城管进社区 服务零距离

第一篇：城管进社区 服务零距离

城管进社区服务零距离

自创先争优活动开展以来，城管大队组织党员干部及城管队员积极探索活动切入点、找准结合点、抓住着力点，宣传、服务辖区广大居民，引导群众关注、参与城市管理，进一步改善本区市容环境质量，取得了明显成效。

一、背景起因

根据区委组织部关于开展创先争优“八百先锋工程”系列活动要求，以及新形势、新情况下城管工作的需要，为进一步把创先争优活动引向深入，推进城管工作向社区辐射，宣传、普及城市管理各项法规、条例，为社区居民提供服务，引导群众关注、参与城市管理，改善本区市容环境面貌，2011年3月，闵行区城管大队全面开展“城管进社区”活动，切实关注舆情民意，畅通诉求渠道，以居民的需求为导向，为社区居民送服务、办实事。

二、主要做法

1、建立四项机制，由被动管理向主动服务转变

第一，建立城管大队、分队与镇、社区的沟通协调机制。区城管大队不定期到各镇、社区（街道）党组织共同沟通、研究和部署城管驻社区工作，确定工作重点，互通情况、交流经验，共同研究解决驻社区工作中的新情况、新问题，指导各分队（中队）、各居民区党组织开展驻社区工作；各分队、中队与居委会建立定时、定人、定点“三定”联系制度，每月进社区1-2次，上门听取社区意见和建议，针对社区城管执法领域存在的主要问题，通过街镇“大联动”平台，按照标本兼治、疏堵结合的原则，根据责任大小，合理分工，明确治理方案，切实解决问题。

第二，建立城管执法知识的宣传服务机制。各中队、分队在社区、居民小区等居民集中居住的地方，广泛设立城管宣传橱窗、宣传栏，大力开展城管职责职能，城市管理法规、条例和城市环境保护常识的宣传，公开城管工作程序、服务承诺；各分队积极与有关部门联合，结合社区群众性文体活动，与社区开展结对共建宣传活动，并定期开设城管知识讲座，为群众提供涉及城市管理的法律咨询和服务。

第三，建立城管分队与居民群众的互动交流机制。一是城管分队进一步规范和完善城管执法联系制度，通过党员带头，城管执法人员深入居委会，建立信息

互通、工作互助、困难互帮的密切关系，形成及时发现问题、及时解决问题的快速反应机制；二是城管执法人员加强与网络管理人员、有关协管员和志愿者队伍等的协调联动，发挥“多网协同、多队联动”的优势，使社区城管执法领域的突发性、多发性问题得到及时处置。

第四，建立全方位的评议监督机制。一方面，健全社会评议制度，在向社会公布城管执法部门投诉、公开城管执法工作内容、工作流程和城管执法人员行为规范的基础上，真心诚意地接受政风行风监督员和社区居民的评议；另一方面，通过完善上级监督与内部监督制度，增强专业督查的实效性，形成上下结合、内外互补的全方位城管执法监督体系，促进城管执法部门自身建设，树立执法公正、清廉为民的队伍形象。

2、关注舆情民意，由创新形式向深化内容拓展

在城管驻社区活动中，本着为民办实事的原则，以需求、问题、项目为导向，通过城管队员进驻社区，深入了解社区群众对城市管理的新需求、新期盼，同时广泛深入宣传城市管理法律法规，增强群众的法制观念和城市文明意识，提升对城管工作的关注度和参与度，通过“岗位行动、家园行动、志愿行动”、“环境整治日”、“市民体验日”等一系列行动，彰显城管大队坚持常态化管理的信心及决心。位于古美四村34号楼顶层有一位居民，在窗边养了一窝鸽子，鸽毛、鸽粪随处掉落，严重影响小区市容环境，街坊邻居叫苦不迭。居委、物业多次上门做工作，业主均表示养鸽是自己退休以后的精神寄托，态度极其强硬，成为困扰居委干部的一块心病。面对这两难的境况，派驻社区的城管队员和社区干部不畏辛劳，一次次上门做居民的工作，还特意邀请一些居民代表开了一个“诸葛亮会”，大家心平气和地出主意、想办法，经过连续几次登门，不厌其烦地劝导，苦口婆心地解释，终于感化了这位居民，很快就把鸽子窝拆除了，小区环境得到了改善。

据不完全统计，自开展“城管驻社区”活动以来，共受理并处置社区热线举报投诉472起，开展城管宣传活动20多次，规范管理疏导点24处，受理乱搭乱建122起、渣土158起、广告291起、大联动事件369起。对小区内的小广告、噪音扰民等及时采取措施予以消除，积极参与食品安全治理等工作。通过驻社区，城管执法队员从广大群众最关心、最直接、最现实的问题入手，切实解决了社区居民一大批热点、难点问题，使城管执法、社区、居民建立了一种融洽、和谐的关系，形成了互动、共创优美环境的局面。

三、实际效果

1、创新服务方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行动计划，进一步丰富了驻社区活动内容和形式，形成了宣传、服务、巡查等驻社区长效工作机制；通过建立联络队员办案包干制度，完善首问负责制、岗位责任制和过错追究制，细化了岗位职责，明确了责任归属，完善了执法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、强化沟通协调，提升了城市管理的服务质量。通过强化组织领导和沟通协调，定期赴各镇、社区（街道）党组织共同沟通、研究和部署城管驻社区工作，确定工作重点，共同研究解决驻社区工作中的新情况、新问题，在指导各分队（中队）、各居民区党组织开展驻社区工作上形成了合力；各分队、中队与居委会建立了定时、定人、定点“三定”联系制度，“五小勤务”得到有力推进，居民群众的满意率达到85%以上。

3、加大互动联动力度，突破了城市管理的热点难点问题。通过加大城管分队与居民群众的互动，形成了信息互通、工作互助、困难互帮的密切关系，便于及时发现问题、解决问题；通过城管执法人员与网络管理人员、有关协管员和志愿者队伍等的互动联动，发挥了“多网协同、多队联动”的优势，使社区城管执法领域的突发性、多发性问题能够得到及时的处置，有效突破了城市管理的热点难点问题。

4、健全社会评议制度，加强了全方位的评议监督机制。通过建立城管与社区联系制度、分队与社会监督员联系制度，真心诚意地接受政风行风监督员和社区居民的评议，健全了社会评议制度，增强了专业督查的实效性，形成了上下结合、内外互补的全方位城管执法监督体系，确保了城管驻社区工作持续、健康的开展，使城市管理融入社区、根植社区、服务社区，同时，促进了服务观念的转变，有效推动了服务能力、服务水平的提高。

第二篇：城管进社区

关于“城管进社区”考核的办法

各街道办事处：

为进一步贯彻和开展城市管理进社区活动，加强和完善社区的城市管理工作和市容环境状况，不断推进城市管理体制创新，按照“两级政府、三级管理、四级网络”的原则，实现城市管理工作重心下移。根据区委、区政府的有关要求，结合我区实际，现将2009“城管进社区”考核的有关事宜通知如下：

一、考核范围

鼓楼区6个街道办事处、44个社区

二、考核时间 2009年4月至12月。

三、考核方法

（一）采取抽查的方法确定每次考核的点位；

（二）每个办事处抽查2个社区；

（三）每个社区抽查一个居民小区（考核对象为市容环境较差的非物管小区、自管小区、准物管小区）和一条小街巷；

（四）每2个月考核1次。

四、考核内容

（一）人员及工作设施。落实城管人员进社区，有固定的办公场所及办公设施，在室外上墙公布城管人员姓名及联系方式。

（二）制度建设。结合社区实际，明确社区城管人员岗位职责，各项规章制度完善并落实（工作计划制度、日巡查制度、城管宣传制度、便民服务制度、工作例会制度、城管工作记录、台帐制度等）。

（三）便民服务情况。接访、定期走访社区群众并做好记录；居民意见建议及处置情况；便民服务措施的落实。

（四）城管工作实效。社区内市容环境秩序方面存在的问题。

五、扣分标准

（一）城管进社区组织制度建设考核，满分50分。采用倒扣分计分方法，以实际得分为成绩。以社区为考核单元，从人员及工作设施、制度建设、便民服务情况三个方面进行考核。

（1）人员及工作设施。未派驻城管人员进社区的扣50分，没有办公场所的扣10分，没有固定办公设施的扣5分，未按要求公布城管人员姓名及联系方式的扣4分。

（2）制度建设。无城管人员职责的扣5分，无工作计划的扣4分，无周巡查记录的扣2分，宣传栏无城管内容的扣2分，工作例会无记录的或坚持不好的扣3分，台帐管理不规范的扣4分。

（3）便民服务情况。无便民措施的扣2分，未及时处置群众意见建议的每起扣2分，无走访、接访记录的扣3分。

（二）工作实效考核，满分50分。采用倒扣分计分方法，以实际得分为成绩。每个社区抽查一个居民小区（考核对象为市容环境较差的非物管小区、自管小区、准物管小区）和一条小街巷。

工作实效：占道摊点、店外经营、占道作业、乱堆乱放（含楼道内）每发现一处扣2分，摊点群（马路市场）每处扣10分，散养家禽每只扣1分，卫生死角每处扣2分，花坛种菜、积存垃圾每处扣3分，违章搭建每处扣5分；即时贴每张扣0.4分,张贴每张扣1分,手写、印章每个扣1分,喷涂、喷涂式印章每个扣3分；覆盖不严的每处扣2分，图形不规范或存在明显色差的每处扣1分。(三)办事处城管进社区考核的月度得分等于城管进社区组织制度建设得分、工作实效得分两项考核得分之和。

六、奖惩措施

1、当月考核90分以上的办事处（含90分），第一名奖励现金1000元，第二名奖励现金500元。

2、当月考核80分（含80分）至89分（含89分）之间的办事处不奖不罚。当月考核低于79分（含79分）的办事处每失一分扣款人民币50元。

七、工作要求

（一）各办事处执法中队要主动与社区取得联系，加强沟通协调，使城管执法服务活动取得实效。

（二）社区城市管理工作要以“突出重点、突破难点、凸现亮点”为切入点，充分发挥社区城市管理干部的主观能动性，积极探索、勇于创新，使城市管理工作进社区活动有声有色地展开。

（三）各办事处要高度重视社区城市管理工作，把此项工作作为今年城管行政执法工作的重要内容，狠抓落实，区市容局将在考核中把此项考核成绩纳入总成绩。

鼓楼区市容局

二○○九年三月九日

第三篇：城管进社区 服务暖人心

城管进社区 服务暖人心

自今年4月海港区城管局开展“城管进社区”活动后，区城管局与社区采取双向互动的方式，主动了解社区情况，广泛听取社区对城管执法工作的意见与建议。各社区也充分发挥自身的优势，反映问题，主动协助。为了使“城管进社区”活动更好地开展，取得实效，城管局还采取责任到队的方法，明确分工，下属的5个中队落实到海港区的*个街道办事处内。针对社区内普遍存在的乱搭建、乱设摊、乱张贴、乱堆放等突出现象进行集中整治，取得了良好的成效，受到了社区的好评。

建兴里小区的居民李先生告诉记者，城管进社区后，确确实实帮社区做了大量的工作。以前社区内的违章建筑、临街门店乱堆乱放、流动商贩占道经营，露天经营烧烤等问题影响了居民的正常生活，让居民和物业管理人员十分头痛。尤其是一些流动摊位经常打游击，虽然社区也采取过一定措施，但往往社区人员一走，商贩马上又回来了。自从城管进社区后，城管部门加大了执法力度，社区面貌得到了根本性的改变。

城管进社区后，通过城管局和社区的配合，及时解决社区内群众关注的热点、难点问题，不但节约了人力，还方便了执法工作的开展。

第四篇：2021年上半年“城管进社区、服务面对面”工作总结

2021年上半年“城管进社区、服务面对面”工作总结

2021年上半年，按照省、市城市管理执法队伍 “ 城管进社区、服务面对面 ” 工作要求，我县结合工作实际，强化社区与城市管理工作的有机融合，全面推开了 “ 城管进社区、服务面对面 ” 工作，现将有关情况报告如下 ：

一、上半年主要工作

（一）多方位进驻社区，实现全覆盖。

一是在我局城管大队抽调15名队员，派驻城区现有XX、XX、XX等X个社区，实现城管进社区100%。二是在每个社区安排一个办公室作为社区城管执法室，并悬挂城管进社区指示牌，公布该社区城管队员的联系电话、照片、职务等信息，方便社区与派驻队员的工作联系，派驻队员仍有城管大队负责管理。三是在社区构建了“党建+社区”工作机制，每个社区都有党员进驻，并建立了“部门围绕社区转、社区围绕问题转”的联动协作机制，确保能在第一时间为群众解决问题。形成了城管进社区制度化、常态化局面，为有效履行城市管理宣传、管理和执法进社区工作职责奠定了良好的基础。

（二）多平台开展活动，实现强对接。

一是在社区驻点工作人员充分利用各种机会，积极宣传国家有关法律、政策、法规。讲解城管工作职责职能。如上门到居民商户去宣传实行“垃圾分类、门前三包、共建共管”等有关我县网格小区管理工作的通知。在居民了解城市管理进社区的同时，也理明了城管为民、便民、利民的执法宗旨，为工作的进一步开展打下了结实的群众基础。二是通过党员活动、上门宣传等多种方式，带领城管系统党员干部职工沉下身子、放下架子，拉近与社区居民的距离，广泛宣传城市管理法律法规和工作要求，深入了解社区状况，认真梳理排查群众反映强烈的问题，及时予以解决和说明，提升群众的幸福感和获得感。

（三）多层面解决问题，实现快处置。

一是主动倾听社区、物业、居民心声，上门解决社区热点、难点问题，做到管理前置，对不属于职责范围内的问题，积极主动地向有关部门反映，为居民排忧解难。二是结合本辖区的具体情况，推进城管执法的互联互动，将“城管进社区、服务面对面”工作落到实处。注重宣传，处罚与教育相结合，通过城管多方位的大力宣传，为处理辖区内的流动摊贩、出店经营的商户等大量的城管问题打下了基础，上半年，为社区处理各种投诉40余起。通过城管的综合整治，对辖区的占道经营、车辆乱停乱放、无证的流动摊贩乱摆乱卖等现象进行了重点整治、成效显著。

二、当前工作存在问题

（一）城市管理综合执法技能培训不充足。

目前城市管理综合执法队伍知识和技能等专业知识不足，也还未接受专门系统的培训。对于城市人居环境该如何更好地整治，临街店面出店经营、随意摆放的摊贩以及违建等现象如何更好地处理，都需要提升执法队伍整体素质和技能。

（二）城市管理综合执法中各部门职责界定不够清晰，联动性缺乏。

城管执法与其他行政管理部门之间缺乏必要的沟通衔接和监督机制，部门各自为政，导致产生了一些诸如职责不清、关系不顺、联系不够、监督不力等机制不顺的问题，管理和执法难以形成合力。如由于缺乏有效的专业指导，城管执法局面对部分专业性较强的执法领域，颇有无从下手之感有的部门前期管理不到位不科学，使执法部门成为“救火队”，疲于应付“事后执法”，后期管理跟不上，执法效果又难以保持。

（三）物业公司作用不足。

物管小区的环境卫生秩序属小区内部管理的主要组成部分，本应由物业公司和相关主管部门监督管理，但部分物业企业对管理存在认识误区，认为小区内的违章违规现象物业公司没有执法权而无权管理不敢管理，错误将管理与执法概念等同起来。

三、下一步工作计划

（一）增强政治意识，思想认识到位。

充分认识到“城管进社区、服务面对面”是全面深化改革、推进治理体系和能力现代化的一项重要举措，进一步提高政治站位，强化责任担当，按照上级工作部署，坚持党建引领、强化机制创新，打破县直部门界限和局限思维，主动担当、靠前一步，切实解决社区治理中的重点、难点问题。

（二）提高城管执法人员的素质。

必须高度重视队伍建设，提高行政执法人员的素质。提高执法人员的素质，领导干部要率先垂范，领导干部带头依法行政，这样就能对社会成员的法律意识和法律行为起着示范，导向和转化作用。录用城市管理行政执行人员要严格按标准，公开竞争，择优录用，形成“强者上、平着让，庸者下，劣者汰”的良好竞争机制。

（三）科学划分城市管理部门与相关行政主管部门的工作职责。

加强执法平台建设。建立城市管理部门与公安机关、检察机关、审判机关工作协调机制，加强司法衔接。以建设智慧城市为契机，加快智慧城管建设，提高城市管理和执法信息化、科学化水平。

第五篇：盐城金陵医院在职党员进社区,服务群众零距离

为开展党员干部进社区活动，我院党委主动与联系点-盐龙街道孙吴居委会联系，征求社区居委会意见，了解群众需求。经过沟通了解，院党委决定安排一次党员志愿者进社区活动，发挥党员医务工作者优势，切切实实为群众排忧解难，将“健康”送到群众身边。

12月19日下午，我院10位专家党员志愿者在院党委朱宏亮书记的带领下来到盐龙街道孙吴居委会，进行“党员志愿者健康义诊咨询”活动。党员们一下汽车就看见居委会活动室门口站了黑压压的一群人，专家们立即穿起白大褂，投入到义诊活动。参加此次义诊活动的在职党员来自我院内科、普外科等科室，其中高级职称的医务人员有6位，为社区居民开展血压测量，心脑血管、消化系统、呼吸系统等疾病排查。现场前来咨询问诊的社区居民络绎不绝，王大爷就是其中一位，最近几天，老人总是觉得胸闷，在了解了详细情况后，我院内科主任医师顾明对老人进行了详细检查，最后王大爷满意而归。在整个活动过程中，医生们的服务细致周到，义诊现场秩序井然。短短一个下午，现场共接诊80余人，不少居民都表示，如果专程去医院检查，要跑几个科室，既花时间，又花钱。现在，三院的党员、医生们来社区免费提供服务，真的很方便。

这次我院在职党员送医进社区义诊活动，不仅为居民们提供了便捷、优质的医疗服务，更重要的是能及时地发现并将一些疾病消灭在萌芽状态。尽管室外是寒冬，室内确是春意盎然，两个多小时的义诊活动医务人员一直在忙碌着，顾不上喝口水，脸上却始终挂着微笑，让社区居民们感受到了党和政府的温暖，专家党员们也觉得很有成就感，因为这次健康义诊活动为群众解决了实实在在的问题，并表示以后还将继续参加类似的志愿者活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。