医院深化改革打造医院品牌交流材料

第一篇：医院深化改革打造医院品牌交流材料

深化改革争先进位 跨越发展打造医院品牌

市人民医院创建于1921年，是一所具有80多年历史的老院，二级甲等综合医院。2003年，··人民医院拥有职工570余人，业务总收入不足5500万元，收支状况入不敷出，且已3年连续亏损。··市尘洁医院创建于20世纪90年代，拥有职工240余人，2003年业务总收入1716万元，由于人才缺乏、设备陈旧、地理位置偏僻等原因，医院发展也是困难重重，举步维艰。两年前的两院工作人员的思想仍然停留在过去计划经济“大锅饭”时代，不求过得硬，但求过得去。在这种情况下，··市委、市政府对两院今后的发展方向进行了认真的探索，认为，医院要发展，只有下大力气进行大刀阔斧的改革，在产权制度改革、委托经营管理、股份制等改革形式中，经过反复认真的研究磋商，最后选择了两院合并，“两权分离”、走委托经营管理这条改革之路。

2004年9月，··市人民政府宣布将市人民医院与医院合并组建新的··市人民医院，并与上海··医疗集团签订了为期五年的委托经营管理协议，在确保国有资产保值增值的前提下，实现了医院的所有权与经营权分离。合并托管给医院的跨越发展带来了契机，托管一年来，我们紧紧抓住改革机遇，突出发展主题，坚持科技兴医，强化医院管理，以全新的发展思路，突破性的改革措施，争先进位、跨越发展，开创了医院历史上前所未有的新局面，奏响了一曲改革发展之歌。

一、打破僵化的内部运营机制，在深化改革上争先

长期以来，僵化的经营机制和平均主义的分配制度严重桎梏着生产力的发展，对沿袭已久的人事、工资管理制度和医疗管理模式进行大刀阔斧的改革，便成为我们寻求跨越式发展的突破口。我们始终把改革一定要促进医院的发展，一定要壮大国有资产，一定要提高职工的积极性和创造性，一定要实现“服务病人、奉献社会”的行医宗旨作为出发点和归宿点，进而实现从计划经济向市场经济的转变、从社会福利型向公益经营服务型的转变、从依靠政府求生存向走进市场求发展的转变。

我们以委托经营管理、转变经营机制为突破口，全面加大了内部运营机制的改革力度。在全院职工中实行的全员聘用合同制的改革，打破了事业单位普遍存在的“一职定终身”现象。中层干部评聘上岗、班组长竞聘上岗、全员竞聘、全员人事代理、技术职称评聘分开，因为涉及到职工的个人切身利益，这些在过去的体制下多年来悬而未决、未能得到根本解决的难点和棘手问题，通过机制的转变，通过执行能力的加强，我们在短短一年内就全部顺利完成。一系列人事制度改革的成功，极大地增强了职工的责任感、危机感和紧迫感，使现有的人力资源得到了充分开发和利用，为人才的合理配置、结构优化提供了人事保证，同时，也促进了职工队伍素质和医院整体功能的提高，全面提升了现代化医院的执行能力，使医院管理更具科学化、精细化、合理化。

在分配制度的改革上，我们坚持效率优先、按劳分配、兼顾公平的原则，使分配在国有制医院体现于“三方利益”上，充分兼顾了国家、集体这一职工最长远的利益。修订完善了新的医院《薪酬的管理办法（试行）》，尤其在岗位工资、绩效工资考核方面有了新意。不再是经验管理，不再是只看收入多少，真正把客户满意度、质量、学习作为考核和影响分配的主要要素。实行职工档案工资与实际薪酬相分离。合理拉开分配档距，向高技术、高风险、高责任、高贡献岗位倾斜，鼓励多劳多得、优劳优得，使职工与医院风险共担、责任共负、效益共创、利益共享，充分体现医疗行业高技术、高责任、高风险的特点，解决了临床科技人才贡献与报酬不一致的矛盾，实现了改革促进医院增量增收又增效的目的。2005年1-9月的业务收入就接近了上年全年的水平，人均收入同比上升25%。

改革象一台马力强劲的水泵，把静水变成活水，滋润着··市人民医院这块绿洲，使这所具有80多年悠久历史的老院又焕发出勃勃生机。改革的成功解放和发展了生产力，增强了医院的综合实力，提高了职工的生活水平，促进了医院经济的高速增长，为可持续发展奠定了基础。

二、倡导以人为本的管理理念，在提供优质服务上争先

观念转变天地新。我们深知，只有服务观念转变了，才能真正赢得老百姓的信赖。努力在服务上实现从“以医疗为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意为病人服务的理念，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，进一步让医护人员从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、和谐、发展的医院形象。

在倡导优质服务中强化医务人员的人文精神，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程，凡事站在病患者的角度着想，最大限度地为病人提供方便。把加强沟通、回报社会作为全体医护人员的职业要求，有体系地开展了全方位的健康服务，导医服务工作赢得了广泛的好评。组织了志愿者小组免费为老年人服务，充分利用我院几个社区卫生服务下伸点贴近群众的优势，定期开展健康知识咨询、免费为贫困群众义诊等活动，并为他们建立电子健康档案，拉近与他们的距离。优化服务环境，规范服务言行，积极开辟“急救绿色通道”，努力为病人提供全程、优质、价廉的医疗服务。原门急诊楼、老病房楼和医技楼在当初兴建时由于规划不当，未安装电梯，病人看病、检查十分不便，反映很大。我们在门急诊楼和医技楼新安装电梯3台，以方便病人就诊；对收费窗口重新布局，在门急诊、病房、医技每个楼层都各设立一个收费窗口，免去了病人看病、缴费奔波之苦；新开设了治疗饮食、病员饮食等服务；邀请··专家前来举行大型义诊，方便百姓；在“世界卫生日”、“世界无烟日”、“爱眼日”分别组织医务人员进行健康教育知识宣教3次，上街、赴社区义诊3次，累计接受义诊、健康咨询560余人次；··医疗集团派驻了胆道、心胸外科、泌尿外科、儿科等科专家常驻我院坐诊、手术，对青年医务人员进行传、帮、带，缓解病员找专家看病难的矛盾；落实便民措施20多项，及时解决病员就诊中的疑问和困难，受到了病员的好评。

保持共产党员先进性教育活动开展以后，我们号召全院党员不断强化先进性意识，从行业性质和职业要求的实际出发，针对当前少数医务人员中出现的医德医风滑坡现象和拜金主义思想的苗头，要解除不良心理症结，树立正确的世界观、人生观、价值观。医院广大党员积极响应，“··市优秀共产党员”、儿科沈莉主任等十余人联合向全院发起了“保持先进性，廉洁行医”的倡议，倡议书中写道：“坚决抵制红包、回扣、开单提成，让文明行医、廉洁行医成为一种自觉行动，把为人民服务的思想贯穿于各种具体的医疗服务中，把为解决老百姓看病难、看病贵的问题落实在具体行动中”，100多名党员医务工作者在倡议书上郑重地签了名，《··日报》、··电视台等新闻媒体都作了大篇幅的专题宣传报道。在全院医务人员中引起了强烈的反响，掀起了一股“学习身边的先进人物”，学先进、赶先进的活动高潮，为病人服务的自觉性大大增强，获得了社会的广泛好评。

三、大力实施科技兴院战略，在打造专科品牌上争先

我们把科技兴院作为一项基本院策，坚持科技投入，加大人才培养力度，追随先进医疗技术飞速发展的步伐，在引进大量先进医疗技术和设备的基础上锻炼出一批掌握高新科技的专业队伍。

医院制定了“质量建院、人才立院、科技兴院”方针，明确了医院发展的方向；制定了人才培养计划和重点专科建设计划，抓住了医院发展的关键。先后出台了一系列人才培养管理办法，拟定了培养计划和目标，确保每年将业务收入的1%用于人才培养。结合医院专科专病建设，有计划、有重点地培养专业技术人才，选派大量医疗技术骨干到上级医院进修学习。为人才创造宽松的环境，使人尽其才，才尽其用。采取对重点科室和重点专业人才的政策倾斜，在科研环境、学习条件、奖金分配等方面给予优厚待遇，努力为他们营造发挥聪明才智的良好平台和宽松环境，使一大批中青年人才脱颖而出。按照重点培养、普遍提高的原则，开辟多种渠道提高全院医务人员的素质。院内继续医学教育长抓不懈，积极支持业务骨干特别是青年人在职学历教育，采用委托培养的办法，委托··大学的在职硕士研究生班为我院青年医疗骨干就读，在院内培养了近十名硕士研究生。解决了医院发展与人才匮乏的矛盾，很多新的项目迅速开展起来。依靠上海··医疗管理公司强大的技术支撑，先后成立了儿童哮喘诊疗中心、泌尿疾病诊疗中心和胆道疾病诊疗中心。通过大规模开展临床带教、学术交流、新项目新技术开发、制订科技发展规划、加速人才成长进程，表现出极强前瞻性，发挥了科教促进发展的先导作用。近年来开展的新技术解决了多项难题，其中部分手术达到省内甚至国内先进水平。医技科系的检验、放射、功能科在科技兴院中得到飞速发展，mri、ct等大型先进医学影像设备广泛用于临床，几十台现代化检验设备以及性能先进的彩超、腔镜的使用，极大地提高了各种疾病诊断的准确率。现代化的设备，托起的是优质的学科。近两年来，心血管内科、心胸外科、肾脏外科等学科迅速发展壮大，冠状动脉搭桥、瓣膜置换、先天性心脏病矫治、等离子前列腺电切、气压弹道碎石这些高技术含量的学科技术逐步站稳了脚跟。并新开展了微泵化疗临床应用、经皮肾穿刺钬激光碎石、前列腺等离子切除等新技术项目10余项。医院还致力引进和造就一批高水平的学科带头人，抓好拳头学科建设。不惜重金聘请国内知名专家教授来院担当相关科室“首席专家”，聘请了上海··医院心胸外科主任医师、博士生导师、医学博士陈长志教授等全国一流专家来院坐诊、手术，大大提高了特色专科的技术含金量和核心竞争优势，打造了医院的“品牌效应”。老百姓不出··就可以享受到上海专家精湛的医疗服务，普遍反映说“花钱少了，跑路少了，享受到的服务却更多了”。医院走出了以重点专科为龙头，推动多科系协调发展、稳步提高的科技兴院之路。近两年来，先后有3人被授予“··市专业技术拔尖人才”称号，其中，外科主任医师冒志明同志因在医学科研领域成绩显著，成为我院唯一的享受国务院津贴的专家。今年上半年，又有2项课题申报市科技进步奖，5篇论文申报市优秀科技论文奖。

四、扎实开展医院管理年活动，在实现跨越发展目标上争先

医疗服务质量管理是医院管理永恒的主题。近年来，医院不断深化内涵建设，以江苏省现代化医院建设标准为抓手，深入开展医院管理年活动。根据卫生部关于开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的有关精神，围绕“质量、安全、服务、控费”四大主题，制定了医院管理年实施方案和工作计划。将工作任务分块细化，由各分管院长分别牵头，明确责任科室、责任人，要求各科室根据医疗行为过程中的热点、难点问题，结合本科室实际，进行认真排查，制定具体的工作计划。活动开展以来，全院的医疗安全意识、病人满意度、医疗质量等大幅度提高，“以病人为中心”的服务理念逐步深入人心，医务人员的责任心、医疗质量管理意识等都明显增强，为实施质量管理的可持续发展战略提供了保证。

我们始终坚持“发展是硬道理”的科学论断，遵循市场经济不进则退，优胜劣汰的规律，很好地解决了生存与发展的关系，用持续发展来保证医院的生存，促进医院的再发展，走的是一条自我发展的道路。托管以来，我们充分依托“百年··”的品牌、学科、技术和管理等优势资源，在加速医疗卫生资源整合的同时，进行了人力资源管理、成本核算、财务预算、绩效考核、医院形象策划等产品的导入。充分利用现有资源，拓宽内部市场，加强紧密合作，通过集团整体规模优势，增强了竞争能力和抵御风险的能力。以服务患者、服务群众、服务社会为宗旨，以资源共享、平等互利、优势互补、相互支持、互通有无、共同发展为原则，走出了一条集团化、集约化的发展道路。

近两年来，是··市人民医院历史上改革力度最大、发展速度最快、社会效益和经济效益最显著、职工收益最多的时期。从2002年到2004年，医院业务总收入由余万元增长到元，今年可望达到亿元，职工年人均创医疗收入由万元增加到近万元，医院固定资产从元增加到亿，医院已逐步进入了可持续发展的良性循环。可以说，改革已渐入佳境。

第二篇：如何用先进文化打造医院品牌

【摘要】针对当前我国文化建设进入新的发展阶段，医疗卫生体制改革进入攻坚阶段，正面临一个有利于医院文化发展的重要战略机遇期的实际，笔者提出要大力加强医院精神文明建设、制度文化建设、行为文化建设、环境文化建设，努力打造务实进取的团队品牌、规范有序的效益品牌、医患和谐的服务品牌、优雅舒适的形象品牌，以此促进医院全面建设又好又快发展。

文化建设是全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的基础工程和重要内容。医院是展示社会主义精神文明的一个重要窗口，对文化建设提出了更高的要求。当前，我国文化建设已经进入新的发展阶段，医疗卫生体制改革已经进入攻坚阶段，正面临一个有利于医院文化发展的重要战略机遇期。论文发表我们必须紧紧抓住这一重要机遇，采取有效形式和措施，大力加强医院文化建设，用先进文化打造医院品牌，促进医疗卫生事业又好又快发展。

1大力加强医院精神文明建设，努力打造务实进取的团队品牌

精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。加强医院精神文明建设，有利于增强医院的凝聚力和战斗力，有利于激发广大员工的事业心和责任感，必须找准切入点和突破口。

1.1要注意继承和弘扬优良传统利用各种会议，抓好经常性思想政治教育，通过经常回顾建院初期的艰辛岁月，了解医疗战线老前辈们的奋斗历程，培养员工吃苦耐劳的作风，激励大家永远保持一股子创业的干劲、工作的激情和生活的朝气。加强职业道德教育，引导广大员工树立敬业奉献的人生价值观，始终保持艰苦创业的优良传统。

1.2要注意挖掘和培树现代医院精神组织机关人员深入基层调研，挖掘医院文化底蕴，收集掌握有关医院精神的第一手资料。开展医院精神、院歌征集活动，举办“我心目中的医院精神”大讨论，组织全院员工广泛参与投票提炼医院精神等，培养员工强烈的集体主义精神，增强医院的凝聚力、战斗力。我院经过上上下下的共同努力，逐步形成了“仁爱、团结、诚信、进取”的医院精神，得到了上级领导机关、医院员工和人民群众的广泛认同，收到了良好效果［1］。

1.3要注意强化员工的主人翁意识和创新精神尊重员工的首创精神，采取召开诸葛亮会、群英会等形式，在员工中普遍开展“我为医院建设献一计”活动，广泛听取群众对医院全面建设的意见和建议，引导广大员工自觉确立以医院为基础、以岗位为舞台实现人生价值的理念，使全院人员热爱岗位、安心尽职，勤奋学习、刻苦钻研，磨砺作风、扎实工作，顽强拼搏、创新进取，淡泊名利、无私奉献，不断打牢广大员工爱岗敬业、甘愿献身医疗卫生事业的思想基础。

2大力加强医院制度文化建设，努力打造规范有序的效益品牌

制度文化是具有医院文化特色的规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。加强医院制度文化建设，便于规范医疗护理秩序，提高医护人员技术水平和工作效率，从根本上减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。

2.1逐步建立完善各项规章制度善于借鉴不同行业和本系统在制度建设上的成功经验，组织力量对现有规章制度进行全面的整理和修订；注意总结医院建设管理和医疗活动中的经验教训，及时建立和完善有关的规章制度［2］。去年以来，我院组织相关科室到省中医院学习投诉管理流程，制定出合乎医院实际的投诉管理制度和医疗纠纷分享制度，促进了医院服务模式的改进与和谐医患关系的建立，从源头上预防医疗纠纷的发生，提高了医院整体服务水平；在原有的《工作制度和人员职责》基础上，编印下发了新的《广州市海珠区妇幼保健院制度汇编》。广大员工普遍感到行动有指南，工作有抓手，心里更踏实。

2.2系统学习运用好各项规章制度掌握好规章制度，不仅可以规范员工言行、提高员工自

身素质，而且可以形成有条不紊的工作秩序，极大地提高工作效率。要利用每周的业务学习日，组织员工学习规章制度，熟练掌握与自身业务有关的条款，规范自己的日常工作。为帮助大家正确理解和执行好规章制度，可采取灵活多样的形式，适当组织解读规章制度系列辅导讲座，举办规章制度有奖竞赛活动，以此促进学习活动的深入开展。

2.3认真监督执行好各项规章制度建立按级负责机制，一级管一级，一级监督一级，院领导主动接受广大员工监督，积极营造依法建院、依法行医的浓厚氛围。对违反规定的坚决查处，不姑息迁就，不照顾情面，确保各项规章制度真正落到实处。今年初，我院以事业单位人事聘用制度改革为契机，认真研究制定了新的奖金分配方案和岗位工资标准，充分发挥经济杠杆的作用来提高员工遵规守纪的自觉性。此举使过去不以为然的迟到早退现象明显减少了，员工的工作积极性和主动性明显增强了，医院的经济和社会效益明显提高了。3大力加强医院行为文化建设，努力打造医患和谐的服务品牌

行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映人的觉悟、修养和素质。它包括医疗过程中的医疗行为、科教、文体娱乐、人际关系活动中产生的文化现象。加强医院行为文化建设，有利于培养良好的职业道德，建立和谐的医患关系，提高医院知名度。

3.1领导干部带头示范领导干部的言行本身就是无声的号令。因此，院领导和中层干部要高度重视医院行为文化建设，结合本单位本部门实际出思路、想对策，形成正确的管理理念，并身体力行，率先垂范。要带头树立“以病人为中心，以服务求生存”的观念，强化大局意识和服务意识。要带头使用文明用语，改变不良行为习惯，不断提升全院医疗护理质量和水平。

3.2先进典型激励榜样的力量是无穷的。论文发表要经常组织广大医务工作者学习钟南山、华益慰、庄仕华等新时期医疗卫生战线先进人物的模范事迹，把病人的生命看得比天还高，把履职尽责看得比泰山重。广泛开展争创“服务之星”、“医德医风标兵”和“技术能手”活动，用身边的典型激励员工。

3.3诱导启发自觉一切以病人为中心，积极开展“把医院当家建，视病人如亲人”活动，让大家学会换位思考，尽可能减少医疗成本，让病人花最少的钱享受最好的医疗服务。通过编院刊、办院报、建局域网等形式，广泛宣扬医务人员爱院、爱岗、爱病人的职业道德行为，引导全院人员做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，作风正派、光明磊落，交往谨慎、诚信守诺，自觉维护医院声誉，杜绝违反医德医风的严重违纪行为。

4大力加强医院环境文化建设，努力打造优雅舒适的形象品牌

环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，主要包括医院的院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。加强医院环境文化建设，有利于创造一个拴心留人的工作环境，给就医者提供一个健康、怡人、益智的医疗休闲环境。

4.1搞好高起点规划设计坚持用可持续发展的战略眼光，运用先进的设计理念，对医院总体布局进行论证规划，利用新建或改扩建医院建筑设施等时机，加紧搞好环境文化建设，努力达到院容布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化。

4.2优化内部环境和就医流程落实好卫生清洁措施，保持科室、诊室和院内公共场所清洁美观，为病人创造优美舒适的就医环境。积极推进医院信息化建设，建立办公自动化系统（OA）和检验信息管理系统（LIS），实现远程办公及检验无纸化数据传递，简化就诊流程，缩短病人留院就医时间，提高办事效率［3］。

4.3构建形式多样的活动载体灵活的载体是文化建设的有效工具。要发动员工自办院报、院刊、橱窗专栏和局域网站，加强院内外和科室间信息沟通与交流，陶冶员工思想情操；充分发挥工、青、妇组织的作用，组建舞蹈队、合唱团、各类球队，开展多姿多彩的有益健康的文体活动，丰富员工文化生活，营造高雅的文化氛围，树立医院积极向上的良好形象。去年以来，我院加大硬件设施建设力度，重点对医院大楼进行了重新规划，完成了加层报建方案及公示，改建和美化了门前绿化广场，更换了妇产科产床、病床、电视等设施，在全市医院率先推行免挂号无纸化就诊模式，创办了贴近临床医疗工作、贴近医务人员生活，旨在全面体现医院文化的《海珠妇幼天地》报和《海珠妇幼学术》期刊，极大地改善了就诊环境，明显地提升了医院的形象和竞争力，受到了广大员工和人民群众的一致好评。

第三篇：打造温馨护理品牌,提升医院服务水平

打造“温馨护理”品牌提升医院服务水平2010年，是我院的“管理年”，确立管理年的目的，旨在通过加强医院管理，促进医院整体工作全面发展，在今年的重点工作中，打造特色服务品牌，加强医院内涵建设，是医院重点工作的一项重要内容。我们充分利用医院的资源优势，着力塑造“温馨护理”的服务品牌，成效显著。

一、以活动为载体，打造“温馨护理”服务品牌：由满意服务 到感动服务

今年，我院在持续开展“温馨病房、感动服务”活动基础上，根 据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，赋予活动新的内涵，着力打造“温馨护理”的服务品牌。

温馨护理强调的是环境的整洁优美，服务的优质精细。院内花园保持鲜花盛开，草坪整洁，为患者提供了良好的室外休养活动场所。病区增设便民服务箱和健康教育专栏，在走廊悬挂温馨的壁画，想方设法为患者营造温馨的住院环境。相关科室建立巡视机制，水、电、门窗、电视、空调等出现问题时能及时得到解决。服务上要全员、全心、全程，从病人入院到出院，提供全程感动服务。每月对全体护士的工作进行综合考核评价，评选出优秀的护士进行表彰。通过此活动，在护理队伍中形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。“温馨护理”中，护士对患者恰当的称呼，拉近了护患双方的距离，良好的沟通让患者对护士产生了信任，超出期望值的服务给患者带来了惊喜，让护理服务由患者的满意上升到感动。

二、以人性化为理念，从患者角度做护理：细节更到位，服务更贴心

为了积极营造充满爱心的服务氛围，活动开展以来，护理部每周都有专题业务培训，从服务理念的转变，职业礼仪的修养到基础护理的规范，不断提升护理人员的专业素质。

在人性化护理理念的指引下，全员护士将患者的需求放在第一位，在提供基础护理和专业技术服务的同时，融入人文关怀，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，给予患者心理支持。一切护理活动从患者需要的角度出发，服务流程不断完善，护理服务彰显细节之美——细节是热情的态度、柔和的语调、整洁的仪表、真情的微笑；细节是入院时的一杯茶水，出院后的一个电话；细节是晨间护理时的问候，夜间查房时的关心；细节是适时有效的健康教育、熟练流畅的操作治疗„„细节无处不在，润物无声，无微不至，让服务与患者更贴心。

三、以无陪化为追求，丰富护理服务内涵：基础与专科相结合，实现整体护理

医院向患者公示三级护理服务的内容，建立护士岗位责任制，实行护士常态情况下在病房的临床护理工作方式，使责任护士对所负责的患者提供护理服务，确保基础护理落到实处，患者可以不再依赖家属的照顾和陪护。

现在，优质护理服务让病房内安静有序，干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的体位摆放舒适，治疗护理措施到位。

病区内，护士或在认真细致进行基础护理工作，或在进行精湛娴熟的专科治疗，或在对患者讲解疾病知识和健康指导，氛围和谐融洽。基础护理与专科护理齐头并进，实现了以患者的健康为中心的整体护理，护理质量明显提高。

四、以患者满意为目标，优质护理服务见成效：这里的护士胜亲人

“温馨护理”注重的是患者的感受，护理部定期广泛征求患者意见，以患者为中心，开支脑筋，集思广益，设身处地为患者着想，竭尽全力为患者服务，提升了服务品质，赢得了患者的广泛赞誉，感谢信和锦旗纷至沓来，应接不暇。一位患者家属在信中写道：“在我父亲住院的这一个多月里，这里的护士胜亲人，责任护士对病人无微不至的关怀和悉心照料，使我们终生难忘。她把病人当做了自己的亲人，除了特殊的护理外，做到了如：洗发、刮胡子、剪指甲等生活护理，服务非常人性化。她这种尽职尽责的服务精神，让我们从内心产生由衷的敬佩和感激„„”

类似的感谢信数不胜数，护士在实际工作中切切实实感受到无形服务品牌的魅力。“优质护理服务示范工程”活动任重而道远，医院将以此为契机，进一步深化以患者为中心的服务理念，以求真务实的工作精神，勤勉敬业的工作态度，持之以恒地提高我院护理服务品质，让患者真正得到实惠，让社会满意。

第四篇：医院品牌建设

“康享阳光复受温馨”品牌建设年

服 务 宗 旨:以病人为中心、以质量为核心

服 务 理 念:诚勤、博爱、仁恕

核 心 价 值:上善若水，润物无声

愿景:和谐发展，追求卓越

如何加强品牌建设:

一、遵循创建服务承诺，以制度落实带动创建工作

按照已制定的创建制度和服务承诺，重点抓落实，务求以科室人文管理促进带动科室人文服务，对去年“阳光家园”服务年中存在的不足进行细心排查，特别是一些服务细节，力求以点带面，树立创建活动先进典型，深化全科医护人员“诚勤、博爱、仁恕”服务理念。

二、抓好学习，提高业务技能

通过各种渠道的业务知识和技能的学习，提高专业水平，在业内形成良好的口碑，奠定品牌基础

三、开展个性化康复娱乐活动

在激烈的医疗行业竞争中，只有发挥自身医疗特色，抛弃死板的医疗传统，自主创新，通过其他有特色的形势开展工作，组织编制通俗易懂、图文并茂的康复训练图册和音像制品等，广泛宣传普及康复知识，使广大残疾人和残疾人亲友掌握基本康复训练方法，提高康复意识,形成自主品牌。

四、走出去，主动形成品牌影响力。

做好下乡工作，为辖区内残疾人做好医疗服务，在社会上形成良好的口碑，形成医院品牌影响力。

1.对纳入肢体残疾社区康复管理的人员进行登记并建立健康档案和康复训练专案。

2.了解评估病情，明确肢体残疾的类别、病因、程度，帮助肢残患者制订社区康复管理计划，提供随访管理。

3.每季度进行一次随访，指导患者康复治疗和康复训练的课目、部位、方法。

4.对于能够到社区康复站进行康复训练的肢残人员，可建议到康复站训练。

5.对于病情变化，残疾加重不宜在社区家庭中康复训练者，协助转诊。

五、做好文化建设

医院文化是一个医院形象的体现,科室文化是医院文化的重要组成部分, 它包含有物质化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在对医院的综合印象的评价中, 除了他所感受到的医疗疗效外, 还感受到由科室职工群体素质,通过在科室张贴标语、口号等形式 让患者感受医院科室的文化氛围。

第五篇：县级先进医院交流材料

随着市场经济体制的导入，在人们医疗需求不断增加的今天，要求得医院健康可持续发展，惟有全面深化改革，扩大服务项目，充分发挥软硬件作用，提高服务质量，加强科学管理，否则就很难立足日趋激烈的医疗市常对此，我院去年在以往取得一定成功经验和成就的基础上进行了一些探索，从科学管理入手，实施综合目标管理责任制，积极扩大服务项目，充分发挥软硬件作用，不断提高医院整体素质，获得了一定的社会效益和经济效益。具体做法如下：

1、拓展服务范围，开辟新的业务领域

随着人民群众生活水平的不断提高，人们的医疗保健需求也逐步提高。近年来，我院为了满足广大群众不同层次的医疗保健需求，积极争取各种项目工作，自97年与香港关怀行动委员会取得联系以后，先后开展了对孤残儿童实施肢残康复治疗和唇腭裂康复治疗。此外，我们还配合县民政局、卫生局、残联开展“视觉第一——光明行动”、“健康快车”等项目，开展白内障诊治工作。这些项目工作的开展，大大提高了医院的知名度，吸引了更多患者前来我院就诊。

由于现行高考考生需全部体检，医院主动争取xx镇及近邻乡镇中学考生的体检工作，每年有近千名考生在本院进行体检。我院由于对团队体检者在价格上给予适当优惠，医务人员工作仔细认真，对体检者提出的问题给予耐心的解释和咨询，并积极进行疾病预防知识宣传，体检者十分满意，要求进行检查的个人和团体也越来越多。

2、加强硬件建设，提高医疗技术水平

在发展软件建设的过程中，我们不忘促进硬件建设，因为二者有着辩证的关系，只有二者的平衡发展，才能稳步提高医院的整体医疗技术水平。我院在已拥有“百胜”彩色b超、“阿基米德12导”心电图机、日本产“富士能”88型电子胃镜、四人遥控多功能心电监护仪、多功能心电监护等较先进的诊断治疗设备的基础上，今年从市场新购进一批医疗器械，有牙科治疗仪、多功能视力矫正仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、血凝仪等；尤其通过省慈善总会的大力协助，医院在只支付17％税款的优惠条件下，XX年全年分两次引进红外线妇科治疗仪、微波多功能治疗仪、软组织损伤治疗仪、数码电子阴道镜、红外电脑乳腺诊断仪、乳腺治疗仪、前列腺治疗仪、脑电地形图、多功能心电监护仪等一批先进的医疗检查治疗仪器，丹麦产价值100多万的新型高档数字化彩色多普勒超声诊断系统(三探头、全变频)也于1月20日安装完毕，并经省超声协会专家验收、试用，对其性能及质量给予了高度评价。这些医疗器械先后投入使用后，已在临床诊疗中发挥作用；医院在财力极其紧张的条件下，于XX年4月果断上马微机网络管理系统，使医院在自动化、数字化管理方面迈上了更高的台阶。不仅为广大医务人员创造了医疗诊断、临床研究的先进条件，更重要的是加强了管理力度，为“两单”项目管理及住院病人一日清单制奠定了基础，同时也为就医者提供了较高标准的医疗保健服务。

3、发挥设备作用，提高业务含金量

今年我院把“优质、高效、低耗”作为医院工作的重点来抓，严格控制药品在收入中的比例，加大人力资源和物资资源的使用效率，充分发挥医疗设备在临床工作中的作用，做到了人尽其才、物尽其用，实现了现有医疗资源的优化组合和中心化利用程度。如我院今年b超收入达33万元，利润近31万元，放射收入19万，利润14.5万，检验收入41万元，利润32万元。由于检查项目增加，药品收入比例明显下调，总体上没有增加病人额外的负担，但无形中提高了医院的技术含量和业务收入含金量，也为临床合理用药提供了依据。同时，我们采取了院科两级成本核算，消耗定额、结余提成的办法进行管理，提高了广大医护人员的工作积极性，科室消耗也有了大幅度收缩。