打造医院品牌,病房护士礼仪不可忽视

第一篇：打造医院品牌,病房护士礼仪不可忽视

打造医院品牌，病房护士礼仪不可忽视

郑桂香

护士礼仪在我院常抓不懈，各科护理人员也都做得不错，但要“打造医院品牌”，我们还要更上一层楼。礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现，而护理礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口，打造良好的医院品牌，必须在护理礼仪上再下功夫。医院的核心是病房，病房护理礼仪尤为重要。

病房是患者接受进一步检查和治疗的卫生保健场所。住院患者在承受身体疼痛和生理疾患折磨的同时，多伴有焦虑、恐惧等心理。护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。护理人员应热情、礼貌的对待患者，积极安慰患者和家属，这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻甚者消失，可以使患者积极配合医院治疗并树立战胜疾病的信心和勇气，从而促进患者疾病的尽快康复。

一、患者入院护理礼仪

1、做好入院接待首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

2、做好入院介绍做好入院介绍不是只写在护程上的一句空

话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX，科主任是XXX。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。

二、患者住院中的护理礼仪

1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等；衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣；护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服；护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私；举止文雅，忌嬉笑打闹；工作时镇静果断，动作敏捷；悲患者之悲，乐患者之乐。

三、患者出院时的护理礼仪

不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。

1、出院前的祝辞医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。

2、细致的出院指导患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。

3、出院时的送别礼节患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。

四、特殊情况时应注意的礼仪

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院

规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。

⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

⑸当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

第二篇：不可忽视的礼仪教育

不可忽视的礼仪教育

我国是个历史悠久的文明古国，我们的祖先历来注重文明礼仪的教育，素有“礼仪之邦”的美称。俗话说：“从小看看，到老一半。”人的行为举止文明与否，在很大程度上取决于他们的从小养成的习惯。让孩子做一个举止文明的人是时代的要求，是社会发展的。因此，我们应从小培养孩子良好的文明习惯，把文明礼仪教育灵活的渗透到学生的日常生活中，进行随机教育，使他们一生受用。

在学校里，我要求孩子只要是别人给了你东西，或向你提供了帮助，你就要说“谢谢”；和小伙伴相处时要懂得礼让，不能为一点小事发生争抢，孩子们在校都做得很好，只是在家到底做得怎样我也不知道。一天家访时，和家长谈话时才知道，有的孩子把这些好习惯也带回家了。星期天妈妈带周同学去金坛购物，当时车上人很多，这时候孩子看见从半路上车的一位抱孩子的阿姨没地方坐，就赶紧站起来给让座，还叫妈妈也让站起来给年纪大的人让座，从来没有主动让过座的妈妈被孩子的善良和爱心感动了，在其他乘客赞赏的目光中，自豪地搂着孩子扶着车上的钢管，一路摇晃地站到了金坛。这位妈妈深情地对我说：“那天，我觉得孩子真的很给我长脸！”看来，孩子的举动是真的触到了妈妈心底的那根弦，让妈妈激动的不行。

那天上课，我又看见姚同学不自不觉地抖动双腿了，抖得连课桌也晃动起来，都影响了同桌写作业了，而他自己却一点感觉都没有。我走过去，轻轻提醒了他，他马上停止了抖动。但过了一会儿，又抖了起来。姚同学这种说不上缺点的坏习惯，其他同学都看不惯，我也记不清提醒他多少次了。放学后，我和姚同学一起到他家里去，和家长谈了孩子的这个习惯，并对这个习惯谈了自己的看法和建议，家长听了，大吃一惊，说孩子长这么大，自己从来都没有发现孩子有这种习惯，以后一定会注意并督促孩子改掉这个“爱抖”的坏习惯。家长的粗心或许情有可原，因为现在的孩子大部分是独生子女，从小娇生惯养的，在家长的眼里，自己的孩子都是十全十美的，像这种抖腿的习惯，哪里算得上是一种不好的行为习惯呢？聊着聊着，家长拉着我的手，说我比她当妈妈的还细心，并谢谢我能关注孩子的行为举止，并对孩子进行礼仪举止的教育。我听了家长的这些话，心里别提有多高兴了。也为自己的做法能得到家长的理解和支持而高兴。

人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁„„小学生，就像春天刚发芽的小草，稚嫩而又充满生命力。对于一个小学教师来说，我们面对的是一群模仿能力及和可塑性都处在较强阶段的孩子，他们今后的言行教养直接决定了将来我们中华民族的素质，所以，让孩子从小养成好的行为习惯，让礼仪教育真正成为孩子人生之初的“必修课”。

第三篇：求职信：不可忽视的礼仪作用（xiexiebang推荐）

祝颂要热诚

正文后的问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬，也有不可忽视的礼仪作用。祝领语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致”、“敬礼”、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。如对尊长，可写“敬请福安”、“敬请金安”、“敬请大安’、“恭请平安”；给平辈的信，则用“顺颂时棋”，春天可写“敬颂春安”，逢年可写“即请年安”、“此请岁安”，平时用“敬颂时绥”之类；按对方职业可选用不同的祝颂语，对学界可选用“敬请学安”、“撰安”、“编安”、“文祺”、“教安”、‘诲安”；对政界可选用“恭请钧安”、“勋安”；对商界可选用“敬请筹安”、“筹绥”、“商安”、“财祺”等。

笺文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前加上相应的“弟子”、“受业”；给用人单位领导写信，可写“求职者”或“您未来的部下”。名字之下，还要选用适当的礼告敬辞，如对尊长，在署名后应加“叩上”、“敬亲”。“叩禀”、“拜上”、“敬启”、“肃上”等；对平辈在署名后加“敬白”、“谨启”、“敬上”、“拜启”等。

信度称呼用尊称

信皮(封文)的主要内容除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的的礼貌语词。首先要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理(或总经理)”、“厂长”、“人事资源部长”、”人事经理”或“先生”、“同志”、“女士”等。其次，要讲究“启封辞”、“缄封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。一般对高龄者长用“安启”、“福启”，对其余长辈用“钧启”“赐启”；对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“力启”(对军人)、“文启”(对教师)、“芳启”(对女士)；“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄”，对平辈用“缄”。明信片、贺年卡等因无封套，因而无所谓“启”和“缄”。求职者须注意，切忌用挂号或快件寄来职资料，以克劳神费时。

第四篇：军队医院的品牌打造不可忽略

军队医院的品牌打造不可忽略

军队医院开展对外服务已有多年，但受内外条件所限，部分医院较少特色医疗，缺乏品牌服务，难以满足医疗市场消费需求，因此一直不能融入市场竞争的主流。虽然军队医院管理不同于地方医院的企业化经营，但医疗市场激烈竞争的现实和品牌服务的巨大市场效应，已深刻影响着军队医院的对外服务工作，所以，研究军队医院品牌经营就显得十分重要。

本文从医疗服务供求变化视角，就如何打造军队医院品牌谈点个人之见，希望对改善军队医院对外服务工作有所裨益。

1、医疗服务供求变化趋势

1.1、医疗消费需求多元化 随着社会经济的发展，在不断提高居民生活水平的同时，也在推动医疗卫生知识的普及和健康观念的更新。经济与文化的进步，使社会有了大卫生观，人们不再墨守无病即是健康的陈旧观念，而更注重心理和社会行为的健康，以适应社会发展的快节奏和激烈竞争的形势。在追求健康为生活第一需要的社会时尚下，人们的医疗消费观念发生了深刻变化。它不但使健康需求出现多元化趋势，也导致医疗消费买方市场的形成和医疗服务市场化、品牌化。

1.2、医疗服务主体多元化 社会主义市场经济的建立和卫生事业性质的重新表述，从根本上打破了计划经济体制下公立医院垄断医疗卫生服务行业的单一局面。逐渐形成了以公营医疗机构为主体的非营利性医院与以民营、股份、合资、个体医疗机构为主体的营利性医院共存并互相竞争的格局。入世后，外资医疗机构的进入，不但丰富了医疗服务主体的经济成份，加剧了国内医疗市场的竞争，也进一步促进了医疗服务的市场化、品牌化。

1.3、医疗服务方式多元化 医疗市场激烈竞争的残酷现实，使各医疗机构在经营理念和服务方式上发生了极为明显的转变，即患者是医院的上帝，病人的需求是医院营销的根据，医院必须依据医疗市场的需要来确定自己应该向市场提供什么样的服务。这种来自于市场经济规律的理性总结，在催化医院经营策略更加成熟、更加灵活的同时，也推动各医疗机构主动为医疗市场提供高质量、高技术、低价格，具有市场美誉度的品牌服务。

1.4、医疗费用支付方式多元化 除医疗管理体制改革外，公费医疗改革是卫生事业改革的另一重要方面。应该说，这种变革顺应了社会主义市场经济规律的要求，在保证国民基本医疗需求的前提下，进一步体现了人人享有健康的公平性和社会主义卫生事业的福利性。公费医疗制度改革的根本在于改变了医疗费用的支付方式，从利益角度上将个人医疗消费与国家经济负担一致起来，减少有限卫生资源浪费的同时，扩大了医疗保障的覆盖，并建立了比较合理的医疗经费筹措机制。做为公费医疗改革的主要成果，医疗保险制度是个人与国家利益之间的一种重新调整，它在费用支付方式上表现出的多样性，不但制约了个人的医疗消费需求，也影响着医院的经营方式、经营效益和医疗服务质量。它迫使医院从满足医疗市场不同需求的层面，想方设法降低成本与消耗，提高效率和质量，通过增加服务项目来扩大市场占有份额。

所以，医疗费用支付方式的多元化，直接导致了患者医疗消费需求和医院服务方式的多样化。医疗服务供求的变化在引发医疗市场激烈竞争的同时，也通过优胜劣汰机制在不断纯化着竞争的主体。所以，军队医院对外服务要想在医疗市场中占有一席之地，就必须努力适应医疗消费需求，打造出自身的服务品牌。那么如何走好这一步呢?笔者认为应该做好下述工作。

2、军队医院经营理念必须跟上医疗市场竞争的步伐医疗市场形成后一个最明显的变化是，医疗机构不再是医疗消费单纯的服务者，而是以卫生产品提供者与经营者的双重身份出现在市场上。这种角色的转换，是社会主义市场经济理论作用于卫生事业改革实践的结果。绝大多数的地方医疗机构早已摆脱计划经济僵化思想的束缚，不但走进医疗市场，而且以经营者的身份去研究顾客、探索需求、谋划策略、参与竞争、占领市场。相形之下，军队医院的对外服务还只是卫生产品的提供者，经营者的身份一直缺如。正是这种实践上的差距，导致了军队医院对外服务一直处于犹抱琵琶半遮面的尴尬境地。所以，要想走出经营的困境，必须先从理论与实践的结合上实现这一步的跨越。

3、强化军队医院品牌经营意识在医疗市场竞争日趋激化的环境中，医疗机构的市场优势和竞争能力的强弱，要通过患者消费需求的大小来体现。其中最主要的市场优势包括:是否已实施品牌战略?有没有高知名度、高美誉度、高偏爱度并强于竞争对手且对患者有吸引力的品牌?是否能与患者进行快速有效的信息沟通?是否已掌握市场调研、预测的先进方法和手段?比较而言，军队医院绝大多数都不具备这一优势。实际上，还不只市场优势的落伍，医疗技术发展也一直是我们的弱项，这种双重劣势极大地限制了军队医院对外服务工作的开展。那么，是否就没有出路了呢?绝对不是。我认为如同人有所长、尺有所短一样，面对医疗消费需求的多样化，军队医院完全可以用自己特色医疗、环境条件、服务水平和较好诚信度的强项去开辟医疗市场竞争的新天地。问题的关键是我们能否扬长避短，在对外服务中做出准确的市场定位，打造出具有个性化和消费需求的经营品牌来。任何强大的医疗机构，再有优势也不可能完全独占市场，他们技术发展的空隙正是我们业务发展的空间。因此，我们必须强化军队医院的品牌意识，既要清楚了解市场，透彻研究竞争对手，更要正确看待自己而不畏强者，以定位准确的经营品牌去拓宽市场生存的空间，占据竞争的一席之地。

4、打造军队医院品牌的策略改变经营理念，强化品牌经营意识之后，这是我们要研究的主要问题。

4.1 军队医院对外服务须建立必要的营销机构 社会主义卫生事业性质的重新定位与卫生管理体制改革，把医疗机构推向了市场，医院具有了企业性质，研究市场经营成了医院的主要工作之一。所以，军队医院如若面向市场对外服务，就应建立相应的营销机构，这是参与医疗市场竞争的需要.营销部门是军队医院与医疗市场沟通的桥梁，面对患者它代表着医院的形象。对外，它必须依据消费需求的变化趋势和病人的满意程度，来制定经营策略并修定营销方案。对内，它应协调各部门工作以病人为中心，最大限度地降低服务系统运转的摩擦系数。在为了打造军队医院品牌之一共同目标下，要提倡各部门之间互为服务对象，互创工作上的方便条件，这是开展对外服务的基本要求。

4.2 以求先求新意识打造军队医院品牌 市场经济环境中，企业产品能否进入市场并长久占领市场，除依靠技术实力和质量保证外，宣传上的抢先和不断发展创新非常重要，这一点军队医院也不会例外。因此，我们在谋划打造服务品牌时，必须利用可能的宣传手段，抢先让患者了解我们的品牌，知道我们的优势，力争引导病人的就医选择主流趋于一致，使我们的服务项目成为市场消费的引导者。与此同时，我们还应不断开拓对外服务的新领域，在技术发展上坚持“人无我有，人有我新，人新我精”，通过保持服务品牌的新特色来延续其生命力，进而能够长久地占领医疗市场。

4.3 以良好的医德与诚信打造军队医院品牌 医疗机构作为以服务为产品的部门与其它直接提供产品的企业不同，它属于密切接触性服务行业。在提供产品过程中，医务人员既是服务的销售者也是服务的表现者，病人直接参与 服务的全过程。所以，医务人员的医德形象与医疗机构的诚信度，决定着病人的满意度，关乎着品牌创立的成败。因此，军队医院要教育全体医护人员树立这样的信条:生命的价值是平等的，追求健康是人人应有的权力。医护人员必须恪守医德规范，竭尽所能去帮助每一位患者。要通过真诚、安全、有效、经济的服务，在病人心中树立起良好的职业形象，提高患者对军队医院品牌的认知度，并通过病人就医的选择，促进医院品牌更广泛的扩散与传播。

第五篇：2015苏州国家公务员面试技巧：不可忽视的礼仪

苏州中公教育

2015苏州国家公务员面试技巧：不可忽视的礼仪

(1)穿着方面

俗语说“人靠衣服马靠鞍”，自然、大方、得体的穿着也会使你显得精明、干练、稳重。相反，如果你的穿着过于随意或另类，则势必会让考官对你的印象大打折扣。比如，男生的黑皮鞋搭白袜子，女生的超短裙或黑网袜等等，这些在面试中都是禁忌的。那么，在面试的时候，不论男生还是女生都是应该着正装的，男生最好的搭配就是深色西装配深色皮鞋，需注意西装的第三个扣子不需要扣上;女生最好的搭配就是职业化的套装或套裙，一般全身着装颜色不超过三色为宜，可佩带简单的一两件首饰，整体上要让人看起来精明、干练、稳重、大方即可。

(2)妆容方面

除了穿着得体的外饰，端正严肃、整洁干净、自然的妆容也是不容忽视的。比如：男生头发过长，留胡须，女生浓妆艳抹，指甲太长，各种颜色美甲等等，像这样的妆容无疑让考官得出太不搭调、不接地气的结论，而且跟福建省农信社的干练、朴实形象大相径庭，其后果也就可想而知了。男生要注意头发干净利落，整洁自然;女生适合自己的发型，可以烫发但不要太超前，不要爆炸式及漂染多种颜色为宜，女生还要化一定的淡妆，能给自己增加一些信心，看上去很精神，同时也是对他人的尊重，切忌面试时不适宜喷香水。

(3)问好方面

进入考场后，考生的第一句话便是打招呼问好了，但是这点恰恰容易套路化，给考官留下“又来了”的感觉。比如“各位考官、各位工作人员，早上/上午/下午好!我是**号考生，很高兴参加今天的面试”等等，首先这种方式显得过于啰嗦还容易造成口误，比如由于紧张导致将“上午”说成“下午”，其次是没必要突出考号，除非考官要求考生报告考号，而此种情况是很少出现的。所以建议大家只要很自然、简洁的问好即可，比如“各位考官，大家好!”、“考官好”、“各位考官好”等。

(4)行礼方面

问完好之后，大多数考生会以鞠躬的形式表示对考官的尊重，而在此时也会闹出很多笑话，比如鞠躬接近90°、只是点头、身子沉下而头却抬着、男生以空姐式姿态鞠躬等等，这些礼仪都是不适宜的，会在视觉上给考官猛烈的“冲击”，给考官留下不好的印象，你的分值也就会受到相应的影响。所以，建议广大考生问完好之后，要么不鞠躬，要鞠躬就要做到位，幅度以15°为宜;男士双手要自然下垂放在裤缝处，女士可以以空姐的姿势问好。

(5)坐姿方面

考生入座后，一般会出现两种极端情况，一种双手紧扣或双手紧握的姿势，一种过于放松出现较多小动作，这两种都是不应该出现的。建议大家端正自己的坐姿，双手向前自然摊开放在桌上，或者手部自然叠放都可以，对于小动作尽量不要出现或降低到最小幅度。

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