西南最大的建筑与标准书店建科书店

第一篇：西南最大的建筑与标准书店建科书店

四川时代安盛出版物连锁发行有限责任公司旗下四川标准图书有限公司于1995年12月在成都创建成立，通过14年的发展，现在已经成为综合性的科技图书西南第一、技术标准发行全国第三的专业图书经销商。目前，公司在四川省成都市、重庆市、江西省南昌市设有四川标准建筑科技购书中心、建筑书店、四川水利电力科技购书中心、四川石油化工书店、重庆建筑科技购书中心、重庆电力科技书店、江西电力科技书店等11家专业连锁直营店，营业面积3000多平米，经营品种12万多种，发展会员近1.5万人，并发展了遍布四川全省的30多家连锁加盟店或连锁加盟专柜，专业提供国家标准、行业标准、建筑图书、电力图书、水利图书、化工图书、石油图书、铁道图书、交通图书、机械图书等专业知识产品，对推动成都、四川乃至西南地区的社会经济发展做出了巨大贡献。

四川时代安盛出版物连锁发行有限责任公司下设三个业务板块：科技图书发行业务（四川标准图书有限责任公司）；教材、教育图书发行业务；图书馆装备图书业务。

2007年7月，四川省新闻出版局授予四川时代安盛出版物连锁发行有限责任公司从事出版物连锁经营资质，并颁发《出版物连锁经营许可证》。至此，四川时代安盛出版物连锁发行有限责任公司成为四川省第一家、也是唯一一家获得省新闻出版局颁发出版物连锁经营许可证的科技图书公司。

公司荣誉

2009年，被四川省新闻出版局评为“优秀零售书店”

2009年，被中共团中央受予“青年就业创业见习基地”

2009年，正式成为“中国建筑工业出版社四川代理发行站”，2004-2009连续6年获得中国建筑工业出版社颁发的“优秀单位”

2009年，正式成为中国机械工业出版社“四川代理发行站”，并取得四川机工书店的挂牌； 2009年，获得水利水电出版社 “2008年度AAA级优秀发行单位”称号；

2007至2008年度，我公司获化学工业出版社“最佳合作伙伴”称号；

2008年，获得中国建材工业出版社“优秀单位”称号；

2006年，成都市新闻局、成都市版权局授予我公司“示范书店”称号；

2004～2008年，连续获得中国电力出版社“先进发行单位”；

2006-2008年，石油工业出版社、石油工业标准化技术委员会授予我公司“石油天然气标准发行配备金奖”

2007年，获得中国建材工业出版社“2007年度图书销售先进单位”；

2006年，四川工商行政管理局直属分局授予我公司“四川省省属商品交易市场优秀经营单位（户）”；

2005年、2006年，连续获得中国水利水电出版社“先进发行单位”称号；

2003～2009年连续7年，获得国家标准委办公室、国家标准出版社授予的“标准图书销售先进单位标兵”“标准图书销售奖”；

2004年，我公司被中华全国工商联合会授予“书业商会常务理事单位”；

公司发展

1995年四川标准图书有限责任公司成立

1995年成立军分区店（1999年迁址至沙湾会展）1999年成立沙湾店（2001年撤消）1998年4月成立省展览馆店（2004年政府规划撤消）2002年2月成立成都星辉店 2003年1月成立成都建科院店2003年6月成立批销二部 2003年9月成立成都成勘院店

2003年10月成立成都建设厅站

2003年11月成立成都西御街店

2004年5月成立成都石油化工店

2004年4月注册四川时代安盛出版物连锁发行有限责任公司

2005年7月成立重庆一店

2006年6月成立重庆二店 2007年10月成立重庆建委店 2007年10月成立江西店 2009年3月24日公司成立以专业板块的事业部组织 2009年9月28日公司启动“3151”工程

公司企业文化

公司经营方针是

专业经营、拓展市场、讲求质量、利润至上

◆公司精神

勤奋、诚信、团结

◆公司精神“三心”解读

真心、用心、包容心

◆公司愿景是：

用心做事，创造美好生活！

◆公司战略目标是：

成为西部地区最大的以工程建设、水利电力、石油化工为重点的专业图书经销商；成为中国第一位的技术标准供应商和服务商；成为中国知识服务产业的领导企业。

◆企业宗旨是：

创建国内一流文化企业

◆核心价值观是：

在为社会和用户创造价值的同时，为股东创造价值，以此为基础，发展每一位员工的能力，实现个人理想。

◆公司理念是：

人为本、法为准、德为先

重庆建筑科技购书中心

重庆建筑科技购物中心，位于重庆市长江一路58号（市建委一楼），营业面积约400平方米，图书种类3万于种，是西部地区品种最齐、规模最大的专业科技书店，与中国建筑、中国电力、中国标准、中国计划、机械工业、化学工业等各大出版社建立了长期良好的合作关系。

是西部最大的综合科技图书发行机构

专业经营：

各类教材：执业资格考试、职业培训、职业鉴定、大中专教材等

工程建设: 规程规范、标准图集、定额、建筑类图书（建筑设计、施工、结构、园林景观、市政、环境、房地产开发、装饰装修、材料等）

电力水利：电力水利标准、规程规范及汇编、概预算定额、火电、水电、新能源、电气技术、供用电、农电、电力安全、水利工程、水文水资源等图书

石油化工：化工科技、化学工程、石油、石化、环境科学等图书

铁道交通：规程规范、铁路定额、路桥隧工程、交通、汽车、水运、铁路等图书

标准：国家标准、行业标准、国际标准、质量计量检定规程、地方标准及相关科技图书其它：机械、压力容器、特种设备、冶金、矿山、煤炭、地质、测绘、食品、轻工、卫生防疫、三农等科技图书另出售消防安全标识标牌。

第二篇：书店管理标准

书店管理标准

一、书店卫生

1、书店卫生应做到以下几点：

（1）、保持书店所有区域地面干净清洁、无污渍、水渍、浮土、无死角；（2）、保持店内挂件、海报及其它装饰品表面干净整洁；（3）、饮水机、茶几、椅子、书架保持表面无污渍，无尘垢；（4）、垃圾篓摆放紧靠墙面并及时清理；（5）、书架内图书摆放整齐有序；

（6）、保持书店门窗表面无污渍，无尘垢。

2、办公用品应做到以下几点：

（1）、办公桌面只能摆放办公物品，个人物品严禁摆放；

（2）、发货清单、收货清单、物流/快递清单、发票等应分类放进文件夹、文件盒中；

（3）、办公小用品如笔、尺、橡皮擦、订书机、计算机等，应放在办公桌笔筒里，使用完后放回原位；

（4）、电脑键盘要保持干净，下班或者离开书店前电脑要关机；（5）、打印机、验钞机、电脑等摆放整齐，保持表面无污渍，无尘垢。

3、个人卫生应注意以下几点：（1）、不要随地吐痰，不随地乱扔垃圾；（2）、下班后要整理办公桌用品，摆放整齐；

（3）、下班各自检查好各自区域的电源是否关好，断电后即可离开。

4、日常卫生安排：

（1）、每天上班后，值日人员按照要求负责门店卫生；（2）、每周一、五全体人员一起大扫除；（3）、个人办公区域，个人自行整理、清扫；

（4）、运营主管负责每日检查和督促，公司不定期派人进行检查。

5、奖罚标准：

（1）、对于卫生检查不合格者，当日值日人员罚款10元/次；

（2）、在工作场所吸烟、随地吐痰、乱丢烟头杂物者，当事人每次罚款 10元/次；

（3）、对外来进店的人员违反上述规定者，本店员工有责任和义务给予说明、制止；

（4）、运营主管及公司领导负责卫生检查监督。

二、店内接待

原则：店内接待进店选书客户要始终以饱满的精神状态和亲和力的微笑示人 首先可以询问客户需要哪方面的书籍，如果顾客回答需求，可以直接引导顾客帮助其选取所需书籍；如果顾客回答随便看看，可以对店内图书设置/种类对其简单介绍。如顾客在浏览过程中有任何疑问应予以及时解答。

1.当顾客进店时应第一时间主动热情问好；

2.咨询顾客书籍种类上的需求，按照顾客需要为顾客挑选相对应的图书； 3.客户所挑选的图书，对于所选图书较多的应主动帮顾客拿至前台，方便顾客继续挑选；

4.结账时，主动询问顾客所在的单位及联系方式，及时录入至进销存软件中，方便日后进行二次销售。结账时主动帮顾客打包装袋所购图书，并主动给顾客书店名片及书单。

三、接待礼仪

1、做到微笑原则，接客户进店时，应立即向客户露出微笑；

2、服务过程中要一直面带微笑，保持亲切、热诚的态度；

3、当客人进店时，所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼，可用简单的“您好！欢迎光临！“如距客户较远，也应面带微笑目视客户，如与客户视线交汇时，应点头、微笑示意；

4、主动、自然地向顾客问候；一起招呼陪在客人身旁的友人；

5、如果因为购书人多，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”；

6、对于经常往来的顾客或订购本店教材的顾客，注意不可怠慢；

7、对于顾客的长相，个性，应尽快熟记，对于常来的顾客应记住其姓氏及园所名称；

8、在接待客人的过程中，有必须起身接电话或办理其他重要事时，须以眼神向客人示意并示歉意。如处理事情的时间较长，或有事需离开。必须通知其他同事，做好简单交代后让同事继续接待；

9、如有客户就坐应及时为顾客倒水，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客，严禁手持杯口端水。

四、服务标准

1、服务语言要求 轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活

（1）、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临（2）、常用尊称：老师、园长等

（3）、常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走

2、服务语言标准

（1）、迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。

（2）、顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，由于这本书比较畅销，现在缺货，已经补货，大概下周会到，请您留下您的联系方式及地址，待下周到货后我们给您邮寄过去或者通知您，可以吗？”。严禁简单说：“没有”。（3）、当顾客要看某书籍时，将书双手递给顾客后，适当介绍该书等。顾客挑选之后又不买时，应说：“没 关系，您再看看其他书籍或者不客气，希望您下次再來”。

（4）、当成交后递交图书給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点。（5）、送别顾客时，应说：“您好！请慢走欢迎下次光临”或者说：“您走好，再见”。

（6）、顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

（7）、劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。

（8）、销售过程中，严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的語言，做到

1、严禁讲有伤顾客自尊和人格的话；

2、严禁不讲埋怨、责怪顾客的话；

3、严禁讽刺挖苦顾客的話；

4、严禁讲粗脏话无礼的话；

5、严禁讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

以上五项如有违反，对当事职员罚款30元

（9）、接待顾客时做到六不计较

1、顾客购买产品时，称呼不当不计较。

2、顾客购买产品时，举止不雅不计较。

3、营业员主动打招呼時，顾客不理不计较。

4、遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不计较。

5、顾客提意见不客气时不计较。

以上五项如有违反，对当事职员罚款10元

3、服务禁忌语

“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“等会”，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”。

如有违反，对当事职员罚款20元

4、打岔问话

（1）、需要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然後简短地敘述事由。

（2）、其他人问话应等接待顾客以後回答。在店內禁止谈私事，如有紧要情况向主管说明事由，征得同意后，方可处理。

五、接打电话

1、接听电话标准

（1）、当电话铃声响起时，应在三声之內迅速拿起电话应答，先报出店名称及自己的姓名 “您好！这里是河之南幼教书店，我是××。”（2）、准备笔和纸，随时记录电话的内容，等对方先挂电话。如客户订书：详细记录客户所订图书书名，并询问客户姓名、单位、收件人联系方式、详细的收件地址、是否需要发票，发票抬头、结算方式：物流/快递代收、先款、账期（信誉高的老客户）。待发货后，告知对方物流/快递单号。

如客户咨询书籍，应详细介绍客户所咨询图书，并索要客户微信号、QQ号，邮箱。询问客户姓名、幼儿园名称、地址(郑州地区如咨询教材可拜访园所或预约客户进店/非郑州地区可向客户发图书照片)。

2、拨打电话

拨打电话时：“××园长/老师，您好！我是河之南幼教书店××。”

新书推荐：“您好！此次给咱打电话呢是给咱推荐几本书店近期的新书”详细介绍图书。

以上各项将列入月度绩效考核指标中，届时进行民主匿名评分。

公司领导会不定期抽查，如发现违反上述情况，对当事人按要求进行处罚。

第三篇：博雅考试书店二建考试课件分享

博雅考试书店二建考试课件分享

2013年二级建造师课件链接：

市政专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1pJsaB6V 密码: 8btv 机电专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1pJ8p9ub 密码: mjhd 水利专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1sjNKCZ7 密码: brsv 建筑专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1nt9FBi5 密码: sizu

2014年二级建造师课件链接：（只更新了一部分）水利专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1mgpyQxE 密码: 5qal 公路专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1bnAaaGB 密码: ewrg 市政专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1pJIzcIv 密码: 6h9l 机电专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1eQcJTfW 密码: c8o4 建筑专业：链接: http://pan.baidu.com/s/1qW33Sa4 密码: j2dt

希望大家多多宣传小店。祝大家考试成功！谢谢！

第四篇：不纸书店规范化服务标准

金沙城不纸书店规范化服务标准

一、服务标准

（一）着装仪表标准

1、着装统一规范。穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜；

2、仪表端庄、服饰整洁。服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当，不戴有色眼镜。

（二）服务语言标准

1、用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；

2、迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临不纸书店”、“欢迎再来”、“再见”；

3、招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“女士”；

4、征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”；

5、表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。

（三）形体动作标准

1、精神饱满、落落大方；

2、站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物；

3、坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚；

4、走姿平稳，不拖沓；

5、业务操作熟练标准；

（四）服务态度标准

1、服务态度亲切谦和，精神饱满。回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜；

2、尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢。

二、岗位服务标准

（一）、书店营业员

1、关注书屋内环境卫生，发现脏乱要随时清理；

2、发现顾客有吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝止；

3、对自己负责的区域内的图书，要有登记，对图书的摆放储存位置要清楚，以便查找；

4、要认真做好索书、缺书、售书的登记工作；

5、熟悉书架上的图书，要随时补充书架上售完的图书；

6、图书的阵列要做到易见、易找、易选择、有吸引力、美观、整齐、清洁；

7、将重点推介的书或新到书集中阵列在和人的视线大致平等的架位上，将次重点的或较滞销的书集中阵列到仰视或俯视的架位上；

8、要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗；

（二）书吧营业员

1、用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；

2、迎接客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临不纸书店”、“请问您需要点什么？我们今日提供的饮品有„„（列举：美式咖啡、拿铁、果汁„„等”

3、客户点单后，“您好，您点单xxx一杯，金额xx元”；客户买单，找钱时（唱付），要将金额说出来，如“您给我××元，消费是××元，找您×× 元，请清点拿好。” “请稍等，您的咖啡马上为您准备。”

4、吧员应严格按照饮品调制标准，或按照客户要求准备相应饮品；

5、准备好了，“抱歉，让您久等了，您的xx，请慢用！”

6、客户离开后，及时收取杯具，并清洁整理桌面。

7、吧台、操作台、操作工具等时刻保持干净整洁，操作工具摆放整齐规范。

（三）书店收银员

1、顾客将所购的图书交给你后，应说：“请稍等，马上给您结算”。算好后，应说：“先 生（女士），你的图书总共是××元”，收到货款后（唱收），要将金额说出来。

2、找钱时（唱付），要将金额说出来，如“您给我××元，书款是××元，找您×× 元，请清点拿好。”

3、不得以没有零钱的理由，进行四舍五入，擅自克扣应找回顾客的零钱，如果一时确实找不出零钱，应客气地询问顾客身上是否带有零钱“对不起，先生（小姐），请问您有××元零钱吗？”，当顾客掏出零钱给您时，您一定要礼貌地向顾客说声“谢谢”。

4、图书装入购物袋后，应双手送到顾客面前，并面带微笑地说：“谢谢您，欢迎您再次光临”

三、管理制度

1、明确书店各个岗位人员及岗位职责。

2、书店各个岗位人员需安排早晚排班，人员需严格按照排班时间上下班，不得迟到、早退、脱岗。

3、书店管理人员须严格管理书店日常各项工作，针对未达标、或违反相关标准者，需处以相应处罚。

第五篇：网上书店系统分析与设计（定稿）

系统分析与设计大作业

学号：090300235 班级： 09信管1班 姓名： 伍恒 1系统的功能和结构说明：

功能要求

本系统主要分为管理员，工作人员，会员和游客四大模块。

管理员： 进入管理页面，可以维护客户注册信息、维护图书信息、处理订单信息、报表维修、商品销售。

工作人员： 进入工作管理页面，可以对图书（或商品）信息进行录入、删除、浏览、查询、修改（商品销售）、维护个人信息、维护订单信息（接收订单并发货、拒绝订单、查询库存）。

会员： 进入登入页面，可以对图书信息进行查询、浏览，并可以维护个人信息，维护订单信息（订单状态查询、订单删除或增加）。

游客： 进入网站后，只能进行基本的信息浏览和查询。

管理员可以维护客户注册信息、维护图书信息、处理订单信息、报表维修、商品销售。工作人员的相对权限下可以对图书（或商品）信息进行录入、删除、浏览、查询、修改（商品销售）、维护个人信息、维护订单信息（接收订单并发货、拒绝订单、查询库存）。游客身份只能进行基本的信息浏览和查询，但是游客可以在线注册为会员，成为会员后在相对权限下可以对图书信息进行查询、浏览，并可以维护个人信息，维护订单信息（订单状态查询、订单删除或增加）。

2系统需求分析和设计文档：

本系统描述通过包含因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换商品、服务信息的进程。随着社会的发展，网络的普及，网上购物已成为在线业务的首要载体。B2C可以绕过中介（如批发商、销售商或经销商）建立与客户的直接关系。网站还能够为用户提供商品的具体信息，用户能够在线购买商品，确信自己的订单。同时网站还提供关于商品或电子零售商的选择建议和评级。网站来源信息，为网络销售人员从不同地方分析网站运营的效果提供方便，至少能够看出部分常用网站推广措施所带来的访问量，如分类目录、搜索引擎自然检索、投放于网站上的在线显示类网络广告等。网上销售为人们提供更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，能够随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家能够面对全球的消费者，而一个消费者能够在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少商品流通的中间环节，节省大量的开支，从而也大大降低商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物进程。

系统可行性分析及功能和操作环境：

伴随着Internet正向我们大踏步走来，电子商务将成为21世纪主流的商业模式。网上书店将是随着这些网络技术的发展而出现的一种新型图书销售渠道。它通过人与电子通信方式的结合，依靠计算机网络，以通讯技术为基础，实现图书销售的网上交易。网上书店同传统的店面书店相比，网上书店的经营 方式和销售渠道是全新的；它24小时的全天候和全方位服务是店面书店所不能比及的；成本低廉更是开设网上书店的主要原因。而与其他商品相比，书籍运送几乎不怕碰撞碎裂，不具时效性；同时书本具有功能单一，形式简单，易于判断和选择而独具优势，最适合于网上交易；再次是单价低，降低了消费者第一次在网络购物的门槛，所以网上书店成了电子商务的先锋。对现有系统的分析

由于假定目前还未开设网上书店，所以没有原型系统，则： 处理流程和数据流程 ：暂时不考虑 工作负荷 ：暂时不考虑

费用支出：如人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支 ：暂时不考虑 人员：列出所需人员的专业技术类别和数量 ：暂时不考虑 设备 ：暂不考虑

局限性：暂时不考虑 需求调查和分析

网上书店同传统的店面书店相比，网上书店的经营方式和销售渠道是全新的，它解决了许多传统书店的局限性：它24小时的全天候和全方位服务是店面书店所不能比及的；成本低廉更是开设网上书店的主要原因。而与其他商品相比，书籍运送几乎不怕碰撞碎裂，不具时效性；同时书本具有功能单一，形式简单，易于判断和选择而独具优势，最适合于网上交易；再次是单价低，降低了消费者第一次在网络购物的门槛，所以开设网上书店为广大读者提供了很大的便利性，具有很大的发展潜力。需求预测

为了是经营者实现更有效的的管理，要求网站具有如下功能：

功能 ：对书店的图书信息和用户（书店工作人员，网站注册用户即潜在购书者）信息的进行有效的管理；对图书的进存销等环节进行信息化管理；实现读者网上浏览图书，网上购书的可能；通过论坛同读者进行有效的沟通；通过聊天室实现作者和读者的实时交流；处理读者网上的投诉和建议。

性能：数据库的录入；图书检索；用户信息查询；图书信息查询；论坛和bbs互动；网上购书；

安全与保密要求 ：书店中所有的图书能够供用户随时查阅；用户的个人信息可以由用户自己修改，添加；书店图书的信息只能由书店管理人员添加，修改；所有注册用户信息只能由书店管理人员查询。可行性分析

技术可行性分析 对系统的简要描述

随着计算机、网络通讯和信息技术，特别是Java技术的发展。电子商务在国际上得到广泛的应用，取得了巨大的成功。我国也不例外，特别是各大电子商务网站从无到有，得到很大的发展，并取得成功。为了适应新环境下的新的销售模式和顾客销售方式的改变，开发的这个网上书店电子商务网站是基于Internet/Intranet 及Web技术，建立以Browser/Server 为结构模式、以数据库为后台核心应用、以服务，销售为目的信息平台。

功能 ：对书店的图书信息和用户（书店工作人员，网站注册用户即潜在购书者）信息的进行有效的管理；对图书的进存销等环节进行信息化管理；实现读者网上浏览图书，网上购书的可能；通过论坛同读者进行有效的沟通；通 过聊天室实现作者和读者的实时交流；处理读者网上的投诉和建议。

性能：数据库的录入；图书检索；用户信息查询；图书信息查询；论坛和bbs互动；网上购书；

安全与保密要求 ：书店中所有的图书能够供用户随时查阅；用户的个人信息可以由用户自己修改，添加；书店图书的信息只能由书店管理人员添加，修改；所有注册用户信息只能由书店管理人员查询。

运行环境 服务器端 ：

操作系统 ：WINDOWS，LINUX/UNIX及任何能运行Java虚拟机的平台；

Java Runtime Environment ：version5.0以上。

Web Server：Tomcat 5.0以上。

客户端操作系统 ：任何pc平台；

浏览器 ：Internet Explorer，Netscape Navigator。

目标

本系统希望通过构建一个J2EE架构的电子商务网站，利用日益繁荣的互联网，为传统的书店打造一个新的销售平台。本系统希望通过电子信息化的手段对书店的进存销等环节进行管理，以达到人力与设备费用的减少，服务能力的提高，管理信息服务的改进，工作人员利用率的提高等目标。

3系统分析相关模型图

3.1用例图

用例图（管理员）

用例图（游客，会员）

用例图（员工）

用例描述

用例名：登录（权限管理——管理员、工作人员、会员、游客)角色：管理员、工作人员、会员、游客 目标：实现管理权限

前置条件：对具有不同权限的用户分配一定的权限管理 用例描述：用户登陆并进行相应的权限操作

用例名：信息管理（录入、删除、浏览、查询、修改）——管理员

（个人信息维护）——工作人员、管理员 角色：管理员，工作人员

目标：对员工信息进行录入、删除、浏览、查询、修改等基本操作 前置条件：对具有不同权限的用户分配一定的权限管理 用例描述：管理员和工作人员进行相应的权限操作

用例名：商品信息管理（销售及商品信息维护）——管理员

（订单）——工作人员

（浏览、查询）——会员、游客 角色：管理员、工作人员、会员、游客

目标：对商品销售、下订单及商品信息和库存进行录入、删除、浏览、查询、修改等基本操作

前置条件：对具有不同权限的用户分配一定的权限管理 用例描述：用户对图书信息进行和相应的权限操作

用例名：查询（管理员对商品销售及相关信息的情况查询、员工对订单的库存信息的查询、会员和游客对图书的相关信息的查询）角色：管理员、工作人员、会员、游客

目标：管理员对商品销售及相关信息的情况查询、员工对订单的库存信息的查询、会员和游客

对图书的相关信息的查询

前置条件：1.对具有不同权限的用户分配一定的权限管理 2.查询信息必须是确实存在的 用例描述：用户在相应的权限操作下对信息进行查询

用例名：订单信息管理(订单信息管理)——管理员

（订单信息处理——接收订单并发货、拒绝订单、查询库存）——工作人员

（订单信息处理——订购货品、订单增加、订单删除、订单信息查询）——会员

角色：管理员、工作人员、会员

目标：对订单信息进行维护和处理（包括：接收订单并发货、拒绝订单、查询库存、订购货品、订单增加、订单删除、订单信息查询）前置条件：1.对具有不同权限的用户分配一定的权限管理 2.游客是不能下订单的

用例描述：用户在相应的权限操作下对订单信息进行管理或处理

用例名：维护（商品信息维护、员工信息维护、报表维护）——管理员

（个人信息维护、订单维护）——会员 角色：管理员、会员

目标：管理员对商品信息维护、员工信息和报表进行维护操作，而会员对个人信息维护和订单信息维护

前置条件：1.对具有不同权限的用户分配一定的权限管理 2.维护信息必须是确实存在的

用例描述：用户在相应的权限操作下对信息进行查询

3.2活动图

工作人员工作活动图

3.3域模型类图

系统域模型类图

4系统设计相关的模型图

4.1设计类图

系统设计类图

类图说明：

1、Tourist类是游客的类，其属性只有name，有注册（enroll）、图书查询（book_search）,l浏览（browsing）三个操作。

2、Customers类是会员的类，其属性有用户名（username）、密码（password），其中操作有个人信息维护（person_search）、书籍订单（book_order）、订单维护（list_service）、图书查询（book_search）,订单状态查询（list_search）。

3、Orders类是订单类，包裹订单名（order_id）、用户名(user_id)、图书名（good_id）、订货日期（data_id）等属性。其中操作有增加（add）、删除（delete）、订单查询（list_search）。

4、Staff类是工作人员的类，其属性有员工姓名（staff_name）、员工数量（staff_num）、其操作有缺货拒绝（good_refuse）、图书入库（good_in）、库存查询（stock_search）。

5、Manager类是管理员的类，其属性只有姓名（name）。其中操作有图书信息维护（good_service）、员工信息维护（staff_service）、销售查询（sale_search）、报表维修（list_service）。

6、Book类是图书类，其属性有图书编号（book_id），书名（book_name），书的价格（book_price）,书的摘要（book_digest）。其操作有，图书查询（book_search）。

协作图和序列图都可以表示各对象间的交互关系，但它们的侧重点不同。序列图用消息的几何排列关系来表达消息的时间顺序，各角色之间的相关关系是隐含的。协作图用各个角色的几何排列图形来表示角色之间的关系，并用消息来说明这些关系。在实际中可以根据需要选用这两种图。

一个协作图描述了系统中为实现某些服务所涉及的对象扮演的角色及其相互之间的交互。协作图着重于有协作关系的对象之间的交互和链接（指对象实例之间的物理或概念上的链接，一个链接是某关联的一个实例）。它可用于图示系统中的操作执行、用例执行或一个简单的交互场景。协作图描述了对象及其之间的链接，还描述了链接的对象之间如何发送消息

4.2协作图

会员网上订书协作图

4.3系统顺序图

会员订书顺序图

注册顺序图

4.4包图

系统包图

通过这次实践，我学到了很多东西，用例图描述了希望用户如何使用一个系统。用例图显示了谁将是相关用户、用户希望系统提供什么服务，以及用户需要为系统提供的服务，使系统的用户更容易的理解这些元素的用途。在创建之前确定参与者是有：管理员、工作人员、会员、游客。

通过分析用例和问题域，得到相关的类。类图描述了类、接口、协作以及它们之间关系的图。用来显示系统中各个类的静态结构，描述了类之间的联系，还包过了类的属性和操作。

在描述对象之间的交互时，用到了时序图，以时间为序，来描述对象及对象之间传递消息的时间顺序，表示用例之间行为顺序，当执行一个用例行为时，时序图中每条消息对应了一个类操作中引起转换的触发事件。

系统权限及功能：管理员可以维护客户注册信息、维护图书信息、处理订单信息、报表维护、商品销售。工作人员在相对权限下可以对图书（或商品）信息进行录入、删除、浏览、查询、修改（商品销售）、维护个人信息、维护订单信息（接收订单并发货、拒绝订单、查询库存）。游客身份只能进行基本的信息浏览和查询。但是游客可以在线注册为会员，成为会员后在相对的权限 下对图书信息进行图书信息进行查询、浏览，并且可以维护个人信息，维护订单信息（订单状态查询、订单删除或增加）。

参考资料

1.《系统分析设计》

(美)John W.Satzinger 2.《软件工程（第二版）》

张海潘 3．《面向对象设计UML实践》(英)Mark Priestley