第一篇:泰安华兴纺织基层管理人员培训方案
泰安华兴纺织
企业基层管理人员培训方案
山东科技职业学院继续教育与培训中心
2013年1月
泰安华兴纺织
企业基层管理人员培训方案
◆【培训层次】
泰安华兴纺织企业基层管理人员(车间主任、班组长、后备管理管理人员等)。
◆【培训目标】
通过本次培训,达到以下目的:
1.基层管理实战中沟通的技巧和解决沟通的主要障碍; 2.建设纺织企业团队精神; 3.提高团队执行力;
4.加强员工职业道德建设,提高团队个人素养; 5.提高管理人员结果管理能力,加强团队责任管理艺术; 6.尽最大努力工作,合理释放工作压力;
7.掌握管理学的基础理论知识,系统地提高基层管理人员的计划、领导、沟通等管理技巧,使基层管理者能够进行正确的角色定位,正确理解纺织企业文化,提高团队的凝聚力。
8.使基层管理者掌握纺织企业生产管理中的相关知识;塑造和提高纺织企业基层管理人员的创新管理意识。
9.提升基层管理者的执行力,使培训学员的整体管理与职业素质有系统的提高,增加纺织企业的凝聚力。
10.具备先进的管理理念,掌握管理的有效方式、方法和技巧;有效的提高生产效率,降低生产成本,杜绝安全事故。
11.通过拓展训练活动,让学员身临其境,使学员在组织信任、协调能力、集体观念、角色观念等方面有切实感受和提高。◆【培训师资】
专家队伍授课,保障培训效果。校内有培训经验的专家、社会知名专职培训师、经信委讲师库成员、山东管理培训联盟成员、纺织企业管理高级顾问师团队成员等组成培训讲师团。
◆【方式与特色】
1、形式生动化、内容形象化、强调互动性、重视学习效果的考核。
2、课堂讲授、案例分析、模拟训练、答疑解惑。
◆【时间安排】
全脱产培训,合计20天。
◆ 【培训内容、课时分配】
第一部分:纺织企业基层管理实用技巧(纺织篇)
第二部分:素质拓展讲座
第三部分:考核
备注:企业可根据实际需要选择搭配课题
第二篇:泰安华兴纺织拓展培训方案(附件1)
泰安华兴纺织户外拓展项目
项目一:破冰
项目介绍:
破冰是整个培训能否到达预期目的的关键。以教练讲解为主,穿插雨点变奏曲、同心杆等小游戏。
(一)雨点变奏曲:
1、教练说风起,大家一起搓手;
2、教练说小雨,大家一起双手拍肩;
3、教练说中雨,大家一起手拍大腿;
4、教练说大雨,大家一起鼓掌;
5、教练说狂风暴雨,大家一起呐喊大声鼓掌。游戏目的:调动学员参训激情。
(二)同心杆:道具:5-6米长竹杆一根。每10人一组,伸出双手,用十指托住竹杆,与眉齐,慢慢将竹杆放到地上。游戏目的:
1、如何达成团队目标;
2、角色划分;
3、人员执行力的锻炼。
项目目标:
1、缓解学员紧张情绪
2、建立良好的团队气氛
3、调动学员训练热情
4、强调团队执行力与角色分工
项目二:团队风采展示
项目介绍:
1、分配小组
2、选出队长
3、对队长分配任务
4、小组准备,包括确定队歌、队名、队训等
5、团队风采展示
活动目标:
1、团队协作,团队分工的重要性
2、团队领导的作用:计划组织领导控制。
3、团队成员的作用:百分百服从安排,积极参与,活动过程中积极反馈
4、明确每名队员在团队中扮演什么样的角色,融入到团队文化中去。
项目三:电网
项目介绍:
在全体队员面前悬挂一张“电网”,网上的洞口大小不一,要求学员在40分钟内,从网的一边依次通过到达另一边防。在此过程中队员的任何部位都不允许碰网,否则洞口将被封闭,每一洞口只能用一人次。
项目目标:
1、确立方案,明确分工,有效的组织协调是团队成功的关键;
2、有效的利用搭配资源,是团队成功的质量;
3、相互协调和精心操作,才能保障计划的顺利实施;
4、感受面对困难时,应有的态度和做事方式;
5、摆正个人在团队中的位置(角色定位),是团队成功的基础。
项目四:有轨电车
项目介绍:
团队合作项目全组队员双脚分别站在两块木板上,双手抓住系于木板上的绳子,向指定方向前进。
项目目标:
1、团队之间的合作与经验的分享,增强团队的凝聚力;
2、只有步调一致,相互协作才能顺利、高效地完成任务;
3、体会良好沟通对团队合作的重要性;
4、心灵的默契——合作的最高境界;
5、基本工作流程的建立及组织计划的重要性。
项目五:同心圆
项目介绍:
道具:每位参训队员一个椅子。
1、选一块平整的场地。
2、把椅子摆成一个圆的形状,椅背朝向与圆心相反的方向。
3、参训队员朝一个方向依次坐到椅子上面。
4、前面的参训队员缓缓的倒在后面参训人员的腿上,后面的参训人员靠腿的力量支撑起前面队员的身体。
5、抽掉椅子,靠人的力量,形一个圆。
项目目标:
1、沟通技巧,态度。
2、学习运用多种沟通方式交流。
3、介绍几种沟通理论。
4、学会聆听。
5、团队沟通协作,共同解决问题,克服困难。
项目六:背摔
项目目标:
1、这是一个震动力很大的游戏,目的为挑战自我的安全区,建立对团队队员的信任,感受这种信任给你带来的个人突破。相互信任是创造良好组织氛围和工作绩效的根本。
2、这个背摔活动完全可以用来培训学员间的信任关系,每个学员如果对下面的人不够信任,不会坦然让自己摔下去,对信任关系的锻炼也很有用。
3、换位思考,员工之间,上下级之间相互理解。
4、体会责任感。
项目介绍:
这是一项带有危险性的活动,一定要有专业的拓展教练在场指挥才能进行。
1、首先让全组人员站成对面的两排,按操作要求站好。
2、组员形成坚固的垫子,并给倒下来的队员以勇气。将参加者的手及脚用绳子绑起,培训师轻轻送下。
3、倒下前,志愿者要喊:我是XXX,我准备好了,我的队员准备好了吗?
4、下面的队员准备好后,要喊:准备好了。志愿者:我要倒了!
项目七:协力桥
项目目标:
1、面对困难如何去做出选择,以及不同选择带来的不同结果;
2、如何正确的看待目标和困难;
3、体验环境变化后,在恐惧与挑战面前,团队激励对个人的作用;
4、个人潜能以及对风险的评估;
5、换位思考意识,站在不同的角度看问题,高处不胜寒。
6、培养协作意识,共同努力达成目标;
7、互相鼓励与支持,享受团队成功后的快乐。
项目简介:每位队员在穿好保护的情况下依次轮流爬上8米高的协力桥,从协力
桥的一端,跨越重重障碍,跳到另一端。
项目八:断桥
项目目标:
1、无论后退是多么舒适,也不为舒适而后退
2、克服心理压力建立自信,增强自我控制自我决断能力
3、“断桥”是一个时代的象征,断桥一小步、人生一大步
4、不是不能做,是不敢做,不是能力问题,是心理问题
5、感受勇于进取、不安于现状的心理状态
项目简介:两块宽30公分的木板,顶端间隔1.2-1.8米,此木板距地面高8
米,做项目的学员须自一块木板越起跨到另一木板上并返回
项目九:天梯
项目目标:
1、目标的设立以及对目标的分解(个人及团队的自我挑战,挑战目标); 学习用全局观念思考问题;
2、通过身体接触,打破员工之间的陌生与隔阂,体会团队同伴对自己的支持;
3、培养协作意识,共同努力达成目标;
4、互相鼓励与支持,享受团队成功后的快乐
项目简介:直径大于20公分的六根木桩成梯状悬于12米高空,最低一根距地约
1.2米,且间距自下而上逐渐增大,小组成员被随机分为2-3人一组,相互配合,共同登顶。
项目十:团队共赢
项目目标:
1、确立方案,明确分工,有效的组织协调是团队成功的关键;
2、相互协调和精心操作,才能保障计划的顺利实施
3、培养协作意识,共同努力达成目标;
4、培养团结一致、密切配合、战胜困难的团队精神
项目简介:所有队员在有限的时间内,共同合作完成五个不同的项目。注:项目结束后,由教练经行点评!
第三篇:基层管理人员培训方案
基层管理人员培训方案
1、基层管理人员培训方案
一、培训目标:
通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系,并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程,为正峰的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、产品知识及辅助办公系统的知识,从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本;
通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想,强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识,激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。
二、培训内容及课程设置
2.1培训前分析
基层管理人员是我们正峰的一线管理者,公司有60%以上的员工受到其直接管理,且公司所有计划和指令都必须透过基层主管而直接落实到基层员工来执行。因此建立一支训练有素基层干部队伍,对工作的推行、落实工作起到举足轻重的作用。为确保'初级管理训练班'不流于形式,确实起到效果,人力资源部在拟订课程前进行以下培训需求调查与分析工作:
2.1.1培训需求调查问卷
人力资源部于04年12月针对管理人员需掌握的管理知识进行一次培训需求调查。其中对课级、副课级干部35人进行调查,共回收30份培训需求调查表;通过调查大多数基层主管表明:公司不断发展、壮大,希望通过学习来充实知识、提高能力,以适应公司发展。
具体调查结果如下:略
2.1.2现有人员学历状况分析(共35人)
2.1.3管理与培训类书籍及资料所提供的信息:
●基层管理人员应具备的技能要求: 50.3%的专业课程;37.7%的人文技能;12%的理念。
●基层管理人员掌握的决策类型:程序性的有例行的、重复的、确定的;非程序性的处理突发事情的能力;
●基层主管所需具备的能力:专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力
2.1.4通过以上分析,人力资源部进行如下课程设置。
2.2培训课程设置
2.2.1培训课程分为两大类:课堂讲授式课程与户外体验式课程
2.2.2课堂讲授式课程如下:
2.2.3户外体验式学习——拓展训练目的:通过让管理人员参加一些具有特定寓意的户外游戏,让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理,达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。
三、培训对象:本次初级管理培训班分为两个班。A班:现任课长或副课长B班:非主管职课级干部
四、报名形式:
4.1报名条件
A班:所有课长与副科长必须参加
B班:
1)大专以上学历,在公司供职半年以上;
2)有良好的品德,对集团的文化和经营理念认同并身体力行;
3)是本部门工作与学习的楷模,被本部门员工所认可。
4)各部门拟报1—2名。
4.2B班报名流程
五、培训的实施
5.1培训讲师的选择讲师选择:根据培训课程,采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。
内部讲师:可指定有丰富经验和熟练的专业骨干员工和主管担当讲师。
外部讲师:根据公司的现有情况、具体要求选择3家以上符合条件的咨询机构,进行综合评估确定。
5.2培训计划进度表
六、培训的考核与效果评估为确保学员学习效果的有效性,采用如下方式进行:
七、考核结果
1、考试成绩纳入绩效考核指标
2、考核结果将采用硬性
2、基层管理人员培训班方案
一、总则
1、本方案以系统性为特征,目的是完善本公司的基层管理人员的管理能力和员工培训效果。
2、为公司储备人才的长期培训或短期培训,均需依本章所列之条例进行。
二、培训目的
1、改进在职人员的工作效率;
2、通过培训改进员工工作表现;
3、为在职人员未来发展或变动工作做准备;
4、通过培训使员工有资格晋升;
5、为减少意外,加强安全的工作习惯;
6、为改善在职人员的工作态度,尤其是减少浪费的习惯;
7、打破生产技术上的瓶颈现象;
8、培养在职人员的指导能力,以便在公司扩充时,指导新进员工。
三、培训形式
1、在岗培训;
2、指定规定的场所做为培训室,采用实地工作培训和教室授课相结合的方式;
3、采用实地工作培训和函授课程以达成培训目的;
4、组织受训人员到其他企业学习观摩;
四、教学方法
采取投影讲述培训和光盘视频培训。
五、培训视听教具
1、一本教导手册(培训计划大纲);
2、培训资料(PPT)或相关培训视频光盘;
3、生产过程现场产品的图片或照片,放大作为教学案例。
六、培训设备
会议室或培训室、笔记本、投影仪、音响。
七、培训时间
1、培训月份为5月、6月、7月。
2、无特殊情况每周四晚上18:30—20:30,有临时变动的由人力资源部下发通知更改。每月4—6课时共计12—18课时。3、8月份进行结业考试(分为笔试和面试)。合格人员上岗,不合格人员下岗(培训期间会跟据公司的发展会提拔各免职部分人员)。
八、教师的指定
1、受训者所属的领导;
2、精良的技术人员;
3、外骋培训师。
九、受训人员的选择
1、各部门主管以下的在职管理人员;
2、生产一线的储干、多能工、技术工;
3、试用期间的所有管理人员;
4、有晋升想法的员工(自愿参加)。
十、培训计划
见附件
十一、公布培训计划
1、培训计划完成后,须公开发布以便引发员工的进取意识。
2、在开班前一周内向全公司员工发出相关的通知。
3、将培训时间、地点、方法形成制度性文件下发到各部门。
4、培训结束后发放结业证书。
十二、附则
本培训计划如有未尽事宜,应随时作出修改。
目的:
提高基层管理人员的管理水平,推动企业管理升级。
适用范围:
各级经理级以下管理人员。权责:
人力资源部:负责培训管理、跟踪、课程安排、老师的聘请、培训记录、档案整理、资料准备等。
各部门经理:配合本次基层管理人员培训的时间安排、培训通报、人员组织、培训效果评估与考核。
总经办:负责对人力资源部及各部经理执行情况的监督与奖惩。
定义:
基层管理人员:指生产、品管、研发、仓储等部门课长、组长、班长、管理员。
内容:
1、培训内容与方式
1.1培训内容分为两部份,一是队列训练,二是理论课程培训;
1.2队列训练主要是培养基层管理人员的作风、纪律、执行力,并通过基层管理人员的队列训练,推动作业员的纪律观念与执行力的改善。
1.3理论课程主要采取课堂培训、小组讨论、互外活动的形式展开培训。其目的是提高理论水平,提升管理质量与效率,加强基层管理人员间的沟通,建立高绩效团队。
2、培训时间安排
2.1培训时间为四个月,从七月一日开始至十月底结束;培训结束后发放由董事长签发《企业管理培训》毕业证。
2.2军训时间安排为每周一、三、五早上6:00——7:20分。如遇雨天可在办公大楼或车间进行,晴天一律在蓝球操场进行。
2.3理论课培训时间为每月第一、第三两周星期日的上午9:00——11:30在公司办公大楼会议室进行培训,每课堂培训时间为2.5H。
2.4如进行互外培训活动,时间由人力资源提前另行通知。
3、队列课程安排:
3.1队列训练主要训练其基本动作要领,立正、稍息、向左(右、后)转、向左(右)看齐、齐步走、跑步走、正步走、跨立、蹲下等队列动作。3.2队列动作评估,每周五由行政总监、人力资源部经理、保安队长进行一次检验,并根据动作要领进行评分,检测结果记入个人培训档案。
4、理论课程安排:
5、理论培训的评估
5.1基层管理人员培训反应层评估,指收集基层管理人员对培训内容、培训教师、教学方法、材料、设施、培训管理等各个方面的反应情况,并进行综事评价。理论培训评主要采取两种方式:一是理论笔试,二是现场调查问卷。
5.1.1理论考试由各培训老师向人力资源部提交培训大纲同时,须同时出考试试卷与试卷答案,由人力资源部复印后在每堂课结束后组织考试。
5.1.2现场调查问卷由人力资源部组织调查收集并审核,首先是对受训人进行调查,由受训人填写后送人力资源部。
5.1.3为确实检验培训效果,调查问卷必须同时向员工发放一份调查问卷,让员工对受训人的培训情况进行评估,由人力资源部统一组织并收集评审。
6、培训结果的运用
6.1培训实行百分制,其中军训占总分的10%,理论考试占40%,员工对基层管理人员的行为改变占20%,生产效率、产品次品率、成本降低占30%。
6.2考核在60分以下的除消09-10年两年的工资晋升与奖金,两年内职务不予以晋升;考核在60-69分的,按公司政策如遇晋升或奖金发放,按的50%给予发放;考核在70-79分的,如遇晋升或奖金发放,按100%给予发放;考核分在80-89分的,如遇晋升或奖金发放,按120%给予发放;考核在90分以上的,如遇晋升或奖金发放,按150%给予发放。
第四篇:在全省纺织企业基层管理人员培训班上的讲话
在全省纺织企业基层管理人员培训班上的讲话
——XX纺织职业学院 党组书记
各位领导、各位来宾:
首先请允许我代表XX纺织职业学院对培训班开学表示热烈的祝贺,对各位学员的到来表示衷心的欢迎。
此次培训活动意义重大,是对省委组织部、省经贸委关于在全省范围内开展企业基层管理干部培训的部署和要求的积极贯彻执行。通过培训学习,必将进一步提高纺织企业基层管理人员的素质,激发基层管理人员的创造性和积极性,改善和提高企业界的管理水平,促进生产效率的提高。为此,在省经贸委、纺工办的直接指导下,XX纺织职业学院进行了充分的准备,邀请了在省内外均具有知名度的相关专业的专家、学者和优秀企业的代表,精心组织了培训班的学习内容,力争在较短的时间里,让学员们了解纺织行业目前的发展形势,以及生产管理的理论知识与实践经验。开阔眼界,活跃思维,以便根据各自企业的实际情况学以致用,更重要的是,以培训班的学习为契机,养成学习的习惯,形成学习的氛围,不断更新知识,努力创建学习型组织,形成企业发展的内在动力,推动企业的不断成长,把企业做大做强。
作为XX省唯一一所独立建制的纺织类工业院校,非常荣幸有机会承办此次培训活动。近年来,我院在全国率先实施“产教结合、学用一体”育人模式;推行了一系列教育教学改革。坚持以人为本培养学生综合素质,狠抓育人质量;深化人事制度改革,建立起以“职能包干、劳酬融促、勇于探索、全面提高”为核心内容的内部分配新机制;完全推行了后勤服务社会化改革;依托学院兴办产业,增强自身发展能力。走国际化、外向型办学之路。我院先后与乌克兰第聂伯大学、韩国汉城工业高等学校等国外知名高校缔结为“友好姊妹学校”。在此基础上,2003年学院与之又达成合作举办二级学院的协议,获乌克兰国家教育部和XX省政府的批准。与韩国新罗大学、启明文化大学缔结为友好院校,两校实行学历学分互认,开展合作办学。目前已派往乌克兰、韩国留学生43人,接收韩国留学生培训三批共300余人,尤其是有韩国政府资助的“东北亚人才培养项目”把我院作为唯一的合作伙伴,每年将派200人到学院学习,在韩国引起很大反响。学院获得省政府批准我校为接收外国留学生资格院校。原创文秘材料,尽在文秘知音wm338.com网。我院与省内众多企业建立了友好关系。如孚日家纺、淄博兰雁、蒙阴棉纺等单位与我院进行联合办学,按企业要求培养人才,实施订单教育。威海汇泉集团与我院共建人才培训基地,济宁樱花集团还投资在学院设立“樱花奖学金”,鼓励我院学生刻苦学习,努力成才,学院的发展与社会各界特别是广大企业界朋友的支持是分不开的。学院的上述举措,为推动我省职业教育的改革和发展,起到了积极的示范和表率作用。学院实现了超常规快速度发展,办学规模迅速扩大,办学实力迅速增强,目前已拥有在校生6300余人,开设纺织工程、服装美术、机电工程、网络信息、外国语、管理、土木工程、化工与环境保护8个教学系、25个专业,基本形成了以理工为主,学科门类齐全的综合性院校。学院办学特色鲜明。毕业生就业率连续多年稳居全省同类学校前列,规划占地2000亩的新校区正在建设之中,一期建设5万平方米已基本完成并投入使用。学院的发展前景极为广阔。
参加此次培训的学员都是来自省内纺织行业的重点骨干企业,多年来对我们学院的各项事业均给予了热情的支持,借此次活动,希望你们对学院的工作特别是企业对学院育人的要求,多提宝贵意见。通过你们,使学院与各企业“老大哥”建立起友好的往来,促进双方事业的共同发展。
最后,我代表学院对协办此次活动的青岛六棉公司和潍坊四棉纺织有限公司表示衷心的感谢。
预祝本次培训活动圆满结束。
第五篇:基层管理人员培训心得
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主,时间则侧重上岗前。下面是基层管理人员培训心得,请参考!心得一:基层管理人员培训心得
曾经的我也是一名公司最基层的工作人员,在经过不断的努力工作后,我终于升职,成为公司的一名普通的管理者,这是我一直努力得来的成果,相信自己会越做越好!以为自己时刻都在努力,在公司工作了这么长的时间后,我终于感受到其中的关窍,我终于可以做的更好了。
我们中国有句古话叫做“有容乃大”,公司的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴,“他山之石,可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员,我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述,不周之处,望各位领导见谅指正。
一、领导工作细致化。
在工作中,我尽量做到将每一个员工,每一个岗位的工作都细致化,通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作,工作中有哪些要求,让员工每天的工作有目的性和针对性,做到条理清晰分明。
二、树立正确的领导管理心态,严格要求。
作为一名领导者,对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见,工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求,在我看来,并不是对他们苛刻,而是在真正的帮助他们,逼迫他们进步,能适应社会残酷的竞争,我在给机修班开会时说过: 每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则,高速发展期(目前混凝土行业就是这个阶段),市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来,混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期,那时就会有部分企业被市场淘汰,行业从业人员就会超过市场需求,岗位竞争会越来越激烈,如果没有过硬的工作作风和技术,就会被市场所淘汰。而我们都是男人,男人最基本的要求是应该有种家庭责任感,要有能力养活妻子,抚养孩子,照顾父母,这些能力需要我们有较强的社会竞争力,社会竞争力要靠我们积极的心态,努力工作,不断的学习,不断的进步,跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇,通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次,我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修,希望你们都能有独挡一面的能力,如果你们现在都不能严格要求自己,自己范围的事都做不好,怎么能进步,又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。
三、营造良好的团队工作气氛。
在我的工作中,我积极主张这样一个理念:积极的人象太阳,照到哪里哪里亮;消极的人象月亮,初一十五不一样。在团队管理中,我会通过各种途径树立一个积极的榜样,让每个员工都有一把衡量自己的标尺,都有一个努力的方向。在这次的员工评级制度中,我极力主张过往不究,不追究员工以往的得失,减轻员工的心理压力,以免给员工造成破罐子破摔的心理,努力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先***后***”,一个团队必须要有铁的纪律,一切行动听指挥,步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分,而且领导一定要坚守自己的原则,一旦有一次你没有遵守你自己的原则,那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中,必然会有少数员工对于处理不满意,那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作,这就是“法”和“情”的关系,法律不外乎人情,我们先***律在讲人情,这是领导的工作原则。领导在工作中,对员工在工作的得失、态度,该肯定的就肯定,并给予适当的表扬和奖励;该否定的就否定,并给予适当的批评和教育,在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体***。
心得二:基层管理人员培训心得优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务,只有给予人们更多一点,更好一点服务的人,才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一,诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,与客人直接打交道即累又繁琐,可我喜欢服务工作,喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的,一定要最大限度的满足员工的需求,牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识,做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
心得三:基层管理人员培训心得首先,感谢公司给我们创造了一次学习提高和沟通交流的机会,这次基层管理人员培训班,从的外出参观总部情况到干部的集中学习,我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受,即“精”、“实”、“全”:“精”在行程精心安排、课程精益求精;“实”在授课老师真情实感、内容注重实际;“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。通过参加这次系统而全面的培训,我有以下几点感受:
一、参观公司感受,也是借着培训的机会来到了梦寐以求的总部。来到了在照片中看了无数次的大楼,走到了宽敞明亮的大楼里,最大的感受我们的活动大堂里、走道里和活动室里都铺上了坐席,我们都被这样的规模所震惊。培训完后我们也来到了基地,基地的建设如火如荼,我们的心情也更波澜起伏了,骄傲我可以在这样的公司上班,成为万声人。
二、“精”课程精心安排,精益求精;培训的目的是对于组长岗位的较色认知,做的时间不一样,如何去定位这个角色,承担这个岗位的职责,管理的知识和管理的技能的传授,从而提升我们的管理水平。7月2日培训,于总为本次培训做开训,讲解了带团队精华的问题,也为这次培训的完成做了很好的铺垫。1、管理人员角色认知及职责,李霞为我们讲述了小组长岗位的的基本知识,对这个岗位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员,不是保姆。对员工要会关心,会帮助,会要求!2、业务运营指针运用与分析,数据部主管通过公司业务和指针给我讲解,让我们学会如何用数据分析业务,让我们的重视数据也我们管理中的一个重要手段。3、职场新态,王总给我们的讲解了积极心态、将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式,我们的听课激情被充分的调动起来。4、合格班组长的塑造,谭主任以理论加实践的案例给我们的分析,让我们很快的接受到知识。5、让沟通更有效,王静老师讲述沟通的几个重要的技巧,并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。6、会议经营,由保险项目运营经理国丽娜授课,做为运营管理中有效的工具之一,这门课是我感觉最有用的,会议如何去开展,会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个:业绩的汇报与跟踪,用数据说话公布团队指标的完成情况,达成的个人,那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的办法;技能培训与分享,赠得比较好的伙伴要进行赠单分享;奖励的兑现与表扬,表扬实现目标的伙伴;激励的方案与追踪,拿数字说话我们还有几个伙伴差多少,最后加油喊口号,开心上线。7、我们的未来不是梦,孙经理通过丰富的简报给我们分析了现阶段公司业务,远景和后期公司的战略目标等等,更深切明白做为公司的一员我们身上的担子更重了。
三、“实”授课老师真情实感、内容注重实际。原本以为一些简单的管理知识,可以给我们的老师讲解得实在丰富,在老师们绘声绘色的讲解中,我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。
四、“全”这些课程有比较系统的做为组长所应具备的管理理念,不一样的是管理理念的中有加入有有效的管理工具,对于这些有效的管理工作都有一门专门的课程让我们更深入的去学习。管理中要有数据做为支撑,我们学习到了指针;会分析我们还要会和话务员沟通,那么沟通课程就是增强我们的沟通的技巧;会议是很好的任务下达分解激励人心的手段,会议的经营让我们如何去开展更有效的会议。当然最重要的就是心态,都说心态决定一切,如何去自我激励和影响别人,用积极的心态一切都会不一样。
五、“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。整个培训都贯穿着学习管理知识,如何通过一些办法能使我们的管理知识学以致用。
六、学无止境。培训期学到的知识获益良多,让我感触最深的是学无止境,培训班里有只入公司半年的储备组长,有在组长岗位上工作半年的,也有在公司做过多个业务入公司十几年现在参加储备组长培训的,但是我们都暂时忘记自己的工作,忘我的学习,抱着空杯的心态去学习。大家各抒己见分享自己在岗位上的一些经验,特别是咱们总部的管理人员,更强烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距,有差距没关系,意识到了我们才能更好的去进步。
这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中,我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学习,但是任何的技巧只有不断的时间,反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用,我们的管理能力会有更大的进步!