班主任培训材料：用情之道

第一篇：班主任培训材料：用情之道

班主任培训材料：用情之道

班主任工作谋略之用情之道

“人非草木，孰能无情”，班主任要激励学生奋发向上，就需要善于把握情感，善于用情，以情激励。用情之道，就是班主任以深厚的感情去爱护、同情、关怀、体贴、帮助和指导学生，使他们消除对立情绪与不信任感，真心实意地和班主任交往，并接受班主任的管理和指导，心情舒畅地学习与生活。

班主任在与学生交往中应有同情、关注、呵护、尊重的情感。班主任对本班每一个学生都要有同情心，对学生精神上的苦闷忧虑、彷徨和挫折要给予同情和理解；对学生的合理需要与正当要求要给予关心和满足；对学生的困难和疾苦要想办法尽快解决；对因家庭变故而造成特殊困境的学生要给予照顾，解决他的后顾之忧；对学生学习上的麻烦与失误，要多鼓励并设法帮助解决。班主任的这种同情感会赢得学生的友谊，并转化为积极向上的内在精神。班主任在学习与生活中要全面体贴和关注每个学生，对他们提出的问题，建议和要求以及反映的各种情况都要表示认真关注。班主任对每一个学生都要真心实意，诚恳可信，才能赢得学生的信任与好感，这时学生提出的要求没有得到满足，他也会理解，甚至受到批评也会服气。班主任对学生的成长要像慈母一样的

呵护、庇佑，这种真情投入必然会唤起学生与家长的共鸣。

班主任用情，一要经常和学生滚在一起，玩在一起，在玩中交朋友，在玩中相互交流，在玩中加深感情、增进了解，发现问题，全面掌握学生学习、思想和生活动态，有针对性地做工作，及时解决和处理问题，并主动为学生排忧解难，把矛盾消灭在萌芽状态。二要确立全心全意为每一个学生服务的观念，尊重全班每一个学生，要放下师长架子，摆正自己和学生的关系与位置，以朋友姿态与每位学生坦诚相见，实实在在地相处交流，做到容人、容言、容事，用自己的人格力量去影响学生。三要像春雨那样点点滴滴洒在学生的心头，将自己的深情倾注到学生身上。班主任要从爱护学生、帮助学生的立场来做工作。要以诚恳关切的态度，运用语气、情绪、动作把自己的情感适时表现出来，以感染学生。要注重在细微末节处以自己的热诚之心关心学生、影响学生、感染学生，使学生真切地感受到班主任的关怀与温暖。四是在思想教育工作中，要注重情理结合，做到以情感人，以理服人，寓情于理，相得益彰。五要调查研究，真正掌握学生在想什么，急什么，要什么，摸准他们的思想脉搏，掌握他们的心理，用细致入微的关怀去滋润他们的心田。

第二篇：用心用情做班主任

用心用情做班主任

对于学生来说，教师高尚的人格和真挚的情感是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光。用真情唤起真情，用人格影响人格，用爱心培育爱心，用心灵照亮心灵。情感育人——我如此坚

信，且永远坚信。——题记

在担任小学班主任的27年里，我带过数以千计的孩子。我爱他们，也感谢他们。因为，正是他们把我从一名普通的乡村女教师锻炼成为一名省市名师、省特级教师并获得了全国模范教师、全国优秀班主任、全国十大杰出中青年教师（提名奖）、全国五一劳动奖章等荣誉。回眸自己27年的班主任工作，我想说：“因为用心用情用智慧耕耘了，所以我收获颇丰。”我和一批又一批孩子共同度过了他们的童年生活。徜徉在他们以童言童语、童心童趣构筑起来的童话世界里，我尽情地收获快乐，收获纯洁的童真，达到了“我工作，我快乐；我生活，我阳光”的人生境界。

苏霍姆林斯基说：“我们平时所说的教师对学生的教育，在什么时候进行得最鲜明、最积极、最深刻呢？这就是在教师的情感接触了学生情感的时候。”20多年来，我就是依据这种情感教育理念指导自己的班主任工作。

其实教育教学过程在很大程度上就是教师与学生情感交流的过程，而融洽和谐的师生关系能使学生无忧无虑、无拘无束地学习和生活，能使学生身心得到健康发展。李镇西老师在《爱心与教育》一书中曾这样写道：“素质教育，首先是充满感情的教育。一个真诚的教育者必定是一位真诚的人道主义者。一个受孩子衷心爱戴的老师，一定是一位有人情味的人。”教育者的人格、智慧、爱等对学生有着缓慢而持久、细腻而深入的影响。只有用人格才能影响人格，用爱心才能培育爱心，用心灵才能照亮心灵。只有沐浴着人性的阳光雨露成长起来的孩子，才能成为具有人性的人。我认为，对于一位有事业心的教育者来说，用真诚的态度和真挚的情感与学生交朋友，无疑能使教育充满更多的人情、人性和人道。这就是我在长期的教育实践中探索以情育情、情感育人教育理念的原因所在。

回首27年的教师生涯，无论是工作还是生活，我都收获颇丰。下面主要是我在工作方面的总结，包括“因生给爱”十法、续写《雷锋日记》、“学生进步，老师家访”等经验，还有一些生活感悟，愿借此文与广大同行共享。“因生给爱”十法 爱学生是教师的天职。但是，光有爱心是不够的，更重要的是“会爱”。真正的爱是“智慧的爱”，是恰到好处的爱，是能够激发学生真挚情感的爱。在与学生的接触和交往中，我感到，像因材施教一样，爱也应该“因生给爱”，由此我总结出了班主任工作“因生给爱”十法。1．体弱生爱在关心。老师对学生的关爱，不在轰轰烈烈，而在细微之处，特别是对那些身体状况不佳的孩子，我们更应关怀备至，以利于其身心健康发展。平时，我除了特别关注体弱生的身体状况外，还将一些零钱硬币放到讲桌右边抽屉里，并对班上体质较差的几个小家伙说：“我的„小银行‟里有钱，如果你们需要加餐或是下雨天没人送饭，就去我的抽屉里拿。”钱虽然不多，但足够应急。我还将好几种牌子的卫生巾放到我办公桌左边抽屉里，悄悄告诉部分女生，我那儿有“救急站”，需要时随时去取。多年来，我的学生拿了钱或卫生巾后，90%以上会如数还回来。

2．病残生爱在得体。作为班主任，我特别关注那些残疾学生或有特别病史的学生。教师的责任和使命告诫我必须将特别的爱给特别的他们。因为我深知，这类学生生理心理不同于普通学生，自卑感强、敏感。对待这类学生，太热情，他觉得你是同情；太冷淡，他觉得你是嫌弃。因此，对他们的关爱一定要讲究方式方法，爱得科学、爱得得体，否则事与愿违。2000年，我班的女生小吕不幸患了癌症，因为经常做化疗，她满头的黑发脱落了。复学前夕，面对自己的容貌，她犹豫了。这时，我悄悄给她送去一顶小红帽。第二天一早，戴着小红帽的她，在爸爸妈妈的陪伴下，羞涩地来到学校，却在教室门口止住了脚步。这并不是一个该戴帽子的季节，如此模样走进教室，她显得有些犹豫。我鼓励她大胆走进教室，当她终于鼓足勇气踏进教室的那一刻，她愣住了，因为教室里每个同学都戴着一顶跟她一模一样的小红帽。在全班同学雷鸣般的掌声中，小吕灿烂地笑了。从那天起，我们班总有同学戴着小红帽上学，直到小吕重又长出满头秀发，我们班的小红帽才正式“下岗”。

3．过失生爱在信任。对待有过失的学生，采取简单的惩罚手段，往往无法取得好的效果，因为改正错误需要勇气和力量，而这些常常来自教师的信任和期望。老师一般不喜欢学生犯错，我虽然也不愿意看到学生犯错，但我认为不犯错误的学生是没有的，反而学生犯错的时候往往正是教育的最佳时机。因为内疚和不安使他们急于求助，这个时候我们教师不仅要宽容学生的过失，而且要相信他一定会改正，最重要的是为学生保密，免其自尊受损，这会使学生终生难忘。

4．屡错生爱在耐心。对于常犯错误的小学生，我们一定要有耐心，因为这些学生常常是基本行为习惯不良。习惯的养成不是一朝一夕的事，改正起来必定需要时间和过程，我们绝不能像包公审案那样对簿公堂，然后拍板定罪。态度上要特别有耐心，语言上讲究严宽结合，这样学生才容易接受，进而逐步改正错误。

5．向师生爱在珍惜。我的学生都是十岁左右的孩子，有些学生特别喜欢跟老师接近，表现出极强的向师心理。我非常珍惜学生对我的这种信任和爱，所以工作起来也格外仔细认真，生怕一不小心伤了学生纯洁无瑕的心。

6．背师生爱在主动。有些学生性格内向，言语不多，在班级里只和少数同学往来，基本上不和老师交流；有的则看见老师就远远避开。对这样的学生，我总是主动接近他们，努力和他们做朋友，以期最终走进他们的心灵。

7．个性生爱在尊重。每个班里都会有一些个性十分鲜明的学生。对这些学生，我从不压抑其个性的发展，也不把他们当作“另类”看待，而是在不影响班集体全局的前提下，尽量尊重他们，使他们在民主、和谐、融洽的氛围中放飞个性，自由成长。

8．普通生爱在鼓励。学习成绩、行为表现都一般的学生，最容易被老师忽视。我深知这些学生其实特别需要老师的鼓励，一个欣赏的眼神、一句赞赏的话语、一声亲切的抚慰，都可能让他们信心倍增；即使在犯错时，他们也会因为老师的鼓励而乐于接受批评，积极主动地改正错误，争取进步，所以，我非常重视抓住时机对普通生进行鼓励。

9．学困生爱在赏识。对学困生的点滴进步，我都真心诚意地倍加赏识，以不断增强他们在学习上的自信心。正因为如此，在我的班级里，优生没有所谓的“霸气”，差生也没有所谓的“沮丧”，师生之间、生生之间亲密无间、平等和睦、情感融洽。

10．后进生爱在鞭策。我在处理某些后进生的问题时，总是从善意的角度出发，通过多种方式鞭策他们，将自己的良好愿望变成一种精神渗透力，使那些不思进取、丧失自信的学生重获前进的动力。在恰当的时候运用鞭策的方法能引起学生心灵的震撼，这远比惩罚来得更深沉、更强烈、更有力。

续写《雷锋日记》，让雷锋精神陪伴孩子们一生

10年前，我偶然看到《中国青年报》上一篇令人非常尴尬的报道，记者来到一所中学问一名学生：“你知道雷锋吗？”结果学生回答：“雷锋是谁？我们这儿只有郭锋。”说完，那位学生啥事也没有地望着记者。这件事使我感到羞愧，在这个问题上，我们教育者有不可推卸的责任。

雷锋以他短暂的青春年华和优秀的思想品质鼓舞了一代又一代人，可现在的孩子竟不知他的英名。联想到独生子女中出现的“人人为我，唯我独尊”等自私心理和其他不良现象，作为班主任兼语文教师的我，决定从《雷锋日记》入手，在班上开展“续写《雷锋日记》”活动，这项活动将教育与教学相结合，既培养学生的思想品质，又训练学生的写作能力，可谓一举两得。我的具体做法是：首先，师生认真阅读《雷锋日记》，释放《雷锋日记》“潜能”，使学生深刻认识到：雷锋叔叔虽然早已离开了我们，但他未竟的事业应该有人继承，他的伟大精神应该发扬光大，他未写完的日记应该有人继续写下去；第二，学写《雷锋日记》续篇。我要求学生像雷锋那样，将自己为他人做好事或看见别人做好事的时间、地点，事情的起因、经过、结果等，真实具体地写下来。这样做是为了引导学生做好事、做小事，同时指导学生写好事、写小事，把事情写具体。这个过程中我一直鼓励学生坚持做、坚持写；第三，开采“学生雷锋”宝藏。即评选交流班级优秀雷锋日记，使学生在评选和交流活动中相互倾诉、相互倾听、相互宣传，从而达到相互接纳、相互感染、共同成长的目的。

在活动过程中，我一方面教育孩子们崇善向善，乐于助人；一方面提醒孩子们擦亮眼睛，认真观察，不被某些居心不良者所利用，因为这不仅会影响活动正常开展，还会极大地伤害孩子们纯洁的心灵。孩子们在续写《雷锋日记》的过程中，不仅深深体会到了做好事给自己和他人带来的精神上的快乐，心灵得到净化，自觉形成了助人为乐的良好道德品质，而且还提高了观察能力、写作能力。同时，日记交流增进了学生之间的了解，融洽了学生之间的关系。近十年来，一批又一批学生在“续写《雷锋日记》，继承雷锋遗志”活动中受到教育，不断成长。这种成长不仅仅停留在学生的认知上，更体现在他们的行动上。徐媛媛、张萌、黄聪等同学主动拿出自己的零用钱为班集体购买清洁用具，从不声张；王菲同学瞒着家长、老师、同学给烈士程兴安家里寄钱，直到感谢信寄到学校大队部，大家才知晓；肖锦星同学利用星期天，从家里提来小水桶，拿来抹布，将老师办公室前后门擦得干干净净，直到小学毕业；黄杰同学个子虽小，却四年如一日，天天早早到校，将教室门窗擦得干干净净，桌椅排得整整齐齐。楚天台的记者采访她：“你这样做，累吗？”她笑着回答：“雷锋叔叔行车一千里，好事做了一火车，我这算不上累。”

续写《雷锋日记》活动的另一个成果——《优秀日记选集》获得了“当代活雷锋”吴天祥同志的高度称赞和亲笔题词，他鼓励我们将这一活动坚持下去，并通过这一活动把学校的德育工作提高到新的水平。学生家长也为我们班级的日记专集题词：“小事不小，教育学生责任大；难事非难，着眼点低成效彰。”学校还组织其他班级的中队长、班长到我班观摩，并向全校提出了续写《雷锋日记》的倡议。现在，这项有意义的活动已在全校如火如荼地开展起来。一朵学习雷锋的小花，从我班起始，如今已开遍钟家村小学校园的每一个角落。学生进步，老师家访 能否得到家长的支持和配合，是做好班主任工作的重要保证。我用自己的真诚与热情，与每一位学生家长建立了和谐融洽的关系，使家庭教育与学校教育达到了高度一致。每接一个新班，我都利用假期进行家访，与每个家长取得联系。开学初，我会抢在第一时间召开家长会，告诉家长我的电话，并宣布我家访的四条原则：一是学生进步了，老师家访，学生再进步，老师再家访；二是家访时间不超过40分钟；三是家访地点在孩子的房间，因为我要查看孩子学习、睡觉等情况；四是家访时，决不接受家长请吃饭、送礼品，只需一杯白开水或者一两个苹果。除了第一次了解学生家庭情况的家访外，我一般都是在学生进步时才去家访，而且从不在家长面前告状，所以学生都把我的家访当成一种荣耀，非常欢迎我去家访。家访一般只能在晚上或休息日去做，耗时耗力，但我却乐此不疲，坚持不懈。27年来，我走访了多少个家庭，实在无法统计。与家长经常性的联系与接触，不仅使我更多地了解了学生的真实情况，更重要的是，给孩子的家庭送去了老师的关爱，这种真挚的情感有着巨大的感染作用，不仅令家长们深受感动，更能让学生在无形中学会关爱他人。

一位如今已在国外留学的学生给我写信说：“我的好老师啊……如今您已是四十开外的人了，尽量不要晚上去家访。我告诉您一个秘密，有一次雨夜您到我家家访之后，已是十点多了，您不让我们送，我们不放心，一家三口跟在您后面60米悄悄护送，直到前方雨中出现了接您的家人，我们才放心地回家。从小我就知道您有两个„酷爱‟，一是我们这些淘气包；二是优美的音乐。在此，我在太平洋彼岸为您点上一首俞丽拿的小提琴独奏曲《梁山伯与祝英台》，虽然远隔万水千山的您听不到，但我一定要这么做，因为我知道您特别喜欢这首音乐经典！就借助这首曲子延续您与我们在一起时那种充满亲情的氛围吧。” 做真正幸福的班主任

现在常常听到“做幸福的班主任”这种说法，我认为，做幸福的班主任就应当是真正的人生美满，除了工作上做出成绩，赢得学生、家长、社会的肯定，自己的小家也一定不能置之不理，为大家舍小家虽然崇高，但前提必须是迫不得已。教育是使人幸福的事业，教师工作应充满新意和情趣。对我来说，我不是在“做”教育，而是在享受教育。我从来不愿做苦行僧式的教书匠，而更愿成为一位有思想、有个性、有创意的教师。同样我也爱自己的家庭，时刻注意维护自己甜蜜的爱情和幸福的家庭，因为这些能为我的事业提供源源不断的动力。在学校，我是一名老师，有老师应尽的职责和义务；在家里，我是一名妻子和母亲，也有自己应尽的责任和义务。这两者并不矛盾。我敬重那些为工作付出巨大代价的老师，但我更钦佩那些能将工作和家庭兼顾得很好的老师。事实上，在我成长为优秀班主任的过程中，家人支持我的工作；我也尽最大的力量照顾好我的家人，教育好我的女儿，我和女儿一起成长，互相帮助，互相学习，后来她考上北京外国语大学，成了我的骄傲。我一直主张，老师应该凭着自己的职业良知，将满腔的热情和聪明才智投入到工作的每一分钟，但应按时下班（特殊情况除外），拥有自己丰富多彩的业余生活。教师工作是烦琐的，许多老师深感压力太大，那么工作之余就更应在休闲中放松身心，放飞快乐。8小时以外，我也有享受生活、孝敬长辈、相夫教子的需要和义务。只有会工作、会生活的老师才能成为一名融入当代社会、和谐健康成长的教师。

“温柔但不软弱，认真但不固执，智慧但不骄傲。对父母心存感激，常怀孝心，常有孝行；对他人心存感激，常怀仁爱之心，慈悲之心；对事业心存感激，忠诚敬业；对生命、对生活、对大自然、对一切美好的事物都心存感激，灵魂不断得到净化。”这是一位朋友对我的评价，也是我毕生的追求。我想，正因为如此，我才感到生活的美好，教育的幸福，才能充满激情地迎接每一天！

创设和谐班级之我见

字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2009-12-22 22:12 作者: webmaster 来源: 本站原创

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和谐的音乐使人妙不可言；和谐的山水使人心旷神怡；和谐的班级，能够促进班风、学风的形成，能够提高学生的学业成绩，能够健全学生人格，能够让学生健康成长。那么如何创建和谐班级呢？

一、班主任与学生关系的和谐

教师与学生之间的关系直接影响学生的学习，身心健康的发展。在教师当中，尤以班主任与学生接触时间最长，影响也最大，所以班主任与学生之间的关系在一定程度上和父母与子女之间的关系同等重要。班主任作为一名班级管理的领导者，参与者，与学生之间的关系的和谐尤为重要。那么怎样做才能让学生喜欢你，让你也喜欢学生，我可以概括为“体贴入微。”

1、细心观察，“体”察学生

有人认为：“班主任天天与学生在一起，不用了解，每个学生的情况也能了如指掌。”其实，一个班主任要真正对全班、对每个学生做到全面深入的了解，是很不容易的事。正像裴斯泰洛齐所说：“每一种教育都要求用母亲般的眼睛时时刻刻准确无误地看孩子的眼睛、嘴、额的动作来了解他的内心情绪的每一种变化。”工作中，我经常在仔细观察孩子的一举一动：如：为什么有的学生这几天神色恍惚？为什么今天他忧心忡忡、双眉紧锁？为什么她近来上课注意力分散，心不在焉？为什么有的学生成绩突然下降？等等。这些重要的信息，只有班主任做一个有心人才会发觉，才能从实际出发，有针对性的及时开展教育工作。如开学初，我就发现咱们班的小潘同学上课打不起精神，课后作业也是马马虎虎、错误率明显增加。我发现了这一变化，便及时向他的妈妈了解情况，才知道他是因为爸爸身体不好，需要开刀住院才导致情绪低落，心不在焉。于是，我就主动和孩子聊天，说几句宽心的话，并及时向他了解爸爸的身体状况。我感觉到他又慢慢恢复了原来自信、开朗的他了。情绪稳定了，学习生活才逐步恢复了正常。开学初的第三个星期开始，我发现孩子们的情绪变化很大，显得特别浮躁，静不下心学习。我想，这里面肯定有原因。仔细一查，才知道最近班里面流行起了“吸铁石”和“陀螺”这股风，我从一个女孩子那里就查到了30几个吸铁石。于是，灭这股不正之风的行动开始了。光“说理”谁都懂，那就“惩罚”，发现一次扫一次地，并鼓励同学们互相揭发。因此，这次的效果显著。作为班主任的我想要洞悉学生的一切，成功地做好“育人”工作，善于观察，做个有心人很重要。记得一位名人这样说过；“只要你具有一双善于发现的眼睛，就一定能够见月晕而知风，见础润而知雨。”我也在努力着。

2、“贴”近学生，做学生的朋友。

我们常说班主任应是学生的良师益友，良师易做，益友难当。作为班主任不仅要传道授业，还要走近学生，像朋友一样倾听学生的心声，了解他们的内心世界，随时随地同学生“心理换位”，想其所想，再晓之以理、导之以行，才能真正成为孩子们的学习生活中的益友。我们班好多学生生活在单亲家庭，家庭教育顾不上，这几个孩子简直成了班里的捣蛋鬼，不仅仅是男孩子调皮，班中有几个女孩子更让人头疼。找他们谈话，道理说了一千遍，全成了耳边风。听到任课老师反映他们调皮的情况，请他们写检讨、写保证书，这一照虽然奏效，但好不了三天，常常是我一转身，他们又哄闹起来。这样的孩子怎么办呢？我不得不静心深省„„一天下午，我把这几个孩子留在了教室里。几个孩子莫名其妙地看着我，一个个丈二和尚摸不着头脑。接着我对他们说：“老师最近碰到一个难题，一直解决不了。你们几个点子多，我想请你们帮我出出主意。”边说我边用真诚的目光盯着他们。几个孩子一下子脸红了，这些散漫惯了的孩子们不好意思地低下了头。紧接着，我让他们对当前班级的情况提出自己的看法，并向他们征求改进管理班级的意见。令我惊奇的是，这几个平日令老师头疼的“调皮鬼”竟然和其他孩子一样，他们也有关心、爱护班集体的欲望。原来，并非孩子们没有参与意识、没有责任感，是老师的习惯性的眼光遮住了隐藏在他们身上的“光环”。作为班主任的我确实应该多多走近每个学生，听听他们的心声并与他们沟通。那次谈话之后，我大胆给他们唯一一些小小的任务，如当个小门长，小桌长等，充分激发其责任感。虽然调皮鬼们还在耍些调皮手段，但是和以前比起来情况明显好转。

3、深“入”了解，挖掘其闪光点。

我曾经教过一个孩子叫小熊，是比较出名的后进生，虽然外表憨憨的，但是我现在还忘不了他。不是因为他的成绩，而是他那颗追求上进、诚实善良的心。也许，初步接触他的老师看不到他的上进心，作为班主任的我也是在上完了第一篇语文课《给老师的一封信》，批完《一课一练》才真正了解他。他在其中一道题目《对你的语文老师说几句话》中写道：“老师，我有一个小小的要求，以后我做不出题目的时候，你不要拿**的本字给我抄，我想自己想出答案。”我这才发现平时我的一个不经意的举动却引起了他的关注，其实他也有着极强的求知欲，上进心。我抓住熊思敏的这一闪光点及时进行了表扬。从那以后，我发现小熊上语文课特别认真，有时还会举手发言，虽然答案并不正确。但是我发现他增添了不少自信。只要相信努力，成功是有可能的。有一次，我要求学生看完迎国庆文艺汇演后写篇作文，许多所谓的好学生草草了事，而他写了语文笔记本的整整一页半。虽然文章语句不是很通顺，但细细读读他写的文章还真的有真实情感在里面，这跟他以前写一篇文章不到150字相差多大啊！后来，我还发动班的学生一起来找找小熊身上的闪光点。小熊受到了大家的关注与赞赏，更加发奋图强了。不仅表现在学习上，更表现在各类活动中。如运动会上主动报名参加1500米；主动留下来帮助其他值日生打扫等等。我看到了他的自信，他也感受到了老师和同学对他的关爱。是的，爱孩子就要善于发现孩子的闪光点，哪怕在孩子做错了事，也应该在批评的同时，换一角度找一找孩子的亮点，从中激发孩子的兴趣，改正孩子的缺点，当孩子有一件事情感动你时，应马上把你所想的告诉孩子，让孩子知道，其实你一直在关注他。

4、真心关怀，做到无“微”不致。

孩子的内心世界是复杂多变的，很难让人捉摸，但是我坚信，只要真心关怀，真正做到无微不致，自然可以打开孩子们的心锁。当学生思考有疙瘩时；当学生之间产生矛盾时；当学生遇到困难时；学生受到挫折、犯错误时„„每当这时，我的主动接近学生，一次次真心实意的谈话，学生不会无动于衷，他会受到感动、感染和感化，产生对教师的亲近感与仰慕心理。小朱同学是位心理承受能力极低的孩子。当他意识到某种威胁自尊的因素存在时，就会产生强烈不安、焦虑和恐惧，当自尊心受到伤害时，就会生气、愤怒，常常神经过敏，多疑；当别人比自己强（如学习、相貌、人缘等），表现出不悦、自残、怨恨、愤怒甚至带有破坏性的负面感情。尤其是他与同桌以及周围的孩子关系很让我头疼，没有人愿意和他同桌。问他原因，他就一肚子的怨气，觉得他周围的孩子是串通好了欺负他。他还头头是道地举了许多发生在幼儿园时，小朋友是如何欺负他的事例来证明。尽管老师和他讲再多的道理，他还是觉得自己没有错，并和老师对峙，认为老师也在帮着其他孩子欺负他。冰冻三尺，非一日之寒。对于这样的孩子，班主任必须放下架子，捧出真心，时时留心，处处关心。以此来了解他的思想动态，努力帮助他克服悲观消极的心态，使他树立自信心和上进心。通过观察，我发现他是个善于聪明的且善于表现自己的人，尤其是上公开课。他也喜欢参加一些表演活动，这是高段其他学生身上所没有的特质。于是，我就积极鼓励他参加学校组织的各类活动。如英语节英文大合唱需要根据情境进行表演，我就把其中的一个名额给了他，他的表现非常好；后来，他被科学老师选去参加县航模比赛，我也积极支持，鼓励他，获得了县二等奖；他还参加了上学期县英语课本剧的表演，我也对他表现出了莫大的关心„„各种实践活动的参与，使他明白了与人合作的重要性，提高了心理承受能力。虽然，他还会时不时地犯病，但比以前有了很大的进步，他和老师、同学之间的关系也逐渐和谐起来。

二、学生与集体关系的和谐

1、和谐的环境布置

班级环境的布置是班级文化建设最基本的内容。它不仅体现了班级的精神面貌，而且直接影响到学生的心理健康。因此，要利用好每一个空间，精心布置，使其既温馨舒适，又催人奋进。我们可以在教室张贴名人名言和他们的画像；张贴英雄、烈士经典语言和有关图片；张贴奥运会中，我国体育健儿为国争光的图片；张贴学校老师、学生的精美书画作品„„这些充满精神文明的浓郁文化的创建，一定能够潜移默化地陶冶学生，引领他们积极向上，崇尚精神价值的追求。

2、和谐的班干部队伍

班干部实行轮换制，分组实施。每组班长、副班长、学习委员等职务要根据每组成员的实际能力做到明确分工，这样让每个学生尝尝当“官”的快乐，打破从来没有当过“官”的神秘感，同时让他们增强当班干部的责任感。总之，让学生人人参与班级管理，增强主人翁意识，培养他们管理班级的能力，让他们在学习和管理的双重过程中健康、全面、和谐成长。

3、和谐的班级舆论

健全和谐的班级需要一套适合班级学生成长的科学和谐的班规文明公约。对于这些公约，作为班主任，完全可以将任务教给学生，让他们分组讨论起草班规班纪的内容，然后班长收集各组内容，整理后交班主任审阅。班主任整体把握，指出不足和遗漏的地方，并提出修改建议。学生针对学生提出的建议，民主讨论、修改，再提交给班主任过目。待这项管理制度通过后，方公布于众。一份交班主任保管，一份由班长保存，另外一份张贴在教室。这样的班级文明公约完全放手让学生自己约定的，没有老师的强加成分在里面，因此学生在心平气和的和谐氛围里面规范他们的言行，也大大减少了班主任的工作量，这样何乐而不为呢？

4、和谐的班级活动

班级活动的开展可以大胆放手，让学生自主参与，自主设计。不过，活动一定要符合当时班级、学校和社会的实际情况；还要注意活动的“安全性、趣味性、知识性、人文性”等。每次活动可以由当时所任班长牵头，全班参与的办法进行。至于搞什么活动，怎样搞由学生自己去确定。这样学生参加活动时没有心理压力，相反有更多的活动自主权，没有过多的限制性条规，他们一定会把活动开展得有声有色。这样，学生在不知不觉中，他们的活动能力一定能得到和谐锻炼。

三、学生与学生关系的和谐

1、学生与班干部关系的和谐。学生与学生的关系主要是班干部与普通学生之间关系的和谐。首先得让班干部明确自己的职责，懂得只有以身作则，赢得同学们的信任，在同学当中树立良好的形象和威信，才能更好地开展工作。对于普通学生，班主任更应该给以关心，经常谈心，妥善处理学生之间的矛盾。

2、学生与学生关系的和谐：经常开展一些有意的集体活动，让每一位学生在活动中感受到团结合作的力量，促进同学之间的关系的和谐。和谐，如春花灿烂，沁人心脾；和谐，给学生以宽松的学习空间，给学生以亲密的交流空间，和谐的班级就是一个和睦的大家庭。在这些基础上，每个人都可以在和谐的教育的氛围中愉快地学习，在和谐的兴趣乐园中陶冶情操，在和谐的人际关系中健康成长！

第三篇：用心用情做班主任

用心用情做班主任

对于学生来说，教师高尚的人格和真挚的情感是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光。用真情唤起真情，用人格影响人格，用爱心培育爱心，用心灵照亮心灵。

情感育人——我如此坚信，且永远坚信。

在担任小学班主任的27年里，我带过数以千计的孩子。我爱他们，也感谢他们。因为，正是他们把我从一名普通的乡村女教师锻炼成为一名省市名师、省特级教师并获得了全国模范教师、全国优秀班主任、全国十大杰出中青年教师（提名奖）、全国五一劳动奖章等荣誉。回眸自己27年的班主任工作，我想说：“因为用心用情用智慧耕耘了，所以我收获颇丰。”我和一批又一批孩子共同度过了他们的童年生活。徜徉在他们以童言童语、童心童趣构筑起来的童话世界里，我尽情地收获快乐，收获纯洁的童真，达到了“我工作，我快乐；我生活，我阳光”的人生境界。

苏霍姆林斯基说：“我们平时所说的教师对学生的教育，在什么时候进行得最鲜明、最积极、最深刻呢？这就是在教师的情感接触了学生情感的时候。”20多年来，我就是依据这种情感教育理念指导自己的班主任工作。

其实教育教学过程在很大程度上就是教师与学生情感交流的过程，而融洽和谐的师生关系能使学生无忧无虑、无拘无束地学习和生活，能使学生身心得到健康发展。李镇西老师在《爱心与教育》一书中曾这样写道：“素质教育，首先是充满感情的教育。一个真诚的教育者必定是一位真诚的人道主义者。一个受孩子衷心爱戴的老师，一定是一位有人情味的人。”教育者的人格、智慧、爱等对学生有着缓慢而持久、细腻而深入的影响。只有用人格才能影响人格，用爱心才能培育爱心，用心灵才能照亮心灵。

只有沐浴着人性的阳光雨露成长起来的孩子，才能成为具有人性的人。我认为，对于一位有事业心的教育者来说，用真诚的态度和真挚的情感与学生交朋友，无疑能使教育充满更多的人情、人性和人道。这就是我在长期的教育实践中探索以情育情、情感育人教育理念的原因所在。

回首27年的教师生涯，无论是工作还是生活，我都收获颇丰。下面主要是我在工作方面的总结，包括“因生给爱”十法、续写《雷锋日记》、“学生进步，老师家访”等经验，还有一些生活感悟，愿借此文与广大同行共享。

“因生给爱”十法爱学生是教师的天职。但是，光有爱心是不够的，更重要的是“会爱”。真正的爱是“智慧的爱”，是恰到好处的爱，是能够激发学生真挚情感的爱。在与学生的接触和交往中，我感到，像因材施教一样，爱也应该“因生给爱”，由此我总结出了班主任工作“因生给爱”十法。

1．体弱生爱在关心。老师对学生的关爱，不在轰轰烈烈，而在细微之处，特别是对那些身体状况不佳的孩子，我们更应关怀备至，以利于其身心健康发展。

平时，我除了特别关注体弱生的身体状况外，还将一些零钱硬币放到讲桌右边抽屉里，并对班上体质较差的几个小家伙说：“我的‘小银行’里有钱，如果你们需要加餐或是下雨天没人送饭，就去我的抽屉里拿。”钱虽然不多，但足够应急。

我还将好几种牌子的卫生巾放到我办公桌左边抽屉里，悄悄告诉部分女生，我那儿有“救急站”，需要时随时去取。多年来，我的学生拿了钱或卫生巾后，90%以上会如数还回来。

2．病残生爱在得体。作为班主任，我特别关注那些残疾学生或有特别病史的学生。教师的责任和使命告诫我必须将特别的爱给特别的他们。因为我深知，这类学生生理心理不同于普通学生，自卑感强、敏感。对待这类学生，太热情，他觉得你是同情；太冷淡，他觉得你是嫌弃。因此，对他们的关爱一定要讲究方式方法，爱得科学、爱得得体，否则事与愿违。2000年，我班的女生小吕不幸患了癌症，因为经常做化疗，她满头的黑发脱落了。复学前夕，面对自己的容貌，她犹豫了。这时，我悄悄给她送去一顶小红帽。第二天一早，戴着小红帽的她，在爸爸妈妈的陪伴下，羞涩地来到学校，却在教室门口止住了脚步。这并不是一个该戴帽子的季节，如此模样走进教室，她显得有些犹豫。我鼓励她大胆走进教室，当她终于鼓足勇气踏进教室的那一刻，她愣住了，因为教室里每个同学都戴着一顶跟她一模一样的小红帽。在全班同学雷鸣般的掌声中，小吕灿烂地笑了。从那天起，我们班总有同学戴着小红帽上学，直到小吕重又长出满头秀发，我们班的小红帽才正式“下岗”。

3．过失生爱在信任。对待有过失的学生，采取简单的惩罚手段，往往无法取得好的效果，因为改正错误需要勇气和力量，而这些常常来自教师的信任和期望。老师一般不喜欢学生犯错，我虽然也不愿意看到学生犯错，但我认为不犯错误的学生是没有的，反而学生犯错的时候往往正是教育的最佳时机。因为内疚和不安使他们急于求助，这个时候我们教师不仅要宽容学生的过失，而且要相信他一定会改正，最重要的是为学生保密，免其自尊受损，这会使学生终生难忘。

4．屡错生爱在耐心。对于常犯错误的小学生，我们一定要有耐心，因为这些学生常常是基本行为习惯不良。习惯的养成不是一朝一夕的事，改正起来必定需要时间和过程，我们绝不能像包公审案那样对簿公堂，然后拍板定罪。态度上要特别有耐心，语言上讲究严宽结合，这样学生才容易接受，进而逐步改正错误。

5．向师生爱在珍惜。我的学生都是十岁左右的孩子，有些学生特别喜欢跟老师接近，表现出极强的向师心理。我非常珍惜学生对我的这种信任和爱，所以工作起来也格外仔细认真，生怕一不小心伤了学生纯洁无瑕的心。

6．背师生爱在主动。有些学生性格内向，言语不多，在班级里只和少数同学往来，基本上不和老师交流；有的则看见老师就远远避开。对这样的学生，我总是主动接近他们，努力和他们做朋友，以期最终走进他们的心灵。

7．个性生爱在尊重。每个班里都会有一些个性十分鲜明的学生。对这些学生，我从不压抑其个性的发展，也不把他们当作“另类”看待，而是在不影响班集体全局的前提下，尽量尊重他们，使他们在**、和谐、融洽的氛围中放飞个性，自由成长。

8．普通生爱在鼓励。学习成绩、行为表现都一般的学生，最容易被老师忽视。我深知这些学生其实特别需要老师的鼓励，一个欣赏的眼神、一句赞赏的话语、一声亲切的抚慰，都可能让他们信心倍增；即使在犯错时，他们也会因为老师的鼓励而乐于接受批评，积极主动地改正错误，争取进步，所以，我非常重视抓住时机对普通生进行鼓励。

9．学困生爱在赏识。对学困生的点滴进步，我都真心诚意地倍加赏识，以不断增强他们在学习上的自信心。正因为如此，在我的班级里，优生没有所谓的“霸气”，差生也没有所谓的“沮丧”，师生之间、生生之间亲密无间、平等和睦、情感融洽。

10．后进生爱在鞭策。我在处理某些后进生的问题时，总是从善意的角度出发，通过多种方式鞭策他们，将自己的良好愿望变成一种精神渗透力，使那些不思进取、丧失自信的学生重获前进的动力。在恰当的时候运用鞭策的方法能引起学生心灵的震撼，这远比惩罚来得更深沉、更强烈、更有力。

续写《雷锋日记》，让雷锋精神陪伴孩子们一生10年前，我偶然看到《中国青年报》上一篇令人非常尴尬的报道，记者来到一所中学问一名学生：“你知道雷锋吗？”结果学生回答：“雷锋是谁？我们这儿只有郭锋。”说完，那位学生啥事也没有地望着记者。这件事使我感到羞愧，在这个问题上，我们教育者有不可推卸的责任。

雷锋以他短暂的青春年华和优秀的思想品质鼓舞了一代又一代人，可现在的孩子竟不知他的英名。联想到独生子女中出现的“人人为我，唯我独尊”等自私心理和其他不良现象，作为班主任兼语文教师的我，决定从《雷锋日记》入手，在班上开展“续写《雷锋日记》”活动，这项活动将教育与教学相结合，既培养学生的思想品质，又训练学生的写作能力，可谓一举两得。我的具体做法是：首先，师生认真阅读《雷锋日记》，释放《雷锋日记》“潜能”，使学生深刻认识到：雷锋叔叔虽然早已离开了我们，但他未竟的事业应该有人继承，他的伟大精神应该发扬光大，他未写完的日记应该有人继续写下去；第二，学写《雷锋日记》续篇。我要求学生像雷锋那样，将自己为他人做好事或看见别人做好事的时间、地点，事情的起因、经过、结果等，真实具体地写下来。这样做是为了引导学生做好事、做小事，同时指导学生写好事、写小事，把事情写具体。这个过程中我一直鼓励学生坚持做、坚持写；第三，开采“学生雷锋”宝藏。即评选交流班级优秀雷锋日记，使学生在评选和交流活动中相互倾诉、相互倾听、相互宣传，从而达到相互接纳、相互感染、共同成长的目的。

在活动过程中，我一方面教育孩子们崇善向善，乐于助人；一方面提醒孩子们擦亮眼睛，认真观察，不被某些居心不良者所利用，因为这不仅会影响活动正常开展，还会极大地伤害孩子们纯洁的心灵。孩子们在续写《雷锋日记》的过程中，不仅深深体会到了做好事给自己和他人带来的精神上的快乐，心灵得到净化，自觉形成了助人为乐的良好道德品质，而且还提高了观察能力、写作能力。同时，日记交流增进了学生之间的了解，融洽了学生之间的关系。

近十年来，一批又一批学生在“续写《雷锋日记》，继承雷锋遗志”活动中受到教育，不断成长。这种成长不仅仅停留在学生的认知上，更体现在他们的行动上。徐媛媛、张萌、黄聪等同学主动拿出自己的零用钱为班集体购买清洁用具，从不声张；王菲同学瞒着家长、老师、同学给烈士程兴安家里寄钱，直到感谢信寄到学校大队部，大家才知晓；肖锦星同学利用星期天，从家里提来小水桶，拿来抹布，将老师办公室前后门擦得干干净净，直到小学毕业；黄杰同学个子虽小，却四年如一日，天天早早到校，将教室门窗擦得干干净净，桌椅排得整整齐齐。楚天台的记者采访她：“你这样做，累吗？”她笑着回答：“雷锋叔叔行车一千里，好事做了一火车，我这算不上累。”

续写《雷锋日记》活动的另一个成果——《优秀日记选集》获得了“当代活雷锋”吴天祥同志的高度称赞和亲笔题词，他鼓励我们将这一活动坚持下去，并通过这一活动把学校的德育工作提高到新的水平。学生家长也为我们班级的日记专集题词：“小事不小，教育学生责任大；难事非难，着眼点低成效彰。”学校还组织其他班级的中队长、班长到我班观摩，并向全校提出了续写《雷锋日记》的倡议。现在，这项有意义的活动已在全校如火如荼地开展起来。一朵学习雷锋的小花，从我班起始，如今已开遍钟家村小学校园的每一个角落。学生进步，老师家访能否得到家长的支持和配合，是做好班主任工作的重要保证。我用自己的真诚与热情，与每一位学生家长建立了和谐融洽的关系，使家庭教育与学校教育达到了高度一致。每接一个新班，我都利用假期进行家访，与每个家长取得联系。开学初，我会抢在第一时间召开家长会，告诉家长我的电话，并宣布我家访的四条原则：一是学生进步了，老师家访，学生再进步，老师再家访；二是家访时间不超过40分钟；三是家访地点在孩子的房间，因为我要查看孩子学习、睡觉等情况；四是家访时，决不接受家长请吃饭、送礼品，只需一杯白开水或者一两个苹果。除了第一次了解学生家庭情况的家访外，我一般都是在学生进步时才去家访，而且从不在家长面前告状，所以学生都把我的家访当成一种荣耀，非常欢迎我去家访。

家访一般只能在晚上或休息日去做，耗时耗力，但我却乐此不疲，坚持不懈。27年来，我走访了多少个家庭，实在无法统计。与家长经常性的联系与接触，不仅使我更多地了解了学生的真实情况，更重要的是，给孩子的家庭送去了老师的关爱，这种真挚的情感有着巨大的感染作用，不仅令家长们深受感动，更能让学生在无形中学会关爱他人。

一位如今已在国外留学的学生给我写信说：“我的好老师啊„„如今您已是四十开外的人了，尽量不要晚上去家访。我告诉您一个秘密，有一次雨夜您到我家家访之后，已是十点多了，您不让我们送，我们不放心，一家三口跟在您后面60米悄悄护送，直到前方雨中出现了接您的家人，我们才放心地回家。从小我就知道您有两个‘酷爱’，一是我们这些淘气包；二是优美的音乐。在此，我在太平洋彼岸为您点上一首俞丽拿的小提琴独奏曲《梁山伯与祝英台》，虽然远隔万水千山的您听不到，但我一定要这么做，因为我知道您特别喜欢这首音乐经典！就借助这首曲子延续您与我们在一起时那种充满亲情的氛围吧。”

做真正幸福的班主任现在常常听到“做幸福的班主任”这种说法，我认为，做幸福的班主任就应当是真正的人生美满，除了工作上做出成绩，赢得学生、家长、社会的肯定，自己的小家也一定不能置之不理，为大家舍小家虽然崇高，但前提必须是迫不得已。教育是使人幸福的事业，教师工作应充满新意和情趣。对我来说，我不是在“做”教育，而是在享受教育。我从来不愿做苦行僧式的教书匠，而更愿成为一位有思想、有个性、有创意的教师。同样我也爱自己的家庭，时刻注意维护自己甜蜜的爱情和幸福的家庭，因为这些能为我的事业提供源源不断的动力。

在学校，我是一名老师，有老师应尽的职责和义务；在家里，我是一名妻子和母亲，也有自己应尽的责任和义务。这两者并不矛盾。我敬重那些为工作付出巨大代价的老师，但我更钦佩那些能将工作和家庭兼顾得很好的老师。事实上，在我成长为优秀班主任的过程中，家人支持我的工作；我也尽最大的力量照顾好我的家人，教育好我的女儿，我和女儿一起成长，互相帮助，互相学习，后来她考上北京外国语大学，成了我的骄傲。我一直主张，老师应该凭着自己的职业良知，将满腔的热情和聪明才智投入到工作的每一分钟，但应按时下班（特殊情况除外），拥有自己丰富多彩的业余生活。教师工作是烦琐的，许多老师深感压力太大，那么工作之余就更应在休闲中放松身心，放飞快乐。8小时以外，我也有享受生活、孝敬长辈、相夫教子的需要和义务。只有会工作、会生活的老师才能成为一名融入当代社会、和谐健康成长的教师。

第四篇：班主任培训材料：用权之道

班主任培训材料：用权之道

班主任工作谋略之用权之道

作为班级的组织者、领导者，班主任全面负责班级管理工作，种种管理皆需要班主任行使职责范围内的支配力量，因而，班主任也要研究用权之道。

用权之道，就是班主任在班级管理工作实践中，充分发挥主观能动性，有效地将主观因素同客观因素高度统一起来，遵循用权原则，创造性地动用权力，有效开展班级管理的方法。

班主任用权原则：民主原则。班主任在行使权力的过程中，要体现学生是班级管理的主体，走群众路线，充分发挥班委会的作用，增强民主意识、平等意识和民主作风，集中集体智慧，实行民主管理的原则。依法原则。班主任要在国家和地方有关教育法规、制度、方针、政策许可范围内，正确行使权力，做到有章可循、有法可依，由此，班主任必须认真学习有关法律和方针政策，增强法制意识和依法用权的自觉性。廉洁原则。班主任在运用权力时，不能以权谋私，要在自己职责范围内更好地为全班同学、家长和任课教师服务。对班主任来说，没有无责任的权力，也没有无权力的责任，但权力决不是班主任谋取个人私利的工具。

班主任运用权力，首先，要对班里的大事心中有数，把

自己的主要精力用于抓班级的主要矛盾，统一调度，形成合力，有效地对主要矛盾实施控制，进而推动大事的解决。其二，制定班级重大决策，必须搞好和班委会、任课教师的内部协调。因为一项重大决策在提交班委会或任课教师会讨论时，往往会产生意见分歧，班主任要有充分思想准备，做好各环节、各方面的工作，统一思想认识，因此，班主任事先要搞好预测，要有预案，做到心中有底，会前和班委会成员、任课教师通气，通报情况，征求意见，搞好沟通；会上出现不同意见，班主任要及时说明，搞好协调，允许保留意见；会后要做好思想工作。其三，要学会合理授权。班主任个人的能力是有限的，要想班级权力系统有机运转，班主任必须向班干部合理授权，放手让班干部施展才干。

第五篇：建材培训之道

建材销售培训之道 客户不愿意留下电话号码，怎么办？

一、客户为什么不愿意留下电话号码？

客户离开店面之后，销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢？我们总结了一下，主要有6个原因。

1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕汽车销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。

2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。

3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。

4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。

5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。

6、客户不是真的意向客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。

二、留下客户电话号码的9个绝招

销售不跟踪，最终一场空，这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码，总结了一下，有以下9个方法。

01 在刚坐下洽谈时就索要，从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户

两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。在客户做出承诺时索要，当客户为了探知优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，销售顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。

03 在客户询问优惠活动时索要，当客户询问有没有优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。

04 在套近乎时索要，在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞裸模户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。

05 谈优惠时索要，价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请优惠赠品，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。

06 再次交换名片时索要，在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。

07 告知客户有中奖机会时索要，给客户介绍完产品之后，告知客户，店面正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。

08

领取礼品时索要，店面可以搞一些来店有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，这种方法也可以获得客户的电话号码。

09 送客离店时死缠烂打的索要，如果前面提到的8种方法都没有使用，而客户正起身要离开店面，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，可以像本文开头那位小张一样，一边拿着记事便签追着客户，一边说：“先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么想呢？我们做销售的，也挺不容易的呀，您就留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话，一边送客户离开，不仅要送到展厅门口，还要送到公司门口的保安亭，一直送，一直说，送到马路边上为止。客户心一软，就把电话号码给留下来了。