第一篇：面试电话通知用语
电话通知面试礼貌用语要点
基本流程
天公：您好，请问您是XXX先生/小姐/老师吗？这里是天公信息科技，我是人事部的XXX？ 对方：是的（继续如下）/不是（我方回答，如：不好意思，是我打错了，打扰了！）天公：请问您现在说话方便吗？
对方：方便。（如不方便，询问方便时间后再联系）
天公：您好，请问申请应聘了我公司xxx岗位？（对方回答是，继续——）请问您现在还有求职意向吗？（对方回答有，继续；没有，打扰了后期有需要再联系）现邀请您参加我们的面试，面试时间是xx月xx日（也就是明天/后天/星期x）上午xx点xx分，请问您可以前来吗？
对方：可以/不可以~~~~ 天公：（如对方回答可以，则说：）感谢您能前来，我们稍后会给您发一封面试邀请的邮件，里面已注明面试时间、地点等信息，请您查收，请问您的邮箱是xxxx（如不方便接收，那麻烦您现在记录一下面试的地址：济南高新区银荷大厦D座3层）。如果有任何疑问，可拨打该电话转XX与我们联系，我姓XX，谢谢您的接听！
（如对方回答不可以，或面试时间不合适，则询问：）请问您什么时间方便呢？
（如对方回复的时间是在可安排时间范围内，则回答：）好的，我们将为安排该时间面试，请您准时前来；
（如对方回复的时间不在可安排时间范围内，则回答：）很抱歉，如果后期您有意愿，再联系我们
（如对方没有意愿或直接表示不过来的，则回答：）好的，谢谢，欢迎继续关注天公信息，再见！
以上为面试电话通知基本表述，如有其他未相符情况请灵活变通，员电话交流过程中应保持礼貌，语音、语调、语速适中，使用普通话，咬字清晰；确认通话完成后，等对方挂断再挂电话。
第二篇：电话通知面试的用语
电话通知面试的用语 [注意点] ●和对方说话时千万要保持一种平和的态度，向求职者展现公司的良好精神面貌,以说清公司的要求和目的，与对方达成协议为宗旨（不在违背公司和个人原则）●达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何达到本公司等相关细节问题 ●面试后要在最短时间内通知面试结果
●通知面试时首先要正式介绍自己，告知对方简历来源及他申请的我公司何种岗位，再问其目前是否在职（以清楚对方目前是否仍在求职中）然后就是面试时间，给予对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。
●最好将面试地点时间公司名称电话联系人以E-mail方式发送给对方，以免人家在公车上或嘈杂之处没有记清楚。
1、初试通知
1)您好，请问您是**吗？
2)这里是浙江某有限公司行政部，您是否在**月**日向我们投递简历应聘**职
位（或您是否在我公司门口填写《应聘登记表》应聘**岗位等）3)请问您现在是离职状态吗？/请问您现在是否已找到合适岗位？
4)很感谢您的支持和关注。我们邀请您参加面试，**月**日上/下午**点您方 便来我公司吗？
5)面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等
6)我单位的地点是：******************（了解对方目前住址）A乘坐K****至北沙路口下车，即可到我公司
B杭州汽车东站，乘坐K***，到达底站***，转公交车K***，坐至世纪公园下车，往东走，十字路口就可以看到我公司
6）如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，还请尽量提前联系我们 7）我叫**，到时您可以直接联系我，公司电话号码是0571-***** 8）如果您不方便记，随后我就将以E-mail形式发至你邮箱，并再次确认对方的邮箱地址（E-mial内容如表1）
9）如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉地告诉对方：
A在面试之后，我公司将根据您的综合能力，设定岗位等级与薪资 B或简要告诉一系列福利情况（工作时间、住宿、工作餐等）10）祝您愉快，再见。
2、复试通知：
“某某先生/小姐/女士，您好！这里是浙江某有限公司，感谢您在*月*日参加我公司**职位的面试，我们公司领导认为您比较符合职位要求。请您来我公司与（***总监等）再做一轮面谈，不知道您**月**日上/下午**点方便吗？
3、录取通知：
（对于招聘中予以录取的人选，尽量在三天之内通知，提高招聘的效率。）“某某先生/小姐/女士，您好！这里是浙江某有限公司，感谢您应聘我公司**职位，很高兴地通知您，您被录取了！请您于*日*日上午**点来公司报到，并请准备好以下材料：身份证、学历证书等相关证件，5张一寸彩照。请问您还有其他疑问吗？
4、辞谢邮件：
（对于落选者，用人单位可以用发送邮件的形式来通知面试结果，既节约招聘者的时间，又避免应聘者的尴尬，以免求职者接到电话误以为是录用通知）辞谢邮件如表2 表1 浙江某有限公司面试通知 尊敬的**先生/女士：
感谢您对公司的关注！诚邀您于*月*日上/下午**点至我公司参加**岗位面试。如临时不能准时到达，请提前来电告知，谢谢！
行政部 *** ***年**月**日
联系电话：0571-******* 公司地址：************* 公司网址：www.xiexiebang.com 公交路线：
A乘坐K****/767至****路口下车，即可到我公司
B杭州汽车东站，乘坐K***/**，到达底站***，转公交车K***，坐至世纪公园下车，往东走，十字路口就可以看到我公司 表2 尊敬的**先生/女士：
感谢您对我****公司的关注和支持！您在日前来我公司进行了愉快的面谈，您的专业知识和优秀的才能给我们留下了深刻的印象，但由于我公司目前无法给您合适的平台，故此次未能取得与您共事的机会。您宝贵的资料已在我公司人才库保留，如今后有合适的机会，我们将与您联系！
祝您事业顺利，生活愉快！
浙江某有限公司 行政部 ****年**月**日
第三篇：招聘通知面试用语
招聘通知面试用语
一、您好，请问您是XXX(应聘者姓名)吗？-----核对身份。
二、我们这里是XXXX(公司名称)人力资源部-----报家门。
三、您在XXX网站（或其他地址收到简历）给我们公司投递了一份应聘XXX岗位的简历，现已经过初步筛选通知您进入面试。-----核对信息并通知面试。
四、请问您现在状态是离职还是已经找到工作了呢？----核对求职者状态。
五、星期X,早上XX点，在公司有面试安排，地址是在XXXX，在附近您可以乘坐X车到达X站下车走多少米即可到公司。-----交代面试时间，地点，及乘车指南。
六、您来时请带好您的简历、身份证、学历证、相关证书的原件复印件。----交待提供资料
七、如果您到时不能按时来公司面试请您提前通知我，我好对您的面试做其他安排。我的联系方式是XXXX（电话号码），我叫XXX（姓名）。-----通知意外情况的解决方案。
八、如果您现在不方便记录，我可以一会以短信的形式发到您手机上。----确保他能收到你的面试通知。
九、XX时间公司面试您可以到吗？----再次确认他的面试回复。
十、好的，如有什么问题请及时联系我---再次强调意外情况提前通知。
十一、好，祝您愉快。再见。----礼貌结束。
第四篇：电话通知面试技巧
第一步：接通电话
企业人力资源应首先应与对方确认对方是否方便进行电话面试；与应聘者确认电话面试的合适时间，以让对方有足够的准备应对面试。由于你不可能事先知道电话另一端的应聘者的活动，与对方确认是否方便进行电话面试体现了对应聘者应有的尊重。
第二步：电话面试评估
人力资源对应聘者在以下方面进行基本的评估：(1)对陌生来电的反映;(2)在电话沟通谈话中的语速、语调;(4)能否迅速理解并记录下面试官对他下达的指示，包括：面试的安排及需要准备的资料;(5)谈话是否简洁。
第三步：要求对方复述面试安排
这样的电话面试技巧有两重目的：(1)确保对方了解并记下面试的安排；(2)了解对方是否对你刚长所作的指示作认真的记录，并能清晰及有条理的向你复述。
另外人力资源通知电话面试，可以为应聘者安排一些特别的指示，比如：
1、要求应聘者带一份手写的简历；
2、要求应聘者带一张最近的生活彩照；
3、要求应聘者浏览公司的网页或搜集与公司相关的宣传资讯。
通过这些电话面试技巧，人力资源可以对应聘者进行统一、有效的记录和评估，节约双方的时间和精力。但是也提醒，在电话面试不宜展开过于具体的面试问题。因此，人力资源专业人士应将更多的关注重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认，并对简历中存在不清楚或不明白的地方，在电话面试中进行查问，以作更深入的了解；最后，则是进一步面对面面试的具体安排。
建议，求职者在接到电话面试的时候，注重面试技巧，给企业人力资源留下良好的印象，这也是hr电话面试的重要目的，对应聘者进行初步筛选测试。
第五篇：电话服务用语（本站推荐）
电话服务用语规范
一、目的：树立“好胎屋”专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨
二、作用：规范服务用语；提高服务质量；树立服务品牌。
三、服务要领。
（一）准备
1、当听到电话玲响，应即刻由深坐改为中坐，腰部挺起，保持语气平稳
2、面带微笑，神色坦然，酝酿良好的心情；
3、电话玲响三声之内，接听电话；
（二）倾听
1、专心倾听客户的语义；
2、用心理解客户的真意。
（三）应答
1、说话的方式比说话的内容更具有影响力；
2、多用您，不用你；
3、多用征询语，不用命令语；
4、多说“您好、请、谢谢、对不起”；
5、礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。
（四）声音
1、音量应视客户的需要进行适当的调整；
2、语气真诚柔和但非嗲声嗲气；
3、语速适中，每分钟应保持在120个字左右，亦可与客户语速匹配。
四、服务程序
1、原则：完整使用公司统一的规范服务用语,应答时正确使用礼貌用语。
（1）接听电话统一使用开头语：“您好，车云网络，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”，外呼电话统一用开头语：“您好，我们是一家专业的轮胎批发公司，今天有一款轮胎XX品牌XXXXXXX规格，全网最低价，才卖XX钱，您需要的话可以马上开通账号，进去抢购，每天都有一款秒杀三款特价，您可以长期关注，有需要的就可以直接查询价格和库存，使用非常方便。”
（2）结束语：感谢您的来电/接听，祝您生意兴隆/节日愉快，再 见！
（3）应答过程中如需客户等待，应讲明原委并征询客户意见，可以说：“请您稍等片刻好吗？”，待客户同意后迅速处理问题，不得使用命令语。原则上，客户等待的时间不应超过5分钟。
（4）客户发声后，为了礼貌、亲切地称呼客户可询问客户姓氏：请问先生/小姐贵姓？ 并在系统中记录客户信息，在受理过程中要适时使用“X先生/小姐”的称谓与客户交流；若客户表示不愿透露，不能强求，更不能在通话过程中再次追问。如果客户已告知其姓氏，在电话受理的整个过程中，须适时使用“X先生/小姐”的称谓与客户进行交流。
（5）
对于需客户等待再回应的问题，话务员应尽快处理，处理后立即进入与客户通话的状态，并向客户致歉：“很抱歉，先生/小姐，让您久等了。”(应掌握好尺度，等待超过7秒以上才需要说)（6）若对方无声，客户代表应礼貌地再次表示“您好，好胎屋，请问有什么可以帮您吗？”稍停3秒后如对方仍没有声，则再说：“您好，好胎屋（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打来，再见。”后挂线。
（7）如在接听电话时杂音较大，听不清楚时：“对不起，先生/小姐，由于杂音较大，我听不清楚，请您声音大一点好吗？”，等侯3秒后如仍听不清楚，应告知用户：“对不起，电话的杂音太大，我实在听不清楚，您是否可以换个电话再打来？”如用户同意，则可以挂线。
（8）用户咨询完一个问题后，在必要的情况下，适当主动向用户提出是否需要帮助，如“请问还有什么可以帮您？”或“请问还有其他吗？”，在用户确认没有问题下，就可以报结束语“谢谢您的来电，再见！”
（9）通话中应避免口误和疏漏，一旦发生应立即向客户致歉：“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。”诚恳接受客户批评，不得强词夺理。
（10）客户提出建议时，要虚心接受，并表示感谢。对于能够及时改进的建议，可回答：“谢谢您的建议，我（们）（会/一定）（加以）改进。”
（11）客户投诉时，应诚恳接受批评，如客户询问工号，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。
（12）客户提出表扬、道谢时，应表示谦虚：“不客气，这是我们应该做的。”做到不骄不躁。
（13）对个别客户的失礼言行，要包容、克制、忍耐，得理让人，用自己的良好言行与涵养感化客户。（14）在接听电话时，如用户粗言秽语、内容猥琐，客户代表应平静对待，礼貌地回答：“先生/小姐，请您使用文明语言，否则很抱歉，我们将结束这次通话。”不得与用户对骂，乱摔电话等。
（15）耐心倾听，理解客户的需求；若没听清，可用征询的语气向客户询问：“X先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗？”
（16）答客户问题时，应思路清楚、条理清晰、表达清楚、简洁易懂。解答完毕后可通过询问的方式确认客户清楚与否，例如：“X先生/小姐，请问您清楚了吗？”,如客户表示尚未完全明白，应再作进一步解释。
（17）客户有屏蔽倾向时，应以适当的方式询问原因，推荐业务，加以挽留，并做记录。
（18）如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗？”
（19）据客户需要，主动向客户推荐业务，主动向客户宣传新推出的业务或最适合用户的一项业务。（20）对于有特殊要求的客户，不得不懂装懂、擅作主张或置之不理。若遇到当时无法及时回复客户的问题，应婉言解释：“对不起，您的问题我暂时无法答复，我会记录下来，将尽快答复您。“并尽快查询到答案后回复用户。
（21）能详细、清晰、完整地向客户解释业务使用方法和应用；应考虑业务的完整性与连续性，回答内容要主动，不能“问一句，答一句”。
客服人员服务禁忌
一、服务禁忌
1、客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
2、客户挂机前主动挂机
3、客户尚未挂机便与同事交谈
4、解答过程中使用过多专业术语
5、精神萎靡，态度懒散
6、与客户发生争执
7、责问、反问、训斥或谩骂客户
8、与客户交谈时态度傲慢
9、与客户闲聊或开玩笑
10、不懂装懂，搪塞、推诿客户
11、频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
12、拖腔、语气生硬、顶撞客户
13、通话时打呵欠、吃东西
二、服务禁语
1、直呼客户：（1）喂！嘿！（2）喂（嘿），讲话！
2、责问、训斥或反问客户：
（1）你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！（2）我不是跟你说得很清楚了吗？！（3）什么意思？（4）谁告诉您的？！（5）你不明白！（6）你听明白了吗？
（7）别人跟你说的？别人怎么知道？！（8）干嘛还不挂机？！（9）我怎么知道？！（10）你怎么这样？！（11）刚才跟你说过了，怎么还问？！或我刚才不是已解释过了吗？！（12）你问我，我问谁？（13）怎么现在才说？（14）你着急什么！
3、态度傲慢、厌烦：（1）不行就是不行！（2）你问我，我问谁？！（3）我就这个态度！（4）没法查！没办法！（5）有意见找领导去！（6）用不起就别用！（7）有什么了不起！（8）你到底想怎么样嘛！（9）现在才说，早干嘛来着？！（10）明明就是你不对！（11）你有完没完？！（12）没有这项业务就是没有！（13）你要投诉就投诉吧。
4、命令客户：
（1）你小声一点行不行！（2）叫你旁边的人别说话！（3）大声点，我听不清！
5、推诿客户：
（1）我不清楚，你找XX地方问去！（2）不关我的事！或不归我管。（3）这个没办法！
（4）我解决不了，找别人去！（5）以前的事情，我不知道。
（6）办不了，谁叫你没有（不记住）服务密码？（7）这事与我们无关。（8）我要下班了，你明天再打来吧。
（9）这不是我们公司的责任，是你自己造成的。
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