硬件维护人员日常工作注意情况总结

第一篇：硬件维护人员日常工作注意情况总结

硬件维护人员日常工作注意情况总结

1.要有打包好的工具包

网钳1把,网络水晶头20个,电话水晶头2芯20个,4芯20个,工具软件盘一张(附软件清单或文件夹清单),操作系统安装盘3张(不用三个一),GHOST启动盘一张,GHOST文件盘(含常用主板的WIN2K PRO操作系统),驱动程序盘一张,CD包1个,U盘一个,(杀毒软件暂缺),DVD光驱一个,IDE数据线一条,笔一支,大十字批一把,大一字批一把,小十字批一把,小一字批一把,剪线钳一把,3米网线2条,1米电话线2条,笔记本2本,一本用来记录技术资料,另一本用来记录日常事务,密码不要记在本子上,注：虽然要求人手一套工具，但是有些同事有丢三落四的毛病，自己的工具经常找不到，要用的时候借别人的，又不及时归还人家，以至别的同事也丢掉工具。

2、要有好的工作日志习惯

1)可以经常记下每天解决的不同问题，是怎样解决的。可以帮助到自己碰到该问题时很快就可找到解决方法，也可作为教材让别人学习。

2)可以记下碰到不能够解决的问题，拿到办公室大家一起讨论怎样解决。

3、画好网络拓扑结构图

各维护员需要把各自所维护的管理区域（包括美容院）的网络（包括电话）结构图画好，并对相关设置记录在结构图或其它记录档案上，以方便自己维护。我们以前都没有这些技术档案，只凭自己的记忆来维护。时间长了、网络设备多了、工作站多了、电话多了以后，每次碰到故障时都要观察好久，才能找出问题所在，这样就影响到使用者的工作。所以有了这些网络结构拓扑图，就可解决这种现象。尤其是负责美容院维护的同事，更要注意有这些记录，因为所有美容院的网络及电话线路设置等她们都没有经手过，且美容院也越来越多，下店维护时会搞得一点头绪都没有。

4、做好各区域电脑数据备份工作

为了保证公司所有电脑数据的安全及完整性，使用电脑的各同仁必须做好电脑重要数据的备份工作：

1）各部门重要机密数据资料由各部门相关人员自行备份，备份方式由信息部负责相应区域的网络维护人员告知，并协助、督促各部门相关人员做好数据备份工作。备份方式如下：A、交叉电脑备份数据。B、U盘或移动硬盘。C、或定期刻成光盘。D有条件的可异地备份等

2)如没有什么机密资料且电脑操作水平有限的同事可要信息部人员帮助备份，但资料要规范存放，以方便信息部维护人员备份。

3）做到每天执行一次差异备份、增量备份(只备份上次备份后增加或修改的部分)，每周执行一次完全备份（每次都对备份目标执行完整备份的方式）。

4）不能直接在作为备份资料的U盘或移动硬盘下打开并操作修改文件，因为容易对U盘或移动硬盘有损伤。

5）保管数据备份的核心问题是数据备份的放置，因为所备份的资料是非常重要的，所以不能随便放置，容易造成备份介质的丢失并使公司资料泄密。

5、经常学习新的网络知识及相关的技术产品

因为IT技术是更新最快的，且公司使用网络的需求也越来越多，网络维护的规范化要求也越来越大，我们现有的知识能力可能无法满足这种高速发展的现状，所以我们要不断充实自己的能力，不断学习。我们有空时可以多上些关于网络方面的网站，不要沉迷于那些什么新闻网站、QQ一类的。

我们可以参考以下网站。

赛迪网：

计算机世界：.cn

网络世界：.cn

硅谷动力：.cn

IT168：

IT专家网：.cn

中国IT实验室：等

第二篇：硬件维护协议（精选）

立契约人：_______（以下简称甲方）

_________________（以下简称乙方）

兹因双方同意，订定下列条款由甲方委乙方维护第一条所列之物。

一、维护标的1．双方同意依附件一所示之维护契约报价单为准。

2．甲方应为本维护标的之所有权人或经所有权人书面授权之人。

3．本维护标的，非经乙方书面同意，甲方不得自行改装，否则乙方得不覆行本契约维护义务。

二、维护费用

甲方同意给付乙方依本合约约定之总维护费用__________元整（已含加值型营业税）

三、付款方式

甲方应于签约之日起__________日内（不得长于三十日），以现金或即期给付乙方前条所列之维护费用。

四、维护方式

1．维护地点：__________

2．乙方同意于一般办公时间内获甲方修护通知时起（市区）__________个工作小时（不得超过十二小时），（郊区）__________个工作小时（不得超过二十四工作小时）派工程师至前项维护地点维修。

3．前项所谓一般办公时间为：

（1）星期一至星期五上午__________时__________分至下午__________时__________分。

（2）星期六上午__________时__________分至__________时。

（3）国定假日及弹性假期日除外。

4．如甲方要求之服务时间系办公时间以外时，乙方得酌收加成加班服务费。

5．在修护过程中如必须更换零件，乙方同意免费以更新型式或同质量的零件更换之，而换下之零件归乙方所有，但消秏品如色带、报表纸、字盘、磁盘、光笔、针、针头等之损坏，或因甲方不当使用所致之零件损坏，乙方得向甲方另外酌收工本费。

6．本条第一项所列之维护地点改变时，甲方应通知乙方，乙方得应通知乙方，乙方得视变更地点之远近酌收因此而增加之费用。

7．定期保养：乙方同意依本合约约定，每__________个月对本约维护标的为一次保养工作（保养项目为清洁、润滑、调整）。

8．甲方之数据备份储存及数据的键入由甲方自行负责。

五、维护范围

1．双方同意维护范围系以本维护标的在甲方正常使用下所致之损害为限，如维护标的之损毁系天灾（水灾、火灾、地震、雷击等）为之故意破坏（如敲打、破裂、重击等）人为疏忽或其它非正常使用所致者，不包括在内。

2．双方同意，乙方之修养服务加超出维护围时，乙方得向甲方酌收服务费用。

六、契约期间

本契约自双方签署后生效，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止有效期限__________年。

七、契约之解除或终止

1．任何一方违反或不覆行本契约之任何约定，他方得终止本契约。

2．任何一方有破产、和解、解散、重整、停止营业或被任何金融机构列为绝往来户之情形时，他方得终止本契约。

3．除有前二项情形外，非经双方书面同意，任何一方不得任意解除或终止本契约。

4．如甲方因依本条第二项约定终止本合约时，乙方应于收到甲方书面终止日起三十日内按比例无息返还已收之维护费用予甲方。但乙方因甲方需要，所购置之特定材，零件费用，不在此限。如乙方因依该条项约定终止本契约者，就已收之维护费用，乙方不负责返还之责。

5．任何一方依本条第二项约定终止本契约时，不赔偿对方一切营业上之损害（如预期利润、投资等损失）。

八、契约之修改

1．本契约非经双方书面同意不得任意修改，修改应以书面为之。

2．如乙方权宜给甲方任何优惠，并不视为修改或变更原契约有关条款，如乙方未行使本契约上对甲方之某项权利，并不视为乙方放弃该项权利或影响其它权利。

九、移转之限制

任何一方非经他方同意，不得将本契约移转或让与第三人。

十、诉讼管辖

双方间凡关于本合约而引起之疑义争执或纠纷，双方同意以依诚信原则解决之，如有诉讼之必要时，双方同意以__________法院为第一审辖法院。

十一、税捐之负担

因本契约而发生之一切税捐，除加值型营业税由甲方负担外，其余由双方依法各自负担。

立契约人

甲方：__________

代表人：________

地址：__________

乙方：__________

代表人：________

地址：__________

____年____月__日

附件：维护契约报价单（略）

第三篇：硬件维护工程师

硬件维护工程师考试大纲

硬件维护工程师职业教育培训打破传统职业教育培训中以机考考试成绩作为唯一指标的认证形式，采用机考和实际维护案例报告相结合的方式来进行考试。在实操报告中采用设计维护案例书写的方法，要求学员结合学员本身在实际计算机故障维护案例中书写维护实操报告，通过实操试卷的答题过程，全面提高并检验学员的计算机软硬件故障的分析处理能力。

通过机考和实操相结合的认证方式，使每位学员获得权威、实用的认证，保证获得认证的学员具备较高的职业竞争能力。

第1章 计算机日常维护

本章叙述了计算机日常维护的基本知识，介绍常用的维护工具、维护注意事项、主机箱内各部分连线的拆除及连接、机箱内部除尘及板卡的常规维护方法以及其它外设配件的使用注意事项和日常维护，磁盘的碎片整理、磁盘的查错及资料备份、常见计算机病毒的处理等。

1.1 计算机主机硬件日常维护

1.2 计算机外设配件日常维护

1.3 计算机软件系统日常维护

第2章 计算机故障分析判断

本章主要叙述了计算机常用工具软件的使用，计算机的启动流程及正常工作状态、计算机软硬件故障判断分析方法以及故障分析流程图

2.1 计算机常用工具软件的使用

2.2 计算机软硬件故障判断方法

2.3 计算机故障分析流程图

第3章 计算机主机系统维护

本章讲述了计算机主机内部板卡、CPU、内存等的维护和故障检测的内容，及一些常见主机故障的分析与处理的方法。经过本章的学习，要求学员能熟练分析与处理计算机主机的故障。

3.1 主机系统

3.2 主板故障的分析与处理

第4章 计算机显示系统维护

本章主要讲述显示系统的种类及一些常见故障的维护，经过本章的学习，要求学员能熟练分析与处理显示卡和显示器的故障。

4.1 显示卡和显示器

4.2 显示器的常见故障分析与处理

4.3 显示卡的常见故障分析与处理

第5章 计算机存储系统维护

本章主要讲述存储系统的种类及一些常见故障的维护，包括硬盘驱动器、软盘驱动器、软盘、光盘驱动器、光盘、ZIP驱动器和ZIP软盘、USB存储设备以及适配卡等的常见故障的维护。

5.1 硬盘故障的工作原理及常见故障分析与处理

5.2 软盘驱动器的工作原理及常见故障分析与处理

5.3 光盘驱动器的工作原理及常见故障分析与处理

5.4 其它存储设备的工作原理及常见故障分析与处理

第6章 计算机多媒体设备维护

本章主要讲述计算机声卡和音箱的种类、工作原理及一些常见故障维护。

6.1 声卡的工作原理及常见故障维护

6.2 音箱的工作原理及常见故障维护

第7章 计算机输入输出设备维护

本章主要讲述键盘、鼠标、扫描仪和打印机的组成、工作原理以及常见故障处理。

7.1 键盘和鼠标的工作原理及常见故障分析与解决

7.2 打印机的工作原理及常见故障分析与解决

7.3 扫描仪的工作原理及常见故障分析与解决

7.4 数码相机的工作原理及常见故障分析与解决

第8章 计算机机箱和电源维护

通过对这部分内容学习，学员应该能够掌握由机箱和电源故障引起的系统故障的表现形式；同时，要求学员对不间断电源的各种参数有一定的了解，并且能够根据负载的数量选择所需的后备电源。

8.1 机箱

8.2 开关电源

8.3 不间断电源(UPS)

第9章 笔记本电脑的维护

本章通过对笔记本各个组件维护保养技巧、对数据备份的要领、对典型故障的解决等方面内容的介绍。通过本章的学习，要求学员能熟练分析与处理笔记本电脑的常见故障。

9.1 笔记本电脑的基础知识

9.2 笔记本电脑常见故障的分析与处理

9.3 笔记本电脑基本维护保养

第10章 操作系统的维护

本章将操作系统分为Windows 9x、Windows 2000和Windows XP来讲述, 对操作系统安装的基本操作、安装技巧及其一些安装中的故障排除进行介绍。10.1 Windows 9x系统的安装

10.2 Windows 2000操作系统的安装

10.3 Windows XP操作系统的安装

10.4 Windows操作系统故障的分析与解决

第11章 计算机病毒与安全的维护

本章主要介绍了计算机病毒和安全的原理和特点、计算机病毒发作的表现现象、查杀病毒软件的工作原理，安装杀毒软件的方法，病毒防火墙软件的原理和常用的病毒防火墙软件的用途和特点。并介绍了网络攻击的步骤、网络攻击的原理和手法、攻击者常用的攻击工具以及网络攻击应对策略。

11.1 计算机病毒

11.2 计算机安全

第12章 计算机网络维护

本章主要讲述计算机网络的分类，常用网络设备，计算机网络的常见故障的排除。通过本章的学习，要求学员能熟练排除网络的常见故障。

12.1 计算机网络的分类与特点

12.2 计算机网络的拓扑结构与互联设备

12.3 网络操作系统

12.4 网络常见故障的分析与排除

硬件技术工程师考试大纲

硬件技术工程师职业教育培训打破传统职业教育培训中以机考考试成绩作为唯一指标的认证形式，采用机考和实验报告相结合的方式。在实验报告中采用设计实际配置单的方法，要求学员结合市场主流产品模拟计算机部件的采购过程，通过实操试卷的答题过程，全面提高并检验学员的实际选购配件的能力和专业素养。

通过机考和实操相结合的认证方式，使每位学员获得权威、实用的认证，保证获得认证的学员具备较高的职业竞争能力。

第1章 计算机的组成本章主要介绍计算机的组成，通过这一章的学习。学生可以对计算机硬件组成有一个清晰的认识。

第2章 主板

本章主要介绍主板的结构、各种部件的技术规范、以及新产品新技术等内容，另外还对PC机总线和接口理论做了介绍，它是深入学习主板工作原理的基础。

2.1主板的构成和结构类型

2.2微型计算机的总线系统

2.3主板上的常见部件

2.4主板芯片组

第3章 中央处理器CPU

CPU是决定计算机性能的重要部件，是计算机的心脏。CPU的更新换代是计算机升级换代的标志。本章主要介绍了市场上主流CPU的发展史和它们的技术参数，并且对各种CPU所采用的新技术进行了详细讲解。通过本章的学习，要求对目前常见的各种CPU的技术参数有一个全面的了解，并且知道如何辨别真伪CPU产品。

3.1 微处理器的发展历程

3.2 主流CPU的工作原理

3.3 CPU的主要技术参数

3.4 CPU的分类

3.5 CPU的新技术

3.6 CPU的散热系统

第4章 内部存储器

内部存储器分为RAM和ROM两类，我们常说的内存实际上是RAM。本章主要介绍了RAM的各种主流技术和性能参数。通过对本章的学习，要求熟悉常见的内存条及其技术规范，并要求能够熟练地辨认常见内存芯片。

4.1 内部存储器的作用及分类

4.2 内存的基本工作原理和主流技术

4.3 内存的主要技术指标

第5章 外部存储器

通过本章的学习，要求对外部存储器的工作原理有一个清晰的认识；此外还要求学员能够对市场上的主流产品有一个全面的认识，能够根据客户的要求选择产品。

5.1 硬盘系统

5.2 软驱系统

5.3 光存储系统

5.4 移动存储系统

第6章 微型计算机的显示子系统

PC机的显示子系统包括显示卡和显示器这两大类产品。通过本章的学习，要求对显示卡和显示器的工作原理和技术规范有一个清晰的认识，并能够根据需要选择合适的产品。

6.1 显示卡

6.2 显示器

第7章 微型计算机的音频子系统

本章介绍了PC机的声卡和音箱这两部分配件，内容主要有声卡的工作原理、技术规范和音箱的工作原理，通过本章的学习，要求对声卡和音箱的工作原理有较为深入的认识。

7.1 声卡

7.2 多媒体音箱和耳机

第8章 网络设备

要求对各种广域网和局域网设备的工作原理和技术规范都有一个清晰的认识。

8.1 局域网络硬件设备

8.2 广域网Internet接入设备

第9章 电源系统

通过本章的学习，要求熟悉PC机ATX电源的结构、工作原理和电气规范，并能够根据负载情况选择合适的产品。

9.1 主机电源系统

第10章 常用输入设备

了解常见的PC机输入设备的结构和工作原理及扫描仪的主流成像技术。通过本章的学习，要求熟悉输入设备的结构和工作原理，并且能够根据需求选择合适的扫描仪产品。

10.1 鼠标和键盘

10.2 扫描仪

第11章 常用输出设备

通过本章的学习，要求对各种类型打印机和投影仪的结构和工作原理都有一个清晰的认识。

11.1 打印机

11.2 多功能一体机

第12章 常见的其它类型计算机

通过本章的学习，要求对便携式计算机的结构和性能有较为深入的了解，能够根据客户的需求选择合适的便携机型。

12.1 便携式计算机

12.2 服务器和工作站

第13章 数码产品

通过本章的学习，要求熟悉这些设备的基本结构和工作原理，并理解各种参数的意义。

13.1掌上电脑

13.2数码影像设备

第14章 PC机的组装技巧

通过本章的学习，要求掌握PC机组装的操作规程和基本技巧，熟悉各种故障代码，并能够根据客户工作内容为其选择安装正确的系统软件。

14.1 PC机的组装

14.2 PC机的调试

14.3安装系统软件

第四篇：硬件及网络维护人员标准作业规范

计算机硬件及网络维修维护

标准作业规范

（试行）

为规范计算机硬件及网络维护人员的工作流程，提高工作质量和工作效率，提升部门形象，并把工作内容量化、可视化，作为个人绩效考核的一个依据，特制定本规范。

一、工作内容

计算机硬件及网络维护人员（以下简称维护人员）平时主要工作内容是及时响应并解决各部门计算机硬件和网络故障、定期对分管片区的计算机软硬件进行检查维护、根据需求调整和优化网络架构、对网络节点和重要设备进行巡检等。

二、工作流程

1、硬件及网络故障解决：

1.1 设立两门报修专线，接修人员在接到报修电话后，第一时间在《应急维护维修记录单》上做好相关记录，包括报修部门、人员、联系电话、地点、报修日期、报修时间以及故障描述（详见附件一《应急维护维修记录单》）。

1.2 记录人员把填写好的《应急维护维修记录单》张贴到报修栏上，分管片区的维护人员应及时查看报修栏，发现有自己负责片区的单子应及时处理，或者发现有单子未处理超过1个小时的，需及时联系对应的维护人员，若对方因故不能及时响应的应帮忙处理或向主管人员报告。

1.3 维护人员根据故障描述判断处理形式，是远程、上门还是送修。若是远程能解决的，则通过远程桌面连接或其他方式解决问题，远程解决问题的不需要报修人员签字评分；若是需要上门或送修的，则在解决问题后需要报修人员对本次维修情况进行评分；若是上门或送修解决不了问题的，则需给出处理建议，并在《维修记录单》上写明具体情况。

1.4 其他情况

1.4.1 报修人员有权要求查看维护人员工作卡，维护人员不得拒绝。

1.4.2 维护人员需认真填写《应急维护维修记录单》上各项内容，内容的质量直接跟考核分挂钩。

1.4.3接到网络故障报修后及时到场解决，1小时内不能解决的，上报主管人员，2小时内不能解决的，由主管人员上报主管领导并向报修部门主管领导说明原因。

图1— 维修作业流程示意图

2、计算机软硬件日常维护：

2.1 维护人员每季度对负责片区的计算机软硬件进行检查维护至少1次，并在《日常维护记录单》上做好记录。

2.2 《日常维护记录单》一式两份，维护人员一份，被检查计算机使用人一份。维护人员检查维护完成后，被检查计算机使用人对其进行评分。

2.3 主管人员对维护人员的日常维护单进行抽查，必要时抽查被检查计算机使用人留底的维护单。每季度对维护维修情况满意度进行汇总统计，见附件三《维护维修情况满意度调查》

3、网络节点和重要设备巡检：

3.1 维护人员对负责片区的网络节点和网络设备进行不定期巡检。3.2 指定专人对机房进行定期巡检。

应急维护维修记录单

监督投诉电话：86139300（8300）

日 常 维 护 记 录 单

硬件维护维修人员工作量月报表

（2011年 4 月）

附件三

维护维修情况满意度调查

（2010年月）

2011年月日

第五篇：软件、硬件维护合同

软件、硬件维护合同

甲方：________________________________ 乙方：_ ______

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

乙方提供的服务内容：

热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

功能改进：指根据甲方要求对软件功能指导和辅助修改。

乙方的服务承诺：

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在48小时日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限

年服务费为：_肆仟元整__（4000）__（大写）。

合同有效期为一年，自__ 至__ ____日止，期满合同自动中止。如需继续维护合同自动递延下年。递延后按原合同生效。递延后维护费提前一个月收取。

合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

五、争议处理

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

六、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（盖章）：____________________ 乙方（盖章）： 代表人（签字）：__________________ 代表人（签字）：__________________ ______年____月____日

_________年____月____日