联社举行信贷管理经验交流大会典型发言材料

第一篇：联社举行信贷管理经验交流大会典型发言材料

联社举行信贷管理经验交流大会典型发

言材料（新湘路社）

强化贷后管理，确保信贷资金安全

贷后管理作为信贷管理的重要环节，对于确保贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。由于受经营理念、管理水平及人员素质等因素影响，农村信用社贷后管理滞后和弱化，严重影响其稳健发展。近年来，新湘路信用社在注重快速发展，积极营销贷款，努力提高经营效益的同时，加强贷后管理工作，有效防范和控制贷后管理风险，确保信贷资金安全方面，取得了一定成效。2007年度累计发放各项贷款7987万元，累计收回各项贷款5027万元，年末各项贷款余额达11455万元，较上年末增加贷款2960万元，全年实现总收入916万元，较上年增加收入348万元。2008年度累计发放各项贷款20428万元，累计收回各项贷款13530万元，年末各项贷款余额18353万元，较上年末增加贷款6898万元，全年实现总收入1632万元，较上年增加收入716万元。2009年1-6月已累计发放各项贷款14760万元，累计收回10189万元，6月末各项贷款余额22924万元，较年初增加贷款4571万元，实现总收入895万元，较去年同期增加收入329万元，预计全年总收入1940万元完全可实现。到期贷款收回率年年在98%以上，全年总收入在2006年的基础上几乎每年翻一

番。这些成绩的取得，离不开日常的贷后管理。为此，我们主要做了以下几方面的工作。

一、明确职责，建立贷后管理责任体系

首先，实行客户经理负责制。贷款从调查、发放、贷后管理和问题贷款的处置工作、明确主调查人为第一包收责任人、贷后管理、抵押物管理责任人，避免客户经理之间相互推卸责任。

其次，实行到期前预警提示。我们每月对到期前一个月的贷款进行清理，逐户逐笔列出明细，落实客户经理，然后在每周的信贷会议和贷审会上进行通报，做到笔笔贷款在到期前一个月、前一周、当天和逾期第一天进行预警提示，要求客户经理根据提示及时向客户和担保人发送催收通知，及时收回和处置。

再次，加强对客户经理的日常培训。我们利用每周的信贷会议，对客户经理进行日常培训。主任亲自授课，重点培训宏观政策、法律法规、产业知识和财务分析技术、贷后检查综合材料撰写技巧等，培养客户经理贷后管理的风险识别、风险监测、风险预警和风险处理能力。

二、规范行为，构建全方位的贷后管理检查体系

一是明确检查时限。按照联社[2009]78号文件《湘乡市农村信用合作联社贷后管理办法》的规定，根据贷款额度、贷款风险程度确定贷后现场检查频度，严格执行贷后首次跟踪检查和日常检查时限。对于大额或者潜在风险较大的贷款，适当增加

检查次数，采取定期检查和不定期检查相结合，随时了解借款人的动态情况。

二是规范检查的程序和方式。贷后检查实行规范化、格式化作业，实行多人检查制，规定贷后检查参与人数不得少于3人，不得多于5人，100万元以上大额贷款贷后检查，不得少于2个贷审组成员参加，分管信贷工作的副主任亲自挂帅，强调对所有的贷款都进行实地检查。

三是明确检查的内容和重点。通过检查，及时了解和掌握借款人是否按规定用途使用贷款；是否转移用途挪作他用；是否诚实地全面履行合同；借款人的财务状况是否发生变化；借款人是否有涉及重大经济纠纷和法律诉讼案件等恶性情况；借款的偿还情况；抵押品可获得情况和质量、价值等情况。

四是强调贷后检查报告应做到定量与定性分析相结合，确保检查报告的真实性和可用性。

五是建立贷后检查再监督机制。明确分管信贷工作的副主任负责对贷后检查进行监督检查，月月抽查客户经理所管贷款的贷后检查报告，及时提出整改意见。

三、及时预警、构建立体式的贷后管理预警体系

一是拓展信息获取渠道。对外与工商、税务、产权登记、法院等相关部门建立信息沟通机制，同时，从客户外围、同行业中调查了解，多渠道从外部及时获得可用信息。对内及时从会计部门获取借款人现金流量、结算频率、帐户余额等情况。通过内

外结合，提高风险预警的准确性和及时性。如李××以建房为由，申请贷款300万元，提供的抵押物地处乡村，地理位置偏僻，明显低值高估，利用率不高，变现能力差，无经营实体，偿还能力无保证。曹××以经商为由，做某品牌化妆品和品牌奶制品县域代理商，申请贷款100万元，通过调查了解，该同志经营管理能力差，夫妻关系不和睦，偿还得不到保证。以上两户均是通过外围调查了解，获取上述信息后，拒绝了贷款。

二是通过动态贷后风险数据分析，对风险进行量化预警。通过现场检查，查看财务数据等，对贷后风险进行动态量化分析，并与定性分析结合后，综合考虑和确定贷款的风险程度，要求在贷后检查报告中尽可能地对贷后风险进行数量化的计量和描述。

三是消除认识偏差。改变对“优良”客户贷后管理相对宽松的做法，注重客户现金流量的真实性，重视对第一还款来源的风险识别。

四是完善预警信号传导机制。利用每周的信贷例会，组织客户经理对每笔贷款的风险情况进行集体分析，要求客户经理在发现问题时，及时向主任、副主任报告风险情况，以便采取必要的处置措施。如客户李××以承包基建为由，以房地产抵押，于2008年2月2日在我社贷款40万元，原约定于2009年2月1日到期，利息已结至2008年12月31日。农历年底前，发现该同志自2008年下半年以来，多次参与赌博，欠下巨额高利贷

不敢回家。获取信息后，我社当即与开发商取得联系，相继冻结了该同志在鼎龙家园、蓉瑾家园、燕兴家园等三处的基建工程结算款8万多元，并于今年2月13日向其家属发送了催款通知，计划于近期起诉至法院，依法拍卖其抵押物。刘××以房产开发为由，以国有出让土地作为抵押，于2008年4月29日在我社贷款85万元，原约定于2009年3月18日到期。由于受世界金融、经济危机影响，房地产冲击很大，加之该同志在娄底某项目的投资未及时回笼，导致资金链断裂。虽然所建项目已全部竣工，但房屋销售受阻，直接影响到该贷款的按期收回。对此，我们及时采取措施，向市人民法院提起诉讼，并依法冻结了该项目的房地产，现已判决，正在执行之中，该贷款最终形成的风险可能性很小。

四、加强内控，建立贷后管理奖惩体系

一是加强内部检查，建立制约机制。采取定期检查和临时抽查的方式对贷后管理制度执行情况和执行效果检查，从目前的情况来看，贷后检查基本上是按照联社的规定时限进行。

二是建立考核机制。为及时、真实地掌握客户的经营状况和现金流量情况，规范客户资金管理，我社制定了《信贷客户资金管理考核办法》，对客户资金的管理作出了具体规定，并纳入客户经理的绩效考核。同时，要求客户在建立信贷关系时，出具承诺，自觉接受信用社对资金和贷款的监督管理，否则实行信贷制裁措施。

三是严格执行贷后管理责任追究制度。在贷款发放前，笔笔贷款落实了经济责任和分担比例，贷款发放后如出现风险，严格追究客户经理对检查失误、清收不力等贷后管理责任，并承担相应的经济处罚，直至赔偿损失。

水有源、木有本，本固才能枝荣，根深才会叶茂。依托于各项措施的有效实施以及科学、规范的管理，新湘路信用社业务进一步发展，管理不断加强与规范，而这些成绩的取得，同样离不开联社的正确领导，离不开全体员工共同努力，更离不开沈理事长的亲临指导，同时我们也应该看到我们当前的工作任务、压力还相当巨大，而贷后管理工作，作为一项长期艰巨而复杂的系统工作，有待我们进一步探索，不断完善和加强，有效防范和控制贷后管理风险，确保信贷资金安全，努力提高经营效益，使我社朝着快速、稳健、合规的方向发展。

第二篇：年联社信贷管理部工作思路

年联社信贷管理部工作思路

年联社信贷管理部工作思路

依据市办一季度工作要点，结合的工作实际，确定的工作思路：执行国家从紧的货币政策，调整信贷结构，总量控制信贷投放，认真做好客户经理的聘用工作及“两大工程建设”，强化信贷管理，防范资金风险，提高信贷资产质量，实现不良贷款余额和占比的“双下降”，坚持服务“三农”的宗旨，增强支农服务功能，创新支农服务手段；规范业务经营，优化资产质量，为经济发展及社会主义新农村建设做出贡献。

一、工作目标：调整信贷结构，总量控制信贷投放，新增农业贷款的比例不低于新增贷款的70%；新增不良贷款率控制在3%以内；小额农户信用贷款明显增

长，满足农民农业生产的资金需求；五级分类不良贷款净下降5－10个百分点，偏离度控制在3%以内。

二、搞好客户经理的聘用及培训工作。依据客户经理任职资格考试、考核、考评，对已聘用的客户经理，信贷管理部牵头每季度拟举办一期信贷制度、操作规程、计算机应用及法律、法规、职业道德强化培训班，以提高新形势下客户经理队伍的向心力，、凝聚力，使信贷管理步入制度化、规范化、科学化的发展轨道。

三、优化农户信贷准入机制，以“两大”工程创建为基础，调整信贷结构，择优扶持，优中选优，确保新增优良客户达到95％以上。今年，农户贷款工作将按照开发一批新客户、保持一批老客户、争取一批优质客户“三个一”的总体思路，提倡“进农户门、知农户情、解贷户难、暖贷户心”的信贷务实作风，实施信贷营销，争取实现贷一户、促一户发展，支持一村、带动一方致富的总体工作要

求。

1、全力以赴，做好小额农贷。一是做好贷款证重新评级认定工作。对一年来农户的资金实力、信用状况等资料进行收集，综合考虑后重新按照标准进行等级评定。二是适度提高贷款额度和延长贷款期限。根据农业生产的实际情况，适当提高小额农贷的发放标准，同时可适当调整贷款期限，打破“春放秋收冬不贷”的传统和不根据实际情况一律定期一年的惯例，让农民享受到真正的实惠。

2、调整农业结构，增加农业投放。一是大力支持特色产业，促进农民增收。按照“科技兴农资金优先满足、发展现代特色农业资金优先发放”的原则，积极扶持农村能人致富，支持从事种养业、加工业等农户向规模化发展，支持从事农产品加工和农村服务业开拓市场等项目。二是大力支持高效农业示范园区建设，发展农村经济。重点扶持一批有市场、有效益、发展前景好的高效农示范园，培育自身优质客户群，提升高效农

业示范园区建设，增强农民收入。

3、加强考核，做好贷款营销。一是做好贷款营销开拓新市场。在巩固传统优势市场的同时，重点发展一批市场发展前景好、资金周转快、现金流量大、还款有保障的中小新农业客户，对龙头农户贷款实行优先受理、优先审批、优先放款、优惠利率、优质服务的“五优”信贷政策。二是加强营销考核机制。按照地域、经济条件等方面的差异，把全年的信贷经营目标分解到社、分解到人，直接与个人效益工资挂钩，根据发放贷款的数量、质量和盈利情况等实行“捆绑考核”，并制定相应的奖惩措施，对发放贷款数量多、质量好的职工给予奖励，反之给予相应的处罚。

四、抓点带面，依客户信用等级评定为基础，提升法人信贷优良客户市场份额占有率，增强行业竞争力。

1、以、铁矿、纺织行业及公司的业务发展为契机，落实优良客户的信贷准入机制，安排一批作风正派，事业心、责

任心强的客户经理，强力攻关，贴近服务，赢得客户。

2、抓好依托、铁矿、公司发展起来的黄金客户，抽调责任心强的客户经理，在搞好市场调查的基础上，引进一批优良客户，如：效益较好的收购、钢板销售、钢加公司等优质客户，增加行业的竞争力。

3、强力搞好依托、铁矿及公司发展起来的钢加企业，提供一流的服务，安排一流的客户经理，提升服务水准，在市中小企业担保中心成立的基础上，找准定位，搞好调查，增强信贷投入，搞好信贷营销，取得社企双赢的目的。通过以上点的投入，全力提升信贷营运水平，培养优质法人客户群体，增强行业竞争力。

五、抓好“两大工程”的建设。以“两大工程”建设试点为契机，规范全辖信贷从业人员的信贷行为，提高信贷管理水平和服务质量，树立良好的社会形象，服务社会主义新农村建设。结合以往信用

工程创建经验，有计划的开展信用乡、村、户的评定及审核工作，并拟建立两个标准的“信用工程”试点单位，以支持“三农”建设为为契机，广泛开展信用乡、村、户的评定，计划全年新评定信用村8个，信用户3000户；继续推行“阳光信贷”工程，促进信用社经营观念和工作作风的转变。加强信用社队伍建设、整肃行业作风，适应市场、新形势和新任务的需要，计划阳光办贷覆盖面达80％以上，并拟在、建成两个一流的信贷服务大厅，规范提升服务手段及服务标准，增强信用社外部形象。

六、做好贷款管理，确保信贷资金用项符合国家信贷产业政策，提升信贷资金运作的透明度。对国家明令禁止的高耗能、高污染的行业和建设项目贷款，一律停止发放；对已经发放的高耗能、高污染行业贷款，严格按照省联社贷后管理办法的规定，逐笔跟踪检查，并明确责任；特别是对近年来新发放的贷款，全面进行认真细致的检查，对用于或被

挪用于高耗能、高污染行业贷款，要在加强跟踪监测的同时，限期进行收回，并对相关责任人作出处理建议。今后新法放的贷款，严格按照先授信后用信，调整信贷结构的原则，由联社相关部门下法信贷季度投放指标。对法人客户贷款全部上收联社法人部，由联社风险部进行信用等级评定，法人部调查，信贷管理部审查，报联社贷审会审批。

七、加强信贷档案管理，确保信贷原始资料的规范完整。今年，信贷管理部将按照上级信贷管理部门、档案管理部门的要求，建立统一的信贷档案室，信贷档案管理要有专人具体负责信贷档案管理；按照“统一模式、分级管理、准确分类、方便查阅、安全保密”的原则；建立信贷档案的收集、审查复核制度，相关人员对所收集信贷档案的真实性、有效性、规范性和完整性负责；信贷档案管理人员要及时对客户部门移交的信贷档案进行审核、整理、排序、建档，确保移交档案资料的规范性和完整性。

八、切实加强贷后管理工作，建立信贷预警防范机制。

1、贷后管理是信贷管理工作的重要环节，必须予以高度重视，每笔贷款都要明确贷后管理责任，加强贷款跟踪，坚持定期检查，及时发现问题，提前预警。信贷会计要做好贷款预警台账的建立；信贷人员要及时对预警台账所列贷款进行催收；联社相关信贷部门岗位要加强监督检查，奖优罚劣提高其工作积极性。

2、认真做好贷款到期提示制度，对经省联社、市办和联社审批、咨询的大额贷款，在到期前一个月向经营社发送《贷款到期提示函》，经营社要积极催收，不能按期收回的要逐笔说明原因，并制定还款计划。逾期3个月未采取任何保全措施的，移交联社监察部门核实，并按规定追究相关责任人的责任。

九、严格考核、细化指标，提升信贷管理奔上新台阶。要树立正确的业绩观，用发展的眼光、效益的观点来开展信贷工作，切实加强检查、监督和考核。

1、对资产质量进行考核。对到期贷款收回率、收息率和利息收回率进行考核。对新发放贷款形成损失或放贷程序违规或在抵债资产接受、管理、处置中违规的，严格责任追究，特别是对出现的道德风险将严惩不怠。

2、强化对贷款五级分类认定不良资产的考核。锁定12月末不良贷款余额，对不良贷款余额下降实行“锁定基数、严控新增、考核净减、绩效挂钩”的考核办法，按不良贷款的净下降数进行考核，严格控制新增，同时加强对不良贷款现金清收率和抵债资产处置率等情况进行考核。

3、进一步加强检查监督。联社将定期或不定期对各社的信贷业务开展情况和内控制度执行情况进行检查。对检查中发现的违规违纪情况将按照《河南社农村信用社员工违反规章制度处理暂行办法》、《河南社农村信用社资金信贷管理责任追究办法》及《市农村信用社信贷违规经济处罚办法》的规定进行处理，并下发整改通知书；对整改不及时、措施不到位的，要严肃处理。对上级组织的信贷检查中查出违规违纪问题的，加重处罚力度

十、做好信息数据上报工作。信贷业务的各项统计报表和各类信息上报是如实反映农村信用社经营成果和风险状况的重要依据，对领导决策判断和信贷工作的开展起着至关重要的作用。信贷统计人员要熟练掌握1104工程、信贷登记咨询系统、个人征信系统及五级分类统计报表的各项指标的含义，加强报表数据的核对和检查工作，保证数据信息的合法、真实、准确、完整，不断提高上报数据信息的质量。要高度重视信贷统计工作，切实落实统计人员，并保持统计人员的稳定性，强化学习和培训，不断提高统计队伍素质。

联社信贷管理部

年元月十四日

第三篇：存款工作大会典型发言

转变观念开拓进取奋力拚搏扩大影响齐心协力抢占服务制高点中国农业银行东港市支行中心储蓄所辽宁省东港市位于鸭绿江与黄海的交汇处，镇内总人口6万多。就在这么一个小城镇内，分布着工、农、中、建、交、信用社和邮电等储蓄所40多家，平均每1500人就有一个储蓄机构。我们中心储蓄所是1985年4月1日开业的，现有职工12人，营业面积70平方米。离我们所50米内，有4家储蓄所各自把守着要道，占据了有利的地理位置和优势：工商银行大东储蓄所，是东港市的“老字号”储蓄所，位于市中心两个主要街道的交叉口处，并实行全省通存通兑，技高一筹；邮电储蓄所，城乡联网，独树一帜；交通银行储蓄所，异军突起，政策灵活；信用社储蓄所，质押贷款，不受规模限制。面对这些强硬的竞争对手，我们奋力拚搏，不断抢占服务制高点，两个文明建设双获丰收。1997年8月10日，储蓄余额突破1亿元，成为辽宁省农行系统县级机构中第一个超亿元的储蓄所，到今年9月末，存款余额已达到1.54亿元。先后荣获省农行一级储蓄所、文明优质服务百佳储蓄所、省金融系统青年文明号等称号。我们的体会只有4个字，就是“创新”和“拚搏”。

一、转变观念，树立争创一流的名牌意识10多年来，中心储蓄所在全体员工的共同努力下，不断发展壮大。到1996年末，存款余额已达到5165万元。然而，前进的道路总是曲折的。1996年11月初，离中心所不到30米远的斜对面，一家装修新颖的交通银行储蓄所开张营业，随之发起了强大的服务攻势，推出了延长服务时间等措施，并大造社会舆论，电视台有点播节目、大街上有宣传车。一时间，储户纷纷向这个储蓄所涌去，包括我们所在内的附近几家储蓄所，都成了该所的主要储源。有的存款大户当着我们的面，将取出的现金交给该所的储蓄员带走。每取走一笔款，我们心里的滋味就象是自已的钱丢了一样的难过。到当年的12月中旬，仅40天的时间，就有300多万元的存款被取走。当时，我们采取的是“人家怎么干，我们就怎么干”的办法，从1996年12月18日起，将服务时间改为早6∶30至晚7∶30，虽然挽回了一些储户，但增长幅度仍没有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我们通过到本溪新华储蓄所等单位学习，终于解开了谜底，职工们的思想也豁然开朗了：我们在突如其来的严峻考验面前险些败下阵来，主要原因就是缺乏新华所那种竞争意识和创新意识，思路不新、基础不牢、牌子不响。靠对着干，永远是被动的，制高点仍掌握在别人手上。只有突破狭窄的竞争思路，勇于探索和创新，才能彻底改变被动局面。观念的转变是根本的转变，我们决定在提高自身形象和素质上入手。提出了“外树形象，内增功能，奋力拚搏，将制高点夺回来”的口号。首先，突破陈旧的包装模式，营造星级服务的硬环境。中心储蓄所建立以来，曾几次进行装修，但都没有跳出“铺地面、换门窗、帖壁纸、装灯管”的包装模式。这一次，我们参照省行高标准储蓄所的要求进行了装修，内设空调、电子显示屏、电子监控系统、全封闭的防弹玻璃、背景音乐等，虽然只有70平方米的面积，但室内外仍显得富丽堂皇，成为东港市当时最豪华的储蓄所，装修完工后，每天都吸引了众多的参观者。一位搞装修的个体老板四处打量一番后，称赞说：“农行的气势太大了，钱存在这儿可放心”。其次，服务设施和便民设施敢为人先。我们在东港市第一家推出了柜员制系统，第一家为储户装备了自动凭条机、点钞、验钞机，第一家挂上了便民伞并为储户摆上金融小常识、健康娱乐、生活知识等书刊......。第三，强化培训，职工素质不断提高。星级的服务环境和设施，必须有星级的服务质量做保证。为此，我们提出了“顾客满意不满意、认可不认可，是检验服务质量唯一的标准”，每名员工都提出了自己的服务格言，挂在醒目的位置上。我们还率先在东港市推行了礼仪服务，在总行礼仪教学录像片还没有发行下来时，我们先请两位礼仪教师，对员工的言谈举止、迎来送往、接宾待客、服饰打扮等进行了强化培训。全所统一着装、统一挂牌、统一服务用语；在营业厅内，设立了导储员，负责迎送储户，咨询和导储。第四，加强精神文明建设，提高储蓄所的社会知名度。过去，中心储蓄所也曾得到过市、县行的表奖，但都是业务方面的。精神文明建设也是财富，更是一笔巨大的无形资产，是提高员工综合素质、扩大社会影响的有效途径。为此，我们将总行劳动模范鲍江兮同志生前提出的“唯标必达、唯先必争、唯旗必夺”做为座右铭，凡是上级行和当地精神文明建设方面的活动，我们都积极参与，制定了争创名牌所、青年文明号、文明单位等活动规划，并认真实施。经过一年多的努力，取得了突破性的进展。在东港市第一家获得了省金融系统青年文明号、丹东市金融系统储蓄所规范服务竞赛优秀单位两项殊荣和地方精神文明建设多项先进称号。

第四篇：存款工作大会典型发言

存款工作大会典型发言

转变观念开拓进取奋力拚搏扩大影响

齐心协力抢占服务制高点

中国农业银行东港市支行中心储蓄所

辽宁省东港市位于鸭绿江与黄海的交汇处，镇内总人口6万多。就在这么一个小城镇内，分布着工、农、中、建、交、信用社和邮电等储蓄所40多家，平均每1500人就有一个储蓄机构。我们中心储蓄所是1985年

4月1日开业的，现有职工12人，营业面积70平方米。离我们所50米内，有4家储蓄所各自把守着要道，占据了有利的地理位置和优势：工商银行大东储蓄所，是东港市的“老字号”储蓄所，位于市中心两个主要街道的交叉口处，并实行全省通存通兑，技高一筹；邮电储蓄所，城乡联网，独树一帜；交通银行储蓄所，异军突起，政策灵活；信用社储蓄所，质押贷款，不受规模限制。面对这些强硬的竞争对手，我们奋力拚搏，不断抢占服务制高点，两个文明建设双获丰收。1997年8月10日，储蓄余额突破1亿元，成为辽宁省农行系统县级机构中第一个超亿元的储蓄所，到今年9月末，存款余额已达到1.54亿元。先后荣获省农行一级储蓄所、文明优质服务百佳储蓄所、省金融系统青年文明号等称号。我们的体会只有4个字，就是“创新”和“拚搏”。

一、转变观念，树立争创一流的名牌意识

10多年来，中心储蓄所在全体员工的共同努力下，不断发展壮大。到1996年末，存款余额已达到5165万元。然而，前进的道路总是曲折的。1996年11月初，离中心所不到30米远的斜对面，一家装修新颖的交通银行储蓄所开张营业，随之发起了强大的服务攻势，推出了延长服务时间等措施，并大造社会舆论，电视台有点播节目、大街上有宣传车。一时间，储户纷纷向这个储蓄所涌去，包括我们所在内的附近几家储蓄所，都成了该所的主要储源。有的存款大户当着我们的面，将取出的现金交给该所的储蓄员带走。每取走一笔款，我们心里的滋味就象是自已的钱丢了一样的难过。到当年的12月中旬，仅40天的时间，就有300多万元的存款被取走。当时，我们采取的是“人家怎么干，我们就怎么干”的办法，从1996年12月18日起，将服务时间改为早6∶30至晚7∶30，虽然挽回了一些储户，但增长幅度仍没有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我们通过到本溪新华储蓄所等单位学习，终于解开了谜底，职工们的思想也豁然开朗了：我们在突如其来的严峻考验面前险些败下阵来，主要原因就是缺乏新华所那种竞争意识和创新意识，思路不新、基础不牢、牌子不响。靠对着干，永远是被动的，制高点仍掌握在别人手上。只有突破狭窄的竞争思路，勇于探索和创新，才能彻底改变被动局面。观念的转变是根本的转变，我们决定在提高自身形象和素质上入手。提出了“外树形象，内增功能，奋力拚搏，将制高点夺回来”的口号。

首先，突破陈旧的包装模式，营造星级服务的硬环境。中心储蓄所建立以来，曾几次进行装修，但都没有跳出“铺地面、换门窗、帖壁纸、装灯管”的包装模式。这一次，我们参照省行高标准储蓄所的要求进行了装修，内设空调、电子显示屏、电子监控系统、全封闭的防弹玻璃、背景音乐等，虽然只有70平方米的面积，但室内外仍显得富丽堂皇，成为东港市当时最豪华的储蓄所，装修完工后，每天都吸引了众多的参观者。一位搞装修的个体老板四处打量一番后，称赞说：“农行的气势太大了，钱存在这儿可放心”。

其次，服务设施和便民设施敢为人先。我们在东港市第一家推出了柜员制系统，第一家为储户装备了自动凭条机、点钞、验钞机，第一家挂上了便民伞并为储户摆上金融小常识、健康娱乐、生活知识等书刊......。

第三，强化培训，职工素质不断提高。星级的服务环境和设施，必须有星级的服务质量做保证。为此，我们提出了“顾客满意不满意、认可不认可，是检验服务质量唯一的标准”，每名员工都提出了自己的服务格言，挂在醒目的位置上。我们还率先在东港市推行了礼仪服务，在总行礼仪教学录像片还没有发行下来时，我们先请两位礼仪教师，对员工的言谈举止、迎来送往、接宾待客、服饰打扮等进行了强化培训。全所统一着装、统一挂牌、统一服务用语；在营业厅内，设立了导储员，负责迎送储户，咨询和导储。

第四，加强精神文明建设，提高储蓄所的社会知名度。过去，中心储蓄所也曾得到过市、县行的表奖，但都是业务方面的。精神文明建设也是财富，更是一笔巨大的无形资产，是提高员工综合素质、扩大社会影响的有效途径。为此，我们将总行劳动模范鲍江兮同志生前提出的“唯标必达、唯先必争、唯旗必夺”做为座右铭，凡是上级行和当地精神文明建设方面的活动，我们都积极参与，制定了争创名牌所、青年文明号、文明单位等活动规划，并认真实施。经过一年多的努力，取得了突破性的进展。在东港市第一家获得了省金融系统青年文明号、丹东市金融系统储蓄所规范服务竞赛优秀单位两项殊荣和地方精神文明建设多项先进称号。

二、开拓进取，增强储户至上的服务观念

过去，我们在服务形式、服务手段和服务功能上，都是按照“条文”规定或踏着别人的脚印走的。实践证明，照搬别人的经验是行不通的，因为各地的经济环境、民俗风情等存在着一定的差异，储户对服务的要求也不尽相同。去年以来，我们突破了传统的服务定式，在虚心学习兄弟单位先进经验的过程中，注重结合本地实际，不断

完善服务方式，真正做到储户至上。

（一）在服务时间和服务手段上尽力满足储户的要求。首先，在全市率先推出了昼夜服务。东港市是个小城镇，夜市不十分发达，通常到晚上10点左右就收摊了。根据这一特点，我们于去年4月18日实行了早6点至晚10点、节假日不休息的服务，受到了一些储户的欢迎。后来，我们在进行市场调查中发现，海水捕捞是东港市的支柱产业，捕捞和贩运业十分兴隆，而且是随着潮流昼夜进行的。渔民和商贩提出，如果能昼夜开门，就更方便了。储户的要求就是我们的不足，也是抢占服务制高点的距离。经过短暂的准备，我们于去年5月28日正式挂出了“365天天天营业，24小时时时服务”的铜质时间牌。这张牌一挂出，立即在全市引起了轰动。一些不知内情的人不理解，认为在这么一个小城镇，搞24小时服务是出风头，个别金融机构对此也不理解。但储户们非常欢迎，每天晚上都有顾客光临。实行仅半个月，就收到3面锦旗。有一位储户在锦旗上写道：“365天天天如一天，24小时时时如一时”。实行仅20天，贩运水产品的储户增加了40多户，存款额少则几万元，多则60多万元。业务量也逐日增加，到现在，每天夜间发生业务近百笔，其中午夜前后发生业务20笔左右。目前，已有两家金融机构效仿。

其次，在全市率先实行电话预约、汽车登门服务。1997年6月份，我们根据部分行动不便或工作脱不开身的储户要求，增加了两名储蓄外勤，专门开展登门服务。经过一段时间的工作，业务量迅速扩大，距离也越来越远。每天少则10几笔，多者几十笔。为了满足储户的需要，行里为我们配备了专车，从早7点到晚7点，随时等候储户的电话，储户非常满意。我们将进一步完善这一服务功能，正积极筹备汽车计算机联网，将其发展为流动银行。

（二）扩大服务内涵，开展储前、储中和储后服务活动

一是储前调查。主要任务是收集信息，发现储源，开展公关活动，是增加储蓄的前期准备工作。我们所有两名老同志，在做好登门服务的同时，收集方方面面的信息，必现储源后马上开展公关工作。连晚上看电视都注意广告节目内容，从中收集有用的信息。去年6月初，外勤王淑凤在电视里看到一则卖蟹苗的广告，便根据广告提供的地址搭车到100多公里的蟹苗孵化场，经过宣传和动员，场长终于答应蟹苗卖出后通知中心所取款。几天后，这位场长果然打电话通知登门服务，一次就吸收存款20万元。

二是储中服务。在做好热情、周到、快捷服务的同时，我们提出了两条要求。首先，要急储户之所急，在不违背规章制度的前提下，尽力满足储户的要求。去年6月的一天午夜，有位储户急匆匆来到储蓄所，要取20万元现金。因为当天晚上取款人较多，备用金只剩下几万元了。午夜取这么大额的现金，一定是急用，当班储蓄员马上打电话给营业部主任，请求紧急调款。仅用了20分钟，这位储户就如数拿到了这笔款。后来得知，他是连夜用这笔钱收购蟹苗，如果当天午夜取不到这笔现金，损失就大了。为了表示感谢，第二天他送来一面锦旗，上写“热情周到，楷模风范”八个大字。今年4月的一天下午，一位收海产品的储户要求支取上午才存的存款，可是身份证扔在了家里。因为他刚刚得知市场进来一批大蟹子，必须马上交1000元的定金，回家取款和拿身份证已经来不及了。看到储户焦急的样子，经办员调看上午的监控录象后，证实这位储户确实是存单持有人，几名员工便从自己兜里凑了1000元交给储户，同时将存单留下，等交上定金后再按程序办理取款手续。这位储户高兴地说：“中心所真成了咱自家的了”。其次，对索要纪念品、提出高息要求的储户，要坚持原则，耐心说服，以诚感人。不少储户在办理存款前先问有没有纪念品、给不给提成费，有的储蓄大户干脆提出，不给3‰的好处费就不存，还理直气壮地质问我们，我在别的银行存款都按这个比例给，你们为什么不给，是不是你们自己揣腰包里了？对这样的储户，只有耐心解释，并以诚感化。有个职能部门，每年都有数额相当大的资金需要临时存入储蓄所。外勤储蓄员王淑风、刘淑俊连续三次登门吸储，都被这个单位的出纳员以上述理由拒绝了。今年9月份，这个单位发动救灾捐款，收到10万元零散钱币，需要马上交到上级主管部门，一时清点不过来。我们得知这一消息后，立即派4名员工登门帮助清点和整理。终于打动了这位特殊的“上帝”，当天就把金库中的18.8万元资金全部拿出来存到了我们所。

三是储后的跟踪。主要任务是征求意见、增进感情，巩固老储户。对储蓄大户和社会知名人士，我们都坚持每隔一定时间进行一次走访，与他们交朋友。时间长了，这些储户不仅成为我们的宣传员，还对我们的服务提出一些宝贵的意见，成为我们的参谋和义务监督员。如市政协常委李斌，我们通过每年两次走访，逐渐增强了感情，不仅是我们所的固定储户，还十分留心观察我们的服务情况，发现不足，就提出改进意见。对这些热心储户的意见，我们都虚心地采纳。通过走访，对稳定老储户也起到了重要作用。如前面提到的蟹苗孵化场，虽然离我们所100多公里，每次蟹苗售出后，都存入我们所，到今年9月末，共存入40多万元。

三、自我管理，增强无私奉献的拚搏精神

坚持以人为本、最大制度地调动每名员工的积极性，发挥他们各自的潜能，是我们不断探索的一个课题。去年，我们在做好员工思想政治工作的同时，不断完善了值班长制度，让员工轮流负责管理，每天一轮换。每名员工既是劳动者，又是管理者。在体验了当领导的“滋味”后，更懂得了如何当好一名普通员工，工作更加自觉。进一步增强了全体员工的主人翁意识和无私奉献的拚搏精神，形成了一个坚强团结的战斗群体。自去年以来，我们取消了员工储蓄任务与工资奖金挂钩的考核办法，但员工们的劲头却更大了，不管是在岗上还是在班后，谈论最多的话题就是储蓄。只要能吸收到存款，不管有多大困难，都是一呼百应，不分你我，争先恐后地抢着干，每个人都有一大串动人的事例。

今年4月23日晚上7点多，一位渔民打来电话，说今天晚间有4条渔船靠岸，询问我们能不能登门服务。当时，外面正下着雨，汽车也入了库。当日值班长听到这个消息后，立即找回司机，两名员工二话没说，提起款箱就奔向10公里外的码头。在离码头还有1公里的大坝上，由于雨天路滑，车无法前进，三名同志就深一脚浅一脚地摸黑赶到了码头。等到夜里10点多，储户的船才靠岸。三名同志顶着雨，帮助储户清收货款。储户深受感动，对在场的商贩说“中心所的储蓄员真是好样的，什么苦都能吃”。

从实行全年无假日、24小时营业和开办登门服务以后，我们所的工作量成倍地增加，平均每天收付现金300多万元，每人每天工作时间增加到12小时，但员工们没有一个向行里讨价还价、讲条件、要待遇。不管自己有多大困难，都能自己解决，从不找组织的麻烦。年过5旬的王淑凤和将近50岁的刘淑俊担任外勤，不用值班长支配，主动走街串户动员存款，担任外勤仅10几天，就吸收存款96万元。王淑凤晚上回家时双脚肿得挺粗，爱人帮她一点点将鞋脱了下来。所里有5名女工是孩子的妈妈，为了不影响工作，她们投亲找友解决孩子的看护问题，没有一个人向领导提出过困难的。于晓娟的丈夫是位军人，为了工作，她把孩子寄养在母亲家。一次，孩子将电话打进所里，哭喊着要找妈妈，于晓娟答应晚上下班去看她，可是，当她晚上10点多下班后拖着疲惫的身子赶到母亲家时，女儿已经睡着了，小于难过地流着眼泪又回到了自己的家。崔学东是我们所值夜班的男同志，今年7月份，他的右脚被开水烫伤，医生告诫他，不能乱动，必须在家休息。可小崔知道所里人手紧张，他强忍着巨痛，当天晚上就一瘸一拐地来到了储蓄所。所里人看到他脚肿得象馒头一样，都劝他休息几天，他硬是不肯；营业部主任给他的病假也没有休，并对主任说，“现在所里工作这么忙，我怎么好意思休息呢？脚烫伤了，手没有伤啊，照样能办业务啊”，就这样，小崔天天打出租车上班。正是这些员工们无私奉献的拚搏精神，使我们农行的金字招牌更加闪亮！

四、扩大影响，提高名牌效应的辐射能力

宣传也是一种服务。过去，我们总认为只要服务搞好了，不用宣传人们也认识你。所以，储蓄宣传搞得不够。顶多在门前挂一块黑板，介绍一下新业务或写上几句口号。上级行搞大型的宣传活动，也只在报纸上发个专版。许多人不知道农行还有个中心储蓄所，更不用说了解我们的服务内容了。去年以来，我们转变了观念，发起了立体交叉的宣传攻势。在广告宣传上，做到报纸天天有名、电台天天有声、电视天天有影，东港市内主要街道的灯杆上，挂得最多的也是我们中心储蓄所的宣传牌子。“农行中心储蓄所365天天天营业，24小时时时服务”的广告词在东港市已经家喻户晓。由于服务到位、宣传意识强，引起了当地新闻单位的注意。去年以来，先后有三篇关于我所优质文明服务和精神文明建设等方面的稿件被东港电视台制成专题片、东港广播电台制成专题节目，在东港市报头版头条刊登，并被多家省级以上新闻单位采用。强大的宣传攻势产生了巨大的社会效应，已经辐射到了周边的市、县。离东港市200多公里的一位庄河市群众，花费2000元雇用一名保镖，押送17.5万元现金来到我们所，其中9万元存了3年定期，8.5万元存了活期。我们问他怎么知道东港市农行中心储蓄所的，他说“是从朋友哪儿看到报上介绍的”，我们告诉他，只要打个电话，可以派车登门服务，谁知这位储户却说，“我就想亲自来看看这个所和报上介绍的一不一样，亲身领教，我服了，以后还要到这儿存款”。

以上，汇报了几点不很成熟的做法。中心储蓄所能取得今天的成绩，倾注了省、市行领导的大量心血。上级行的领导们经常深入我们所，与员工谈心，了解情况、指导工作。实行24小时服务的第一天，东港市行的领导听到消息后，下了班就赶到中心所，一直陪伴到天亮。1997年和1998年的春节除夕夜，市行和营业部的领导们与我们一起过。

我们决心用自己的实际行动，来回报上级行的关怀和支持，认真学习兄弟单位的先进经验，再加一把劲，争取早日跨进总行先进单位和全国青年文明号单位的行列！

第五篇：陵县联社做好“三项建设”规范信贷管理

陵县联社做好“三项建设”规范信贷管理

新年伊始，陵县联社牢固树立“稳步经营、稳步发展”的经营理念，做好“三项建设”，抓好信贷管理基础工作，规范信贷管理专项活动取得扎实成效。

一、大力推进信用工程建设。今年以来，陵县联社积极贯彻省联社德州办事处“农信进万家”工作部署，大力推进文明信用富民工程建设，积极营销贷款，严格落实贷款新规风险管控要求，确保集中评定质量，从源头上保障新增贷款质量。一是要求各信用社严格按照“集中受理、集中调查、集中审查、集中审批、集中签订合同、集中发证”的“六集中”要求，开展集中信用评定工作，除公务员及外来个体工商户贷款外，取消随时评定、分散评定的做法。二是合理设置考核指标、奖励措施，促使信用工程建设实现“三个转变”：即由重“评定数量”向重“评定质量”进行转变；由信用社 “被动评定”转变为“主动评定”；由客户的“要我评”转变为“我要评”。通过规范有序的开展信用工程建设，切实将贷款“三查”的有关要求得到有效落实，贷款发放流程中的各环节，贯穿着贷款新规核心原则要求，增强了风险管控能力。

二、强化制度建设。一是以规范信贷管理为契机，根据贷款新规核心要义要求，结合陵县联社实际，先后修订了《陵县农村信用合作联社农户贷款实施细则》、《陵县农村信用合作联社个体工商户贷款实施细则》《陵县农村信用合作联社流动资金贷款实施细则》，强化资产风险管控，为进一步提升信贷资产质量提供制度保障。二是完善《陵县农村信用合作联社不良贷款责任追究管理办法》、《陵县农村信用合作联社信贷人员尽职要求》等制度，明确客户经理职责，实现对客户经理的精细化管理。

三、加强信贷队伍建设。一是对客户经理进行岗位培训，提高信贷业务水平。2010年累计组织客户经理培训6次，培训近500人次；考试3次，参考人员近300人次，切实提高了客户经理的业务素质。二是提高客户经理收入水平，吸引优秀人才加入到客户经理行列。陵县联社在总结去年客户经理薪酬管理的基础上，提出今年继续推进客户经理“三包一挂”管理机制，提高客户经理收息返还点，达到提高客户经理收入、调动客户经理工作积极性的目的。