第一篇：创文明行业 建满意窗口
群众满意是我们最大的追求——
****工商所创建文明窗口单位汇报材料
尊敬的各位领导：
首先,我代表****工商所的全体同志,向莅临我所检查指导工作的各级领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢!我今天汇报的题目是“群众满意是我们最大的追求”。我们****工商所位于****镇团结路，现有干部职工6人，其中:党员1人。大学文化1人，大专文化3人,中专文化2人，全所平均年龄41岁。管辖三个乡镇约386平方公里,企业171户，个体工商户487户，其中，食品经营户152户。近年来，我所一手抓维护市场经济秩序，一手抓文明窗口单位创建，以执法树形象,以文明促发展，以打造“学习型、监管型、效能型、服务型”工商为支撑，精心夯实规范达标示范工作，提升了工商所综合监管和执法服务水平，实现了“办公自动化、人员知识化、监管网络化、行为规范化、服务人性化”的良好格局。下面我将从以下七个大的方面做一汇报。
一、狠抓硬件建设不放松,彰显优美环境促规范
2008年“5.12”汶川大地震将我所原本简陋的办公楼变成了危房,在随后的日子里我所流离失所,辗转租赁两个地方做为暂时的栖身之地。2009年11月，县局借全省系统灾后重建的东风，更是在2010年省局李仲为局长提出的“效能提升年”的总体思路指引下,按照国家局基层工商所规范化建设的要求，投巨资建起了建 1 筑面积698平方米的新办公楼，从结构布局、功能设置和外观标识，都充分展示了工商文化特色，制做工商廉政文化墙15个，为基层工商所建设树立了典范;其次, 统一规范制做了食品流通许可证发放流程图、个体工商户办照指南、收费依据、工作职责、12315投诉举报流程图、政务承诺以及内部管理制度牌共21个，并全部上墙公示;第三, 全部重新配置了办公桌、文件柜、微机、公示牌等办公用品;第四,按照“内务管理标准化”的要求，在职工宿舍，统一配备窗帘、柜子、椅子、床等，并实行准军事化管理;第五,在县局办公经费十分紧张的情况下，投资数万余元新建了干部培训中心、文化娱乐活动室等。优美的环境瞬间展示了工商新风貌,为创建文明窗口单位奠定了坚实的基础。
二、紧抓软件建设不放松,坚持内外同塑促规范
优美的外部环境凝聚了各级领导的心血,但是如何加强软件建设,是我们迫在眉睫需要解决的问题。我们首先将内部工作机构调整为“1＋1”模式，即综合服务室、巡查监管组,明确各个工作组的职责和任务;其次是依据县局下发的制度汇编，把学习制度、工作职责、内部管理制度、行政执法制度、市场监管制度及各岗位职责再次进行了细化,要求工作人员严格执行;第三,为深入探索食品市场长效监管机制，结合多年的监管实际，努力创新。开展了以《强化“痕迹监管”提升工作效能》为课题的理论调研，总结了近年来市场监管的经验和作法、困难与问题。通过集思广益、评价讨论、反复修改，形成了一整套全新的管理理念。“痕迹监管”的推行,使每项工作有布置、有检查、有结果、有记录,从而做到责任明确、有据可查。监管人员有计划的进行巡查、不等不 靠、工作有章可循，规范有序,监督工作做到“踏雪有痕”。
三、严抓内部管理不放松,坚持目标考核促规范
“没有规矩不成方圆”是不变的真理。2008年局党组在几经讨论形成的《目标责任制综合考核办法》,在作风纪律、市场监管、工作成绩、奖惩兑现等方面进行了全面的细化,并且每年加已修订。实施三年来,从局到所在工作纪律、所容所貌、工作实绩、人员变动等方面发生翻天覆地的变化。我所在多次组织学习的基础上,严格执行《目标责任制综合考核办法》,在平常的工作生活中时刻对照检查,对违反规定的严格实行千分倒扣制。现在我所迟到早退的现象没有了,巡而不查,查而无果的现象也没有了,违法乱纪的现象更没有出现过,这是制度的力量,更是局党组“有的放矢”的结果。
四、细抓三位一体不放松，确保消费安全促规范
流通领域食品安全监管是工商系统的法定职责,是工商工作的重中之重,基层工商所处在食品监管工作第一线。我所监管着152户食品经营户。按照《目标责任制综合考核办法》的规定, 我所首先将辖区“分段划片、责任到人”,形成了 “人人有事干,事事有人管”的监管格局。其次, 按照“所有经营户每月巡查不少于一次”的要求,重点检查食品经营者落实“两项”制度、履行进货查验义务的情况，尤其在实施“票证通”制度以后，对不建立食品购销台账、不粘贴票证以及销售不合格食品等违法经营行为，严格按照《食品安全法》的规定予以处罚。在监管过程中我们深深认识到对违法行为姑息迁就,这是对自己不负责,也是对消费者、对人民的不负责,更是对党的事业不负责;第三, 积极推进“一会两站”网络化建设,建立“一 会两站”工作人员联系制度。聘请6个“一会两站”的工作人员以及当地人大代表、政协委员为义务监督员,将监管触角延伸到最基层。积极开展消费维权活动。近两年来，我所与辖区“一会两站”共受理消费者申诉、举报和投诉共30余件，调解率达100%，申（投）诉举报结案率达100%，为消费者挽回各类经济损失2万余元。
通过我们不懈的努力已经逐步形成了工商监管、经营者自律、社会监督“三位一体”的长效监督体系,有力的促进了辖区食品安全工作，营造了安全的市场消费环境。
五、常抓职能发挥不放松．确保市场监管促规范
近年来,积极探索集登记发照、日常监管、案件查处为一体的综合管理模式。
（一）规范登记注册行为。一是规范市场主体准入行为，严格按法定条件和程序登记，积极落实省局“三十条”。在登记办照中实行“一审一核”制。两年来共登记个体工商户170户；二是建立健全经济户口和监管档案，及时全面了解经营户的经营情况，把握工作主动权。创建“食品经营示范店”2户,推进个体工商户的诚信建设；三是全力促进社会主义新农村建设，继续落实“富农帮农”、“一所一标”工作，并且积极引导发展各类农民专业合作社。现在辖区已发展果品、养鸡、养蜂、蔬菜等农民专业合作社13户，为发展、壮大农民专业合作社组织做出了积极贡献。
（二）规范市场监管行为。一是实行区域监管责任制，划分执法监管责任区，分片包干，责任到人。尤其对农村和城乡结合部、集贸市场及投诉比较集中的经营户，进行重点监控，实行多频次巡查。力求做到日日有巡查，巡查有重点，提高监管的针对性； 二是针对农村市场偏远分散、农民经营者法律知识、经营管理知识缺乏等特点，积极开展上门服务、现场办公、流动执法、延时服务等贴近农民、服务群众的新举措，把工商行政管理职能发挥到田间地头。
（三）规范执法办案行为。一是按照“查案、审核、定案”三段式的要求，从健全制度，规范程序入手，进一步建立了案件主办人制度、大要案集体讨论制度、错案追究制度，有效地保证执法办案的统一性、公正性和透明度，杜绝了案件办理中的不正之风。二是积极开展市场专项执法行动。以奶粉事件为主开展食品安全整治，继续查处无照经营，严厉打击商标侵权行为和“黑网吧”等工作取得实效。两年来，共查处各类违法违章案件61件，罚没款6.2万余元,无一例引起复议和诉讼。三是开展“以案说法”活动，努力提高全员执法技能和监管水平。我所坚持每周一的例会学习制度，积极开展“举案说法”、“一月一法、一法一考”培训活动，每个干部职工记学习笔记 2万字以上，形成了“比、学、赶、帮、超”的可喜局面，执法水平显著提高。
六、勤抓窗口服务不放松，确保工商形象促规范
加强队伍诚信建设，规范窗口行为，树立文明新风。一是实行政务公开，方便办事群众。我们坚持“五统一”服务标准，即统一着装、统一挂牌上岗、统一使用文明用语、统一实行马上就办、统一开展“待客式”服务，开展延伸服务、限时服务和跟踪服务等活动，积极为管理对象搞好服务，规范自身服务行为，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”。全面落实“提速、提效、提质”的服务新观念。二是深入开展“文 明单位”活动。在创建活动中，做到了着装规范，用语文明，举止礼貌热情，依法行政，文明管理，同时以基层工商所向监管服务对象代表述廉述效活动为载体，把述廉述效活动与队伍建设，行政效能建设，廉政文化建设相结合，确保思想认识到位、责任落实到位、问题分析到位、机制建设到位四个到位，使述廉述效活动取得了显著成效，树立了良好的工商形象，政风行风评议工作、党风廉政建设工作均走在了全镇的前列。
七、勇抓活动载体不放松，确保创建共建齐发展
我所在开展创建文明窗口单位活动的过程中,在按照“内强素质,外塑形象”基本要求进行创建的同时，积极探索与经营户共同提高,共建和谐的新思路。首先,在今年1月份,组织了相对集中的150户个体工商户进行了《食品安全法》、《消费者权益保护法》法律知识竞赛,有40余人获得了优秀奖和优胜奖;其次,在7-8月份采取“以考代培”的方法,重点对140余户食品经营户进行了《食品安全法》考试。通过培训考试激发了广大经营户学法、守法的自觉性,为全民“五五普法”打下了良好的基础;第三,积极组织辖区经营户参加县消协、私协、个协组织的第三届运动会,并取得了较好的成绩;第四,在汶川、玉树大地震后，我们组织干部职工、个体户、企业共向灾区捐款3万余元,体现了“一方有难八方支援”新时期经营者的精神风貌。
通过创建活动的开展，树立仪表端庄大方、热情礼貌待人、办公井井有序，高效便捷服务的工商形象已经刻在了凤县工商人的心中,尽管我所在创建设活动中做了大量工作，但离上级的要求还有一定的差距，我们将以创建文明窗口单位活动为契机，寻找差距，取长补短，不断探索,在新的起点上再创新的辉煌。
谢谢大家！
二〇一〇年十二月六日
第二篇：创文明行业，建满意窗口
创文明行业，建满意窗口
xx农村信用社营业部坐落于 地段，有营业面积平方米，员工 名，平均年龄 周岁，其中35周岁以下职工 名，占职工总数的 %，营业部负责人 周岁，是一支年富力强，朝气蓬勃的先进青年团体。营业部下设三组对外营业柜台，实行综合柜员制管理。以热忱的服务，先进的设施，高素质的人员，科学的管理，充满青春气息的氛围，领先于当地各级金融部门，深受各层次顾客的好评。在竞争日趋激烈的金融环境中，如何充分调动青年职工的积极心，稳步向上的抢占市场，拓宽自己的市场份额成了都塘信用社全社各项工作的重中之重。
推行优质服务，争创青年文明示范岗，是信用社加强自身实力积极参与市场竞争的首要条件和重要保证。年初，联社领导、团支部、工会再次号召全体青年员工推行“微笑服务、站立服务”等优质服务活动。改善服务质量，争创青年文明示范岗。并通过开展形式多样的服务来加强服务质量，改进服务态度，切实为农村信用社改革发展创造了一个良好的环境。并通过联社主任办公会议，确定了“文明创市级，经营出效益”的工作目标，并制定了相应的工作计划，由营业部负责人和联社团支部指导实施，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。都塘信用社营业部自创建“区级青年文明号”三年以来，广大青年员工在联社党支部的直接领导下，在团支部、工会的大力支持下，把创建“青年文明号”的精神深入到每个柜台，也深入到每个青年员工的思想里。大家以社为家，以苦为荣，以高标准、严要求投身到这次活动中来；同时把"青年文明号”这个口号作为我们立足本职，服务社会的根本点来抓。自觉遵守有关法规制度和操作规程，做到服务规范、素质过硬，365天如一日热情对待客户，用年轻的热情带给客户青春的气息。真正意识到客户对于信用社业务发展的重要性，因地制宜创造服务条件，使客户高兴而来，满意而归，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。近三年来，上下齐心，干群协力，营业部的各项工作都有了长足的进步。不管是员工自身素质的发展，还是内部管理的完善都有了相当的提高，可以说今年是我们共创“市级青年文明号”硕果累累的一年，也是满载希望的一年。
一、确定目标，领导挂帅
我们以社主任 为组长，副主任为副组长，其它部门负责人等几个青年代表为组员成立了创建青年文明号领导小组，小组充分发扬了历年的优良作风，对去年的工作从新进行了梳理，肯定了去年的成绩，找出了不足，针对这些情况，再认真学习关于创建“青年文明号”的一系列标准和相关制度，重新制订了明确的创建目标与标准，并召开动员大会。为了迎接这个活动，团支部在全体青年员工中开展了“职责与青春，我在团体中能干什么”--争创“青年文明号”民主生活会，会中，全体职工纷纷发言，以自己的长处来给自己定位，联社领导把这次民主生活会做为今年定岗定员的依据来实施。联社领导在工作繁忙的情况下，始终不忘把争创“青年文明号”这个活动作为全社工作的一个重要中心点，时刻关心进度，关心青年员工，使这次活动顺利地开展有了坚实的保障。
二、提高素质，学教并重
职业道德素质是我们立足本职，服务社会的根本所在，它的好坏直接关系到我们的信用合作社事业的兴衰荣辱。今年5月，我们营业部安排半年时间在全体员工中开展“保持共产党先进性教育”专项学习活动。广大青年员工克服家庭困难，抛下幼小子女，有的带病坚持参加，这充分体现了广大青年员工遵纪守法，热爱本职的道德情操和思想境界。在这期间，我们等每个青年员工参加了“敬业爱岗、遵纪守法”的民主生活会，其内容主要是大家的心得体会和个人总结经验材料。近几年来，利用职务之便进行金融犯罪的案件时有发生，这完全是由部分人职业道德丧失，崇尚拜金主义，贪图安逸享乐所致。因而在广大青年员工中时时敲警钟，处处抓教育，重预防，防患未然，增强青年员工的防腐拒变能力，认真开展法制宣传教育，组织青年员工学习法律法规和财经纪律等有关文件，选择有教育意义的案件进行剖析学习，对照检查，分析犯罪根源，真正从思想上清除拜金主义，培养奉献精神，积极鼓励青年员工在岗深造，自学成才。青年中，员工有100%达到大中专以上文凭，全体青年员工经常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，经常开展一系列的业务技能比赛、业务技能练兵活动，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，做到分工不分家、团结友爱、同心同德、同舟共济、不让一个青年员工掉队，以提高整年员工的整体素质。在几次区农村信用社系统开展的业务技能达标活动中，我信用社青年员工次次都能名列前茅，合格率达100%，涌现出一大批能手青年，营业部 名员工中，能手级珠算高手 名，其中。另外，有不少员工利用空余时间经常向党报和金融报投稿，并多次被录用。
三、管理完善，业绩显赫
在同业竞争如此激烈的今天，加强内部管理，建立激烈，约束并举的运行机制尤为重要。我们知道自己的硬件，结算渠道等比不上人家，但在软件上决不能落后。如果不创建“青年文明号”，也要达到“青年文明号”的要求，因此，制订了一系列的规章制度。在平常的工作中加强宣传，上门公关，上门收款，上门放贷，优质，诚实信用，在营业厅了一系列的便民工具；利用业余时间上门收款，共收款累计 万元，临柜收款中退还客户现金长款多 笔，金额 千多元，调换大小票币金额万余元，加强临柜宣传，耐心为客户解答各类金融知识，信贷人员上门办公，联络感情，组织存款累计多万元，对效益好，信用好，符合条件的黄金客户上门放贷，共为客户办理贷款 笔，累计金额 万元。经过我们的不懈努力，到目前，各项存款余额 万元，比去年同期增加了375万元；贷款余额 万元，新增贷款 万元。营业部在当地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黄金客户，在巩固老客户的同时，也带来了一大批新客户，我们的成绩不但受到上级领导的肯定，受到了客户的赞誉，和政府的肯定。
四、立足创新，共创佳绩
农村信用社，面对的是广大的农村客户，业务十分分散。多年的工作滚打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足创新，从大处着手，小处着眼。注重一个“情”字，立足一个“农”字，抓好一个“稳”字，突出一个“严”字，体现一个“俭”字。
注重一个“情”字，就是培养职工的高尚情操，养成良好的职业道德，激发工作热情。同时还要把“真情”带给客户，做到文明、礼貌、准确。在工作中，我们时刻关心同事的温暖，谁有病、谁生日、谁心情不佳，都挂在心上。如，一位职工因身体不好，上班时突然昏倒在地，主任得知后马上自己掏钱安排职工送她进医院治疗，然后再安排职工给她代班，让他们感到集体的温暖。对困难客户，我们经常带信贷员上门服务，送去计策，送去资金，帮助他们解决困难度过难关，赢得他们的信任和支持。
立足一个“农”字，就是要立足服务宗旨，面向农村、农业、农民。通过资金渠道，积极帮助农民进行产业结构调整，支持农民进行多种经营。“信用社就是要为农业生产服务”，这是我的工作准则，也是我的服务宗旨。年夏，等村连续两次遭受特大洪水的袭击，村落稻田成了沙滩。洪水过后，我们抽了两天的时间，走访了300余家重灾户，预计需要30多万资金才能使他们从困境中走出，于是我们积极组织30余万资金及时发放到灾民手中，引导他们把眼光看远些，开展多种经营生产自救。灾民 在我们的扶持下，很快办起了养猪场，当年就获利1.5万元。
在信贷管理上，我们抓好了一个“稳”字。信贷资产质量是信用社日常管理中十分重要的一环。多年来，我们在审批、发放贷款时，坚决按原则办事，坚持“三查”制度，明确责权，对数额较大的贷款，坚决进行评估，集体讨论，计划放款。坚持做到不看是谁的条子，而要看他的经营路子。2005年4月5日，县政府一位领导没有抵押物强烈要求我部借款叁拾万元，当时我们看了之后，为了资金的安全，为给联社领导挑担子，减轻领导压力，我们主动与县政府领导解释，一万元以上必须要有抵押物，而且还要有足额的抵押物，你没有抵押物按上级规定确实不能发放贷款。就这样婉言拒绝了该笔贷款的发放。
在内部管理上，我们重点突出一个“严”字。二十多年的工作经验告诉我：严格的管理是企业的生命，而制度是管理的依据。每年初，我们针对职工们的各种思想，进行一次全面的政治思想教育、团结纪律教育和职业道德教育，要求爱岗敬业，廉洁奉公。同时还建立健全了各项规章制度，确定了每个岗位的目标任务，并实行月月考评，多劳多得，不劳不得，绩效挂钩，拉开了距离和档次，做到了要求明确，奖罚分明。让职工们在工作中有压力，变压力为动力。还重点加强了财会工作的管理，经常在内部开展不定期检查，对财会人员严格要求。
在增收节支上，我们着力体现一个“俭”字。我们信用社每年都取得良好的经营效益，但我们没有因此而大手大脚，而是严格控制费用开支，做到用钱必有计划。对招待费用实行三签制度，确定限额使用，严禁超标。
五、活动丰富，精神饱满
青年团员是营业部的主力队员，也是联社党委的助手和后备力量。要想创建一支年青的技术骨干队伍，人才的辈出无疑是从青年团员中走出来的，不管是我们的技术力量，还是政治理论力量，青年团员在这次活动中都是独挡一面的。如何培养人材，如何丰富青年团员的业余生活，如何让青年团员的精神世界有一个健康的环境，成了联社领导和营业部领导首要考虑的问题。首先，在年初聘用工作中将一部分高学历的青年职工推荐为网点负责人，通过一年的工作，其实绩直接反映了工作能力，为信用社培养后备干部打下了基础。每月一次对各网点进行“五好”信用社考评，考评结果与职工见面，奖罚挂钩，使我社的整体形象达到了“四规范”的要求，即“设施规范、服务规范、制度规范、管理规范”。全年组织义务献血一次，凡体检合格者均献血200CC。分工会和团支部合作与白牙市镇两名贫困学生结对助学，捐款 元。联社建立了乒乓球场地，购买了卡拉OK设施，以及羽毛球和棋类等健康运动器具，时不时小范围内举行卡拉OK比赛、乒乓球比赛，既杜绝了社会上不良风气对广大青年团员的侵蚀，又提高了青年团员的的身体素质和道德情操。为加强爱国主义教育，加强廉政教育，联社和营业部多次组织员工观看爱国主义和廉政教育题材的影片，为防腐拒变打下了坚实的思想基础。
都塘信用社营业部在创建市级青年文明号进程中虽然迈出稳健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作为营业部的全体职工，都知道自己肩上的担子任重而道远。只有上下同心，不懈努力，才能更高标准，更高层次的要求自己。通过本次活动，我们深信，即将展现的是一支青春富有活力，严谨而有朝气的青年生力军团队。我们将自始至终参照青年文明号的要求，保持严谨，认真，负责的工作态度，将我们的营业部建设成誉满东安的精品网点。
第三篇：创建文明行业 建设满意窗口
创建文明行业 建设满意窗口
——儋州市交通运输局交管总站运政大厅 创建 “全国交通运输行业文明示范窗口”申报材料
儋州市交通运输局交管总站运政大厅是一个对外服务“窗口”，主要职责是办理交通行政开业呈报（许可）、车辆开业及办证、车辆年审和换牌换证、维修、站（场）开业及办证、包车业务、绿色通道业务、违章处理等工作。运政大厅现有10名运管员，男职员2人，女职员8人，4名正式党员，设有7个服务“窗口”。近年来，该大厅不断强化管理，完善运行机制，以“创文明窗口、树行业新风”为目标，内强素质，外树形象，热情、周到、快捷地为运输企业、车主提供优质高效的服务，为构建和谐交通和促进我市运输事业又好又快发展做出积极贡献。
一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“三个服务”活动创建工作。
为了更好地贯彻落实 “三个服务”活动顺利开展，我局成立 “三个服务”活动领导小组，王家富局长任组长，1名副局长任副组长，成员由交管总站2名副站长和运政大厅党员骨干组成，分管大厅副站长任办公室主任，领导小组负责组织和指导运政大厅的干部职工开展活动工作。
一是召开全局干部职工动员大会，在干部职工中广泛宣传活动目的和意义；二是部署和安排具体工作，明确任务、责任到人。三是领 1 导带头以身作则，努力做好 “三个服务”活动工作。四是做到人人参与活动，围绕本大厅工作中存在的问题和如何提高运政大厅办事效率以及服务质量。五是在开展活动过程中，每周进行一次开展活动工作会议，研究部署活动工作，及时地提出活动工作的指导思想和活动工作标准，层层抓落实，使创建工作落到实处。
运政大厅在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺、设投诉电话、信箱、运政大厅工作人员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；开展规范“文明用语”活动，在活动中着重强调向社会奉献高质量服务；开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”、“岗位能手”，鼓励职工岗位成材。通过一系列的激励竞争机制，极大增加了干部职工的积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐年提升。在资金有限的情况下，想方设法筹备资金扩建装修运政大厅，经过扩建装修后大厅宽敞明亮，内设座椅和设有空调，摆放花盆，免费供应矿泉水，主要岗位配置电脑，实行电子化办公服务，设立阅报栏，电子信息查询系统，创建一流的办公环境，为业户提供一个舒适办理业务的环境。
二、以人为本，强化培训，全面提高干部职工政治、法律、文化、业务素质。
1、积极组织开展政治理论和文化知识学习。该大厅每周二、四安排二个晚上为政治文化知识学习时间，通过认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业精神，提高理论水平和思想觉悟，增强集体的战斗力和凝聚力；在开展“科学发展观”教育的同时，2 本着“党员受教育、群众得实惠”的原则，通过学习“科学发展观和学习典型先进人物事迹等活动，树立和落实科学发现，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，提高思想觉悟，增强做好本职工作的自觉性和主动性。多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。
2、大力开展法律、业务知识学习培训。经常组织全体职工学习业务知识和有关法律、法规，在开展活动中，该大厅再次掀起学习《道条》热潮，指定专人辅导，做到每个干部职工对《道条》的条款理解透彻，使每个干部职工都能准确理解，正确应用，提高大厅人员的整体法律法规和业务素质。
三、健全各项制度，全面推进管理规范化。
运政大厅以强化内部管理为手段，以规范操作、提高办事效率为目标，着力抓好行风建设和制度建设。先后制订了《行政许可办理程序图》、《道路运输经营许可证办理程序》、《道路运输证办理程序》、《运政大厅岗位责任制》、《运政大厅办事制度》、《运政大厅办事纪律》、《首问责任制》等规章制度，并狠抓落实，使得办理业务有条不紊地进行。确定岗位职责，明确服务规范，实行首问责任制，办理业务承诺办结制，落实岗位责任制，在大厅政务公开栏内公开受理程序、许可程序、办事程序、服务承诺时间、收费标准，使业主明白有关事项，做到业主清楚掌握全过程。实行运管员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务质量等要素纳入量化考核范围，考核结果直接与职工考核评优挂钩。奖勤罚懒，奖优罚劣，极大地调 3 动了全体职工的积极性和执行纪律制度的自觉性，使管理、服务进一步走上程序化、制度化、规范化的轨道。
四、加强廉政建设，堵塞管理漏洞。
运政大厅认真贯彻上级有关党风廉政会议精神，建立健全各项规章制度，对外公开向社会承诺，对内加强管理力度，狠抓违章违纪行为和反腐败治理，进一步拓宽工作思路，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。针对运政大厅办牌办证的对外服务特殊性进行各种形式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。采取自查与互查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。这些措施有效地规范了工作人员的工作行为。同时设立投诉举报信箱、举报电话，按规定进行政务公开，业务许可、办理车辆证件公开，加强对工作全程的监督，增强公开办事透明度，结合行风评议和政务公开活动，对群众反映的问题，认真调查核实，有效地纠正了行业不正之风。几年来，运政大厅无一起舞弊、贪污事件发生，彻底铲除了办牌办证需找“托儿”的现象，树立了交通依法办事、廉洁高效的良好形象。
五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。
管理是手段，服务是目的。运政大厅通过深入开展文明示范行业建设，教育全体职工牢固树立“企业就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识，通过转变服务观念，把单纯地许可、办证管理业务转到为社会提供服务上来。
1、兑现服务承诺。运政大厅在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，在实际操作中注重服务承诺的兑现。规定岗位受理后到发放牌证不超过十五分钟，手续不齐全的一次性告知车主，决不让车主走第二次；手续齐全的受理后十五分钟内办结；不准搭车收费；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款，严格执行收支两条线管理规定；实行首问责任制，凡来运政大厅办理业务的，首先问到谁，谁就负责到底，是本人岗位工作的，及时给予办理；不是本人岗位工作的，负责介绍客户到所需办理业务岗位；不是本单位业务的，负责帮联系或者给予指导；设有专服务“窗口”，对于军人、老人、残疾人优先给予照顾办理。大力倡导微笑服务，要求工作人员做到热情周到，有问必答，决不允许吃、拿、卡、要现象发生。举止端正，态度和蔼，决不允许吵架和污言秽语现象发生，始终保持“请”字开头。有一次，一位车主因提供手续不齐全，工作人员已向他说明解释清楚，补齐手续后方来办理车辆营运证，当时车主并不理解，总认为工作人员故意刁难他，不愿离去，对工作人员不停辱骂，无理取闹。大厅负责人于是请他到办公室倒水让座，耐心地给他讲道理，讲政策，讲办理证件的必需材料和程序，那位车主明白道理后高兴离去，大厅人员自始至终未跟车主吵一句。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业，拼搏奉献的精神，该大厅积极开展“学习型机关服务型政府”活动，行风评比和“四项教育”等一系列教育、评选活动，在教育期间运 5 政大厅每月进行总结一次，查摆问题，制定整改措施，互相帮助，共同进步。对责任心强、文明服务、微笑服务做得好的给予表扬，年底评优挂钩。运政大厅已成为一个业务熟练、作风过硬、每位职工岗位技能达标的集体。
3、转变职能，服务车主。运政大厅人员切实转变职能，转变工作作风，想客户所想，急客户所急，设身处地为客户排忧解难，让客户高兴而来，满意而归。有一次，正当工作人员刚要下班关门时，一位从临高来的车主急勿勿地赶来办业务，当工作人员知道他还有急事要赶回临高时，立即为他加班办理业务，这位车主拿到新换的《道路运输证》时，连声道谢，脸上露出感激的微笑。现在只要是外地的或者是地方远来回比较困难的，只要业主提供资料手续齐全，即使到下班时间，大厅人员也要加班加点为业主办理业务，不办好不下班，多次得到车主的赞扬。有时车主过意不去，邀请工作人员吃顿便饭以示道谢，工作人员总是婉言谢绝，让客户感到工作人员是在真心诚意地为群众服务。
六、同心协力、创建一流业绩。
运政大厅积极宣传开展 “三个服务”活动，把活动贯彻落实到工作中去，以“服务人民、奉献社会”为目标，在全体干部职工的共同努力下，2008-2009道路运输营业性车辆年审换证工作在时间紧，任务重的情况下，为了完成上级布置的工作任务，大厅工作人员加班加点，坚守岗位，热情周到地办好每一项业务，出色完成车辆年审换证工作。大厅工作人员大多数是妇女，在年审期间顾不上孩子、家庭，专心工作，个别同志家庭有 6 事也不愿意说出，怕影响年审工作。大家通力合作，放弃节假日休息，不计个人得失，集中精力，全力以赴。同时，为了解决偏远乡镇、农场车辆年审换证工作，运政大厅还与路检队联合到各乡镇、农场进行定点、上门服务，为偏远农民车辆办理年审换证工作，解决农民兄弟后顾之忧，得到社会和广大群众的好评。
我市是一个农业大市，办好绿色通道服务工作，及时把我市瓜菜和活鲜水产品运输到内地是关系到我市的经济发展和农民生计的大事。为此，大厅设立“绿色通道窗口”，专门办理瓜菜和活鲜产品运输车辆“绿色通道”牌证，随到随办，保障方便快捷办结，对有些手续不齐全的，给予先办理，下次再补齐全的做法。瓜菜生产季节、水产品季节，大厅人员还联合路检队到瓜菜基地或码头车辆办理“绿色通道”通行证，想方设法为车主、农民兄弟服务。2008-2009年完成年审换发牌证客车475辆，货车3116辆，拖拉机2820辆，三轮摩托车2671辆；办理绿色通道2916车次，运输瓜菜水产品出岛23吨，为我市国民经济、社会发展、新农村建设以及建设国际旅游岛建设做出了积极的贡献。
第四篇：关于开展“创文明行业、建文明窗口”服务竞赛活动的工作计划
关于开展“创文明行业、建文明窗口，争当文明职工”
服务竞赛活动的工作计划
创建“全员学习，终身学习”的学习型企业是顺应时代进步潮流和企业发展趋势，应对经济全球化、知识经济和新科技革命的挑战，进一步提高企业核心竞争力和员工综合素质的需要，被誉为现代企业做大做强的助推器。为争创学习型企业，争做知识型职工，树立新时代职工形象，我公司决定在驾培中心、弘宇公司、检测中心开展“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”服务竞赛活动。通过开展创建活动，各窗口单位、部门、个人形成一套完善的服务体系和措施，进一步提高工作效益和服务水平，提高广大职工整体素质，服务社会、服务大众，促进全公司事业健康有序、和谐发展。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范服务行业、创新服务手段，提高服务标准为核心，全面提升服务层次和工作水平，塑造驾培行业的崭新形象，为实现“学赶苏南、后来居上”奋斗作出积极贡献。
二、工作要求
1、驾培中心、弘宇公交、检测中心是我公司的重要窗口行业，其文明服务的好坏直接影响到城市的文明程度，我们要从贯彻落实科学发展观、推动靖江又好又快发展的高度，充分认识开展文明优质服务 1的重要意义，加强领导，认真组织竞赛活动。
2、我们通过开展创文明行业优质竞赛活动，进一步完善服务体系，创新服务举措改善服务态度，提升服务水平，坚持把人民群众的需求作为完善服务措施，改进服务方式的第一信号，树立“窗口”行业的崭新形象，提高全体职工的整体素质。
3、各“窗口”单位、部门要及时向总公司汇报活动动态，及时宣传好的做法、好经验，加强舆论监督，及时纠正不良行为。
三、组织领导
总公司成立“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”竞赛活动工作领导小组。
组长：薛玉明，副组长：王柏松、吴俊，成员由程义宏、薄朝辉、展关林、曹潘清、刘洪等同志组成，领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。
四、工作计划
(一)宣传发动阶段（2010年6月10日前）
参赛单位、部门制订活动计划，完善服务承诺，推出新的服务举措，做好活动前期准备工作。
(二)竞赛主体阶段（2010年11月10前）
（1）利用黑板报、站牌、驾培简讯、弘宇简讯、公示栏，公开新的服务承诺和服务举措，公开文明服务监督电话（市文明办电话：84865142）。总公司通过明查暗访、问卷调查等方式，了解各单位、部门的竞赛情况。
（2）创建活动以人为本，各单位、部门用丰富多彩的创建活动为载体抓好各项工作，充分发挥先进个人和先进班组的模范作用，树立讲文明、讲礼貌、讲公德的风尚。通过多层次、多手段、多途径、全方位的宣传教育，弘扬真善美，摈弃假丑恶，进一步促进良好风气的形成和发展。
(三)总结表彰阶段（2010年12月10前）
活动结束后，将表彰文明窗口部门及“双十佳”文明职工标兵10名，荣获“双十佳”的个人同时推荐为本劳动模范。各部门要及时总结经验，考核评比，表彰先进模范个人，落实长效管理，彰显示范辐射带头作用。
附：双十佳职工评选条件及公司服务承诺、服务举措
二〇一〇年六月三日
靖江市飞羚运业有限公司
“双十佳”职工评选条件
1、具有优秀的思想道德素质，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，有正确的世界观、人生观和价值观，有奉献国家、振兴民族、拼搏进取的思想品格。
2、具有优秀的职业素养和职业道德，精湛的技能技术，敬业爱岗，诚实守信，勤奋工作，勇于创新，服务优质，在本职岗位上做出突出成绩和重大贡献。
3、有服务社会、服务人民的责任心，努力学习，不断钻研，遵章守纪，积极实践，为公司的发展创造效益。
靖江市飞羚运业有限公司
服务承诺
遵章守法扬正气，诚实守信为人民；
立足本职敬事业，热情服务胜亲人；
文明礼貌待乘客，方便乘客是第一；
举止端庄衣整洁，车容车貌环境好；
正班准点心中记，谨慎驾驶保安全；
规范培训优服务，保足学时质量高；
检测服务精确优，确保运输安全通；
按章收费不偏离，社会效益全提升；
见义勇为金不昧，廉洁奉公拒私利；
好人好事我做起，有问必答帮难题；
以人为本促和谐，经济发展好又快；
服从管理纪律明，争先创优齐共赢。
靖江市飞羚运业有限公司
服务举措
一、坚持以人为本，以发展为第一要务，努力为单位和各部门提供方便、优质、高效的服务。
二、坚持每月一至二次到各单位、部门巡查，了解各单位、部门的情况，及时汇报董事会，切实帮助他们解决工作中的难题。
三、坚持每月的职工学习例会制度，进一步加强职业道德教育，提高全体职工的整体素质，要求对乘客、学员、客户做到热心、诚心、细心、耐心，力求群众满意率达98%以上。
四、在日常管理中，加大对弘宇公司和驾培中心的督促力度，特别是对教练员、驾驶员的培训和教育，帮助他们树立正确的荣辱观，提高个人的素质，强制推行标准的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝一切不文明现象。
五、严格遵守道路运输法律法规和相关政策，守法经营，维护客户的合法权利，各单位、部门要严格按照物价部门核准的价格收费，不乱收费、不乱涨价，对损害乘客、学员、客户利益的经营行为，一经查实，从严处理。
六、加大对各单位、部门的车辆技术状况和安全设施监督检查，杜绝一切不安全因素的发生，把事故消灭在萌芽状态。
七、对于人民群众的咨询和投诉，总公司将及时核实处理，做到有诉必查、查实必处，以保障群众的合法权益。
第五篇：开门评议创满意窗口 争先创优建文明单位
开门评议创满意窗口
争先创优建文明单位
——汀祖镇民政办问卷调查评议情况汇报
汀祖镇民政办坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，根据《鄂州市民政系统窗口单位评议活动实施方案》，立足本镇民政工作实际，以社会各界广泛参与为基础，认真组织开展了“万人评窗口”活动，通过科学化、规范化的社会评议工作，进一步增强了我镇民政工作以民为本、为民解困、为民服务的窗口服务意识。
一、精心组织，周密部署
汀祖镇党委、政府非常重视民政窗口单位评议工作，把社会评议作为推进创先争优、加强党风廉政建设、纠正行业不正之风、维护社会稳定、改善行业形象、打造健康活力民政的重要工作来抓。一是成立了镇党委书记余建兵任组长，副书记丁珍姣任副组长，纪检、财政、妇联、民政、教育等部门负责人为成员的民政窗口单位评议工作领导小组，并下设办公室负责日常工作；二是制定了《汀祖镇民政办评议活动实施方案》，明确指导思想、评议对象、评议内容、评议目标、方法步骤和工作要求；三是建立责任机制，把评议工作纳入民政工作总体目标管理，明确主管领导是第一责任人，分管领导是主要负责人，承办人是直接责任人的责任制，以为民服务创先争优满意度纳入目标考核的调查内容，把解决社会关注的热点难点问题和群众反映的突出问题作为评议重点，以群众满意为标准，敢于面对问题，及时解决行风建设中出现的问题和存在的不足，规范行业行为。
二、开门评议，全面调查
为塑造民政系统为民务实、清廉、高效的良好形象，根据市、区民政局的统一部署和要求，2月4日至8日，我镇民政办选派8名评议工作人员深入到各镇直机关单位、20个村委会（社区居委会）广泛展开评议调查。一是发放问卷调查，内容涉及对我镇民政工作的总体评价，对民政政务公开、依法行政、服务质量、队伍建设、制度建设五个方面的具体评价和改进意见；二是设立评议调查点20个、意见箱22个、电话1部；三是公开民政办工作QQ、电子邮箱，广泛征收社会各界意见和建议。四是聘请了22名党代表、人大代表、政协委员、服务对象代表、镇村代表、热心群众代表等担任社会监督员，定期听取他们对思想工作作风、勤政廉政等方面的意见和建议。
这次评议活动共发放820份问卷调查，收回816份，回收率达99.5%。调查问卷经统计汇总，调查结果为：
（一）对民政工作总体评价满意的占98%，基本满意的占2%；
（二）具体评价：
1、政务公开评价满意的占100%；
2、依法行政评价满意的占96%，基本满意的4%；
3、服务质量评价满意的占98%，基本满意的占2%；
4、队伍建设评价满意的占99%，基本满意的占1%；
5、制度建设评价满意的占97%，基本满意的占3%。
（三）存在问题及建议
通过多种形式的调查了解，存在的问题有7项： 一是民政政策宣传工作不到位，对民政工作的职能、职责，低保相关政策宣传力度不够。
二是民政办工作人员自身素质不强，全心全意为民政对象服务的思想观念不牢，制度落实不彻底，监督机制不到位。
三是规章制度的落实还有差距。制定了一系列的规章制度，但是在贯彻执行上与要求还有差距，对制度落实的监督检查也不够，个别制度还停留在纸面上，没有在实际中得到落实。
四是工作方式方法按步就班，缺乏创新。针对民政工作中出现的新情况、新问题和新矛盾，采取的措施和工作方式创新不够，缺乏深入研究和大胆探索。对群众关心的热点、难点缺乏突破性的方法和手段，在低保济困、帮助困难群众脱贫等方面，还有许多工作要做。
五是服务不到位。因为民政工作烦杂多，工作面广，对象特殊，使少数对象对工作不满意。
六是城乡低保标准还比较低，不能满足困难群体的基本生活需求。
七是村务公开有时未能及时公示，不能定期更新。
三、认真整改，提升服务
针对问卷反映存在的问题，我镇民政办在认真分析的基础上，及时制定了具体的整改措施，在今后的工作中认真加以整改，不断提升服务水平，确保国家各项惠农政策落到实处，创建人民满意服务窗口，工作优异文明单位。
一是进一步加强自身建设，着力提升民政服务水平。加强学习，继续深入抓好政治理论和业务知识的学习，不断增强民政服务水平，牢固树立“上为党和政府分忧，下为民政对象解难”的信念。
二是树立大局意识和创优争先的意识。围绕镇党委政府的中心工作，进一步增强党员干部的积极性、主动性，努力争创一流的工作业绩。
三是进一步加强行风廉政建设。严格贯彻落实党风廉政建设责任制，坚决纠正各种不正之风。加强工作人员的党性修养，加强民政干部职业道德规范。认真改造世界观。严格按照党员标准要求自己，加强党性锻炼，严于律己，遵纪守法，清正廉洁，做到不贪不沾，坚持党的事业第一，坚持人民的利益第一，要个人利益无条件服从集体利益、国家利益。在工作中切实加强民政干部职业道德规范，自觉把握自己的言行，并把自己的言行置于党和群众的监督之下，常反思、常对照、常检查，打造人民满意民政。
四是严格上下班制度，加强工作纪律。保证民政办有人上班，特殊情况向分管领导请假外出，做到电话24小时畅通，能答复的及时答复，不能答复的解释清楚，约好时间。对办公室彻底进行内务整理，分好类，归好档，上好墙。组织搞好内查外监，使民政在“阳光”下工作。
汀祖镇民政办公室 2012年2月11日
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