院办医管年总结

第一篇：院办医管年总结

院办2012年

上半年度医院管理年活动总结

按照湛江市卫生局统一部署和要求，我院从2012年3月起开展了以“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”为主题的医院管理年活动。院办根据《关于印发湛江市中心人民医院2012年度医院管理年活动实施方案》文件精神要求，积极配合活动的开展。通过开展医管年活动，办公室内涵建设得到促进，服务得到改进，医患关系得到和谐发展。现将活动开展情况总结报告如下：

一、动员部署，提高对医管年活动重要性的认识。

3月10日下午，蔡玉桂副院长主持召开了“湛江中心人民医院2012年医院管理年活动”动员大会。3月11日，办公室张永红主任迅速组织办公室全体员工召开了办公室内部动员大会，认真传达了蔡副院长部署的三点意见，参加人员35人，参加率达100%。院办是个服务部门，特别强调了“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”的活动主题，“做好服务”是办公室人员工作永恒的主题、二、强化培训、提高医院人员素质

办公室针对机关后勤科室的机关干部和09年至今的新进人员开展了一系列的培训班。开展了以“素材的收集及积累”、“文章主题的确定”、“文章的构思”为主题的机关后勤干部三会能 1

力培训共4次，以及新职工写作能力培训2次。通过我办举办的培训，着力提高了机关干部会说、会写、会干的能力，把培养表达能力、写作能力、分析解决问题的能力和增强干部综合素质结合起来，培养合格的干部。科室人员还积极参加医院三基培训，法律法规培训，医患沟通培训，观看医技科室优质服务展示等等。科室人员通过培训学习，努力提高自身素质，进一步提高了对认真执行医疗安全核心制度、提高服务质量、加强医患沟通的认识，为医院管理年活动开展奠定了坚实的基础。

三、重点抓服务，提高服务质量。

办公室三大职能的本质是服务，而办公室是个窗口，面对需要帮助的每一个走进办公室的人都要笑脸相迎，热心服务，稍有不甚，即有可能损害我院的形象。院办职工对于每位群众来电的或是登门拜访，都仔细倾听，认真甄别，做好引导和协调工作。是需要哪个部门办的及时引导他们到相关部门办理，需要给主要领导汇报或办公室办的，要及时汇报和办理，做到有节，有度。在科务会议上，我们高度重视车队在提高安全服务意识方面的教育，上半年车队未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减少，有很多驾驶员达到全年无违章，无事故的安全标准。爱车是责任，优质服务，安全驾驶成为了车队驾驶员的基本思想准则。自医院年活动开展以来我们办公室接到群众投诉为零。真正做到了让群众满意，领导放心。

四、存在的主要问题

尽管我们在医院管理年活动取得了一定成效，但仍存在着一些问题和不足：一是对医院管理年活动的认识不到位，重视不够，存在松懈思想。二是医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实。三是职工素质参差不齐，培训需进一步强化。

五、下一步工作重点

加强医院管理是一项长期的、坚持不懈的重点工作，今后，我办将针对存在的问题，重点做好以下几方面工作：

（一）紧紧围绕“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”这个主题，切实抓好医院各项法律法规和工作制度的健全。由我们办公室牵头重点抓好各项法律法规和医疗服务质量和医疗安全核心制度的建立和完善。进一步建立健全医疗质量和医疗安全的核心工作制度，确保各项法律法规、医疗质量和医疗安全核心工作制度的有效落实。

（二）进一步转变服务理念，加强医院医务人员思想道德建设、人员素质建设，用科学的发展思路、忠诚的服务精神和人道的服务文化，改善服务质量，提高服务水平。把“被动服务”变成“主动服务”，在服务机关上，做到主动协调配合；在服务基层方面，做到细心热心，注重调查研究，做好“上传下达”。

二〇一二年六月二十八日

第二篇：2011医管办工作总结

医管办工作总结

2011年，在院党委的高度重视和主管院长的正确领导下，医管办认真贯彻执行上级有关医疗保险的文件精神，扎实开展医保各项工作，经过本科室的精诚团结和各科室主任、护士长的共同努力和配合，我院医保工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：

一、市医保工作

1、施行氨曲南抗生素院内审批制度，极大的遏制了滥

用抗生素的势头。

2、参加主管院长组织的业务查房。

3、加强学习和宣传医保的相关政策。

4、加强医保外伤患者的政策宣传、申报和审核。

5、加强医保申报，药品10项，进口药品。诊疗项

目18项，内置物10项，大型仪器、ICT、思维彩超、胶囊内镜。铁路医保诊疗匹配59项，霍林河医保内置物2项。

6、医保系统升级，前期100多名医保患者结账。医保政策宣传栏、生育保险的流程图、政策制度都实行上墙制度。为进一步规范诊疗行为，降低医保患者自费项目，提高报销比例，以低廉的价格，提供优质的服务，组织科主任、护士长开展座谈会，研讨会，着重学习医保相关政策，研讨我院涉及的超限级诊疗项目、超限级用药、科室超物价

收费等问题。本着既治病救人，又让参保患者的利益最大化，又不浪费医疗保险基金的原则，制定出一系列有成效，操作性强的套餐和路径。通过学习研讨医保政策，医务人员对医保管理各项政策的掌握明确、理解到位。

2、加大监管力度，提高医疗质量。

在分管领导的带领下，经常联合医务部、新农合科室深入临床一线。及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，通过印发《2010版医保药品目录》、《医保诊疗项目》、等，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。实行《目录外、自费药品耗材项目签订知情同意书》制度，履行好对患者知情告知义务。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。

3、文明服务，严格把关。

在办理职工医疗保险和审核转诊工作中，我科工作人员积极地向每一位参保职工宣传、讲解医疗保险的有关规定，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患

者提供优质高效的服务”放在重中之重。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，做好医保咨询、转诊、转诊率在医保局规定的范围内。每天派专人到科室检查，杜绝挂床、压床、冒名就诊和冒名住院等现象。

4、5、完成了医保局要求的医保系统升级联网工作。此项工作任务艰巨、繁琐。

二、城镇居民医保工作

三、沈阳铁路医保工作

四、霍林河医保工作

五、霍煤集团职工工伤管理工作

六、计划生育工作

七、本院职工的缴费和生育、疾病医保报销工作。本院

患病职工的医保报销和我院新增退休职工的参保退保工作。

八、迎接三甲复审工作。

通辽市医保：2010年 住院人数2180人，去年2000人；总收入2070万，去年1845万，合计同比增长达到12.3%。霍林河医保：2010年门诊收入：12万，去年9.2万；住院收入198.5万，去年149.7万，合计同比增长达到32.47%.铁路医保：2010年门诊收入：20.5万，去年21.5万；住院收入127万，去年216万，合计同比减少达到37.9%。(注：今年铁路医保三月份系统升级，四月份后系统故障又耽误一

个多月，造成收入明显下降。)

通过医管办及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。

在2011年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因有些医保政策实施规定的具体细则不够明确，软件系统升级不够平稳，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大，加强与财务科、信息科的沟通，促进系统维护工作。

第三篇：合管办总结2010

平头川乡合管办二〇一〇年工作总结 2010年平头川乡的新型农村合作医疗管理工作，在平头川乡党委、政府的正确领导与积极支持下，在会宁县合管办的指导下，紧紧围绕党委、政府的中心工作，充分发挥“合管办”的“服务群众、为民办事、替民减负”的职能作用，以解决“三农”问题为目标，以全心全意为人民服务为宗旨，真抓实干，在缓解农民“治病难、治病贵、看不起病”等方面发挥了重要作用。

一、加强政治理论、专业知识学习

政治上，坚持学习党在农村的各项路线、方针、政策，认真贯彻落实各项新农合惠民政策，深入学习实践科学发展观；思想上积极追求进步，以“三个代表”重要思想、党的“十七大精神”为指导；作风上以解放思想、实事求是、与时俱进准则；业务上加强专业知识、技术学习，参加各种专业知识考试，不断提高自身专业技术水平，深入学习和认真贯彻执行《会宁县新型农村合作医疗实施方案》，认真履行自己的工作职责，把“情

为民所系、利为民所谋、权为民所用、事为民所办”，全心全意为人民服务的宗旨要求体现到实际工作中。

二、2010年我乡新型农村合作医疗运行情况

我乡现有人口12702人，其中农业人口12688人，分布在全乡9各村57个村民小组。2010年，全乡共参保2734户，参保人次达12569人，共缴费用377070元。到12月底为止，我乡累计报销金额122万元,其中门诊报销金额201056元,门诊减免人次达4650人次,次均补助43.24元。住院共计减免金额953083.92元,减免人次790人,其中,乡级住院减免金额183589.4元,减免人次409人,次均补偿率达596.76元。县及县以上住院减免金额769494.52元,减免人次381人,次均补偿率达2019.68元。自2005年新农合政策实施6年以来,我乡95%参合群众已逐步形成自觉交费，当患大病、小病时都自觉带上农合本到各医疗机构就诊的习惯，群众切身体会到新农合政策的实惠，参合积极性大大提高，在2009年10月至12月对2010新农合筹资工作中，仅用了45天时间，就完成了2010平头川乡新农合筹资工作，共有

参合群众12527人，收取参合资金375810元，参合率为98.73%，均达到县级要求。

三、按时完成每月报账工作及账后处理

根据报账要求，结合我乡乡情，我办要求平头川乡各医疗机构于每月20日截账，乡卫生院、各村卫生所根据我乡报账日程安排到乡合管办报账，22日由乡卫生院汇总全乡总情况上报县合管办。在报账过程中严格审核新农合病历、处方、台账，对不符合规定的均不给予报账，损失由各定点医疗机构承担。严格执行财经纪律，所有新农合资金的拨付均通过转账支票和现金支票来完成，做到“见账不见钱”，新农合资金做到安全封闭运行。每月补偿款在次月中下旬全部兑现到各医疗机构及到县及县以上医疗机构住院的农户手中，从不拖欠补偿款（补偿款发放有痕迹记录），每月在报账中，把存在的问题记录下来，在账后带着问题下村做入户调查，一直以来，每个月下村3-5次，按时完成2%的入户调查，加强对各村定点医疗机构的新农合政策宣传、业务培训和日常监督指导，提高了医务人员对新农合政策的理解

和报账业务的熟悉。指导定点医疗机构根据相关规定和自身的实际情况制定了相对科学、合理、具有可操作性的新农合内部管理制度，协助新农合定点医疗机构加强内部管理和提高新农合服务能力。每周到各村卫生所督促业务一次，做到了深入农村、农户、农民即“三入”，及时反馈农户提出的疑难，按时完成各期简报，简单问题及时解决，重大疑难及时向乡党委、政府和县合管办汇报，赢得了农户的普遍信任。

四、存在问题及下一步工作打算

（一）存在的主要问题。

纵观全乡新农合工作，2010年以来，我乡各村卫生所、乡卫生院医疗条件有了很大的好转,经济收入明显提高，很大一部分农民也享受到了新农合政策的实惠，也真正体现了新农合是“农民的实惠、医疗机构的事业、政府的形象”这项民心工程。相比之下，我乡新农合补偿比例处于全县中间水平，与经济条件好的乡镇存在很大的差距，主要问题：一是平头川乡地理位置特殊，致

使很大一部份患者外流。二是平头川乡各定点医疗机构经济条件不好，软件、硬件设施跟不上，致使患者流失；三是根据《会宁县乡村卫生一体化管理实施方案》的要求，村卫生所必须达到三制四有七统一的规范管理，但我乡由于条件限制，绝大部份村卫生所基础设施建设还处在薄弱阶段。四是各医疗机构医务人员业务素质有待提高；五是没有专项资金，各项工作展开难。在我乡新农合报账过程中及处方微机录入过程中，发现有的医疗机构业务不认真,农合证号码写不全、写错,台账、处方患者的签字、手印代签代按太多，造成账务虚假现象。

（二）下一步工作打算。

为了进一步开展好我乡新农合工作：

一、积极向乡党委、政府、县合管办汇报工作开展情况，争取上级的关心与支持，在乡党委、政府、县合管办的正确领导、支持下开展我乡的新农合工作。

二、进一步加大宣传力度，采取多渠道、多形式的宣传方式，让新型农村合作医疗这一惠民政策深入民心，提高群众对新农合工作的认识，争取群众对新农合工作的理解与支持。

三、加强

各定点医疗机构医务人员管理，提高医务人员开展新农合工作的业务素质。

四、严格每月报账要求，加大对各定点医疗机构的监督，把好基层第一关。

五、加强学习，积极探索长效机制建设，着眼于解决广大农民群众的实际问题，积极、扎实、高效、规范的开展好我乡新型农村合作医疗工作。

第四篇：物管办半年总结

物管办2014年半年工作总结

今年上半年在街道党工委、办事处的正确领导下，在区物管办的精心指导下，我们紧紧围绕街道“1314”党建工作新模式，有效依托“民情流水线”这个载体，以探索创建物管工作“N+1大联盟”（即实现物管工作联议、生活环境联创、便民服务联谋、安全运营联管、社会治安联防、文化事业联办、环保污染联治）模式为目标，求实创新，借力攻坚，取得了一定的工作成绩，现将有关情况总结如下：

一、创新管理机制体制，切实提升物管水平

为探索建立物业管理新局面，有效提升辖区物业管理水平。街道一是建立了诚信服务评价体系，建立了诚信服务台账。明确要求纳入街道管理的11家有资质的物业服务企业必须配合街道、社区做好城建城管、社会治安、精神文明、环境卫生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推诿逃避责任。同时要求各物业服务企业必须及时化解小区各类矛盾纠纷，投诉解决率须达90%以上。街道对表现优秀的企业年底资质审核优先予以通过，对表现差的企业年底资质申请审核一律不予通过；二是按照国家有关法律规定，对XXX别墅区等居住条件成熟的小区，街道支持和指导小区业主组建业主委员会。通过法律法规赋予业主委员会的职责和权限，引导全体业主在遵守业主公约和各项管理制度的前提下，发挥其在物业管理中的应有作用，切实形成街道、社区、2主满意，无法适应现代居民对高品质生活小区的需求，影响了物业公司的整体形象。

（二）因小区业主素质参差不齐，导致小区乱堆、乱放、乱扔现象层出不止，对小区环境产生严重影响。因街道、物业公司人员有限，无法彻底有效解决该类问题。

六、下一步工作打算

（一）积极探索新形势下街道管理、社区管理与物业管理相结合的新型管理模式，切实整合街道、社区与物业公司的各类资源优势，形成齐抓共管、共创共建的良好局面，加速推进构筑和谐小区、创建满意物业的长效管理机制。

（二）进一步建立健全各类投诉受理反馈机制，明确责任，妥善答复，定期组织人员做好物业纠纷重点难点问题的反馈与回访工作，做到有访有答，有答必有果，形成良好的反馈机制。

（三）进一步加强与物业公司的交流与沟通，增强信任。使物业公司能正确理解和认识物业服务的深刻内涵，积极支持街道、社区开展工作，实现全街管理水平的整体提高。

第五篇：医管办工作者2009上半年述职述廉报告

2009年上半年，根据局党委的分工，我主要分管局办公室、商业科的工作。在市委、市政府和局党委的正确领导下，注重理论学习，认真履行工作职责，较好地完成了分管的各项工作任务，同时严格落实党风廉政建设责任制。现将上半年的工作情况、廉政情况述职如下：

一、坚持学习，不断提高理论水平、工作能力和思想政治素质

一是注重理论学习，全面提高思想政治素质。能够始终坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，特别是对科学发展观的一些重要论述进行了更为全面系统的学习，深化了对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识。使自己始终做到头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明地在政治上、思想上、行动上同党中央、上级党委和局党委保持高度一致，以科学发展的理念指导工作。学习上始终保持一种紧迫感，根据工作需要和自己实际，经常利用点滴时间，坚持学习，丰富自己的知识，开拓自己的视野，提高自身的综合素质和理论水平。

二是加强思想建设，树立为民服务的意识。在思想上能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策。在工作中牢记“两个务必”，增强群众观念，扎扎实实干好工作，坚持以马列主义为指导，用邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑、指导实践，用十七大精神树立科学发展观，自觉保持政治上坚定和思想道德的纯洁，始终自觉维护班子的团结，顾全大局，恪尽职守，努力工作，自觉加强对世界观的改造，树立正确地人生观、价值观、利益观和荣辱观，尤其是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。把企业和职工群众的利益放在首位，进一步增强忧患意识、责任意识，用好的作风推动各项工作的开展。

二、认真履行工作职责，努力完成各项任务

在工作上，能够保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责，时刻严格要求自己，树立爱岗敬业、勤奋务实、埋头苦干的精神，用新思路、新观念、新举措来推动自己分管的各项工作。

办公室工作：一是尽职尽责充分发挥综合协调职能。综合协调是办公室工作重点职能之一，是做好上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。上半年，局办公室认真履行这一职能，及时将上级的文件精神按照局领导的批示向各科室传达，基本做到从发文到办结全程跟踪；及时将下级的诉求向局领导反映，并按领导指示协调相关处室认真办理；全力做好上级主管部门与我局、外单位与我单位之间的工作沟通和协调，为我局各项工作的正常开展创造了条件。二是完善规章制度。从抓制度建设入手，先后制定和完善了《办公室工作职责》、《档案人员工作规则》、《驾驶员管理制度》、《考勤制度》、《卫生制度》等针对性强、行之有效的规章制度，并抓好落实，逐步形成了较为完善的机关工作制度保障体系。三是组织开展好全局性的活动。局办认真做好全局性会议的会务准备、认真抓好会议议题的贯彻落实，同时抓好集中学习教育，及时传达市委、市政府有关文件精神，积极组织全局职工进行业务知识、礼仪规范服务、消防安全等知识的学习，使全局职工的业务水平、服务水平更上新台阶。在元宵节和“三八”妇女节组织职工开展文体娱乐活动，丰富职工文化生活。

医药商业方面：一是认真开展对医药商业的调研。在四月份对医药商业企业进行了为期两周的深入调研，分别到卢氏、渑池、灵宝等直属企业开展调研，与企业负责人认真探讨、仔细分析当前制约医药商业发展的根本问题，记录了调研情况，掌握了具体的详细资料，对我市医药商业发展方面有了更深、更新的了解，并根据收集和掌握的资料认真撰写了商业调研报告，积极研究对策措施，并提出了工作思路及发展方向。二是加强麻醉、精神等特殊药品的管理。进一步完善特殊药品的计算机网络管理，所有使用特殊药品的医疗单位都并网管理，可以及时了解医疗单位特殊药品的使用和库存情况，及时监督是否合理使用，管理水平显著提高。同时宣传引导医疗机构合理用药，保证特殊药品的临床需求，使控制过严的传统用药观念有较大改变，受到患者及家人的好评。三是促进企业文化建设。在各企业广泛开展比武竞赛、文体娱乐、优质服务活动，通过活动推动医药商业的文化建设，树立企业形象激发职工的积极性、创造性，增强企业的凝聚力。改变传统的商务餐桌文化，弘扬务实、诚信的新型商业文化，企业文化建设有了新进展。

截止6月底，医药商业完成总销售2.2亿元，同比增长5％，对居民和社会集团零售额0.8亿元，同比增长5％

三、认真执行党风廉政建设责任制，严于律已、清廉从政

按照党风廉政建设责任制“一岗双责”要求，做到与其他各项工作紧密结合，一起研究，一起部署，一起落实。反腐倡廉方面能够率先垂范，认真学习中共中央关于党风廉政建设方面的重要论述，学习贯彻中央、省、市关于廉洁自律的有关规定，强化廉政意识，坚持廉洁自律。没有违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和贵重物品现象，没有参与赌博，没有超标用车、公款吃喝、铺张浪费现象，并能严格要求家属和身边工作人员共同遵守廉洁自律的有关规定，真正做到遵纪守法，维护党员领导干部的自身形象。