工作总结概要

第一篇：工作总结概要

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

总结的注意事项

1．一定要实事求是，分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3．要剪裁得体。有现象的；有重要的，有次要的

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。

3、落款，署名，日期

第二篇：海外工作总结概要

海外项目管理工作总结

一、项目管理特点

1、图纸设计概念

项目的工程图设计不同于国内的二阶段施工图设计，业主所给的图纸仅是概念性设计，是一种思路，任何工程部位必须先对图纸进行优化性设计，完善其细节并得到监理工程师的批准才可以进行施工，比如：路基没有横断面图纸、没有合理的结构层设计、没有纵横断面和附属结构物设计，桥涵没有钢筋加工图设计也没有正确的标高体系等等，为了确保工程的顺利进行，项目部必须进行施工图设计对原图纸进行优化，对细节进行设计计算。

如博茨瓦纳38km项目：中方人员进场后只得到业主所给的标准图，内容仅包括线形设计、标高及部分结构物大样图等基础资料，因此需要我方技术人员尽快对全线坐标、标高线形进行调整计算以及路基断面图、结构层设计、附属结构物及钢筋图纸设计绘制以及工程量计算等技术工作并以书面信函的方式报由监理审批，过程中需要随时根据监理及业主要求进行变更并及时督促监理工程师以提高办事效率，同时记录好监理工程师图纸变更及审批的具体内容及时间并做好资料规整以便作为日后索赔依据。

又如埃塞俄比亚118km项目：自开工以来便开始施工图纸的设计及绘制，长时间内始终无一份完整并审核过的图纸及技术资料，因此导致施工进度落后并落监理工程师口实，因我方未正式提交设计图纸等理由拒绝配合技术工作，同时也未做好设计状况记录，为索赔依据带来隐患。

2、报验程序

在国内基本都是先施工，然后填写报验资料由监理签字认可，但是在海外项目是由现场工程师每天下午下班前或者第二天上班第一时间把工作内容以RFA的形式书面递交，一旦RFA漏报或未报，监理工程师是不会到现场检查的，最终导致第二天全天工作停止；其次，整理资料必须及时准确，监理工程师一般会在原始现场测量数据上签认，并在整理好的资料上正式签认时会注意核对数据准确性；第三，监理公司一般会给项目配备五名监理工程师，分别是Assistant Engineer（高级驻地监理工程师）、Inspector（现场检查员）、Survey Engineer（测量工程师）、Material Engineer（材料工程师）、EIA/AIA Experts（环评工程师）。通常情况每项工程完成后现场检查员就会带上RFA到现场检查，然后是测量和试验工程师分别进行份内工作，最后高级监理工程师根据三位工程师的在RFA上的签认意见作出批准或不批准。

如博茨瓦纳38km项目：其报验程序如上所述，是由现场工程师每天上班第一时间把工作内容Daily work及RFA的形式书面递交给监理工程师，然后才能保证每天的现场工作顺利进行，同时经过与监理工程师协商报验内容及简化报验程序，允许我方在工作时间段内随时补充报验，这就更大意义上的提高了项目施工效率；

又如埃塞俄比亚118km项目：其报验程序也如上所述，但是由现场工程师每天下午下班前把工作内容RFA的形式书面递交给监理工程师（并且过期不候，亦不允许补充报验），然后才能保证每天的现场工作顺利进行，这种报验程序给我方造成了一定的困扰。

综上两个项目的管理区别可以体现出：海外项目报验程序基本相同，但为了我承包商更高效率的工作，因此必须在施工前与监理工程师就简单、快捷、有效的报验程序达成一致，同时我方必须专人跟进报验结果，及时通知我方施工人员进行整改或下步工序的准备及实施。

3、办事程序

海外项目在项目开工之前，必须要得到批准的NOC(政府部门的不反对施工许可），NOC分类复杂且分别属于政府的各个部门，而每个部门仅管其中的某一项，不像国内设立一个高速公路指挥部从中统一协调，这种情况极大的增加了项目的工作难度。但是为确保工程顺利进行，采取了在施工前与监理就图纸进行充分沟通，达成一致意见后，及时组织政府部门、业主、监理、承包商四方联席会议，在会上明确图纸的具体要求和规定，然后由项目部报批，这样的工作效率较以前有了很大的提高。

如博茨瓦纳38km项目：由于地处博茨瓦纳国家森林公园内，因此对环境保护尤为重视，因此对取土场及弃土场的开挖整理必须通过四方联席会议确定；再有就是在施工范围内的水利电力改移亦是如此。

又如埃塞俄比亚118km项目：由于地处埃塞俄比亚最大的盐湖及火山边，因此对于取土场的开采及土料的运输都应通过四方联席会议商榷具体实施方案，以免对环境及盐场造成污染。

4、物资设备釆购及管理

由于国家所处地域不同，物资设备的价格也有很大的差别，所以投标前的现场考察时，必须对当地及周边国家的物资设备市场进行细致的了解，根据实际情况编制项目策划，对物资设备采购计划进行详细的策划。而且很多物资设备需要从国内或别的相邻国家购买，这些都需要通过海运运送到项目所在国，所以项目策划尤其重要。对于项目所在国能够买到的材料,为确保工程材料能及时到位,项目部在进场初期就要认真分析市场形势,对于材料釆购，事先对项目所需的材料组织人力进行详细的审核并列出清单，同时根据市场实际情况，标注该材料采购的特点，并由项目部提前确定或与分包商进行洽谈。

物资设备管理内容主要包括：

（1）项目领导班子除了配备项目经理和负责对外联络的副经理外，还必须配备一名专职主管设备物资的副经理。只有这样才能有效解决设备使用过程中突出的矛盾。

（2）在机械操作人员配备中，大型、关键设备尽量安排国内人员操作，数量比较多、对操作技能要求不足很高的设备可雇佣当地劳工操作但必须由项目部员工进行培训并负责现场管理，比如大型运输车辆、推土机等。

（3）千万不能忽视技术资料的收集与保存工作。国外可用的信息非常有限，而且与国内联系也不方便，将所有到场机械的资料（产品说明书、使用手册、零部件目录，以及装箱单、商业发票、原产地证明、当地海关的清关文件的复印件等）全部收集齐全，并整理保存，为日后的使用提供便利条件。

（4）设备投入正常使用后，务必安排专人对机械进行巡回检查，重点关注每个操作工上下班前后的例行检查与保养；定期安排专人对设备强行保养。

（5）配件管理非常关键，对设备的正常使用至关重要。首先是配件库的管理。将所有随机械海运到场的配件一次性淸理完,并按装箱单分设备、分类别摆上货架,要求摆放整齐、牢固,标识清晰，切不可图一时省事，随便堆放，等过上一段时间，谁也说不淸楚配件情况。一旦机械出现故障，需要更换配件时，盲目再从国内急件空运，得不偿失。配件库还要做到日清月结，定期盘存，账物相符。其次，配件采购计划要有前瞻性，而且要考虑周全，否则会严重影响到设备的正常使用。这就需要视设备的使用情况在理淸库存配件的基础上，定期不定斯的做好设备配件计划，注意计划一定要考虑有个提前量，给国内供应一定的反应时间，而且计划一定要标淸设备名称、生产厂家及零件号。

（6）油品管理对设备使用成本影响巨大。一般施工项目所处国家石油资源都很贫乏，柴油、汽油价格非常昂贵，而且会经常“断油”，油品管理一直是海外工程项目管理的难点。主要是施工标段线路较长，而且当地所雇劳工“偷油”现象非常普遍，监控起来又非常困难。对此能够釆取的具体措施有：首先必须将油箱盖加锁，仅仅这一条还远远不够，雇工还会从油箱底、柴油滤清器、螺塞处放油，还需将这两处六方螺母都“搓圆”。除此之外，还要将工作做得更细致些，例如，每日工作前根据当日工作量加油，并且用标尺将油箱内的油面高度记录下来,收工后再校核。只将这样,“失油”势头才能得到根本遏制。（7）还有一点必须牢记，海外工程项目的设备一般都是临时进口性质，在修理过程中，（尤其是车辆）切记不要改变原设备的颜色、发动机的编号及底盘号，防止出关时遇到麻烦。这部分管理内容包括：

1.工程进入尾期后,对设备进行集中，并逐一进行清理登记，全面掌握机况。对机况良好或有修复价值的设备，进行保养或修理；对于损坏到一定程度无法修复或修复不经济的设备及时做报废处理。

2.在施工国有工程项目接续的，可以将经过修复的设备直接运输到新项目继续使用；在相邻国有工程项目接续的，而调运费用又不是很高的，可以在办理完相关的出口手续（一般施工设备均属于临时进口）后将设备运输过去再使用。

3.预计在施工地国家或第三国短期没有合适的后续工程，可以就地幵展设备出租业务或封存；长期没有后续工程，租赁市场又很不发达的，对退场设备就要考虑拍卖处理。

综上所述，只有做到做好了设备从购置、发运、使用、后期等全过程的管理，才能够充分发挥出设备最大效率，进而通过设备为海外施工项目创造出最大的效益。

5、语言环境

由于施工环境不同,海外项目的工程技术人员除要具备一定的管理经验和能力之外，还必须具备一定的外语交流能力，海外项目对外交流基本都需要用英语进行,很多刚去海外项目的管理人员因语言环境的差异使得在工作的管理和沟通上遇到了很多困难，感到很不适应。因此，建议出国人员应具有一定的外语基础，并且在工作中大胆交流。因为人与人之间如果要做到有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通效果。为了更好的翻译，必须要求我方人员自学相关的术语，有空就看相关书籍、合同、资料，在背景知识的储备上做到充分充足。至于思维方式和价值体系，这就要求我方人员多和他们交流，熟悉他们说话的方式，在沟通中，先不去评判，把注意力焦点放在搞懂对方的意思上，揣摩对方的潜在含义后，再有针对性的发表自己的看法。当双方观点出现分歧的时候，我会首先尊重他们的观点并肯定他们对自己某项利益担心受损的合理性，然后再解释我们的做法正是为了他们的利益考虑，委婉的说出我们的想法，争取他们的理解配合。正是频繁到位的沟通让我们现场各项工作的进行得到了印方积极地理解和配合。

6、计量模式

海外项目在计量模式上与国内不同，由于海外项目是沿用菲迪克合同条款的项目，所以在计量模式上不仅要按一般规范来执行，还要按照特殊部分计量条款来执行，而且要对照相应的清单细目，在计量的过程中必须把计量规则吃透，若与现场实际情况有出入，需要与咨工及时沟通，重新确定计量办法。另外关于日工计量，则需要我方及时整理资料并交由相关工程师签认、留档，作为月底计量依据。

7、施工规范管理

海外项目与国内项目相比在技术、质量管理方面难度不大，基本都相当于国内的三级路的施工技术与质量管理难度，远远小于国内的高速公路。但是海外项目全面执行菲迪克和英国标准，且与项目部打交道的业主、监理及分包商等均是外国人，书面信函往来是海外项目规范管理的一大重点，在国内的项目管理口头指示相对较多，但在海外项目更多的是需要信函的沟通。比如材料的采购，经多方对比最终确定了材料供应商，在加工制作的过程中，项目部对材料供应商进行了全程电话式跟踪，催促其尽快加工生产, 缩短进场时间，但效果却不怎么明显，跟踪过程中，对方接待人员经常会说：“须落实进展情况后给我们打过来或大概下周就差不多了，再耐心等等”。经过长时间的跟踪发现没有什么实质进展且双方还是来来回回重复着以往那几句老话，最后项目部决定以书面信函的方式直接通知对方明显违背合同，且列明违背合同的后果。没想到此举却收到出乎意料的效果，对方不但很快给予了书面回复和保证具体进场日期,且致电项目部询问是否已经收到信函或被阅读，并要求项目部尽快再回复信函，表明项目部的立场；又比如设计图纸变更、现场施工作业方案、报验程序及内容或现场临时工作指令等等，项目部必须要求监理或业主方以书面信函的方式通知我方，因为此举将可能作为日后工作或索赔重要依据，信函管理在海外项目管理中很重要，特别是牵涉合同方面事情。

8、安全风险

1、外界环境安全问题

由于海外项目目很多为旧路改造，在施工过程中，还要满足交通要求，且部分项目所在地环境比较恶劣，因此，外界环境安全问题也是海外项目需关注的要点。

根据业主要求，项目施工时不能中断原有公路通行,为此项目部就需与监理和当地警察局协商，最终确定施工段落，并仅封闭一车道进行施工，其余车道正常通行。为此项目部就需要投入大量的安全维护措施以保证施工安全。

2、恐怖组织安全问题

如博茨瓦纳38km项目，由于地处两国边境线上，仅一河之隔，因此时常听闻有邻国破坏分子趁夜间伺机至我项目部周边盗窃、破坏，更有甚者趁月底工资发放之日携带砍刀至项目部企图危害我中方人员，其影响极其恶劣；

又如埃塞俄比亚118km项目，由于我标段 K102处及有其它多处地段翻越小山或者顺着小沟很快就能达到邻国，时常发生恐怖袭击。2011年9月17日我项目两名中国人员被埋设的地雷严重炸伤；2011年10月6日我项目的一个副营地半夜被恐怖分子机枪扫射和手雷轰炸。

这些都将会严重影响我项目人员的人身安全、身心健康以及项目总体进展，因此在海外施工的项目也需针对恐怖组织安全问题，制定恐怖袭击安全预案，以保证项目人员的人身安全。

9、人工费效益分析

由于海外项目的大部分管理人员都是第一次干海外项目，刚出国期间还不适应国外的语言环境，随着工作面的逐步增多，最初所带的中方工人无法满足现场施工的需要。根据实际情况从国内调又不太现实，因为从人员招聘、办护照、办签证等所需时间周期较长，只能招聘外籍劳工来补充人力资源的不足。外籍工人的技术水平相对较差，仅能做一些重复性的简单工作，只能跟随中方工人一起工作兼学徒，当然，以少量的熟练中方技工做支撑是项目顺利实施的支柱，但是，从各项的实际情况证明招聘外籍劳工也是非常正确的，此举不仅解决了人力资源问题，还相应节约了成本，且初步培养出属于自己的领工员,可谓一举三得。人力成本具体如下（以博茨瓦纳38km项目为例）：

一个中国工人的月平均工资是10000普拉，—个当地工人的月平均工资是1500普拉，占 中方工人的15%。

以上的数据充分说明外籍工人的劳动成本是相对较低的，把中方工人的技术含量成本也算进去的话基本是1: 6。目前项目共计180人，其中中方工人30名，当地工人150名，即在项目后期所招的150名外籍劳工中的成本仅是相当于25名中国工人的成本。

二、经验总结

1、海外项目管理团队日渐成熟，项目管理及施工人员的 综合素质得到了巨大的提髙,初步培养出与国际接轨的施工技术管理、商务管理、外协沟通等各方面的人才。

2、掌握了报关、清关的流程和运作模式，能使各种进场物资顺利、及时到达指定地点。

3、通过充分的物资釆购调查和对比，确立了合格材料供应商名册，为今后的全面发展奠定了物资材料方面的坚实基础。

4、通过充分的机械租赁调查和对比，确立了合格机械供应商名册，为今后的全面发展奠定了机械租赁方面的坚实基础。

5、成功的摸索出沙漠及火山区地段路基施工的技术方案。

6、掌握了PROJECT项目管理软件，可及时、动态的调整 项目上的工、料、机，为确保项目按期完成提供了技术支持。

7、掌握了直接面对外籍业主和外籍监理的管理程序和模式。

8、初步积累了管理外籍员工的经验，为下步本土化经营和管理战略奠定了坚实的基础。

9、初步掌握了高温地区的施工经验。

三、建议和要求

（一）加快人才培养和储备

海外项目施工对工程师个人的综合素质要求很高,不像国内仅是按图施工即可，他必须具备一定的工程技术、外语水平、CAD制图，再高一些的还需有相应的管理经验和PROJECT项目管理软件的操作等。在进入海外这样一个陌生的市场的同时，没有相应的人才作为支撑，给项目带来了很大的难度，应该有相对应经验的人进行传帮带。所以必须优先考虑和重点解决人才吸纳与培养的问题,其渠道有二： 一种是寻找现成的海外工程管理人员，这部分人一直参与国际工程管理，熟悉国际工程管理程序及相关规范，上手较快。但聘用成本较高，且项目需用时不一定能及时聘到；第二种是自己培养，其特点是进入角色较慢，培训周期长，但人员相对稳定，对公司的长远发展有利，这也是目前大多数涉外公司所采用的办法。

建议:公司应举办的英语、CAD制图、PROJECT项目管理及绘图预算等软件操作等必要的课程。

（二）加强企业文化建设，强调团体协作，营造良好企业发展氛围

海外项目管理和施工对个人的综合索质要求比较高,这就更需要强调团队协作精神，强调集体利益，解决好认同感和归属感，形成高度的凝聚力和坚强的战斗力，创造出1+1>2的管理优势，这是未来发展的的需要，更是搞好管理的必由之路。

（三）加强与中国兄弟单位的合作

在海外开发方面，按照公司海外业务规划，实现了第一阶段目标一“市场占领”，目前正在进行第二阶段一“优质服务、联合开发”，我们将利用中国兄弟单位对海外市场的经验，来帮助我们解决项目上遇到的实际问题，甚至是避免一些问题的发生。

（四）着力打造和谐团结的团体

和谐、团结、积极向上的人才队伍，才能更好的迎接困难和解决问题。打造和谐团体，重点在项目部和驻外办事处，舞台也在此，项目经理和驻外机构的负责人是打造和谐团体的主角。博茨瓦纳项目的员工们正是以饱满的工作热情，积极的工作态度，踏实的工作作风，良好的学习氛围，来面对所遇到的一切问题和困难，逐步构建团体的凝聚力才打胜了这漂亮的一仗。

随着对海外市场的逐步深入了解和不断摸索总结,我们将继续总结经验，探索出适合海外施工环境的全新管理模式，并为不断开拓海外市场积累宝贵的施工管理经验和培养更多 的管理人才，完成公司挺进海外市场的特殊使命。

第三篇：变电站工作总结概要

洪石桥变电站 2010年终工作总结

一年以来,在局、部门领导的正确领导下,我站员工坚持 以“十七大精神”的重要思想为指导,积极响应党群号召,深入 开展“学习实践科学发展观”。始终坚持安全生产工作以“保人 身、保设备、保电网”为主线,奋力拼搏,积极投身于我局年初 提出的各项工作目标中。以加强设备管理、缺陷管理、基础管理、等专业化管理为重点, 配合我局春秋季安全大检查等阶段性的创 一流工作。截止 12月 30日, 顺利的完成了我局下达的各项工作 任务,累计实现长周期连续安全生产记录 7056天,现将我站本 的工作总结如下:

一、站内基本安全生产工作情况

安全生产是我站所有工作的重中之重, 加强对变电各种规程 的学习;及时学习安全简报、吸取事故教训, 严格 “两票三制” , 规范操作, 杜绝习惯性违章, 积极参加日常安全活动和上级部署 的各项专题安全活动。认真学习安全生产的方针政策、认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报, 以实事求是的工 作态度进行认真学习排查, 找出安全生产中的薄弱环节和设备缺 陷。

二、安全生产情况统计

1、“两票”执行情况

2010年 1— 12月我站接受调度指令一百二十一项,填写倒

闸操作票 110份,进行倒闸操作 1112项,执行率 100%,正确率 100%。受理变电站第一种工作票 15份,第二种变电站工作票七 份,两票合格率 100%;我站在抓好 “两票” 工作的同时,还确保在操作前实行模拟 预演操作制度,努力实现误操作“零”控制目标,为实现这个目 标, 必须加强日常操作的基本训练, 经常举行反误操作的训练和 演习,加大唱票监护力度,严格执行操作中的“四对照”。只有 这样,才能准确落到实处。

2、安全生产目标完成情况:

(1必保目标:本站未发生电力生产人身重伤及以上事故,没 有发生有人员责任的一般设备事故, 没有发生造成严重社会影响 的停电事故,没有发生火灾事故, 没有发生一般误操作事故, 全 面完成了局下达的各项安全生产必保目标。

(2控制目标: ①人身轻伤事故:1— 12月我站未发生电力生产人身轻伤事故。②变电事故、障碍、异常:1— 12月我站未发生变电事故和障碍, 发生变电设备异常 7项。

4、仪器、仪表指示正常。

三、基本运行数据的统计

主变最大有功负荷 8266千瓦,出现在八月份,完成供电量 2926万千瓦时, 占全县电网供电量的 6.9%。3854次操作无差错, 三个百日安全无事故。

四、紧抓反事故演习工作

我们结合本站的运行方式编制反事故预案, 使运行人员做到 在故障来临的时候, 能准确进行事故处理。我们将反事故演习和 事故预想穿插在工前训练和安全活动日中进行。我站在 “安全月” 的六月份, 进行了有针对性的反事故演习, 通过对事故的预想和 演练, 既提高了值班运行人员的技术素质和心理素质, 又使值班 人员在运行管理中发生故障时,能准确、熟练地进行事故分析, 增强事故处理的能力,确保安全运行。

五、抓职工培训学习提高职工综合素质

在内容上,我站联系实际,有针对性,真正做到“干什么, 学什么, 缺什么, 补什么” 的原则。组织职工进行安全技术培训, 学习安全规程, 讲解安全注意事项, 提高他们的专业技术素质和 安全意识。在方法上,灵活多样。通过采取集体培训、反事故演习、集中轮训和业余自学等多种形式和方法, 有针对性地对员工 安全意识、安全知识、业务技能和安全技能的薄弱环节培训。增 强职工对客观环境的分析能力和应变能力。在时间上, 有长期规 划,短期安排。制定了每月、每季的学习计划,利用

每月固定的 学习时间进行学习, 此外, 还根据形势和任务的需要及时调整计 划,及时总结事故经验、教训,作为教案。通过这些措施逐渐提 高职工的学习力,提高职工的综合素质。

六、抓文明生产与民主管理

我站奉行“以人为本“的管理理念,狠抓生产和生活环境, 要求全站人员值班时做到着装统一, 并佩戴岗位证, 内务整洁一 致。站容站貌基本上作到了“干净整洁” ,给大家创造了严格优 美、舒适的工作环境。对环境卫生及班组卫生也责任到人,同时 制定了一些监督考核办法,提高了班组人员的文明生产自觉性。

七、2011年的工作重点

1、认真学习局、站领导的重要指示、讲话,领会重要会议精神, 落实上级下达的各项工作。

2、进一步学习省公司下达的新“两票”标准及有关管理制度, 结合自身安全生产实际,开展“两票三制”专项整治活动,防止 电气误操作。

3、加强危险点分析和控制。电气误操作事故的危害性极大,而 造成误操作事故的主要原因, 是操作过程中的危险点没有得到有 效控制。因此,找出操作过程中的危险点,分析其形成原因,并 加以实时控制, 对于防止电气误操作事故的发生有着极其重要的 意义。

4、积极参加反事故演习。对开展反事故演习应严格要求,演习的次数易少、易精,不易多,演习的形式应追求现场仿真,注重 演习的过程,切忌不要把演习内容当成研讨会来开展活动。

5、规范自我现场行为,这是关键。事故的发生除组织不严密等 原因外,从自身寻找,主要是现场作业人员的作业行为不规范。大型复杂的作业由于组织严密,现场作业规范,人员精力集中, 往往不易出事,反而,小型简单的作业容易出大事。所以,对简

单的作业不能因简就疏,而要高度警觉, 工作再简单, 工作程序 一个环节也不能简化。

6、参加各类安全活动,切实过好班组安全活动。活动的内容应 是多样化的, 可以学习安全文件, 也可以对安全方面设施进行查 检, 对存在的问题进行研讨等, 但活动内容要找准主题不求面多。从根本上遏制违章、设备事故的发生, 做到心中有数, 防患于未 然。

7、认真参加设备现场培训,提高对设备的熟悉程度。加强设备 巡视力度, 定时定量不求面广只求每点必到;加强对设备的夜巡、特巡、做到及时发现缺陷及时处理,有效防止污闪隐患。

8、按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求,广泛深入地 开展规范化工作,进一步深化“创一流”工作。

9、日常工作中要养成良好习惯,并要从实际工作中总结经验并 记录,形成具体文字。

10、控制异常和未遂是班组的安全生产的目标, 也是我们自己努 力的目标, 如何让班组安全目标得以实现, 就只有靠提高班组安 全管理水平, 增强安全教育和培训的作用。只要安全管理本着隐 患胜于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山原则,坚持“预防为 主” 是实现电力安全生产的前提和关键, 做好事故的预防工作是 我们每一个运行人员必须做好的首要工作, 因为安全生产关系到 企业的发展, 关系到班组的荣誉, 也关系到每一个员工的切身利 益。同时通过创建班组安全文化、切实的开展好班组安全活动、提高对事故的处理能力等活动，一定能把变电事故控制到最低 点，保障安全生产也才能真正得以实现。认真分析好可能发生的 事故隐患，加强进行本局下发工作危险点及其控制措施学习和本 班防止误操作危险点的学习。认真分析电气设备运行中的不安全 现象及设备存在的隐患，制定相应的防范措施，从根本上遏制违 章设备事故的发生。今后的工作要讲科学，要有创新精神；要勤奋和勤问，要

提 高自主思维的能力；要实事求是；要讲学习，要德才兼备。不断 提高创新能力，提高辨证思维和进一步承担安全生产责任。总之，洪石桥变电站在 2010 的变电安全运行管理中，做了 大量深入细致的工作，这一点微不足道的成绩是局领导关心和指 导的结果、离不开主管领导对我站的帮助和支持、更离不开全站 员工的共同努力。当然，我站按现代变电管理要求，我们还存在 较大差距，我们将在今后工作中，加强对职工的安全教育，进一 步夯实安全生产基础工作，紧紧围绕安全生产为重点，不断探索 安全工作的新思路和新方法，为建设“一强三优”的现代化供电 企业而努力奋斗。

第四篇：概要

十八大报告概要

大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。

过去五年的的重大成就:改革开放取得重大进展。人民生活水平显著提高。民主法制建设迈出新步伐。文化建设迈上新台阶。社会建设取得新进步。国防和军队建设开创新局面。港澳台工作进一步加强。外交工作取得新成就。党的建设全面加强。

不足，困难和问题：发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，科技创新能力不强，产业结构不合理，农业基础依然薄弱，资源环境约束加剧，制约科学发展的体制机制障碍较多，深化改革开放和转变经济发展方式任务艰巨；城乡区域发展差距和居民收入分配差距依然较大；社会矛盾明显增多，教育、就业、社会保障、医疗、住房、生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法等关系群众切身利益的问题较多，部分群众生活比较困难；一些领域存在道德失范、诚信缺失现象；一些干部领导科学发展能力不强，一些基层党组织软弱涣散，少数党员干部理想信念动摇、宗旨意识淡薄，形式主义、官僚主义问题突出，奢侈浪费现象严重；一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻。对这些困难和问题，我们必须高度重视，进一步认真加以解决。

科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，对新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题作出了新的科学回答，把我们对中国特色社会主义规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。

中国特色社会主义道路，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会、社会主义生态文明，促进人的全面发展，逐步实现全体人民共同富裕，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

夺取中国特色社会主义新胜利，必须坚持人民主体地位。必须坚持解放和发展社会生产力。必须坚持推进改革开放。必须坚持维护社会公平正义。必须坚持走共同富裕道路。必须坚持促进社会和谐。必须坚持和平发展。必须坚持党的领导。

全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标：经济持续健康发展。人民民主不断扩大。文化软实力显著增强。人民生活水平全面提高。资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展。

加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式：

（一）全面深化经济体制改革。深化改革是加快转变经济发展方式的关键。经济体制改革的核心问题是处理好政府和市场的关系。

（二）实施创新驱动发展战略。科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑。

（三）推进经济结构战略性调整。这是加快转变经济发展方式的主攻方向。必须以改善需求结构、优化产业结构、促进区域协调发展、推进城镇化为重点，着力解决制约经济持续健康发展的重大结构性问题。

（四）推动城乡发展一体化。解决好农业农村农民问题是全党工作重中之重，城乡发展一体化是解决 1

“三农”问题的根本途径。

（五）全面提高开放型经济水平。

坚持走中国特色社会主义政治发展道路和推进政治体制改革：

（一）支持和保证人民通过人民代表大会行使国家权力。

（二）健全社会主义协商民主制度。

（三）完善基层民主制度。

（四）全面推进依法治国。

（五）深化行政体制改革。

（六）健全权力运行制约和监督体系。

（七）巩固和发展最广泛的爱国统一战线。

扎实推进社会主义文化强国建设：

（一）加强社会主义核心价值体系建设。倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。

（二）全面提高公民道德素质。加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风。

（三）丰富人民精神文化生活。

（四）增强文化整体实力和竞争力。

在改善民生和创新管理中加强社会建设：

（一）努力办好人民满意的教育。

（二）推动实现更高质量的就业。

（三）千方百计增加居民收入。

（四）统筹推进城乡社会保障体系建设。

（五）提高人民健康水平。

（六）加强和创新社会管理。

大力推进生态文明建设：

（一）优化国土空间开发格局。

（二）全面促进资源节约。

（三）加大自然生态系统和环境保护力度。

（四）加强生态文明制度建设。

加快推进国防和军队现代化：

丰富“一国两制”实践和推进祖国统一

继续促进人类和平与发展的崇高事业

全面提高党的建设科学化水平：

（一）坚定理想信念，坚守共产党人精神追求。对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住任何考验的精神支柱。

（二）坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。为人民服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。

（三）积极发展党内民主，增强党的创造活力。党内民主是党的生命。

（四）深化干部人事制度改革，建设高素质执政骨干队伍。坚持和发展中国特色社会主义，关键在于建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的执政骨干队伍。

（五）坚持党管人才原则，把各方面优秀人才集聚到党和国家事业中来。广开进贤之路，广纳天下英才，是保证党和人民事业发展的根本之举。

（六）创新基层党建工作，夯实党执政的组织基础。党的基层组织是团结带领群众贯彻党的理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒。

（七）坚定不移反对腐败，永葆共产党人清正廉洁的政治本色。反对腐败、建设廉洁政治，是党一贯坚持的鲜明政治立场，是人民关注的重大政治问题。

（八）严明党的纪律，自觉维护党的集中统一。党的集中统一是党的力量所在，是实现经济社会发展、民族团结进步、国家长治久安的根本保证。

十八届三中全会决定概要

全面深化改革的重大意义：改革开放是党在新的时代条件下带领全国各族人民进行的新的伟大革命，是当代中国最鲜明的特色。党的十一届三中全会召开三十五年来，我们党以巨大的政治勇气，锐意推进经济体制、政治体制、文化体制、社会体制、生态文明体制和党的建设制度改革，不断扩大开放，决心之大、变革之深、影响之广前所未有，成就举世瞩目。

改革开放最主要的成果是开创和发展了中国特色社会主义，为社会主义现代化建设提供了强大动力和有力保障。事实证明，改革开放是决定当代中国命运的关键抉择，是党和人民事业大踏步赶上时代的重要法宝。

全面深化改革的指导思想：全面深化改革，必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主

义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚定信心，凝聚共识，统筹谋划，协同推进，坚持社会主义市场经济改革方向，以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，进一步解放思想、解放和发展社会生产力、解放和增强社会活力，坚决破除各方面体制机制弊端，努力开拓中国特色社会主义事业更加广阔的前景。

全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革，坚持和完善基本经济制度，加快完善现代市场体系、宏观调控体系、开放型经济体系，加快转变经济发展方式，加快建设创新型国家，推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展。紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化政治体制改革，加快推进社会主义民主政治制度化、规范化、程序化，建设社会主义法治国家，发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主。紧紧围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化文化体制改革，加快完善文化管理体制和文化生产经营机制，建立健全现代公共文化服务体系、现代文化市场体系，推动社会主义文化大发展大繁荣。紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革，改革收入分配制度，促进共同富裕，推进社会领域制度创新，推进基本公共服务均等化，加快形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序。紧紧围绕建设美丽中国深化生态文明体制改革，加快建立生态文明制度，健全国土空间开发、资源节约利用、生态环境保护的体制机制，推动形成人与自然和谐发展现代化建设新格局。紧紧围绕提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化党的建设制度改革，加强民主集中制建设，完善党的领导体制和执政方式，保持党的先进性和纯洁性，为改革开放和社会主义现代化建设提供坚强政治保证。

全面深化改革，必须立足于我国长期处于社会主义初级阶段这个最大实际，坚持发展仍是解决我国所有问题的关键这个重大战略判断，以经济建设为中心，发挥经济体制改革牵引作用，推动生产关系同生产力、上层建筑同经济基础相适应，推动经济社会持续健康发展。

经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。市场决定资源配置是市场经济的一般规律，健全社会主义市场经济体制必须遵循这条规律，着力解决市场体系不完善、政府干预过多和监管不到位问题。必须积极稳妥从广度和深度上推进市场化改革，大幅度减少政府对资源的直接配置，推动资源配置依据市场规则、市场价格、市场竞争实现效益最大化和效率最优化。政府的职责和作用主要是保持宏观经济稳定，加强和优化公共服务，保障公平竞争，加强市场监管，维护市场秩序，推动可持续发展，促进共同富裕，弥补市场失灵。

改革开放的重要经验：，坚持党的领导，贯彻党的基本路线，不走封闭僵化的老路，不走改旗易帜的邪路，坚定走中国特色社会主义道路，始终确保改革正确方向；坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，一切从实际出发，总结国内成功做法，借鉴国外有益经验，勇于推进理论和实践创新；坚持以人为本，尊重人民主体地位，发挥群众首创精神，紧紧依靠人民推动改革，促进人的全面发展；坚持正确处理改革发展稳定关系，胆子要大、步子要稳，加强顶层设计和摸着石头过河相结合，整体推进和重点突破相促进，提高改革决策科学性，广泛凝聚共识，形成改革合力。坚持和完善基本经济制度：公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，是中国特色社会主义制度的重要支柱，也是社会主义市场经济体制的根基。完善产权保护制度。产权是所有制的核心。积极发展混合所有制经济。混合所有制经济是基本经济制度的重要实现形式，有利于国有资本放大功能、保值增值、提高竞争力，有利于各种所有制资本取长补短、相互促进、共同发展。推动国有企业完善现代企业制度。支持非公有制经济健康发展。

加快完善现代市场体系：建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的基础。建立公平开放透明的市场规则。完善主要由市场决定价格的机制。建立城乡统一的建设用地市场。完善金融市场体系。深化科技体制改革。

加快转变政府职能：健全宏观调控体系。宏观调控的主要任务是保持经济总量平衡，促进重大经济

结构协调和生产力布局优化，减缓经济周期波动影响，防范区域性、系统性风险，稳定市场预期，实现经济持续健康发展。全面正确履行政府职能。优化政府组织结构。

深化财税体制改革：财政是国家治理的基础和重要支柱，科学的财税体制是优化资源配置、维护市场统一、促进社会公平、实现国家长治久安的制度保障。改进预算管理制度。完善税收制度。建立事权和支出责任相适应的制度。

健全城乡发展一体化体制机制：城乡二元结构是制约城乡发展一体化的主要障碍。加快构建新型农业经营体系。赋予农民更多财产权利。推进城乡要素平等交换和公共资源均衡配置。完善城镇化健康发展体制机制。

构建开放型经济新体制：适应经济全球化新形势，必须推动对内对外开放相互促进、引进来和走出去更好结合，促进国际国内要素有序自由流动、资源高效配置、市场深度融合，加快培育参与和引领国际经济合作竞争新优势，以开放促改革。放宽投资准入。加快自由贸易区建设。扩大内陆沿边开放。加快同周边国家和区域基础设施互联互通建设，推进丝绸之路经济带、海上丝绸之路建设，形成全方位开放新格局。

加强社会主义民主政治制度建设：推动人民代表大会制度与时俱进。推进协商民主广泛多层制度化发展。发展基层民主。

推进法治中国建设：建设法治中国，必须坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设。维护宪法法律权威。深化行政执法体制改革。确保依法独立公正行使审判权检察权。健全司法权力运行机制。完善人权司法保障制度。

强化权力运行制约和监督体系：坚持用制度管权管事管人，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，是把权力关进制度笼子的根本之策。形成科学有效的权力制约和协调机制。加强反腐败体制机制创新和制度保障。加强党对党风廉政建设和反腐败工作统一领导。健全改进作风常态化制度。

推进文化体制机制创新：完善文化管理体制。建立健全现代文化市场体系。构建现代公共文化服务体系。提高文化开放水平。

推进社会事业改革创新：深化教育领域综合改革。健全促进就业创业体制机制。形成合理有序的收入分配格局。建立更加公平可持续的社会保障制度。深化医药卫生体制改革。

创新社会治理体制：改进社会治理方式。激发社会组织活力。创新有效预防和化解社会矛盾体制。健全公共安全体系。

加快生态文明制度建设：健全自然资源资产产权制度和用途管制制度。划定生态保护红线。实行资源有偿使用制度和生态补偿制度。改革生态环境保护管理体制。

深化国防和军队改革：紧紧围绕建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队这一党在新形势下的强军目标，深化军队体制编制调整改革。推进军队政策制度调整改革。推动军民融合深度发展。

加强和改善党对全面深化改革的领导：全党同志要把思想和行动统一到中央关于全面深化改革重大决策部署上来，正确处理中央和地方、全局和局部、当前和长远的关系，正确对待利益格局调整，充分发扬党内民主，坚决维护中央权威，保证政令畅通，坚定不移实现中央改革决策部署。全面深化改革，需要有力的组织保证和人才支撑。坚持党管干部原则，深化干部人事制度改革，构建有效管用、简便易行的选人用人机制，使各方面优秀干部充分涌现。人民是改革的主体，要坚持党的群众路线，建立社会参与机制，充分发挥人民群众积极性、主动性、创造性，充分发挥工会、共青团、妇联等人民团体作用，齐心协力推进改革。

第五篇：物业维修部年终工作总结概要

物业维修部年终工作总结(合集 范文一

时间如梭 , 转眼间,又跨过一个之坎。回想过去的一年工作,在综合管理科 直接领导下, 在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地 运行,圆满地完成了本的工作任务,简要总结如下:

一、精诚团结,攻坚克难,市场供电网改造顺利完成。

1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重。全组成员配合科室经过艰苦努 力,于年初完成新增 1000KVA 厢式变压器 1台;新建与改造 10KV 线路 2.412千米, 低压工程新建与改造线路 12.832千米, 铺设高低压铜芯电缆 270米;新 架钢杆 6根。同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施(屋面隔热层、喷水降温建设,确保供电设备平稳运行。

2、由于市场发展繁荣,在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增,全 组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空调主线路的增设,安装了 167台空调 进户线。

3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行, 及时调整和安装肓区路灯。调整晚间监控光源控制,图像达到预想效果。

4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造;对国、地税,提升办等有关单位发 生线路,电器设备故障及时处理。

二、落实安全生产责任。

1、科室领导把安全生产放在第一位,每天晨会王科长重复叮嘱。特别对各种生 产工具王科长和叶工程师亲自检查和监督, 发现严重缺陷、破损的工具及时消毁。

全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

2、在 6— 9月中,为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量,科室安排东西 配电房、厢式配电室专人值班制, 及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记 录,确保各回路运行可靠。

三、认真开展检查工作。

1、每天对市场的水电常规巡视,发现情况及时处理。在市场日常维修派出 870余次。

2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查 出水电方面有隐患的事项及时整改。

3、配合管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了 无电表箱、电表箱缺盖将 约 400户,有效防止因电表、设备、电线老化而产生 的安全隐患。

4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查,并作好 检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。

5、定期对市场内给水管网检测,对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道 破裂及时抢修,杜绝市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试。

6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备 , 户外 广告牌、电动卷门、排水管道、等 全面检查,做到未雨绸缪。

四、全力配合设备修试,加强设备维护保养

1、为适应市场发展的需求,中心投入巨资增设 1000KVA 厢式变压器, 6月 9号正式投入使用,在使用的过程中对存在的缺陷(电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能。

2、结合市场用电低谷期机会, 克服困难分路拉电, 11月中旬对所有设备进行了 轮换检修、预试及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合, 完成 了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对 3台主变

更换已老化的高压耐油密封圈, 低压端导电管, 绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜 更换隔离开关(600A 8组 , 主柜 DW10断路器(2000A 1组, 轴流风机 5台, 电容切换接触器 5只, 零星小配件等。同时, 对高压房部分锈蚀设备的底座、拉 杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维 护,检修后设备的验收等工作。

五、做好全组本职工作,建立水电、广播、监控档案。

1、今年 7月份在科室的指导下,水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看, 更换坏表、死表 198户,要求对市场用电(水大户每月抄度一次,并对每户 的电表的容量、表号、每次的抄度录入档案。

2、每月对市场的 13处总水表,东西配电房、厢变有功无功电表抄度,每次的 数据登记归档。

3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目,更换 设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

4、管理好电工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表,对常 用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料,用在的地点做好登记。

六、存在的不足

1、需加强安全意识(特别是自身安全。

2、加强本职工作的责任心。

3、加强对专业知识的学习。新来的成员对配电房操作规程不够熟练,对市场 场貌不够熟悉,特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。

4、加强常用工具及材料的管理。

以上是电工组全年的工作总结, 即将迎来新的一年里, 望大家对我们电工组 提一些宝贵的建议, 让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已, 为市场发展 作出一些贡献。

范文二

今年我公司成立后围绕全局的生产, 尽心竭力保障后勤, 方便职工的生活, 诚信 服务送惠上门, 努力完成各项工作。为了发扬成绩, 推进后勤服务, 找出差距及 时弥补不足, 我们将全年的工作予以归纳汇报, 总结经验, 吸取教训, 以求物业 公司不断自我完善和发展。

一、深化内部改革, 管理提效, 创新发展为了适应公司后勤经营专业化发展的战 略要求,实现

电力后勤的体制性改革,物业公司在今年年初以建立现代企业制度为目标,进 行了初步的公司制改组, 树立了管理标准化、服务规范化、经营社会化的主题工 作思路,重新划分了部门,设立了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、服务部、餐饮部和宾馆八个部门, 理顺了运作机制, 实现了对内对外的商业化运

营。并且实行统一财务核算,内部分帐考核,逐步建立起自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的现代企业制度。

立足于强化管理, 加强物业管理制度建设, 夯实管理基础。管理出效益, 管理出 生产力, 管理树形象, 强化管理是任何企业生存的根本。我们先后修订完善了管 理标准、工作标准 49项共六万多字,制定了物业管理规章制度以及各部门各岗 位的考核标准, 加强了财务、物资的集中管理, 降低了成本, 压缩了不必要的开 支, 堵塞了漏洞。设备和现场管理完全按照发供电企业创一流的标准, 实施星级 工程、形象工程, 严格考核标准, 实行承诺服务, 加大了对于值班电话 “ 6226” 的管理力度,实行 24小时值班制度,有效地提高了服务水平和服务质量。加强 了服务标准化、规范化建设, 不定期开展服务质量检查和抽查, 及时发现工作质 量上存在的问题,督促整改。

二、加强物业管理,提高优质服务水平

我们树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路,本着“有效性原则” ,轻 过程,重结果,轻数量,重质量,坚持以优质服务为宗旨,以经济效益为中心, 重点抓好一个服务、两个突破、三个提高。一个服务是强化内部管理, 努力做到 “无微不至”地为主业提供全方位优质服务。两个突破就是以物业管理为龙头, 实现后勤改革体制突破;广开思路, 引入竞争机制, 实现用人机制上的突破。三 个提高就是提高服务质量和效率,提高队伍素质,提高经营效益。

从建立物业公司以来, 我们对公司各办公区进行综合规划治理, 收效显著, 保持 了公司大院 “示范办公区” 称号, 同时加大了对河西、南城办公场所的物业管理, 争创示范办公区。配合太原市政府“六项整治”工作,完成了局大院楼体立面 15000平米的粉刷工作,并对于各个生产区的治理工作以大力配合。完善和改

造供水、供暖管网设备,解决生产和办公区水、暖设备老化、腐蚀严重的问题。对可能出现漏雨、漏水问题的场所进行防护处理, 先后整修了卫生所屋顶以及变 电站、开闭锁屋顶 2200多平米 , 进一步确保了安全生产。对于变电站的燃煤锅炉 逐步进行了更换,做好环保工作,逐步改善环境。对小北门大院进行综合治理, 改善生产和办公环境。进行了小北门职工浴室改造, 新建河西支公司办公大院澡 塘,对小北门大院和河西办公大院的澡堂进行了综合整治和扩建。

完善和改造供水、供暖管网设备, 解决生活区水暖设备老化、腐蚀等问题, 适时 安排相应的检修, 发现问题并及时处理。加大生活区的绿化和管护力度, 不断扩 大绿地面积, 保证植物成活率。在生活区燃煤锅炉全部更换的基础上, 引深环保 工作, 铲除卫生死角, 净化和美化生活环境。铺设王村宿舍的煤气管道, 并于煤 气公司联系接网, 使该区职工尽早用上管网煤气, 方便职工生活。对于长风宿舍 进行排水改造, 增设围栏。通过对大营盘和长安宿舍进行治理和整顿, 力争这两 个小区在年内向示范住宅小区迈进。

在其他领域的各项工作当中, 物业公司广大干部职工以改革为动力, 以发展为己 任, 坚持走对内商业化运营的路子, 开展了全方位的优质服务。供电宾馆圆满完 成

了预期的任务, 接待了公司内外十余次大中型会议, 提供了全方位的服务, 受 到了广泛好评。食堂制订餐饮计划, 实施炊事操作, 执行卫生制度, 保证饭菜质 量,按就餐人数搭配饭菜品种,并不断增加新品种,主食量足,副食色、香、味 皆好。洗衣房今年上半年洗涤衣物达 8940件之多,物品总值 18293元。豆腐 坊每月生产豆腐 5000斤,豆浆 1000斤,不但保证了食堂供应,还对广大职工 进行零售提供方便。单身公寓管理规范, 卫生清洁, 为公司单身职工提供了安全、方便的住宿环境。集体户口的落户办证、审核、注销、迁出、借用等管理已经逐

步实现了计算机管理, 劳保及办公用品提前合理采购, 今年上半年发放劳保用品 29530件、办公用品一万多件。

三、坚持以人为本,加强队伍建设

我们遵循以人为本的, 不断强化职工素质, 进一步加强了物业管理队伍建设。人 才是事业兴衰成败的重要因素, 我们把建设高素质的物业管理队伍作为头等大事 来抓,为物业管理事业的发展提供人才保证和智力支持。

立足于创一流的服务水平, 不断加强物业管理队伍建设, 逐步培养出一批熟悉市 场规律。、懂经营、善管理的专家。由于我们的工作管钱、管物,政治性和政策 性很强, 要求我们从事这个工作的同志具有默默无闻、淡泊名利的奉献精神和诚 实守信的道德情操。通过学习公司 “两会” 和思想政治工作会精神, 使广大职工 统一思想,统一目标,切实把思想和行动统一到“领先工程”当中,积极稳妥地 推进物业管理工作的改革与发展,努力做到“态度好、服务好、廉政

好”。

按照公司的有关安排, 结合我公司的培训教育计划, 对各个岗位的服务人员进行 了岗位测评和培训, 并组织了厨师技能比武, 锻炼了队伍, 提高了厨艺, 提升了 服务质量。结合新的 《道路交通安全法》 的颁布和实施, 组织全体职工和驾驶员 观看了交通安全展板,全员参加了《交通安全法》的知识竞赛活动。

四、总结经验、找准不足,进一步提高服务与管理水平

当前, 电力后勤改革与发展进入了一个新的历史时期。根据形势发展和改革需要, 我们总结过去的经验和教训, 对比公司给我们物业管理提出的要求, 找出不足与 差距,下一步我们将重点抓好几方面工作:

1、进一步加强物业管理队伍建设。针对目前公司复合型管理人才缺乏的实际, 我们将加强人力资源开发和培训工作, 从专业知识、岗位技能、管理手段、服务 能力等几方面入手全面提高队伍素质, 特别是对班组长以上管理层人员要加大管 理理念、管理方式的学习培训力度, 提高综合管理能力。同时实行竞争上岗, 打 破传统观念,不拘一格选拔人才。

2、进一步拓宽经营领域。市场是企业赖以生存的基础,物业管理作为“朝阳” 产业, 工作范围涉及方方面面, 与人们的生活息息相关,市场潜力巨大, 发展前 景广阔。我们将树立“大物业”的观念,把服务与创收有机结合,眼睛向外,积 极争取外部市场。充分挖掘现有项目的潜力, 进一步拓宽经营领域, 加强市场分 析与调研,抓住每一个商机。

3、进一步提高优质服务水平。作为服务性行业,服务质量的优劣、服务水平的 高低直接影响着企业生存和发展。在今后工作中, 我们在对客户、业主的服务上 做到“人无我有、人有我优、人优我精”。同时,按照与市场接轨的要求,进一 步加强企业规范化、标准化建设, 不断提高企业综合实力, 巩固现有成果, 通过 卓有成效的工作,努力实现“四无”目标,做到安全生产无违章,管理工作无差 错,思想工作无盲区,作风建设无违纪。

范文三

200*年 10月 5日, ***物业进驻 **前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一 心, 艰苦奋斗, 勇于拼搏, 不断创新, 进一步完善和改进了公司的管理和服务质 量, 取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队, 创建了一种科学的管 理模式和先进的管理理念、管理方法, 以及严格的质量标准和工作程序;形成了 服务与

管理相结合的专业分工体系。一年以来, 我们紧紧围绕战略规划、品牌建 设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服 务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸, 同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没 有满足可喜成绩的取得, 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性 不强, 服务内涵不深, 员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始, 公司便审 时度势, 着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜, 劲拼品牌建设, 提高公司的 运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想 达到的目标, 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来, 公司始

终把通过ISO 9000和ISO 14000的审核为奋斗目标, 同时也进一步向业主 及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念, 今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到 零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确 了业主不总是对的, 但永远是最重要的客户需求, 充分做好达到需求的各种准备, 积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初, 因处地特殊, 故人员素质偏低。但今年年初, 为了提高公司的竞争力, 我公司积极开展员工知识培训, 使员工成 为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术 培训等, 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识 培训以及专业知识培训。通过培训, 提高了员工的综合素质, 改善了员工的工作 态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力 出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等, 给公司的发展提供了广阔的空 间。

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工 作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了 一系列规章制度。包括:各岗位人员职责, 管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责, 分清了权限, 也给公司员工的日常工作指明了方向, 提 供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初, 因赶工期, 四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的, 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今, 我技术维修 部共计收到师生报修单 4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在 保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初, 我公司一口气增加了三倍的维修 人员, 不分日夜的维修, 同时又加大对厂家的催修力度, 迅速的解决了原有的存 在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各 种设施仍然在保修期, 致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽 所能去维修, 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题, 在催修厂家无效的情况下, 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好, 用实际行动解决了师生的怨言。近日, 我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以及 300多个水龙头和几十个冲水 阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。

四、保安方面

1、XX 年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范 工作, 但随着工作的逐步加深, 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设 施过差, 人员素质过低, 专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保

安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施, 购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比 较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今, 我公司 共登记来访人员 50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面, 我公司保安坚持一天一小会, 一周一大会, 进行交流与 检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二 次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作 流程, 以及不计名的考评制。奖励优秀队员, 扣罚表现较差的队员。

4、在外 来人员管理方面, 我保安部严格控制外来流动人员, 一律实行来访人员登记和扣 押有效证件制, 且进行不定期的巡逻, 确保了公寓内学生生命财产的安全。同时 因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆, 创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务, 认真遵守公司和管理处的各 项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法, 采用师生监督制和打分制, 每月实行四次, 确保工作的力度。同时实行互监制, 即保安人员监督保洁人员的工作力度, 保洁 人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约, 互相鼓励。也取得了显著的 效果。

六、其它方面

从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包 9个,现金 1000多元,校园 卡 200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又 实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁, 8次送生病的学生去 医院看病, 10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以 下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表, 我们给学校的有关机构发放意见征求表, 让他们对我们 的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会, 从去年至今, 我公司共计召开了六次学生座谈会, 从中 我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话, 如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话 向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过 24小时。

6、建立面谈投诉制, 师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉, 我管 理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过 12小时。

服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则,立足“一切为了 您,为了您的一切” ,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是 我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语

我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到 我们的不足, 公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的 弱点和缺陷。但我们也明白, 这也是我们奋斗的起点, 在新的一学新里, 我们将 通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平, 提升物业管理 的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

范文四

物业维修工年终总结:时光飞逝, 2011年即将结束,首先感谢公司对我工作的 肯定, 将我提升为工程部主管。在这一年里, 在集团公司和项目领导正确指导下, 以及同各部门的密切配合、团结一致下, 圆满完成公司领导交付的各项工作任务, 保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩, 为完成公司质量目标做 出贡献,为了总结经验,促成 2012年工作再上一个新的台阶,现将 2011年物 业维修工年终总结如下: 一.日常工作完成情况

1.2011共完成约 1485项零维修工作 , 其中有公共区域,业主维修,商户维 修等。得到业主商户的好评和认可。

2.加强现场管理, 对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督, 使之不影响 小区外貌和安全管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

3.4月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进了工作记录和设备运行记 录,把岗责落实到实处

4.每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 5.A、B 栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约 30元一套, 改造后节能灯 成本约 10元一支,改造数量约 160支。

6.A.B 栋走廊灯改造。原 36W 一体化排管灯成本约 35元一支, 改造后节能灯成 本约 10元一支,改造数量 325支。

7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行,二楼 202、210、219华银公司

8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致 A 栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量, 后经环保局, 施工 单位的改造已解决此难题。

9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间及旪对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11.跟迚小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等 事.施工改造 按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大埻门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5.02 岗旁草坪改为铺设石子路。三.设备设施的维修保养 目前小区设备保养情冴总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书迚

行保养，每日巡查，目前都处二良好的工作状态。1.严格按照配电系统运行保养的觃范要求，参照工作计划，完成大夏核心配 电室设备的运行、检修和清扫工作。同旪对各楼层配电管井内母线插接箱定期迚 行保养 2.电梯检查方法的更

新。针对电梯亊敀的多収，而工程部检查工作旪又未収现的 现象迚行分枂和总结，对原有的检查方式迚行改迚和完善。在原来只对机房、电 梯主机迚行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情冴的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保卑位提高维修保养水平消除敀障隐患。加强电梯维护保养跟迚监督工作，使银业国际 10 台电梯顺利通过质量技术监督 局一年一次的电梯年检，幵叏得电梯安全使用证。3.严格按照消防管理觃定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备迚行了全面 检修和防锈加油工作。觃范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯 系统的运行良好，确保火灾収生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照 明灯亮以引导业主(用户有序地迚行应急疏散，减少亰员伤亡制定《应急灯、疏 散指示灯系统保养觃定》幵配収相应的记彔表格，对应急灯、疏散指示灯系统保 养迚行觃范。及旪収现有问题的灯具迚行修复，迚一步提高消防设施设备运行可 靠性。4.中央空调设备的维修保养，对天面况却塔和况冶水管道每月迚行清洗。每月对

一～三商铺 180 台盘管风机普查幵对其中 12 台存在丌同问题的盘管风管迚行了 维修，6 月份机房和天面况却水管迚行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制况的正常供应。5.収电机每月迚行一次保养，保养旪例行开机运行 15 分钟，确保停电旪能快速 迚行収电。6.生活水泵房每日巡查 2 次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住 环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井迚行了全面清洁、整理工作，配合电信、秱劢、联通等公司迚行设备的安装维修和保养工作 8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的敀障都是由二个别重要部件损坏 造成，如供水系统的敀障大多是由二止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为 交流接触器的触点拉毛叐损造成，电梯的敀障多为光膜、门机、平层器、控制柜 的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备敀障台帐，迚行易出问题节点汇 总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。