浅论酒店培训的创新发展

第一篇：浅论酒店培训的创新发展

浅论酒店培训的创新发展

知识的折旧越来越快，没有任何人可以抗拒学习培训，没有任何企业可以不重视培训。正如美国未来学家约翰·奈斯比特所说：“在这个时期成功的公司要解决两个问题—— 一个是对最有竞争力、更富创造性的管理人员的需求；一个是把办公室与教室连在一起。”

作为较早与国际接轨的酒店业，培训管理历来受到重视——“培训是酒店成功的必由之路”、“培训是酒店发展后劲所在”、“没有培训就没有服务质量”等已成为很多业内人士的共识。然而，我国酒店业的培训工作总体效果不尽人意，饭店服务质量也难以通过培训有明显改善。在实际操作中经常出现培训与实践相脱节的现象。一方面，一些经验型的培训工作往往只注重单纯服务技巧的传授；另一方面，脱离实践的书本教学又远远不能解决实际问题。这些都要求我们的培训管理从观念上和方法上有所创新：

一.质检培训一手抓——培训组织要创新

酒店培训工作要有人抓、有人管、有人做，关键还在于培训组织体系的完善。目前，多数酒店将培训职能归口于人力资源部，而质检职能归口于行政部门，这样的组织机构设置，突出了质检的权威性，也有利于发挥人力资源部在培训方面的专业性，但如果能够将两者更有机地结合起来——酒店质检、培训网络合二为一，组成酒店、部门、班组三级质检培训网络。从质检中发现培训需求，通过培训解决存在的问题，再用质检去检验培训的效果，通过不断地质检—培训—再质检—再培训，实现酒店质检培训的良性循环。

二.深入浅出更生动——培训内容要创新

培训师不仅是“教书的”，更应该是“思考者”。要“见人所未见，思人所未思”。要学会用专业的眼光、审视的眼光发现被别人已司空见惯的事物当中的问题所在。

爱因斯坦曾说过，“提出一个有分量的问题，远比寻找一个答案要难得多”。只有善于发现问题，才能认识到差距，从而为解决问题提供条件。从思考入手，不断地提出问题，分析问题，进而探讨解决问题的答案。只有这样，才不会流于对事物的浅显认识，才能够洞穿事物的本质。培训课程应该由表及里，深入浅出，让思辩的氛围贯穿始终。

三.光教不练等于零——培训方法要创新

酒店培训应遵循成人培训的特点，而成人培训的基本规律告诉我们：成人接受信息往往是“听过就忘记、看见会想起、动手才理解”。根据这一特点，酒店培训应运用四步培训法，即：

——“告诉如何做”(Tell you)

——“示范做一遍”(Show you)

——“请你跟我做”(Follow me)

——“检查再纠正”(Check you)

酒店培训者应学会当“教练”。全球第一CEO杰克·韦尔奇不止一次强调：“最伟大的领导人，一流的管理者，是教练。” 飞人刘翔以１２秒８８的成绩夺冠并且创造新的世界纪录，可不仅仅是在课堂里听“运动学原理”的结果，靠的是教练以及国家科研技术强大后盾的支持、靠的是烈日下训练场上那无数次的冲刺、靠的是训练时在跑道上挥洒的汗水„„

四.决定出路是思路——培训思维要创新

创新关键在于突破传统思维，走出思维误区。酒店培训往往存在以下误区： 误区一：培训什么由管理人员决定。

“我认为员工应该接受xx培训”，而不是“培训需求调查、分析”和“企业发展需求”表明员工应该接受xx培训。

对培训需求缺乏认识，既没有培训需求调查，又没有培训需求分析，在做培训计划时纯粹是都是根据经验“拍脑袋”做出来的。这种培训往往不能“一矢中的”——起到培训应起的作用，相反，增加了“培训风险”。

误区二：重知识技能培训轻态度潜能培训。

知识更新——得到信息，值书的价钱！

能力培养——学到技能，值大的价钱！

思维变革——改变思维方式，是无价的！！

因此，酒店在做好知识技能培训的同时，应加强对员工在态度和潜能方面的培训。例如在新员工入职之初，对其进行包括职业意识、职业心态、职业习惯等内容《酒店员工的职业素养》培训，可以让新员工尽快地完成角色转变、正确地调整职业心态、更好地进行职业生涯规划，为新员工的职业成长奠定基础。

误区三：员工缺乏忠诚，培训导致员工流失

不少酒店的管理者都有这样的困惑：不培训，员工素质跟不上，影响酒店品质；培训后，员工又不安心本职工作，弄不好，跳槽到别的酒店，甚至更可气的是跳槽到竞争酒店。

这也成为了管理者们不主张培训的最有力的“理由”，实际上员工真正流失的原因并不是源于培训。据调查，员工跳槽的最大原因是“公平”问题，还有福利问题、制度问题、人际沟通等问题。总之，现在还没有任何的调查表明员工跳槽是因为接受培训所致。

通过培训让员工树立对本职工作的信心，提高驾驭本职工作的技能，减少工作过程中的错误，从而更好地在本酒店得到发展，这何尝不是减少员工流失的方法呢？

培训是酒店生存的源泉和发展的命脉，缺乏学习热情和学习能力的酒店将难以适应未来竞争的形势，而缺乏创新的培训同样将遭到淘汰。酒店里无论哪个岗位，都需要不断学习、不断创新，尤其是培训者，更要不断的吸收、引进新事物、新思想、新观念、新服务、新管理方法。昨天的老师要倒给员工一碗水首先自己得有一桶水，今天的老师要想倒给学生一碗水自己得有一缸水，明天的老师要想倒给学生一碗水自己得有一条河„„赠人玫瑰、手有余香！

第二篇：桔子酒店的创新发展之路

桔子酒店的创新发展之路 ——桔子酒店发展战略剖析

酒店管理系专科一班

小组成员：

摘要：

在携程网2008进行的心级酒店评选中，桔子酒店占据了北京地区的前三位，在其他地区，稳居三甲的也是桔子酒店。这是国内第一次非官方，不分酒店星级,全部由通过住过酒店的客户参与投票的酒店评比。桔子酒店集团在默默潜行两年后，携其旗下20家酒店近期强势浮出水面，一举撼动着中国酒店的传统星级酒店及经济型连锁酒店的格局。

关键词：

桔子酒店 差异化 市场定位 品牌战略

一、引言

简介：桔子酒店，是一家时尚、简约的而又具有浓厚艺术气息的美式全球连锁酒店于2006年进入中国，于2006年在北京开设4家直营连锁店，2007 年在全国布点8家，2008年达到20家。桔子酒店一直坚持自己的时尚路线，以区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和一些由招待所直接演变而成的商旅酒店，它是以中端酒店市场起步，坚持着自己一贯的风格。桔子酒店坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐，以及原本属于部分星级酒店才配备的液晶电视和无线上网等科技设施。这一切皆为了创造一个充满自由格调的环境，一种尊重创意渴望差异的文化氛围和为商旅生涯体贴至深的人性关怀。

二、我国酒店行业背景简介： 近几年来，随着我国经济的快速发展以及人们生活水评的明显提高，我国城乡居民的消费观念和消费结构悄然变化，已经从温饱型消费模式向小康型模式转变，居民消费支出中发展和享受型消费比重上升，与此同时旅游逐渐成为新的消费热点，国内旅游消费人数不断攀升，我国进入了大众旅游消费时代。进入新世纪，国内旅游消费人次每年净增1亿人次以上，其中2004年和2007年均净增2亿人次以上，分别比上年净增2.3亿和2.2亿人次。2008年我国国内旅游人数达17.1亿人次，比2000年净增近10亿人次，增长了1.3倍。2008年我国城乡居民出游率达到129%，比2000年提高了近70个百分点。据测算，到2015年我国国内旅游消费将达到28亿人次。就国内消费群体而言，我国已形成世界最大的国内旅游消费市场。伴随着旅游人数和旅游消费的增加，星级酒店业也将面对更大的市场需求。

这使得我国酒店业表现为高投入、高收益特点，由于市场潜力巨大，加之没有形成垄断地位的酒店集团或知名度高的酒店品牌，所以市场准入门槛较低，行业壁垒不高，市场竞争者不断进入，增大了旅游饭店的竞争激烈程度，而星级饭店收入结构中，五、四、三星级饭店营业收入所占比重超过80%，而二、一级星级饭店收入所占比例不足20%，可见，行业风险和收益呈正相关。

因此，在我国近些年经济商务贸易金融旅游大幅发展的大背景下，投资酒店行业，尤其是中高端市场是一项机遇更是一项挑战。

三、桔子酒店发展战略剖析：

（一）引论：

如上所述，随着世界旅游业和世界经济的日益加速发展，中国，以其独特的市场经济体制已成为世界经济的主要支柱，又以其独特的文化和地域条件占据了世界旅游增长的领先地位，这使得中国的酒店行业竞争日趋激烈：中端市场有“锦江之星”“扬子江”“如家”“格林豪泰”。。等多家强势“霸主”，高端市场更有本土酒店品牌受到外资品牌强烈冲击发展艰难的形势。而桔子酒店，一家06年才开始起步的酒店连锁，为何能在中国酒店行业中竞争最为激烈的中高端酒店市场中独树一帜脱颖而出，它能在业界站稳脚跟的秘诀是什么，又为何桔子在全国只有20家连锁店却能使自己在这个行业赢得如此多的赞誉和口碑，它又是靠什么来赢得影响力的。

我认为，桔子酒店是以其独特的市场细分赢得了其独特的市场定位，又由其独特的市场定位赢得了其独特的市场地位。它不在于盲目追求数量和规模，而在于每一家店的独特味道和良好口碑，它更在乎的是一种文化，一种艺术，一种独立于星级分类的独特经营理念。可以说，从吴海（桔子酒店创始人）开始融资在北京建起第一家酒店那一刻起，他的市场战略已经使桔子走出了传统酒店经营模式，桔子酒店将会成为一个全新酒店概念的标志。

（二）环境扫描与产业分析：

（1）06年前中国的酒店行业大体状况：据《2007中国经济型饭店调查报告》提供的估测数据，截止到2006年底，中国住宿业市场上共有现代意义上的经济型饭店连锁品牌近100家（其中已开业店数在5家以上或已开业客房数在500间以上的连锁品牌近40家），开业店数已超过1000家，开业客房数已超过100000间。2005年，中国住宿市场上供应量最大的前十家经济型酒店分别是：锦江之星、如家快捷酒店、莫泰168、中州快捷、速8、中江之旅、新宇之星城市之家、扬子江饭店、7天连锁酒店。可以看出，2006年中国本土品牌仍居主导地位，而且前十名品牌企业的成立时间都不长，截至2006年年底，平均年龄才4年零2个月。中国经济型酒店发展的高速度，的确是让人十分惊异的。

（2）

在这样的形势下桔子酒店要实现“从无到有”，客观上就要求其本身必须具有独特的竞争优势，方能求得生存，为此吴海（桔子CEO）想到了差异化，利用差异化战略建立起自己独立的品牌效应，来进一步谋求新的发展。

SWOT分析：

优势从考虑消费者的价值取向和实际感知作为切入点、可采取提供一种不同于经济型的另类的服务进行突破、一线城市经济型酒店需求过热、吴海自身有专业的管理知识。

劣势：初期创业没经验、尚无投资可行性分析和管理团队、竞争压力大。

机会：中国酒店行业市场潜力巨大、大部分经济型酒店只在于追求提供高服务而不太去考虑给予顾客的享受、市场门槛低。

威胁：容易被强势竞争者挤占市场、投资风险大。初期的起步就是要解决现有的劣势，吴海认为，这是个机遇，中国现在的酒店市场更需要一种给予顾客物超所值的真实感知和体验，“酒店没有所谓旧式的星级，只有酒店的个性和品牌”，这是吴海创业的信心之源，也是他差异化战略的第一步。利用自己已有的资本，前期的人脉，吴海和他的团队成立了自己的第一家酒店——桔子。

（三）核心竞争力—差异化：

桔子06年能做到“从无到有”，到现在的“从有到优”，赢在其差异化的市场定位上，是其差异化的风格和价格使桔子与其他酒店区别开来，建立起自己的核心竞争力，在当前的经济环境中找到了市场发展机会。其差异化的实施大体可以归结如下：

（1）产品差异化

产品差异化最原始的定义是指产品的性能、特征、式样、设计、耐用性、安全性等方面的差异。即某一企业生产的产品在质量、性能上明显优于竞争对手的同类产品，从而形成独自的市场。在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。

桔子酒店的产品是服务，它注重的是顾客的体验，提供真正能满足顾客内心需求的服务。包括服务员的着装、说话的声音，客人进入房间后看到的、感受到的都不一样。客户只需花费比一般经济型酒店多几十元的价钱，享受到的却是准三四星级的体验，真正达到了产品差异。他更重视的不只是顾客住店时的体验，而是从预订开端的全过程体验，包括客人事前理解、预订、入住、结账，一环扣一环的体验。

这属于酒店的内在差异需求，是需要一定的外在力量来支撑的。即形象差异。

（2）形象差异化

形象差异化是指通过塑造与竞争对手不同的产品、企业或品牌形象来取得竞争优势。塑造形象的工具有名称、颜色、标识、标语、环境、活动等。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起良好的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会倾向于选择该企业的产品。

桔子的形象体现在它设计风格的与众不同：简约、时尚。全桔色的楼体外和聪明伶俐的桔子人在户外视野中格外醒目，而内部的大堂、走廊、房间设计都尽可能保持原汁原味的美式格调，榻榻米式客房，错层复式套房，打掉几层楼板的挑高酒店大堂，全透明的玻璃走廊幕墙，以及集中世界各地著名修建的黑白水墨壁画，力求带给客人“不仅干净、温馨，更富情调和创意”的入住体验。这使桔子在中高端市场一枝独秀，虽然这样做的机会成本是致使酒店在装修方面的费用也较经济型酒店翻了一番，但后期的收益无疑是投资正确的最好证明。

（3）市场差异化

桔子的市场差异化就是做的是二、三星的酒店市场，甚至是准四星，而一般经济型酒店针对的是一、二星的酒店市场，针对的目标群体有区分，这使桔子的市场定位，也是桔子的制胜法宝。用吴海自己的话说是：适合中端市场的经济型精品酒店。一个例子是：桔子的房价一般在300元左右，而诸如7天经济型连锁酒店的房价则在200元左右，正是这100元的差价，使得两者的目标消费群体得以区分，也正是因为各自明确的目标消费群体，才会出现桔子和7天相邻而建，却均能达到95%入住率的双赢现象。

而桔子的市场战略是先把焦点放在北京和上海等主要城市以建立人人认的品牌。吴海说：当其他城市的人造访大城市的星巴克，他们回到家乡后自然会把这个品牌介绍给他们的朋友和家人，久而久之，品牌在小城市的知名度也打响了，这无疑为品牌最终进军这些小城市并收取与大城市一样的价格铺平了道路。

四、发展瓶颈--品牌建设：

桔子酒店品牌推广不够，品牌推广是经济型酒店发展的瓶颈，但桔子是完全可以规避或者说是克服这种境况的。我个人认为，经济型（暂把桔子归为此类）酒店由于经济实力小，运营能力有限，导致了服务的附加值低，从而降低了市场赢利能力。经济型酒店的进一步发展必然要求有其自己的品牌。在我国酒店行业中，欠缺的不是经济型酒店的产品形态，而是群体意义上的经济型酒店品牌。我国三星级以下的经济型酒店占据着整个住宿设施的80%以上，但长期以来都以单体的形式存在，没有形成规模，缺少有影响力的品牌，彼此之间主要靠价格进行竞争，这个是关键，所以实力不强、效益较差。因而，提高和加强经济型酒店的发展，就必须以提高经济型酒店的品牌形象为根本。品牌形象是从初期一点点积累起来的，也是酒店服务质量和顾客满意度的标志。

桔子酒店品牌的建设要求的是一种时尚一种文化氛围，品牌的灵感来自于美国加州的桔子郡(OrangeCounty)，正如吴海所说，“我们要让桔子成为一件艺术品”。桔子注重品牌，提供高质量的服务，而桔子并没有做过大范围的宣传，在吴海看来，现阶段要更多的加强整体质量，以此赢得顾客的好感，从而赚得良好的口碑。我认为，良好口碑的影响作用毕竟有限。既然酒店定位在中高端市场，就有必要也有实力把自已的品牌打出去，形成规模，进而提高整体效益，从而更好的完善品牌效应，形成良性循环。桔子品牌的特异性本身就是一个很好的品牌素材，客观上也需要更多的宣传。品牌战略对桔子来说无疑，是以小博大的高收益战略。

五、总结：

桔子酒店的成功是酒店行业的一面标新立异的旗帜，无疑，桔子的战略从进入市场到今天的的成就一直都是成功的，纵观全文，其成功之处主要归因于：

（一）对外部环境及产业整体的分析清晰透彻全面（一是对市场潜力的认识，一是对国内酒店行业同类竞争者的认识）。

（二）差异化战略的实施（寻求一种独特的经营战略来谋求一种竞争优势）。

（三）将差异化的对象瞄准为市场细分下的市场定位（通过自己的风格和价格打造出核心竞争力）。

（四）品牌的力量（属集团待进一步开发的潜在资源）。

桔子完全可以以现有的资源做大做强，形成规模，上市甚至是做到海外业务我相信，在不久的将来，当人们外出的时候，都会知道有一家时尚而又实惠的酒店叫桔子。

第三篇：创新发展

1.政策制定

（“十三五”期间）

（1）2017年12月，安徽省人民政府印发《关于进一步推进大众创业万众创新深入发展的实施意见》，要求强化知识产权创造、保护、运用。

（2）2017年8月省政府印发《“十三五”安徽省知识产权保护和运用规划》的通知。提出到2020年，知识产权战略行动计划目标如期完成，知识产权重要领域和关键环节改革取得决定性成果，保护和运用能力得到大幅提升，建成一批知识产权强市、强县，基本建成知识产权强省等一系列发展目标。

（3）建立知识产权强省建设联席会议制度，印发《加快知识产权强省建设2017年推进计划》。制定《安徽省专利事业发展“十三五”规划》。制定深入实施知识产权战略、专利事业发展战略推进计划，完成安徽省实施国家知识产权战略纲要十年评估工作。

（4）2017年6月省知识产权局组织制定的《专利质量评价技术规范》（DB34/T 2877--2017）发布实施。

（5）2017年4月省政府为深入实施创新驱动发展战略，推进科教大省和创新型省份建设，出台《支持科技创新若干政策》。

（6）2016年6月，省政府常务会审议通过了《安徽省人民政府关于加快知识产权强省建设的实施方案》，明确了知识产权强省建设的主要目标，即到2020年，全省知识产权重要领域和关键环节改革取得明显成效，知识产权对全省经济社会发展的支撑和促进作用充分显现，基本建成知识产权强省。确定了17项重点任务和措施，涵盖四大方面：推进知识产权管理体制机制改革；实行严格的知识产权保护；促进知识产权创造运用；加强知识产权国际合作。

（7）为鼓励企业创新研发，安徽各地区针对企业专利申请给予相应专利资助。以合肥市为例，对单位和个人申报的发明专利（需电子申请）进入实质性审查阶段的，每件分别给予单位（专利研发管理团队）和个人1000元、500元奖励；对获得发明专利授权的单位和个人，每件给予单位（专利研发管理团队）和个人5000元奖励；对众创空间、孵化器内当年获得实用新型专利授权的小微企业，每件给予单位1000元奖励。

2.平台搭建

（1）加快知识产权运营体系建设

积极开展知识产权运营试点，探索运营模式，挖掘典型案例。

￭ 举办专利运营专题培训班，通过培训让企业加深对专利运营基本常识以及专利运营方式的认识，拓宽工作视野和范围，不断增强专利运营能力。

￭ 引入有实际运营经验的中介机构开展高价值的专利运营工作，加强专利运营人才的培养，并围绕专利价值评估、专利保险、专利权质押融资、专利作价入股和专利许可转让等探索搭建专利运营服务平台。（2）大力培育知识产权人才

建立健全的知识产权人才、信息利用与服务工作体系，满足经济社会发展需求。制定相应的知识产权人才规划或落实方案。

￭ 补充调整企业专利联络员，组织专利工程师能力提升班暨高级研修班。￭ 补充调整高校、科研机构知识产权专员，￭ 举办全省高校和科研机构研修班，新任专利工程师岗前培训。（3）加快发展知识产权服务业

建立健全的知识产权人才、信息利用与服务工作体系，满足经济社会发展需求。加强知识产权服务业集聚区建设，培育知识产权服务品牌机构，积极开展知识产权服务业统计调查。（4）加强专利信息开放利用

开展专利信息培训工作，各地结合实际，积极面向小微企业、创业者开展专利信息帮扶。

￭ 面向省内众创空间较为集中的区域开展普及推广工作，加强与周边发达省份对接与合作。￭ 进一步完善省知识产权信息公共服务平台，规范平台服务内容，加强基础信息的加工处理能力，面向公众提供公益免费信息服务。

￭ 积极建设新一代专利信息检索与分析系统，加强资金投入和硬件环境建设。

￭ 加强省企业专利联络员的专利信息应用能力培训工作，在企业中建立一支初步掌握专利信息检索分析能力的队伍。（5）研究培育专利密集型产业

积极研究制定培育发展专利密集型产业的政策文件，发布本地区专利密型产业目录，引导各类创新要素向专利密集型产业集聚，促进专利密集型产业加快发展。￭ 发布安徽省专利密集型产业目录。￭ 制定安徽省专利密集型产业发展规划。

（6）建立健全知识产权促进创新创业服务工作机制

￭ 探索知识产权助力双创的新路径新模式，推行知识产权服务劵模式。

￭ 在众创空间等新型创业服务平台建立专利联络员制度，针对各类创新中心、双创示范基地和重点园区，做好知识产权公共服务对接。

￭ 扶持一批知识产权众创空间、特色小镇，发挥知识产权在创新创业中的支撑引领作用。（7）强化知识产权保护

在合芜蚌优势产业集聚区创新知识产权保护机制，开展集专利快速审查、快速确权、快速维权于一体的一站式综合服务，营造良好的营商环境和创新环境。运用“互联网+”，通过源头追溯、实时监测、在线识别等强化知识产权保护。对接电子商务平台，入驻大型展会，实现线上线下知识产权执法维权快速响应。（8）实施知识产权海外维权工程 ￭ 严格对跨境电子商务的专利执法监管；

￭ 加强企业知识产权风险预警、知识产权保护以及纠纷应对实务培训。

3.荣誉展示

（1）安徽省万人发明专利拥有量达到7.7件。提前完成省委省政府制定的2017工作目标任务。截至2017年底，我省拥有有效发明专利47734件，居全国第7位，较上年增长22.1%。

（2）知识产权综合实力保持全国前十强。《2016年中国知识产权发展状况评价报告》显示，我省知识产权综合发展指数全国第7位，较上年上升1位，居中部及东北地区首位。其中，我省知识产权创造发展指数全国第9，知识产权运用发展指数全国第7，知识产权保护发展指数全国第9，知识产权环境发展指数全国第7。

（3）安徽省专利权质押融资笔数跃居全国首位。2017年，全省共办理专利权质押融资529笔，居全国第1位；质押金额48.9亿元，居全国第5位，分别较上年增长140%和98.5%，创历史新高。

（4）发明专利授权量预期达到1.6万件。2017年全省共获授权专利58213件，居全国第9位，中部第1位；同比下降4.5%。其中发明专利授权12440件，居全国第7位，中部第1位；同比下降18.6%。合芜蚌三市共获发明专利授权7972件，占全省64.1%，同比下降9.5%。（5）安徽省专利行政执法年办案量首次突破两千件。2017年，全省共办理专利行政执法案件2229件，较上年增长188.9%。6月，省人大常委会组织执法检查组，开展《中华人民共和国专利法》和《安徽省专利条例》实施情况检查。

（6）安徽省首个产业专利导航项目通过验收。宁国经开区核心基础零部件产业集聚发展基地是我省首批14家省级战略性新兴产业集聚发展基地之一，橡塑密封件产业是《中国制造2025》强基工程重要基础件/元器件和国家高新技术新材料产业的重要组成部分，是宁国经开区的首位和支柱产业。2016年开展的“宁国市橡塑密封件产业专利导航分析”项目，以专利为视角，结合市场、政策等信息进行深度分析，并给出优化发展建议。同时建立了橡塑密封件产业专利专题数据库，为企业技术研发和市场开拓提供了信息支撑。

（7）安徽省专利电子申请率跃居全国第二。近年来，我省专利电子申请率不断提升，大大提高了专利申请审批效率，降低了社会成本，实现了低碳、节能、快速、便捷和业务流程管理现代化。2017年，全省专利电子申请率达到98.4%。

（8）评选第五届安徽省专利奖。共评出专利金奖19项，优秀奖80项。获奖项目实现新增销售额364亿元，新增利税88亿元，新增出口额40亿元。前五届安徽省专利奖，共评选出专利金奖71项，优秀奖234项。第19届中国专利奖我省共获得专利优秀奖18项，外观设计优秀奖3项。

（9）安徽省国家知识产权强县工程示范、试点县（市）再添新军。滁州天长市、明光市分获国家知识产权强县工程示范、试点县（市）。截至2017年，滁州全椒县、天长市2家为国家知识产权强县工程示范县（市），明光市为国家知识产权强县工程试点县（市）。（10）中国电信安徽公司《CDMA2000核心网交换机局数据核查方法和系统》获得国家发明专利授权，专利号201110219137.2。该项发明专利的授权，标志着中国电信安徽公司知识产权工作取得了新的突破。

该项发明针对无法对海量局数据进行完备性、准确性检查的问题，提供了一种自动解析、核查局数据的系统，能够解析交换机的局数据文件，并构建交换局数据的分析逻辑，进而对现网已开放的号码号段及运营商配置的路由局向进行匹配与检查，对漏、错数据进行汇总与输出。（11）知识产权事业发展不断提高。

安徽省现有国家知识产权强县工程示范县（市、区）17个、试点县（市、区）16个、传统知识知识产权保护示范县1个、试点县2个，居全国第一方阵。2017年新增芜湖弋江区、鸠江区、合肥包河区、青阳县、天长市、和县6个国家知识产权强县工程示范县；合肥蜀山区、南陵县、芜湖三山区、颍上县、淮北相山区、明光市6个国家知识产权强县工程试点县，芜湖镜湖区、宣城泾县2个国家传统知识知识产权保护试点县。

安徽省现有国家知识产权示范园区1个、试点园区6个，省级知识产权示范园区29个。合肥高新区获批为我省首家国家知识产权示范园区，新增芜湖高新区、马鞍山慈湖高新区、界首高新区、宁国经开区、蚌埠高新区5个国家知识产权试点园区。

推进中小学知识产权教育试点示范工作，我省现有国家级试点学校3家。

第四篇：创新发展

随着学校教育改革的不断深入，工会工作要保持旺盛的生机活力，必须坚持与时俱进、开拓创新。创新工会工作，一定要把握好工会定位，处理好与教职工利益的关系，工会代表教职工，在为教职工说话办事的过程中，要抓住教育改革这个关键，进一步推进学校民主管理，维护教职工合法权益，建立新型的赋有创新精神的教职工队伍，并在教育改革和发展中有所作为，有所创造。

一、加强职工队伍建设，不断提高职工素质。

教职工是学校教育改革和发展的主力军，教职工队伍素质的高低决定着学校的生存和质量效益。为此，建设一支学习型的教师队伍、促进教师的主动发展、深化学校教育改革、办人民满意的教育显得尤为重要。

二、发挥工会组织优势，积极创建文明学校。

学校是播种精神文明的重要阵地，组织和引导教职工积极创建文明学校，影响和带动当地的精神文明建设是校工会组织重要工作内容之一。就学校具体工作而言就是要培养一支有理想、有道德、教学业务精良、政治合格的教职工队伍。以创建“文明学校”和“先进职工之家”为契机，大力开展教职工思想道德教育和职业道德教育，提高教职工思想素质和文明水准。

第五篇：创新是酒店竞争与发展的灵魂

创新是酒店竞争与发展的灵魂

一、靠创新的用人机制，为业主造就一支高素质的员工队伍。

酒店管理第一位的工作，就是运用创新的作人机制，帮助酒店业主造就一支高素的员工队伍。这是因为，人是酒店的主体，酒店的一切存在都是由人来创造的；人是酒店文化的主体，酒店的文化的终极目的之一就是造就“酒店人”；人是活动的源泉，酒店文化最注重的因素，尊重人的价值，激发人的积极性和创造性；人是酒店众多资源中最重要、最宝贵的资源，是酒店的第一财富。在21世纪，酒店的经营与管理者都必须意识到，酒店在市场竞争中，主要是人才的竞争，“争天下者必先争人，取市场者必先取人”，无论哪一家酒店，要想在21世纪市场经济的大潮中立于不败之地，归根到底要抓酒店的主体，?D?D酒店人。

在具体操作过程中，我们首选将创新的用人机制这一理念，征得业主的理解、赞同和支持，取得共识和共鸣。其次在员工队伍的组建上，采取公开招聘，择优录用，实践检验，优胜劣汰的办法。一是坚持“三不原则”，即“不唯文凭看水平，不唯资历看能力，不唯亲疏看才干”，加大人才引进和开发力度，以竞争机制为业主培育一支思想好、素质高、作风硬、业务精的酒店制。即实行“人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低”的三能竞争机制，以打破“铁工资”，并向受聘员工灌输这样一个观点，即：打破“铁交椅”是为了让人才脱颖而出打破“铁工资”，是为了让大家得到更多的实惠。根据酒店管理岗位较多，人员分散的特点，我们在实践中还摸索了一个考察管理人员的标准，即五看：一看对上级的态度，是逢迎领导还是真抓实干；二看对同级的态度，是相互补合通力协作，还是互不买帐各自为政；三看对下级的态度，是关心尊重员工与之同甘共苦，还是盛气凌人高高在上；四看对工作的态度，是得过且过敷衍应付还是埋头苦干求新务实；五看对自己的态度是一分为二虚心学习，还是孤芳自赏唯我独是，实践证明；创新的用人机制，不仅盘活了人力资源，使员工队伍始终保持旺盛的活力和创造力，更促进了酒店产品质量和经营效益的提高。

二、靠创新的管理机制，输出万源酒店管理文化模式

我们在总结多年酒店管理实践的基础上，独创了一套酒店管理文化模式，这就是：万源精神：团结拼搏、求新务实、乐于奉贤、争创一流；万源作风：创新是灵魂，规范是基础；万源管理模式：领导爱兵如子，员工爱店如家；万源品牌战略：发自内心的微笑，精心做好每道菜肴；万源质量观：以质量求生存，以质量求发展，以质量抢占市场；万源服务观是：99＋1＝1，100－1＝0，没有最好，只有更好；万源服务宗旨：把100%的满意留给宾客，把100%的困难留给自己；万源目标：将所管理的酒店建成开放的人才渠道、施展才华的舞台、培养人才的学校、文化特色的酒店。

在具体管理工作中，我们重点抓住四点：一是抓制度管理。在抓制度管理方面，我们除了为酒店业主制订酒店运转所必须的岗位职责、员工守则、规章制度外，重点为财务部门建立四大体系：即帐务核算体系、经济指标考核体系、采购管理重点体系和控制与监督体系。二是抓质量管理。质量管理重点抓住两点：首先对员工进行专业培训，使所属各岗点员工掌握对客服务的过硬技能；其次重视质检工作，加大质检力度，树立质检威信，保证对客服务的高标准、严要求。三是抓效益管理。对酒店经营部门全面实行经营承包责任制，对管理部门全面实行费用承包责任制，使酒店没有核算的空白点。为使降本增效工作从根本上落到实处，堵塞管理运行中的“跑、冒、滴、漏”，我们还在所管理的酒店中扎扎实实地开展“从我做起，从身边抓起，从小事抓起”的“三从”活动，成交十分显著。四是抓特色管理。我们推行“倒金字塔”管理，即领导在最底层，员工在最上层，员工是酒店的管理者，增强员工的主人翁意识；开会时，员工在台上讲，领导在台下听，变被管理为主动管理。再如从部门来讲，也是“倒金字塔”管理，即管理部门在最底层，是二线，经营部门在最上层，是一线，我们变管理部门为服务部门，采取管理部门至一线部门挂钩的方式，提供全方面服务，并将挂钩成绩作为对中层干部考核的重要依据。在此基础上，我们还在酒店领班、主管、部门经理、总经理岗位推行“见习制”、“轮岗制”，实践证明，这种管理确实收至了事半功倍的效果。

三、靠创新的经营理念，创酒店火爆的经营局面

创新的经营理念，来源于对市场的超前预测和科学分析。我们认为：作为酒店来讲，餐饮是龙头，客户是支柱，工程是基础，康乐是配套。也就是说，餐饮聚人气，客户挣效益，餐饮旺、酒店兴。这是因为：改革开放以来，特别是近几年来，城市居民的生活水平有了较大的提高，加上生活节奏越来越快，人们在会亲方友，亲朋相聚的时候，首先想到的是去饭店。这给餐饮业的繁荣与发展提供了源源不断的客源，同时也给一直占据餐饮业主流地位的星级宾馆带来了新的机遇与挑战。

过去，餐饮消费主要是团体消费、公款消费和少数富人消费为主导的市场。社会的巨变带来了消费主体的变化，同时，也带来了消费需求的变化。在这三大变化的推动下，应运而生的林林总总的社会餐馆象雨后春笋般的覆盖着城市的大街小巷，它们以其灵活的经营方式?“专”“特”“廉”的优势，取代了星级酒店曾经有过的辉煌，占领了餐馆的大部分市场。而一向以高档次、高口味而自豪的星级酒店大多如昨日黄花，经营一落千丈，虽凭借实力雄厚而得以生存，但危机日渐。如何走出困境，发挥星级酒店的优势，重新引领风骚，一直是酒店老总们研究的课题。我们万源酒店管理公司围绕着这个课题进行了探索。并在所管理的江苏万源酒店获得巨大成功。具体做法就是将星级饭店与社会餐饮的名种优势揉合起来，取长补短，独辟蹊径，以准确的市场定位，大胆创新的经营理念和规范化、个性化的超值服务，始终成为引人注目的亮点，成为消费者的消费热点。

我们在万源酒店开业之初就准确定位：要想在高手如林的餐饮业占有一席之地，就必须以占人口绝大多数的工薪阶层为主要服务对象。只有公众的全面参与，才有可能产生大量、长期、频繁的消费，酒店经营才有可靠的规模基础，而只有当酒店成为广大民众可望又可及的日常消费场所后，酒店的发展才有了真正的质的飞跃。因此，我们果断地打起?“大众牌”，“吃家乡菜、喝家乡酒、说家乡话、叙家乡情、办家乡事”的广告语，一下子拉近了万源酒店与老百姓的距离，吸引了众多的普通老百姓来到酒店“潇洒走一回”，要想使普通老百姓能长期的，隔三差五地到酒店消费，就要不断设计出让老百姓“买得起，信得过”的产品。在这方面，我们在万源酒店采取“走出动，请进来”的方式，经常派人到社会餐厅学习取经，把更帖近老百姓口味的家常菜引进酒店，并不断变化翻新，将家常菜细做，使得一道道乡土菜成为微第毫秒年的精品菜；同时，还针对不断变化的市场，开发出一批具有保健功能的绿色菜肴，满足了人们吃出健康的需求，仅一年多，各种菜系的品种就达近二千种。大众化不等于低水平低质量。大多数客人在进入星级饭店消费时，更希望得到尊重，要能显示自己的身份、地位和气派，个性化的需求越来越强，提供宾馆规范化服务，满足他们的心理需求，赢得他们的信赖，也正是大多数的社会餐馆无法做到的。在这方面我们始终注意发挥星级宾馆的优势，在保持星级饭店规范化服务的标准的同时，还独创?“万源五心服务”，变低值服务，使每一位前来消费的客人能有居家畅饮的感觉，又能获得心理情感上的满足。此举赢得了越来越多的消费者的青睐，使得过去在社会餐饮的消费者，回到了星级宾馆，而人们置身于豪华气派的星级宾馆消费时，已经不再担?“店大欺客”了，星级饭店的餐饮要走大众化的道路，价格因素也是不可忽略的重要环节。这方面我们注意区别不同顾客制定高、中、低三档的价格标准，高档消费服务上规范、有特色；中档消费服务不断变化创新，保证有口味有内涵；低档服务价廉物美，服务到位。

四、靠创新的“人心工程”，增强酒店队伍凝聚力

进入21世纪，市场的竞争说到底就是人才的竞争。谁拥有人才优势，谁就能抢占市先机，在市场经济的大潮中立于不败之地。这方面我们在酒店管理工作实践中一直予以高度重视，并探索出一些做法，归纳起来有四个方面：

（一）以事业留住人才?D?D实现人才的价值。首先，为人才制定发展目标，把人才的发展与酒店的发展结合起来，使人才在酒店发展中得到响应的发展，让人才感受到自己的利益与酒店的利益密切相关，自己的发展与酒店的发展息息相关，从而增强工作的主动性和创造性。其次，为人才搞好职业生涯设计。要指导人才，根据不同的特点和专业特长，结合酒店发展目标，搞好人才的职业生涯设计，使人才形成不同的发展方向和职位晋升轨道。在此基础上，对人才必须充分信任，大胆使用，发挥特长，为人才提供施展才华的舞台。

（二）以待遇留住人才?D?D实现人才贡献的回报。目前，在酒店人才供不应求的情况下，我们必须采取更加灵活、更加有吸引力的措施，吸引人才，留住人才，探索建立激励的薪酬制度。根据“按劳分配，效率优先”的原则，确定人才薪酬，也可采取“特殊岗位特殊薪酬，特殊贡献特殊薪酬”的方法，拉开人才与普通员工的收入差距，拉开不同层次，不同贡献人才之间的收入差距，同时建立人才福利待遇沉淀制度，人才的福利待遇视作出的效益兑付，以达到鞭策人才不断奋进，为企业作出更大贡献，使人才与企业实?“双赢”的目的。

（三）以机制留住人才，?D?D营造人才成长的氛围。做到人才的竞争机制和人才的发展机制相结合，才能真正营造起人才成长的氛围。所谓发展机制，就是要让全体员工明白，企业要发展，离不开人才的发展，人才的发展，离不开企业的发展。立志定好自己的位，走好自己的路，寻求自我发展空间。

（四）以感情留住人才?D?D改善酒店的人文环境。俗语说“留人先留心”，欲想留住人才，首先要在酒店内部营造一种尊重知识、尊重人才、关心员工、信任员工的氛围，形成良好的人际关系和融洽的群体心理气氛。要畅通员工的思想交流渠道，更广泛地开展合理化建议活动，?“领导爱兵如子，员工爱店如家”，成为酒店每位员工自觉行动和行为准则，为了共同的发展目标，真正做至心往一处想，劲往一处使。