峡卫公众满意度工作汇报[推荐五篇]

第一篇：峡卫公众满意度工作汇报

峡窝镇卫生院2011年提升公众安全感

工作情况汇报

2011年，峡窝镇卫生院认真总结2010年平安创建工作中的经验和教训，在巩固和保持已有工作成效的基础上，理清工作思路，创新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防线上下功夫，努力提升公众安全感，为公众创造了一个安全稳定的生产、生活和工作环境。现将我院今年以来的工作开展情况简要汇报如下：

一、领导重视、机构健全

我院成立专门工作领导小组，由院长任组长，主管副院长任副组长，科室领导为成员，领导小组下设办公室，办公室具体负责本院提升公众安全感工作。院领导小组不定期组织相关人员到各科室检查督促落实平安医院及综治工作，将提升公众安全感工作列为大事来抓。

制订相关工作方案，严格执行创建标准。我院充分发挥职能作用，按照医院治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，完善了各项制度。

医院坚持层层抓落实，“谁主管、谁负责”原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，医院与各科室签订了责任状，明确规定各自的安全职责。督促各部、各科室齐抓共管，积极参与，加强检查，及时排除不安全因素，完善各项工作措施，要以提升群众安全感为目标，切实把“平安医院”创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。

高度重视事故处理及责任追究工作。建立了医院事故报告制度、责任追究制度及处理办法等，对安全工作中出现的问题，及时解决，对事故采取“四不放过”原则，不留隐患，对不重视安全工作的科

室、站组及个人均作严肃处理。

二、责任明确，措施得力

（一）加强宣传，在全院营造创建“平安医院”的良好氛围。

结合医院环境和特点，我院认真制定宣传计划，利用宣传优势和宣传平台，通过专栏、板报等宣传平台发布创建平安医院活动信息，不断提高我院职工安全意识。将创建“平安医院”的宣传活动落实到每个科室，做到职工人人知晓，充分调动广大职工参与创建“平安医院”活动的积极性。

（二）加强医疗安全管理，规范医疗行为。

在五年的创建“平安医院”活动中，我院结合医院管理年活动、医疗安全百日专项检查、医疗质量万里行等活动，狠抓医疗质量和医疗安全，医疗质量及医疗安全有了明显提高。医院定期或不定期的组织专人对核心制度的落实，运行病历、围手术期的管理等情况进行检查。

完善和认真落实手术准入制度，提高手术的安全性。进一步完善了《我院突发事件应急预案》、《进一步规范我院临床安全输血的要求》等，建立病情评估制度，强有力的保障了医疗安全。

近五年我院以此为契机，不断深化基础护理试点工作，做实基础护理，做精专科护理，全面改善护理服务，提高护理质量。

严格按照《处方管理办法》和医院制定的遴选原则选购药品，有效保证购入药品的质量。对特殊药品的采购、储存、出入库实施专人、专柜、专册管理，保证特殊药品的购入、使用与保管安全。严格执行处方“四查十对”原则及“精神药品管理制度”等制度规范，确保药品调剂工作安全、及时、有效。积极开展专科专人的临床药师制度，定科、定时、定人下临床，参加会诊和危重病人的病例讨论，对全院抗菌药物的使用加大督导检查力度，进一步规范临

床科室的合理用药。

加强院内感染管理安全。配合医院管理年活动的实施，制定医院感染管理考核新办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分。对照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理。开展对院内感染病例监控。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。通过以上工作，有效地防止了医院院内感染的发生。

（三）加强医患沟通，构建和谐医患关系。

为了畅通患者投诉举报渠道，我院采取多种形式方便患者反映问题，先后建立了各种相关制度。

加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨，针对我院新聘用人员、来院进修、实习的医务人员均要进行医疗相关法律法规培训，针对全院医务人员进行多方位的医疗纠纷防范及医患沟通技能培训，强化医务人员的依法执业意识及医患沟通能力。将医德医风和纠风工作纳入医院质量目标考核体系内，定期组织专人深入科室进行检查考核，每月初将考核情况汇总后上报院医疗质量控制办公室，并对考核中确实存在医德医风问题的科室按照要求给予相应的扣分或经济处罚。

坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医疗事故和医疗纠纷应急处理机制及医患矛盾排查机制。为进一步提高医疗质量、保障医疗安全，增强主动服务意识，提高服务质量，减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷，结合我院实际，制订了各种制度，多途径收集医疗风险，及时发现问题，及时解决问题。

（四）加强后勤保障管理，创造良好的医院环境。

制定《后勤安全责任制》，建立有效的安全监督机制，后勤保障部

与全体后勤员工签订《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》，责任落实到个人。成立了安全管理小组，由后勤服务中心每月组织一次安全大检查，发现问题，及时解决，对事故采取“四不放过”原则，不留隐患。加强锅炉、压力容器、电梯等特种设备运行及安全管理，严格执行国家安全法规。认真填写安全检查记录，严把安全质量关。加强安全宣教及新员工岗前教育，树立安全生产思想，注意个人防护，不违章操作，杜绝各类事故的发生。各站组均制定了相应的安全措施和制度，不断完善应急预案，定期进行停水、停电、停气、消防应急演练，提高后勤保障队伍的快速反应能力，保证医疗安全顺利进行。加强设备管理，严格执行国家安全法规。坚持设备保养、检查制度。保持设备良好稳定状态。创造良好的设备使用环境，标示清楚、环境整洁。安装必须的设备安全防护装置。操作人员须经岗前培训和考核上岗，严格按照规程操作。建立设备检查、保养制度，发现问题及时整改，建立完整的设备资料档案，保证设备处于良好稳定的运行状态。严格检查食品采购及加工环节，每日对各类加工售卖的食品进行留样，层层把关，确保患者、职工饮食安全。对各类食品供货商家进行资质审定，食品货物三证齐全，实行可追溯制度。

（五）加强院内安保工作，维护正常医疗秩序。

院领导将安全生产和消防安全工作专门列入医院总体规划，与各科主任签订《医院消防安全责任书》、《综合治理目标责任书》，将责任落实到个人，大大提高了各族职工“群防群治”意识，有效地增强了干部职工做好安全工作的责任心。

我院领导高度重视医院治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。医院成立了社会治安综合治理领导小组、安全生产和消防安全领导小组，加强易燃、易爆的专人专项管理，严格交接班制度。积极做好住院病人及医护

人员的安全宣教工作，增强自我防范意识。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立和完善治安综合治理应急预案，加大“三防”投入力度，完善保卫制度。

对外公布24小时值班报警电话。定期进行应急演练，及时处理各类违法犯罪行为，做到指挥统一、反应灵敏、协调有序。每季度召开一次专题会议，研究部署社会治安综合治理各项措施和防控体系建设的落实情况。

积极开展综合治理宣传月活动，利用各种专栏、板报等多种形式，对综合治理、平安建设、安全生产的各项政策、法律法规知识进行了宣传，强化了全院各族职工的各项法律法规意识和安全生产意识。五年来我院未发生一起安全生产或消防安全事故。

今年，在上级的正确领导和全院职工的共同努力下，峡窝镇卫生院的提升公众安全感工作虽然有了一定的进步，但与上级部门的要求和全镇人民的期望还有很大差距。在今后的工作中，我们将按照市、区的工作要求，认真推进新一轮平安创建工作，将综治工作进一步抓牢抓实，为患者创造一个安心、舒心、放心的就医环境，为促进我区稳定建设、构建和谐社会做出更大的贡献！

上街区峡窝镇卫生院

2011年11月15日

第二篇：峡卫公众满意度工作汇报

峡窝镇卫生院2011年提升公众安全感

工作情况汇报

2011年，峡窝镇卫生院认真总结2010年平安创建工作中的经验和教训，在巩固和保持已有工作成效的基础上，理清工作思路，创新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防线上下功夫，努力提升公众安全感，为公众创造了一个安全稳定的生产、生活和工作环境。现将我院今年以来的工作开展情况简要汇报如下：

一、领导重视、机构健全

我院成立专门工作领导小组，由院长任组长，主管副院长任副组长，科室领导为成员，领导小组下设办公室，办公室具体负责本院提升公众安全感工作。院领导小组不定期组织相关人员到各科室检查督促落实平安医院及综治工作，将提升公众安全感工作列为大事来抓。

制订相关工作方案，严格执行创建标准。我院充分发挥职能作用，按照医院治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，完善了各项制度。

医院坚持层层抓落实，“谁主管、谁负责”原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，医院与各科室签订了责任状，明确规定各自的安全职责。督促各部、各科室齐抓共管，积极参与，加强检查，及时排除不安全因素，完善各项工作措施，要以提升群众安全感为目标，切实把“平安医院”创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。

高度重视事故处理及责任追究工作。建立了医院事故报告制度、责任追究制度及处理办法等，对安全工作中出现的问题，及时解决，对事故采取“四不放过”原则，不留隐患，对不重视安全工作的科室、站组及个人均作严肃处理。

二、责任明确，措施得力

（一）加强宣传，在全院营造创建“平安医院”的良好氛围。

结合医院环境和特点，我院认真制定宣传计划，利用宣传优势和宣传平台，通过专栏、板报等宣传平台发布创建平安医院活动信息，不断提高我院职工安全意识。将创建“平安医院”的宣传活动落实到每个科室，做到职工人人知晓，充分调动广大职工参与创建“平安医院”活动的积极性。

（二）加强医疗安全管理，规范医疗行为。

在五年的创建“平安医院”活动中，我院结合医院管理年活动、医疗安全百日专项检查、医疗质量万里行等活动，狠抓医疗质量和医疗安全，医疗质量及医疗安全有了明显提高。医院定期或不定期的组织专人对核心制度的落实，运行病历、围手术期的管理等情况进行检查。

完善和认真落实手术准入制度，提高手术的安全性。进一步完善了《我院突发事件应急预案》、《进一步规范我院临床安全输血的要求》等，建立病情评估制度，强有力的保障了医疗安全。

近五年我院以此为契机，不断深化基础护理试点工作，做实基础护理，做精专科护理，全面改善护理服务，提高护理质量。

严格按照《处方管理办法》和医院制定的遴选原则选购药品，有效保证购入药品的质量。对特殊药品的采购、储存、出入库实施专人、专柜、专册管理，保证特殊药品的购入、使用与保管安全。严格执行处方“四查十对”原则及“精神药品管理制度”等制度规范，确保药品调剂工作安全、及时、有效。积极开展专科专人的临床药师制度，定科、定时、定人下临床，参加会诊和危重病人的病例讨论，对全院抗菌药物的使用加大督导检查力度，进一步规范临床科室的合理用药。

加强院内感染管理安全。配合医院管理年活动的实施，制定医院感染管理考核新办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分。对照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理。开展对院内感染病例监控。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。通过以上工作，有效地防止了医院院内感染的发生。

（三）加强医患沟通，构建和谐医患关系。

为了畅通患者投诉举报渠道，我院采取多种形式方便患者反映问题，先后建立了各种相关制度。

加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨，针对我院新聘用人员、来院进修、实习的医务人员均要进行医疗相关法律法规培训，针对全院医务人员进行多方位的医疗纠纷防范及医患沟通技能培训，强化医务人员的依法执业意识及医患沟通能力。将医德医风和纠风工作纳入医院质量目标考核体系内，定期组织专人深入科室进行检查考核，每月初将考核情况汇总后上报院医疗质量控制办公室，并对考核中确实存在医德医风问题的科室按照要求给予相应的扣分或经济处罚。

坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医疗事故和医疗纠纷应急处理机制及医患矛盾排查机制。为进一步提高医疗质量、保障医疗安全，增强主动服务意识，提高服务质量，减少医疗缺陷、医疗差错、医疗事故的发生和因此而产生的医疗投诉及医疗纠纷，结合我院实际，制订了各种制度，多途径收集医疗风险，及时发现问题，及时解决问题。

（四）加强后勤保障管理，创造良好的医院环境。

制定《后勤安全责任制》，建立有效的安全监督机制，后勤保障部与全体后勤员工签订《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》，责任落实到个人。成立了安全管理小组，由后勤服务中心每月组织一次安全大检查，发现问题，及时解决，对事故采取“四不放过”原则，不留隐患。加强锅炉、压力容器、电梯等特种设备运行及安全管理，严格执行国家安全法规。认真填写安全检查记录，严把安全质量关。加强安全宣教及新员工岗前教育，树立安全生产思想，注意个人防护，不违章操作，杜绝各类事故的发生。各站组均制定了相应的安全措施和制度，不断完善应急预案，定期进行停水、停电、停气、消防应急演练，提高后勤保障队伍的快速反应能力，保证医疗安全顺利进行。加强设备管理，严格执行国家安全法规。坚持设备保养、检查制度。保持设备良好稳定状态。创造良好的设备使用环境，标示清楚、环境整洁。安装必须的设备安全防护装置。操作人员须经岗前培训和考核上岗，严格按照规程操作。建立设备检查、保养制度，发现问题及时整改，建立完整的设备资料档案，保证设备处于良好稳定的运行状态。严格检查食品采购及加工环节，每日对各类加工售卖的食品进行留样，层层把关，确保患者、职工饮食安全。对各类食品供货商家进行资质审定，食品货物三证齐全，实行可追溯制度。

（五）加强院内安保工作，维护正常医疗秩序。

院领导将安全生产和消防安全工作专门列入医院总体规划，与各科主任签订《医院消防安全责任书》、《综合治理目标责任书》，将责任落实到个人，大大提高了各族职工“群防群治”意识，有效地增强了干部职工做好安全工作的责任心。

我院领导高度重视医院治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。医院成立了社会治安综合治理领导小组、安全生产和消防安全领导小组，加强易燃、易爆的专人专项管理，严格交接班制度。积极做好住院病人及医护人员的安全宣教工作，增强自我防范意识。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立和完善治安综合治理应急预案，加大“三防”投入力度，完善保卫制度。

对外公布24小时值班报警电话。定期进行应急演练，及时处理各类违法犯罪行为，做到指挥统一、反应灵敏、协调有序。每季度召开一次专题会议，研究部署社会治安综合治理各项措施和防控体系建设的落实情况。

积极开展综合治理宣传月活动，利用各种专栏、板报等多种形式，对综合治理、平安建设、安全生产的各项政策、法律法规知识进行了宣传，强化了全院各族职工的各项法律法规意识和安全生产意识。五年来我院未发生一起安全生产或消防安全事故。

今年，在上级的正确领导和全院职工的共同努力下，峡窝镇卫生院的提升公众安全感工作虽然有了一定的进步，但与上级部门的要求和全镇人民的期望还有很大差距。在今后的工作中，我们将按照市、区的工作要求，认真推进新一轮平安创建工作，将综治工作进一步抓牢抓实，为患者创造一个安心、舒心、放心的就医环境，为促进我区稳定建设、构建和谐社会做出更大的贡献！

上街区峡窝镇卫生院 2011年11月15日

第三篇：＊＊街道公众满意度整改落实情况

涝店街道2021年上半年公众满意度调查反映问题整改落实情况

在2021年上半年群众满意度调查结束后，我街道高度重视，按照区委组织部《关于2021上半年公众满意度调查反映问题整改落实的通知》文件要求，对于群众反映的真实、迫切的问题，迅速查找根源，明确责任人和整改时限，研究制订整改措施，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时给予群众满意答复；对于不真实的问题，跟紧靠上，耐心解释，力求让群众吃透政策，打消疑虑，真正实现让村民满意、领导放心、社会和谐的良好效果。现将整改措施和落实情况予以报告。

一、反映问题及整改措施

（一）关于经济发展方面的问题。

目前，涝店的发展现状：一是综合实力快速提升。“产业强镇”战略颇见成效，2020年底，全镇农业生产总值可达到4.7亿元；二是农业基础持续巩固。大力发展设施农业，初步形成南部畜牧养殖和大棚种植、中部苗木花卉和农产品贸易、北部大田水果和蔬菜种植3大板块。全街道畜牧养殖突破45万只（头），蔬菜种植面积达10000亩；建成谭家苗木种植、史家庄农业科创园等11个合作社，成为全区“菜篮子”的重要基地；三是工贸发展卓有成效。大力实施“工业兴镇”战略，新增规模以上工业企业4家，形成了以定制家具、电子机械和建筑材料为特色的现代产业集群，2020年可实现工业总产值8.5亿元；营商环境不断优化，商业服务水平显著提升，成为区域重要的商贸门户重镇。

面临着大西安发展的机遇，特别是西咸新区作为国家级新区，其田园化城市发展战略正加速推进。西安市、西咸新区以上述产业为主导优势及外溢主体的发展趋势，也必定会给我街道的跨越发展提供难得机遇。我街道会紧跟大西安跨越发展步伐，牵手西咸，融入西安，助力鄠邑。

“十四五”期间，我街道发展的总体定位是：建设具有最强农业、成长型工业、特色商贸物流基地的生态宜居大镇。具体功能定位为：建设鄠邑瓜果基地、养殖基地、粮食示范基地、大棚果蔬及育苗基地；建设依托渭涝河水、观光农业等特色资源，独具特色的生态旅游带和宜居城镇；建设以成长型工业和特色商贸物流为支撑的西安市特色城镇统筹示范区。

（二）对于街道环境和水质差，向干部反映但问题没有明显改善。

关于环境问题：不断优化生态环境，持续加大治污减霾力度，19个行政村环境卫生整治不断深化，“三化一片林”建设实现全覆盖；不断加强节能宣传，指导企业实施节能改造，万元GDP能耗、COD和SO2排放量持续下降，城镇污水、生活垃圾、工业固体废物基本实现无害化处理。

关于水质问题：一是高度重视。认真落实属地责任，镇村河长守土有责、严格履职；二是互相监督。根据水利局的检测报告，涝店辖区水质检测合格，我们将督促各村的水塔及村内管道定期清洁。在做好自身治理工作的同时，互相监督，及时沟通，共同推进治理工作；三是大力宣传。加大宣传工作，改变乱排放、乱倾倒的习惯，共同维护良好的水环境。

（三）对于龙窝村垃圾桶少，清理不及时不分类问题。

2019年按照区城市管理局环卫科打造生活垃圾分类示范村工作要求，经街办研究决定2019年我街办生活垃圾分类示范村为赵王村及龙窝村，并于2020年1月9日向龙窝村配发户分类垃圾桶420组，确保龙窝村户均一组。

2021年以来，为严厉打击，有效遏制涝店街办辖区随意倾倒建筑垃圾行为，涝店党工委、街道办严密部署，提出“城警联动，群防群治”的工作模式，组建了涝店派出所、涝店城管中队、涝店自然资源规划所、街办巡察人员多部门联合的一支强有力的夜间机动巡察队，并由各村安排人员夜间巡察，定点值守。多级联动，对区域内重点地段严防严守，对乱倒垃圾现象一经发现严肃处理。

（四）对于加强对渣土车管理，夜晚渣土车多，乱倒现象严重问题。

为严厉打击乱倒建筑垃圾等现象，制定了《涝店街道综合治理行动工作方案》，并成立综合治理行动工作领导小组，三级联动，街道土地城建办、国土所、辖区派出所，村、组干部组建巡查队，采取定点伏击与全面巡查相结合,白天与夜间相结合的方式，重点整治建筑垃圾偷运、偷倒以及运输车辆带泥上路、乱堆乱倒等突出问题，发现建筑垃圾运输车辆存在违法违规行为的依据，依据有关规定，从严处罚，典型案例公开曝光。

一是加强宣传教育。

对典型环境违法案件，群众反复投诉等问题，进行公开曝光，营造良好舆论环境和社会氛围，畅通信访举报投诉机制；二是加强巡查力度。各村、相关业务办加强每日巡查频次和力度，组织力量对辖区路段及田块进行夜查；三是强化严格执法。综合运用处罚、查封扣押、移送行政拘留等手段，严厉打击违法行为，提升执法效能。统筹执法力量，常态化组织开展执法检查。

二、下一步工作

（一）强化责任意识。

对照反馈问题和整改台账，逐一销号，确保各项整改落实措施不折不扣落到实处，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。

（二）做好统筹协调。

面对群众反映的问题，根据问题性质类别，科学确定整改办法，统筹兼顾，督促责任办公室保质保量完成整改。对于普遍性问题，要举一反三，不局限于暴露出问题的村，在全街道范围内认真排查不留死角，上下联动，切实把群众反映的问题落到实处。

（三）坚持开门整改。

从群众最关心的问题抓起，从群众反映最强烈的地方改起。扎实推进整治，悉心听取群众意见建议，引导群众成为整改的参与者。认真解决一批事关群众切身利益的问题，全面营造和谐稳定的科学发展新局面。

中共西安市鄠邑区涝店街道工作委员会

2021年7月9日

第四篇：全省公众安全感、满意度调查提纲

全省公众安全感、满意度调查提纲

您好，我是省民意调查中心的访问员，受省综治办的委托，正在全省范围内开展社会治安状况的民意调查，想听听您的意见，耽误您几分钟好吗？

1、请问你住在xx县哪个乡镇？

2、请问您认为本地的社会治安是安全、基本安全、不安全？（如回答基本安全、不安全，则追问本地社会治安存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

3、请问您认为本地的社会治安和去年相比是好转、基本一样、更差？（如回答基本一样、更差，追问存在哪些治安问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

4、请问您对本地公安局、派出所工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地公安局、派出所工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

5、请问您对本地检察院工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地检察院工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

6、请问您对本地法院、法庭工作满意、基本满意、不

满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地法院、法庭工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

7、请问您对本地司法局、司法所、法律服务所工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地司法局、司法所、法律服务所工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

8、请问您对搞好本地社会治安有什么好的建议？

9、请问您的文化程度？

10、请问您的职业？

访问到此结束，感谢您的配合，祝您生活愉快。

第五篇：公众满意度调查准备工作要点

公众满意度调查准备工作要点

1、2、

准备会场，可容纳 80 人，县区要求可容纳 150 人； 通知参评单位，每单位 3-4 人，总数达 80 人，不超过 80

人，县区达到 150 人，不超过 150 人；3、4、5、6、确定具体入场时间； 准备签到名单，按签到名单顺序（序号）安排座位； 给参评人员每人准备一支签字笔； 通知参评人员携带工作证或身份证等有效证件。