高台县金诺中小企业服务有限责任公司2016年工作总结及2017年工作计划

第一篇：高台县金诺中小企业服务有限责任公司2016年工作总结及2017年工作计划

高台县金诺中小企业服务有限责任公司2016年工作总结及2017年工作计划

今年以来，金诺中小企业服务中心在工信委、政府正确领导下，在市中小企业局大力指导下，积极理清思路，明确工作重点，狠抓工作落实，确保了各项工作的顺利推进，现将全年工作总结如下：

一、加强融资服务，推进银企合作实现新突破。资金缺乏是困扰企业创新和发展的首要问题。年内我们把此项工作当作重头戏来抓。一是认真开展融资调研，及时提供和发布企业融资需求信息。今年，我们在全县认真开展了一次中小微型企业需求调研活动，了解掌握了企业融资需求情况，并将需求信息提供给各银行及担保公司。二是着力加强融资担保服务体系建设。我们想方设法引进担保公司进驻我中心，为全融资开展担保业务。

二、推进人才服务，中小企业人才素质实现新提高。人才是企业创新和发展的原动力和根本，年内我们开展了中小企业人才需求专项调研活动，为大学生进企业就业和为企业引进人才提供信息。

三、改善信息服务，宣传平台与信息交流实现新发展。谁掌握信息，谁就掌控市场的主动权。今年，我们一是在充实硬件设施基础上，对原有的网站进行了全面的更新改版、新增了多项实用功能，落实了专职网站管理人员，建立了网站信息更新监督管理机制，实现了信息共享、动态管理、对口扶持、分类指导；二是积极开展“送政策”下乡和大型政策宣传活动，免费向企业、群众提供实时政策信息，使广大企业及时掌握政策信息，促进了小型微型企业发展。

四、完善创业服务，新型产业发展进入新境界。一是积极开展项目推介服务，使一些好项目尽快打开市场。二是着力培育示范型企业服务平台，使农业产业化形成新动力。为农业产业化发展创造了更加有利的发展环境。

五、强化政策扶持，政府激励机制形成新动力。

七、强化自身建设，党务政务工作实现新飞跃。

年内，我们着力加强基层党组织建设，使机关党建工作和效能建设实现了质的飞跃。一是在保持党的纯洁性学习教育活动中真学真查真改，紧扣职能发挥抓作风建设，推行了党的理论、法律法规、业务知识“三项学习”制度，开展了廉政教育、革命传统教育、爱国主义教育为主题的“三项教育”活动；二是着力加强党风廉政建设、政风行风建设、精神文明建设、机关文化建设，坚持以党风带政风，以政风促行风，加强了学习型党组织建设和员工素质建设，全面完成了各项中心工作。通过上述一系列服务体系建设工程的实施，我县中小企业民营经济顶住了经济下行压力，呈现了新一轮发展势头。回顾今年的工作，虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到我们离工信委、政府和上级（市局）对我们的要求仍有较大的差距，今后中小企业工作和任务更具有艰巨性和复杂性。主要有：随着经济体制的深刻变革和企业职工队伍结构的不断变化，企业服务工作也需要进一步探索、研究和加强；企业人才信息技术资金需要进一步完善；机关干部的工作能力需要进一步提高等等。所有这些问题，我们都要在今后的工作中创造条件切实加以克服和改进，努力开创全中小企业工作的新局面，为我经济健康发展和幸福和谐做出新的更大的贡献。

2017年工作计划

2017年，中小企业中心工作的指导思想是：以党的十八大精神为指导，以深入学习习近平重要讲话为契机，紧跟委政府的工作部署，进一步加强中小企业服务体系建设，扎实推进体制创新、管理创新和服务创新，推动全中小企业和非公有制经济转型跨越发展。具体要实现以下目标：

（一）综合发展指标

1、按照中小企业示范基地标准要求，建设一个中小企业创业基地。

2、新创办小微企业达到100个。

3、主要经济指标增幅不低于15%，民工营经济营业收入达到184亿元；总产值达到185亿元，增加值达到70亿元，实交税金达到17.6亿元。

（二）主要工作计划

进一步加强服务体系建设，以促进创新型、创业型、劳动密集型中小企业特别是小型微型企业发展为工作重点，通过进一步加强服务平台建设、人才队伍建设、干部作风建设，全面推进中小企业服务工作的理论创新、制度创新、体制创新，为广大中小企业提供更加优质的服务，全面提升中小企业自身素质和水平，营造全社会关注和服务中小企业的良好氛围，推动中小企业实现健康快速发展。主要措施是:一是进一步加强融资调研工作，坚持每半年至少组织召开一次中小企业融资洽谈会议，为解决我中小微型企业“融资难”问题提供实实在在的服务。二是进一步加强创业指导服务，全面加强项目监测工作，争取引进一批新的现代产业项目。三是进一步强化人才服务工作，着力强化人才需求调研工作，开展企业人才培训。积极开展“人才库”建设，为全中小企业发展盘活人力资源，形成新的人才动力。四是进一步加强法律咨询服务，为企业的健康发展提供更好的法律保障。五是进一步加强创业指导，继续培植新的服务平台，积极争取各类专项资金对我县中小企业的扶持，着力为广大企业开拓市场，多渠道促进中小微型企业健康、快速发展。七是着力加强基层组织建设和干部作风建设，争取通过党建带动各项业务工作更好开展，通过转变作风、深入基层、广泛调研、一线服务，实现中小企业服务工作的新突破。

二〇一二年十一月二十九日

第二篇：物业管理服务有限责任公司客服部工作总结

物业管理服务有限责任公司客服部

工作总结

物业管理服务有限责任公司客服部工作总结

物业管理服务有限责任公司客服部工作总结

即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.全年工作主要成绩:

1.客服平台的改善:

1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

1．2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2．1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2．2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2．3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主提供更多的服务和协作。

3．1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3．2与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4．1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4．2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4．3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

4．4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4．5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的沟通：

6．1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6．2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6．3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。

6．4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。

6．5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。

6．6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。

6．7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。

6．8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。

6．9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。

6．10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。

7.对文件的收发及存档管理的改善：

7．1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。

7．2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。

7．3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。

认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。

以上是完美时空物业客服部对工作的总结，在即将到来的里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。

北京物业管理服务有限责任公司

完美时空园区物业客服部

第三篇：高客公司安全工作总结及下工作计划

高客公司安全工作总结及下工作计划

2013年，我司严格按照《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]30号）、《国务院关于加强交通安全工作的意见》（国发[2012]23号）等文件精神，按照集团公司安全生产工作总体安排部署，坚持安全第一、预防为主、综合治理的指导方针，深化隐患排查治理，加强安全制度建设，强化安全基础管理，狠抓安全措施落实，强化一岗双责制度，加强安全培训教育，强化风险保障制度，加强路查路勘力度，强化GPS、3G视频监控管理，大力开展专项活动，积极推进安全标准化建设，扎实开展安全生产活动。一年来，通过全司员工积极努力，各项工作取得了一定的成绩，有收获也有困难，在困难和问题中吸取了深刻的教训，圆满完成了安全生产各项目标任务。现将2013安全工作情况总结如下：

一、加强安全组织领导，落实安全生产责任

根据集团公司安全工作目标，牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的思想，以确保国家和广大人民群众生命财产为使命，把企业安全行为作为企业可持续发展的有力保证。为达到领导重视，全员参与，安全第一，效益优先的目的。一是：强化组织领导，严格安全管理。按照集团公司加强安全管理工作系列重要指示精神，积极召开安全工作专题会议，全面安排部署上级部门的工作任务，专题研究解决安全生产遇到的问题，及时传达各种文件精神等。相继成立了百日安全生产竞赛活动六月安全生产月打非治违等各项专项行动领导小组；二是：深入推行一岗双责制度。进一步强化了领导干部岗位责任制，全面落实了公司一把手对安全生产负总责，各分管领导对本部门安全工作负主责的安全生产体制。根据不同岗位性质、不同工作要求，层层签订了安全生产目标责任书，其签订率达100%。真正把安全生产责任作为硬任务、硬指标，分解到部门、细化到岗位、落实到人头，形成了一个闭环式的安全生产体系。

二、强化安全制度建设，夯实安全管理基础

为全面实现企业规范化、制度化、标准化安全管理，对照《规范》一是修订完善了客运驾驶人管理制度、客运驾驶人安全告诫制度、防止客运驾驶人疲劳驾驶制度、安全生产基础档案制度、安全生产事故应急处置制度、车辆技术档案管理制度、客运驾驶人行车操作规程、车辆日常安全检查操作规程、车辆动态监控操作规程、乘务员安全服务操作规程、GPS车载终端应用管理制度、车辆突发事件、事故应急救援方案、安全学习管理制度、安全生产监督检查制度、安全生产值班制度、安全事故隐患消除制度等，二是整理完善了各类安全基础台账。通过各项工作的深入开展，真正做到了记录齐全、内容规范、制度健全、措施得体。

三、强化安全宣传教育，提高全员安全意识

安全学习和教育是安全管理的重要手段，是强化法制教育、事故警示教育、构建和谐企业、提高从业人员素质的重要举措。今年来，公司严格按安全培训教育计划，采取宣教结合的方式，对从业人员进行了国家法律、法规、政策、企业规章制度和业务知识的教育培训。今年对全司从业人员组织了52次集中安全教育培训，送安全管理人员从业继续培训1次5人；召开安全领导小组例会22次，组织公司职工安全学习7次，办宣传专栏12期，下发警钟安全宣传资料48期，安全驾驶知识宣传手册各160余册。通过宣传教育的深入开展，大大增强了全员法律意识、责任意识和风险意识观念，达到了人人讲安全，事事要安全，时时不忘安全的浓厚氛围。

四、强化源头安全管理，严格安全操作规程

安全管理工作是一项长期性的工作，事故预防重在源头监管。为此，我司一是严格安全生产操作规程，坚持车辆先例检后报班制度，坚持现场安全叮嘱，特别是今年我司把车辆安装安全带和车辆出站检查安全带作为重点，今年对途径高速公路未安装和有缺失安全带的所有车辆进行了补安装，二是严格凌晨0点至5点停车落地休息制度，三是结合不同时期，特别是事故多发期，提前宣传和预警，适时根据气候、天气变化情况，以发班前告诫、GPS消息发送等方式，及时发布相关道路通行信息，四是严格集团公司关于驾驶员相关管理规定，强化驾驶队伍管理，坚持驾驶员聘用、清退制度（2013年清退违规驾驶人一名），同时严格对每一个驾驶员进行资质、资格审核，并签订了安全行车责任书，进一步明确了企业与驾驶员之间的责任和义务。

五、深刻吸取事故教训，深化隐患排查治理

深刻吸取延安包茂8.26、沪蓉高速四川**段8.26等特大交通事故教训。严格按照行业主管部门、集团公司及安全生产隐患排查治理工作要求，以查隐患、堵漏洞、保安全为目的，积极开展安全隐患排查治理工作。一是：坚持每月4次路检路查，坚持每月一次的安全隐患自查自纠工作，及时发现整改安全隐患；二是加强车辆消防安全排查，积极开展车辆消防设施排查工作，并做到凡车辆消防设施配置不符合要求的一律不准上路运行。通过深入细致的隐患排查治理，有效消除了安全事故隐患。

六、积极开展专项活动，巩固安全生产形势

公司积极开展了百日安全生产竞赛活动六月安全生产月等安全专项活动。为了确保各项活动顺利开展，进一步推动和巩固企业安全生产形势，我司相继成立了百日安全生产竞赛活动六月安全生产月活动领导小组，加强对活动的领导和督促。在活动前做到了早动员、早部署、早安排，并紧紧围绕治理隐患、防患事故活动主题，将活动的措施及细节落实到了每个人头和车头。通过各种专项行动的深入开展，进一步巩固了企业安全生产形势。

七、开展应急演练，提高应急能力

2013年9月17日，我司组织全司员工进行一次消防知识培训和消防应急疏散预案实战演练。整个演练参演人员齐全、内容丰富、场景逼真，培训及整个演练历时2小时，涉及人员 50余人。通过现场演练，让员工在发生火灾等紧急情况时能够逃生自救，能够迅速、有序、安全地撤离疏散，最大限度地减少财产损失和人员伤亡，同时提高员工和乘客的安全意识和逃生能力。

安全工作只有起点，没有终点。虽然在过去的一年里，我司的安全管理工作取得了一定的成绩，但也暴露出我司安全管理工作中尚存不足。在今后的工作中，我司将深进一步加大安全管理力度，深化隐患排查治理，切实把不安全的因素扼杀在萌芽状态，确保我司生产安全形势稳定，圆满完成集团公司及行业管理部门下达的安全目标任务。

回顾2013年的工作，2014年安全工作主要从以下几个方面入手：

1、加强组织建设

以主体责任明确、岗位职责明晰为标准，分级落实安全责任，与驾、乘人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。

2、加强安全教育培训

1）岗前安全教育培训。根据上级文件要求，加强内部协调，做好新进职工的岗前三级教育培训（主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等）。

2）日常安全教育和培训。每月至少对职工进行安全教育一次，做好各部门安全知识学习工作。

3、加强安全会议及节假日值班制度

1）安全例会。按照安全生产列会制度，认真落实安全例会制度。

2）节前会议。根据国家节日安排通知，开展好节前会议，学习贯彻落实上级文件。

3）加强节假日值班制度，汇报节日期间的工作动态和安全稳定工作。

4、加强安全隐患排查

1）对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，同时将填写完整的整改措施，做好台帐管理和备案工作。确保各生产经营单位正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达100%。

2）各生产经营单位每月开展安全生产自检自查工作，严格按照规章制度、操作规程进行检查，重点对营运车辆、消防器材和特种设备安全检查，并将检查结果记录备查。

3）开展1-2次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。

5、开展好检查工作

1）开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作；做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档；

2）充分利用GPS监控平台，强化对客运车辆运行中动态监控，及时纠正驾乘人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。

6、提高车辆管理力度

1）认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写行车日志，不弄虚作假，坚持行车前、行驶中、收车后的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。

2）凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施设备（灭火器）和有效证件。

3）认真贯彻落实集团公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责。

8、突出奖惩制度，实行目标考核机制

为实现安全生产目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全生产奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。

第四篇：2017瑞丽市利剑保安服务有限责任公司年终工作总结

瑞丽市利剑保安服务有限责任公司

二0一七年年终工作总结

岁月流转，时光荏苒，转眼间2017年的工作已经结束。回首过去一年来的工作，经过全体同志及公司领导集体的共同努力，公司经营业务趋稳向好，保安队伍稳中有增，安全服务无重大责任事故发生，客户满意度有所提升，行业地位、社会形象日渐改善，各项工作取得了全面的、不同程度的发展。一、一年来的工作回顾

自保安企业脱钩改制以来，保安服务市场全面放开，市场竞争持续加剧。同行之间挖人、挖点、挖客户；服务费价格一压再压，不拼服务拼价格，不拼质量拼数量现象层出不穷。处于最基层的县市保安公司市场受到严重挤压；在恶劣的市场环境下，面临生死考验，生存压力空前巨大。在困难和挑战面前，公司全体同志团结一心，共赴时艰，群策群力，寻求突破，在确保了2017年平安、稳定度过的同时，取得了不俗的成绩。

（一）队伍稳定，队伍规模实现突破

一年来，公司紧紧围绕队伍建设、队伍管理这一核心，死守客户单位不减、队伍稳定增长这一生命线，穷尽一切手段，创造和抓紧一切可能的机会发展业务，主要领导亲力亲为，不放弃任何一个增点派人的可能性。通过不懈的努力工作，年内新增了姐告边境线巡防

人，红瑞柠檬

人，旅游集团

人等新客户，全年共新增客户

家，新增队员

人；客户单位由2016年的家增至

家，同比增长

%，队伍人数由2016年的 名增至

名，同比增长

%。公司队伍规模首次突破

人。

（二）强化服务，客户满意度提升

保安服务向客户提供的是一项安全产品，客户对服务的认可度直接决定了客户是否继续购买这一产品的兴趣和信心。如果说客户和市场是保安公司的生命线，那么服务质量就是公司赢得客户和市场的生命线。在恶劣的市场竞争条件下，低价位竞争可能会赢得一时，但可靠、优质的服务质量、口碑才能赢得一世。公司在直面竞争的同时，仍着力于服务质量的提升。通过分管领导、主要领导定期不定期的下点走访、到客户单位回访听取意见，及时获取队员心声、客户意见，做到一事一整，一错一纠，尽可能将各类事故、不安全隐患、不良苗头，消除在萌芽状态；通过大队长、中队长的日常不间断巡查，及时发现队员工作中存在的问题，如着装不整、脱岗、睡岗，上班看书报、玩手机等，予以及时纠正和教育处罚。通过这些细小措施的持续发力，确保了点组保安员在岗、在位，着装规范、形象正面，客户意见有整改有反馈，隐患问题有收集、有解决、有结果。客户安全，内部秩序有了较好保障，得到多数客户的认同、认可和信任，为长期合作奠定了较好基础。一年来，客户单位100%无重大刑事案件发生，%无治安案件发生，为客户单位做好人好事

起

人，排除火灾隐患

起，抓获各类违法犯罪嫌疑人

起名，为客户挽回经济损失

万元。

（三）积极参加大型活动安保、队伍得到有力锻炼。大型活动安保人员聚集，风险较大，需要安保力量人员较多，也是集中展示公司形象、检验公司组织指挥能力、执行力度和水平的重要场合。近年来，随着各类商业性大型活动安保社会力量参与率的不断增加，公司参与我市各类大型活动安保的机会越来越多。这些活动的主办单位因经费所限，其安保经费预算不足，费用保障较低。但公司并未一味的追求经济效益，而是尽力争取参与大型活动安保机会，在不贴钱的情况下，立足于锻炼队伍，展示公司形象，树立公司品牌而积极参与。

月

日，公司出动保安员近300名，独立组织实施了“2112年傣历新年”跨年演唱会安保任务，出动

名保安员，独立组织开展实施了“2017年中缅边交会”安保任务，出动150人参加了“一马跑两国”马拉松安保活动。在这些独立组织开展实施的大型活动安保工作中，公司从现场勘察、方案制定、人员点位，应急处突预案等全程独立完成，因组织得力，方案结合实际，可操作性强，公司主要领导亲自带队实施，所有安保活动均实现了零事故，得到了主办单位和社会各界的广泛好评。一年来，公司累计出动保安员

名，独立组织实施和参与公机机关组织实施的大型活动安保

次，全部圆满完成任务，极大锻炼了队伍，积累了经验。

（四）规范管理，公司综合形象得到提升

2017年，是公司脱钩改制后的第三个年头，改制后导致的 部分管理人员机制、体制不适、心态不正、意识混乱，凝聚力涣散等一系后遗症逐步消退。公司人心向上、思进，愿公司团结、发展逐渐成为公司全体同志的主流思想。公司紧抓这一较好趋势，逐步推动公司的规范化管理，提升公司综合实力。

一是规范工资福利待遇。适当拉开了收入距离，向一线倾斜、鼓励多干。在保持工资适当差距的基础上，利用通讯补助、燃油补贴等措施，增加中队长、大队长、经营部等一线管理人员的福利待遇，以调动其工作积极性，逐步打破大锅饭体制。

二是培训学习形成长效机制。根据公司年初制订的培训学习计划方案，由分管副经理亲自抓，保安大队长具体组织，中队长、分队长着力实施，全年计组织开展新队员培训

期

人，岗间培训

期

人次，业务知识、法规培训学习

期

人次。组织保安员

期

人参加了国家保安资格考试培训，人通过考试取得国家保安员资格证书。

三是队伍着装实现统一，改善了队伍面貌。根据一六年的计划安排，一七年公司下决心、下大力气解决队伍着装五花八门、队伍参差不齐，影响形象的问题。全年共组织购进特战夏服

套，发放

套，组织购进特战春秋服

套，发放

套，组织购进警用大衣

件，发放

件。确保每名保安员配发2套夏服、1套春秋服或者2套春秋服1套夏服以及每人1件警用大衣的配发标准。统一换装任务顺利完成，实现了队伍着整齐划一，精神面貌大为改观，社会形象有效提升。

四是改善规范了办公环境。为改变公司原办公区域窄小，赃、乱、差，无培训、学习、开会场所的窘境，公司收回了原出租仓库，筹措资金10余万元进行了整修和添置了部分办公设施，并于年内顺利迁入办公。新场地的投入使用，既节省了原办公场的租金，也完善了各项办公功能。目前公司组织训练、培训、学习、开会、考试都可以自行解决。同时，办公环境也大为改善，并可兼顾部分保安员临时住宿。以最少的资金实现了办公、生活、经营功能的最大化。

五是营业收入增加，经济效益增长。公司保安服务业务在低价竞争激烈的情况下，通过有力、细致的服务措施，良好的服务效果，赢得了绝大多数客户的信任，部分客户充分理解当前高物价环境下公司保安员的用工成本的不断增长压力，增加了我公司保安服务费；同时，公司通过新增客户、增派保安员、增加保安劳务费收入。一年来，公司通过部分提高服务费，新增客户等渠道增加主营收入，全年其实现主营收入

万元，同比实现了

%的增长。

经营部在迁新址连续两年亏损、因地理位置偏僻零售业务大幅下滑、保险柜销售全面停滞等不利条件下，经营部的同志变压力为动力，千方百计找市场，不计得失拓业务，大力发展单位用户和集团用户，在安防产品销售萎缩的情况下，拓展了装备业务，以细心、周到的服务态度，争取到了海关、交警、检察机关等行 政执法机构的批量业务，全年实现销售收入

万元。

一年来，公司主营收入和经营部销售收入合计实现

万元，上缴税收

元，实现利润

万元，同比分别增长

%、%、%。

二、存在的问题

（一）队伍管理粗放，队伍整体素质堪忧

一年来，保安队伍虽然没有出现大的问题，但通过原个别队伍管理人员欺上瞒下、胡编乱造、蓄意冒领队员工资、加班费等恶劣行径，仍暴露出了公司在管理工作中存在的不足。公司的规章制度不可谓不全，奖罚措施不可谓不足，监督检查制度不可谓不严，仍有这样那样的问题存在。首先是公司领导失察，说的多做的少；强调得多深入落实的少；督促的多，察效问责较少。具体使现在与客户单位领导、主管领导的访谈、沟通、交流不够充分，相互之间感情联络不够紧密；下点、组少，和保安员不熟悉、不掌握队员的具体情况和思想动态；审核、审查把关不严，致动机不纯份子有机可乘，有空子可钻；架空领导，躲避监管，肆意枉为，多取冒领，任人唯亲；搞团团伙伙，带坏了队伍，搞坏了风气，寒了人心；有的领导当甩手掌柜，放任基础中队、分队、班组；大队之间、中队之间划地为牢，各自为阵，占山为王。这些现象的存在严格干扰了队伍整体素质、队伍战斗力、执行力的提升。通过对上述少数人员的及时、严肃处理，不良风气得到及时整肃，但其余毒仍未彻底清除，各种不良现象在队伍管理中仍 不同程度存在。

（二）服务质量仍有差距，客户满意度和依存度不高 公司新招保安员多数来自农村，文化偏低、年龄偏大、形象欠佳，岗前岗间培训不足，队员的服务意识、服务技能欠缺，导致服务质量大打折扣；加之因人员流动率较高，招人压力较大，招人过程中把关不严，招来即用，放出去少管甚至未管，这样的队员放到客户单位后，一是形象差，连基本站、走、坐姿势都不规范；上班的具体职责、该做什么、不该做什么都不清楚，客户一问三不知；工作不积极、不主动，何谈服务质量？客户怎么会满意？部分客户对我们的服务失望到愤怒，这种状况还需要竞争对手下功夫去挖吗？这些现象与公司提出的“以高质量的服务质量，积极主动的服务意识，赢得客户信任，让客户对我们的服务形成依赖，从而赢得竞争”的经营理念相去甚远。

（三）竞争意识不强，市场占有率亟待提高

大浪淘沙，不进则退。在保安市场全面放开、竞争已经白热化环境下，公司从上到下感受到了一定竞争压力，也承受了竞争带来的苦果，但公司整体竞争意识仍未达到一个应有的高度。目前，瑞丽市保安服务市场已经是几分天下，外来公司利用各种手段挖我们的客户，挖我们的队员，其在瑞丽的保安服务市场份额不断扩大，保安员人数越来越多，赶上甚至超过我公司队伍规模的势头强劲。而我们的同志仍在沉睡，无有效的手段措施予以反击，始终处于被动挨打的不利地位。长此下去，被人家吃掉是迟 早的事。

（四）队伍凝聚力不足，创新、创造、执行力有待加强 具体体现在公司集体活动、组织活动开展不足，员工参与集体活动的积极性不高，公司未形成一个有机的整体，形不成一个拳头；创新、创造力方面，体现在工作中推一下动一下，甚至推也不动，工作死板，不善思考，面对新形势无新方法、无新举措；在执行力方面，体现在各扫门前雪，工作中缺乏一盘棋思想，不愿多付出一点，对工作推三阻四，总是找借口推托，使公司各项安排、工作计划不能得到有效执行。

三、明年的工作重点

（一）咬定队伍发展壮大放不松

队伍稳定不出问题、客户增加队伍增长是公司生存发展的根基。新的一年，我们要紧盯队伍发展不放，力保一人、一点不丢，充分调动全体同志的主观能动性和工作积极性，利用一切可以利用的资源，发展新客户。哪怕一个人，一个岗位，我们都不能放过，做到逐人、逐岗争取；强化竞争意识，利用尽可能的关系，对外公司派驻我市的客户单位组织开展工作，综合利用价格、服务、人情等条件，争取其购买我们的服务，力争年内将保安队伍人数发展壮大至500人。

（二）死守服务质量这一生命线。

安全服务市场竞争，归根结底还是服务质量、水平的竞争。我们要进一步细化队伍管理、服务过程管理；抓实动态监督、跟 踪检查措施；强化客户回访、意见反馈机制；严格保安员随访谈心制度；加大考核、考评、奖励、处罚执行力度，确保服务质量得到有效提高，确保客户安全，赢得客户信任。

（三）强化队伍培训教育，切实提高队伍素质

公司要做实培训、教育学习计划方案，不但要有计划、方案，更要严格组织、不折不扣的实施。新队员入职后要利用岗余时间，集中一定数量组织开展军体技能、法律法规、服务技能、职业道德的培训教育；老队员岗间培训每季度不能少于1次；中队长、分队长培训学习每月不少于2次；班组长集中培训学习每月不得少于1次。中队长、分队长、培训学习由分管领导组织，主要领导参会主讲；班组长培训学习，由大队长组织、分管领导参会主讲。中队长、分队长培训学习不分大队，采取集中统一培训学习方式实施；班组长培训学习可以大队为单位分别组织实施。培训要有计划，学习要有安排，必须要形成文字台账存档备查，只要提高了中队长、分队长、班组长这些一线管理人员素质，班组长这些兵头将尾的行为得到规范，我们队伍整体素质的提高就有了一定保障，才能确保公司领导与大队、中队、分队、班组、队员之间的无缝沟通，才能改变领导不知队员、队员不识领导的尴尬局面和管理空白状况。

（四）强化人才储备，保持队伍发展的活力

公司领导班子、中层甚至基层管理人员平均年龄近50岁，文化结构、身体条件、工作业务等能力，在新的市场竞争形势下 均显不足；思想老化疆化、行动力、执行力、创新力欠缺，成为公司发展壮大的一大短板。公司要以相对优越的工资、福利条件，吸引有志于保安服务事业的年轻人才；要从现有队伍中培养人才；要通过中队长、分队长、班组长集中培训、学习发现、发掘人才；要为有志于公司发展状大，愿付公司付出，视公司为家的有力的年轻队员提供上升空间和渠道。不断为队伍补充新鲜血液，将他们逐步充实到队伍基层、中层管理体系中去，从而保持公司管理层和整体队伍的活力。要严格骨干任用管理程序和权限：中队长的任命由总经签发，分队长的任命由副总经签发，班组长的任命由大队长签发。任命骨干要建立档案台帐和名册，财务室依据相关任命核发任职补助。

（五）开源节流，大力创新，增强公司综合实力。今年，公司要在稳定2017年主营收入、销售收入的基础上，削减一切不必要的开支，节约经营成本。要通过新增客户增收、新增可靠投资项目增收、拓展新的业务增收、提高经营部销售增收等措施，增加公司主营收入和销售收入。力争实现年10%以上的递次增长，逐步增强公司经济实力和综合实力，为公司的更大发展奠定坚实基础。

一年来，我们取得了一些成绩，也存在不少的问题。新起点，新希望，站在2018年的起点，我们将继承和发扬过去工作中取得的成绩和优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，在“十九 大”精神的鼓舞下，公司全体同志要切实团结在公司领导周围，摒弃一切不良陋习，心往一处想，劲往一处使，共同努力，撸起袖子加油干，为公司的发展壮大贡献自己应有的力量。

第五篇：公司2018年工作总结及工作计划

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之公司2018年工作总结

及工作计划

【

篇一：】

xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

一、xx年工作总结

(一)经营情况

经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。

(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年xx无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设

一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。

四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。

五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。

二、存在的问题

1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。

2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。

3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。

4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。

5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。

三、xx年工作计划

xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。

一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。

二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内覆盖。

三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。

五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。

【

篇二：】

20xx年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，20xx年的形势依然严峻，公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。现作如下总结。

一、20xx年公司工作回顾。

(一)生产指标完成情况。

截止11月30日，累计完成发电量6、60亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元，完成年计划的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元，完成年计划的45%，同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约6、9亿千瓦时，比计划发电量少约2、00亿kwh，未完成全年的生产任务。

公司系统1-11月份完成上网电量6、37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0、2亿千瓦时)，比上年同期8、27亿千瓦时下降1、9亿千瓦时，同比降低22、97%;平均上网电价244、6元/兆瓦时(含税)，比上年同期245、11元/兆瓦时(含税)降低0、51元/兆瓦时，同比下降0、21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1、33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1、73亿元下降0、4亿元，同比降低23、12%。

公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5、27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。

公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元减少145万元，降低5、24%，主要原因是利率下调减少财务费用所致。

公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55、34%。

总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。

(二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障。

1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司20xx年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以安全第一，预防为主，综合治理的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了三项行动、三讲一落实活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、全国安全生产月活动、6s管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现化。

4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，20xx全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故，实现人身伤亡事故零指标;安全生产的稳定形势得到了持续保障。

(三)加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平。

今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电;积极推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障。

(四)加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能。

高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20xx年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。2017年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班7届。

(五)践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶。

公司组织党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应创牌行动号召，认真抓好党风廉政建设和监察监督工作。

成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐败体系。修改制定了《二oo九年党风廉政建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。

认真检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、三重一大决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了党风廉政建设方面的制度10多个。

努力构建大监督工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制;开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全大监督组织体系。各党支部建立大监督工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属三重一大必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好三重一大(重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用)制度执行情况的监督检查，各单位做到三重一大事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行三分离原则(即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程)，保证项目和设备招标公开、公平、公正。

(六)初步开创企业文化建设的新局面。

企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持以人为本，民心为天，大力营造干群一心，同心建家的企业文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力。

以《中国集团公司文明单位创建管理办法》为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使干群一心、同心建家的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的创牌行动，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的6s活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。

(七)工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现。

20xx年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进行民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性。

二、20xx年取得的基本经验。

一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出;安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。

三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。

三、把握形势，研究政策，坚定发展信心。20xx年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题。2017年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。

但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。

四、20xx年工作思路是结合上级的战略部署。

坚持用科学发展观指导各项工作，以安全生产为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争生产经营、安全生产、党风廉政建设和企业文化实现的突破。

20xx年的总体目标是实现安全生产无重大事故，经营管理跃上一个新水平，实现利润和营业收入大幅增长，精神文明建设、党建工作、企业文化建设等与生产经营同步协调发展，创建生产发展、效益可观、高效廉政、精神文明的和谐公司。具体目标如下：

1、眼前急需解决的问题：抓紧解决香格里拉公司经营班子的调整问题，只有更换公司总经理才能确保各项工作落到实处;需要解决公司集中办公的问题，公司管理区域广、难度大，本部人员又不集中，精力分散，员工长期两地分居，影响员工的工作积极性和公司的稳定。

2、生产经营目标：实现利润总额6005万元，营业收入17250万元;加强对香格里拉公司的管理，改变其亏损局面。主要经营目标为

3、安全生产目标：不发生特别重大事故;不发生重伤及以上人身伤亡事故;不发生因本单位责任引起的电网事故;不发生负同等责任及以上的重大交通事故;不发生火灾、爆炸事故;不发生有人员责任的一般及以上设备损坏事故;不发生电气误操作事故;不发生溃坝及水淹厂房事故。

4、党风廉政建设目标：认真贯彻落实《公司建立健全惩治和预防腐败体系20xx-20xx年工作规划》的要求，积极组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司党员、中层以上领导认真遵守政治纪律，不参与各种非法组织和非法活动;畅通信访举报渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解决。

5、企业文化及精神文明建设目标：坚定不移地坚持公司发展战略目标，为公司持续稳定快速发展提供后勤和文化保障;进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做公司稳定发展的坚实基础、精神和奉献先锋;加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人发展的互相协调;积极探索建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深入人心，改变员工的精神面貌，促进企业的长足发展。

纵观全局，20xx年工作重点，一是解决香格里拉等公司的亏损问题;二是做好烟台东源风电集团公司风电项目等新项目的接收工作;三是继续加强设备的综合治理，确保电网正常运行;四是千方百计强化电力营销工作，确保发电量的完成;五是加强风险防控，杜绝重特大事故的发生，保持安全生产局面稳定。