艰苦奋斗创造特色努力建设三满意民营医院

第一篇：艰苦奋斗创造特色努力建设三满意民营医院

艰苦奋斗创造特色努力建设三满意民营医院

——太湖县微创医院组建工作汇报

二0一二年十二月日

尊敬的卫生局领导，尊敬的各位专家：

首先，我谨代表微创医院全体员工向莅临我院的各位领导和专家表示热烈欢迎！对各位领导和专家长期给予我院的关心和支持表示衷心感谢！

一年来，在卫生局正确领导和许多仁人志士的悉心指导下，我院投入300多万元，在晋熙镇原刘羊卫生分院的基础上，通过房屋修建，科室改造，布局调整，已经初具规模，人员、设备、药品基本到位。现将我院创建工作情况向各位领导和专家汇报如下：

一、基本情况

1、专业队伍现已聘请医疗、护理、检验、放射、药剂等专业技术人员19名，其中副主任医师2名、主管医师2名、主治医师1名、检验技师1人、放射技师1名、主管中药师1名、护师2名、护士4名、医师5人，以上人员均具有岗位职业资格。拟按科室分配为中医科3人，西医内科3人，妇产科2人，外科2人，护理6人，放射、化验、药房各1人。部分人员尚在省级医院进修，将到正式开业后才能全部到岗工作。（详见附表1）

2、科室设置根据卫生局批复，我院将设置内科、外科、妇产科、骨科、检验科、放射科、碎石科等7个专科，目前已设置门诊室3间，手术室、放射室、化验室、观察室、输液室等各1间，病房间。

3、仪器设备根据科室设置情况，现已采购、安装了200多万元专业设备，其中：200毫安X光机1台、显微镜（详见附表2）

4、药品材料目前我院已经陆续购进中药材品种，中成药品种，西药品种，总计药品库存金额元，储备了足够卫生材料和一次性医疗用品，基本能满足常见病和慢性病等防治工作的需要。

二、主要做法

1、确立指导思想与办院方针以党的十八大精神和科学发展观重要思想为指导，坚持全心全意为人民服务宗旨，紧紧抓住发展这一要务，以科学的发展观加快医院发展进程。坚持科技是第一生产力，以医疗质量、医疗安全为核心，抢抓机遇，积极实施“名医〃品牌”战略，加强重点学科、重点项目建设，形成专业特色。

坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，全面实施“依法建院、科技兴院、人才强院”战略，强化内部建设，打造品牌名院，努力建设一所让百姓看得起病，看得好病的民营医院。

2、确定服务宗旨与目标人群本着“人道、博爱、奉献、公正”的精神，坚持一切以健康为中心的服务理念，始终以病人满意为目标，大力营造和谐的工作氛围，鼓舞职工的工作的热情，以良好的服务形象，开创一条“创名院、建名科、出名医”的发展之路，努力把医院建设成为政府放心、群众信任、职工满意“健康乐园”。

我们将从“小而专”向“大专科，小基础”发展。具体地说就是，我们将以地点起步，以治疗常见病、多发病和慢性病为起点，集中精力做好骨外伤和骨科疾病防治，如腰椎颈椎疾病的显微外科治疗，并使之成为特色和品牌，让日益增多的腰颈椎疾病患者成为我们的服务群体。

3、确定工作方略与规章制度简单地说，就是外部抓深、抓透市场，内部抓精、抓细管理，目的就是实现价值最大化。我们认为民营医院价值最大化的标志是：社会效益与经济效益并重，社会效益在先，经济效益在后；医疗安全与目标实现并重，医疗安全在先，目标实现在后。

因此，我们已经初步建立了一整套规章制度和工作职责，并将在今后的工作中去修订完善，使之更加切合实际，更加便于操作执行。

三、存在的问题与努力方向

政策支持、资金筹集和人才积累是当前民营医院的“三座大山”，渴望卫生局领导积极为我们争取政策扶持，帮助

协调公安、税务、环保、药监、城管等各相关部门规范管理；渴望职工医保和新农合的大门早日向我们敞开，使民营医院真正成为全县医疗市场的有力补充和有机组成部分，共同为实现人人享有医疗卫生保健目标贡献力量。

为此，我们将努力做到：

1、高度重视管理，牢固树立管理就是效益理念。我们将高度重视管理，让各环节有机链接，保持最佳运转态势，努力按照优雅环境，优良设备，优秀人才，优惠价格，优质服务五个要素去构建医院形象。

2、树立质量第一、信誉第一观念。质量是生命,是效益,是构建和谐医患关系的保障。人才是质量的基础，我们将努力建立人才储备库，与先进地区合作，尽快实现从“银发人才”向年轻化转换。实行全员、全面、全程质量管理,使医疗质量管理标准化、科学化、规范化。以良好的服务质量构建可靠的群众信誉，让患者放心。

3、视诚信为生命，以病人为中心。没有良好信誉是目前许多民营医院经营困难的瓶颈，我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断地增加病人就诊量，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。

最后，祝各位领导和专家身体健康、工作胜利！

谢谢！

第二篇：事件营销创造民营医院推广新策略

房博

事件营销创造民营医院推广新策略

正在医疗广告日渐式微的今天，民营医院绩效医院管理培训营销纷纷将目光转向事件营销。异一个地区，异一座城市，各医院的学术会议、公益活动此起彼伏，你方唱罢我登场，乱花渐欲迷人眼，让社会公众和医院的潜正在患者一时间无所适从！

事件营销创造民营医院推广新策略

公益活动，特别是以第三方名义（政府部门、行业组织、学术团体）主办的大型公益活动，本来可资运作和应用的空间很大，无论是短期的经济效益--快速提高医院一段时期内的就诊量，还是长期的品牌效益--提高医院的品牌美誉度、影响力来说，都有很大的推动和促进作用。但是由于受预算经费的造约，再加上策划缺累科学有效的规划，往往成了许多医院停止节假日营销的应景之作，无非是为医院披上了开展优惠活动披上了公益的外套而已，从而失来了公益活动本应到达的深度、广度和高度。

信息大爆炸时代，伴随灭竞让手段的异质化，浅尝辄止、追求短期效益的公益活动将越来越不容易吸引公众的视线和眼球。这么看，民营医院的大型公益活动应该如何做，如何做出效益来？

医院应该正在充分整开各种资源的基础上，紧紧围绕“策划运作”和“媒体传播”来展开，具体的指导准绳如下：

A、策划运作方面，要开理规划，由简入繁，稳步推进。

项链理论认为，一个个的事件就像美丽的珍珠，需要用链子串联正在一异才会成为动人的项链。异样，正在运作大型公益活动的时候，也需要紧紧围绕公益主题，策划出一系列相闭的活动（活动规模可大可小，根据实际情况而定）,预伏形成若干个旧事事件“爆破点”。

B、媒体传播方面，要科学规划，精耕细作，连续传播。

媒体传播方面，除了常规的广告宣传、硬文推广外，重点要做好“旧事营销”。所谓“旧事营销”,就是指医院正在实实、不损利公众利益的前提下，有计划的策划、组织各种形式的活动，借此造造“旧事热点”来吸引媒体和社会公众的注意与亡趣，以到达提高社会知名度、塑造医院良好形象并最终促进产品或服务销售的目的。更通俗地来讲，旧事营销就是医院正在广告、硬文等宣传推广方式支效甚微的情况下，通过事件与旧事“联姻”,以旧事的形式来做医院的广告，借助媒体传播医院的口碑。

第三篇：初具规模的民营医院建设

初具规模的民营医院建设

中国有很多民营医院已经走向良性循环和辉煌。医院的运行是靠不断创新改革调整才能发展壮大。

经营 管理 创新

经营：美国经济学家诺贝尔奖获得者西蒙教授指示：“经营管理的核心是经营，经营的核心是决策，决策的核心问题是创新”。经营是一种智慧，从市场到医院赢利，正确的做法，经营第一、管理第二。经营是钢，管理是目。面对市场、经营的灵活性，先经营后管理。民营医院的生存及发展，取决于经营管理的状况，如果经营不对路，管理不好，医院不断滑波直至倒闭。反之，医院不断发展扩大。管理是基础，经营是主导，经营是目的，管理是手段，管理是为了更好经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营做服务的，这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这点，谁就不可能搞好民营医院的经营管理。管理者把经营变为每个人的事才是头等大事。管理是科学艺术结晶，从实践中根据实际情况有选择性应用理论，创造性的发挥，解决实际问题。先进的管理理念，才能造就先进的医院，不要重复历史上资本主义革命早期管理方式，也不要用残留的封建主义的家族式，作坊式的管理模式，要迎接新时代，按照新观点、新理念、新的方法，把握机遇，打赢管理革命，他们认为过去曾有的经验，富有成效的管理理论和经验不变的人，终久将被历史所淘汰。邓肯讲“管理没有原理、管理靠学习、借鉴、模仿来不断地创新的艺术。“也是分享别人经验，而后创新发展，把过去抱得太紧的人，几乎空不出手术来迎接新的事物。管理出效益，谁都懂，但是在医院具体运作时，因循守旧、制约医院的发展。作为成功优秀的管理者，创造成功的经验于医院管理实践。

一所成功的医院，有很多因素。有许多医院面临困境、破产，却能取得成功。一个医院经营管理实践证明，要持续的发展，取决于医院的核心竞争力，也是在经营管理过程中，形成不易被竞争对手效仿的能带来的超值效益的独特能力。医院核心竞争力，基本上分为：

1、人力资源能力；

2、经营管理能力；

3、市场营销能力；

4、医院文化凝聚力；

5、技术创新的能力。

要完全做到确实有很大的困难，但基本做到，民营医院就会带来生机，加上目标管理的闪闪，会带来辉煌的业绩。中国民营医院目前有几家医院成功先例，供大家借鉴，如深圳深联医院、广东东莞东华医院、广济医院，它们经营管理的竞争力独特，持久稳定地发展，立于不败之地。民营医院五四一的管理模式，仍符合民营医院当前运作发展。（自主经营，自负盈亏，自主用人，自主分配，自我发展。）一个核心（就医者，提供方便快捷、优质优惠的满意服务），医院的基本管理制度规范根据卫生部门颁发的三级管理及院感质控制执行，仍不能忽视一定要严格执行到位。创新是一家医院的动力源泉，创新要勇于突破前人的束缚。成功的创新绝不是信手拈来的，它源于创新者的思维和想象力，但通过学习，实践与交流，每一个院长与医院管理者都可以接受不同程度的医院管理创新的影响，并逐步转化为自身的一种创造力，未来的医院需要这种创造力。民营医院在竞争愈来愈激烈的今天，医院的技术创新、管理创新、制度创新、观念创新、市场创新，院长及医院管理者要具有高度创造能力和想像力，要比一般人有新的见解、超前的见解，善于用新的方法取得成功。曾经有人说过，创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。医院持续发展的核心能不断创新和蜕变，在一次次创新和蜕变中生存发展，彼得。鲁克说“一个企业它不一定变得更大，但必须经常变的更好，否则不变则完蛋。”

1、创新是要创造性人才：

（1）发明创造性；（2）科学研究性；（3）组织管理性；（4）实用性具有新技术过硬人才。

2、创新发挥自己的长处，抵消风险，一个医院要根据所在当地新的环境，医院市场考察，新项目的开发，人才的使用。如宣传，如何推动目标管理，当今世界管理在素质，创新能力决定企业的存亡。

创新不畏风险，英特尔公司，六条基本原则，史蒂夫。罗斯在公司鼓励尝试风险，你不犯错误就会被解雇。当然见于医疗行业的特殊性，在经营战略，市场开发可以尝试。在服务方面，没有投诉，没有纠纷的医院是没有的，有投诉、有纠纷，有挑刺、不断地改进完善，才能办成一个真正的精品、品牌医院，老百姓信得过的诚信医院 人才 技术 服务

人才是医院的动力，一个成功的民营医院，要具备三种人才，一种是经营管理人才，一种是专业技术人才，一种是营销人才。美国学者，彼得。佩利2003年提出“战略性挖人”新术语，组织为了迅速扩展市场，开辟新业务，改变本来某一弱势，挖人是一条相对容易的捷径。“偷取新能力，要比从零开始，自行培养快得多。”好人才是挖来的，你必须到处去挖。把具有特别能力的人组织成富有活力的团体，历史上曾有刘备三顾茅芦、三请诸葛亮，萧何月下追韩信、刘邦拜将、曹操重金请关羽等等，民营医院管理公司的投资商、董事长一定要认识到人才的重要性，要当伯乐，曾国藩曾给李鸿章南下时讲过，“重金在前，猛虎在后。”，要高薪挖人，不惜重金聘人才，迅速地走捷径的切入市场，发展壮大医院。要学会使用好人才，要放权，不要越权。管理上有句行话“有责无权活地狱。”以人为本才是最有活力。能动性的，创造性要要素，不同岗位选用不同的人才，人员的配置和梯队组合要与医院工作相协调，总之选用高素质人才是当前民营医院关键的关键，要有求才的愿望，给他们施展才华的舞台，充分实现自我价值，在当前人才争夺战中取胜。中国民营医院有很多成功惜才的例子，我就在这里不列举了。

技术：一个成功的大型民营医院，必须有自己高科技、高新尖的技术，也包括精品专科技术，技术过硬，在当地老百姓眼里得信得过的。用技术来吸引病人，质量可靠，也是医院诚信基础。高科技装备，应满足临床诊疗的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。用简单普通的检查及治疗手段，也就是小米加步枪，时代一去不复返。有了高端人才，引进先进设备和先进技术，决定当今医疗市场竞争胜负。从医院创收状况看，都会明白，普通的药物没有生物，纳米药物，利润高。开放性手术没有微创手术的利润高，21世纪是微创手术时代，肝胆微创、全身微创的新技术。总普通的检查治疗手段没有高科技、高新尖的检查治疗利润高。先进的技术代表先进的生产力，在有条件的情况下，投资高，董事长可以大胆地引进，先进的人才、先进设备、先进的技术，也可以采取强强合作，引进技术。当然首先要作市场考察，评估，然后运作。为了医院的壮大、持久、应大胆尝试。民营医院在这方面有很多已经尝到甜头！要通过国内外权威的院校、知名的专家、上级医院建立业务合作关系，成立医疗联合体，强强合作，联盟、联姻，于单位企业联合，开通高速通道、绿色通道、交通急救站（专线电话、专车接送），从而提高医院技术实力，知名度和光环效益，达到增加医院业务量。任何一个新技术、新设备、新政策、新的市场需求、新项目、新思想的实现，对多数人不明显、不明白，难从觉察的时候它的存在，精明人只有那些看人家看不到，听人家听不到，想人家想不到，悟人家悟不到，学人家学不到的时候，趁人家还不明白的时候，行动起来，抓住机遇，成功在先。

服务：马克费舍尔说：“服务是金钱的种子。”一个医院服务的好坏，直接影响到医院的形象及效益，所以任何一家民营医院都想把服务作到家做成精品。但是真正做到位，真不容易，院长及管理者必须认识到服务的重要性，伟大领袖毛主席早说过，全心全意为人民服务，仍然是每一个医务工作者座右铭。当前医疗市场各个医院采取自己的多样的服务方式，其中包括：

1、优质服务，也就是优雅环境、优秀质量、优惠的价格、优良的服务态度；

2、个性化服务

就是把便利患者的细小细微的事情做到位的超值服务。例如：理发、聊天鼓励，全程陪护，代买果品、礼品、取药、轮椅、邮政、代买生活用品、对外联系、送开水，喂药、例痰孟，帮冲凉，倒大便、换药、过生日、送鲜花、钟点病房、换尿布，盖被、回坊卡，总之，不怕苦，不怕累，凡是患者的需求全权协助办理，以病人为中心的高端服务。民营医院在没有护工的情况下，医护人员应全权负责。

3、满意服务

是指来院的每一个患者都满意，医护人员本身满意，医院满意，把每一位病人是我们的客人、朋友、亲人，关怀无处不在，服务自然体贴。作为医生首先以希波拉登誓言为思想，不管是民族、国籍、贫贱、富有及尊重个人的隐私等都要一视同仁，不能见利忘义，嫌贫爱富，克服一切杂念，要有高尚的品德及人格，使病人感到诚信和放心。医生在就诊时，沟通交流非常重要，也就是把病史问得清，病历写得全，体格查得细，病情想得深，药物用的准，治疗手术做得稳，真正做到满意，护理人员要以南丁格尔的精神为榜样，真正做到像白衣天使一样的满意服务。

4、文明服务

一个医院要处处体现精神文明，医院各科室、检查室、治疗室要标志明显，要有温馨提示，医护人员要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。七声：入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道歉声、患者合作有谢声、遇到患者询问声、按电话问候声、出院有送声。

5、吸引服务 一个医院要想吸引更多患者要有很好的口碑，如有专家的实力，先进设备的实力，精品专科，特色专科的实力，总患者被医院实力、安全、舒适、和蔼可亲的服务，千里之外的患者可以联络，吸引来院。这种服务长盛不衰。

6、按需服务

也是营利民营医院性质来决定，建院三年后要向国家上税，不是慈善机构。所以一些特殊的群体，患者要求，按照不同层次需求进行服务。例如，要求专家、要求要住VIP病房及特种诊室（VIP诊室），要求某种高档次诊疗及贵重药品，医院在条件许可的情况下，应满足患者需求，提供这种高档次的服务。

7、感动服务

是在以上服务的基础上让每一个病人从心理上动之以情，因爱而感动，感谢，感恩。医者父母心，要做到感动病人是每一个医务人员的至高无偿职责，从心灵上让患者动心，认为你是拯救了他的灵魂和生命的菩萨心肠，您自己也会感到自豪感，欣慰、成就感，一个医院每一个医护人员能做到这一点，广大的市场资源在向您医院招手。宣传 信息 文化

宣传：是借助新闻媒体营销及推动大型民营医院发展的重要手段。但必须具备以下条件：

1、必须具有上级的广告批文；

2、按广告内容要求，不得搞虚假广告，不超范围广告。

总之，不得乱用广告，欺骗老百姓。当然宣传搞得好，一个医院可生机勃勃。宣传手段多样化。如电视、电台、电话、报纸、杂志、刊物、社区义诊、电影队及大型演出等等各种宣传单，优惠卡、免费卡。目的就是推销医院的品牌、专科、人才、设备、专家及服务。让广大的老百姓及打工群体知道，医院的位置及特色专科。让老百姓知道，放心来院。会给医院带来人气，生机，报道医院事迹，成功事例，创造更大的经济效益和社会效益。宣传的投放，即要大胆投入，又要做市场的成本核算。用之不当，将得不偿失。户外的广告，路牌、灯箱、车身、站台、标志及院内科普宣传及制度、标志，温馨的提示等等，让来院病人清晰可见，提高医院的整体形象。推销医院服务项目，缔造名牌医院，把医疗服务、新的产品、新的项目、新的技术、新的专业人才推向市场。特殊广告，给各单位各家送年历、导游图、电话本、交通路线图加上医院的介绍。另外，院前户外，可以请名人、搭舞台免费大型演出，看电影等等，制造声势，扩大宣传力度！

文化：是塑造优秀医院的精神，是提高员工的凝聚力，提高员工素质的支柱，倡导先进的团队精神，充分发挥团队精神，发挥人们优势的核心，以协调人们的相互关系为准则，是医院综合效益的最基本保证，培养忠诚的员工，忠诚的患者，没有忠诚，医院难以在市场立足，待人以诚信才能受人尊敬。各个医院都有不同的文化风格，包括医院标识、快乐的医疗，文化习俗、文化差异都可以把医院建设成高素质医院文化精品。强化社会认同，确立新形象，增长医院价值。文化的核心是使命，比如说“以患者为中心”，深圳XX医院将使命改为：“以人为中心”而调整，使命可根据情况，成立了亚健康，健康体检中心，单体检一项，一年收几千万。医院文化将推动医院持久的发展。

信息：日本有句话，一切为信息让路，信息是灯，照亮道路，看清路标。信息是相当于医院的第三只眼睛，时时处处盯着医院市场的变化，医疗改革政策的变化，国内外新设备、新技术、新药物动态。院长及高展管理者要学会，捕捉、收集、分拆信息的能力，现代化医院对内对外医院要有建立自己的互联网站，满足网民需求并吸取，加强维护。学习、模仿、移植、交流、提高。使医院管理者，思想敏锐、超前，跳跃工前进发展。

医院的决策，不能单凭过去经验创新，是靠收集新的信息，综合分拆而决策。要立于不败之地，聪明人不惜一切代价、收集国内外，甚至竞争对手的先进成功的经营管理情报。借助于信息快速发展医院。医疗纠纷

纠纷：面对当前激烈的医疗竞争市场，民营医院的运作，生存相当困难，医患关系紧张及医疗纠纷随时可见，为妥善处理纠纷，实现医疗纠纷处理，法制化和规范化，建立健全长效管理机制，维护正常的医疗秩序，保护医患双方的合法权益，构造和谐的医患关系。正常正确地处理医疗纠纷要遵循“医疗事故处理条例”和《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律、法规为根据，处理原则是：热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据，妥善解决。

1、当天要热情接待投诉者，详细记录投诉的口述内容，保持冷静头脑。

2、要查原因，科学分析，实事求是，调查核实其原因，现场封存病历及材料，要做到举证例置。

3、三级管理，当事人或科主任或者指定相关的医护人员进行沟通，如果协商不成，难以解决，由医务科及院方二次沟通，换位思考，如果还不能解决，由院方负责人告之患者报告上级，通过行政调解或通过法律途径解决。总之，想办法尽可能化解大部分纠纷，避免给医院带来负面影响。

4、办理遵循公开、公正、公平、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚，定性的准确，责任明确，处理恰当。

院方要加强领导，院方专人负责，及时报告上级行政部门，高度重视，创造和谐的医院。医院运行

上规模的民营医院的运行有着自己不同于国有医院的市场运作规则。精明的经营管理者每招每式充满着创新。智慧及实践的经验。也不是三言两语就能说得清楚的。所以投资老板要相信他们，支持他们的工作，作伯乐。现代毕升王选院士著名科学研究十二字经“给足钱，配备人，少评估，不干予”。放手交给他们去运作。你可以宏观掌控。不要固执己见，缺乏经验及眼光。注重眼前的利益，急功近利，有些投资商，不懂经营管理，不懂创新，喜欢插手，乱指挥，管理者无从所措。大型的民营医院本身投资大，风险大，利润回报期长。换句话说，如果经营管理好，有创新改革，可以跳跃式的发展，迅速跨过低谷。跨越医院的衰退期，将医院办长盛型的医院。稳步持久的医院。中国有很多民营医院已经走向良性循环和辉煌。医院的运行是靠不断创新改革调整才能发展壮大。

第四篇：民营医院的信息化建设

民营医院的信息化建设

医院要顺利地完成经营任务，信息是非常重要的。然而，合理的计划和运用信息系统才是最重要的。要运用信息获得竞争优势，必须具备两个条件：首先，有战略性指导 其次，从战略角度来进行思考。

信息系统在医院战略管理中的四个主要作用

作用一：支持决策系统

信息支持决策系统（DDSs）指信息系统可以收集大量数据，然后将它们转化成帮助决策者制定决策的各种信息

作用二：提高服务水平

作用三：是医院的服务打破地域限制，引发医疗市场的革命

作用四：促进管理者经营思维改变

许多医院的高层管理者只将信息系统看作是医院经营的一部分，但是没有认识到它对于管理者传统经营思维的影响。

信息技术不仅可以实施工作中的自动化操作，而且也能够改变传统工作方法。可以使机 构的内部联系更加紧密。未来的网络系统是医院的组织结构更加灵活。各个部门可以进行自由的交流。当管理者为将来打算的时候，就应及时采用信息技术。（严总强调：同志们这些知识非常重要，尤其是应聘新单位时更重要和HR谈战略管理）

信息专家皮特·聪，和约翰·亚说：

1． 每家大公司资金流通的 25％至80％来自于网络；

2． 电子数据交流是主要的形式；

3． 电子付款是核心；

4． 影像技术成功为必须

5． 分散式工作方式成为公司常用工作方式的一种补充；

6． 相对独立性的区域不断增多；

7． 商业伙伴关系普遍的电子化沟通；

8． 机构重组将具有普遍性

Hospital Of Business Administration医院工商管理

1．数字化的医疗设备：：包括CT 设备、磁共振成像装置、数字射线设备、高功能全数字 彩色多普勒超声仪、黑白B 超诊断仪；心电监护产品：动态心电图、多参数监护仪等。

数字化的医疗设备是数字化医院的基础。从计算机的角度讲，数字化最根本的特点就是可以被计算，被计算就意味着它可以处理、可以传送、互操作、可以把不同信息融合在一起。数字化的医疗设备可以将所采集的信息进行存储、处理机传送。

2．数字化的影响系统：主要是PACS 系统，它是医学影像的存储与通信系统，能够帮助医院简化和加速医学图像和影像报告的显示、归档和共享使用，以及数据的存储和查询。

3．HIS 系统：它是医院管理信息系统，包括挂号、就诊卡管理、摆药、划价、收费、诊问医令、药品管理、要库管理、库房管理、住院管理、病房管理、医嘱管理、实验室系统、院长查询系统等。将来数字化医疗还将把远程医疗服务纳入其中，是医疗资源得以充分利用。

信息系统在医院管理中的三大价值体现

价值一：使医院、医生非常方便地进行内外交流和学习

在今天这个信息时代，医院内部和外部都出现了信息扩大的趋势。在医院内部，信息交 流可以提高工作效率，降低成本。如医生为病人开出处方，提出饮食建立后，通过内部信息系统，药房可以自动调出各项药品信息，从而缩短病人取药时间。

在医院与其他部门之间，也可利用信息技术和加强沟通。如医院先进的指令输入系统能 够减少用在患者和药品供应商方面的沟通成本。药商和患者之间可以通过电子化指令加强联系。

医院与内外部的联系的成功与否取决于以下8 点：

1． 医院间是否需要合作；

2． 医院间信息化技术是否标准化；

3． 双方是否加强信息教育；

4． 是否有第三方的加入支持（如软件公司）；

5． 各项工作是否同步；

6． 是否经常进行工作回顾总结；

7． 技术不是主要因素，主要因素存在于医院之间是否需要相互联系；

8． 双方是否隐瞒各项努力措施。

许多医院正在运用电子数据交换系统（EDI）处理商业事务，但很多医院的计算机化程 度还比较低。尽管有些医院电脑的应用已达到一定程度，但总的来说，网络技术的应用对医院既是一项技术挑战，也是一项管理挑战。医院应该考虑如何迎接挑战。

价值二：与时间赛跑

信息的价值是与时间价值紧密相关的，减少信息传递时间可以发展成一种竞争优势，时 间价值对于急诊治疗是非常重要的。这样，电子技术的作用也就越来越重要。

信息技术应用的时间因素包括提供服务的反应时间，病床的利用率等等。

价值三：改善医院常规性管理

现在各种规模的医院都开始要依赖计算机的应用了。从小型的私人医院到大型的医疗体 系，计算机都可以运用到内部各科室信息的收集处理、档案管理、设备管理以及决策的制定。由于所有的医院、科室都要进行信息交换管理，所以综合信息系统是非常重要的。然而，这种综合利用必须依赖信息技术。

由于政策法规的不断变化，医疗集团必须在各个医院之间进行积极的交流。对于纵向联合的集团，彼此间的交流是非常重要的，所有的联系都要更加依赖先进的信息技术和信息系统的扩大。

信息技术在医疗服务中也会起到一定的作用，比如医院之中信息管理和应用的一门新兴 的学科――医疗技术学的兴起就为医疗服务的改进起了很大作用。在过去，单独运用计算机网络可以收集到信息，但是信息处理过程会花费很长时间。通过运用信息技术，使得信息的收集和处理速度大大加快

另外，各国政府实行的各种改革措施直接或间接地造成了医疗环境的变化。但医疗政策的改革只会继续强调医院管理质量、服务质量以及医疗成本控制等等。政策的加强促使医院的管理人员不断要改进医院的各种常规管理。

管理质量、服务质量以及医疗成本控制这块尤其重要，好多医院都顾此失彼，尤其是成本控制这块

第五篇：民营医院遭遇三大发展难题

民营医院遭遇三大发展难题

随着人们对健康关注程度的增加和民营医院技术力量的崛起，民营医疗机构逐渐成为患者就医的选择之一。在公有制医疗机构占绝大多数的情况下，民营医院以服务和医疗质量赢得了自己的一席之地。

医疗保险进入民营医院难

民营医院的收入主要来自几个部分：门诊收入、住院收费和药费。在这三者中，最高的是门诊收入，不像公有大型医疗机构那样以住院患者带来的收入为主。这其中固然有民营医院主打专科门诊的原因，但最主要的，还是许多民营医院没能成为职工医疗保险的定点医院。一位民营医院院长说，公有医疗机构再小也能进入医保医院序列，但民营医院不行。这就很难让民营医院在普通职工的住院医疗市场中分上一杯羹。

人才“瓶颈”限制技术发展

是什么吸引患者来到民营医院﹖一位民营医院的主任说，吸引患者的首先是服务。民营医院的服务和公有医院比起来，是具有很大优势的。其次是技术和低廉的收费，民营医院大多倾向于某一专科特色，这就使医院在这些特长方面形成了自己的技术特色。

患者为什么到民营医院看病﹖许多患者说，这里有专家啊。的确，民营医院为了求得发展，都高薪聘请了各学科的知名专家坐诊。专家虽然有丰富的临床经验，在患者中也很有号召力，但这也给民营医院带来了人才培养的问题。医院里一头是每周来点次“卯”的知名专家，一头是刚刚毕业的学生，既可以作为科主任医生指导年轻医生，又可以独挡一面，还能全年在医院坐诊的中年医生奇缺。

医疗高风险造成高负担

医疗卫生服务是一项高风险的服务，民营医疗机构作为自负盈亏的单位，只能独自应对医疗风险。而且对患者来讲，对民营医院的信任程度要比公有医院小得多。一出现问题，就很容易和医院发生纠纷。

而这些纠纷的结果，大多是民营医院赔钱了事。许多医院流传着“死了病人赔一年”的说法，从一个侧面反映了民营医院应对医疗风险的艰难。一位内科医生说，许多正常死亡在民营医院就成了“医疗事故”，患者家属不依不饶，最后医院为了缩小影响只好赔钱了事。结果，以后只要碰到危重病人大家都不敢收，只能转往公有制医院。

这也使许多民营医院走上向专科发展的道路。因为这些专科回报高，即便拿出相当一部分收入应对医疗风险也“有钱可赚”。在投入大、风险大、回报低的老年病、妇产科等领域，则少有民营医院涉足。这也限制了民营医院向大型化、普及化发展。

观念误区 制约发展

社会对待民营医院在观念上的误区，严重制约了民营医院的长远发展。西安华仁医院吴峰中院长指出，消费者习惯了有病去国有医院治疗，对去民营医院看病始终有顾虑。一些游医、非医务人员混入医疗队伍，扰乱了医疗秩序甚至发生医疗事故，损害了民营医院在广大患者中的形象。有些患者片面认为民营医院只讲盈利，医疗价格高，不讲社会效益，其实目前许多民营医院的收费价格与国有医院相差不大，甚至更低。

亲情化服务、人性化服务，是该医院建院伊始就倡导的，为此，他们在全院职工中开展“满意在华仁”的活动，贯彻“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”的“六心服务”理念，开展“患者满意度调查”活动，开展“无假日医院”服务模式，开展“从细节做起到满意为止”的服务活动。

规范就医，实事求是，合理收费，一切为患者着想，在该院得到充分体现。配备一流的专家、国内先进的医疗设备、优雅温馨的环境，为患者提供超值的服务，使患者能放心就诊、舒心就诊、满意就诊。

该医院组织专家、医护人员，开展义诊活动，并将各种诊疗费、药品费、检查化验费、住院费等，下调20—40％，并发放数万张优惠卡。这一切，为医院打造最佳服务品牌奠定了坚实的基础。

呼吁成立民营医院协会

日前，在民营医院诚信发展研讨会上，本报记者专程对陕西省红十字会第三医院院长彭文君女士作了采访，关于民营医院的生存竞争、诚信发展的看法，彭文君院长就当前西安地区对医疗市场的清理规范表示支持，“规范医疗市场秩序，保证生命健康”。彭院长在谈到这次民营医院诚信发展研讨会时，心情十分高兴，表示感谢政府及媒体对民营医院关心和支持，并希望这样的活动经常组织，以便有更多的机会共商、互助、交流。她建议成立一个民营医院协会，搭建政府与民营医院沟通的舞台，民营医院的生存要以诚信突围，诚信服务，诚信宣传，开拓专科具有档次的专业科室，具有特色的科室设备设施，与大医院直接抗衡，以自身优势、环境区域特点的发展之路，使民营医院的服务优质、简便、诚信、创新、规范，使更多的患者对医院感到诚信，才有医院的生存，在竞争中生存。彭院长讲到自身医院发展经验“在医院引进国内最先进的仪器设备，西安市独家拥有的血液平衡治疗脑血管疾病高科技技术设备和独创的针法微型外科一次治愈颈椎病，使医院发展自己特色独特专科服务项目十分成功，并得到社会各界及行业界的高度重视和关注。在这次民营医院诚信研讨会上，我们看到民营医院发展道路的艰辛，也看到了希望，盼望辉煌，只要走自己的发展特色之路，民营医院将会迅速崛起，成为医院系统的主力军。