【房地产】中国城市未来发展九大趋势

第一篇：【房地产】中国城市未来发展九大趋势

中国城市未来发展的九大趋势

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中国城市未来发展的九大趋势

中国城市化是中国也是全球21世纪最重要的事件之一，中国城市未来发展无疑将为全球和中国的诸多领域同时带来机遇与挑战。分析未来中国城市化发展的关键影响因素，了解未来中国城市发展的基本趋势，无论对于区域、国家或是国际，政府、企业或是非营利机构，投资者、旅游者或是居民，未来进行前瞻性的决策，都具有重要意义。

一、未来城市化的主要影响因素

1、经济发展及其布局：内需比重扩大，服务业比重增加。经过30多年的改革开放和高速发展，中国已经基本实现小康。按照国际一般规律，当人均收入超过3000美元，进入中下发展水平阶段，国民消费需求将迅速增长，中国正处在工业化的中期和城市化的加速期，以消费为主体的内需增长正在释放，正像外部需求为沿海地区发展提供巨大市场一样，国内巨大的需求为全国发展提供了巨大的市场。同时，随着中国工业化外向型、外延式扩张发展模式走到尽头，中国正在面临外需和工业“双难依赖”的新形势，加快城市化进程必将成为推进国民经济发展的战略选择，不仅可以有力地释放被结构扭曲压抑的潜在生产力，有效地提高国名经济的整体效益，更是新阶段国民经济发展的带动力量。

2、资源环境状况及布局：资源稀缺，空间分布不均。中国水资源时空分布不均匀，南北自然环境差异大。以水资源为例，北方地区缺水严重，有9个省市人均水资源不到500立方米，实属少水地区。目前，中国内地现有的661座城市中，约有600座城市供水不足，420多座城市缺水，110座城市严重缺水，30座特大城市长期缺水。就土地资源而言，世界范围来看，中国是土地人均占有量于较小的国家，国家内人均土地面积从东南向西北逐步增加。2008年中国耕地为18.26亿亩，到2020年将减少到18.05亿亩。这也就是说，在未来11年里能够农转非的耕地是2074万亩，平均每年不足190万亩。

3、全球经济一体化：市场和资源全球共享。经济全球化给世界经济格局造成了巨大冲击：一方面，发达国家依靠其在高端技术和高端产业上的垄断地位，攫取更大的垄断利润，以其优越的条件和良好待遇，吸引国内高端人才，吸引高端要素的流入，依靠他们丰富的营销经验占领国内的市场。另一方面，相对落后的国家和地区利用当地区位优越、资源丰富、成本低廉的优势，吸引国内外低端产业和投资，向这些欠发达国家或区域转移。这为中国城市发展提供千载难逢的机会，使得中国城市可以更好的利用全球的资源和市场，促进自身的发展。

4、经济活动空间布局：网络化和集中化。未来交通、通讯技术将广泛地应用到基础设施建设中，必将对中国城市体系和城市化模式产生重大影响。城市轨道交通规划和建设，延伸的里程已盖了城市和乡镇的大部分区域，致使城市市区规模越来越大；城际高速铁路建设首先在经济特别发达的一些地区，促使城市群产生并逐步大型化；高速公路、高速铁路和航空网络体系，进一步推动

资源和要素向大都市化集中，促进城市大型化、带状化和网络化发展。信息基础设施建设，改善内陆地区城市外部联系，促进内地城市的跨越发展。

5、人口增长及其空间分布：劳动力素质提升，人口分布区域不均。中国有非常丰富的的劳动力资源，根据第五次人口普查数据，中国人口为12.9533亿，占世界总人口的1/5强，“十一五”期间劳动年龄人口预计年均增长1.2%左右，后5年将以0.8%的速度递增；劳动力资源丰富、价格低廉，不会因劳动力成本的过快上升导致生产成本的大幅度上涨，这种趋势将成为今后一段时间中国城市化保持持续快速增长的重要因素。同时，随着我国教育事业的蓬勃发展，劳动力素质也将不断提高。与此同时，中国人口结构也在发生变化，老龄化社会相继来临，由此产生的城市的生存保障问题，解决劳动力的就业机会问题，全国社会保障体系的完善问题都是城市化进程面临的巨大挑战。此外，中国人口分布东多西少，分布很不平衡的现象也将持续存在。

6、产业结构及其空间布局：产业结构升级，空间转移加快。随着全球竞争的加剧和分工的深化，发达国家将低端制造业、制造环节以及服务业转移和外包到愿意开放市场、生产成本更低的发展中国家和地区。就国内而言，中国城市也将加入新一轮全球产业调整和布局中。东部城市和区域中心城市将逐步发生产业升级。首先在中国的一些中心城市做，比如说上海、北京、广州、深圳这样的城市，其次再向东部沿海较为发达的中心城市发展。这个升级是由制造向服务的升级，大城市将更多地发展服务业，放弃加工制造业。

7、社会变化及其空间演化：消费结构升级，中产阶层壮大。目前我国城乡居民储蓄存款每年新增1万多亿元人民币左右，2008年底储蓄存款余额已突破20万亿元，达到21.8万亿元，其中活期存款约占三分之一，定期存款约占三分之二。现在虽然降息，但是储蓄仍然增加。未来城乡居民收入将进一步增长，消费结构进一步升级，中国将在2020年全面实现小康。随着中产阶层逐步壮大，城市内部及城市之间的收入差距将进一步扩大，城市贫困将不可避免。城市低收入家庭、外来人口、以及失地、失业、无保障的新城市化居民将构成贫困大军，未来社会矛盾的重心将由三农问题转变为城市贫困问题。

8、制度及政策变化：市场制度完善，公共政策调整。社会保障制度是城市发展和城市化和农村土地改革的基础，按照国家规划，社会保障正在积极推进，预计2020年可以完成。一旦完成城乡一体的社会保障，农村土地制度改革的将可以大力推进；与此同时，正在推进的城乡基础设施、就业、社保、教育等一体化，将大大推进城市化进程。户籍制度改革将逐步打破“二元结构、城乡分治”的体制，实现人员自由流动，缩小城乡差别，实现城乡一体化。与此同时，物业税改革也将影响住房的供需和价格。而农村土地制度改革势在必行，未来基本方向是自由流动和转让，将使城市的土地价格与房地产价格下降。未来将逐步推行省直管县的制度，不排除未来扩省可能，这将对城市体系和空间演化产生重大影响，进而对未来城市经营和房地产市场产生重要影响，也将给更多的城市管理专家和房地产策划专家带来考验。

二、未来城市化发展的基本趋势

1、外延增长：未来城市发展继续加速。受金融危机影响，预计2009-2010年城市化增长率将为1%，2010年将达到47.5%；2010-2015年城市化增长率继续平均保持0.7，2015年城市化水平50%；2020年城市化水平54%；2015-2020年继续平均保持0.7；预计2020-2030年继续平

均保持0.6，2030年，城市化率到６0％以上。预计2030-2050年继续平均保持0.5，2050年达70%。

2、内涵发展：未来城市发展趋向高级化。中国城市化质量目前并不高，因为常住人口的城市化居民并没有成为真正的市民，未来，伴随着城市化领域的制度创新步伐的加快，这些居民逐步成为城市居民，并通过教育、就业、营商等方式增强自身在城市的生产生活能力和发展素质，从而不断推动城市的高级化发展。

3、地域结构：未来城市发展趋向集约化。中国未来不可能再进行粗放式的发展。从1978年大2008年中国的人口翻了一番，但是城区的面积增加了7倍，那么在未来的20多年里，或者说25年里，中国的人口还要增加将近翻一番，他么建城区的面积不可能再翻一番了。同时，在其他的能源上也不可能像过去那样消耗了，中国城市未来的发展将是集约式的发展。

4、体系演化：未来城市体系将是城市大型化、城市集群化、城市网络化。从规模体系看，中国将形成由城市带、城市群、巨型城市、超大城市、特大城市、大城市、中等城市、小城市、小城镇、居民点协调发展的空间格局。中国城市体系将形成由多个增长极牵引，由众多城市群扛鼎，由多条城市带联动的，全球一体、一超多强、归核化、网络化的城市群体系。

5、空间演化：未来城市发展将是梯度推进和动态演化。未来中国城市化是和工业化及产业发展将更加匹配，城市化和城市发展将不断梯度推进和动态演化的。首先是东部超大城市完成工业化、然后是大城市、中小城市、小城镇完成工业化，发展高端服务业，然后转移到内地是大城市交通优势突出的城市实现工业化，然后在转移到中小城市、小城镇。同时，在国家继续实施西部开发、东北振兴、中部崛起和东部率先的战略，中国经济的区域增长点正在由南向北，由东向西转变，区域经济格局正在重构。

6、功能定位：未来城市发展将呈个性化和多样化。未来中国城市的发展趋势是向个性化方向发展的，除了少数几个大城市和中心城市以外，很多的城市都将向专业化城市发展，尤其是中小城市。一个城市可能就是一个，或者几个大的产业就是这个城市的基本功能了。当然，这个过程中有些城市的住宅和宜居比较重要，有些城市高科技可能比较重要，有些城市服务业比较重要，同时，不同城市的建筑和城市的文化、城市的景观也会有所不同，也会逐渐多样化和个性化。

7、内外关系：未来城市发展将更加开放和全球化。未来中国城市体系将形成与全球城市体系相融合的，从全球城市体系核心到边缘的开放的城市体系。一个世界级的城市带，两个国际级的城市带，6个国家的城市带，若干区域性的中小城市带。世界顶级城市1个，世界城市3-5个，国际化城市15个左右，国家级城市30—50个，一大批区域和地区性城市。

8、发展层次：未来城市发展是多层次化和非均衡发展。中国城市未来的发展无论是城市内部还是外部两极分化将继续进行。就是说现在发展的城市好的在未来可能会更好，无论是城市的人均收入，还是产业升级都会更好，落后的一些城市可能会更落后。城市内部人均收入水平也会出现两极分化，这不仅仅是中国的趋势，也是世界的趋势。值得注意的是，由于中国处在工业化、城市化、市场化、全球化和信息化的加速期，中国有一些城市在未来可以实现跨越式发展，像深圳、东莞，这些城市曾经出现过，将来还会有可能出现。

9、城乡关系：中国一些城市未来城乡一体发展。未来城乡关系将进一步密切，城乡一体化步伐将进一步加快。城乡人口、技术、资本、资源等要素将进一步相互融合，互为资源，互为市场，互相服务，城乡在规划建设、产业发展、市场信息、政策措施、生态环境保护、社会事业发展的一体化进程将不断推进，长期形成的城乡二元经济结构将不断得到改变，城乡在政策上的平等、产业发展上的互补、国民待遇上的一致将逐步实现。不过这个实现的时间应该是在城市化加速期完成后。

第二篇：世界大趋势及中国发展热点问题

从朝鲜射星看东北亚局势

2012年12月12日，朝鲜官方媒高调宣，朝鲜“光明星3号”卫星发射成功，卫星已进入预定轨道。此消息一出，整个世界为之震惊，其周边各国也相继作出不同的反应，再次将东北亚局势推向了紧张动荡的边缘，成为世界关注的焦点。

朝鲜卫星的发射为何能够牵动整个世界的神经，从表面看来，是因为朝鲜发射卫星所利用的弹道导弹技术违反了联合国安理会对其的相关限制。然而从历史可以知道，朝鲜半岛危机是一个历史遗留问题，因为朝韩的背后历来都是世界上最为重要的政治力量和军事力量。所以说，朝鲜问题实质就是其周边各国之间的利益博弈与力量角逐，直接关系着整个东北亚局势，甚至危及整个世界的安全稳定。就在朝鲜宣布卫星发射成功之后，中国所做出的反响就是呼吁美、中、俄、朝、韩、日马上重启六方会谈，因这直接关系着这六国的国家利益。在国家与国家之间无外乎还是丘吉尔那句话：没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永恒的利益。不管各方如何博弈与角逐，最终都是为了自身的国家利益。所以，只要不损害国家利益，一切都是可以让步和交涉的。所以从根本上说，朝鲜半岛问题的发展及整个东北亚局势的变动，无非就是在各国之间找到一个利益平衡点。

（1）朝鲜

朝鲜在六方会谈中处于核心，一切的利益集团都围绕着其转动。同时，朝鲜所做的每一个大的动作，都是为了满足自身利益的需要。从朝鲜国内来看，金正恩在接班一周年之内换掉了很多高层领导，使得政治上出现了比较大的波动。“光明星3号”卫星的发射起到转移民众目光的作用，团结国内任命。同时显示出金正恩的执政业绩和决心，在国内树立自己的形象和威望，以及满足巩固政权稳定的需要。另一方面，朝鲜选在日、韩大选之际发射卫星，有一种搅乱两国局势的意图。其目的在于扩大自己的影响，并以此来改善国际环境和提高自己的国际地位，为利益谈判增加相应的筹码。

（2）韩国

韩国一直以来都是与朝鲜处于敌对状态，并且。所以那么对于韩国来说，朝鲜在经济、军事力量上的增强都是其潜在威胁的增大。所以在此次朝鲜射星问题上，韩国反应最为直接和强烈。从地理位置上看，韩国处于与朝鲜直接军事对抗的最前沿，所以从根本上是并不愿意看到朝鲜半岛再起战事。然而，朝鲜却始终没有放弃过统一半岛的决心，因此，从国家利益的需要，又不得不和美国形成同盟来取得帮助，同时对朝鲜进行外交及军事施压。而朝鲜收到刺激后，就更加会增强自己的军事实力，这样就形成了一个恶性循环。（3）日本、美国

在朝鲜问题上，日本和美国是同一个利益集团，美国处于主动地位，日本则处于一个相对的被动地位。一方面是由于美国大多的军事基地都设在日本，如果朝鲜半岛一旦战事爆发，将必定会波及日本，所以这就将其与美国捆绑在一起。另一方面是因为日本同样侵略过朝鲜，有着同中国一样的名族矛盾，所以朝鲜的强大对日本来说也是一种潜在威胁，就必然会对其遏制和防范。而对于美国，其目的更有一种“醉翁之意不在酒”的感觉。因为就朝鲜与美国的差距来说，就算朝鲜再怎么发展，也完全不会对美国构成威胁。所以美国在朝鲜问题上所采取的措施根本上就是为了遏制中俄，以及维持其“一超多强”和巩固其全球霸权的地位，而朝鲜核问题就成为其调整战略目标一个借口。

（4）中国、俄罗斯

从某个层面说，在朝鲜问题上，中国与俄罗斯有着共同的利益。虽说自苏联解体后，俄罗斯由于政策的变换，使得其对朝鲜的影响慢慢下降。同样，自中国改革开放及两个领导人的更换，也使得中朝关系有所下降。但中朝两国的都明白“唇亡齿寒”的道理，一旦朝鲜失火，也必然会危及两国。并且日美与也两国之间都有多方面的矛盾冲突，美国将中国视为未来最具潜力的挑战着，所以在各方面采取遏制。这也就使得中俄在此方面有着共同的利益，所以绝不会让日美在朝鲜问题上获利，必要时也会对其进行支持和袒护。然而，尽管中国和俄罗斯都想利用朝鲜核问题对日美进行反制，以维护自己利益的需要。但从根本上说也并不希望朝鲜真正拥有核武，因为今天的朋友很可能就会是明天的敌人，只要各方利益出现变动，朝鲜的核武器对中俄也会是一个威胁。所以对于朝鲜问题，中俄都是采取小心谨慎的态度。

综上所述，不管是朝鲜发射卫星还是搞核试验，都是相关各国之间的利益博弈和力量周旋。各方利益的变化和国家实力的对比，将最终决定整个东北亚局势的走向。

第三篇：家具涂料未来发展三大趋势

家具涂料未来发展三大趋势

涂料作为家具产业的重要原辅料，众多家具漆企业都带着最新的产品和技术亮相各大家具展。通过家具展中所了解的情况，认为家具漆的发展有以下趋势。

一、环保化

在家具展中涂料企业展示的家具漆大致主要为三类：PU漆、UV漆、水性漆。当下低碳环保理念盛行，家具产业与家具漆产业也不例外。家具漆作为家具产业的重要原辅料，其质量直接影响家具产业的低碳环保水平。在中国家具产业中，出口家具占有很大比重，美国、欧盟和日本都已经出台了限制和禁止使用溶剂型木器涂料的相关法规，这也促使中国的家具企业必须注重家具环保。

虽然目前我国政策没有明确规定不能使用溶剂型涂料，但随着技术的不断发展和环保理念的不断提升，溶剂型涂料将会逐渐被更加环保的产品所替代。拜特漆认为在国内家具漆市场中，PU漆仍然占最主要位置，中国涂料十大品牌在环保技术方面也在不断进步，但是其作为溶剂涂料终将慢慢退出舞台。在国内家具漆中发展最快的当属UV光固化涂料，已经有超越PU趋势。目前国内UV涂料几乎可以做到无溶剂喷涂，即百分之百固含量喷涂。水性漆虽然在国内家具漆市场中的占有率还很低，但其安全性、环保性是未来家具漆发展的趋势，随着技术的不断发展水性家具漆的市场占有率将会越来越高。

二、涂装效果化

在珠三角系列家具展的涂料展台中，涂装效果展示成为展览的热点，“涂料桶”已经不再是主角。更有涂料企业展台展示的全部是家具成品，据拜特漆了解，为了展示自己产品的涂装效果，有些涂料企业直接用下游客户的家具成品放在自己的涂料展台展出。华润涂料在接受采访时则表示涂料生产企业应该注重家具漆对家具设计的作用。

三、涂装一体化

涂料企业提供的产品不再局限于涂料本身。家具厂家选择涂料最重要的是涂料应用后的效果，而涂装的效果，不仅取决于涂料的质量，涂装设备与技术对涂装效果的影响同样重要。涂料企业在不断提升涂料产品质量的同时也在不断改进涂装技术。

第四篇：经销商必读：中国未来渠道发展的三大趋势

经销商必读：中国未来渠道发展的三大趋势

2015-03-02 黄润霖 快消品行业资讯快消品行业资讯

kuaixiaopin888分享快消品行业信息，推广创新营销模式，构筑行业交流平台渠道创新和渠道设计一样，既需要打破常规，才能诞生最有创意的设想，又因为破坏性建设的边界很难把握，反而容易陷入漫无边际地天马行空。就像现有的办公环境，领导和职员的办公区域泾渭分明，这在一定程度上会因为这种无形的等级边界扼杀职员的创造性，但是如果任由这种不定向的打扰肆意蔓延，领导的很多其他工作也就无法开展。

渠道创新的制度设计涉及到公司的文化和传承，我们这里就不做过多的探讨，讲渠道创新，我们都会从目前渠道发展的背景说起，也正是因为我们提到的渠道创新的三个背景，迫使我们不得不面对和正视渠道创新的三个趋势。趋势一：去“中间化”还是“再中间化”？很多企业在听到渠道创新时，第一反应是对现有渠道进行物理调整，这样的结果多是对原有一块蛋糕的再分配，而其中最常见的手法就是撤掉中间商改为公司直营来提高经营利润。这一个看似直接且简单的做法，在最短的时间内确实能提高公司的盈利收入，但是他忽略了经销商为什么能够在这个市场存在的根本原因a、经销商和下线客户的关系，道理上就是一个已经建好的高速公路，站点和站点之间的结算流程和信任程度相对稳定，有些桌子下面的事情，是厂家没有办法承诺和做到的。姑且称之为“区域交易关系趋向稳定”。b、经销商在当地浸淫多年建立起来的关系网，工商、税务、质检等关系的疏通和打理，很多品牌其实都是在搭便车，自己从头再来既需要时间，也需要成本。这也叫“搭便车边际成本递减”。c、经销商做能赚钱不代表厂家做就能赚钱，其中一个很重要的原因就是区域总经理很难有“所有者”的心态和眼光去看待经营过程中的每件事，尤其是对成本的看法，最终导致的结果是能赚钱的东西也变得赔钱。我们称之为“老板心态的魔力”。有一个很好的实例是，2011年初，国内某大型日电集团进行组织改制，将以产品事业部为单位的所有小电产品销售打包整合在一个平台，内部称为中国营销总部，负责所有小电产品的国内销售，同步在全国各地取消经销制，转为在各地设立合资公司模式（由其职业经理人和经销商合资组建地方性的贸易公司），所有经销商原则上不参与日常经营管理，转为投资性质的公司参股，成为名义上的企业法人（即担任董事长和董事），但对总经理的任免没有决定权。由该日电集团直接任命的职业经理人出任合资公司的总经理，负责日常运营。日电集团下辖各事业部对各自产品自行生产、自行定价，然后统一通过中营总部卖到各合资公司。但是，就是这样一场轰轰烈烈的中营改制，只持续了不到半年，就因为失控的总经理职位滋生大量腐败、整体运营成本急剧飙升、零售下线的利润被蚕食等原因，导致日电集团渠道库存同比上涨78%，应收同比上涨39%，销售分部整体亏损接近3个亿的尴尬局面，合资公司难以为继，中营改制彻底失败。2011年10月份后，整体渠道又恢复到经销制，工厂再次将注意力转到产品生产、品牌推广、市场维护等宏观面的活动，而将销售职能又再次交到了经销商的手上。趋势二：网购渠道的兴起，制造商和经销商的分工将越来越明确。很多人都有一个错误观念，认为网购渠道的兴起，会很大程度上挤压经销商的生产空间，甚至认为经销商没有存在的必要了。事实上恰恰相反，网购渠道的兴起，真正打压的是终端的生存空间（即零售商是不是一定要把大笔费用投在租赁最好的地段，用最好的装修材料，建最好的门店？），而不是渠道，对经销商配送的要求不是在弱化，而是在强化。在网购渠道兴起的大背景下，品牌和配送成为影响销售最为关键的两个环节。从厂家而言，他的工作主要分为三类：a、提供更具性价比的产品；b、运作和包装品牌；c、制定和维护有序的市场规则。从商家而言，他的工作也更加专业和聚焦到以下三个方面，而不是现在的和厂家进行利益博弈：

a、仓库管理能力的优劣成为经销商真正存活的关键。有两句话明确点出了仓库管理的重要性，一句是：仓库是万恶之源；另一句是：仓库可以扫出黄金。

b、成为多品牌同类产品的售后服务中心，而不是单一品牌的售后服务中心。对于那些售后服务需要专业技能的产品，如大型家电、照明灯具，谁有办法将售后的成本属性转变为利润属性，谁就真正控制了渠道。

c、提高配送的质量和半径，成为快递和物流公司区域配送的潜在竞争对手。京东商城在产品配送上前向一体化，在成都、广州、上海、北京等地广设仓库基地，自行配送的做法，事实上在网购渠道兴起的大背景下，已经触碰到了行业细分竞争的尾巴。比照厂商分工的细化，以照明行业为例，目前渠道的三个问题无法回避：其一是传统渠道交易效率低下。在传统的实体店中，消费者会通过反复的“试看摸”来“眼见为实”，相比于大家电产品的技术含量，照明产品的技术含量基本属于“幼儿版”，从技术的角度上来说，照明产品的消费者“试看摸”基本上是不可能发现有质量问题的，当大家电产品都不需“试看摸”来验证的话，照明产品的“试看摸”属于形式和流程，属于自我安慰型。换句话说，如果信任基础足够，这个流程和形式是可以省略的，渠道的交易效率是可以提高的。其二，流程的繁琐和复杂，无形中增加了成本，这其中不仅是消费者的成本，还包括商家的成本。如果网上能够实现“所见即所得”，消费者何必要跑到车水马龙、污水横流的建材市场亲自去走一些无谓的流程和形式？商家又何必在寸土寸金的市场里花上大笔装修费用来为产品讨个“卖相”？传统渠道的最大优势也成为了他最大劣势。其

三、消费者利益最大的没有得到保障。作为普通消费者是要在恒定的产品质量前提下，最便捷地获取产品；而且不愿付出存在明显差异的成本；并且希望服务有所保障。在市场经济条件下，完全化的市场竞争，必然会将成熟产品和行业推向这样一个境地:以消费者需求为导向，要求企业提供高性价比的产品，并通过服务建立差异化竞争优势。在技术日益更新的背景下，传统渠道的设立模式本身不具备这种优势。销售效率低下、销售成本过高、消费者利益无法实现最大化（便利性、消费成本、享受的服务）对呼之欲出的厂商分工进一步细化起着持续催化的作用。趋势三：强势平台的出现，渠道的扁平化趋势，为增值服务、效率提升以及利基市场带来机会。无论是传统门店中“巨无霸”的国美、苏宁，还是网上大平台的天猫、京东，为整个渠道带来的最直接改变就是通路缩短。而通路缩短，不能是简单的剔除中间层级（这在第一个趋势中已经进行了阐述），而至少要在渠道增值、成本下降、新体验诞生三个方面的某一方面形成新的优势，以家电卖场的形成为例：上个世纪90年代，消费者购买大宗电器产品，是一定要试用的，送货员把空调、冰箱、彩电等货品送货上门后，消费者一定要把空调、冰箱制冷几十分钟，彩电要每个频道调出图像后，才肯在货品签收单上签字，才会放送货员离开。而回想今天，无论是哪家电器大卖场的送货员，只需要把货送到消费者家中，马上就能让消费者签收。这种时代变化，一是基于大家电产业的日渐成熟，消费者对产品的熟悉是信任的基础；二是服务竞争的惨烈，已经迫使大部分家电卖场都推出了7天内任何产品质量问题，商家实现无条件退换货政策。两个时代不同的消费行为，其实都是基于“我是不是会买到有质量问题的产品”、“买到了问题产品是否能够及时解决”这两个问题展开，而由于这种变化，过去一天只能为10户消费者配送的售后服务人员，由于验收程序的简化，已经变成一天可以为15户消费者配送的售后服务人员，配送效率大幅提高。以销售1万台冰箱为例，如果产品的事故率为1/10000，检验1台冰箱是否能正常工作需要10分钟，按上世纪90年代的销售效率，这个销售过程要完成，不眠不休也要将近70天的时间；而按现如今的简化过程，我们只要提供1台冰箱的售后服务就能让1万名消费者满意。销售效率的提高，是渠道成本最大的节约。但是在传统的认识里，对物流和电商有两个误区需要阐明：

1、关于物流。在中国这样一个省、市、县、乡、镇、村多层级的行政体系中，除去江浙沪和广东地区外，在县以下的层级，现代化的物流配送能力就开始失去法力。所以渠道扁平指的是省市县这个渠道的扁平，而从县到村尚有大把的市场空间留给了传统的经销商进行运作；

2、关于电商。并不是所有的产品百分之一百都能够实现网上交易，部分产品本身的特性决定了网购渠道只能作为他们销售的辅助渠道。比如即买即用的快速消费品，如可乐，以及订制的、个性化的奢侈品，如贵重的珠宝，在短期内还很难实现不见面的交易，一方面由于产品以人为本的理念不会改变，再快的快递也比不上即买即用的门店；另一方面个性化的商品，购买过程的增值服务也是消费人群买单的一部分。所以，诸如快速消费品、奢侈品都将成为大平台出现后的利基市场。有了基于以上渠道发展趋势的认识，再讲渠道创新的方法和原则就水到渠成了。

第五篇：【酒店】酒店前厅部发展的九大趋势

【酒店】酒店前厅部发展的九大趋势

随着时代的发展，人类的进步 21 世纪已经步入了信息化时代的新纪元，经济的全球一体化，科技的突飞猛进，不仅促进了物质生产力的迅猛增长，而且物质生活的极大丰富又推动了人类对精神层面的进一步追求。因此，21 世纪也必定是以人为中心的世纪，提倡人文关怀，以人为本，共建和谐社会已然成为各国的普世观念。在这一大体的趋势下，酒店的服务和管理理念也必然与这一趋势共融，既要考虑企业的利益，也要关注社会效益；既要关注顾客的感受，也要关注员工的利益。大与小、面与点的交汇通融将会使的权利双方，达到前所未有的共赢。只有社会、企业、民众成了利益的共同体，只有股东、员工、顾客的双赢，酒店的运作和经营才能与时俱进、共创未来。从以上感怀出发，可以预期到 21 世纪酒店前厅服务管理的一些发展变化、转变的趋势。前厅的“温馨带房”服务是一种对客的体贴关怀，在没有什么投入的情况下，既拉近了酒店与顾客的距离，产生更多的亲切感，也让客人更多感受到“家外之家”的感觉，对于员工、顾客都是一种欢悦的体验，也符合“人文关怀”的人本理念。随着这一业务的开展，有越来越多的酒店推行这一服务并形成工作规范。

“快捷服务”成为前厅对客服务的追求目标，在一个各种信息变化更新更快的时代，客人希望有更多的私人空间。入住的快捷服务和离店的快捷服务，将成为大部分客人的期盼，这也对前厅员工的服务技能提出更高更快的要求。“三分钟开房”入住和“两分钟结账”离店将会在各酒店中逐渐形成工作规程。对于顾客而言，则获得高效率的服务，又可以欣赏酒店员工的高质素和勤勉工作状况，何乐而不为。金钥匙服务从“一岗服务”变为“团队服务”，随着各酒店金钥匙服务的开展，对客的特殊要求服务逐步在各酒店的前厅部的普及，这种对客的“物超所值”的服务的功能和作用逐渐为各酒店的管理层和前厅的管理者所认识接受，其作用也日益显现。随着理念的普及和业务的熟练，这一服务理念不会只限于一岗的金钥匙，许多酒店为保障这一业务的顺畅开展和持续，在礼宾处和大堂副理班组设立了多岗金钥匙，将一岗金钥匙服务变为“金钥匙团队”服务，顺应时代的发展。“个性化服务”将向“共性规则”的制度化建设转变，在以人为本的社会，人性化个性化服务是各行各业的一种普遍理念。酒店开展个性化人性化服务通常是针对性地提供各种“物有所值”或“物超所值”的服务功能。这些“个性化服务”的实践，大多数酒店都是以“案例”形式加以归纳、汇集和总结，以供新入职员工作为 “个性化”服务的参考和借鉴。

随着“个性化”服务的普及和成熟，对个性化服务有针对性地经过专家们的专业化梳理，逐步形成规范性的各类“个性化”服务手册中，将个性服务的案例变为系统性的“个性服务操作手册”，也就完成了“个案服务”向“共性规则”制度化建设的转变过程，这一系统工程的生产和完成，将对酒店的个性化服务普及和实施提供可持续运作的范本。

“一键通”和“一站式”的普及，以及一条龙服务。总机接线员会承担多项服务职能，客人按下房间电话机上客房服务中心功能键，总机话务员接听后传递接听信息交相关部门跟办，“一键通”已在很多酒店实行。随着前厅部员工素质和技能的提高，前厅部的任何一位员工都是“一站式”服务员，必须为有需要的客人提供服务和帮助，不会由于岗位的不同而怠慢客人，客人只需要将其问题向一位员工提出就可得到解决，不会遭遇搪塞推诿现象。酒店一条龙服务将变成规范程序。如酒店代表在机场接客后会致电相关部门，接待处会准备客人入住资料、钥匙，在车上还有香巾茶水侍服，在途中酒店代表对本地和酒店的简约介绍，金钥匙和礼宾员会在门口迎候，客人一下车会称呼其姓名并带客人登记取匙，员工会带领客人进入客房，整个过程顺畅自然体贴。前厅部的一条龙服务要求员工的综合素质和良好的团队协作精神。

入住体验由“站式”转变为“坐式”，传统酒店的总台接待是客人站立办理入住登记，员工则站立服务客人。在新世纪将有越来越多的酒店改变传统接待模式，将站式接待服务改为坐式服务。这样的改动会使长途旅行劳累的客人得到彻底放松，增加酒店的亲和力，拉近酒店与客人距离，且将商务楼层的客人待遇延展到普通客人，增加客人的满足感，而员工同样坐着为客人办理入住或结账服务，也体现和谐社会对员工的关爱。

酒店的房间定价策略更加市场化、多元化，随着物质生活丰富，旅游成为一种必然的时尚，各地高星级酒店越建越多，供大于求的状况更加凸现，酒店之间的竞争更加激烈。酒店客房价格将与市场完全接轨，净价卖房更加合理，价格更加透明。酒店将给前厅部更加充分的价格调整授权，而前厅部也将给门前员工更加大的授权空间，以留住每一位住店客人。依此授权而制定的前厅和员工的奖励制度也更加具体和完善，员工的工作热情进一步得到激发。酒店预订网络化的程度进一步提高，随着信息技术的发展极大方便了客人的预订，绝大部分门前散客在入住酒店之前多通过网络公司或订房中心通过电话或互联网订房，网上预订对于散客来说是一种新的发展趋势。各类网络订房公司的发展还是给单体酒店和酒店集团公司的成员酒店带来成本较低、效益较高的一种营销手段。对于酒店原有的各种营销方式是一种有益的补充。它们的出现、成长和发展是经济全球一体化和国内经济市场化进程的一种必然和进步。共生共融一定是市场化的必然，单打独斗已不再时髦。

服务和管理的创新势必成为一种潮流，前厅部的组织机构将更加精简科学，人力讲求最大限度的节省，员工的薪酬待遇得到进一步提升。如将电话总机与前台接待处置于前厅同一区域，仅有前后之隔，员工的调配安排更加有效率，更加人性化；或将商务中心出租，追求经济实惠；礼宾处的员工兼具保安员的职能等。在信息时代中，为适应“以人为本，和谐社会”的普世理念，酒店这一以“人”为中心运作的经济体，势必对各种服务手段和管理模式采取一种“向前看”的态度，只有创新才有出路，只有创新才能与时俱进，否则将会被时代所淘汰。