叶赛宁简介（全文5篇）

第一篇：叶赛宁简介

叶赛宁简介

谢尔盖·亚历山大罗维奇·叶赛宁（Сергей Есенин,1895——1925），俄罗斯田园派诗人。生于梁赞省一个农民家庭，由富农成分的外祖父养育。1912年毕业于师范学校，之后只身前往莫斯科，在印刷厂当校对员，同时参加苏里科夫文学音乐小组，兼修沙尼亚夫斯基平民大学课程。1914年发表抒情诗《白桦》，1915年结识勃洛克、高尔基和马雅可夫斯基等人，并出版第一部诗集《亡灵节》。1916年春应征入伍，退伍后与赖伊赫结婚。1919年参与发表意象派《宣言》，后来又写了《生活与艺术》（1921）批判意象派，表明了他向现实生活的回归。1921年与邓肯结婚，第二年出游欧美各国，1923年返回苏联，并发表文章批判美国的生活方式。1925年9月与列夫·托尔斯泰的孙女托尔斯塔娅结婚，11月住院治疗精神病。12月26日用血写了绝命诗：“再见吧，我的朋友，再见，/亲爱的，你永远铭记我心间。/命中注定的分离，/预示着来世的重逢。//再见吧，我的朋友，不必话别无须握手，/别难过，莫悲戚——/这世间，死去并不新鲜/活下去，当然更不希罕。”28日拂晓前自缢于列宁格勒一家旅馆，时年三十岁，正是孔子所说的而立之年。一年之后的冬天，他的坟头一声枪响，对他无限钟情而又被他一再错过的别妮斯拉夫斯卡娅为他殉情而死，据说叶赛宁绝命诗中“我的朋友”指的就是她。

十月革命使他的创作发生了根本转变，他歌颂革命，赞扬工人阶级，但从根本上他并不理解革命和苏维埃制度。因而流露出放荡不羁、玩世不恭的“叶赛宁气质”，这方面的代表作是组诗《莫斯科酒馆之音》（1921——1923）。“叶赛宁气质”很容易让人想起浪漫主义时代包孕两面性的“浮士德精神”，特别是“拜伦式英雄”，它们大致可以看作同一个诗人在不同时代的表现。“叶赛宁气质”其实是“乡村最后一个诗人”在时代变迁中发现自己站在时代发展的对立面的独特表现。帕斯捷尔纳克（1890——1960）认为：“叶赛宁对待自己的生命如同对待一个童话，他像王子伊万骑着灰狼漂洋过海，一把抓住了伊莎多拉?邓肯，如同抓住了火鸟的尾巴。他的诗也是用童话的手法写成的，忽而像玩牌似的摆开文字阵，忽而用心中的血把它记录下来。他诗中最珍贵的东西是家乡的风光，那是俄罗斯中部地带，梁赞省，处处是森林，他像儿时那样，用使人眩晕的清新把它描绘了出来。” 叶夫图申科（1933——）则把他称为“一个最纯粹的俄罗斯诗人”：“叶赛宁的诗歌是一种土生土长的现象。叶赛宁的音韵放射着俄罗斯土地结构中所特有的那种矿物的神奇光彩。叶赛宁的诗歌是俄罗斯大自然，俄罗斯语言（包括童话、歌谣、乡村民歌、谚语和俗语、远古时代部分流传下来的咒语、哀歌、仪式歌曲）所独有的产儿。” 他们对叶赛宁的把握无疑是极其精到的。“忽而像玩牌似的摆开文字阵，忽而用心中的血把它记录下来”正是“叶赛宁气质”在其诗歌创作的两种不同表现。而他之所以被称为“一个最纯粹的俄罗斯诗人”正是由于叶夫图申科从深层次上把握住了导致“叶赛宁气质”的成因：出于对俄罗斯乡村的执着眷恋而不能认同现代文明的强大推进及其对乡村的破坏。如果说普希金是一个走在时代前列、为争取民族自由鼓与呼的诗人，那么叶赛宁无疑在有意无意之中充当了一个时代的“反面角色”，他强烈渴望保留的是特定时代的地域文化，高尔基在分析他的死因时就认为他死于城乡文明的冲突，这个判断是相当深刻的。叶赛宁与白银时代的其他诗人不同的一点是，在十月革命之后他没有流亡国外，象吉皮乌斯等人那样发誓与十月革命势不两立。除了与邓肯出游的那两年，他一直固守在俄罗斯土地上。然而，现实的发展越来越让他感到痛心：“在蔚蓝色田野的小径上，/很快就会出现钢铁的客人。/朝霞浸染的燕麦，/只剩下一些干瘪的籽粒。//陌生的死气沉沉的打谷场，/给你唱的歌不会使你获得生命！/只有那些马匹和燕麦/将为年老的主人忧伤。”在《四旬祭》中，他直接用“铁马”（即火车）与活马竞赛的典型场景来体现这种冲突。和他生活在同时代并有交往的帕斯捷尔纳克对叶赛宁充满了理解的同情：“叶赛宁的风景诗的地位，在他的作品为现代大都市的迷宫取代了。一个当代人的孤独的灵魂在这个迷宫里迷失了方向，破坏了道德，他描绘的正是这种灵魂的激动的，非人的悲惨状态。”

第二篇：夜(叶赛宁)教案

指导自读《夜》 1．资料助读

谢尔盖·亚历山德罗维奇·叶赛宁(1895～1925年)，俄罗斯诗人。出身于农民家庭，教会师范学校毕业后，在莫斯科当店员和印刷厂校对员。1916年在白俄军队服役，1917年二月革命后离开军队，加入左翼社会革命党人的战斗队。早期诗描写农村自然风光，赞美宗法制农民生活，曾参加意象派文学团体，作品中流露悲观情绪。十月命后的部分诗作，试图反映新的革命生活，但仍留恋革命前农村的田园生活，钟情于乌托邦式的“农民的天堂”。他的抒情诗感情真挚，格调清新，并擅长描绘农村大自然景色。他憧憬崇高的精神境界，但又因思想的极度矛盾，陷于痛苦而不能自拔之中，最后在精神忧郁中自杀。2．学生听读录音后自由诵读，感受并形象描绘诗人笔下的夜景。

学生小组内交流后推举代表发言，教师归结：

诗中的夜景静谧、美丽。

诗的第一节描写夜的静谧。随着夜的降临，自然万物都归于沉寂：平静的河水仿佛悄悄进入梦乡，松林不再喧响，夜莺停止歌唱，秧鸡也不再喧嚷。

第二节写在夜的寂静之中，潺潺的溪水在轻轻地歌唱，这是以动写静、以动衬静而更显其静。然后由听觉转入视觉，引人月光的意象描写夜的美丽：明月的银辉静静地洒落大地，周围的一切都沐浴在月色之中。

第三节进一步描写月光下大自然的美丽：大河，小溪，浸水的原野上的青草。都在月光下熠熠生辉。第四节又回到夜的静谧，并再次写到美丽的月色，这是以反复的吟咏造成诗 的节奏美和旋律美，深化夜的静谧、美丽的氛围。

3．学生感情品读，体察绘景中涛人对自然的心灵感应。思考：诗歌传达出诗人怎样的心境?

学生精彩回答，教师明确：

诗人叶赛宁是大自然的歌手，他从自然中汲取灵感，又把自己融人自然。纯然绘景中，渗透着生命的底蕴，传达出诗人对大自然的热爱和他安适、宁静的心境。

4．拓展延伸

同是写夜的诗歌，这首诗和郭沫若的《静夜》给人的阅读感受有什么异同?

静 夜

月光淡淡，天河何处?

笼罩着村外的松林。

远远的海雾模糊。

白云团团，怕会有鲛人在岸。

漏出了几点疏星。

对月流珠?

这两首诗都描绘了静谧、美丽的月色。叶赛宁的《夜》全篇描写眼前的实景，从中传达出诗人对大自然的热爱和他安适、宁静的心境；郭沫若的《静夜》在写景的基础上转入想象的世界，引出诗人对神话传说的遐想。5．学生熟读诗歌，深层感受夜色，体会夜的意蕴。

二、作业 P16练习三 板书设计

夜 叶赛宁

河水 松林 夜莺 秧鸡

静谧、美丽

溪水 月色

（反复吟咏）（安适、宁静的心境）大河 小溪

青草

文 章教案

作者：艾轶 时间：2012-08-28 12:13:39

夜 叶赛宁

【教学目标】

知识与技能目标：有策略的比较，通过语言品味，了解诗歌巧妙的构思。过程与方法目标：有层次的朗读，从诗歌意象中，感受诗人对自然的陶醉之情。

情感态度与价值观目标：有深度的讨论，联系创作背景，体会诗人在现实落差中的美好理想。【教学重点】

诗歌意象的含义联想及语言的比较品味 【教学难点】

诗人对现代文明带来的钢铁世界的柔情拒绝及对理想世界的追求 【教学过程】

一、导入

（背景文字：夜，常无声，总关情。）出示：月夜图片 夜，能让你想到什么？

学生自由发言，可谈对夜的感受，也可说由夜引发的联想。

师：诗人对夜的感觉更加微妙，于杜甫，春雨绵绵时有“润物细无声”的欣喜，星垂月涌间有“天地一沙鸥”的慨叹，戍鼓雁声里又有“月是故乡明”的思念。今天，让我们跟随“一个最纯粹的俄罗斯诗人”（叶夫图申科语）叶赛宁，在他笔下，夜有何不同？ 板书：课题、作者

二、初读

放声朗读，在叶赛宁笔下，你读到了一个怎样的“夜”？ 学生快速自由朗读，诗歌仅四节十六句，在自由朗读后，可请两三个学生根据自己的感受朗读整首诗歌，并且明确整首诗歌的朗读基调应该是语速和缓、语调轻柔。（可适时配乐）师问：这是一个怎样的夜？

学生自由发言，一二个概括性的形容词即可。板书：宁静和谐

三、品读

你从诗中哪些地方读出了这样的“夜”？ 预设：

①诗的第一节： 河水悄悄流入梦乡，幽暗的松林失去喧响。夜莺的歌声沉寂了，长脚秧鸡不再欢嚷。

第一节描写夜的静谧。既有白天、夜晚的鲜明对比，又有听觉、视觉的多层描述。“悄悄”为叠词，读来具有音乐美；“幽暗”符合夜晚的特色；“失去”意为“原有的不再具有”，与第四句的“不再”呼应；白天“喧响”、“欢嚷”，夜晚却“沉寂”，与第一句“悄悄”相呼应，拟人手法的运用更见夜的深沉，万籁俱寂，虽不言静而静自现。

朗读指导：舒缓（“/”表停顿，“—”表声音的延长，“.”表重音，下同）

河水/悄—悄—/流入/梦乡，幽暗的松林/失去/喧响。夜莺的歌声/沉寂—了，长脚秧鸡/不再/欢嚷。②诗的第二节： 夜来临，四下一片静，只听得溪水轻轻地歌唱。明月撒下它的光辉，给周围的一切披上银装。

第二节写在夜的寂静之中，潺潺的溪水在轻轻地歌唱，这是以动写静、以动衬静，尤其是“只” 更显其静（把“只”去掉读读看有何不同？把“只”改为“却”读读看有何不同？）；“明月”、“光辉”由听觉转入视觉，引入月光的意象描写夜的美好：明月的银辉静静地洒落大地，周围的一切都沐浴在月色之中。（“夜”有许多标志性景物，为什么叶赛宁如此关注“明月”？联系中国古代诗人对“月”这一独特意象的感受。）从“一片”到“一切”，从“四下”到“周围”，这一夜的“静”似乎有着自己的意识，慢慢地弥漫开来。补充材料：

床前明月光，疑是地上霜。——唐·李白

今夜明月人尽望，不知秋思落谁家。——唐·王建 海上生明月，天涯共此时。——唐·张九龄 但愿人长久，千里共婵娟。——宋·苏轼 朗读指导：轻快 夜来临，四下/一片静，只听得/溪水/轻轻地歌唱。明月/撒下它的光辉，给/周围的一切/披上银装。③诗的第三节： 大河银星万点，小溪银波微漾。浸水的原野上的青草，也闪着银色光芒。

第三节抓住特定背景下的意象“大河”，“小溪”，“原野上的青草”，进一步描写月光下大自然的美好，都在月光下熠熠生辉。“大”与“小”相对，“星”与“波”相映，“万点”的似是璀璨星空，“微漾”的仿佛和风而舞。“也”则呼应了第二节中“给周围的一切披上银装” 师问：想象文字展现的画面，你能用散文的笔触把它描绘出来吗？ 预设：月光如水，沐浴着无边的原野，一切沉浸在无边的静谧之中，显得神秘而宁静。在这几近原始的深邃的静寂中，河水在闪光，小溪在奔跑（体会“微漾”的表达效果），小草在摇曳，辽阔的世界在这里舞动着，到处充满了生命的气息，无边的月色朗朗流泻。④诗的第四节：

夜来临，四下一片寂静，（“寂静”与第二节的“静”有何不同？寂,无人声。——《说文解字》）

大自然沉浸在梦乡。（“沉浸”与第二节“只听得”比较？）明月撒下它的光辉，给周围的一切披上银装。第四节又回到夜的静谧，再次写到美丽的月色，以反复的吟咏形成诗的节奏美和旋律美，深化夜静谧、美丽的氛围，令人更深切地感受到诗人情感的波荡和律动。朗读指导：轻缓

夜来临，四下/一片/寂静，大自然/沉浸在梦乡。明月/撒下它的光辉，给/周围的一切/披上银装。

小结：叶赛宁笔下的《夜》像一幅光色流动的写景油画，让我们感觉宁静而美好。

齐声朗读，注意节奏，把握情感。

四、研读

1、轻声朗读诗歌，叶赛宁在《夜》里抒发了什么情感？ 学生根据自己的理解自由朗读，自抒己见。

预设：对夜的宁静美好的喜爱之情，陶醉于自然之中以及诗人此时宁静恬适的心境。

2、有这么一句话“一切景语皆情语”，叶赛宁笔下的“夜”是俄罗斯现实中“夜”的抒写吗？ 出示：

雨点倾泻，像一阵阵的乱箭，我的家园在乌云里旋转，雨将蓝莹莹的花朵摧残，揉皱了那片金色的沙滩。

——《你在哪里，在哪里，我的家园》叶赛宁③

补充材料：1905年革命失败后，俄罗斯大大小小的村庄发生着复杂的变化，各地政治动荡不安，农民生活日益贫苦，背井离乡者有，无以度日者有，力求变通者有，叶赛宁生活过的乡村完全改变了它的模样。《夜》即创作于这样的背景之下。学生自由讨论，发表见解。

结合文中“沉寂”与“寂静”中的“寂”字加深理解。出示：

寂兮寥兮,独立不改。——《老子》 寂然不动。——《易·系辞上》 明确：叶赛宁笔下的《夜》不是当时俄罗斯现实中的“夜”，而是他心中的“夜”，这一夜在儿时的乡村里出现过，这一夜更是诗人在现实与理想的落差之中恪守的一片仅存的净土，它凝聚着诗人美好的梦想和对美好事物的追求。板书：美好世界

出示齐读：《夜》是一首地道俄罗斯风光的颂歌，《夜》更是诗人伤感的回想，深情的呼唤，不懈的追求，即使那样的乡村已现实世界抛弃，即使已为大多数人遗忘在角落里，可还有诗人细细地拾掇，构筑成了这个光色流丽的童话般的世界，温柔地抚慰着诗人疲惫的灵魂。

它是叶赛宁心中的夜，又何尝不是我们的？！它象征着一切美好，“寂寥宇宙”（出自《四子讲德论》）请不要忘了心中那方净土！板书：精神家园

再次齐读诗歌，引导学生从表情、动作中去感受诗歌的情感。

五、悟读

“时间是一架带翅膀的风车”（叶赛宁语），叶赛宁借着那一夜浅吟低唱，我们又当如何诗意的栖居在现实生活中？ 配乐朗读：《面朝大海，春暖花开》

海子

从明天起，做一个幸福的人

喂马，劈柴，周游世界

从明天起，关心粮食和蔬菜

我有一所房子，面朝大海，春暖花开

从明天起，和每一个亲人通信

告诉他们我的幸福

那幸福的闪电告诉我的我将告诉每一个人

给每一条河每一座山取一个温暖的名字

陌生人，我也为你祝福

愿你有一个灿烂的前程

愿你有情人终成眷属

愿你在尘世获得幸福

我只愿面朝大海，春暖花开 【板书设计】 夜

叶赛宁

宁静

夜 美好世界——精神家园

和谐 【作业设计】

课外阅读叶赛宁诗歌，感受其诗歌中“最纯粹”的诗情。

第三篇：夜(叶赛宁)教案

《夜》教学设计

岷县四中

张丽

【教学目标】

有层次的朗读，从诗歌意象中，感受诗人对自然的陶醉之情。【教学重点】

诗歌意象的含义联想及语言的比较品味 【教学难点】

诗人对理想世界的追求 【教学过程】

一、导入：（背景文字：夜，常无声，总关情。）夜，能让你想到什么？

板书：课题、作者

二、范读：

三、初读：

放声朗读(语速和缓、语调轻柔)在叶赛宁笔下，你读到了一个怎样的“夜”？

学生自由发言，一二个概括性的形容词即可

板书：宁静

美丽

柔和

四、品读：

你从诗中哪些地方读出了这样的“夜”？

第一节描写夜的静谧。

河水/悄—悄—/流入/梦乡，幽暗的松林/失去/喧响。夜莺的歌声/沉寂—了，长脚秧鸡/ 不再/欢嚷。

第二节写溪水在轻轻地歌唱。

朗读：夜来临，四下/一片静，只听得/溪水/轻轻地歌唱。明月/撒下它的光辉，给/周围的一切/披上银装。

第三节描写月光下大自然的美好。朗读：大河/银星/万点，小溪/银波微荡。浸水的/原野上的/青草，也闪着/银色光芒。第四节再次写到美丽的月色。

朗读：夜来临，四下/一片/寂静，大自然/沉浸在梦乡。明月/撒下它的光辉，给/周围的一切/披上银装。小结：叶赛宁笔下的《夜》像一幅光色流动的写景油画，让我们感觉宁静而美好。

五、拓展延伸：同是写夜的诗歌，这首诗和郭沫若的《静夜》给人的阅读感受有什么异同? 静 夜

月光淡淡，天河何处? 笼罩着村外的松林。

远远的海雾模糊。

白云团团，怕会有鲛人在岸。

漏出了几点疏星。

对月流珠?

六、总结：叶赛宁在《夜》里抒发了什么情感？ 【板书设计】

夜

叶赛宁

宁静

美丽

柔和

第四篇：苏宁简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。

此外苏宁也在企业文化的构建以及客户服务，企业的经营管理等方面有很大建树，得到业内同行及其广大消费者的一致好评。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，这就是苏宁。

第五篇：苏宁简介

行业分析之苏宁电器

一、苏宁的基本介绍

（一）公司概况

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

（二）连锁发展

以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500 1

家，销售规模突破3500亿元。

（三）市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。

（四）终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务

及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。

售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。

客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

（五）智慧苏宁

信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于

为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。

目前拥有4000多名专业IT人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。2005年以来，苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。

（六）人力资源

百年苏宁，人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。

秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。

1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。

苏宁电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系，并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学，培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。

秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”是的价值观，苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，共享价值，成为苏宁的事业经理人。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动，提升团队凝聚力。

（七）社会责任

苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。

作为一名负责任的企业公民，苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元，直接解决就业15万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在各类公益慈善中累计捐赠4亿多元。

2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500多支志愿者分队，年平均活动人数15万人次。

二、行业竞争环境分析