美的集团的培训工作开展之道

第一篇：美的集团的培训工作开展之道

美的集团的培训工作开展之道

企业竞争力在于员工价值最大化，而其中的一个核心即企业管理者素质的提升。企业管理者素质提升一方面需要大量的实践，甚至以“交学费”的形式获得，但更重要的方面则是需要通过系统而有针对性的培训来推动。那么，培训的针对性如何来把握？如何建立培训的系统性？这些问题是培训部门开展培训前首先要考虑的。

提升培训有效性的第一步就是明确当前阶段的企业发展战略目标,然后，基于此目标判断目前核心岗位上相关人员的素质状况。如果人与职的要求完全吻合，那么无需培训，否则需要针对这些缺乏的态度、知识、能力实施针对性的提升计划。而这个提升计划，一方面要关注能力，同时也必须要有与战略相配合的理念教育，并获得认同。只有理论与技能同步提升，培训才能有效达成服务企业发展战略的目标（见图1）。

美的集团行政与人力资源部和美的学院，每年为集团组织许多培训，已经形成了培训的系统化。但如何使培训在系统化的基础上更有针对性，成为2008年度美的培训管理部门的焦点问题。有效解决此问题，需要先明确企业对员工的技能期望，然后判断员工目前在技能上欠缺哪些方面，再据此开展有针对性的培训课程。

美的学院于2008年9月组织的后备中层管理者培训项目的需求分析即以企业战略为起点开始进行的。美的后备中层管理者培训采用训练营的组织形式，包含人员选拔、能力测评、需求调研、课程培训、教练计划、考核评价等环节。美的采用在线模拟情景案例和线下案例分析四套测试题测评学员的综合能力，测评维度参照美的核心能力模型设定。

明确培训目标

明确培训需求，首先要明确企业与参加培训管理者的目标期望。前者为战略与文化的达成性，后者则是岗位需求与职位发展的需要。

美的核心能力模型反映了公司战略对全体人员要求，即：以客为尊（Satisfy Customer）、激发潜能（Unleash Potential)、领导变革(Change Management)、有效沟通(Communicate Effectively)、卓越执行（Excellent Execution)、创新解难（Solution & Innovation)、综效整合（Synergy)。这些核心能力都有明确的定义和不同级别行动样本说明。而参加此次“后备中层管理者训练营”的学员基本都是美的基层管理干部或业务骨干，学员大都比较年轻，培训目标侧重于加强自我认知、提升工作技能与发展管理才能。具体来说就是要求学员在七个核心素质上都有所提升，尤其在以客为尊、有效沟通、卓越执行、创新解难四个核心素质上。

管理技能状况评估

为了帮助学员了解现有的知识层次及技能层次，以及自身能力差距，保证训练营课程体系设计的针对性和科学性，美的学院采用了华夏基石管理科技有限公司的HRway管理能力评估与提升系统。该系统以管理技能STONE模型为核心，即：战略思考（Strategy)、团队建设（Teamwork)、组织发展（Organization)、下属管理（Nourish)、卓越执行（Executive)。这五个维度与美的管理者核心能力非常吻合。

HRway管理能力评估与提升系统采用情境判断测验，通过模拟一些工作中实际发生或可能发生的情境，要求被试者针对情境中的问题，对相应可能的几种反应做出判断。每个受测者会得到一个关于集团的背景资料，然后根据场景转换处理面临的一系列管理问题。通过对受测者在这些管理情境下的反应，来评价受测者在这些管理素质上的表现。同时，提供受测者对这些情境的标准答案，最终达成对受测者管理能力评估与训练的目的。并最终提供受测以正确反应的专家点评，达到管理技能训练的初步目标。同时，为了明确后备管理者的行为特征，此次评估还附加了一个性格测评与职业素养测评。前者即为经典的MBTI测评，以明确后备管理者的行为风格与互动模式；后者测评个体在工作中表现出来的“责任意识、主动性和工作韧性”，也以情境判断测验的方式呈现。

此次所有的评估分为线上与线下完成。HRway管理能力评估与提升系统是完全线上完成，立即可以看到个体评估报告，同时获得专家点评。性格与职业素养评估为线下评估，需要在规定的时间内完成。其中职业素养评估由华夏基石专门为美的人力资源人员、财务人员、IT人员分别设计，形式也使用的是情境判断测验。

美的学院统一组织学员进行限时测评，以保证测评数据的效度和信度。在后期数据分析中，美的学院把HRway系统线上测评的STONE五维度数据进行了拆分，并细化了维度，把这些细化维度与美的的核心能力进行了匹配，同时，结合线下测评的结果，使每个受测者最终比较清晰地了解自己在图3所示的评估维度上的细致表现。

受测后备管理者不仅明确自己在八个（见图2）大维度上的表现情况，同时也明确了自己在子维度上的细分技能分布状况（见图3）。

同时，对受测者的细分维度进行总体排列，并对50分以下维度特别予以标注，也即成为受测管理者着力提升的方面（见图4）。

管理技能评估反馈

为了使评估能够直接指导培训计划，需要评估有准确性保证。因此，在测评完成后，美的学院将每个受测者的测评分析报告都交至学员与其直接上级手中，并让学员与其上级共同确认培训需求。一方面学员充分了解了自身存在不足，另一方面学员上级今后也将有针对性地帮助学员成长和提高。在后来的培训需求调查表中，对“上级对测评结果的认同度”调查表明，上级对测评结果的总体认同度达到96.1%（各维度认同一致性比例）。而且在后续的培训需求调查中，也获得另外一些有趣的结果：77%认为“通过测评也对自己管理技能有所提高”、88%认为“明确了自己需要提升的角度”、75%认为“拓展了自己管理过程中的一些思路”、88.9%认为“测评过程也是一次管理认知训练”。而且，有88.9%认为“这样可以提高培训的针对性”。

需求调查的准确性是后续培训针对性的基础保证。在评估准确的基础上，即可明确培训的方向。通过对所有受测者子维度均分排列，可以明确需要制订的培训计划。如图5所示，即可明确需要特别在系统思考、冲突处理、专注执著、持续改进、指导下属等方面开始相关的系统培训工作。而对应的，在问题解决、策略思维、职业素养等方面，则可以少一些培训投入。

培训系统实施

测评之后，美的学院将美的后备中层管理者的技能现状对标中层管理者的能力素质要求，找到培训的需求点，有针对性地设计培训项目，展开相对性的课程培训。譬如，为了有效提升后备中层管理者“系统思考”能力，美的学院聘请知名讲师讲授思维类课程、并要求学员策划、组织大型活动、推动某项革新计划，保证理论和实践的同步提升。同时，将“教练辅导计划”应用到本次培训中，教练团队由学员的主管领导组成，教练负责定期对下属在培训期间的作业进行批改、反馈，促进学员与主管领导间的沟通与指导。

学员在参加培训前，结合自己的能力测评报告和主管领导共同确定了个人重点提升哪些能力方面，并制定了行动改进计划。美的学院针对管理干部培养具有比较强的系统性，培训运作流程也具有比较强的严谨性。在“美的后备中层管理者训练营”培训项目中，美的学院一直将工作重点放在跟踪、落实学员的行动改进计划上。

总之，培训前的系统评估使培训更有重点，也为一些“有趣”但并不特别针对的课程削减提供了依据。整个培训过程，学员的参与度、认可度明显提升，而且后续的延续效果也比较明显。有鉴于此，美的学院把培训前培训需求评估纳入到整体培训计划中，成为一项重要工作。

第二篇：利建集团培训工作开展思路

有关利建集团培训工作开展思路

一、目的为了能提高员工的工作能力，满足员工实现自我价值的需要，并能改善企业的工作质量，使企业获得竞争优势。

二、培训信息收集

（1）企业现存的有关培训的信息；

（2）企业文化、战略、目标和发展方面的信息；

（3）确认和了解培训对象的信息；

（4）确认和了解培训师资信息；

（5）了解人力资源开发与管理的其他相关部门的信息。

三、培训范围

集团公司各层级人员

四、基本流程

1、培训工作分析

a)培训需求分析、评估（制定培训需求调研表，确定调研对象、开展调研评估）b)收集培训资料、分析资料价值及实用性（常用培训资料的收集整理）

c)参训人员分析（人力资源状况分析、受训者素质分析、与岗位标杆人员的差距分析）

2、培训设计

a)培训制度与流程设计（制度包含培训管理制度/新员工培训制度/讲师管理制度等；流程包含培训管理总体流程/培训方案制定流程/培训实施流程/培训效果评估流程等）

b)培训过程设计（建立培训目标、确定实施策略、确定所需资源、建立项目计划和预算）

c)培训形式设计（小组学习形式、个人自学形式、在岗培训、模拟模仿训练、案例研究、教练指导形式）

d)课程设计（评价现有的培训和开发课程、课程主题确定、课程内容设计、PPT制作美化、讲义设计、试讲及评估）

五、培训实施

1、培训计划的制定

a)各部门或下属公司根据自身需求情况制订初步的部门级培训计划；

b)集团人力资源部部门必须明确分析研究公司各组织层面的需求，作为培训计划的方

向；

c)集团人力资源部综合所有部门及下属公司的培训计划，并对各部分进行评价论证与

协调，最后得出公司整体的培训计划；

d)各个部门或下属公司根据公司通过的整体培训计划，对本部门或公司的培训计划做

修改，并提交总部人力资源部进行备案。

2、培训师的选拨

a)内部讲师：其来源主要为公司高层管理者、部门负责人、专业技术人员和内部选聘的其他合适人选；

b)外部讲师：通过培训咨询机构的广泛招标来严格选聘，也将同行业企业、其他成功企业中认真细致地选聘出优秀的培训讲师；

c)对内部培训讲师事先进行TTT的培训。

3、培训过程中的行政管理

a)培训场地选择：公司会议室或培训师、外部场地或拓展机构

b)培训流程的制定：对培训的课程进行合理安排

c)培训费用：预算的制定与费用申请

d)物资及培训设备的准备

六、培训效果评估

1、方法

a)面谈法

b)问卷调查法（较常用）

c)培训知识笔试考核

d)抽样调查

e)工作效果考察

2、参与评价的人员

受训者、行政支持人员、评价专家、培训项目经理

七、培训档案整理

1、培训工作总结交至进行审核存档；

2、学员《个人培训学习卡》资料进行存档；

3、学员相关考核资料进行存档

第三篇：xx集团开展党员干部培训

xx集团开展党员干部春季理论业务集中培训

近日，为期两周的xxxx集团党员干部春季理论业务集中培训圆满结束。这次集中培训的主题是加强理论业务学习，提升综合能力素质。培训主要分为政策理论学习和业务技能操作，内容包括党的十八大报告、党章、公文写作、工程预算、生产技术管理、安全管理、工程检测试验、劳动合同法等。参加人员基本覆盖了集团公司党员、各岗位管理人员（包括政工人员、行政工作人员、项目经理、工程技术人员、预算人员、安全管理人员、财务人员、劳资人员）、试验人员等，累计培训人员近600人次。这次培训的特点是注重实际操作，提高动手能力。全部由集团公司各职能部门经验丰富的部长、副部长亲自主讲，有的部长编写了讲义，有的制做了课件，丰富了授课内容。

第四篇：集团开展创先争优工作总结报告

集团开展创先争优工作总结报告

集团开展创先争优工作总结报告

一、集团的基本情况

福建集团组建于，成立党总支，2010年成立党委，目前，员工2300多人，专业技术人才270多名。拥有20余家子公司，总注册资金39679万元，是南靖县重点企业、南靖县十强民营企业、南靖县纳税大户、南靖县第十届文明单位;主要以生产销售多晶硅、金属硅、化学硅、硅锰合金产品为主的企业，还涉及纺织、铝制品、林业开发、房地产开发、水电运营、交通道路建设等十大产业。

二、党建工作开展呈现四个新

集团自成立伊始，便以“党企共建促发展、同频共振获双赢”为定位，把“为企业所需要，为党员所欢迎，为职工所

拥护，为企业所理解和支持，促进企业又好又快发展”作为党建工作目标。在各级党委的领导下，将党企共建作为企业发展的助推剂，逐步形成三大效应，即发展效应、示范效应和放大效应，推动企业发展。集团自开展党建以来，党组织及党员队伍不断发展壮大，截止目前，集团党委会共成立党支部7个，现有党员68名，党组织的不断发展壮大极大增强了企业的凝聚力和战斗力，有效推动公司经济发展。

今年以来，利南集团党委在创先争优活动中，根据企业的实际情况和党员的岗位特点，充分借鉴学习实践科学发展观活动的经验和基层党建“三级联创”、示范点创建工作等有效做法，在开展创先争优活动中，以“树形象、促发展”为主题，实施“一二三”工程，即一争：争一流业绩，树先锋形象。二创：创新发展思路，优化产业结构;创新管理体制，充分发挥作用。三提升：提升党员素质;提升服务水平;提升经济效益。公司各级

党组织明确开展创先争优活动的具体要求，履职尽责创先进，党员立足岗位争优秀，促进企业创优创效健康发展，呈现四个新：

抓好非公党建，职工素质得到新提高

1、开展“我为企业献良策、金点子”活动

集团公司党委会自开展创先争优活动以来，全体党员向集团公司党委会、董事会提出建设性意见、建议32条后，结合开展创先争优活动，进一步把“我为企业献良策、金点子”活动引向深入。充分发挥全体党员的主观能动性，先后向董事会提出5条建议，其中3条被采纳并付诸实施。

2、开展丰富多彩的文体活动，弘扬企业文化

在集团总部设立厂区广播、宣传栏;举办体育运动会和春节联欢晚会，经常性的群众性的健身运动方兴末艾;组织员工到省内外知名企业、革命传统教育基

地和旅游景点参观学习，接受教育;聘请专业人员授课或播放如翟鸿燊、李强教授等授课的影碟片;与深圳中旭教育集团签订长期培训协议，一次性支付培训费20万元，副经理以上的中高层管理人员享受终身免费培训待遇，以期全面提高综合素质，适应企业迅猛发展的需要。企业文化的开展，和谐企业的创建，融洽了员工关系，激发了工作热情，营造出“人人爱岗敬业，个个多做奉献”的浓厚氛围。那一世范文网

抓好非公党建，公司文化得到新提升

在集团党委会的组织领导下，积极开展各项活动，活跃职工文体活动，企业文化得到新提升。每年举办利南集团一届职工体育运动会，今年运动会共192人次参赛，比赛项目有拔河、赛跑、台球、羽毛球等8个。在运动会的推动下，群众性健身运动方兴未艾，“加强锻炼，增强体质，发展企业”成为全体员工的共识，几乎每天都有员工利用休息时间坚

持体育锻炼。与此同时，我们组织体育代表队，积极参加县委组织部、宣传部等6个单位牵头组织的“南靖县庆五

一、庆五

四、爱土楼、迎奥运”，机关企事业健身运动会，被评为“优秀组织奖”。近几年先后举办了迎新春晚会、“三八”女职工同乐晚会、庆国庆迎中秋同乐会等六场晚会，同时，我们还贴近企业实际开展丰富多彩的各种文娱和观光旅游活动，今年“三八”组织女职工到厦门同安影视城等地旅游。

抓好非公党建，公司制度得到新完善

1、实施“定编制，定岗位，定职责”的“三定”方案，推进集团公司规范化管理，实现人尽其才，精简高效目标的建议的再次提出，今年初得到集团公司主要领导首肯，并指定以党支书、内审部经理林如军同志为主，抽调相关科室人员配合，经过近半年的调查、论证，该方案已出台实施，并取得了预期的效果。

2、实施财务“一支笔”审批制度。

漳州中艺纺织党支部书记张炳龙积极负责的向董事会提出有关加强财务管理的多项建议，及时根据董事会主要领导的要求，狠抓财务审批“一支笔”制度的修订及落实。整个集团财务实行“一支笔”审批制度后，既杜绝可能出现的漏洞，又加强了资金管理，便于及时统一调度，让有限资金使用率最大化。

抓好非公党建，公司生产力得到新发展

1、通过非公党建，大力实施技术革新。有机硅有限公司党支部想企业之所想，急为企业之所急，组成以支部书记张少荣为组长，共产党员王志明、邹梅菊为成员的”党员攻关小组”，针对公司的生产设备落后老化、技术水平较低，严重影响产量质量及市场销售等问题，对症下药。投入近200万元的技术革新项目投产后，产量实现了大幅度增加，质量及成品率得到了提高：40-160项目产品从原来的每小时生产吨提高到每小时吨至2吨，年产量将近翻翻;提高质量，产品物理质量得到有效提高，粒度分布较之前均匀，外观也好;提高产品成品率，40-160项目产品从原来的80%提高到85%-90%;降低维修费用，吨维修成本比原来的下降30%。

2、通过非公党建，扩展企业规模。今年上半年，集团继续解放思想，扩大投资，于6月份投资收购漳州八龙纸业有限公司，为集团的发展增强后劲，预计可新增税利多万元。

总而言之，开展党建及创先争优活动，重在解决问题，重在取得实效，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，以高度的政治责任感，良好的精神状态，扎实的工作作风，切实抓好创先争优活动，不断增强利南集团的创造力、凝聚力、战斗力，为推进利南的科学发展，实现海西经济又好又快发展做出应有的贡献!

第五篇：建材培训之道

建材销售培训之道 客户不愿意留下电话号码，怎么办？

一、客户为什么不愿意留下电话号码？

客户离开店面之后，销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢？我们总结了一下，主要有6个原因。

1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕汽车销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。

2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。

3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。

4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。

5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。

6、客户不是真的意向客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。

二、留下客户电话号码的9个绝招

销售不跟踪，最终一场空，这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码，总结了一下，有以下9个方法。

01 在刚坐下洽谈时就索要，从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户

两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。在客户做出承诺时索要，当客户为了探知优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，销售顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。

03 在客户询问优惠活动时索要，当客户询问有没有优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。

04 在套近乎时索要，在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞裸模户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。

05 谈优惠时索要，价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请优惠赠品，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。

06 再次交换名片时索要，在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。

07 告知客户有中奖机会时索要，给客户介绍完产品之后，告知客户，店面正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。

08

领取礼品时索要，店面可以搞一些来店有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，这种方法也可以获得客户的电话号码。

09 送客离店时死缠烂打的索要，如果前面提到的8种方法都没有使用，而客户正起身要离开店面，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，可以像本文开头那位小张一样，一边拿着记事便签追着客户，一边说：“先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么想呢？我们做销售的，也挺不容易的呀，您就留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话，一边送客户离开，不仅要送到展厅门口，还要送到公司门口的保安亭，一直送，一直说，送到马路边上为止。客户心一软，就把电话号码给留下来了。