2008年11月公关员技能操作

第一篇：2008年11月公关员技能操作

2008年11月公关员技能操作

一、操作题（第1题~第7题，每题10分，共70分）

1、你所在的某公司公关部近日正在配合相关部门进行一场艰难的商业谈判。如果要保证谈判的成功，你认为谈判中应掌握哪些策略与技巧？

2、公关接待计划方案的审定是保证接待工作顺利完成的重要环节。刚刚升职到某公司高层的小李近日在审定一份公关计划的具体内容与细节时注意了接待的场地、接待的礼仪程序、以及食宿的规格和条件。请问，他忽略了哪些其它方面？

3、如何最大限度地缩减成本，最大效率地利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？

4、抽样调查法在调查过程中被广泛应用。请问，常用的抽样方法有哪些？

5、公共关系评估在整个公共关系计划实施过程中都具有重要作用。请简述公共关系评估的程序。

6、某公关公司为客户策划并成功举办了一次品牌推广活动。现在要对此次活动进行效果评估。请问，应从哪些方面对此次活动的效果进行评估？

7、某跨国企业总裁访华，受到了政府有关主管领导的接见。该企业公关部组织了系列新闻宣传活动，宣传该企业的在华成就和此次总裁访华所取得的成果。活动结束后，要对该事件的传播效果进行评估。请问，大众传播媒介报道效果评估包括哪些内容？

二、案例分析

8、阅读下面资料，回答相关问题：

小赵刚刚从公关公司跳槽到某咨询公司，不断接触到企业的相关咨询业务。但是小赵在实际过程中，有着这样的困惑：不少人常常将公关策划等同于公关咨询，使得业务洽谈和拓展遇到沟通障碍。

问题：（1）什么是公关咨询？

（2）公关咨询与公关策划有何区别？

9、请阅读下面案例，然后对其进行分析回答相关问题：

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候于是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。

这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首都进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论职责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情作出解释，甚至有些经销商以“爱国，据卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。

2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电讯进行磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心，新闻中心和检测中心三部分组成。

危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。

另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。

根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚集阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。

对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关

注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视觉；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认识，在此基础上传播企业的正面信息。

2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。

同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息控制负责人。

接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。

2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。

2月23日，x公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。

2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研究过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不适合的开机界面。

接着，重危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全面布局研发，竞争阵营局势渐明。转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电退出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国品牌，中电欲做引领者。

除了与外部媒介的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。

同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。

24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研究能力，进而更加确立了中电“中国的，世界的”企业形象。

问题：

（1）中通电信928手机为何会引发危机？

（2）中通电信做了哪些危机处理工作？

（3）从中我们可以吸取哪些经验和教训？

第二篇：月嫂技能操作

月嫂技能操作

冲调奶粉

1．人工喂养时冲调奶粉的步骤

(1)冲调奶粉前，须先洗净双手。

(2)冲调奶粉奶时，取消毒过的奶瓶，先加入适量的温开水，开水温度最好在 40～60℃之间。

(3)再加入正确数量的奶粉，取1平勺奶粉加4份水。如按重量配置，即1克奶粉加7克水。可根据新生儿周龄调配奶粉（出生1周加水为1/2，2周加水为1/3,3周为1/4。100毫升加5-8克糖）。奶粉需松散的，不可紧压；将匙中的奶粉用筷子或刀子刮平，对准奶瓶将奶粉倒人奶瓶。

(4)给奶瓶套上奶嘴，轻轻左右摇匀。

(5)先将奶瓶倒置，在手臂内侧滴一滴，确定温度是否合适。将奶瓶倒置时，刚开始1～2秒，奶水是以细细的直线流下，然后一滴接一滴流下，注意此时手不要碰到奶嘴。

2．调制奶粉的注意事项

(1)正确的冲调方法是将定量的40～60℃的温开水倒人奶瓶内，再加人适当比例的奶粉。一般在30毫升水中加入一平勺奶粉，冲调100毫升加入3平勺奶粉，凋匀即可。最好现配现吃，以避免造成污染。

(2)已经冲调好的奶粉若再煮沸，会破坏蛋白质、维生素等营养物质原有的营养成分。

(3)不可自行增加奶粉的浓度及添加辅助品，因为这样会增加新生儿的肠道负担，导致消化功能紊乱，引起便秘或腹泻，严重的还会出现坏死性小肠结肠炎。此外，当新生儿患病服药时，不可将药物加到奶粉中给新生儿服用。

(三)人工喂奶注意事项

(1)喂奶前须洗净双手。

(2)喂奶前将奶液滴几滴于手背或手臂处试温度，以不烫、不凉为宜。

(3)喂奶时将奶瓶竖起，使奶液充满奶嘴，以免婴儿吸人空气。

(4)喂奶后抱起婴儿轻拍背部，使其打嗝，排出空气。

(5)如有剩余奶则应倒掉，不要留到下次再喂。

(6)奶瓶和奶嘴要认真清洗，煮沸消毒，可放在开水中煮沸l 0分钟。

(四)其他注意事项

(1)新生儿特别容易在喂奶过程中感染病菌。因此，在冲奶之前先用清水及肥皂洗手，以保护新生儿免受病原菌的侵袭。

(2)奶嘴洞可分为圆洞形、十字形或Y形，体重较轻或吸吮力较弱的新生儿宜用大小合宜的圆洞形奶嘴；十字形或Y形奶嘴，在奶瓶倒置时，奶不会流出，适合较大的新生儿。

(3)奶嘴洞太小时，新生儿会厌烦而哭闹不安或因吸吮太累而睡着，影响摄取的奶量，如果奶嘴洞太大，新生儿则易被呛到或者吸入太多的空气而吐奶。

(4)用滚烫开水冲调奶粉，易结成凝块，可能造成新生儿消化不良。

婴儿生长监测

常用的指标有身长(身高)、体重、头围和胸围等。

测量身长(身高)、体重

1、测量时间：

半岁以内的婴儿可以每月称一次体重，3个月量一次身长，以后可以隔半年称体重、量身长，对每一次测量的结果都要记录，便于掌握婴儿长期营养积累的效果。

2．测量方法：

婴儿出生时平均体重为3000克左右，满月时体重至少应增加800-1000克，3个月时的体重是出生的2倍，1岁时的体重应增长为出生的3倍，2岁时体重增长为出生的4倍。婴儿出生身长平均为50厘米，1-6个月内增长16-17厘米，平均每月增长2.5厘米，出生后一年身长增长最快，约为25厘米，1岁身长约为75厘米，体重4-6个月时每月约增长600克，7-9 个月时每月约增长400-500克，1-12月时每月增长300-400克。一般说来每月增长1厘米左右，在身高增长的幅度上，每个婴儿的差别比较大，偏差30%都属于正常范围。

3、3岁以下婴儿仰卧位测量身长(立位测量身高不够准确)。婴儿脱去鞋袜，仅穿背心单裤，仰卧于量床底板中线上，固定婴儿的头使其接触头板，测量者立于婴儿右侧，左手握住其两膝，使双下肢互相接触并紧贴板底，右手移动足板，使其接触两侧足跟。读刻度精确记录到o．1厘米。

4。影响身高的因素：

(1)遗传。影响身高最重要的因素。

(2)睡眠。要让婴儿有充足的睡眠时间，并保证其拥有高质量的睡眠水平。

(3)营养。全面、均衡、健康的饮食。

(4)锻炼。体育锻炼可使骨骼和肌肉强壮，从而促进生长。

(5)情感。快乐的宝宝长得会更高。

5.测量学用具

（1）体重计：落地式50千克杠杆称，灵敏度为克，其刻度和标记应清晰。

（2）身长计：3岁以下采用卧式身长测量仪测量身高。

消毒奶瓶和奶嘴

用刷子清除残留奶液，用流动的自来水冲净。

进行高温消毒，可以放入微波炉中消毒，奶瓶与奶嘴分开放置，用最高温加热2分钟。取出后放置在消毒的碗柜中，盖上干净纱布备用。

可以用水煮沸（水面没过奶瓶），奶嘴在水沸腾3分钟时取出，奶瓶要在10分钟后取出，取出后放置在消毒的碗柜中，盖上干净纱布备用。

第三篇：公关员职业技能考试技能卷

一、情景题（每题6分，满分36分）

1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”

问：你知道为什么吗？

2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：

（1）以＿＿＿态度听取意见；（2）充分进行＿＿＿交流；（3）要协调＿＿＿。

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：

（1）检查＿＿＿；（2）随身携带＿＿＿；（3）把演讲内容＿＿＿。

4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？

5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。惠普在中国启动地球伙伴计划

十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。”

6、阅读下面的材料

波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔．康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里．斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。

根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：

（1）要的新闻事实是

（2）次重要的新闻是

（3）背景材料是

（4）再次要的新闻事实是

二、操作题（每题8分，满分48分）

61、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。

2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，请你写一个会议通知。

3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。

小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？

4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。

欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下汗马功劳的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。

5、根据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380，不超过450字，含标点符号）。

特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

据1979年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时,吸收热量而获得低温.变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会《策划案》。

二、案例题（满分16分）

1、请分析下面的问卷，要求答出：

（1）该问卷由几个基本要素构成？

（2）它们各自的功能是什么？

（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？

（4）其中第五种提问形式的特点是什么？

XX问卷

用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。

填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。

谢谢您的支持和合作。

某公司公共关系部

通讯地址：

电话：

1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在中填写。

2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。

一、您的基本情况

①您的年龄岁

②您居住的省份是（省、直辖市或自治区）

③您家里有几口人。

二、您的文化程度是。

①小学及以下

②初中

③高中及同等学历

④大专及以上

三、您从何处知道了或了解我们的产品

①报纸

②电视

③朋友介绍

④街头广告

⑤商店

四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？

②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？

五、您对我们厂的产品满意吗？

①满意

②一般

③不满意

④请说明理由。

参考答案

一、情景题

1、访谈前的准备工作应包括五部分。小王答出前三个，差两个。这两个即：

（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。（3分）

访问的时间和地点有利于对方为原则。

（2）准备必要的记录用具（3分）

如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）

注：（照相机，录像机）不答不扣分。

2、平和、又向，反馈。（各2分）

3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。（各2分）

4、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

搜集资料（3分）

提供资料（3分）

5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。（2分）

第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）

第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。（2分）

6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）

（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。销售定额情况。（1分）

（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。（2分）

（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。（1分）

二、操作题答案

1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工

今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国

冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

6、（8）分（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。

（3）条理清晰、语言通顺。

三、案例题答案

（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）

（2）（4分）

A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）

（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）

第四篇：公关员

公关员

公关员（Public relation member）是指从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。

职业等级

本职业共设五个等级，分别为：

初级公关员（国家职业资格五级）；

中级公关员（国家职业资格四级）；

高级公关员（国家职业资格三级）；

公关师（国家职业资格二级）；

高级公关师（国家职业资格一级）。

职业能力特征

一、初级公关员：

1.连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上；

2.经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；

3.取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。

二、中级公关员：

1.有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。

2.取得初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；

3.取得初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上；

三、高级公关员：

1.具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上；

2.具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。

3.取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；

4.取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上；

四、公关师：

1.具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。

2.取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；

3.取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；

4.具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上；

五、高级公关师：

1.具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。

2.取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书；

3.取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；

4.具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上；

5.具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上；

适用对象

准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。

申报条件

初级公关员

具备下列条件之一者：

（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。

（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。

中级公关员

具备下列条件之一者：

（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。

（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。

高级公关员

具备下列条件之一者：

（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。

（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。

公关师

具备下列条件之一者：

（1）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。

（4）具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。

高级公关师

具备下列条件之一者：

（1）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。

（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。

职业道德

职业守则（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬业爱岗，忠于职责；（3）坚持原则，处事公正；（4）求真务实，高效勤奋；

（5）顾全大局，严守机密；

（6）维护信誉，诚实有信；

（7）服务公众，贡献社会；

（8）精研业务，锐意创新。

基础知识

公共关系基础理论

（1）公共关系的含义

（2）公共关系的要素

（3）公共关系的职能

（4）公共关系的工作程序及其原则

公共关系的发展简史

（1）中国公共关系的发展简史和现状

（2）国际公共关系发展史

公共关系职业道德规范

（1）公共关系职业道德规范的形成过程

（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求

相关法律、法规知识

（1）合同法的相关知识。

（2）反不正当竞争法的相关知识。

（3）消费者权益保护法的相关知识。

（4）涉外经济法的相关知识。

（5）广告法的相关知识。

（6）知识产权法的相关知识。

（7）著作权法的相关知识。

（8）劳动法的相关知识。

（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。

本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

鉴定方式

基本方式

分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。

理论知识考试采用闭卷笔试方式。

技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。专业评审

公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：

公关师：

（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；

（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。

高级公关师：

（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；

（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。

第五篇：公关员

公关员（鉴定方式）

鉴定方式

1、分为理论知识考试和专业技能考核，均采用百分制，60分以上为合格成绩。

2、理论知识考试包括职业道德和专业知识两个部分，采用标准化试卷书面测试方式，考生在答题卡上作答。专业技能考核采取闭卷书面测试方式。

公关员（申报条件）

申报条件

-------初级（具备以下条件之一者）：

（1）经本职业

初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业见习工作1年以上。

（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公

关或相关专业（新闻、广告、营销、秘书）毕业证书。

-------中级（具备以下条件之一者）：

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作

（新闻、广告、营销、秘书）2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、秘书）3年以上。

（3）具有公关专业大学专科及相关专业并从事公关工作一年以上。

------高级（具备以下条件之一者）：

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经

本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。

（3）连续从事公关工作十年以上，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数。

公关员（相关资料）

相关资料

1、《公关员国家职业标准》

2、《公关员职业技能培训教程》

劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心审定

出版社：复旦大学出版社出版

书号：ISBN 7-309-02363-3

定价：29.80元

3、《公关员职业技能鉴定考试指南》

劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写、审定

出版社：海潮出版社

书号：ISBN 7-80151-399-1/G?154

定价：12.50元

公关员（职业等级）

职业等级

初级（国家职业资格五级）

中级（国家职业资格四级）

高级（国家职业资格三级）

公关员（职业定义）

职业定义

从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。

公关员（职业能力特征）

职业能力特征

具备较强的语言和文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。