1 打造先进医院文化

第一篇：1 打造先进医院文化

打造先进医院文化，创人性化服务品牌

1.1 “一站式”医疗服务 优化医疗服务，着力营造人性化服务的良好氛围，为患者提供优质、高效、便捷的就诊服务。我院在全市率先推出门诊“一站式服务中心”即导医导诊、方便门诊、审批报务、预约服务、发放各检查报告、医保服务等八项一条龙服务。缩短了患者的就医时间，融洽了医患关系，微笑行医、微笑服务不再是空话。一站式服务一推出，立即得到公众的赞许，省报立即给予文字照片报道。

1.2 实行“零距离”服务 门诊药房、检验抽血，实行柜台式发药、抽血。药剂师发药走出过去的“小窗口”，站在柜台，免费为每一位病人提供注明药品名称、量、价格和用法的清单，并面对面解释用药方法;抽血台前为患者提供清洁的轮椅让患者坐着抽血。门诊厅安装增设了两个大型电子显示屏和收费挂号电子显示器。让前来就诊的每一个人一进门就感到像到了家一样，亲切的祝福、良好的祝愿，明确的导医指引，感到了亲情、感到了温暖，感到了安全。各医疗临床科室医护人员对病人做到用精堪的医术给予生理上的诊治，心理上的安慰，同时给予必要的社会关爱等使伦理道德上了一个层次。在着装上一律做到整洁端庄，举止文明并根据不同科室不同病员穿用彩服，展示“白衣天使”的风彩，给予病人温馨的人性化服务。打造先进医院文化，创新医疗科技领先品牌

信息时代，技术变革日新月异，医疗市场的改革瞬息万变。医疗行业将靠什么获得持续发展?关键要靠管理理念的创新、靠人才的培养，持久的学习新知识，不断的创新新技术。一个医院无拔尖科技人才，就无领先技术，也就没有出名的品牌。品牌是什么?就是领先的技术。对医院来讲，领导者管理理念新，与时俱进;医生是名医，护士是名护;有先进的医疗技术设备;人家不能看的病，你能看，人家不能治的你能治，你的技术要始终保持在领先地位。我院新领导班子注意了新技术的引进与拔尖人才的培养。2003年引进了数名拔尖医疗科技人才，开展了肾移植、肝移植手术，医院的知名度比过去有了很大的提高。打造先进医院文化，创新“以人为本”的管理文化品牌

3.1 夯实的物质文化基础 在物质文化建设方面着重解决了两个问题。一是新领导班子在充分论证的前提下，加大医疗设备的投资，医疗设备更新换代加快，购置大型的现代医疗设备，基本实现了数字化、管理电脑网络化。二是医疗用房现代化。2003年投资近2个亿建设一幢12层42000平方米的现代化新病房大楼，设计新颖实用，具有人性化、规范化。病房大楼前有广阔的花园供病人休闲养性，又有广阔的停车场地，便利病人转送。

3.2 建立健全制度文化

制度文化建设是医院管理文化建设的重要组成部分，它直接影响到医院文化的形成、稳定和效能。2003年新领导班子创新了人事管理制度、分配与福利制度、奖惩制度等。制度的创新既体现了人性化又体现规范的严格化，既激励医务员工积极进取又规范该做什么不该做什么。医院中层干部和学科带头人实行竞争聘用上岗;分配拉开档次，实行效益奖励工资，不在平均分配，改变了干与不干一个样的传统。管理理念的更新，调动了医务员工的积极性、主动性。推诿病人的人少了，争看病人的多了，现在门诊、住院病人都比以往明显增加，床位使用率提高，周转率加快。

3.3 实践“三个代表”提高思想道德素质

三个代表的思想是在新形势下对人们为人民服务的新要求，打造先进医院文化，必须以为人民服务为核心。医院要生存，必须塑造良好的医院形象，它的医护员工必须要有很高的思想道德素质，医德修养水平，要以“大医大德”的形象展现在你所服务的公众面前，先进医院文化的大品牌就会给医院带来无限的经济与社会效益。

第二篇：浅谈如何打造医院护理文化

浅谈如何打造医院护理文化

【关键词】医院 护理文化护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之 本文《浅谈如何打造医院护理文化》内容是由生活常识网（http://）《医学杂志》频道编辑整理。转载请注明出处和链接。下面就跟着生活小常识网《医学杂志》频道小编一起来阅读《浅谈如何打造医院护理文化》。

【关键词】医院 护理文化

护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团体和凝聚全体成员强有力的中介力量。创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下：

1创建护理文化目标，努力培养现代护理服务理念

加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高护理服务质量和专业技术水平，拓展护理服务，加强护理管理，规范护理教育，促进护理事业与社会经济和医学技术的协调发展，满足人民群众的健康服务需求。

1.1树立以患者为中心的服务理念：以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。

1.2强调个性化：人们对医院的需求由“被动需求“变“主动需求”。

1.3培养服务的团队意识：医院服务面临多个环节，注意服务的整体性和服务的协调性。

1.4重视护理投诉管理:处理投诉要诀，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

1.5充分的授权与激励：授权让服务更灵活，激励能提高服务的主动性，授权与激励是服务灵活性与主动性的保障。

2开展护理质量精益求精工程

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近患者，贴近临床，将以患者为中心的理念落到实处。有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全，使患者满意是医院护理质量的金标准。

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到、社会、护士三满意的效果。实施护理质量精益求精工程是增强患者护理人员责任、服务质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解百姓“看病难，看病贵”问题的重要途径。

3创建护理文化，首先要体现一定的人文关怀和服务技巧人文关怀是护理工作护理文化的核心内容之一［1］，人文关怀强调护士要用爱心，真情为患者提供满意、感动的服务。

3.1营造人文气氛：医院和病房努力营造一种充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患者感受到家一样的温暖。

3.2树立良好的职业形象：护士端庄的仪表、得体的语言、主动的服务、熟练的业务技能，会使人产生信任感。

3.3规范护理服务，加强护患沟通技巧：注重以人为本，对有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，提倡亲情服务，形成有特色的服务模式，提倡人性化服务，尊重人格、尊重隐私、尊重患者的生命价值。

3.4开展系统的健康教育，提高患者康复质量：健康教育过程是由护士、患者、教育内容及教育方法构成的一个教育体系，体系中的每个因素都在直接影响着健康教育的效果［2］。通过对患者系统的健康教育，使患者清晰地感受到护士传授的健康知识是针对自己病情的，可提高患者对疾病康复的认知度。使患者情绪稳定，能正视疾病，积极配合冶疗，有利于减轻痛苦，缩短病程，从而取得最佳的康复效果。

4剖析护理文化，强调积极优化服务环境

我们要做到工作场所整洁干净，工作物品有条不紊、工作区域整洁明快、工作道路优美畅通，通过营造温磬、热情的服务环境，激发个人的创造性，促进多元文化发展。增进患者及其亲友和医护人员之间的合作信任。

5树立以人为本的服务理念，培养复合型护理人才

转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体。

加入WTO后护理服务对象发生了根本性的变化，要建立筛选和培养高水平护理管理人才体制，通过专门培训，使管理人员队伍从护理技术人员为主，逐渐过渡到管理人才,培养一支懂经营、会管理，熟悉业务工作的管理人才。以国际化质量标准进行质量管理，随着时代的推进，不懂外语、不懂网络信息技术的经验型管理者已不适应新形势的要求，选拨培养复合型知识型的管理人才势在必行。

如何让患者不断需要你的服务，上海航空服务品牌“吴尔愉服务法”值得学习。微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、特情处置法。品牌象征着一定的文化，护理要创自己的品牌，修建自己的码头，码头质量越高，停靠的船只越好，码头规模越大，停靠的船只越多。创建医院护理文化，势在必行，打造好医院护理文化是我们每个护理人员的责任。

【参考文献】

第三篇：建设先进医院文化

建设先进医院文化

医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化。从广义上讲，医院文化是提高全体医护人员的职业道德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各项工作中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。当前，随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医疗市场的竞争日趋激烈，切实加强医院文化建设，对于增强医院竞争力，实现医院健康和可持续发展具有十分重要的意义。近年来，某医院重视加强医院文化建设，使优秀的文化转化成为了推动医院发展的强大动力。科学管理，规范运行，夯实文化建设的基础

从该院文化建设的实践经验来看，医院文化建设的基础主要有以下五种：一是管理基础。医院要达到管理体系完备、制度健全、职责明确，确保各项工作规范有序，良好运行。二是经济基础。医院要有一套科学的激励机制和核算办法，能有效促进职工积极性，在为病人做好服务的同时也能为医院带来稳定的收入，源源不断地为医院持续发展注入充足资金。三是政治基础。医院内部各项决策要充分发扬民主，进行广泛而透明的院务公开，激发职工参政议政的热情，使文化建设得到最强烈的响应。四是团队基础。拥有大批高素质员工，形成人才优势，不仅是医院技术创新、服务提升的必需条件，也是医院文化建设的有力支撑。五是人文基础。在医务人员之间、科室之间以及领导同事之间建立团结、和谐、友爱、互助的良好关系，是医院文化建设的保证。

医院不断加大院务公开力度，重大决策和重要事项等都由职代会讨论，集体决策，增强了广大职工的主人翁责任感。医院注重引进和培养优秀人才，保证了全院整体素质的提高。院党委充分发挥工会、青年团等的桥梁、纽带作用，排民忧、解民难，扎实开展深入人心、富有成效的思想政治工作，密切了干群、党群关系。这些都为医院文化建设打下了坚实的基础。

拓展思路，创建品牌，营造文化建设的氛围

医院文化是医院生存发展的内部动力和精神支柱。在市场经济条件下，医院之间的竞争，实质上是品牌之间的竞争；医院品牌之间的竞争，实质上是医院文化之间的竞争。因此，继承、充实、提高、创新医院文化，在医院品牌创建中具有举足轻重的作用。

为营造建设医院文化的浓厚氛围，创立自己的特色品牌，近几年，医院从更新观念入手，扭转广大干部职工头脑中的惯性思维，经常在各层面的会议上宣讲技术、服务与文化、文明互相促进，互为因果的辨证关系，引导职工两手一起抓。多次组织干部职工去医院文化建设成绩突出的医院参观学习，拓宽工作思路，增强感性认识。医院还鼓励开展丰富多彩的有教育意义的文体活动，热心参与医院文化、文明集体创建活动，在场地建设、人员培训、器材购置、资金投入上都给予大力支持，从而在全院形成建设医院文化的氛围。医疗质量和护理水平是医院文化的综合反映，哪家医院医疗质量好、护理水平高，哪家医院在群众心目中的形象就好。因此，医院不仅注重把自身的医疗质量和护理水平优势充分显示出来，而且还不断开展新项目，引进新技术，开展优质服务活动，从中突出

医院的个性，突出医疗服务中自我的特色，为医院品牌创建提供了新的源泉。

发掘底蕴，描绘愿景，打造医院文化之魂

近年来，医院首先整合了医院精神文化，对医院宗旨、服务理念等价值观和理念进行挖掘、总结、提炼和升华，将诚信、仁爱、精湛、创新作为建设医院文化的核心和精髓。其次是创新了以尊重患者、关爱患者为主要内容的经营理念。再是规范了医院的行为文化，修订医院的制度规范和管理措施，着重对医院制度、员工行为准则、职业道德规范、服务规范细则等进行规范设计。此外，美化了医院形象，建立视觉识别系统，着重对医院标识、品牌、主色调、医院环境等进行策划、创意和制作。通过充分发掘医院优良传统，提炼能反映出医院职工的精神风貌、意志品质的医院精神和标识，起到了规范、自律、激励等作用。同时，医院根据工作实际，结合周边形势，制定出合乎科学发展规律、切实可行的发展目标，即建构愿景。它能起到导向作用，有利于将职工的个人追求与奋进引入医院的总体目标。结合目标和愿景，医院积极探索新形势下充满人性化的思想政治工作新思路；以提高职工综合素质为目标，尽力培养科教兴医、学习成就未来的理想信念，使医院文化血肉丰满，自成体系。

多点渗透，多措并举，体现医院文化精髓

医院文化必须经过不断宣教、广泛倡导、大力弘扬，其内涵才能为干部职工理解和接受，并逐渐转化为自己的潜意识，渗透到工作中，潜移默化地发挥作用。我们体会到，必须发动多方位、多角

度、全面大量、立体式的宣传攻势，才能使医院文化精神深入人心。

会议集中教育。职工从岗前培训开始就接受医院精神、光荣传统、价值观念及努力方向等教育，这是医院文化教育的第一课。以后一年一度的医德知识考试、每季一次的党课、不定时的全院大会都是文化教育的课堂，医院抓住每个有利时机，及时向职工灌输医院精神，宣传核心价值观。

环境自然熏陶。利用展厅、宣传栏、网站、院报等各种载体，将全院的荣誉牌匾、医院精神和八荣八耻、公民基本道德规范等张贴、悬挂，有意识地营造一个文化气息浓厚的工作氛围，让职工在这种氛围里浸润、熏陶。

明确奖惩引导。医院每年开展“先进科室”、“十佳技术标兵”、“十佳服务标兵”、“十佳职业道德标兵”评选活动；每年进行一次医德考评。通过制度和政策引导，使职工能够自发地开展文明服务。

正面典型带动。医院每年都按弘扬医院文化的固定要求和当前具体要求召开主题演讲会，好中选优，推出工作实绩突出、文明服务优质的3 —— 6名正面典型，让他们登台宣讲自己的事迹，使其他同志学有目标，赶有方向。

文体活动促动。医院定期举办文艺演出和体育竞赛等活动，这是增强医院凝聚力教育的大好时机。干部职工在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩，较好地展现出一个优秀团队富有的团结、和谐、进取的精神。

公益活动感动。医院除参加援藏、义诊服务和为灾区、残疾儿童捐献外，还自己组织一些有意义的活动。每年七一前夕，院党委都会组织全院党员去革命纪念地接受党日教育，重温入党誓词，从而加深了同志们倍加珍惜和平、努力工作的使命感和责任感。

凝神聚力，提质增效，确保文化建设取得实效

宣教使医院文化变为全院职工共同的价值观念、行为理念和理想信念，激发了工作热情。医院就要因势利导，将愿景细化为分阶段的规划、计划，将个人的目标纳入医院的整体目标，将科室、班组及员工的热情疏导到医院的宏观整体行动中。这样才能全院一盘棋，同唱一个调，同喊一个号，形成建设医院、服务人民、奉献社会的合力，将建设医院文化的初衷落到实处。

医院还以争先创优活动为载体，开展文明服务竞赛活动。总之，医院文化是一种资源，要用“医院文化”感召人；用“医院精神”感染人；用“医院品牌”凝聚人；用“医院形象”吸引人，使广大医务人员产生共同的价值取向，形成进取向上的凝聚力和厚重的无形资产。这种群体意识的积淀，能使人自觉转变观念，提升水平，形成医院发展的推动力。当然，医院文化建设也具有阶段性，只有坚持投入，不断从文化底蕴中提升医院的共同取向，医院的整体建设才能向着以人为本、全面统筹、和谐持续的方向发展。

第四篇：加强行风建设打造医院文化

加强行风建设打造医院文化

卫生系统用文明为健康护航

今年以来，在精神文明创建活动，县卫生局提出，要立足自身职责，积极加强行风建设，改善医疗卫生服务环境，不断规范执法行为，大力开展无偿献血等公益活动，为创建文明城市做出贡献。

医疗卫生服务关系广大人民群众的切身利益。针对近年来社会反映集中的医疗服务问题和药品购销中存在的不正之风，我局出台了一系列有力的纠风措施，包括推行收费项目公示制度、住院费用“一日清单”制度和门诊“收费清单”制度、贵重药品材料使用签认制度等。另外，我局还成立了行风稽查队，逐条逐项落实纠风措施，总结推广先进经验和做法，通报发现的问题，目前已产生了实效。

在加强行风建设的同时，我县各医疗卫生单位积极培育健康向上的医院文化，打造服务品牌，推出了一系列便民服务举措。结合“两好一满意”、“双学三创”等活动，开展了“关爱群众健康，促进卫生发展”有奖问卷调查活动，并针对群众提出的意见的建议，接连推出了窗口服务竞赛、医疗机构向社会公开服务承诺等活动，树立起一批技术名牌和服务品牌。

卫生执法监督是卫生部门承担的重要职责。今年以来，我县卫生系统深入开展行政执法评议和作风整顿活动，进一步完善卫生执法监督约束机制，要求既要严格执法，又要热情服务，文明执法。通过这些活动，我县的卫生执法水平明显提高。

〇一〇年六月二十一日二

第五篇：以“四字真言”打造先进审计文化

以“四字真言”打造先进审计文化

姚梅（江苏省徐州市审计局）

【时间:2011年12月27日】 【来源: 】 【字号：大 中 小】在党的十七届六中全会上，中共中央提出了深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定，确立了到2020年文化改革发展奋斗目标，号召全党全国为实现这个目标共同努力。作为经济社会运行的“免疫系统”，审计机关应认真学习全会精神，全面履行审计法定职责，促进完善国家治理，积极加强审计文化建设，为推动社会主义文化大发展大繁荣作出积极贡献。笔者认为建设先进审计文化可以从“德、厚、信、美”四个方面着手：

一、以“德”为审计文化的神韵，以廉政建设推进审计文化建设

道德源于人的自律，它不像制度那么刚性，但对队伍素质的作用有优于制度的一面。只有良好的道德修养，才能为队伍素质建设提供源源不断的动力。审计部门可以通过开展廉政讲座，学习廉政案例，实施部门、家庭、社会三层廉政监督体系，建立廉政档案，和被审计单位签订廉政“双向”承诺书等形式，推进廉政文化建设。

二、以“厚”为审计文化的内涵，以知识学养推进审计文化建设

审计人员一方面要有搭配合理、相对完整的知识结构，能够精知本专业知识，熟知相关专业知识，尤其是审计前沿所需要的绩效审计等基础知识；另一方面也要有必要的审计实践经验和专业技能。这就要求审计人员具备必要的自学能力，并且勇于实践、科学实践。同时审计机关应将继续教育制度化、长期化。要本着“磨刀不误砍柴工”的精神，将审计人员的继续教育放在实实在在的位置上，真正的从审计实务的需要出发，给予审计人员以实质性的帮助。在业务知识上，及时组织财务知识更新培训，及时推广好的经验做法，鼓励跨学科学习；在宏观知识上，依托教育资源，邀请专家、学者作专题报告，在宏观层面开拓审计人员视野，增加审计人员对经济现状的敏感性和认知度，以更好地指导现实工作。

三、以“信”为审计文化的精髓，以职业素养推进审计文化建设

审计队伍是一支高度专业化的职业队伍，良好的职业素养是队伍素质的核心与主干。通过思想道德教育、人文教养，浇灌职业素养；通过严密的工作制度、人事制度、责任制度，规矩、锤炼、激励职业素质。这就要求审计人员在职业操守方面，要诚信、守法、公正、无私，守住法律和良知的底线；在职业技能方面，掌握好会计知识、工程技术，现代信息通讯技术，熟练运用AO现场审计实施系统；在职业能力方面，除了具备公务人员通常应有的理解、分析、判断、写作等能力外，还应具备沟通协调、独挡一面的能力；在职业习惯方面，提倡养成工作高度专注的习惯，一旦工作上手就全身心投入，一气呵成，不疏忽任何细节，不留任何漏洞；在职业敏感方面，对于审计相关法规变动、行业状况、政策走向、企业变化、社会舆论等情况能保持足够的敏感并及时做出反应。

四、以“美”为审计文化的境界，以自身修养推进审计文化建设

没有个性支撑的良好素质常常经不起时间的考验。审计职业所需要的良好个性涵养包括：在个性理智方面，细致、精确、爱知、好学、善思，讲理服理；在个性情绪方面，乐观开朗，平和随缘，耿直认真，嫉恶如仇；在个性意志方面，有主见，敢负责，能决断，善自治，义无反顾，坚忍不拔。这就要求每位审计人员把这些方面的个性修炼作为自己的日常功课。通过个性涵养方面的进步，有力地支持、促进队伍整体素质的优化，努力树立理性、秉公、专业、客观、友善、文明的审计工作者形象。（姚梅）