职工培训标准化管理

第一篇：职工培训标准化管理

职工培训标准化管理的目标

1.1 企业管理对教育培训管理的要求：

教育培训工作是企业管理的重要组成部分，是人力资源开发的重要手段。按照质量管理体系要求标准，规定了公司各单位培训工作的标准化管理体系，适用于培训部门的人力资源开发与教育培训服务过程的控制与管理，旨在满足下列需求：

1）通过培训标准化管理体系的有效应用，不断的改进管理体系使其符合企业发展需要和员工需求，提高管理水平。

2）提高各单位员工的工作水平及个人素质，提供适应公司发展和满足员工需求的培训服务。

1.2 目标描述

根据培训标准化管理方针的要求，公司制定的培训标准化管理目标是：

1）培训组织有保证，有教育委员会，培训列入职代会审议议题及公司年度重点工作。将培训管理部门编制合理纳入主业机构，建立三级培训管理网络。

2）师资力量充足，发挥兼职教师队伍作用。每年度对优秀培训工程师、培训员、管理人员进行表彰和奖励。

3）培训管理标准、资料健全、培训设施齐全，培训经费不低于公司规定（占工资总额的2.5%）。

4）完成公司下达各项任务，根据本单位需要开展培训工作，员工满意度达到85％以上。

5）培训率、安全生产水平及其他指标符合网公司规定，并能最大限度创造培训效益。

1.3 职工培训标准化管理的范围

本标准化管理体系适用于公司各单位培训工作的过程控制，并覆盖所有与之有关的业务。

1.4 职工培训标准化管理的企业文化

为创建一流的电网公司，制定华北电网有限公司培训标准化管理方针，要求各单位认真理解，并在培训工作中倡导这样的文化理念：

与时俱进的培训理念；

科学规范的培训管理；

优质高效的培训质量。

1.5 职工培训标准化管理指标体系

培训标准化管理体系包括：

1）形成文件的培训标准化管理方针和管理目标；

2）培训标准化管理手册；

3）标准要求的形成文件及经过识别所需形成的程序文件；

4）为确保其过程有效运行和得到控制所需的文件；

5）标准所要求的记录，包括培训管理和培训业务活动所需文件。

1.6 指标的最佳值

全员岗位培训率：100％

上岗合格率：100％

技术工种持证率：90％培训标准化管理的工作流程

2.1 完成工作的组织机构

2.2 培训标准化管理流程图

2.3 流程过程控制方法说明

培训标准化管理通过建立系统性的文件体系，建立培训管理平台；通过对相关人员的培训推广标准化管理理念，使管理参与者使用同样的管理方法和理念实施管理；建立持续改进的机制。各单位应该在以下方面进行控制：

1）成立相应的机构完成整体工作的方案制定

2）开展培训工作，培训管理者代表及相关人员

3）将目标分解到培训部门内不同层次和职能；分解时必须在管理方针给定的框架内展开，包括满足培训所需要的内容；

4）目标做到定量化，可测量，如有定性的内容，也要做到可衡量化比较。

5）为保证持续改进，培训部门内、外部情况变化，如送培情况变化，组织机构变化，培训标准化管理目标变化等，可能导致培训标准化管理体系的更改时，要预先进行更改策划，以保证培训标准化管理体系的完整性，防止培训标准化管理体系的局部或整体失效。

2.4 关键节点说明

1）领导重视。培训标准化管理涉及面广，需要改进现有的管理模式和方法，没有领导的推动很难实现目标。

2）重视培训。想提高执行力必须要求管理参与者以一种管理语言进行管理活动，因此通过培训统一观念是必不可少的。

3）管理标准建立。为实现已制定的培训标准化管理目标，各单位培训部门需要对标准化管理体系及培训实现过程进行策划，组织编制、审核与批准程序文件，为培训标准化管理体系运行提供依据，并起到沟通意图、统一行动的作用。

2.5 岗位设置及说明及岗位人员能力说明

1）培训部门主任：

负责对培训标准化管理方针及目标进行分解，制定和实施相应程序性文件；

组织制定各单位培训发展规划，决定各部门人员职责和权限；

任命管理者代表，授权对培训标准化管理体系的有效运行和适宜性监督检查；

主持管理内审，协调各职能部门工作的接口，确保培训标准化管理体系的有效运行和持续改进；

负责提供确保满足培训标准化管理体系有效运行的各种资源；

负责培训项目的审定与执行；

负责委托培训项目的审定与执行。

2）培训部门副主任

协助培训部门主任进行全面工作。

3）生产人员培训管理

负责分管的支持性文件的编制、审核与体系文件的使用和管理；

负

第二篇：工地标准化管理培训（范文模版）

第一条：为确保彩虹家园工程施工现场、办公及生活设施达到规范化、标准化的要求，增强参建单位和人员的质量意识、安全意识、文明施工意识，进一步提高工程管理水平，保证本项目既定目标的实现，根据公司要求结合本项目工程实际情况，制定本细则。

第二条：凡在本项目从事建设活动的承包人，必须严格遵守本细则。

第三条：各参建单位要根据本细则的要求，积极开展以“管理规范、工程优质、生产安全、施工文明”为要求的创建标准化工地活动，以展现本项目建设的全新精神风貌。

第四条： 项目部建设标准

项目部的驻地建设统一规划，合理布置，施工、办公、生活区域分开。

一、项目部办公区

项目部要单独设置，办公室不得兼做宿舍，所有房屋采用彩钢板或砖混结构（外墙抹灰、涂料）。

1．项目部设置以下办公室：

项目经理室、总工（技术负责人）室、安全生产办公室、财务室、工程部、质检部、合同部、档案室、综合办公室、会议室、中心试验室等。各办公室在门口设明显标示牌。

2．对项目部及各科室规模、内部布置的具体要求：

项目部：占地面积不小于1500㎡，在院内安装旗杆3根，旗杆为不锈钢材质，高度为7-9米，旗杆基座采用红色大理石贴面，设在项目部大门中心线上醒目位置，旗杆悬挂国旗(4号国旗)、彩旗（有承包人公司标志）、彩旗（有筹建处徽标），两彩旗大小要比国旗小一号，在基座周围设置不小于10-15㎡的花坛，项目部大门宽度不小于4m，院内应栽植适量花草、树木等。

项目部与施工区、生产人员生活区完全隔开，要有独立排水设施，并且要与相邻水系相连接，保证排水畅通。

各科室规模及要求：

项目经理室不小于30㎡，地面必须铺设不小于800×800瓷砖，并应有不少于6人的招待沙发或座椅；

总工室不小于20㎡，地面必须铺设不小于800×800瓷砖，并应有不少于2人的招待沙发或座椅；

安全生产办公室、工程部、质检部、合同部、财务室、综合办公室均不小于15㎡；档案资料室不小于15㎡，必须有专人在场办公，负责日常档案整理；

各科室地面必须铺设不小于800×800瓷砖。

3．各科室上墙标牌设置内容

项目经理室：施工总平面图、施工总体计划图、企业质量目标、质量方针，岗位责任制（牌）；总工室：施工总体计划图、岗位责任制（牌）；

财务部：会计、出纳、主管等岗位责任制（牌）；

工程部：工程部长、内业工程师等岗位责任制（牌）；

质检部：质检工程师等岗位责任制（牌）；

合同部：计量工程师和计划工程师岗位责任制（牌）；

安全办：专职安全员岗位责任制（牌）、安全生产保证体系图、突发事件应急预案等；档案资料室：标段档案管理办法、岗位责任制（牌）；

综合办公室：文秘、内勤岗位责任制（牌）；

各办公桌设岗位牌，标明姓名、职务、部门、职称、政治面貌等。

4．项目部主干道4m宽，10cm厚、C20混凝土硬化，安排不少于10个停车位，停车位采用便道砖铺设。

5．项目部生活区

生活区应设宿舍、食堂、活动室、浴室、独立厕所（同施工队伍分开，铺设1.5m高200×300墙面砖，地面铺设瓷砖，独立冲水式陶瓷蹲便器并设隔断、设化粪池）等。

6．会议室要求

会议室不小于60㎡，且能同时容纳30人，并配备冷暖空调，地面用水泥混凝土硬化并铺设不小于800×800瓷砖，且要进行吊顶、内墙粉刷等简单装修。会议室布置图表至少要包括以下内容：

质量方针和质量目标、项目部组织机构框图、质量保证体系、安全保证体系、文项目明施工组织机构图、施工总平面图、计划进度图、反腐倡廉制度、网络图、突发事件应急预案、晴雨表、环境保护措施等。

7．试验室必须取得相应资质方可投入使用。所有投入使用的检验、测量、试验设备必须经过相应资质部门检定，保证试验检测设备完好。

试验室面积应不小于80m2，且应是水、电齐全的半永久性建筑。试验室必须进行铺装瓷砖、吊顶、内墙粉刷等简单装修，并配备冷暖空调。

试验室器（具）摆放整齐，悬挂各种试验操作规程，操作间干净整洁，试验人员操作应着工作服，无关人员禁止入内。严格按照试验规程进行各项试验，试验室必须配备灭火设备和器材。

试验室要建设专门养生室，面积不小于30 m2，且必须满足实际承担工程量的需要，室内配备加温、加湿设备，确保温湿度达到标准要求。

及时整理资料,当天试验必须当天出具资料,并保留原始资料以保证数据详实。设置资料柜，试验资料分类存放，便于查阅和检查。

8．各种管理图表尺寸

岗位责任制（牌）、项目质量方针和质量目标、项目部组织机构框图、质量保证体系、安全保证体系、文明施工组织机构图、计划进度图、反腐倡廉制度、网络图、突发事件应急预案、环境保护措施采用0.9m×0.6m；晴雨表采用1.1m×0.9m；

资料室、试验室除岗位责任制（牌）按照上述尺寸外，其他各种管理制度、操作规程等尺寸自定，但不得小于0.9m×0.6m。

以上管理图表均应采用PVC板加塑料框装裱上墙，各分部管理图表参照执行。

9．其他

生活区各房屋布置要整齐、成排成行、房前各便道要硬化（1.2m宽混凝土或便道砖）。项目部生活、生产污水排放要有整体规划，防止污水横流，生活、生产垃圾要设密闭容器定点堆放、定时清理，严禁乱扔乱弃。

各项目部设立规范整齐的门牌，内容主要为项目部全称（与公章一致）。项目部标牌要求采用2.3m×0.4m，不锈钢材料，字体采用宋体字。

项目部大门口外左侧设工程公示牌，公示牌采用不小于3.5m ×2.35 m铝合金材料制作，绿底白字，字体采用宋体，双腿采用钢管，安置高度为公示牌下边高出地面1.5米；

在项目部院内设“十公开”公开栏，公开栏面积不小于2.4m×1.2m。内容按照《河北省交通厅高速公路建设项目“十公开”实施方案》和《河北省高速公路承秦筹建处“十公开”实施细则》的要求公开相关信息。设立举报箱、举报电话。

在院内独立设置宣传栏，积极开展以项目部领导、党员干部及职工为对象，以政治思想、业务文化、爱岗敬业、创优质工程教育等为重点的政治思想工作。宣传栏面积不小于

2.4m×1.2m。

项目部分部、劳务队生活区建设要做到住房横成行，竖成列，生活区内要有完善的排水排污设施，要统一设置明显的密闭垃圾桶，生活区内电线不得私拉乱接，严禁出现污水横流、垃圾遍地的问题。

项目部各功能区要配备足够数量的灭火器材。

所有劳务队伍不得使用简陋板房、帐篷等设施，所有生活区、办公区周围要因地制宜的搞好绿化工作。

二、项目部和施工现场进行封闭式管理，围墙高度180cm，场内排水畅通，无积水现象，并在整个施工过程加以维护。

三、项目部分部办公、生活设施及劳务队生活区建设参照项目部建设标准执行，一并纳入文明施工考核范围。

第八条： 施工现场的布置要求

一、标志牌、警示牌

1．标志牌

为了便于工程管理，应按下列要求放置标志牌，标志牌采用白铁皮制作。

（1）拌和站设标志牌及配合比标牌，标志牌标明：拌和站名称、混凝土的标号、数量，拌和站负责人、监理负责人，旁站监理，尺寸为1.2 m×1.0m，蓝底白字，字体采用宋体。每个预制厂标明：预制场名称，工程概况，施工负责人，技术负责人，监理负责人，并附该预制场平面图。

（2）砂石料场标明：原材料名称、产地、规格、检验状态，尺寸为0.8 m×0.6m，蓝底白字，字体采用宋体。

（3）钢筋加工场地：原材料名称、产地、规格、检验状态，检验批数量，分规格、型号堆放，尺寸为0.8 m×0.6m，蓝底白字，字体采用宋体。

（4）每个预制厂标明：预制场名称，工程概况，施工负责人，技术负责人，监理负责人，并附该预制场平面图。标志牌尺寸1.2 m×0.8m，蓝底白字，字体采用宋体。

（5）每个构造物现场标明：构造物名称、桩号、跨径，该构造物施工负责人、技术负责人、监理负责人。每个互通立交标明：互通立交名称、起止桩号、工程概况、施工负责人、技术负责人、监理负责人。并附该互通立交平面效果图。大、中桥分离立交及互通区标志牌尺寸

1.2 m×0.8m，小桥、通道、涵洞标志牌尺寸0.9 m×0.6m，蓝底白字，字体采用宋体。

（6）指路牌：在通往项目部、施工分部主要道路拐弯处设立醒目的“路标导向牌”，尺寸为

1.25 m×0.45m，蓝底白字，字体采用宋体。

（7）标志牌维护：现场所有标牌由承包人负责维护，要确保标牌不褪色、不损坏。

2．警示牌

在基坑边坡、泥浆坑周围、交叉施工现场、隧道口、脚手架、提升架、变压器、油库等设警示标志和警示标语，以提醒施工及过往人员注意安全。警示牌符合国家及有关部门的规定。

第九条： 拌和场及钢筋加工场

1．场地布置标准：

应合理选择拌和场设置地点，场地外围修筑隔离围墙，材料堆放区、拌和区、作业区、模板、钢筋制作区应分开或隔离；场内主要作业区、堆放区及厂内道路应作硬化处理、整个标段的桥梁梁板及其它预制构件，尽量集中预制。

2．原材料堆放和管理标准

拌和场区、砂石料场区、钢筋加工场区必须用15cm厚水泥混凝土硬化，各场区地面应高于原地面30cm,防止雨水浸泡。

拌和场地内不同规格砂石材料要严格分挡、隔离堆放、严禁混堆，要求砂石料之间设不低于

1.8m高37cm厚挡墙（砖砌或石砌）；砂石材料应堆放成梯形形状，并做到“条直层平”，水泥、矿粉、石屑、钢筋等易受潮、易污染材料，应搭建防潮、防污染等专用厂棚，厂棚棚高

3.5m，用钢管搭设，角钢斜拉撑上盖蓝色彩钢顶棚，不得使用彩条布、油毡、石棉瓦等材料。钢筋场地包括钢筋堆放、钢筋加工棚、冷拉调直场地及半成品堆场，加工棚工作台布置应合理，符合钢筋加工流程，应考虑安全防护距离，各类钢筋按不同规格堆放整齐，设置标识牌和检验状态。钢筋加工棚棚高3.5m，用钢管搭设，角钢斜拉撑上盖蓝色彩钢顶棚。钢筋及成品必须架空堆放，架空高度不低于50cm，覆盖严密。

项目部要落实有效措施，按原材料质量管理程序，检验合格材料与未检验材料分别堆放，不合格材料不得入库。

4.现场使用的主要机械设备（砼拌和设备、砼泵车、摊铺机、压路机等）应配设“设备标志牌”标示设备名称、生产厂家、出厂日期、使用状况等。现场使用的主要拌和设备如沥青混合料拌和楼、基层材料拌和楼、水泥砼拌和楼（机）等旁，应设立正在拌和生产的混合料配合比控制牌，大型设备如拌和楼、龙门吊等进场后应喷涂新漆，并喷涂单位名称和各类工程管理标语等。

第十条：施工便道

施工便道（桥）有效宽度不小于4.0m，每隔300m设置一个长度不小于8m的错车道，路面应做20cm厚泥结碎石或天然砂砾石路面，且应高于原地面30cm以上，并采用机械振动压实，由专人负责养护，并做好洒水、排水工作，以保证请雨天气车辆通行顺畅。对于过村路段的施工便道（桥），还应增加不小于10cm厚的水泥混凝土面板进行硬化平整。第十一条： 施工人员上岗要求

施工现场及办公场所工作时间内应根据监理人员、承包人管理人员、技术人员、施工人员不同类别统一着工作装上岗，举止文明。监理人员、承包人管理人员、技术人员须佩戴胸卡（卡上应附照片、姓名、岗位、职务等），从事特殊工种人员佩带上岗证上岗，杜绝“三违”现象。施工人员进入施工现场一律要求戴安全帽，监理工程师佩戴白色安全帽、项目部管理人员与施工人员佩戴红色安全帽，安全帽上贴有单位名称。交叉工程及高空作业等施工人员应按规定，配备相应安全防护装备。施工人员进入施工现场严禁赤膊、穿拖鞋。要求施工人员文明驾驶、文明作业。

第十二条： 宣传工作

项目部要加强宣传工作，增强职工责任感和工作热情。项目部、主要施工控制点工程应设置以创优质工程、安全生产及文明施工为主要内容的宣传标语，设立质量活动宣传标牌、质量举报电话牌、创建标准化工地建设监督牌等，接受社会各界的监督。

第十三条： 监理单位创建标准化工地（驻地）建设，除以下具体要求外，参照本细则执行：

1．在办公场所的显著位置设立门牌（同公章一致），采用不锈钢，字体宋体，尺寸为

2.3 m×0.4m。

2．驻地监理办公室不小于20㎡，地面必须铺设不小于800×800瓷砖，并应有不少于6人的招待沙发或座椅；办公室不得兼做宿舍。

3．门牌、桌牌、上墙图表、上岗证等参照施工单位要求执行。

4．设置独立会议室，且能同时容纳20人，并配备冷暖空调，地面必须铺设不小于800×800

瓷砖。

5.设置独立试验室，试验室面积应不小于100㎡，不得与施工单位合用养生室，其他建设标准不得低于细则要求。

第十四条： 本实施细则自下发之日起实施。

第三篇：物业标准化管理培训感想

物业标准化管理培训感想

2013年华南区物业标准化管理培训感想----胡谋

今年有幸两次参加了公司组织的广州总公司的《华南区物业标准化管理》培训，内心有许多的感想一直想说说，自己感觉要学的东西太多，在这里将好的管理经验分享给大家，不足之处请大家多多指教。

做为物业职业经理人应具备哪些素养？物业服务中面对客户的投诉有哪些技巧？如何让员工能自觉地执行公司的各项>规章制度？让员工在工作中的技能得到提升？管理人员如何对自己下属的工作完成情况进行检查？管理人员如何把控现场品质？公司如何检查检查工作的人？如何关注平时我们眼睛关注不到的地方？怎么让公司管理层了解工作中的优缺点？带着很多的疑惑，怀揣感恩有幸两次参加了公司安排的广州天力物业“华南区物业标准化管理”的培训。

首先由张万和总经理给我们讲了“物业管理职业经理人的素养”，作为一个职业经理人应具备的几个方面，1、职业经理人应具有专业职业资格和能力的经营者、管理者和领导者，经理人应具有专业能力，知识面广，要会管理。

2、懂得把控细节。

3、物业管理职业经理人应时刻携带“俩镜”，要多了解法律法规常识，物业法规，物权法等知识。

4、要让客户认识我们，于是就要主动地拜访客户，了解客户的需求，贴近客户的感受。比如：广州富力中心了解到中午写字楼的客户吃饭很不方便，于是物业中心将周边餐饮的信息及订餐电话做成温馨提示，在租户办理入住时，将温馨提示告知客户。

5、建立服务客户的理念，将客户细分，如：公共客户、现实客户、潜在客户、中期客户，清楚物业管理的客户是什么？我们的客户是谁？

6、物业客服面临的哪些挑战呢？物业服务同质化较重，技术破壁较容易，使得客服服务千篇一律，怎么为客户带来惊喜？物业服务就是要不断的为客户服务带来创新，就像易总经常说得“服务要有亮点”。

7、在我们的服务发生失误时，二次服务很重要，不断的跟客户沟通，使客户满意。

8、面对客户投诉时和处理投诉时，如果我们的员工服务技巧不足，掌握的技能不够，如前台缺乏沟通的技巧和回答的技巧，维修的技术和维修滞后等，就会使我们的服务大打折扣。要加强培训让下属得到提升，好的服务必须要有好的培训。

9、客户界面要养眼，优选客户服务区和客户服务区界面的人员，形象、专业、能力、态度等要专业。

10、客户关系管理中、清楚客户的投诉和处理好客户的投诉是处理客户投诉关系管理的核心要点，清楚客户为什么投诉？在处理投诉为什么投诉会升级？（1、投诉无应答？

2、负责处理投诉的部门和人员太多？

3、解决的说法不一致？

4、不受尊重，不当回事？）处理客户投诉应注意的几点。

11、高度识别VIP客户和重大投诉，VIP客户投诉需要管理者亲自介入并跟进，面临重大投诉及时向一级领带报告。

12、物业职业经理人在做好服务的同时，同样要“腰杆挂算盘”关注财务，创造企业的利润，要会两点。

1、具备基本的>财务管理知识，会读“资产负债表”，会做成本测算。

2、会做公司和项目的收支状况分析。

3、制定基本的财务管理措施。

13、在物业服务中，遇到法律纠纷，绝大多数是因为在物业服务合同或协议中未能明确双方的责任或未能细化应该规避的问题，造成后续的诉讼中处于被动而败诉，职业经理人应会熟练掌握并会起草各类合同和协议，并在合同和协议中合理规避物业管理服务的法律风险，定期不定期检查合同或合约的实施和运行情况，根据检查结果提出相应的措施。

14、物业职业经理人的目标管理水平，决定了物业管理项目和团队的管理绩效，要有清晰地管理目标，制定目标，持续跟进。发现问题及时改进。

15、注重细节尤为重要，善于将制度变流程，流程变标准，标准变细节，细节变习惯。利用QPI核查工具，对现场细节把控。

16、要有风险管控能力，具备组织和参与风险评估的能力。

17、最后张万和总经理对物业职业经理人应具备的素养总结了四句话-将孰有能，行孰有道，赏罚孰明，法令孰行，使我受益匪浅。

接下来由汤雨为我们讲解了如何平息顾客的不满，为什么平息顾客的不满很重要？比如在客服前台有一位客户在不停的表达他的不满，客服人员应将这位客户请到较为安静的地方，以免引起更多客户的不满。但是，我们也需要客户的投诉，虽然这比较难做，通过顾客表达的不满，知道他的需求，在客户投诉的过程中，我们需要学到什么？

1、培养了自己的耐性2确认公司的一些做法会使我们的客户恼火，这样我们可以设法改变这些做法，可以有针对性的制定整改措施。

3、从中学到经验和认识到自身的不足，学会怎么去平息客户的不满。再和客户接触中应注意哪些方法可以避免受到客户的投诉。a、主动给客户打电话，就像桃园返修的问题，有的业主的返修多次未处理到位，那么我么的客服人员才此期间应定期跟业主联系，将返修进度报告给业主，是业主能感受到我们物业在关心业主的事情。b、注意个人的仪表，更加的有礼貌。注重资深的形象，给客户留下一个很好的映像。c、在和客户沟通时应注意在事关紧要的交流措辞，尽量避免使用命令的措辞，多使用委婉的用语。当客户投诉完了以后，我们要对整个事件进行反省，分析发生投诉的原因，改变自身制度执行效果。有了这样一件事件，下次我们可以采取什么样的做法来提高自己的服务技能。

通过两次的QPI标准化培训，逐渐明白张万和总经理说的那句话“品质是靠盯出来的”，提倡管理人员走动式管理，通过QPI系统的核查，就能发现工作当中的不足，并及时整改。广州天力物业品质部陈凤娟为我们讲解了QPI作为广州天力物业的核心制度执行的效果和方法。QPI实施的目的是什么？就是通过QPI核查，验证公司各类工作执行的效果，通过对核查的统计，对违规付出成本，搜集各业务的真实工作状态，对各类改进措施效果进行验证。QPI实施人是由公司管理层到职能部门，再到项目负责人和业务主管最后到班组长都必须完成一项工作，按照QPI核查的频次和要求，管理人员到现场，对现场的业务状态进行验证的过程，职能部门（品质部）每月按要求对各项目进行一次专项检查，职能部门对各项目近期突出反映的问题进行专项核查，找出问题原因，制定整改方案。职能部门对重点管控的的重点进行专项核查，每个月对各项目的业务质量安排暗访。各项目现场核查表单填写要求是真实的，按计划将项目、代码、频次准备好，到项目现场将抽样记录填写完成，对发现的问题详尽记录并填写整改意见，处理意见，对问题的二次验证日期，并按时进行验证整改情况。对于暗访核查，应先制定暗访计划，神秘访客，暗访的要求，熟悉现场环境，将暗访结果与现场信息进行核实比对，整理编写暗访核查报告。目的就是帮助工作人员和公司管理层了解工作中的优缺点，从而改进服务质量，提高客户满意度。QPI实施过程中度发现的不合格样，进行汇总后，应出具工作改进通知单，督促整改。在我们现在实施的过程中，各级管理人员，并没有真正认识到通过QPI核查能为项目的不足带来什么？对于整改项和扣分项的把控还没有做到认真分析。（本文出自范文先.生网 >）有的项目觉得自身的工作还可以，没有扣分项，工作就是差不多就行了，对于公司的制度还有不理解的地方，但作为管理人员，只有不断的要求自己，在检查下属工作的同时，也是对下属的的培养，通过检查让员工的技能得以提升，让员工在检查工作中找出不足，及时改正，我们需要不断持续改进工作的氛围。在培训中陈凤娟讲解了在QPI核查中常常出现的一些记录填写的问题，记录要有追溯性，对于在核查当中发现的问题要有针对性的提出整改方案。七大指标细致的分析了QPI核查指标。

1、覆盖率是指对核查指标的实际完成情况覆盖率=实际完成QPI核查点/要求完成的QPI核查点，2、当月要求完成核查点数=当月应完成日查、周差、两周查、月查频次点数+嫉妒查频次核查点/3+半年查频次核查点/6+核查频次核查点/12.3、当月二次验证关闭项比率要求是100%。二次验证关闭项=实际完成QPI关闭项/QPI建议项+扣分项

4、公司要求频次完成率必须不低于75%频次完成率=实际完成QPI核查次数/要求完成核查次数，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查数/实际完成核查次数

6、所有核查必须按QPI核查方式进行。

7、建议项比率不低于

5、整改项不低于5%

6、扣分项不低于5%

在培训中品质部陈凤娟向我提问了“QPI管的太严，犯了错误或工作不到位，就要面临扣分，长此以往，很多员工都干不下去了，就会离职”您对这些抱怨作何评价？”--我认为：公司制定的制度是要通过严格的执行才能知道运行效果，通过严格的管理来提升品质，提升工作效率，制度再好不坚持执行就会走样，通过一段时间的QPI实施情况来看，员工离职的原因并不全是严格管理而产生的，是由其自身的发展规划和其他原因造成的，少部分不能适应工作严格管理的员工，不认同公司持续改进文化氛围的员工，自然会被公司淘汰。通过严格的管理，在发现问题时，应及时对问题进行处理，使员工不再犯同样的错误，让我们的员工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成长。

有制度不执行等于零、执行了不检查等于零、检查了不处理等于零。还需大家好好体会哦„„ 《>物业标准化管理培训感想》

第四篇：职工外出培训管理规定

职工（合同工）外出实习培训管理条例

xxxx有限责任公司

燃运分部

二○一三年五月

职工（合同工）外出实习培训管理条例

职工（合同工）外出培训学习，标志着分部的生产培训工作已进入了一个新的阶段，本次同类型厂实习人员要切实把握好这次学习机会，发扬刻苦钻研、勤学好问的优良传统，力争在有限的时间内，取得良好的培训效果，为了保证此次实习工作的顺利进行，以便圆满完成本次学习任务，特制定本管理条例：

一、组织机构

领队：xxx 组长：xxx、xxx 第一批对口培训人员名单：见附表

二、职责：

（一）、领队职责：

1、负责本次外出实习的全面培训管理工作，是实习队的安全第一责任人；

2、负责联系技术讲课、培训人员食宿等有关事宜；

3、根据实习人员学习的情况及实习厂岗位设置，安排或调换实习人员的学习岗位；

4、随时检查学员学习和执行各项规章制度情况，保证实习质量；

5、按时组织培训学员的阶段性考试，并参与命题、监考、阅卷等工作，并及时将考试及综合考评成绩总公司信息培训中心及分部做为发放奖金的考核依据；

6、对学员的出勤如实记录，按时上报公司人事部，做为计发工资及处理有关问题的依据。

（二）、组长职责：

1、在实习领队的领导下，负责本小组的学习、生活服务等事宜；

2、各组的组长是该组的安全培训责任人，负责搞好本组的安全活动，并做好有关记录；

3、如实记录本小组人员的出勤情况，月底按时上报实习队；

4、对本小组学习人员的不安全现象和违纪情况及时上报实习队，不得隐瞒包庇、弄虚作假；

5、小组成员请假、学习之余外出须向组长打招呼，经得领队同意后方可进行。

（三）、培训学员职责：

1、按照实习队的统一安排，按时集体外出，不得擅自行动；

2、严格遵守实习厂严格的有关规章制度，确保人身安全；

3、认真执行公司及运行部制定的关于外出培训的管理办法及考核细则，服从大局、服从管理、服从指挥；

4、按照培训计划要求结合自身的实际情况刻苦钻研、努力学习，不断提高自身的业务技术水平；

5、圆满完成学习任务后，统一组织顺利返回公司。

三、外出学习有关规定：

1、严格遵守公司实习厂的各项规章制度，所有学员均应服从领队的领导及安排，对于拒不服从指挥、无理取闹者，按考核细则作出相应

处理，对蓄意闹事者，可取消其实习资格，遣返回厂，由公司给予处理；

2、实习期间原则上不允许请假，如确因情况特殊需要休假者，应严格履行请假手续，两天以下有领队批准，两天以上须经公司同意，凡不履行请假手续者，一律以旷工论处并遣返回厂。

3、跟班实习时应统一着装，着装应符合安规要求，进入生产现场必须按要求戴好安全帽；

4、实习人员应严格按照实习厂倒班表跟班学习，不得私自调换班组，对学习期间签定的师徒合同，学员不得随意变更或拒绝执行，有问题可汇报领导协商解决；

5、实习期间要做到谦虚好学、礼貌待人、主动搞好和实习班组师傅的关系，力争多问一点、多学一点，不得有过激言行，任何情况下不允许争吵现象的发生；

6、实习人员不得妨碍值班人员的正常工作，未经值班监护人员的许可，严禁触动或操作运行、备用的任何设备；

7、遇有事故或重大操作时，应严格遵守实习厂的有关规定，必要时应立即离开值班室或撤离生产现场；

8、实习期间的食宿均应按照公司与实习厂商定的标准和规定执行，不得随意变更，应按时作息，不得影响他人尤其是夜班人员的休息；

9、外出实习期间，应注意锻炼身体，尽量减少由于身体原因影响实习效果；在日常学习、生活中要团结友爱、互相帮助；

10、关于节假日休息，根据实习队的具体情况统一安排，不得独自离

开驻地，晚上不得去偏僻或不安全的场所，夜间外出经领队同意、三人以上方可成行，并告知外出地点及联系方式，且外出时间不得超过21：30时；

11、严禁出入歌舞厅、酒吧、网吧等娱乐场所，不得进行违法乱纪活动；

12、实习期间不得酗酒，严禁赌博或变相赌博；

13、严禁发生酒后滋事、聚众斗殴等“六害”行为，否则一经发现，遣返回厂，按公司规章制度严肃处理。

四、考核：

违反本条例规定者，按公司的有关规章制度和分部奖金月度考核实施细则进行考核。对口培训的成绩做为定岗依据之一。

五、奖励：

阶段性培训结束后成绩优异者，总公司给予一次性奖励。

第五篇：职工培训管理考核制度

职工培训管理考核制度

SG/QOE-人力-A002(第二版)

1．目的为使质量/职业安全健康/环境管理体系有效运行，使人力资源管理程序运行具有可操作性，并标准化、规范化，保证培训质量，特制定本管理考核制度。

2．范围

本制度适用于公司各类培训管理工作（包括代理制、协议制）。

3．定义

本制度无定义。

4、职责

4．1人力资源部负责对各单位培训执行情况进行检查和考核。

4．2职能部门负责其组织的培训对各单位参加培训情况考核意见的提出，报人力资源部进行考核。

4．3各单位主管培训工作的领导负责培训需求、培训计划和培训办班的审批。

4．4各单位职教员负责本单位各项培训工作的具体实施。培训班的管理和考核由办班单位负责。

4．5 各单位负责对所有从事影响产品质量工作人员识别适用的质量工具和知识的培训，应将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的相关职工。全体员工都应接受质量/安全/环境管理体系知识、意识和技能的培训。

5．培训计划

5．1各单位依据公司培训计划的要求组织培训。

5．2培训计划需要变更，应在原计划执行时间之前将变更原因上报人力资源部,审核同意后将培训计划变更结果备案。

5．3各单位临时补充计划在计划实施前上报人力资源部确认备案。

6．实施培训

6．1培训前的准备

6．1．1各单位根据培训计划安排，在培训前将《职工培训办班审批表》一式两份上报人力资源部审批后实施。

6．1．2各单位要选派能胜任教学工作的技术、管理人员和技师担任授课教师。

6．1．3培训教材由办班单位选定，人力资源部协助解决教材来源。

6．1．4培训班开课前授课教师要进行充分的备课，要有上课教案或提纲要点。

１

6．1．5需参加企业外培训的，由送培单位填写《参加企业外培训申请表》一式两份，经送培单位、人力资源部、公司主管领导审批后，办理有关培训手续。

6．1．6上级部门临时安排的培训，由参加培训人员填写《参加企业外培训申请表》一式两份和领导批示复印件，报人力资源部备案后方可办理培训手续。

6．1．7各单位以开会、学习文件等形式组织的意识教育，不填《职工培训办班审批表》，需有相关记录。

6．2培训过程管理

6．2．1人力资源部对各单位培训计划执行情况及基础管理工作进行检查，及时发现问题并指导处理，检查结果将作为考核依据。

6．2．2外出培训结束后，参加培训的职工填写《职工外培情况登记表》一式两份（有结业证书或资格证书的附复印件），经人力资源部主管领导签字后，方可报销培训费。

6．2．3外来人员安全环境意识教育由相关单位负责组织管理并做好记录。

6．3新入厂和转岗培训

6．3．1各单位负责组织新员工入厂教育,主要有公司概况、厂规厂法、安全环境、职业道德、法律常识等知识和质量/安全/环境管理体系相关知识的培训。

6．3．2新入厂和转岗职工由各用人单位组织岗位资格培训和考核，培训内容以岗位说明书要求的上岗资格为主。培训形式主要采取导师带徒、自学辅导、集中办班、外培等形式；考核内容有技术理论、操作技能和管理技能，培训教材由各单位选定；考核形式采取笔试、实际操作、模拟操作、技能答辩等形式。

6．3．3新入厂和转岗职工上岗资格考核由各单位负责，考核结果上报人力资源部审核。

6．4培训效果评价

6．4．1培训学时在24以上的（含24学时）培训班，要填写《职工培训信息反馈表》、《职工培训效果评价表》。

6．4．2培训学时在24以下的只需写出培训效果总结（信息来源可采用访谈、座谈会、跟踪评价、信息反馈等形式）。

6．4．3以自学形式组织的培训，培训结束后办班单位要写出培训效果总结。

6．4．4各单位每年6月和12月将上半年及全年培训计划执行情况进行总结，以书面形式上报人力资源部。

6．4．5人力资源部对公司培训计划完成情况进行总结。

6．4．6培训效果评价执行〈〈职工培训效果评价管理制度〉〉

7．培训基础管理工作

7．1组织机构

２

7．1．1各单位要成立职工培训领导小组，明确职责。

7．1．2各单位要设专职或兼职教管理人员。

7．2统计台帐

7．2．1各单位统一设立《职工培训办班统计台帐》、《职工培训情况登记表》。

7．2．2职工参加培训24学时以上的（取得资格证书的不限学时）、新职工、转岗职工和参加岗位资格培训考核合格的职工，培训结束后将培训情况填入《职工培训情况登记表》中。

7．3资料保存

7．3．1办班单位要及时把培训信息填到统计台帐，保存培训班的相关原始记录。

7．3．2各类考试试卷由组织考试单位负责保存二年。

7．3．3培训班教师教案当年留存在办班组织单位备查。

7．4培训记录

7．4．1培训学时在24以上（含24学时）的要有办班审批表、学员考勤表、教学日志、成绩登记表（无考试除外）、信息反馈表、效果评价表、授课教师教案。

7．4．2培训学时在24以下的要有办班审批表、学员考勤表、教学日志、成绩登记表（无考试除外）、培训效果总结、授课人员讲稿或教案。

7．4．3自学为主的培训要有培训教材（或资料）、学员名单、成绩登记表（无考试除外）、培训效果总结。

7．4．4参加企业外出培训要有外出申请表、培训情况登记表。

7．4．5新员工、转岗员工要有转岗员工（新员工）岗位资格培训审批表和培训情况考核表。

7．4．6以开会、学习文件等形式组织的意识教育，保存相关记录（主要有时间、地点、组织者、参加人员和教育内容等）。

7．4．7外来人员安全环境意识教育由相关单位按安全/环境管理体系要求保存记录。

8．考核

8．1不按本制度组织的培训班，每个培训班扣责任单位当月奖金200--500元。

8．2职工参加企业外培训不办理审批手续的，扣责任人当月奖金100元，扣责任单位当月奖金200---500元。

8．3凡参加公司统一组织的资格考试有以下情形的：伪造证件、证明以取得考试资格者；请他人代考或替考者；威胁考试工作人员安全或侮辱、诽谤、诬陷考试工作人员者；被举报违纪经查实者；有其它作弊行为者；除宣布考试无效外，免责任人当月奖金。

３

8．4职工参加培训班迟到、早退一次扣奖金30元，工作时间旷课的按旷工处理。

8．5不按时上报培训需求、培训计划、总结的单位，扣单位奖金200—1000元。

8．6没有人力资源部签字，计划财务部报销培训费的，扣计划财务部责任人当月奖金100元。

8．7各单位无故未完成培训计划，视情况扣单位奖金200---2000元。

9．相关文件

人力资源管理程序

职工岗位工作能力管理办法

职工培训效果评价管理制度

10．相关记录

《职工培训考勤登记表》（人资原字95表）保存期限：一年 《职工培训考核成绩登记表》（人资原字96表）保存期限：三年 《职工培训情况登记表》（人资原字99表）保存期限：长期 《职工外出学习情况登记表》（人资原字100表）保存期限：三年 《转岗员工（新员工）岗位资格培训审批表》（人资原字102表）保存期限：二年 《转岗员工（新员工）培训情况考核表》（人资原字103表）保存期限：二年 《职工培训办班统计台帐》（人资原字104表）保存期限：三年 《参加企业外培训申请表》（人资原字106表）保存期限：三年 《职工培训办班审批表》（人资原字107表）保存期限：三年 《职工培训教学日志》（人资原字114表）保存期限：一年 《职工培训信息反馈表》（人资原字116表）保存期限：一年 《教案本》（人资原字117表）保存期限：一年 《培训效果评价表》（人资原字118表）保存期限：一年

11．附则

11．1本制度由人力资源部提出并起草。

11．2．本制度由人力资源部负责解释。

11．3．起草人：冷学忠

11．4．审核人：汪统

11．5．批准人：王立平

11．6本制度自2006年4月15日起执行，2005年1月1日下发的SG/QOE-人力-A02 “职工培训管理考核制度”同时作废。

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