研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工将更加精细，社会化大生产将日益复杂，所有这些都需要更加科学的管理。17 计划职能归企业管理当局，现场工人则从事执行职能；⑺职能工长制。将管理工作细分，每一工长只承担一种职能；⑻在管理控制上实行例外原则。即，上级管理人员把一般日常事务授权下级管理人员处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。32-34 泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。33 对科学管理理论做出重要贡献的还包括

⑴巴思。数学家，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等提供了理论依据；⑵甘特。他提出的“甘特图”是当时计划和控制工作的有效工具，为计划评审技术（PERT）奠定了基石；他提出的“计件奖励工资制”弥补了泰罗差别计件工资制的不足。他还很重视管理中人的因素；⑶吉尔布雷斯夫妇。在动作研究和工作简化方面贡献突出。吉尔布雷斯被称为“动作专家”；⑷埃默森。提出了提高效率的12项原则。35 科学管理的研究范围仅限于劳动作业的技术过程，没有超出车间管理范围。35 法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。他关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。他还是一位阐述一般管理理论的先驱，是伟大的管理教育家。法约尔被称为“管理过程理论之父”。37，40 法约尔的管理思想

⑴企业职能不同于管理职能。任何企业都存在六种活动，即技术、商业、财务、核算、安全与管理活动，管理是其中之一。下级人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，上级人员的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育；⑶管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；⑷管理的十四项原则。包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。37-40 统一指挥与统一领导

统一指挥指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接受他的命令。统一领导是指一个组织为了实现同样的目的，在其行动过程中所有部门和人员只能有一个领导人，只能有一个计划。韦伯的理想行政组织体系

理想行政组织体系是韦伯在《社会和经济理论》中提出的。他被称为“组织理论之父”。他认为理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上，并具有如下特点：⑴明确的分工；⑵自上而下的等级系统；⑶根据职务要求通过正式考试和教育训练任用人员；⑷职业化的管理人员；⑸管理人员必须遵守规则和纪律；⑹组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情因素影响。理想行政组织体系具有结构化、正式化、非人格化特征，在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面具有优势，为新兴资本主义制度提供了一种高效率、理性化的组织管理体系。40-41 三种权力类型

任何组织必须以某种形式的权力为基础。韦伯认为，存在着三种纯粹形态的权力，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。40 古典管理理论的系统化

对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。厄威克提出了著名的管理十原则，古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。41-43

文的规范左右着其成员的感情倾向和行为。⑶新型的领导能力在于提高职工的满足度。主管人员要同时具备技术-经济技能和人际关系技能，学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会运用交谈来了解工人的感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。⑷存在着霍桑效应。即员工对于新环境的好奇与兴趣，往往能够导致较好成绩。47-48 对员工有效领导和激励，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的内部环境；60⑶全员参与。员工参与有助于激发员工的热情和主动精神，具体形式包括合理化建议、建立质量改进和质量计划团队、成为业务过程再造小组成员、对自己的工作过程进行统计质量控制和自我控制等；⑷过程方法。过程是一整套共同为顾客创造价值的连续的活动。企业是一系列过程的组合，顾客只根据这些过程的输出来评价一个公司。这要求企业对过程进行有效整合，提供有效的顾客价值；61⑸管理的系统方法。组织是一个相互依赖的多种要素组成的系统。企业要改进质量、降低成本、提高生产率，必须建立、实施和改进系统的质量管理体系；⑹持续改进。改进应成为企业的生活方式。改进的方法包括跨职能团队、QC小组、新点子建议制度、过程改进小组等；62-63⑺基于事实的决策。即以事实为依据进行科学决策。这要求企业建立有效的信息管理系统，以收集、加工和分析数据；⑻与供方的互利关系。外购产品和服务的质量在很大程度上影响着企业的产品质量。这要求企业与供应商的关系建立在合作和信任的基础之上。63 环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：⑴顾客；⑵供应商。原材料和设备提供者，以及资金（如银行）和人力资源供应者（如高校和其他培训机构）。质量、价格和交货期是供应商影响组织的基本因素；⑶竞争者。与本组织争夺顾客、市场和资源，竞争者之间通过价格、产品、服务等形式进行竞争；⑷其它因素。如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等，他们对组织的生存发展起促进或威胁作用。77-79 组织与环境的关系

组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。79-80 企业文化可以分成三个层次。表层文化如厂容厂貌、产品形象、职工风貌等；中层文化如规章制度、组织机构等；深层文化是指积淀于企业及职工心理中的意识形态、理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。其中深层文化是最为稳固和深刻的，因而是最重要的。它从根本上支配着企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层文化和表层文化。76 计划工作程序

⑴估量机会。估量机会不是计划的组成部分，但却是计划工作的真正起点；⑵确定目标；⑶确定前提条件（计划执行的预期环境）；⑷确定可供选择的方案；⑸评价各种方案；⑹选择方案；⑺制定派生计划，即总计划下的分计划；⑻制定预算。93-96 按照员工实际贡献的大小如实评价；⑸力求组织目标与个人目标紧密结合。108 目标管理过程

⑴建立一套完整的目标体系。从企业最高管理部门开始，自上而下逐级确定目标。上下级目标之间是一种“目的-手段”关系。目标的制定应事先拟定指导方针，并采取协商的方式。应当鼓励下级管理人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构吻合，每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责；⑵组织实施。目标确定后，管理人员应向下级授权，依靠下级的自我控制完成目标。管理人员集中精力抓重点的综合性管理工作，并为下级提供必要的指导、协助，提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境；⑶检查和评估。对下级目标，要事先规定完成期限，并定期检查。对于最终结果，应根据目标进行评价，并根据评价结果给以奖惩。109-110 目标管理的缺点

⑴对目标管理的原理和方法宣传不够；⑵没有把指导方针向各级管理人员讲清楚；⑶适当的目标不易确定；⑷一般强调短期目标，有可能导致短期目标与长期目标脱节；⑸缺乏灵活性。110-111 和职能层战略三个层次。事业层战略也称竞争战略。

政策

在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。它赋予管理者斟酌决定的自由，即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。政策的制定和执行应保持连续性和完整性。项目

战略目标的具体展开。

预算

以数字表示预期结果的一种报告书。编制预算能够促使人们去详细制定计划，去平衡各种计划。由于预算总是用数字来表现的，所以它能使计划工作做得更细致、精确。预算是一种“数字化”的计划，也是一种控制方法。

程序

规定了处理例行问题的标准方法。旨在指导人们如何采取行动而非如何思考问题。程序是一种工作步骤，也是一种优化的计划。程序是一系列规则的总和。

规则

对具体场合和具体情况下允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。119 企业总体战略

可供选择的战略类型很多。如一体化战略（如纵向一体化、横向一体化）、加强性战略（如市场渗透、市场开发、产品开发）、多元化战略（如集中化多元经营、混合式多元经营、横向多元经营）、防御性战略（如收缩、剥离、清算等）以及合资经营等。120-121 竞争战略（事业层战略）

在竞争战略层面，波特提出了如下三种竞争战略：121 ——总成本领先战略。主导思想是以低成本取得行业中的领先地位，这一战略要求企业投资建设大规模的高效生产设施，利用经验曲线降低成本，尽量压缩各项管理费用。实施成本领先战略，所选择的市场必须具有稳定、持续和大量的需求，产品设计要便于制造和生产，要广泛推广标准化、通用化和系列化。

——差异化战略。力求使产品与服务在行业中别具一格，具有独特性，并利用差别化带来的较高边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。差别化可以体现在品牌形象、产品设计、生产技术、产品性能、顾客服务等方面。——集中化战略。旨在主攻某个特殊细分市场或者某一特殊产品。其基本思想是：企业业务专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些业务范围较宽的竞争对手。123

解和掌握充分的信息为基础；⑶决策要求有两个以上备选方案；⑷决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估；⑸决策所追求的是最可能的优化效应。129-130 决策树法

适用于带有不确定性的风险型决策。决策树是以树状图示来表示决策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。

——职位扩大化

主张把若干狭窄的活动合并为一件工作，以扩大工作的广度和范围。

——职位轮换

让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。职位轮换有助于更好地培养和激励管理人员。

——职位丰富化

一种强调充实和丰富工作内容的职位设计方法。通过下放部分管理权限（在一定程度内可以自主决定工作内容、工作方法和进度等），增加员工对工作的自主性和责任心，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

——工作团队

围绕群体而非个人设计职位的一种方法。自主管理团队是工作团队的一种形式。这种团队享有相当大的自主权，除了安排工作进展、决定工作方法之外，团队甚至可以自己挑选成员、自主考评工作绩效以及决定对团队成员的惩戒。163 职位设计的要求

按照哈克曼和奥海姆的职位特征模型，可以用激励潜力分数衡量某一职位对人的激励程度。其中，技能的多样性、任务的统一性和任务的重要性决定了工作的意义。拥有自主权能够为任职者带来责任感，反馈能够使任职者了解自己的工作绩效。这一模型认为，激励潜力分数还受到个人成长需要（即自尊与自我实现的需要）强度的影响。164 长和发展。缺点：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部门协调、控制的困难。⑸按地区划分；⑹按服务对象划分；⑺按设备划分。其他。

划分部门的原则

1、力求维持部门最少；

2、组织结构应具有弹性；

3、确保目标实现；

4、各职能部门工作量分摊均匀；

5、检查部门与业务部门分设。178 即通常所说的指挥权。指挥链既是权力线，又是信息通道。187 参谋职权

某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。专业参谋部门（如智囊团、顾问班子）的出现是现代发展的产物，它聚合了一些专家，运用集体智慧，协助直线主管工作。

职能职权

某职位或部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，职能职权多是由业务或参谋部门的负责人行使的。188 处理好三种职权关系

直线与参谋本质上是一种职权关系，职能职权介于直线职权与参谋职权之间。⑴注意发挥参谋职权的作用。参谋应独立提出建议，同时直线主管不应为参谋所左右；⑵适当限制职能职权。一要限制职能职权的使用范围，二要限制其级别。190

实现员工活性化的途径

⑴营造促进活性化的文化。如，提倡公开的沟通、信任，保持职业稳定性等；⑵组织职位设计。使员工理解工作的目的、策略，理解组织对员工的期望，并给与员工充分的薪酬、成长机会、履行工作的职权、足够的培训、对工作环境的安全感等。组织职位设计要均衡满足顾客、员工以及组织的利益；⑶选拔适合活性化文化的员工。这样的员工即有能力又有动力，即员工具有相应的技能、文化水平、智力和奉献精神。选拔过程对确保人员与工作的匹配起着重要作用；⑷对员工进行不懈的教育和培训；⑸建立促进活性化的考核评价制度。200-201 变革中的抵制和阻力

⑴对于不确定性的恐惧。如担心自己的技能、知识不能适应组织新的要求；⑵对于可能失去个人利益的恐惧。如担心失去目前所拥有的地位、权势、个人便利或其他好处；⑶不认为变革符合组织的最佳利益。如认为变革的目的对组织没有好处。211 力场分析

用来识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。它有助于识别哪些力量是能够改变的，哪些力量是不可改变的。这一方法可用于任何管理层次。211 减少变革阻力的一些常用的方法

⑴确保在组织中达成共同的变革愿景；⑵与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通；⑶认识到变革对员工情绪的影响；⑷理解变革对各个方面的影响；⑸沟通即将变革的部分和保持不变的部分；⑹明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式；⑺（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬；⑻管理层对变革中的阻力的反应保持一致；⑼灵活、耐心和支持。212 管理学家朱兰在《管理突破》一书中，总结了处理文化阻力的一些措施：使受到变革影响的人们参与变革的计划和实施；为人们接受变革提供足够的时间；从小规模的试点开始；避免突然；选择适当的时机；变革方案应当避免超负荷；做好文化领导者的工作；尊重人们的尊严；站在对方的位置考虑问题；直接与阻力打交道。212-213 业务过程再造的特点主要是：⑴思维模式的彻底改变。业务过程再造强调根本性变革，强调对过程进行彻底的再设计。为此，必须改变传统思维方式；⑵以过程为中心进行系统改造。即打破部门界限，把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程；尽可能以同步作业取代顺序作业；实现组织扁平化，促进组织内沟通效率；⑶创造性地运用信息技术。⑷顾客至上，广泛的授权，等等。226-227 的员工情绪不快和员工之间的不团结；⑷应聘者往往有一定工作经验，可节约培训时间和费用。缺点：⑴由于对应聘者了解不充分，不容易对应聘者做出客观评价；⑵应聘者对组织缺乏深入了解，需要一个熟悉过程；⑶容易引起组织内部有能力但没有得到提拔的员工对自己的前途失去信心。在实际工作中，通常采用内部提升与外部招聘相结合的途径，将从外部招聘来的人员先放在较低的职位上，然后根据其表现再决定提升。245-248 选聘的程序和方法

在组织内实施即由组织自行选聘时，主要程序包括获取参考资料、面谈、举行测验，以及上级主管部门批准、体格检查等。248 面谈的目的在于初步了解候选人的情况。通过面谈，可考察候选人的仪表举止，初步评估其思维能力和表达能力。面谈的优点在于直接、简便，可以淘汰那些明显不符合要求的候选人；其不足之处是容易受表面现象的影响。248 通常的测验包括：①智力测验。目的是衡量候选人的记忆力、思维敏捷度和观察复杂事物相互关系的能力。②熟练程度和适应性测验。目的在于识别候选人现有的技术熟练程度、掌握这类技术的能力与潜力。③职业测验。目的在于识别候选人最适宜担任的职务。④个性测验。目的在于识别候选人领导才能方面的潜力。

组织外机构实施有评价中心、咨询公司等。249 选聘时应注意的问题

⑴选聘条件要适当。对管理能力的要求因管理层次的不同而不同。在选聘管理者时，要考虑候选人的长处是否与所要填补职位的要求相适应，在全体管理人员中各个管理者之间的长处与短处能否“互补”。⑵主持选聘的人应具有较高的素质和能力，具有伯乐式的慧眼。即使评价的标准相同，不同评审专家仍可能对同一候选人做出不同评价。因此，有必要对评审专家进行训练，以保证评价的客观和准确。⑶注意候选人的潜在能力。⑷正确对待文凭与水平的关系。有无文凭的差别在于，有文凭的人取得工作绩效的可能性比没有文凭的人大一些。在选聘管理者时，既要看文凭又要看水平，并以实际工作能力为主。⑸敢于大胆启用年轻人。250-255

彼得原理

如果一个管理者在其职位上有成就，那么，这种成就会使他的职位逐步上升，直到被提拔到一个自己不能胜任的职位上。253

广义的管理知识。丰富的知识，有助于管理者深刻理解环境的变化，并做出符合组织利益的决策。⑶管理能力。管理具有很强的实践性。管理能力培训就是让管理者运用管理理论的基本原理和方法，提高在实际工作中认识问题、分析问题和解决问题的综合管理能力。

不同层次管理者培训的重点是有差异的。卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。其中，概念技能是一种全面管理的技能。一般而言，人事技能对各级管理者都是同等重要的；管理者所处的层次越高，对技术技能的要求越低，而对概念技能的要求则越高。264-268 管理者培训的方法

培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训等。具体形式有在职学习、脱产学习等，一般以在职学习为主。理论培训

有助于管理者系统深入地了解有关学科的基本理论和方法，提高理论水平。

职务轮换

使管理者在不同部门的主管或非主管位置上轮流工作，以使其了解整个组织的不同工作内容，得到多方面的工作经验，为其今后在较高职位上工作打好基础。

提升

有助于管理者在晋升过程中学到不同层次的管理方法。如果将职务轮换视为横向培训，则提升可称之为垂直培训。

在“副职”上培训

有助于受训者通过密切观察上级的工作，了解和学习到上级工作的主要内容以及他们处理问题时所采用的各种方法。

集体研讨会

下级可观察、学习上级在处理问题时遵循的原则和处理问题的方法，学会利用集体智慧解决问题。

参观考察

目的在于学习其他部门或组织具有特色的管理经验与方法。辅导

即帮助引导。对于上级管理者来说，辅导是一种培训下级的常规方法。268-273 在美国，企业的培训方法，着重在知识、工作能力和工作技巧方面的培训，简称“KAS”。并在实现组织目标的同时满足组织成员合理的需要和欲望，从而使组织成员与组织整体紧密地结合在一起，保持高昂士气，积极主动地提高绩效水平。⑶有利于个人目标与组织目标相结合。个人目标与组织目标可能是不一致的。即使在目标一致的情况下，由于对组织目标缺乏理解，组织成员对自己的工作职责乃至对整个组织的活动也可能缺乏应有的关心。在这些情况下，管理者就需要帮助员工理解组织目标，理解组织目标对于个体目标的价值和意义，从而使员工自觉服从组织利益和组织目标，主动放弃一些不切合实际的需要；同时，管理者也应创造一种环境，在条件许可的范围内，尽可能满足个人的需要，使组织成员对组织产生信任和依托感，能够为实现组织目标做出更大贡献。286-287 领导工作意味着管理者需要运用一种影响力287。

人和生产都表现出最大关心），⑶ 乡村俱乐部型管理（1.9型,极少关心生产而只关心人），⑷独裁的、重任务型管理（9.1型,只关心生产任务，不关心人）。此外，还识别了一种“中游型管理”（5.5型,对生产和人都给予中等程度的关心）。297 领导权变理论

这一理论流派认为，有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境。

菲德勒的领导权变理论认为，领导者的效能取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。这一理论认为，对一个领导者的工作起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上级－下级关系。298 菲德勒的研究表明，在最不利和最有利两种情况下，采取“任务中心”的指令型领导方式效果最好；而在中间状态的环境下，采取“以人为中心”的宽容型领导方式效果最好。299 须具备熟练的组织技能。团队成员是那些改进过程中涉及的人士，可能包括内部人士或外部的顾客和供应者。⑶团队的推进者。团队推进者具有协助团队有效工作的职责。312 团队发展的阶段

⑴形成阶段。团队成员首次聚在一起。每个人小心谨慎地进入这个环境。在形成阶段，团队通常要阐明目标，确定每个成员的角色，制定行为规则；313⑵震荡阶段。团队成员基于自己的经历做出决定，缺乏协作，可能出现争执、挑战领导者的权力、竞争性和戒备性行为等；⑶规范阶段。在这一阶段，个人融入团队之中，有了更多的协作和对话；314⑷执行阶段。团队成为一个具有高度凝聚力的整体，并在实现目标上取得重大进展。

非正式沟通

在正式组织途径之外进行的信息流通方式。非正式沟通是由于组织成员感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是组织内的各种社会关系网络，这些社会关系往往超越部门、单位以及层次。非正式沟通的优点是沟通形式灵活，直接明了，一般比较迅速，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。其缺点是难于控制，信息容易遭受扭曲或发生错误，可能导致小集团小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。332非正式沟通的类型有：⑴集群连锁，⑵密语连锁，⑶随机连锁，⑷单线连锁。333 非正式沟通在管理上的意义和对策

⑴非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的消息。主管人员应尽可能畅通组织内正式沟通渠道；⑵面对已经产生的谣言，应设法提供有关事实的真实情况；⑶闲散和单调是造谣生事的温床。不要使组织成员过分闲散或单调；⑷培养组织成员对管理当局的信任和好感；⑸加强训练，使主管人员掌握有关非正式沟通的知识和正确处理方法。334 其它联络沟通方法

⑴发布指示。指示指上级的训令，即要求下级在一定环境下工作或停止工作。指示隐含着从上级到下级的直线关系，是不可逆的；指示具有强制性。335 指示的形式包括：①一般指示与具体指示。当环境不可预见的情况下，可采用一般的或指导性的指示；当环境可预见时，可采用具体的或指令性的指示。②书面指示与口头指示。当在书面指示与口头指示之间进行选择时，应考虑上下级间关系的持久性、上下级之间的信任程度以及指示的时效性。③正式指示与非正式指示。针对不同的下级正式地或非正式地发布指示是一种领导艺术。对有些员工需要发布正式指示，而对一些成熟度高的下属则需要采用非正式的、启发式的指示。237 ⑵会议制度。采用会议方法来进行沟通有助于充分讨论、集思广益，有助于与会者之间进行深入的交流，而且会议形成的决议具有约束力。336 ⑶个别交谈。可以是正式的，也可以是非正式的。工作动机是为了获得经济报酬。根据这一假设，组织需要运用权力和控制体系来维护组织的运转，引导雇员的行为；用经济报酬来使人们服从和提高绩效。泰罗制是“经济人”观点的典型代表。麦格雷戈的X理论是这一假设的概括。350-351 ——社会人假设

人的社会性需求的满足往往比经济报酬更能激励人。组织应注意雇员的需求，重视发展与雇员的关系，培养和形成雇员的归属感和认同感，提倡集体奖励制度。

——自我实现人假设

人们除了物质和社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。组织应创造条件，在让人们满足这种欲望的同时寻求组织目标的实现。麦格雷戈的Y理论是这一假设的概括。

——复杂人假设

这种假设认为，以上任何一种假设并不适用于一切人。人是复杂的、非均质的、多样化而且是变化的，管理者必须根据不同的人采取不同的激励措施。353 包括：⑴积极强化。在个体产生积极行为后立即用物质或精神鼓励来肯定这种行为，使其感到于己有利，从而增加以后的行为反应频率的激励过程。⑵惩罚。在个体产生消极行为后，使行为者受到经济或名誉上的损失，或取消某些为其所喜爱的东西，从而使其减少这种行为。⑶消极强化或逃避性学习。如果一个特定的强化能够防止个体产生自己所不希望的刺激，即为消极强化或逃避性学习。与惩罚不同，消极强化是为了避免产生消极后果。消极强化基于人们尽量试图避免某种不愉快的刺激（如挨上级的批评）的心理。⑷消失。撤消对原来可以接受的行为的强化。由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。

在对员工行为进行强化时，可以采用连续强化或间歇强化的形式。连续强化是在行为每次发生后，都要进行强化。而间歇强化则属于非连续强化。管理者在运用强化手段时应遵循如下原则：⑴建立分阶段的目标体系；⑵及时反馈和及时强化；⑶要使奖酬成为真正的强化因素；⑷多用不定期奖励；⑸奖惩结合，以奖为主；⑹因人制宜，采取不同强化模式。358-360 归因理论

凯利等提出。归因就是寻找已经产生的某种行为的原因。任何行为的发生，其原因可以分为外部原因与内部原因两种。成功与失败可归因于4个方面：努力、能力、任务难度和机遇。这4种因素可以按内外因、稳定性和可控性3个维度来划分。这一理论认为，人们把成功与失败归因于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。因此，管理者应了解下属的归因倾向，指导和训练下属进行正确归因，从而调动下属的积极性。360 力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。373 在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作，其 控制工作应有纠正措施。

6、控制工作应具有全局观点。

7、控制工作应面向未来。388 据的信息。对控制报告的基本要求是：适时、突出重点、指出例外情况、简明扼要。399-401 比率分析

企业经营活动分析中常用的比率分为两大类： ⑴财务比率，主要说明企业的财务情况。包括： ①资本金利润率(=利润总额/资本金总额)。说明一定时期企业投入资本的获利水平，是直接衡量企业经营成果的尺度。资本金利润率高于银行存款利率或债券利率，企业才能继续经营下去；

②销售利润率（销售收入利润率=利润/产品销售收入）、营业收入利润率（=[利润+销售税金]/营业收入）；

③成本费用利润率（=利润/产品销售成本或营业成本）。销售利润率、成本费用利润率属于收益性指标，不受生产规模大小的影响，可以比较企业不同时期的经济效益；

以上三项指标属于评价企业盈利能力的比率指标。

④资产负债率。反映企业长期偿债能力，负债比例越低表明企业的偿债能力越强；

⑤流动比率。流动资产与流动负债的比率，用来衡量企业短期偿债能力。流动资产大于流动负债，说明企业偿还短期债务的能力强。403经验表明，2：1左右的流动比率对于大多数企业是比较合适的；

⑥速动比率。速动资产（流动资产-存货等流动性较差的资产）与流动负债的比率。是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映流动资产可立即用于偿付流动负债的能力。速动比率又称“酸性试验率”。404在美国，这个比率一般认为在100%为好，低于0.6说明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4则接近破产边缘。以上三种比率是用于评价企业偿债能力的指标； ⑦应收账款周转率；

⑧存货周转率。406以上两个指标用于分析企业营运能力。

⑵经营比率。包括市场占有率、相对市场占有率、投入-产出比率。盈亏平衡分析（量本利分析）一种根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利状况的变化进行分析的方法408。

损益控制法

根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。其实质是对利润和直接影响利润的因素进行控制413。损益控制法适用于那些实行分权制或事业部制组织结构的企业，它将受控制的单位看作利润中心。实行损益控制意味着充分授权。对于一些企业来说，采取“模拟损益控制”也是可行的，它可以强化企业内部各部门的经济责任，强化主管人员的成本意识和质量意识。415 投资报酬率控制法

以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两个方面来衡量企业或企业内部某一部门的绩效。与损益控制法不同，它不把利润看作绝对数，而是将其理解为企业运用投资的效果。投资报酬率主要运用于那些实行分权制或事业部制组织结构的企业的内部控制。416在这种体制下，事业部不仅是利润中心而且也是投资中心。典型的按职能和直线制组织起来的企业，可以将投资报酬率控制法应用于不同的产品系列中。417 投资报酬率一般以高于资金成本的一定比率作为最低标准，不利于促使事业部的新产品和新技术投资。418为弥补这个缺陷，可在投资报酬率控制基础上增加对剩余收益的考核与控制。剩余收益即投资中心的销售利润减去按最低限度投资报酬率计算的投资收益的余额。419 管理审核

系统地评价鉴定一个组织全部管理工作绩效的一种控制方法。经营审核则是系统地评价鉴定一个企业经营活动工作质量的一种控制方法。管理审核侧重于管理职能方面的审核，经营审核则侧重于管理决策方面的审核。419 理信息系统。如运营信息系统和早期的办公自动化系统。前者为管理者提供销售、库存、会计、员工的目标信息和业绩信息；后者则支持办公系统的协调与交流。⑶决策支持系统。决策支持系统是由计算机支持的交互式信息系统，为管理者的非程序化决策提供模型。这一系统能够赋予管理者建立模型的能力。⑷高级经理支持系统。是决策支持系统的高级版本，用来满足高层管理者的需求。⑸专家系统和智能信息系统。专家系统是目前最高级的管理信息系统。专家系统是人工智能的一种形式，是一种知识管理系统。随着各种系统的集成和不断扩展，形成了目前占支配地位的ERP和广义的电子商务。429-432 定。⑵全员参与，管理者支持。从系统实践看，系统成功的关键在于管理自身，在于建立实施过程，而不在于技术。在系统开发中，要保持部门之间的联系，促进各部门与信息系统之间的协调。⑶做好基础工作，特别是数据准备工作。管理信息系统的建立，要求对经营管理过程规范化、标准化，系统的有效运行是建立在大量的、有效的数据基础之上的。⑷再造业务流程，优化组织结构。信息系统的建立与实施表面上是“工作的自动化”而实质上则是“自动化地工作”，即运用信息技术，改进管理方式和优化业务流程。优化管理业务流程、管理体制和组织结构，是建立高效的信息管理系统的前提和基础。⑸扩展应用领域，实现综合集成。信息系统建设的根本目的在于提升企业绩效，增加企业竞争优势。相应地，管理信息系统的建立和实施要面向市场，设计和开发目标不能仅仅局限于内部管理效率，而要在价值链上向前连接到供应商、向后连接到顾客，实现价值链的整体优化。另一方面，要在各个独立管理信息系统的基础上，加强系统之间在技术、功能、设备和运行方式等方面的集成，提高信息系统建设效益和系统整体效能。440-444

第五篇：2011管理学原理复习资料

（一）试题单选题

1、你认为管理是：C

A、管自己

B、管他人

C、管自己和他人

2、你认为管理学是：C

A、科学 B、艺术

C、科学和艺术

3、你认为科学管理之父是：B

A、亚当。斯密 B、泰勒

C、法约尔

4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设：A

A、经济人

B、社会人

C、自我实现人

5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能：C

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：B

A、同向关系

B、反向关系

C、没有关系

7、下列哪种知识可以用于信息化：C

A、显形知识

B、隐形知识

C、可编码的知识

8、知识管理的最高层次是：C

A、个人学习

B、组织学习

C、塑造学习型组织

9、下列哪项不属于决策方式体系：B

A、决策问题类型

B、发现问题方式

C、决策责任人

D 决策方式选择

10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：D

A、一致决策

B、不作决策

C、不善于授权

D、决策个人主义

11、下列哪项不是决策判断准则：B

A、事实

B、外部性

C、价值观

12、下列哪项不是命令有效执行的要素：A

A、催促

B、时限

C、验收

D、复命

13、下列哪项不属于计划的层次：D A、政策

B、使命

C、预算

D、命令

E、规章

F、程序

14、下列哪项不是关键路线的正确表述：C

A、耗时最长的一条线路

B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路

C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路

15、以下哪种观点是正确的：C A、领导者就是管理者

B、领导者的影响力是自上而下的 C、领导现象就是一种追随关系 多选题

1、古典管理理论主要包括（ABE）

A、科学管理理论B、一般管理理论 C、人际关系理论 D、行为科学理论 E、管理组织理论

2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是（AC）

A、直式结构

B、矩阵结构

C、扁平结构

D、直线结构

E、职能结构

3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为（CE）

A、对利润的关B、对环境的关心C、对人的关心D、对制度的关心 E、对生产的关心

4、下列控制方法中，属于传统控制方法的是（ABC）

A、视察

B、报告

C、统计资料

D、预算控制

E、数字化技术

5、期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（BCE）

A、职工与社会的关系

B、绩效与奖励的关系 C、个人努力与绩效的关系 D、个人目标与整体目标的关系 E、奖励与满足个人需要的关系 简答题

1、简述管理活动与业务活动的关系

可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。

2、简述不确定性决策的方法

不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。

3、简述权变领导理论

“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。

4、简述双因素理论

又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

5、简述管理的本质含义

管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。

6、简述决策的影响因素

决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法

7、简述网络型组织结构的优缺点

网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。

8、简述KT分析法

其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。

9、简述领导与管理的关系

管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。

10、简述期望理论

人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。

（二）考前复习资料名词解释

管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。

零期预算：在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。

管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。

战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。

直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。

系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。简答题

1、计划工作程序：

①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化。

2、内部提升制优缺点：

优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。

缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2.会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

3、简述实现“管理突破过程”的步骤

实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。

4、领导工作的影响力来源于哪里？

可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

5、组织工作的内容

①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革

6、扁平结构优缺点：

扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

7、有效激励的要求：

坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。

8、科学管理理论要点：

科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

9、组织工作的基本原理：

目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

10、影响管理宽度的因素：

又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。

11、控制工作的要求：

控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。

12、学习型组织的特点：

要有领导远见；要讲求战略；组织结构扁平或水平化；信息在组织内分享；活性化；要有强的组织文化。

13、团队给个人带来的好处：

问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。

14、非正式沟通的特点：

①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

15、目标管理的特点：

目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

16、霍桑试验的阶段及结论：

阶段：

1、工场照明试验。

2、继电器装配室试验。

3、大规模的访问与普查。

4、电话线圈装配工试验。

结论：

1、职工是“社会人

2、企业中存在着”非正式组织“

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度

4、存在着霍桑效应 论述题

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。

3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

4、实行有差别的计件工资制。

5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。

6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

7、行职能工长制。

8、在管理控制上实行例外原则。

评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。

2、委员会管理的利弊：

如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。

优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。

3、目标管理的特点及局限性：

是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。

4、沟通的原则及有效沟通的要求：

沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。

沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析

一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。

答：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。考试大自考站，你的自考专家！

2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：

1、首先要对培训工作进行管理；

2、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；

3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等

4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。

三、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）

1、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍

2、领导方式有差异

四、冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施

答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案 自考重点：

1、计划的表现形式。

2、计划工作的

4、研究有关领导问题的理论有哪三人大类？其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么含义？他所提出影响领导者工作的二个基本因素是什么？

5.组织结构设计的成果主要表现为哪二类？

6.被西方所接受的两方“管理运动”的观点有四个，哪四个？

7、无国际组织的弱点。

8、目标管理自身的缺点。

11、科学决策的基本特征。

12、主管人员选聘中，内部提升方式的优缺点，外求制的优点。

13、法约尔认为企业的职业包括哪些？

14、在管理信息系统开发中，系统开发的二个阶段为？

15、马斯洛需求层次的理论。

16、集权与分权程度的冈素。

19、直线型细。织结构的优点。

20、计划工作的原理。

21、目标管理的含义及优缺点。

23、委员会制在管理中的利弊。

24、领导的艺术。

25、什么是时间网络分析？

26、主观决策法的含义？

27、委员会制的含义？

28、例外原则是什么？

29、管理宽度的含义是？

30、人员配备的含义？

31、什么是管理学？

32、什么是沟通联络？

33、决策的含义。

34、怎样解释管理审核这一概念？

35、什么是组织工作？

36、控制工作与目标管理两者的含义。

37、直线职权的含义。

38、什么是计划工作？

39、按照纠正措施的环节分类，控制工作可分为哪儿类？