故事新解三国管理之道和企业授权管理

第一篇：故事新解三国管理之道和企业授权管理

故事新解:三国管理之道和企业授权管理

三国教导我们：年轻人可堪大用。

干事用年轻人，他们目标明确，精力旺盛，建功立业心切，自己想很多办法。当时的教育也不错，大家认字识理就好了，不像现在培养了很久，书呆子不少，动不动就要待遇讲条件，诸葛亮他们也就要求能给一个位置，展平生所学而已，不求闻达于诸侯，这是真正的抱负。孙权18岁当政，诸葛亮27岁参与赤壁之战，周瑜当时30岁左右，鲁肃40，而曹操同志已经53了。毛主席说：赤壁之战是青年人打败了老年人。能用的人，不要管他13岁还是31，汉武用霍去病，只二十几岁就狠狠打击了异族，和他舅舅卫青被皇帝封为“全国联合总司令”(想起李国庆和爱人的头衔都是“当当网联合总裁”，所以对古代职衔“大司马”有此独特译法)，成为“帝国双壁”。年轻人精力集中，有了目标就投入研究，不像年纪大的人，上午要剪彩，要会个同学，中午有个饭局，下午要去钓鱼，傍晚迎送个领导，应酬一二，周末要去澳门赌一把，晚上还要“开会”，11点回家了，精力用完了。事务间隙把任务交给年轻人了，年轻人他职务不高，职责不大啊，不太会花太多心思去研究。事情做好了，打赏也是杯水车薪，不如自己多想办法实现自我去了。

三国还教导我们：要重视专才教育。

诸葛亮把马谡和姜维带在身边，随时教导。曹操让司马懿当太傅，专门教育他儿子曹丕权术。曹操临死的时候对他儿子直说：“了不起、了不起”。“老子英雄儿好汉”也算是一种专才教育了，孩子从懂事的7、8岁开始一直到17、18岁都是在老子面前耳濡目染，吃饭作息都是管理、用人、权谋、资源分配、点子、谋略等等话题，能不了解个中奥秘吗?而一般人只有在上大学，才能接触到一点，还是羞羞答答的半遮半掩的。当代中国也有不少年轻人，像韩寒、丁俊晖都是没有受过所谓正统教育的，都成了人中龙凤，后起之秀大有人在。我问一个理工科刚大学毕业的：你背背元素周期表“氢氦锂铍硼、碳氮氧氟氖”，他说：“氢氦锂铍硼，碳氮氧氟氖.。。”，我说：“完了?”他说后面忘记了。不知道现在是什么样的正统教育。要大家学成全才，结果什么都不是。而中途辍学的，大多成就了独特气质。世界首富比尔盖茨也是辍学搞电脑软件，外国的教育也这样?书读的多不会混的很差，但冒尖的鲜有。扯远了，我收。

三国又说：要成事，需要用能干事之人。

曹操让蒋干去江南去做说客，无意中蒋干自封为特务，窃取了“重要军事情报”回来，结果让曹操错杀了蔡瑁张允，这是曹操此时的不智，实际上是太骄傲了，有几个人枪就楞充大个，打仗得靠脑子，用能人，侬晓得不?像诸葛亮这样的，军师兼三军总参谋长兼总后部长兼中央气象台台长的人物，曹操没有得到，绝对是他的大不幸。刘备用黄忠引诱敌军深入，几乎全歼吴军，似汉武帝时期打击匈奴时用飞将军李广带3万人冲敌阵一样，都是用了能干事的人参与，战争胜利了。能干事的人，都有他们的特质，孟尝君时期的鸡鸣狗盗，虽然角色不大，但把戏耍得好。周瑜同志有大能力，就是气量太小了，当然这些是文艺作品的描述了，符合刻画人物性格冲突的一般原则，来源生活，高于生活。细分一下，这里有能干事的技术型人才，有管理型专才，要求不能一样。比如管理型的，你道德要好，要善于哭鼻子，能摔孩子笼络人心。比如技术型的，就是你要能干成一个专项的事情，蔡瑁张允能练水军，张飞能耍丈八蛇矛，黄忠善骑射，郭嘉思维敏捷能谋善断出谋划策，这都是技术专才。做啥啥不行，吃啥啥没够的，没有叫板和讨价还价的资本，回家练两年再出山吧您哪。

三国又说：忠义之人是人们心中的长久记忆。

关云长绝对是人们心中的忠义化身，是武圣，是好兄弟，是神仙，是忠勇，是灵魂。后世人把他供在了关帝庙，成了帝王，成了中国人心中永久的记忆。有楹联赞关羽：

刘为兄、张为弟，兄弟们分君分臣，异姓结成亲骨肉;吴之仇、魏之恨，仇恨中有忠有义，单刀匹马汉江山.查查历史脸谱，古代领袖们的脸上分明写着一行字：“我们要用人，就要用忠于我们的人(不会做就教他们做事)，和能干事情的人(不过得防着点哦)。”教人做事不会太累，防人太累了。所以古人喜欢忠勇的蠢人胜过喜欢不是自己人的智者。曹操喜欢关羽，上马金下马银，拜汉寿亭侯，三日一大宴五日一小宴，最后云长探得兄长消息夺关杀将背他而去，他也不曾追究。曹操用司马懿，跟他儿子说了秘诀，曹丕用司马懿，身边给安插了红颜知己，曹睿用司马懿，因为有粉墙特务传短信。曹睿死时，又把风筝线给了后继者。长沙太守韩玄被魏延带兵所杀，黄忠见刘备真诚、仁德，进入刘备阵营。但他向刘备请求厚葬前主公，不枉他名字中的“忠”字。也被刘备们刮目相看。也有关于小人物的记录，如：国舅董承与太医吉平密谋干掉曹操，结果被董承家的下人告密，下人不但没被封赏，曹操当着董承的面，先杀了不忠于主人的下人，以警告自己手下官吏。

第二篇：故事新解三国和企业管理

三国教导我们：年轻人可堪大用。

干事用年轻人，他们目标明确，精力旺盛，建功立业心切，自己想很多办法。当时的教育也不错，大家认字识理就好了，不像现在培养了很久，书呆子不少，动不动就要待遇讲条件，诸葛亮他们也就要求能给一个位置，展平生所学而已，不求闻达于诸侯，这是真正的抱负。孙权18岁当政，诸葛亮27岁参与赤壁之战，周瑜当时30岁左右，鲁肃40，而曹操同志已经53了。毛主席说：赤壁之战是青年人打败了老年人。能用的人，不要管他13岁还是31，汉武用霍去病，只二十几岁就狠狠打击了异族，和他舅舅卫青被皇帝封为“全国联合总司令”(想起李国庆和爱人的头衔都是“当当网联合总裁”，所以对古代职衔“大司马”有此独特译法)，成为“帝国双壁”。年轻人精力集中，有了目标就投入研究，不像年纪大的人，上午要剪彩，要会个同学，中午有个饭局，下午要去钓鱼，傍晚迎送个领导，应酬一二，周末要去澳门赌一把，晚上还要“开会”，11点回家了，精力用完了。事务间隙把任务交给年轻人了，年轻人他职务不高，职责不大啊，不太会花太多心思去研究。事情做好了，打赏也是杯水车薪，不如自己多想办法实现自我去了。

三国还教导我们：要重视专才教育。

诸葛亮把马谡和姜维带在身边，随时教导。曹操让司马懿当太傅，专门教育他儿子曹丕权术。曹操临死的时候对他儿子直说：“了不起、了不起”。“老子英雄儿好汉”也算是一种专才教育了，孩子从懂事的7、8岁开始一直到17、18岁都是在老子面前耳濡目染，吃饭作息都是管理、用人、权谋、资源分配、点子、谋略等等话题，能不了解个中奥秘吗?而一般人只有在上大学，才能接触到一点，还是羞羞答答的半遮半掩的。当代中国也有不少年轻人，像韩寒、丁俊晖都是没有受过所谓正统教育的，都成了人中龙凤，后起之秀大有人在。我问一个理工科刚大学毕业的：你背背元素周期表“氢氦锂铍硼、碳氮氧氟氖”，他说：“氢氦锂铍硼，碳氮氧氟氖.。。”，我说：“完了?”他说后面忘记了。不知道现在是什么样的正统教育。要大家学成全才，结果什么都不是。而中途辍学的，大多成就了独特气质。世界首富比尔盖茨也是辍学搞电脑软件，外国的教育也这样?书读的多不会混的很差，但冒尖的鲜有。扯远了，我收。

三国又说：要成事，需要用能干事之人。

曹操让蒋干去江南去做说客，无意中蒋干自封为特务，窃取了“重要军事情报”回来，结果让曹操错杀了蔡瑁张允，这是曹操此时的不智，实际上是太骄傲了，有几个人枪就楞充大个，打仗得靠脑子，用能人，侬晓得不?像诸葛亮这样的，军师兼三军总参谋长兼总后部长兼中央气象台台长的人物，曹操没有得到，绝对是他的大不幸。刘备用黄忠引诱敌军深入，几乎全歼吴军，似汉武帝时期打击匈奴时用飞将军李广带3万人冲敌阵一样，都是用了能干事的人参与，战争胜利了。能干事的人，都有他们的特质，孟尝君时期的鸡鸣狗盗，虽然角色不大，但把戏耍得好。周瑜同志有大能力，就是气量太小了，当然这些是文艺作品的描述了，符合刻画人物性格冲突的一般原则，来源生活，高于生活。细分一下，这里有能干事的技术型人才，有管理型专才，要求不能一样。比如管理型的，你道德要好，要善于哭鼻子，能摔孩子笼络人心。比如技术型的，就是你要能干成一个专项的事情，蔡瑁张允能练水军，张飞能耍丈八蛇矛，黄忠善骑射，郭嘉思维敏捷能谋善断出谋划策，这都是技术专才。做啥啥不行，吃啥啥没够的，没有叫板和讨价还价的资本，回家练两年再出山吧您哪。三国又说：忠义之人是人们心中的长久记忆。

关云长绝对是人们心中的忠义化身，是武圣，是好兄弟，是神仙，是忠勇，是灵魂。后世人把他供在了关帝庙，成了帝王，成了中国人心中永久的记忆。有楹联赞关羽：刘为兄、张为弟，兄弟们分君分臣，异姓结成亲骨肉;

吴之仇、魏之恨，仇恨中有忠有义，单刀匹马汉江山.查查历史脸谱，古代领袖们的脸上分明写着一行字：“我们要用人，就要用忠于我们的人(不会做就教他们做事)，和能干事情的人(不过得防着点哦)。”教人做事不会太累，防人太累了。所以古人喜欢忠勇的蠢人胜过喜欢不是自己人的智者。曹操喜欢关羽，上马金下马银，拜汉寿亭侯，三日一大宴五日一小宴，最后云长探得兄长消息夺关杀将背他而去，他也不曾追究。曹操用司马懿，跟他儿子说了秘诀，曹丕用司马懿，身边给安插了红颜知己，曹睿用司马懿，因为有粉墙特务传短信。曹睿死时，又把风筝线给了后继者。长沙太守韩玄被魏延带兵所杀，黄忠见刘备真诚、仁德，进入刘备阵营。但他向刘备请求厚葬前主公，不枉他名字中的“忠”字。也被刘备们刮目相看。也有关于小人物的记录，如：国舅董承与太医吉平密谋干掉曹操，结果被董承家的下人告密，下人不但没被封赏，曹操当着董承的面，先杀了不忠于主人的下人，以警告自己手下官吏。

三国还说：重视调查研究非常重要。

毛泽东语：我们祖先使用的十八般兵器中，刀矛之类属于进攻性武器，弓箭是戈矛的延伸和发展。由于射箭误差大，于是又有了弩机，经诸葛亮改进，一次可连发十支箭，准确性提高了。他征孟获时使用了这种先进武器。可是孟获也有办法，他的三千藤甲军就使诸葛武侯的弩机失去了作用。诸葛亮经过调查研究，发现藤甲是用油浸过的，于是一把火把藤甲军给烧了。有调查研究，并不能保证一定行，但不如此，肯定不行。街亭战役中，马谡不听王平之言，屯兵山上，说明他老兄还是调查了山形地势的，但此子还是书呆子气息甚浓，尽信兵书则不如无书，山无水源，皆成困兽。诸葛亮出山前跑遍了大好河山，先行做了特务，绘制了祖国地图，如此功劳，也堪当测绘局局长了。这是调查研究，否则就不会有隆重对这样明传千古的佳话了。

三国还告诉我们：领导者与管理者的区别

也许这是一个概念，但现在我把它分开并区别一下。我认为管理者就是在决策、在沟通、在控制、在定计划，那么你也许就要问了，那领导呢?在我眼中，领导就是名义上头，他的职责就是代表集体，如果说他还要发挥点作用的话，那么他就是任人者，用人者。

那么这样一来，我们很容易就能发现，诸葛亮是个管理者，刘备是个领导者，而曹操则既是个管理者又是个领导者。在战术上诸葛亮是很厉害的，可是在战略上他就不行了。三国提示：信任是不是一种错?

不信任人不对，而绝对信任人又不对，那么领导者应如何做呢?诸葛亮对魏延的不信任导致了这样一个人才在蜀国的浪费，而对关羽的信任又致使放走了曹操，看来这个问题确实不容易做好呀!而事实上我们认为：一个人如果你开出的条件足够的话，任何一个人你都可

以得到，但得到了一个人并不代表得到一份力，你得把他用到适当的地方。至于是否信任，你要看他的性格，要看你的条件是否过时了?

所以我觉得，若吕布在曹操手下，以曹操对关羽宝马，美人的风格来看，吕布应该不会背判的。

三国最后强调：注意授权管理。

不授权不分权危害大：诸葛亮凡事亲力亲为，最后怎么样?累死了。授权，信息传达要及时：曹操放走关羽千里寻兄，但没有给通关文书，忘了还是故意不给，两说着，但被云长过五关斩六将，虽是无名之辈，若非文远来的及时，夏侯兄弟恐怕和关羽有恶战了。秦朝时实行郡县制，全国的奏章全部由皇帝批阅，每天阅览量为每天121斤。后来隋朝搞了3省6部制：三省：中书省、门下省、尚书省，六部：吏部、礼部、兵部、度支(后改为民部)、都官(后改为刑部)和工部。一直沿用至清。企业也是学了这一套，原来是总经理一个对一个管理，8个人以内还勉强管得过来，超过8个了，要累死他了，后来聪明人出现了，由一个老总对几个部门，一个部门再管几个员工，这样他管理范围大了，精力并没有增加多少。但你注意到没有，老总们要开会，传达上层意图，了解下情。开会频率越高，办得事情越多越复杂。勤政，才能推动机器运转;但勤政未必就有好结果，如诸葛亮，五十几岁就累了，还属于联合国规定的中年(达年)范畴。但如乾隆皇帝他儿子嘉庆帝，勤政但无作为(他爸爸乾隆刚死他就杀了宠臣和珅那一件事除外)，凡事都按个案处理，心中没有大格局，手里没有大手笔，是个庸才。

其实，最重要的是用“仁”字治理家国天下。全书贯穿的就是这个字。曹操最怕的就是把刘备留在徐州，人心是别人的了，曹操有个破首都守个破皇帝有啥用处呢?汉朝初年，休养生息，刀枪入库，马放南山，有了文景之治，然后才有了武帝用兵，北逐匈奴，廓清寰宇。清朝嘉庆帝说：“损上益下，朕之愿也”，也算仁政了，虽皇朝走了下坡路，但国家还没有倾覆

第三篇：企业危机管理之道

企业危机管理之道

商界导读：企业大多数过多地依靠政府来解决危机，而自身却毫无章法，使得正常的经营秩序遭到破坏。企业应该重新审视自身对突发事件的应对能力。企业同样也需要建立危机事件的应对机制。一套完善的危机处理机制，在危机发生后，可以迅速启动，以保证企业的正常经营，把危机可能造成的损失降到最低。

具有完善的危机处理机制的企业或是平时训练有素，危机意识强；或是早已对一些危机进行了资源上的准备；或是有着传统的企业文化和精神，面对危机时沉着、冷静……而这一切都属于危机管理的范畴。

一般来说，危机管理被定义为“PPRR”模式。“PPRR”模式指危机管理四个阶段的工作：危机前的预防(Prevention)、危机前的准备(Preparation)、危机爆发时的应对(Response)和危机结束期的恢复(Recovery)。

本文将侧重于对建立一个完善的突发性事件应对机制进行分析，介绍如何才能建立起一套行之有效的机制来对危机进行预控和应对。进而结合案例分析如何发挥应对机制的巨大作用，有效地预防危机或是及时排除危机。

危机前的预防与准备 树立危机意识

对企业来说危机无时不在，无处不有，企业必须随时具备危机意识，考虑到各种不确定性与风险，制定种种策略去克服或是降低风险，从而形成一整套有效的危机管理制度和体系。只有做到了这点，当危机来临的时候，才能从容不迫，沉着冷静。从经济学的角度来说，在危机爆发前对危机的预防与控制是最有效率也是最经济的办法。但不幸的是它往往被忽略，而造成这样的原因正是由于危机意识的薄弱，使人们不能居安思危，不能认识和预见到各种不确定与风险的产生。

正确理解危机管理 1.什么是危机管理

史蒂文?芬克(Steven Fink)在其《危机管理》一书中对危机管理下过定义，他认为危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。罗伯特?希斯在其《危机管理》一书中认为，危机管理包括管理者和主管去考虑如何减少危机情境的发生、如何做好危机管理的准备、如何规划以及如何培训员工应对危机局面、如何从危机中很快复原。这四个方面构成了基本的危机管理。对此的通用说法是危机管理“PPRR”模式，即Prevention、Preparation、Response、2.危机永远与机遇并存 危机本身就蕴藏着机遇的成分，最成功的危机管理就是要“将危机转化为获得成功的机遇”。每一次危机既可能是失败的根源，又孕育着成功的种子！发现、拯救、培育，以便收获这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。危机带来的是挑战，也是机遇。

3.防患未然胜过亡羊补牢

危机管理的PPRR原则将危机管理分为了四个部分，预防、准备、应对与恢复。我们不能否认应对与恢复的重要性，但危机过后，再对危机的原因进行调查，对管理的缺陷进行改进，其成本是巨大的。不能说亡羊补牢不正确，但从经济学的角度讲，对企业来说，最合理、最有效率也最经济的资源配置方式是对危机进行预防和准备，尽最大的努力去消除危机或是减轻危机对资源的浪费。危机是突发性事件，但并不意味不能预控。因而危机管理者对危机情境要防患于未然，并将危机影响最小化。亡羊补牢为时未晚，但有效的预防和准备，防患于未然才是最有效率的。

资源上的提早准备

要让一个企业的危机管理机构发挥最大的作用，就必须做好思想和资源上的双重准备。在前面，我们已经对心理方面的准备进行了论述，企业应该树立强烈的危机意识，并理解危机管理对企业的重要性。对企业来说，成功地处理、消除危机，还必须拥有资源上的准备。这种资源上的准备总体来说不外乎两种，纯物质上的资源准备和人力资源的准备。对企业来说，人力资源上的准备更加重要。危机是由人来处理的，人是危机中最有效率的资源。这就需要企业在平时长期地对员工进行教育和培训，增强员工的危机意识、临危应变的救防能力和危机预防与处理的专业知识，以便在危机发生之时，可以迅速找到合适的人员，让其立即进入角色，迅速地对危机作出反应。下面，我们将对怎样建立起一套有效的危机处理机制进行分析。

建立突发事件的应对机制——危机管理机制

危机来源于不确定性，而管理人员的任务之一就是要清楚地认识到各种各样的不确定性与风险，建立起合理的危机管理机构和有效的预警系统，对不可预见的风险进行准备，随时做好应对危机的物质上、精神上和方法上的准备。因而首先我们必须对风险进行评估。对不同的风险应采取不同的管理方法，或是排除，或是缩减，或是转移，有的还需建立起一套完善的预警系统和有效的危机管理机构对它进行防范和处理。

风险的评估与管理

要成为一名有效的危机管理者，第一步就是要确认危机的来源，要去积极地管理风险，而不是等待风险的出现。因而，我们要预测企业可能会存在什么样的风险，并对这些风险进行有效的处理和安排。由于时间和资源的稀缺性，使我们不能对每一种情况和不确定性进行管理，这就需要建立某种形式的优先注意权。这种优先注意通常是由对每种风险的大小及事发频率的估量来决定的。一旦我们确认了风险或是为它们排列了优先等级，我们就可以考虑用最合理的时间和资源搭配去应对。具体来说，对风险的管理可由下列步骤进行： 第一步：对企业的经营情况进行调查，列举出可能出现的风险。第二步：对这些风险进行确认，排除不存在的风险。第三步：将各种风险列举在管理目录中。

第四步：对列出的风险进行横向分类与纵向分级。横向分类是指将目录中类似的风险进行分类，比如可将企业的风险划分为生产的安全隐患风险、管理风险、信用风险、财务风险、财产风险和人力资源风险等等，并对不同种类的风险确定不同的处理办法。而纵向分级则是指按各类风险的大小和威胁程度排序，从而建立起风险管理的某种优先顺序。比如可根据风险对组织业务和风险利益相关者的影响或冲击来对风险进行排序，以确定一种先后处理顺序。

接着，我们就应该对这些风险进行处理：

1.对可以预见且时间和资源允许处理的风险，采取排出和缩减。

2.对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行投保将风险转移给保险公司。3.对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控。4.对那些完全不可预测到的风险，比如SARS，则必须建立起一个有效、完善的危机处理机构对随时出现的风险进行处理和恢复。

预警系统的建立

危机是由于不确定性的大量存在而引起的，具有相当强的突发性和偶然性。冰冻三尺非一日之寒，危机突然爆发的背后总会有一个从端倪到爆发的变化过程，总会表现出来一些征兆。这时建立起一套规范、全面的危机管理预警系统就显得极其重要。当预警系统发出警告后，企业可以及时地采取防范或补救措施，完全可以避免危机的发生或使损害和影响尽可能减少。

1.一套完善的危机预警系统是很必要的，这可以保证对收集的信息进行有效、真实的传递，也便于监管者及时做出反映。而按照不同的部门对信息进行收集，可以充分利用不同部门的长处。

2.当信息收集完成后，下一步工作是对信息进行判断和处理，即对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，必要时发出危机警报。

3.预警系统是否有效还取决于两个方面。一个方面是企业的管理人员，另一个方面是具体执行的员工。有效的预警系统要求企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施。与之相配合，具体执行的员工也应该提高对预警正确反应的能力，配合管理者做好工作。危机管理机构的建立

“危机管理的核心内容是迅速地从正常情况转移到紧急情况(或是从常态到非常态)的能力”(罗伯特?希斯：《危机管理》)。危机管理对速度的要求是很高的，反应的时间越短，越能证明企业处理危机的能力。

我们对国际上广泛受到支持的管理组织模式，事故控制体系(incident Command System，ICS)进行说明。

ICS是对危机进行现场管理，这就要求有一位管理危机的事故管理者，即指挥。其组织结构分为四项职能，操作、计划与情报、后勤、财务与行政。ICS体系最大的优点在于它的简单和灵活，必要时，每一部分还可以继续划分为更细的分支。指挥官在危机事件中扮演管理者的角色，国外大公司一般都由总裁，或是指定本公司内最富有危机管理经验的领导者来兼任。

操作部门对危机发生后公司的正常运转负责，并对突发危机的各种情况进行处理；计划与情报部门则负责收集、分析和记录有关危机、危机处理及可利用资源状况的信息；后勤部门为危机处理提供多种必需的设备物资及服务等。财务部和行政部负责危机处理过程中的财务及成本分析，提供其他三个部门没有提供的职能。这样的组织结构比较平等，有利于部门之间的迅速沟通和互相激励又相对独立地工作。现在，我们可以对突发性事件的应对机制进行总结

建立一套完善的突发事件应对机制，这是危机管理的前提与根本。只有在具备了这一危机处理系统之后，才可能对危机进行预警、反应和恢复。接下来，我们将对危机爆发后，突发性事件的应对机构如何对危机进行反应(response)作进一步的分析。

第一个R：对危机的反应

在前文中曾经谈到，对一些完全不可预测到的风险，比如SARS，必须事先建立起一个有效、完善的危机处理机构对随时出现的风险进行处理和恢复，这是突发性事件应对机制的重要组成部分。专门的危机处理机构所担负的责任是巨大的，当不可抗的危机或是预警系统失效所造成的危机爆发时，它必须立即发挥作用，对危机进行积极的反应。前面，我们已经对这一专门的危机应对机构ICS进行了简单的介绍。下面，我们将对第一个R，即反应，作进一步分析。我们先来看看应对机构对危机进行反应的工作流程。

危机的评估

危机管理中的一个关键问题，就是要选择合适的响应策略。当危机爆发之后，由于信息不明、时间紧迫或是不能确定哪些物资或人员处于危机之中，这时，对危机的评估显然格外的重要。而恰当的危机评估建立在对危机事件的准确掌握之上。这时对危机事件进行调查，进行危机事件的信息收集，应当成为最为关键的一步。第一步，ICS的计划与情报部门应及时、积极地对危机事件进行调查和信息收集，确保在较短时间内，将准确的信息传递给危机应对机构的指挥者。

第二步，根据获取的信息，对危机事件进行评估。

第三步，对危机的起因进行调查，找到危机爆发的真正原因，并确定主要危机。危机反应计划的制定

在对危机事件进行调查和信息收集之后，我们找到了危机的起源，找到了主要危机，并对危机的规模以及自身对危机的处理能力有一个认识之后，就应该着手制定危机反应计划，并在计划的指导下，对危机做出积极反应。

危机计划制定过程中的几个要点：

1.在现有的可利用人员水平上，确定危机处理的领导小组。并保证其他非危机部门能够正常的运转。

2.谨记变化应比计划快。危机事件中，不确定性很高，类似于“做什么”、“如何做”的教条似的计划是不可取的。

3.将危机指挥和协调部分写入计划当中。在制定适当的危机反应计划之后，应遵循计划的大原则、大方向，在危机应对机构的统一调度、安排与协调之下，对危机事件进行迅速、果断的处理。

第二个R：危机后的恢复

危机的背后，有着一个大大的问号。危机暴露出了企业存在的众多弊病、缺点和问题。而这一系列的问题是在危机爆发之前就存在于企业当中，危机过后的第一件任务就是要去研究危机爆发的原因。我们去研究危机，是为了避免犯下同样的错误。从另一个角度来讲，危机的巨大破坏性，使得无论是在物质上，还是在人的心理上，不可避免地对企业造成了冲击。这一系列的问题，可能会在危机结束后的很长一段时间内长期存在。危机过后，对危机爆发原因的研究与怎么才能恢复正常经营秩序的研究，共同构成了危机事后管理的第二个R—recovery。

不要两次掉入同一个陷阱

正所谓正本清源，其实质在于找到问题的本源，从根本上去解决问题。危机的爆发，将企业的脆弱面无情的显现出来。也正是如此，过去盲目自大的企业才可能看到自身的各种问题，才有可能去弥补、去修正。犯错误并不可怕，可怕的是接二连三地犯同样地错误。因此，危机过后，对危机本源的调查，对危机管理工作进行评价，并对危机的根源以及管理工作上的缺陷进行改进，是不可忽视的。

1.对危机产生的原因进行系统的调查，避免可预防危机的再次爆发。2.对预警系统进行评价，分析为何预警系统没能对危机的爆发做出反应，并对其进行改进。

3.对企业的危机管理工作进行评价，详细列举危机管理过程中出现的问题和成功的经验。4.针对上述问题提出解决方案，利用本次危机处理过程的经验和教训来改进自己的工作。恢复

广义的危机管理的范畴包括事前管理、事中管理和事后管理。由于危机的侵犯，对企业来说，可能会造成两方面的损害，包括有形的损害和无形的损害。由于这些损害都是由危机直接或间接造成的，因而如何对其进行恢复，属于危机管理中事后管理的范畴。所谓有形的损害，即危机所造成的企业在物资上、人员上、财力上的损坏，比如火灾，可能会对企业的厂房、设备或是员工的身体造成伤害，这统称为有形损害。相对于无形损害来说，这种损害持续的时间更短，恢复更容易。而所谓无形损害，则会伴随着企业长期存在。无形损害包括，危机对企业形象的破坏、对员工心理上的伤害等等。这一类伤害的恢复是较为困难的。

1.有形损害的恢复。在物资上，危机过后，对设施进行重建，设备进行更新，以保证在极

短的时间内恢复到危机来临之前的状态。在人员上，应对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作，并充分满足职工家属的愿望。

2.无形伤害的恢复。关于企业形象的恢复：(1)把公众利益放在第一位(2)善待被害者

(3)争取新闻界的理解和合作 发展恢复力

所谓恢复力，是指危机爆发之后，企业恢复到危机之前的正常状态的能力。企业具有越强的恢复力，其从非正常状态回到正常状态的能力越强，所需要花费的时间和资源也就越少。

因而，我们认为，增加和发展恢复力也应该成为危机管理的内容。发展组织和员工的恢复力，以消除可能存在的危机影响，并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复，在很大程度上来说，也是企业危机管理是否成熟的一个重要标志。

第四篇：读三国故事,学管理智慧

原文地址：读《三国》学管理 作者：董相银

读《三国》学管理

一个企业不能仅依靠企业领导人的威信、人格魅力去管理干部员工。“没有规矩不成方圆”，企业的管理基础不应该是随时、随地、随意由领导人临机处置，无章可循。建立企业管理制度可以大大降低个人因素影响企业的管理，依靠科学合理的授权、约束和控制，以及对制度适时的调整，使整个企业有效、健康地发展。

现今有各种成熟的企业管理模式理论，很多知名企业也有自己富于特色的管理模式，根据管理模式的不同，其相应的配套管理制度也会有所不同，企业在制定本单位管理制度时可以参考、借鉴。管理制度的编制原则是：服从于组织结构和规模的原则、简明化原则、系统化原则、锁链化原则、一般和特殊相结合原则。

企业管理制度重在遵守执行

凡有企业必有管理制度，篇幅不一，多者万言，少者仅有几页，但是它们都在不同程度地发挥着作用。笔者也见过有企业请专业公司花数十万元代价制定出数十万字的管理制度，然后因推行不利将其束之高阁。

企业管理制度出台后遵守执行才是关键，否则就形同虚设，企业员工就会逐渐挑战它的权威性。在保障企业管理制度的贯彻实施中，应注意以下几个方面：

1、企业业务流程和管理制度的制定，应尽量科学、严谨、全面，以便减少修改次数。每次修改都需要一定的执行磨合期，给企业管理带来暂时混乱。对于新业务应先制定试行制度。

2、大规模修改业务流程和管理制度将给企业带来动荡，并使企业付出较高成本。

3、无论事务性制度、业务性制度或待遇制度的修改均须先充分听取相关方意见，减少阻力，做到平稳对接。避免制度刚一出台就遭到抵制，难以实行。

4、管理制度的实施要有相应的保障措施。

5、企业高层是管理制度最常见的破坏者，越级指挥、不遵守财务制度是通病。遵守管理制度应从高层做起。

6、某些管理制度应有适当的弹性（即便是国家法律在制定上也有一定弹性，如最低处以多少倍罚金，最高不超过多少倍之类的），保证顺利实施。

制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理，这也正是制度执行中的难点问题。因为每个人在企业中所处的地位不同，在执行制度时是很难以做到完全公正和无歧视性的。因此在制度的管理上，对特殊个案需要适当的弹性处理，这一点作为企业的高级管理人员是要有心理准备的。我们从《三国》看几个实例。

一、曹操割发代首

《三国》第十七回，曹操出征张绣途中，为安抚民心，便谕村人父老及沿途官吏，曹军“大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首”。巧的是曹操正在骑马行军途中，忽田中惊起一鸠，曹操坐骑蹿入麦中，践坏了一大块麦田。曹操立即叫来行军主簿，要求议罪，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，如果不处罚，怎能服众呢？这时谋士郭嘉引用《春秋》为其开脱，此时曹操便顺水推舟，说“既《春秋》有‘法不加于尊’之义，吾姑免死”，以剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”。

此实例应关注两点，第一，在制定制度时缺乏弹性，刑罚过重，应视不同情况处以数倍罚款赔给老百姓，然后从肇事者军饷（或俸禄）中扣除；第二，由于在制度上缺乏适当弹性，往往给执行造成难度，不得不增加制度的管理弹性。本例“割发代首”就是制度的变通执行。

二、义释曹操与失街亭的两张军令状

关羽在赤壁之战时奉命把守华容道是立了军令状的，承诺如放了曹操“愿依军法”。刘备对关羽能否守纪是有疑问的：“吾弟义气深重，若曹操果然投华容道去时，只恐端的放了”。而诸葛亮的安排是故意叫关羽放掉曹操的，似乎将军法视为儿戏，刘备、诸葛亮一开始就没准备把那个“军令状”看得有多重。关羽放掉曹操后，只得了个“权记过，容将功折罪”的处理结果。

无独有偶，马谡把守街亭也是立了军令状的，马谡失街亭以后，诸葛亮却说：“今败军折将，失地陷城，皆汝之过也！若不明军律何以服众？”，挥泪将马谡杀掉。同样是立了军令状，与关羽的处理结果相比，马谡何其冤也！

三、同样的妄奏不同的结果

诸葛亮在六出祁山时，接连两次有人妄奏，两次的错误形式几乎一模一样，但诸葛亮也采取了对当事人不同的处理。再一次体现了某些时候制度不得不需要弹性管理。

第一次被召回是在《三国》第一百回，司马懿指使蜀国叛将苟安散布流言，说“孔明有怨上之心，早晚欲称为帝”，结果“宦官闻知大惊，即入内奏帝”。诸葛亮被后主召回后，“孔明将妄奏宦官诛戮”。

第二次被召回是在《三国》第一百零一回，原因是“李严因军粮不济，怕丞相见罪，故发书取回，却又妄奏天子，遮饰己过”。诸葛亮“欲斩之”，因李严是“先帝托孤之臣”，只好奏请后主，将李严“谪为庶人”，罢官了事。

两次妄奏，其实李严过失比宦官严重的多，宦官不过是受了苟安的蒙蔽；而李严是故意所为，性质有本质上的差别，处理之轻，显然弹性过大。

四、宽恕孙韶的无奈

在家族式企业中，往往有投资人的亲属在企业中担任部门经理，为管理增加了难度。这些亲属如果出现违纪现象，经常不得不在执行制度上给与一定的弹性。《三国》中就有这样的例子。

《三国》第八十六回，徐盛受孙权之命迎战曹丕时，有孙权侄孙扬威将军孙韶请战，徐盛不从。“韶坚执要去，盛只是不肯，韶再三要行”，徐盛大怒曰：“汝如此不听号令，吾安能制众将乎”，命武士将孙韶推出斩首。孙权得到消息后赶来说情，徐盛虽然说：“法非臣所立，亦非大王所立，乃国家之典型也。若以亲而免之，何以令众乎？”，禁不住孙权强调孙韶的特殊身份，最后又不得不“且看大王之面，寄下死罪”，这种管理上的弹性，实出于一种无奈。

三国管理人物的“十诫”

金无赤足，人无完人。《三国演义》中不少有作为的人，因自身的不足而失利，甚至失去了宝贵的生命。分析他们的缺点，能为企业管理提供借鉴，故列出“三国人物”的“十戒”，供参考。

一戒事必躬亲——诸葛亮

诸葛亮第六次出祁山时，派人到魏营下战书。司马懿问下战书的蜀使：“诸葛亮饮食起居如何？”信使说：“丞相起得早，睡得晚。处罚20棍以上的事都亲自处理，说得多，吃得少。”司马听说后大笑说：“诸葛亮食少事多，哪能活多久？”蜀将回报诸葛亮，诸葛亮感叹说：“司马深知我也！”不久，诸葛亮谢世。

一个企业家，如果凡事躬亲，部下必然无主动性和创造性。某公司生产部经理非常出色，后被提拔为总经理。自从他出任总经理后，公司里的大小事务皆要过问，甚至亲自操作，生怕出纰漏，因而食之无味，夜不能寐。他对一个朋友说：“我太累了！还不如当一个生产部经理。”不久，他辞职了。

二戒疑人误事——曹操

曹操胸怀大志，机智过人，但是因多疑而误事。曹操患头疼病，请神医华佗为其诊治。华佗说，要根除病患，需在头部开刀。曹操怀疑华佗要杀他，故将一代名医囚于狱中。一个企业管理者，疑心太重必会束缚下属手脚，甚至可能搞得人人自危。办事人员有时为了示人“清白”而不得不降低办事效率，更谈不上创新，如此怎能适应激烈的市场竞争。

三戒办事繁琐——董曾

董曾因办事繁琐，700余人死于曹操刀下。

管理企业要提高效率就需精简程序。有家公司业务发展很快，董事长为了稳步发展，提拔了一个做事精细的人当会计，这位会计把科目从76种一下子增加到200多种，大家整天忙得不可开交，没多久公司的业绩日趋低落，原来大家一天到晚忙的都是一些可有可无的数据和报表。

四戒骄傲草率——关羽

关羽败走麦城皆因骄傲草率。瞧不起东吴后起之秀陆逊，最终被杀。很多企业家在创业初谦逊谨慎，一旦有了成就便自吹自擂，结果失败。企业只有不断学习、不断改进、不断创新，才能做“百年老店”。

五戒贪图虚荣——刘表

刘表虽踞荆州天险，自称“江夏八俊”，但胸无大志，不思进取，一事无成。

过去，很多国营企业的人瞧不起私营企业，认为国营单位有优越感，而今下岗、失业的多是“国营老大哥”。

六戒感情用事——刘备

关羽死后，刘备报仇心切，结果被陆逊一把火烧毁连营700里。有两兄弟在一个场镇经营电器，虽是同根生但关系不好。老二见老大冰箱生意特别好，心生嫉妒。一天，听说老大进了一批冰箱，数量较多，于是老二也进了一批同样的冰箱，低于进价销售，结果造成老大冰箱积压，老二因此也使其它品种的冰箱滞销，旺季一过，两兄弟都亏损了数万元。

七戒机密外泄——全纪

全纪是东吴的一个将领，因把机密泄露给父亲全尚，全尚把这个消息泄露给其妻而招来杀身之祸。

当代企业家必须有极强的保密意识。否则你的智慧、技术等就会被他人利用。

一个捡垃圾的人专门到各大公司周围捡废纸，并将有用的信息收集起来卖给该大公司的竞争对手，从中牟利。很多公司因此而招致对手的打击，却不知其中的原因。

八戒不听劝阻——马谡

失街亭斩马谡的故事人人皆知。因马谡不听王平劝阻，自以为自幼熟读兵书，将兵士屯于山上，后被司马懿用火攻。失了街亭，掉了脑袋。美国福特汽车公司曾推出一种“品脱”汽车，当时有人指出其不足，但福特主要负责人不听忠言。第一年虽然卖出40万辆，但顾客使用一段时间，发现了该车的毛病，并有好几辆车出事，福特公司卷入上百件诉讼案件中，后来，公司不得不把150万辆“品脱”车收回。

九戒一蹶不振——徐庶

徐庶之才不在诸葛亮之下，然而因母亲自缢，悲愤万分，从此一生庸庸碌碌。

有个部门经理被总经理在早训的时候批评了几句，就灰心丧气，认为自己没有前途，终日酗酒，一事无成。与此相反的案例是史玉柱，尽管当初事业失利让他负债上亿，但他仍东山再起，不但还清所有欠债，还建造了今天的脑白金王国。

十戒心胸狭窄——周瑜

周瑜很能干，但心胸狭窄，诸葛亮三次用计，便把他气死了。日本井观公司一直使用一家公司的沙子。一次，由于井观公司与供应沙子的公司闹了一点小磨擦，井观公司主管决定禁止使用该公司的沙子，由此，导致井观公司质量下降，用户不满。井观公司后来领导班子总结说：“因领导人心胸狭隘，我们走了十年弯路。”

本以为《水煮三国》是时下颇为流行的恶搞古典名著类, 仔细读来，却属经济“管理学”范畴，虽对经济管理隔行如隔山，然却不忍释卷,大有相见恨晚之意。作者巧妙地借三国人物为载体，把曹操、孙权、刘备写成三位总裁：曹操——得天独厚、实力强劲、产品占据市场半壁江山的大公司的总裁；孙权——子继父业、依据特色、固守一块市场伺机扩张的中小型公司的总裁；刘备——艰苦创业、白手起家、迅速崛起的新兴企业的总裁。经戏谑、调侃的文笔，作者将一系列经济学、市场学、管理学、营销学的理论观点化繁为简、化难为易，谈笑之中引出至理名言,使本来枯燥单调的“管理学”变得妙趣横生,而在开怀一笑中我也受到很多启迪，获益颇多。在此我就把这个值得我们去仔细揣摩的现代职场谋略学之“必杀技”介绍给大家一起学习。

“能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思”概括了以诸葛亮为代表的三国谋略家们的智慧精华。而我觉得用它来说明《水煮三国》在谋略学上的创举也颇为贴切。纵观《水煮三国》中阐述的市场谋略学，大致可分为四类：一是职场创业的生存谋略；二是以人为本的管理谋略；三是团队互动的交际谋略；四是料敌制胜的营销谋略。而这四大类中又始终贯穿着“以人为本，以智制胜”的方针。

“管理的全部作用在于，它能帮助你建立起一种让顾客满意的企业机制”，“企业文化其实是一种过程管理”，类似这样的观点、表达在书中层出不穷，例如开篇在 “创业时代的七堂必修课”中，作者即通过“刘备”由备战高考到进入国际知名学府四年深造的心路历程，生动地诠释了人的心态与命运之间的关系，提出“态度决定了成功的最大概率，决定了成功的全部学问”这一生存谋略的铁律。

“把梳子卖给和尚”,在大多数人的眼中看起来几乎是不可能的事情，精明的管理者看到的却是一契机，虽然这是至今仍被奉为经典的营销故事，但作者对此却作了颠覆性的批判，他认为这个故事实际上是在鼓励一种商业欺诈，与真正的营销谋略风马牛不相及。市场竞争成功必需的首要条件，是恪守高尚的创业信条。在坚持诚信的基础上，作者极力推崇以消费者为中心的“攻心”谋略。他以“诸葛亮”之口罗列了女人和顾客的２１个类比，形象风趣地说：“做生意和追女人的诀窍，其实都只有四个字：攻心为上。”为了达此目的，他进一步列举了市场营销中需要关注的顾客的１２个动情点，提出了应对商场变化的上中下三策，从而圆满地回答了“蚂蚁能否绊倒大象”这个需要以谋制胜的营销难题。

通读全书，我觉得最具有启发意义的是：本书将著名的“木桶理论”（一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板的长度，而不是最长的那块）加以引申：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。据此作者得出这样的结论：一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡紧密地结合成一个强大的整体。

那么作为“新农村、新电力、新服务”新形势下的电力工作者，面对日新月异变化的市场，我们又该如何箍好一只木桶，如何科学地创建一个高绩效的团队呢？我认为书中所说的创建高绩效团队的五大要决，就给我们指出了一条明路：

首先是营造一种支持性的人力资源环境。管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理层需要为此架构一种良好的沟通平台。

其次是团队成员的自豪感。公司的每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往拥有自己独特的标志，成员的自豪感，正是成员们愿意为团队奉现的精神动力。

第三，让每一位成员的才能与角色相匹配。发挥每个人的特长和优势，让他去做最适合的工作，这样各项工作就会都出色。

第四，设定具有挑战性的目标。管理层的职责是激励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果做得好，一个劳动模范也许会起到领头羊的作用，然而在不同的工作环境下，这种情况很可能会打击团队的合作。正确的做法是，为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励团队的每一位成员的团队协作精神。如果团队的每个成员都能时刻想着自己的具有挑战性的目标的话，工作起来就会更认真、更勤奋。

最后还要进行正确的绩效评估。一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式评估和日常管理中的及时评估。这样公司才能知晓每个成员是否称职，从而切实保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，能够找出员工的绩效不好的真正原因，激发员工的潜能。

如今是个讲求人性化管理与竞争并重的时代，面对竞争带来的沉重压力，作者体现出殷殷的人性关怀，教给读者消除心理重负的谋略：采用前瞻性的时间管理，避免无谓的事务性干扰；保持忙碌，分散心理压力；及时采取行动，着手解决困难，变难为易；专心于工作，可以忘却许多莫名的烦恼；细数生活中值得感动的事，可以直接改变自己的心态。

其实大家也许都看出来了，《水煮三国》中有很多谋略和我们正在努力创建的当今最前沿的管理理论——学习型组织有着异曲同工之妙，但前者用“大话三国”的形式，将深奥晦涩的管理学用一个个生动有趣的故事娓娓道来，由浅入深，以古寓今，看似荒诞不经，其实大有深意，更令人回味无穷。通过戏谑，作者很容易就把自己所要阐述和表达的信息给读者留下了深刻印象，这样即使是我辈并不具备专业素养和深厚文字功底之人也不会有“好是好，就是看不懂”的遗憾。管理是一个需要务实的领域，管理学也是一种需要务实的学问，有时候换一种表达方式，即使是一种看似另类的表达方式，也会取得意想不到的好效果。这也是所有致力于传输学问的大师们应该学习、借鉴的创举。而我也借其说事，看我们电力系统正在进行的诸多改革，不就是深谙其道的管理大师们正在努力箍好一只只木桶，科学地创建一个个高绩效的团队吗？创业难，守业更难，看《水煮三国》论天下谁是英雄„„

第五篇：管理之道

小胜靠智 大胜靠德

市场是瞬息万变的，没有新思路，企业就没有生存发展机会。中国是人口大国，是国际性的大市场，吸引着实力雄厚、管理先进、经营独到的外国企业快速挺进中国市场；而国内新希望、汇源、鲁花等众多大集团企业也纷纷扩大步伐，或连锁经营、或收购联盟等；在这新旧市场势力相互拼挤，各自为战的市场背景下，餐饮业、房地产业、IT业以及工业、化工原料等产业的市场竞争已经进入白热化阶段。面对复杂多变的竞争局面，中国中小企业如何在竞争中立于不败之地，取决于企业管理能力和创新能力等方面的改善，使企业得以保证甚至提高较好的风险管理体系和积极推动适应环境变化和客户需求变化的经营战略转型、业务转型和盈利模式转变的同时，须更注重将“以德立本”的经营理念深植于每一位员工服务价值理念。俗语云：厚德载物，此之德者——心系客户，肩负社会责任，创建企业与客户、社会多方共赢的局面。那么如何“以德立本”来开创企业的百年基业呢？

一、对待客户之德——对客户负责

客户是任何企业的立身之本，因此如何妥善处理与客户的关系自然就成了企业永恒的课题。这一课题面对不同时段，不同的竞争格局会出现不同的变数，但有一点是永恒不变的，即对顾客切实的负起应有的责任。企业为顾客提供的不仅仅是一年甚至更短暂的服务，而是要确立长期的业务合作关系；要赚取的也不是顾客某一年的利润，而是让顾客成为企业创造利润的源源不断的动力；企业要的不是一瓢出发，想客户之所想，急客户之所急，在实现自身发展的同时，尽自身最大的努力去满足客户的需求，使客户的利益同样得到最大化。

二、管理者之德——关键在于处理好三个方面的关系

1、处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡。企业管理制度制订得再完善也是有缺失的，就考核制度来看，由于绩效考核机制与管理者的报酬和升迁机会挂钩，因此管理者往往出于自身职业发展的需要，而打破了整个企业短期利益与长期利益的平衡，这种平衡的打破有时对企业来说是致命的。古语云：“不谋长远者不足以谋一时。”管理者趋于短期利益考虑，往往会使企业迷失市场未来的发展方向，从而使企业经历短期辉煌后并万劫不复。从企业短期利润和长期利润创造的平衡角度来看，管理者必须认清一点，短期的利润级数增长对管理者绩效考核必然带来极大的正面效用，但这种小小胜利的背后却隐藏着巨大的危机，除了使企业迷失市场方向所带来巨大损失外，给管理者自身长期的职业发展也同样带来巨大损失：如果企业损失在管理者仍在原职位时出现，管理者将失去原有的一切；如果已经得到升迁，企业一旦走入衰退，管理者势必另寻出路，但这种平衡短期利益与长期利益的观念没有建立，势必使自身走上频繁跳槽的道路，从而过上奔波劳苦的生活，况且新的企业未必适合自身的需求，自身职业发展同样会陷入迷失状态。因此作为企业的管理者同样需要平衡好企业短期效益和长期利润创造的关系，使企业走上一条可持续发展的道路，从而为企业利益、为在企业工作的所有员工和管理者需要自身创造稳定的发展道路。

管理者如何处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡关系呢？主要解决三个层面的问题：首先考虑能否给企业带来效益；接着考虑能给企业带来的短期效益是什么；最后考虑对企业的长期效益产生什么样的影响。能充分解决好这三个问题，基本能较好的平衡短期利益与长期利益的关系。

2、管理者应调节好局部利益和整体利益之间的关系。往往有部分管理者会局限于部门利益而偏弃其他部门的利益，导致部门间的冲突不断，使得部门之间的配合越来越少，从而影响整个企业的发展。这种情况出现有多种诱因：首先，是部门之间利益分配的差距：管理者处于自身所处部门员工利益最大化的角度出发，尽力使自身部门利益最大化，从而挤兑其他部门的利益。这一类的管理者能够考虑部门员工的利益，从这一角度看是一名合格的管理者。但其视野须进一步拓宽，管理者必须看到，部门之间的冲突极大的影响了企业的运行效率，给企业内部造成了不和谐的局面，从而影响企业为客户提供产品和服务的质量，最终导致企业效益的减少而影响企业员工的收入。因此管理者考虑自身部门员工利益最大化应建立在企业全体员工利益最大化的基础之上，加强部门合作，这样的管理者才是出色的管理者。从企业的实际经营形式看，个人业务水平和公

司整体业务水平如果出现以上情况的概率相对较大，将严重阻碍企业的发展。在激烈的市场竞争环境下失去变革先机，丢失大量的市场份额，因此这两条主要战线的部门之间必须加强优势互补，成为企业事业腾飞的双核引擎。

其次，是出于权力欲望的满足，趁企业处于变革时期，以小智慧谋求部门间的权利关系得到利于自身权利集中的方向发展，而不是以利于企业整体发展的角度出发来重新建立部门之间权利分配的平衡，从而使自身权利欲望得到较好的满足。管理者这种追求权利重新平衡的思想极大的阻碍了企业的发展，扭曲了企业开展变革的实际意义，必须得到永久的抛弃。此类矛盾主要出现在后台服务部门和前台营销部门，目前在企业内部流程的改造和风险制度的完善过程中，必然会出现类似的管理者，这将严重减弱企业业务流程的精简优化效果，应引起足够的重视。

“不谋全局者不足以谋一域。”作为企业的管理者，必须建立全局意识，才能减少部门冲突，加强部门联动效应，形成优势互补。

最后，是管理者对待下属要不偏不倚：“物以类聚，人以群分。”人性的弱点表明人往往喜欢与自己性格相近或者能接受自己的人相处。但作为管理者必须克服这一弱点，对待下属要不偏不倚，不能凭自己喜好来用人。对于那种事事都顺着自己，没有任何反对意见的人更应该注重引导和教育，因为让管理者感觉很舒服的员工会让管理者的视野出现盲区，从而使管理者失去很多有用的信息，让管理者对很多事务的见识产生不必要的偏差，同时还容易引起其他员工对该类员工的排挤，从而影响员工内部的团结。而管理者觉得用起来不顺手，往往和自身有不同观点的员工管理者要加强注重的程度，该类员工和管理者往往能够形成互补，使管理者考虑问题的角度更加全面，做事更加谨慎。同时更显管理者善于纳谏，从而使员工对管理者产生敬重，使整个团队凝聚力更强。

三、普通员工之德——对企业的整体利益负责

首先，普通员工要对自身的工作职责负起责任，普通员工是各类流程的操作者，如果普通员工对自身岗位的职责不能切实的负起责任，把自己应该完成的工作内容推诿给下一环节或者时间上加以拖延，那么再精简优化的流程的效率也会非常的低下。普通员工同时也是各类信息的直接收集者，如果普通员工对各类上报的报表的数据草草应付，那将对企业的管理和经营决策产生巨大的不良后果。普通员工更是直接与客户的接触者，其在接触中的言行举止将直接影响顾客对企业形象的定位。

因此，普通员之德就在于肩负起对企业、对自身岗位应负的责任。只有企业每一位员工都克尽职守，肩负起自身的责任，才能更好的为客户服务，才能用心服务处于流程下游的员工和顾客，才能使流程精简的效率得到更好的体现，才能使企业的成本得到更有效控制。然而员工要肩负起自身岗位的职责，每一位员工必须加强学习，不断地更新自身的知识素养和人文素养，才能有能力、有心胸、有恒心的为企业服务、为顾客服务。

“小胜靠智，大胜靠德。”企业管理者只有平衡好长期利益与短期利益的关系，平衡好局部利益与整体利益的关系，做到对下属不偏不倚，才能制定正确的决策，才能使部门之间的优势得到更有效地互补，才能带出一支团结负责的服务队伍。只有一支团结负责、用心做事的服务队伍，才能为企业的客户提供优质的服务，才能给企业和客户带来切实的效益；从而为企业的百年基业开创新的局面。

2012年6月