以病人为中心强化后勤服务职能

第一篇：以病人为中心强化后勤服务职能

以病人为中心 强化后勤服务职能 作者: 医学生 来源:网络 时间:2010-01-22 19:26136收藏本页

杨建立 李建红 刘晓勤

全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当代医学模式转变的要求，也是医院服务模式转换的方向。实现“以病人为中心”首先要改变旧的医患关系，建立起新型的“以病人为中心”的医患关系；其次要改革医院医疗服务的结构，建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系。对医院来说“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院服务的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗、饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。因此，建立“以病人为中心”的医院后勤服务模式，是医院实现“以病人为中心”的重要一环。

一、转变服务观念，对医院现有的服务结构进行改革

贯彻“以病人为中心”就要在服务观念上有所转变，更多考虑一些方便病人的问题。如何在可能的条件下为病人创造良好的就医环境，使其尽可能舒适、方便、放心；如何使病人尽快了解医院工作程序和方法，适应就医环境，不要过于操心和劳累就能得到各种检查和治疗；如何利用计算机联网等手段简化就诊手续；如何使病人象在家中一样吃上可口的饭菜。为此，有必要对医院的一些规章制度、工作方法进行一次检查，对服务的程序、方式、内容进行必要的修订。

医院所有工作都是直接或间接为病人服务的。医护人员主要是直接服务，后勤人员主要是通过为医护人员服务对病人间接服务。为了取得良好的服务效果，全院各项工作都要树立为临床第一线服务的思想，创造各种有利条件让第一线人员全心全意为病人服务。而当前医院内部结构、工作程序、管理方法等还不能达到这一点。设备设施维修、物资供应、财务管理等部门各按有利于自己的日程、程序和方法办事，往往和临床需要脱节。临床各部门尤其是护士人力不足，却又不得不花很多精力和时间用于领物品、换被服、送标本、取报告、陪病人作检查等各种“跑外”工作，再加上名目繁多的各种会议、汇报、评比、检查、登记、统计等工作，还能有多少时间用在病人身上呢?这样，“以病人为中心”将流为一句空话。要贯彻“以病人为中心”的思想，就要对医院内部结构、工作程序、管理办法等进行必要的改革和调整。

完善有效的“对内服务”机制的建立，是实现“以病人为中心”的首要环节。如：物资供应实行“流水补给”，免除临床人员填写申请，往返领送；建立中央运输系统，将医院内部运送病人、药品、文件、样本、餐车等由服务人员去做，由中央运输系统调动控制，做到适项、适时、适位送达；医院清洁实行专业化管理，规定清洁标准和清洁程序，建立完善的监督检查系统，保持全院始终清洁，无需停工突击；对医院设施建立起预防性的巡回检修制度，转变已往的服务程序，变被动为主动等。

后勤支持系统功能有的直接作用于病人，多数是通过第一线人员使病人受益。健全的后勤保障，可使医护人员不离岗，集中精力，专心本业。医院管理者切勿重医疗轻后勤，尤其

在当前更要重视后勤的现代化建设，提高人员素质，实行科学管理。在注重提高外部“顾客”(病人、家属、社会人士)满意度的同时，应当首先让内部“用户”满意。这样落实“以病人为中心”的各项要求才有坚实的基础。

二、转换后勤管理机制，建立适合“以病人为中心”的后勤保障和服务体系

作为医疗保障体系的后勤部门，要按照有利于为患者服务的宗旨，建立起外向型、多样化、多功能、高效率的“以病人为中心”的后勤管理模式。

随着医院内部综合改革的深入和各种责任制形式的出现，医院后勤管理必须通过管理体制、人事制度、经济分配制度等改革，建立健全经济、管理综合目标责任制，从而确保“后勤为医疗服务”、“医疗为病人服务”，全院“以病人为中心”目标的实现。中日友好医院在这方面进行了大胆的尝试和有益的探索：①在医院内部实行单项工程承包和班组工作计量承包，完成由行政计划管理下的服务向医院内部实行有偿服务过渡。②建立“后勤总调度室”，使后勤职能处室与服务性系统分开，相对独立，各司其职。③实行干部责任目标聘任制，工人劳动合同制。④在收入分配方面，打破“大锅饭”和“出工不出力，奖金无差异”的现象，实行“按工作量计算报酬，按成本消耗结余提成，按技术等级分开档次”的分配制度。

医院后勤服务质量的好坏直接影响医疗工作的正常运转。后勤服务质量主要体现在后勤各部门功能到位、主动服务、供应及时、保障有力。近几年来，我们把后勤服务质量作为重点，不断完善以质量管理为中心内容的“目标承包、自负盈亏、自主经营”管理目标责任制，有计划、有目的地从基础质量入手，抓住对环节质量的动态监督和对终末质量的考核评价，逐步使后勤管理由表及里、由浅入深，向标准化、程序化、规范化、制度化、科学化发展。1995年，后勤系统配合全院开展“质量年”活动，抓住“责任者、时限、效果”3个质量基本要素，将后勤工作的内容进一步具体化、计量化、程序化，把工作做细、做严、做实。

三、强化后勤服务职能，创造“方便、舒适、整洁、安全”的就医环境

近年来，患者对医疗服务的需求，在内容、方式、层次上有了明显变化，医院要在日趋激烈的竞争中立足，就要在“服务”上做文章，同样医院后勤也要在“服务”上下功夫。

1.做好本职工作，给患者提供一个“整洁、安全”的就诊环境：保持医院环境“整洁、优美、安静”是后勤的本职工作之一。1993年，中日友好医院成立了清洁队，聘用100多名清洁工负责医院的清洁卫生。医院建立健全了清洁队各项管理制度，制定了一整套清洁程序和不同部位、不同设施的清洁方法，每位清洁员都配备了专业清洁工具，并对医用垃圾的处理进行专门培训。目前，清洁队已基本实现了管理制度化、工作程序化、工具专业化，达到了使医院干净、整齐、环境优美的目标。保障患者在院期间的安全，也是后勤一项重要的工作。我们的做法是：①在交通上机动车、自行车、行人分类管理。院内有专门的机动车行车路线、交通管制标志、病人下车区、临时等候座椅、停车场等。②医院有治安巡逻队和保安队保证院内安全。③防火安全有组织、有制度、有检查、有奖惩、有应急方案。医院还培训了专门的消防队伍，每年举行2次消防演习和消防表演。

2.开展便民服务，拓展后勤服务领域：患者进入医院后，医院所提供的“服务”一是由医护人员提供的医疗服务；二是由行政后勤人员提供的后勤服务。在后勤服务中，直接面对患者的部分就是“便民服务”。后勤系统开展“便民服务”的目的就是不断改进后勤服务方式、扩大服务范围、保证服务质量，运用全程服务机制，将“服务”贯彻于患者就医各个环节、整个过程中，使患者跨入院门以后，处处感到“方便、舒适”，达到患者满意、家属满意、社会满意。我院从1992年起，坚持投入人力、物力、财力，开展全方位的便民服务活动。我们提出“三个转”即医护人员围着患者转、后勤人员围着医护人员转、医工人员围着仪器设备转。后勤系统与医护人员一起连续开展了“优质服务周”、“全程优质服务”、“患者在我心中服务月”、“优质服务百日竞赛”、“优质服务„双百‟工程(一百项便民服务措施，一百项医疗特色服务)建设”等系列活动。通过开展活动，形成了一批有形的便民服务项目，如：患者服务中心：

提供轮椅、拐杖，出车接送病人，代售氧气袋，进行医疗咨询，电脑查询，代售报刊杂志，邮寄包裹，代订机票、介绍住宿，代送鲜花等；立体导诊系统：走廊上方指路标牌，地面彩色导引线，电梯内分层指路标示牌；导诊服务小姐；医患协调中心：保障患者的合法权益，接待住院患者的投诉；健康桥：负责探视管理、截流闲散人员，在非探视时间代探视人员递送物品、传递消息、转达问候；护工服务：在护士的指导下，给病人喂饭、擦身、倒便盆，护送病人去体检、理疗等。便民服务的开展，使就诊病人能够“抬头看标牌、低头看彩线；咨询有人答、办事有人管；权益有保障、生活有温暖”，初步形成了比较有效的服务特色。

3.从细微处着手，将后勤服务引向更深层次：从1996年起，医院在门诊实行计算机联网，将划价收费合二为一，减少了患者的奔波之苦；相继在门诊、急诊大厅安装了空调，设立了饮水处；在候诊区设立了“流动画报车”；在中心治疗室还配备了电视、报刊、输液沙发；血液净化中心免费接送病人、提供免费午餐等。1997年，医院提出“厕所不臭、水管不漏”，要求后勤部门每天下科室、病房巡回维修；成立了物流搬运中心，为临床科室分忧；增设了24小时餐饮服务，百货店提供开架自选售货等。

四、发挥医院后勤部门对医疗的支持和保障作用，为经济建设服务

医院工作的意义，在于它能够为社会、为经济建设提供人力资源健康的保护和保障，尤其是在重大的政治、经济、对外交流活动以及应付突发事件和自然灾害事故中发挥着重要的作用。医院所承担的重大医疗任务，赋予了“以病人为中心”更广泛、更丰富的内涵。

对整个医院来说，医疗工作是“一线”，后勤系统的职工以辛勤的劳动保障了医疗工作的正常运转，可以说，后勤人员也是工作在幕后和台下的“一线人员”。后勤工作不仅为医院的正常运转提供了保证，而且还在重大的医疗任务和紧急抢救任务中，发挥着重要的作用，后勤部门以物流通畅、供应及时、设施完备起到支持和保障作用。1992年以来，我院出色地完成了17起重大的涉外抢救任务，救治伤病员49人，初步形成了包括后勤保障在内的“快速、协调、严谨、高效”的院内急救系统。特别是在1994年11月抢救台湾东吴大学校长章孝慈先生的工作中，快捷、方便、安全的后勤服务赢得了海内外舆论界的高度评价。

需要指出的是，贯彻“以病人为中心”，方便病人，让病人满意不能作为医院追求的唯一目标，更不能将其绝对化或无限制地进行一些不切合实际的改造。方便病人应符合和服从病人的根本利益，措施要扎实可行，从实际出发，并能长期坚持，不要赶时髦、出风头、搞花架子。

第二篇：以病人为中心的医院后勤服务管理

以病人为中心的医院后勤服务管理

一、更新观念，树立以病人为中心的服务思想

确立以病人为中心的服务思想，需要转变传统观念。观念常常是行动的先导，观念错误或不全面，就不可能有正确的行为方式。根据我们的管理实践，后勤管理人员和广大职工应当转变如下观念，并在转变观念的同时树立正确的后勤服务意识。把传统的为医疗一线服务提高到为病人服务。把后勤工作的所谓吃喝拉撒睡的简单生活服务转变为、后勤工程技术服务，树立科技意识。把满足于一般保障供给的低水平运转转变为以人为本，提高后勤职工积极性、创造性，树立科学管理意识。

在工作中要处理好以下几个关系：

（一）服务与管理的关系

后勤服务需要加强管理，但管理的目的是为了更好服务。放松管理，会造成人、财、物的浪费，效率、效益低下；而不要服务的管理，会妨碍人的积极性发挥，甚至使管理成了服务的束缚。两方面偏激都不利于病人，不利于临床一线。

（二）主动服务与被动服务的关系

后勤工作中的主动服务与被动服务是客观存在。由于人、财、物等医疗资源的限制，特别是全院职工的服务需求

和成百上千病人的大量诊疗康复需要，都要由仅占全院职工总数的十几人去满足，难免有疏漏之处，被动服务在短期内不可避免。但应努力变被动为主动，以主动服务带动和改变被动服务。

二、以病人为中心，全方位做好后勤服务工作

（一）大力改善诊治环境，提高生活服务水平

努力改善就医环境，以创造一个方便舒适、整洁有序、和谐优美的医疗环境为目标。

（二）配合医疗，为一线服务

做到临床围着病人转，后勤围绕一线转。

（三）抓好生活服务管理，调动职工积极性

医院的主体是广大职工，只有员工满意，才有患者满意。几年来，我院后勤在院党政班子的支持下，以改善职工生活条件，减少职工后顾之忧为出发点，对职工食堂加大改革力度，在价格不变情况下，饭菜质量有相应提高。职工生活上问题的解决，对稳定职工情绪，调动职工积极性，从而为病人更好地服务起了积极作用。

三、加强组织和技能建设，建立一支以病人为中心的后勤职工队伍

（一）素质建设

以病人为中心搞好服务，关键在于对病人需求的掌握和为满足这些需求增强自身服务能力的建设。后勤职工队伍素

质主要是服务观念、应变能力、工作态度、改革意识创新精神在后勤服务工作中的反映。

（二）知识、技能建设

医院现代化建设要求有一支高水平后勤职工队伍。病人需求的多样化要求后勤服务具有多方面的服务能力，要求职工要一专多能。几年来，我们采取了请进来，送出去的办法，加强培训，鼓励岗位自学成才。

（三）组织纪律建设

面对病人诊疗、抢救、康复的需要，后勤服务保障工作与临床医护人员医疗服务工作具有一个共同特点，即：严格的时间观念和组织纪律性，以及相互协作精神。我们针对少数职工的散、懒作风，实施经常的作风、纪律教育，建设一支纪律严明、作风过硬的队伍。

（四）班组建设

后勤服务工种多、班组多，而班组已成为向病人和临床一线提供各种服务的基本单位。班组好坏，能力大少，整体运作状态，直接关系到后勤整个部门的面貌。为了提高后勤务水平，我们借鉴临床一线的工作经验，在后勤部门实行了到临床一线巡查制度。每周派人到病区巡回维修，防患于未然，规定小修不过夜，大修不过周，巡回服务有记录，并请临床及全院职工协助和监督后勤服务质量。

第三篇：以病人为中心的医院后勤服务管理（xiexiebang推荐）

以病人为中心的医院后勤服务管理

一、更新观念，树立以病人为中心的服务思想

确立以病人为中心的服务思想，需要转变传统观念。观念常常是行动的先导，观念错误或不全面，就不可能有正确的行为方式。根据我们的管理实践，勤管理人员和广大职工应当转变如下观念，并在转变观念的同时树立正确的后勤服务意识。把传统的为医疗一线服务提高到为病人服务。把后勤工作的所谓吃喝拉撒睡的简单生活服务转变为、后勤工程技术服务，树立科技意识。把给多少钱，办多少事的供给——服务观转变为强化机制、增收节支的经营——服务观念，树立市场竞争意识。把满足于一般保障供给的低水平运转转变为以人为本，提高后勤职工积极性、创造性，树立科学管理意识。

在工作中要处理好以下几个关系：

（一）管人与管物的关系更新观念，加强对人的管理。首先要以病人为中心，研究患者需求，满足病人的诊疗康复需要和心理需要。同时要加强对服务者和被服务者的管理，调动双方积极性，以充分发挥物在诊疗护理服务中的作用。

（二）服务与管理的关系

后勤服务需要加强管理，但管理的目的是为了更好服务。不要管理或放松管理，会造成人、财、物的浪费，效率、效益低下；而不要服务的管理，会妨碍人的积极性发挥，甚至使管理成了服务的束缚。两方面偏激都不利于病人，不利于临床一线。

（三）主动服务与被动服务的关系

后勤工作中的主动服务与被动服务是客观存在。由于人、财、物等医疗资源的限制，特别是全院约4/5的职工的服务需求和成百上千病人的大量诊疗康复需要，都要由仅占全院职工总数约1/5的人去满足，难免有疏漏之处，被动服务在短期内不可避免。但应努力变被动为主动，以主动服务带动和改变被动服务。

（四）特异性医学服务与非特异性医学服务的关系 医院以病人为中心提供的服务有两大类：即：特异性医学服务和非特异性医学服务。后勤服务就是对病人的非特异性医学服务，它同特异性医学服务共同构成医院对患者的总体服务，且同步进行。两类服务共同对病人康复起作用，不能把后勤服务排除在医学服务之外。

二、以病人为中心，全方位做好后勤服务工作

（一）大力改善诊治环境，提高生活服务水平

努力改善就医环境，以创造一个方便舒适、整洁有序、和谐优美的医疗环境为目标。

（二）配合医疗，为一线服务

做到临床围着病人转，后勤围绕一线转。

（三）抓好生活服务管理，调动职工积极性

医院的主体是广大职工，只有员工满意，才有患者满意。几年来，我院后勤在院党政班子的支持下，以改善职工生活条件，减少职工后顾之忧为出发点，对职工食堂加大改革力度，改暗补为明补，竞争上岗。在价格不变情况下，饭菜质量有相应提高。职工生活上问题的解决，对稳定职工情绪，调动职工积极性，从而为病人更好地服务起了积极作用。

三、加强组织和技能建设，建立一支以病人为中心的后勤职工队伍

（一）素质建设

以病人为中心搞好服务，关键在于对病人需求的掌握和为满足这些需求增强自身服务能力的建设。后勤职工队伍素质主要是服务观念、应变能力、工作态度、改革意识创新精神在后勤服务工作中的反映。

（二）知识、技能建设

医院现代化建设要求有一支高水平后勤职工队伍。病人需求的多样化要求后勤服务具有多方面的服务能力，要求职工要一专多能。几年来，我们采取了请进来，送出去的办法，加强培训，鼓励岗位自学成才，支持有条件的青年在不脱产条件下，结合本职工作参加短期培训班及夜大、函大学习，并把学习成绩作为考核内容。

（三）组织纪律建设

面对病人诊疗、抢救、康复的需要，后勤服务保障工作与临床医护人员医疗服务工作具有一个共同特点，即：严格的时间观念和组织纪律性，以及相互协作精神。我们针对少数职工的散、懒作风，实施经常的作风、纪律教育，建设一支纪律严明、作风过硬的队伍。

（四）班组建设

后勤服务工种多、班组多，而班组已成为向病人和临床一线提供各种服务的基本单位。班组好坏，能力大少，整体运作状态，直接关系到后勤整个部门的面貌。为了提高后勤务水平，我们借鉴临床一线的工作经验，在后勤部门实行了到一线的查房、巡诊制度。每天派人到病区巡回维修，防患于未然，规定小修不过夜，大修不过周，巡回服务有记录，并请临床及全院职工协助和监督后勤服务质量。

第四篇：以病人为中心演讲稿

以病人为中心演讲稿

（一）尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！

今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。

试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？

假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。

假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。

假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。

假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。

假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。

假如我是一个病人：我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。

假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。

只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。

谢谢大家！

以病人为中心演讲稿

（二）尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！

风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐，各位领导工作愉快。

我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。

最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。

一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地位，在开展党的群众路线教育实践活动中，我时刻提醒自己：“我是谁？为了谁？我能做什么？”

“我是谁？”作为一名护士长，是医院科室管理工作的组织者和指挥者，在医院管理工作中占有举足轻重的地位，护士长管理水平的高低，直接影响着科室的发展，邓小平同志说过，“什么是领导，领导就是服务”。()作为科室领导，应该转变观念，转变工作方式，时刻为大家服务，为病人服务，勤奋务实，说实话，出实招，办实事，调动大家的积极性，以榜样的力量吸引大家，把科室工作逐渐壮大发展起来。

“为了谁？”妇产科急诊夜诊多，经常深更半夜仍在提心吊胆。说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，作为一名护士长我更不能落下，把医院当家，把病人当亲人，为了病人，心甘情愿，无怨无悔。

“我能做什么？”作为一名护士长，深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行，我想首先是创新管理模式，突出中西并重，开展产后中药熏洗、新生儿中药沐浴等中医特色护理，全面提升护理服务能力和水平。其次推行助产新模式，实施分娩新项目，开展导乐陪伴分娩、无痛分娩，更大程度地保障母婴安全。再次创立温馨产房、创造名护效应。坚持从仪表美、语言美、行为美做起。做到：温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务、延伸的护理关怀服务。我相信有领导的重视及大家的努力，一定能创出医院优质护理的品牌，让我们的服务对象也能这样评价我们：就是在热闹的广场，也能辨认出谁是中医医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同！

此时无声胜有声，那一声声婴儿的啼哭，一张张挂满喜悦的笑容无不在诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先，我们将用无悔青春和热血，撑起了宜章县中医医院妇产科的脊梁，用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对妇产科的无限热爱，为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，“宜章县中医医院”妇产科之花将在宜章大地上盛开不谢，永远绚丽。

我的演讲完毕，谢谢大家！

以病人为中心演讲稿

（三）今天我跟大家一起分享的是怎样做到以病人为中心。作为一名护士，专业的护理操作技能及其专业的护理基础知识是我们所必须具备的，但当我们的专业技能达到一定的程度后，我们还应该怎样提高我们自身的技能素质，使患者更加的满意呢？现代社会讲究以人为本，其实以病人为中心就是以人为本的一种体现。

之前记得有位朋友说过这样的一句话 ：人类的工作大体上可以分为两类一类是对人的工作一类是对事的工作。相比较而言，对人的工作要难上加难的。

在这里我想问大家一个问题有谁是真正的热爱护士这份工作的？

非诚勿扰的乐嘉 大家很熟悉的，一段很经典的一段话，梦想 和目标是可以改变的，唯有热爱是不会改变的，有了热爱，梦想就会坚持，要想成功 必须要有激情，激情来源于热爱，坚持也来源于热爱，归根结底所有的一切核心根源都和热爱有关。

当我再次问大家是否真的热爱护理这份工作，我想我会得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是爱也悠悠恨也悠悠。如果你没有勇气离开护理工作时，那就从今天开始，试着去爱自己的工作，爱自己的同事，爱自己的患者，我想这样的工作也是开心的愉快的，整个病房也是充满爱的。有这样一个故事，是我们现住的十六床晋爱英，他是由于重度复合伤收入院的，在一次交接班巡视病房时，我们的护士张小萌和王杰发现病人看起来有些难受，就询问患者有什么不舒服的地方吗？病人强忍着说没事的，但是我们的护士发现病人眼中透露出一种无奈和无助的神情，通过我们的再次询问，我们得知这位患者其实是想大便，但是由于骨盆骨折无法站立，加上他的家属当时不在，她无法自己行大便，我们的护士就主动要求帮助他，可是出于不好意思这位患者多次拒绝，可是在我们的强烈要求之后，病人同意我们帮助患者在床上大小便，结束之后又帮他擦拭干净，处理掉大便。这件事情其实是在发生后好几天我们才得知的，后来这位病人家属特地去了寿光日报社找了位记者写了封感谢信。我想这样的护士是爱我们的病人的，他们早已把病人当成了自己的亲人，默默无闻的做这些理所应当的事情。

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人为中心。我们经常会听到这样的抱怨，某某几床太难伺候了事特多，可是我们试想一下为什么他们的毛病事情那么多？如果我们在他们的毛病问题出现之前就做了，并且做到了做好了，试想一下他们还会有那么多的问题毛病吗？我想这时病人的不满消失了，剩下的只会是满意和感动。

大家都知道我们普外的科的工作量是相当大的，每天灌肠备皮导尿胃肠减压术前准备术后监护还有及危重病人的抢救工作，还有我们的病人大部分都是胃肠道手术，不能由口进食所以补充的液体相当的多，每天我们不知道跑多少的路在病房里忙个不停，大部分都是二十几岁的女孩子他们从没有嫌过脏喊过累。借用白岩松 的一句话改编的，形容在普外科的工作状态“累并快乐着痛并幸福着”。当一位位与死神擦肩而过的患者出院时，微笑着从我们护士站经过跟我们说谢谢美女护士的照顾了，今天我们要出院回家了，我想这个时候我们每一个人脸上都是带着一种发自于内心的幸福。

自从优质护理开展以来，不得不承认的我们的工作更累了工作量增加了很多，可是我们跟患者接触的更多了，更利于我们观察病情了，很多病情变化都是我们抢在了医生的前面。详细的交接班流程更是细化了我们的工作，从氧气流量到静脉输液速度，从引流管的通畅到翻身皮肤压红情况，从监护仪数据显示到特殊病情变化，病人的精神神志的变化直至病人家属的心理变化，每一个细小的地方我们从不放过。APN排班模式的开展，把我们的护士还给了病人，把病人分给了每一位护士，交接班时，一句“阿姨我要下班了，这是小张，下班后的工作由她来负责，您有什么事情可以找她的”这样的交接班使我们围着病人转了起来。尤其是我们的A班护士，从买饭到吃饭再到投入到紧张的工作中，仅仅半个小时，有时甚至不到半个小时，顾不得品尝饭菜的可口，来不及喝上一杯解渴的热水，为了只是填饱肚子而已。由此看出我们的护士姐妹是一支拉得出，打得过，用得起的，随时可以应急准备投入到战斗中的新时期的护理队伍。

当我们工作困惑时不妨换位思考一下，当我们生病住院时，我们的感受是什么？是害怕是恐惧是死亡？我们需要的是什么？其实并不是多么豪华的房间多么高档的消费，多么舒适的享受，我们需要的只是一份关怀一份信任一份安全，也许一个微小的举动，一句暖暖的话语，一个不经意间微笑都可以带给病人无限的力量。

嘴巴甜一点腿脚勤快点解释耐心点交班仔细点头脑清醒点，其实我们护士的工作就是由很多这样的点很多琐碎的事情组成的。之前说过医生的工作是事业，我们的工作是职业，但我认为只要把这些细小的事情做好同样也是了不起的一份事业。

我在想什么是真正的以病人为中心，其实他不是华丽的语言，不是动听的音乐，不是虚伪的动作，更不是绚丽的表演，他只是实实在在的行动，是真正的以人为本。

从一针见血的承诺到无痛病房的建立，从手术室的掖被角到产房的手拉手，一句称呼的改变，一个肢体的接触，一段不少于十五分钟的入院宣教无不体现着以病人为中心的理念，转变角色，把病人当亲人，诚信服务，全心全意为人民服务。

第五篇：以病人为中心心得体会(上传文档)

转变在观念

体现在细节

——“以病人为中心”大讨论心得体会

新年伊始，医院号召全院职工开展“以病人为中心”大讨论，我觉得非常有必要，非常及时，我们每一名职工必然会在这次讨论活动中受到启发、得到教育、获得动力，应该为院领导的这次决定先鼓鼓掌、叫叫好！这次活动中，通过深入学习、思考、讨论、交流“以病人为中心”这个理念，使我认识到它是我们工作的准绳，遵循这个理念并在工作中体现这个理念，我们才能真正做到让病人满意，才能知道“创先争优”怎么做，才能知道怎样成为一名“治病救人先锋”，如果我们心中没有这个理念，不能在工作中贯彻这个理念，那么“创先争优”只能是个口号，“先锋”也不是真正合格的“先锋”。

“以病人为中心”的服务理念并不是简单的一切听从病人、一切满足病人，而应该是从实际出发，了解病人、理解病人、尊重病人，和他们交朋友、互沟通，利用我们所掌握的医学知识指导病人，服务病人，带动病人主动配合治疗，逐渐康复。要做到解病人、理解病人，我们就不得不提到“换位思考”这个概念。“换位思考”理论早有人提，做到却未必容易，想真正能够“换位思考”需要我们大家存有一颗视病人如亲人、视病人如本人的“博爱之心”。用这颗爱心多想想自己生病时的恐惧、无助、沮丧、痛苦„„并记住这些感受，看到病人能记起这些感受、体会这些感受，能知道病人当时最需要什么、最害怕什么，做到 “感同身受”，才能真正实现“换位思考”，真正将“以病人为中心”贯穿到我们工作的始终。

诚然，光有理论而不行动永远也不会让病人满意。护理工作平凡、琐碎，看似简单的护理工作要想做好却并不容易，十几年的护理工作让我体

会到——“细节”是护理服务的灵魂，我们做的任何一项护理工作无不体现着细节的重要性：细心地观察病情、细致地操作、仔细体会病人细微的情绪变化„„一项一项做到实处就是我们每天的工作。近期，医院正在开展创建“优质护理服务示范病房”活动，这一活动伴随着新的医疗改革在全国正开展地如火如荼，并逐渐走向深入，仔细体会不难看出，以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“示范工程”的精髓恰恰还是“以病人为中心”，而“把护士还给病人，为病人提供全程、无缝隙的护理服务”是活动的具体措施也是“以病人为中心”的具体体现。作为一名护理工作者，不单要充分认识“优质服务”的意义，更应该在工作中处处体现“优质服务”，将“以病人为中心”的精髓贯彻到具体的“优质服务”中，渗透到对患者无微不至的照顾中，实现一个最终目标——让病人满意，相信我院的护理质量一定能上一个新台阶。

我是护理部的一名普通工作人员，虽然不接触病人，但解读政策、检查工作、总结经验教训、汇报上级领导、服务护士长、护士„„都与临床工作密切相关，和病人有千丝万缕的联系，通过开展这项活动，我认识到并且将要做到：切实转变我的服务理念，用细致的工作服务于临床，解除他们的后顾之忧，帮助临床科室提高护理工作质量，提高临床护理人员的护理技能，使他们更好地为病人服务，为病人治疗，切实达到提高护理质量、提升护理服务水平的目标，落实好“以病人为中心”的服务内涵，让病人满意、让社会放心，提升我院良好的社会形象。可以想像，通过我们大家不懈的努力，细致扎实的工作，医院的明天会更加美好！