5第五节报告写作

第一篇：5第五节报告写作

第五节 报告写作

【例文导读】参考答案

【例文一】

1．【C】 向区政府汇报开放型经济工作的情况

2．✕✕镇人民政府关于开放型经济工作的报告

开头：概述✕✕镇政府开放型经济工作的基本情况。

主体：具体展开✕✕镇政府如何开展开放型经济工作的情况

一．外资利用进展顺利。

二．重点项目推进顺利。

三．大力推进招商引资。

（一）注重招商队伍能力建设。

（二）突破 “以企引外” 瓶颈制约。

（三）注重内外并举。

【例文二】

1．【D】向省税务局反映✕市遭受特大洪水灾害的情况。

2．【B】帮助上级领导了解洪灾损失的总体情况。

3．报告主要用于汇报工作，向上级机关提供信息。报告中引用大量数据资料的作用一是说明洪灾损失的严重情况，二是说明抗洪救灾取得的成绩，如果离开了这些数据，到底损失严重到什么程度，抗洪救灾取得多大的成绩都无法作出令人信服的说明。

【知识检测】参考答案

【单项选择】1【A】2【C】

【判断正误】1【 ✕ 】2【 ✓ 】3【 ✕ 】4【 ✕ 】

【技能实训】参考答案

【病文诊改】

【诊断】

1．格式问题：缺少字号；多头主送；缺少印章、成文时间不规范

2．标题概括不准。“机场损坏”范围太宽。“问题的情况报告”叠床架屋，“情况的报告”即可。

3．报告中夹杂了请示事项。

4．行文拖沓。开头一句对机场规模、客流量的介绍，属多余之笔。

5．建议事项前面矛盾，不相不一致。

6．结构混乱。前后建议之间横插进工作组的调查，使前后文意不相连贯。

【改写】关于✕✕机场跑道损坏情况的报告

市✕航字【✕✕✕✕】✕号

民航总局：

✕✕机场跑道自✕✕✕✕年建成以来使用至今一直未加维修，损坏严重，到✕✕✕✕年七月为 1

止，据统计，跑道开裂已达✕✕✕✕处，严重影响飞行安全，亟待尽快修建。✕✕✕✕年八月，✕✕✕工作组曾到✕✕机场进行调查，结论亦与此相同。为此，我们建议：

1．在机场西跑道西边增加一条跑道。

2．在原跑道上加固盖被。

特此报告

✕✕市民航局（章）✕✕✕✕年九月十八日

【综合技能训练】

县环境卫生管理所关于✕✕✕✕年度环境管理费征收和支出情况的报告

县卫字﹝✕✕✕✕﹞✕号

县财政局：

根据市政府✕✕✕✕年✕月✕日 ✕✕✕✕✕✕✕✕工作会议纪要作出的决定，市属环境管理 部门可按《✕✕✕✕✕✕✕✕征收办法》征收一定的环境管理费，所征收的环境管理费纳入政府非税收入范围之内，可用于环卫管理方面的支出。现我所已完成了✕✕✕✕年度环境管理费的征收和支出计划，此将我所的基本情况、本年度环境管理费收费项目及标准、费用支出情况汇报如下：

一、单位的基本情况

我所隶属于县城市综合管理局，是经费来源财政全额预算的二级法人事业单位，核定定额定项补助的事业编制人员共68名，现有职工203人（其中在编职工：59人、临时职工94人、下岗职工50人）。

二、收费项目及标准

本年度收费总任务为45万元，具体各项收费标准如下：

1.县城居民垃圾代运费，每月收取4元/户；

2.县城单位垃圾代运费，每月收取0.40元/㎡；

3.县城门市部、旅馆、餐饮业（酒楼）分别按每月0.50元/㎡、每月3.00元/间、每月2.00元/㎡收取。

三、费用支出情况

1.全年大、中型接待任务接待费8万元；

2.环卫专用工作服装费2万元（一线工人每提2套/人）；

3.洒水车水费3万元（用于洒水及冲洗街道）；

4.环卫设施建设维修费9.5万元(含垃圾池、点、站、集装箱、果皮箱、公厕、手推保洁车所 产生的维修费用；

5.垃圾场开支费用2.5万元（含垃圾场平整、管理、消毒及周边村民的灭菌灭蚊用品）；

6.环卫生产在编作业车辆共10台，燃油及维修费按预算经费指标与实际支出经费缺口为20 万元。

特此报告

县环境卫生管理所（章）

✕✕✕✕年✕月✕日

第二篇：第五节三段式论文的写作

第五节三段式论文的写作

一、何谓三段式论文

•文章由绪论、本论和结论三部分构成的论文常常称为 “三段式”论文。另一种观点认为文章由提出问题、分析问题和解决问题三部分组成的论文叫“三段式”论文

•绪论和本论是论文最关键的部分，而本论是核心部分。

•本论主要任务是组织论据材料对论点进行论证。

•结论必须是在本论论证的基础上得出。

二、绪论的写作

绪论也叫前言、引言、导论或序论，它是论文的开头部分，主要用来说明选题背景、缘由，阐述写作目的、意义，提出文章要研究的问题，提出文章的基本观点、中心论点，提示研究内容的范围，对主题词进行解释等。

二、绪论的写作

•绪论的几种形式：

1.交代式

•开头交代背景，说明选题的理由，然后提出文章要研究的问题。

•案例1：《互联网下高校德育的困境与策略》一文的绪论如下：互联网在全球范围内的迅猛普及，使人类从工作、学习到娱乐，从经济、政治到文化，都发生了根本性的变革，给人们带来了极大的便利，为高校德育提供了新的契机，同时也对高校德育产生了消极的影响，对此，高校教育工作者必须有清醒的认识和思考。本文拟进行些许探讨，力图为高校德育提供了一些借鉴与思路。

•这个绪论先交代了时代背景，然后交代了研究的问题。请注意这个绪论有没有存在什么不足？

2.提问式

开头提出问题，或在简要交代选题的背景、说明选题的意义之后，提出本论文所要解决的问题。•案例2：《浅论“学习型社会”的特征及意义》一文的绪论如下：联合国教科文组织总干事马约尔在1998年的世界高等教育大会上说：我们需要一个学习的世界，来与信息社会相匹配“。学习型社会将是未来社会的重要形式，也是当今世界的潮流。中国共产党十六大报告中提出全面建设小康社会的目标之一，就是要”形成全民学习，终身学习的学习型社会，促进人的全面发展“。那么什么是学习型社会？学习型社会有哪些特征？对这些问题，有必要进行一定的研究。•这个绪论先简要交代学习型社会提出的国际背景和国内面临的任务，然后提出问题：什么是学习型社会？学习型社会有哪些特征？

3.出示观点式

•一开头就开门见山地将文章的基本观点或要论述的论题提出来。一般商榷类的文章都是开门见山提出观点。

•案例3：邓耀彩《个人、文化、社会与高等教育》载《上海高教研究》1996，（5）•绪论：我以《个人与文化：高校职能的两个出发点》为题，跟徐辉同志的商榷有多个回合的回应。先有徐辉的答辩，后有邬大光的批评。我认为高等学校的职能问题，既是一个具有理论意义，在一定程度上带有前瞻性和导向性的问题，也是当前面临的实际问题，讨论具有理性的和实际的双重意义为了进一步阐明观点，回答质疑，成此小文。

4.提示范围式

•绪论部分提出要点，概括全文的内容、研究的范围。

•案例4：《试论我国高校创业教育体系的构建》一文的绪论如下：1998年以来，大学生创业现象在我国兴起，引起社会各界对创业的热切关注。有关实践和研究蓬勃展开。本文出于对这一问题的关注，试图对我国高校创业创业教育体系的构建问题进行探究。笔者认为，我国创业教育起步较晚及尚未制度化的现状，以及存在的认识不足、师资短缺、课程零碎及企业参与不力

等问题，决定了构建创业教育体系的意义。该教育体系包括观念建构、组织建构和运行机制建构等几个方面。

5.阐释概念式

•绪论先解释题目中和文中出现的基本概念。

•案例5：《论国外高职教育资源的配置与使用》一文的绪论如下：教育资源配置是教育发展的主要动力，资源配置合理、充裕与否，直接决定着教育发展的规模与速度。因此，在研究大众化阶段国外高职教育的发展情况时，高职教育的资源配置是一个不容忽视的问题。所谓教育资源配置是指国家和经济中的各种资源在各种不同的使用方向之间的分配。……

6.引用材料式

•以引用权威人物的观点或新近政策、教育规章等引出论题。

•案例6：《试论个性化作文教学的目标和原则》一文的绪论如下：《国际教育百科全书》指出：“近几十年来，教育革新最积极的领域之一是个性化教学。在全球化教育的环境中，一种适合学习者个别差异的越来越多样化的技术已经发展起来。”在我国，“个性化作文”是继开放式作文、创新作文、新概念作文、情境式作文、“原生态”作文等术语之后的又一个作为新概念。笔者拟就个性化作文的有关问题略陈管见。

三、本论的写作

•论文的价值体现在观点上，而论文的学术水平则体现在论证过程中。

•本论部分最重要的任务是组织论据材料对论点进行论证。

•论证的类型分立论和驳论两大类。立论是以充足的证据正面证明作者自己观点的正确；驳论则是以有力的论据反驳别人观点的错误或不全面。

三、本论的写作

•要写好论证，应注意以下几个方面：

1.围绕中心论点而构建论点体系和论据体系。

•论点是作者提出的见解、观点，应该鲜明地表达出来，这是学术论文区别于一般经验材料、文学作品的本质特性。

•文章要自始至终保持一条主线，即以中心论点为主线。

五、“三段式”论文的写作

2.注意选择合适的论证方法

•对课题的研究，一般采用多种方法，而对论点的论证不能将所有用过的研究方法都用于论证。•教育科研论文中常用的论证方法（1）归纳法和事实论证。归纳论证是一种由个别到一般的论证方法；而事实论证法是先提出观点，然后再举例加以论证的方法。（2）演绎法和事理论证。演绎法是一种由一般到个别，由普遍到特殊的论证方法。事理论证是一种以各学科的基本原理、基本理论或人们已知的道理作为论据来证明观点的论证方法。

五、“三段式”论文的写作

2.注意选择合适的论证方法

•对课题的研究，一般采用多种方法，而对论点的论证不能将所有用过的研究方法都用上。•教育科研论文中常用的论证方法（1）归纳法和事实论证。归纳论证是一种由个别到一般的论证方法；而事实论证法是先提出观点，然后再举例加以论证的方法。（2）演绎法和事理论证。演绎法是一种由一般到个别，由普遍到特殊的论证方法。事理论证是一种以各学科的基本原理、基本理论或人们已知的道理作为论据来证明观点的论证方法。

（3）比较法。是一种由个别到个别的论证方法，包括类比法和对比法两种。

（4）分析法。即把一个庞大复杂的事物或事理，分解切割成若干部分，然后加以考查的论证方法。

（5）分层论证。从不同角度、不同方面去论证一个论点。

（6）递进论证。在多个从属论点之间，是一种一层比一层深入的递进逻辑关系。

（7）因果互证。用已知原因来证明结果，或由已知的结果来证明原因。

三、本论的写作

3.注意论证过程的科学性和有效性

•要做到论证的科学性和有效性，论据要真实可靠。

•要做到论证的科学有效，还必须满足论据充足的条件。

4.注意论证过程的逻辑性

•一篇好的论文必须论点明确，论据确凿，论证严密，形成三者间的逻辑统一。

三、本论的写作

•在论证过程中要特别注意以下几个问题：

（1）运用事实、数据论证时要注意其科学性。事实和数据必须真实、准确、有代表性。

（2）理论论证要有深度，要就所论述的事物上升到理论高度。

（3）对问题剖析要全面、深刻。

（4）提供的对策既可行又有效。

四、结论的写作

结论是一篇论文的结尾部分，是整篇论文的总结。总结应该鲜明、精炼、完整和准确，首尾贯穿如一，使整篇文章成为一个严谨、完整的逻辑构成。

•结论的几种写作形式：

1.结语式

•作者应对全篇文章所论证的内容加以综合概括，引出基本论点，提出自己对问题的结论性意见。

2.展望式

•在结论部分，根据本论所论述的理论和观点推导未来，预见其生命力。作者对某一问题解决，或预见事物的发展方向和趋势等。

•案例7：《新课程理念下课堂的组织和管理》一文的结论如下：笔者相信，在我们的共同努力下，一个适应新课程理念的课堂行为标准和程序一定会建立起来，并对提高课堂教学效果起到推动作用。

3.探讨式

•作者对某一问题的研究不是提供某种实证的结论，仅仅是初步的探索与分析，还需要做深入的研究。

•案例8：《研究性学习呼唤英语教学新理念》一文的结论如下：开展探究性英语教学，要求教师更新教育观念，要从重视教师主动“教”转变为重视学生主动“学”；……研究性学习在英语教学中如何很好地运用，对广大教育工作者来说基本上还是一个新课题，还需要不断地进行探索与实践。

4.解释式

•在结论部分，对本论的论证做进一步说明，使文章的观点更加鲜明。

•案例9：《混沌理论与新课程理念下的教学设计》一文的结论如下：以上从混沌理论的基本内涵，阐述其对新课程理念下的教学设计的启示。显然，这些研究并不是要否定教学设计的理论基础，而是认为教学设计的理论应当尽可能变化自身的思考视角和拓展思维视野。新课程理念下的教学设计是现代科学与现代技术相结合的产物，教学系统是一个线性与非线性、有序和无序的辨证统一体……

第三篇：第五节银行卡

第五节银行卡

一、银行卡的概念与分类

（一）银行卡的概念银行卡是指经批准由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

（二）银行卡的分类

1.按照发行主体是否在境内分为境内卡和境外卡。

2.按照是否给予持卡人授信额度分为信用卡和借记卡。

3.按照账户币种的不同分为人民币卡、外币卡和双币种卡。

4.按信息载体不同分为磁条卡和芯片卡。

二、银行卡账户与交易

（一）银行卡交易的基本规定

1.单位人民币卡可办理商品交易和劳务供应款项的结算，但不得透支。单位卡不得支取现金。

2.发卡银行对贷记卡的取现应当每笔进行授权，每卡每日累计取现不得超过限定额度。

3.发卡银行应当依照法律规定遵守信用卡业务风险控制指标。

4.准贷记卡的透支期限最长为60天。贷记卡的首月最低还款额不得低于其当月透支余额的10%。

5.发卡银行通过下列途径追偿透支款项和诈骗款项：扣减持卡人保证金、依法处理抵押物和质押物；向保证人追索透支款项；通过司法机关的诉讼程序进行追偿。

（二）银行卡的资金来源

单位卡账户的资金，一律从其基本存款账户转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户。

个人卡在使用过程中，需要向其账户续存资金的，只限于其持有的现金存入和工资性款项以及属于个人的劳务报酬收入转账存入。严禁将单位的款项存入个人卡账户。

（三）银行卡的计息和收费

1.计息

（1）发卡银行对准贷记卡及借记卡（不含储值卡）账户内的存款，按照中国人民银行规定的同期同档次存款利率及计息办法计付利息。

（2）发卡银行对贷记卡账户的存款、储值卡（含IC卡的电子钱包）内的币值不计付利息。

（3）贷记卡持卡人非现金交易享受如下优惠条件：

第一，免息还款期待遇。银行记账日至发卡行规定的到期还款日之间为免息还款期。最长为60天。第二，最低还款额待遇。持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按发卡行规定的最低还款额还款。

贷记卡选择最低还款或超过批准的信用额度用卡，不得享受免息还款期待遇。贷记卡支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇。货记卡透支按月计收复利，准货记卡按月计收单利。透支利率为日利率0.05%。

2.收费收费是指商业银行办理银行卡收单业务向商户收取结算手续费。

（四）银行卡申领、注销和挂失

1.银行卡的申领

凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位，可凭中国人民银行核发的开户许可证申领单位卡。单位卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面指定和注销。凡具有完全民事行为能力的公民，可凭本人有效身份证件及发卡银行规定的相关证明文件申领个人卡。个人卡的主卡持卡人，可为其配偶及年满18周岁的亲属申领附属卡，申领的附属卡最多不得超过两张，也有权要求注销其附属卡。

2.银行卡的注销

持卡人在还清全部交易款项、透支本息和有关费用后，有下列情形之一的，可申请办理销户：（1）信用卡有效期满45天后，持卡人不更换新卡的；（2）信用卡挂失满45天后，没有附属卡又不更换新卡的；（3）信用卡被列入止付名单，发卡银行已收回其信用卡45天的；（4）持卡人死亡，发卡银行已收回其信用卡45天的；（5）持卡人要求销户或担保人撤销担保，并已交回全部信用卡45天的；（6）信用卡账户两年（含）以上未发生交易的；（7）持卡人违反其他规定，发卡银行认为应该取消资格的。

销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金；个人卡账户可以转账结清，也可以提取现金。

3.银行卡的挂失

持卡人丧失银行卡，应立即持本人身份证件或其他有效证明，并按规定提供有关情况，向发卡银行或代办银行申请挂失。

第六节其他结算方式

一、汇兑

（一）汇兑的概念和分类

汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为电汇和信汇两种。

汇兑结算适用于各种经济内容的异地提现和结算。

（二）办理汇兑的程序

1.签发汇兑凭证

签发汇兑凭证必须记载下列事项：（1）表明“信汇”或“电汇”的字样；（2）无条件支付的委托；（3）确定的金额；（4）收款人名称；（5）汇款人名称；（6）汇入地点、汇入行名称；（7）汇出地点、汇出行名称；（8）委托日期；（9）汇款人签章。

汇款人和收款人均为个人，需要在汇入银行支取现金的，应在信、电汇凭证的汇款金额大写栏，先填写“现金”字样，后填写汇款金额。

2.银行受理

汇出银行受理汇款人签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单。汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

3.汇入处理

汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇入款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。收账通知是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

（三）汇兑的撤销和退汇

1.汇兑的撤销汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。

2.汇兑的退汇汇款人对汇出银行已经汇出的款项可以申请退汇。转汇银行不得受理汇款人或汇出银行对汇款的撤销或退汇。

对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇款人与收款人自行联系退汇；对未在汇入银行开立存款账户的收款人，汇款人应出具正式函件或本人身份证件以及原信、电汇回单，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项退回汇出银行，方可办理退汇。汇入银行对于收款人拒绝接受的汇款，应即办理退汇。汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过2个月无法交付的汇款，应主动办理退汇。

二、委托收款

（一）委托收款的概念

委托收款是指收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。单位和个人凭已承兑的商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项的结算，均可以使用委托收款结算方式，委托收款在同城、异地均可以使用，其结算款项的划回方式分为邮寄和电报两种，由收款人选用。

（二）委托收款的记载事项

委托收款的记载事项包括：（1）表明“委托收款”的字样；（2）确定的金额；（3）付款人名称；（4）收款人名称；（5）委托收款凭据名称及附寄单证张数；（6）委托日期；（7）收款人签章。

（三）委托收款的结算规定

1.委托收款办理方法

（1）以银行为付款人的，银行应在当日将款项主动支付给收款人。

（2）以单位为付款人的，银行通知付款人后，付款人应于接到通知当日书面通知银行付款。

银行在办理划款时，付款人存款账户不能足额支付的，应通过被委托银行向收款人发出未付款项通知书。

2.委托收款的注意事项

（1）付款人审查有关债务证明后，对收款人委托收取的款项需要拒绝付款的，有权提出拒绝付款。

（2）收款人收取公用事业费，必须具有收付双方事先签订的经济合同，由付款人向开户银行授权，并经开户银行同意，报经中国人民银行当地分支行批准，可以使用同城特约委托收款。

三、托收承付

（一）托收承付的概念

托收承付是指根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承付的结算方式。

使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位，必须是国有企业、供销合作社以及经营管理较好，并经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业。

办理托收承付结算的款项，必须是商品交易以及因商品交易而产生的劳务供应的款项。代销、寄销、赊销商品的款项不得办理托收承付结算。

托收承付结算每笔的金额起点为l万元，新华书店系统每笔的金额起点为1千元。

（二）托收承付的结算规定

托收承付凭证记载事项有：（1）表明“托收承付”的字样；（2）确定的金额；（3）付款人的名称和账号；（4）收款人的名称和账号；（5）付款人的开户银行名称；（6）收款人的开户银行名称；（7）托收附寄单证张数或册数；（8）合同名称、号码；（9）委托日期；（10）收款人签章。

收付双方使用托收承付结算方式必须签有符合《合同法》的购销合同，并在合同上订明使用托收承付结算款项的划回方法，分为邮寄和电报，由收款人选用。

（三）托收承付的办理方法

1.托收

收款人按照签订的购销合同发货后，应将托收凭证并附发运凭证或其他符合托收承付结算的有关证明和交易单证送交银行。

2.承付

购货单位承付货款有验单承付和验货承付两种方式。验单承付期为3天，从购货单位开户银行发出通知的次日算起（承付期内遇法定节假日顺延）。验货付款的承付期为l0天，从运输部门向付款人发出提货通知的次日算起，付款人在承付期内，未向银行表示拒绝付款，银行即视作承付，在承付期满的次日上午将款项划给收款人。

四、国内信用证

（一）国内信用证的概念

国内信用证（简称信用证）是适用于国内贸易的一种支付结算方式，是开证银行依照申请人（购货方）的申请向受益人（销货方）开出的有一定金额、在一定期限内凭信用证规定的单据支付款项的书面承诺。

（二）国内信用证的结算方式

国内信用证结算方式只适用于国内企业之间商品交易产生的货款结算，并且只能用于转账结算，不得支取现金。

（三）国内信用证的办理基本程序

1.开证开证行决定受理开证业务时，应向申请人收取不低于开证金额20%。保证金，并可根据申请人资信情况要求其提供抵押、质押或由其他金融机构出具保函。

2.通知通知行收到信用证审核无误后，应填制信用证通知书，连同信用证交付受益人。

3.议付议付，是指信用证指定的议付行在单证相符条件下，扣除议付利息后向受益人给付对价的行为。议付行必须是开证行指定的受益人开户行。议付仅限于延期付款信用证。

议付行议付后，应将单据寄开证行索偿资金。议付行议付信用证后，对受益人具有追索权。到期不获付款的，议付行可从受益人账户收取议付金额。

4.付款

开证行对议付行寄交的凭证、单据等审核无误后，对即期付款信用证，从申请人账户收取款项支付给受益人；对延期付款信用证，应向议付行或受益人发出到期付款确认书，并于到期日从申请人账户收取款项支付给议付行或受益人。

申请人交存的保证金和其存款账户余额不足支付的，开证行仍应在规定的付款时间内进行付款。对不足支付的部分作逾期贷款处理。

第四篇：第二课 第五节

【课题】 第二课第五节 奉献社会

【教学目的】引导学生了解奉献社会的涵义，理解奉献社会是职业道德的最高境界，人生的幸福在于奉献；掌握奉献社会的基本要求；通过学习，增强学生为人民奉献的行为能力；提高学生的公民道德素质，树立形成健康人格。

【教学重点】奉献社会的基本要求

【教学难点】奉献社会是职业道德的最高境界

【教学方法】案例分析法、体验式教学法、讲授法

【教学课时】2课时

【教学过程】

〖提问〗何为服务群众？为何服务群众？如何服务群众？ 〖导入新课〗

找一名同学演唱韦唯的歌曲《爱的奉献》，由此引出课题。

第五节奉献社会

一、奉献社会的含义：

平时，我们一提到奉献，大多都会联想起劳动模范、先进人物、英雄人物等等，如老一代的雷锋、时传祥、王进喜，新一代的李素丽、徐虎、许振超等。一提到奉献，也会联想到崇高、伟大、无私和献身。

其实，奉献，既是一种高尚的情操，也是每个从业者应有的精神；既是一种崇高的境界，也是每个职业人都可以做到的行为。

奉献，既可以表现为在国家和人民需要的关键时刻挺身而出舍生取义；又可以表现为在人们日常的生活和工作中的默默付出。

关键时刻---舍生取义，如李大钊、白求恩、董存瑞、雷锋

平时工作---默默付出，如徐虎、李素丽、许振超、王洪军

我们在本职岗位上恪尽职守、爱岗敬业、埋头苦干做出成绩，同样也是奉献。每个职业人，无论分工如何、能力大小，都能够在本职岗位上，通过不同的形式为社会、为国家、为人民做出奉献。

奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业理想，并通过兢兢业业地工作，自觉为社会和他人做贡献。

奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗位，无论是从事什么工作的公民，只要他爱岗敬业，努力工作，就是在为社会做贡献。如果在工作中不求名、不求利，只奉献，不索取，则体现出宝贵的无私奉献精神，是社会主义职业道德的最高境界。

二、奉献社会的特征及其层次：

（一）奉献社会的突出特征：

奉献社会作为一种职业道德的突出特征包括：

1、是自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利而积极劳动；

2、是有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力；

3、是不计报酬，完全出于自觉精神和奉献意识。

在社会主义道德建设中，我们要大力提倡和发扬奉献社会的职业道德。

爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会，这是社会主义职业道德的基本规范。而奉献社会则是这五项要求的最高境界，也是做人的最高境界。一个能够奉献社会的人，同时也是一个高尚的人、有道德的人。

马克思说：“如果一个人只为自己劳动，他也许能够成为著名的学者、大哲人、卓越诗人，然而他永远不能成为完美无疵的伟大人物。”

【案例链接】马背上的邮局

王顺友——二十年如一日跋涉在凉山彝族自治州木里藏族自治县群山深处的一名普通的乡邮递员、一名优秀的共产党员。

位于青藏高原和云贵高原结合部的凉山彝族自治州木里自治县，人口12万多，县内相对海拔高差4000米，多数乡镇不通公路。在人迹罕至的大山深处，对外通讯主要靠绵延总长3500多公里的15条骡马驮运邮包的小道——马班邮路，这些马班邮路是木里县的“信息生命线”。王顺友和他的同事们就常年跋涉在这15条邮路上。

“当我把信、包裹送到老百姓手里，把文件、报纸送到乡政府时，看到他们高兴的笑容，我就觉得自己很值得。”王顺友这样评价自己的工作。“不过，这个工作真的很苦啊!”王顺友感叹道。在马班邮路上，深山、密林、峡谷、缺氧高山和积雪地带是必经之路，骡马只

能用半驭邮包，邮递员只能步行。山高路远。气候恶劣，用雪解渴、用酒驱寒，构成了王顺友生活的主要内容；头痛、风湿、胃病、肝病，是常年跑马班的邮递员的常见病。

【案例点评】王顺友以不计报酬、不为名利、埋头苦干的无私奉献精神，在平凡的工作岗位上做出了非凡的成就，得到了全国人民的认可。

在职业活动中，不同的职业态度体现出不同的人生境界，产生了迥然不同的价值与意义。王顺友、李素丽、马永顺、袁隆平、钟南山等等，他们的共同之处在于以奉献社会为最高目标，这种崇高的职业理想和人生境界，值得当代中职学生学习和追求。

（二）奉献社会的层次：

“奉献并不遥远，奉献就在身边。我们在奉献中生活，我们在生活中奉献。”这是一位曾经对奉献“持久怀疑”的青年，在经历“非典”磨难时写下的两句诗。

诗为心声。2003年的非典给我们带来了沉痛灾难，同时也让我们明白了许多道理。面对非典疫情，钟南山、叶欣、邓练贤等白衣天使冲锋在前、舍生忘死的奉献精神，深深感动着我们、教育者我们，使我们更加理解了“奉献”两个字的沉重分量和丰富内涵。

其实，在日常生活和工作中，我们给个人无论岗位如何、能力大小，都在有意无意地自我奉献，也在不知不觉中享受他人奉献的成果。可以说，社会离开奉献就不能前进，人们离开奉献就无法生活。

奉献，是个美好的词汇、崇高的字眼，但是，奉献也有不同层次之分。

1、第一层次：克己奉公、无私奉献最高境界（层次）

少数英模人物

2、第二层次：先人后己、先公后私党员干部、积极分子一部分人

3、第三层次：利己不损人、肥私不损公大多数人

主观为自己、客观为别人；诚实劳动、诚信经营、创造财富、推动社会进步的人

但是，奉献的三个层次的划分不是绝对的，而是相对的。任何事物都不是孤立的、静止的，都是发展的、联系的。奉献的这三个层次也是相互联系、相互渗透，在一定条件下相互转化。孟子曰：“人皆可以为尧舜”。任何人经过艰苦锤炼、情愫升华，都可以从较低层次

向较高层次迈进。反过来，如果一个人放纵私欲，精神沉沦，也会很快地堕落下去。

三、奉献社会精神的作用：

有没有奉献社会的精神，对一个职业人来说，工作成效是大不一样的。

1、具有奉献精神的，就会：

（1）有高度的责任心和事业心

（2）忠于职守，尽职尽责

（3）争创一流，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩

【案例链接】 许振超的事迹（P69）

请一名同学朗读

【案例链接】“白医圣人”吴登云

现任新疆乌恰县人民医院院长吴登云本着全心全意为人民服务的宗旨，热爱边疆，扎根边疆，以解除边疆人民的病痛，造福边疆人民为己任，先后为病人无偿献血30多次，累计鲜血达7000多毫升；他从自己腿部割下13块皮肤移植到烧伤儿童身上；他每年都要花3—4个月的时间，跋山涉水到30多个自然村、50多个牧业点巡回医疗；吴登云在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，人生价值在服务群众和奉献中得到实现。

2、没有奉献精神的，就会：

（1）斤斤计较，患得患失

（2）凡事讲条件、挣待遇

（3）一旦私利得不到满足，就容易牢骚满腹、消极怠工，甚至违反职业纪律

●联系近些年部分毕业生就业失败案例进行说明

【课堂小结】

【课后作业】

阅读与理解

《恪守职业道德勇担社会责任》

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？”

50年前，雷锋用年仅22岁的生命实践，回答了自己思索的人生命题。这颗

永不生锈的“螺丝钉”，引来无数人的仰视、倾听和应和。

把自己生命溶入党和人民事业的整体之中，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，在平凡中干出不平凡的业绩。在雷锋的身上，我们体会到了雷锋精神与以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德的高度契合。雷锋的力量，不但能打动每一个人的内心，也能穿越时代，走进新时期的各个行业与领域，内化为行业精神，拓展为服务理念，勃发出更新的活力与生机。

我们要像雷锋那样爱岗敬业。雷锋无论做什么工作，都有着“像夏天一样火热”的激情，他干一行爱一行，专一行精一行，无论在农村，还是在工厂、连队，都干出了不平凡的成绩，获得了许多荣誉。向雷锋同志学习爱岗敬业的精神，首先必须热爱这项工作，具备强烈的事业心、责任感，这样才能满腔热忱地投入工作，付出百倍的努力，进而取得优异的业绩。

我们要像雷锋那样锐意创新。雷锋精神之所以伟大，一个重要原因就在于他总是把工作当做无穷的动力，钻得进、吃得透，在实践中不断丰富自己、完善自己，提升自己、超越自己。实践证明，人生要创大业，工作要创佳绩，我们就要像雷锋那样对待工作，在坚持科学发展的前提下，锐意进取、自强不息，不怕吃苦头、不怕担风险、不怕碰钉子。这既是每一名干部应有的精神状态，也是新时期弘扬雷锋精神的题中之意。

我们要像雷锋那样不计得失。雷锋精神的一个重要内容是全心全意为人民服务。雷锋在日记中写道：我要永远愉快地多给别人，毫不计较个人得失。他无论什么时候都把无私奉献作为行为准则，始终坚持党和人民的利益高于一切。这样的精神正是我们这个时代所需要的职业追求，我们要通过深入学习雷锋精神，激发工作热情，努力用远大理想审视名利、用平和心态对待得失、用扎实工作赢得尊重。

我们要像雷锋那样坚持不懈。奉献社会是职业道德的重要组成部分，永远无私地“为人民服务”，这是雷锋执著一生的信念，也是雷锋精神的永恒价值。我们要深入挖掘雷锋精神的时代价值，大力营造奉献高尚、当先进光荣的社会氛围。全市党员干部首先要甘于奉献，在奋发有为中实现个人价值；要淡泊名利，在党和人民需要的时候勇于牺牲个人的利益；要勇于担当，在关键时刻为党徽增光，为党旗添彩。让更多的人坚信，奉献的人生才有价值，奉献的社会才能和谐。

“一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于许许多多的螺丝钉的联结和固定，才成为一个坚实的整体，才能够运转自如，发挥它巨大的工作能力。螺丝钉虽小，其作用是不可低估的。我愿永远做一个螺丝钉„„”我们向雷锋同志学习，就是要像他那样，干一行、爱一行、专一行、精一行，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩,并在日常的生活中时时牢记自己的社会责任，做一颗永不生锈的螺丝钉。

第五篇：第五节 金钥匙

第五节

金钥匙 授课班级：酒店管理0601

案例：比尔盖茨演讲

1995年，比尔盖茨，从香港来广州白天鹅宾馆演讲，番禺南沙－沙窖－广州，考虑交通。香港微软公司向宾馆提出最好调用直升机特别通道设想。

接到任务后，礼宾部相关人员与南航直升机公司联系，通过各种手续，克服了种种困难，飞到珠海，由警车开道，乘坐3辆奔驰车只用45分钟，换乘快艇，顺利抵达珠江之滨的白天鹅宾馆。

完成了艰巨任务，是广州白天鹅宾馆的“金钥匙”，通常是前厅礼宾服务的主管。

一、什么是金钥匙 [Concierge] 全称： 国际饭店金钥匙组织（UICH）是一个国际性的饭店服务专业组织。

Les C1efs d‘Or [ 音： lay clay door] 名词，来自法语 是一种“委托代办”的服务理念。（安排旅行，宴会，购物，租用，城市信息等）一条龙服务，不违反法律和道德

二、国际金钥匙组织的历史

古时，遍布在那些荒无人烟的边境地区，照顾过往的旅行商队的人，我们叫他们作 “Concierge” 这种职业最终在中世纪传到欧洲、在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里，“Concierge” 变成 “ 钥匙的保管人 ”。

1800 年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣向荣，现代酒店的 “Concierge” 诞生了。

1929 年 10 月 38 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会，率先提出该理念。

1952 年 4 月 25 日，来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南部的嘎纳(Cannes)举行了首届国际金钥匙组织会议(Congress)和创办了 “ 欧洲金钥匙大酒店组织 ”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”)，简称 UEPGH“。

1997 年又改变成了今天的名称、“UICH”(“Union Internationale Des Concierges D'hotels”)

现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过 4500 名来自 34 个国家的金钥匙成员。对比欧洲和美洲，亚洲男性选择从事这一职业占有一定比例人数，中国的会员数量已将近500 名(少数为女性)。而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识

中国是国际金钥匙组织的第 31 个成员国。

三、金钥匙之父 “(Fathers of LES CLEFS DO'R)斐迪南．吉列特先生 是一名金钥匙，他为金钥匙事业沤心沥血，是金钥匙组织的主要创始人，并被尊称为 ”斐迪南．吉列先生是一名金钥匙

四、国际金钥匙组织标志

金钥匙特征

身穿燕尾服，上面别这十字形金钥匙，象征着concierge如同万能金钥匙一样，解决一切难题。永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏慎密。

五、金钥匙的流传

年前－－欧洲人早已经认识到 Concierge 的重要性。终身职业，子承父业，视为光荣 40 年前－－美洲人 现代化，年纪较轻，思想活跃，敢于创新将球效率，操作规范 20 年前－－新加坡人和香港人

深受美式管理影响，殖民地本地传统文化薄弱，拿来主义。

六、金钥匙服务范围 接待 客人订房

安排车到机场、车站、码头接客人

根据客人要求介绍特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游

客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等

当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品 为客人代办“奶嘴” 为客人“代租飞机”

代购2000只孔雀和4000只鸵鸟

向客人提供市内最新的流行信息、时事信息 代购歌剧院和足球赛的入场券

计划安排在国外城市举办的正式晚宴 为一些大公司作旅程安排 金钥匙的一项新的职责 各类称呼

新的职责

计算机与通信技术支持。

是美国ritz－carton，一位金钥匙说道：

“现在商务客人中有80％使用手提电脑，现在经常有人找我们帮忙，一周有好多天多达20-25人

Ritz－carton称为“技术管家”（technology butler）Four season 称为“电脑礼宾员”（comp concierge）洲际continental 称为“赛博助手”（cyber assistant）

七、金钥匙在中国的兴起和发展

在中国最早出现在广州白天鹅宾馆。1982年，在前台设置了委托代办。1990年4月，参加“第一届亚洲金钥匙研讨会”

1993年，宾馆委托代办负责人率先加入国际金钥匙组织，成为中国第一位国际金钥匙组织会员。

1995年11月召开了中国饭店金钥匙第一届服务研讨会，标志金钥匙在中国饭店业的正式开展。

1997年第44届国际金钥匙年会上，中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。

2006年1月底，中国饭店金钥匙组织已经发展到27个省、区市，133个城市的640余家高星级酒店，共有1200多名金钥匙。

八、中国饭店金钥匙服务项目

行李和通信：运送行李，收发电报，传真，电子邮件 问讯服务：指路等

快递服务：国际托运，空运，包裹 接送服务：汽车，租车，接机 旅游服务：个性化旅游服务

订房服务：房价，房型，折扣，取消预定 订餐服务：推销餐馆 订车订票 订花服务：

其他一切合理合法服务：美容，按摩，跑腿，看孩子，邮寄

九、酒店金钥匙服务理念

酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。需要考虑到客人的 吃、住、行、娱、游、购六个大内容。

为客人提供满意加惊喜的个性化服务。

尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。

十、成为一名金钥匙的条件

“一个普通的礼宾服务员要想成为一名酒店优秀的“金钥匙”不是一件轻而易举的事”

服务水平、工作经验、个人涵养、知识方面 都是出类拔萃的。

所以在国外，五星级酒店的“金钥匙”几乎都是白头发、白胡子的老先生。世界金钥匙组织中国区总裁

孙

东 必须具备以下条件：

5年以上酒店礼宾经理工作经验； 熟练使用两门外语； 酒店总经理写推荐信；

有两位“金钥匙”做介绍人。一旦成为了“金钥匙”，就会有一个授章仪式，在服务员制服务上挂上一对金色的交叉的小钥匙，分别戴在衣领的左右两边，有点儿像领章

金钥匙的素质要求 一个“金钥匙”通常是这样工作的。。能力要求：及时快速反应 为了使大家更清楚规则 你的反应能力如何？ 思维分析能力和悟性 四点连线答案

中国饭店金钥匙组织会员的资格要求

一个“金钥匙”通常是这样工作的。。他刚刚送走一位意大利客人，现在又与德国客人用德语交谈，手里握着一封待处理的葡萄牙语文写的信件，两位美国人5分钟后要求来找他解决运输一辆崭新轿车的事情，商务中心正要送一份从西班牙发来的要求安排一次重要社交活动的传真件。。

中国饭店金钥匙组织会员的资格要求

前台工作或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织成员 21岁以上，人品优良，相貌端庄

从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务 有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信 一封申请人所在饭店总经理的推荐信 过去和现在从事饭店服务工作的证明文件 参加过有“中国饭店金钥匙”组织的服务培训